You are on page 1of 35

Academia de Studii Economice Bucureşti Facultatea de Economie

Comunicare financiar-bancară BANCA COMERCIALA ROMANA

"BCR – Gandim la fel ! "

Anul II, Seria A,grupa 1417

Bucureşti 2009

1

CUPRINS

1. Prezentarea succinta a domeniului de activitate…………..…2 2. Elemente de identificare a organizatiei……………………..….15 3. Instrumente financiar bancare……………………………….…18 4. Comunicarea interna si externa……………………………....19 5. Elemente de cultura organizational……………………………22 6. Responsabilitatea sociala a intreprinderii………………..…...23 7. Identificarea canalelor de comunicare si a specialistilor......25 8. Comunicarea in situatii de criza……………………………….26 9. Prezentarea rapoartelor financiare………………………..….27 10. Rolul auditorului……………………………………………....28 11. Anexa…………………………………………………………....30 12.Bibliografie…………………………………………………..…35

2

BANCA COMERCIALA ROMANA

1.Prezentarea succinta a domeniului de activitate:
Banca Comercială Română este considerată cea mai puternică bancă din România, atât din punct de vedere al indicatorilor economici, cât şi al notorietăţii şi încrederii de care se bucură pe piaţa din România. Înfiinţată, ca bancă comercială cu capital de stat, prin preluarea activităţii comerciale derulate până atunci prin Banca Naţională a României, Banca Comercială Română deţine primul loc în ceea ce priveşte partea de piaţă pe care o deţine. • Scurt istoric

Înfiinţată prin Hotărâre de Guvern la 1 decembrie 1990 ca societate pe acţiuni, Banca Comercială Română a început să funcţioneze prin preluarea portofoliului de credite pentru industrie, gestionat anterior de Banca Naţională, continuând astfel o tradiţie de peste 50 de ani de activitate comercială. La acea dată, banca îşi începea activitatea cu o parte din personalul transferat de la B.N.R., iar pe bază de protocol, prelua un activ şi pasiv de 273 miliarde de lei. Activele băncii erau aproape în totalitate materializate în credite bancare care însumau 269 miliarde de lei. Activele proprii materializate în mijloace fixe erau doar de 26 miliarde de lei. Încă din primii ani de funcţionare, B.C.R. şi-a propus să se dezvolte ca bancă universală, capabilă să satisfacă cerinţele unor segmente cât mai largi de clienţi. B.C.R. s-a impus treptat pe piaţa internă prin seriozitate, eficienţă şi oferta diversificată de produse şi servicii. În martie 1997, B.C.R. a fost prima bancă din România care a ieşit pe pieţele internaţionale de capital, fără garanţii guvernamentale. Emisiunea inaugurală de euro pe obligaţiuni în valoare de 75 milioane de dolari, a constituit un succes, fiind suprasubscrisă de investitori din Europa şi S.U.A. În decursul perioadei, B.C.R. a ajuns să deţină – în cadrul sistemului – cea mai mare cotă pe piaţa depozitelor atrase de populaţie. Devenind principala resursă pentru plasamente, acestea au asigurat independenţa băncii de împrumuturile de la B.N.R. şi au contribuit la reducerea costurilor de finanţare. 3

2002 31.4 32.9 28.6 39. respectiv INTERMOB SVM SA si Financiara Stock Agency (FINAREX) SA) Anglo-Romanian Bank Limited Bcr Chisinau Listare ERSTE 4 .R. în cadrul sistemului bancar românesc este reprezentată sintetic în cadrul Tabelului nr. în cadrul sistemului bancar românesc Indicatori Activ total(%) Credite neguvernamentale(%) Credite acordate persoanelor fizice(%) Credite acordate agenţilor economici privaţi Fonduri proprii(%) Depozite ale clienţilor nebancari(%) 31. B.1. Tabelul nr.12.1 20.8 28.3 24.C.C.9 31. rezultata din procesul de fuziune prin absorbtie a celor doua societati de valori mobiliare la care Banca Comerciala Romana detinea participatii de capital. atât în ceea ce priveşte creditele acordate.3 32. deţinea împreună cu B.R. B.9 39.. chiar în contextul unui mediu de operare dificil.8 29.9 Datele arată o creştere a cotei de piaţă a B. Într-un studiu realizat de revista “Capital”.) • • • • BCR Securities(este societatea de servicii de investitii financiare a Grupului BCR.R.C. Evoluţia cotei de piaţă deţinute de B.R.8 36.D o cotă de 66% din segmentul de piaţă dedicat atragerii de resurse de la populaţie. În ceea ce priveşte cota de piaţă.7 28.9 29.C.3 28.12.R.12.3 31.2001 30.R.2000 29. Grupul BCR este format din: • • • • BCR Banca pentru locuinte BCR Administrare Fond de Pensii BCR Leasing BCR Asset Management(are ca obiect principal de activitate administrarea fondurilor deschise de investitii si a conturilor individuale si se numara printre primii administratori de fonduri deschise de investitii apartinand grupurilor financiare bancare lansati in acest segment de servicii financiare.6 20. în martie 2002.3 14.25% din piaţa bancară. cât şi depozitele atrase.C.Rezultatele financiare ale anului 1999 au reconfirmat capacitatea băncii de a genera profit.1 Cota de piaţă deţinută de B. deţinea 31.

Cecuri de calatorie 9. fie prin apelarea telefonica a Contact Center. Preschimbare valuta 12. Primeste pensia in cont curent 4. la adresa suport. Avantaje . Direct debit 5.suport tehnic oferit 24/7. codul PIN pentru protejarea dispozitivului Token si codurile generate de Token . Standing order 6. ESCROW BCR-Cont de depozit temporar 7.siguranta . Schimb valutar 24 Banking 24 Banking BCR reuneste servicii prin care clientii bancii pot obtine informatii personalizate si pot efectua operatiuni bancare direct de acasa (prin telefon/internet) sau din zonele special amenajate in unitatile BCR.securitatea utilizarii serviciului este garantata prin trei niveluri: nume utilizator.efectuarea de operatiuni bancare fara a fi necesara deplasarea clientului la unitatile teritoriale .posibilitatea administrarii de la distanta a conturilor bancare . Plati prin mandat 8.In prezent B.costuri avantajoase: • aplicarea unor reduceri semnificative pentru transferurile efectuate prin Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative • comision zero pentru obtinerea de informatii personalizate prin canale alternative • comision zero pentru operatiuni de schimb valutar . SEIF BCR-casete de valori si saci sigilati 10. Transferuri de sume in valuta 11. Cont curent 3.R ofera o gama larga de servicii bancare.direct@bcr. fara a fi necesara prezenta lor la ghiseele bancii si fara sa depinda de programul de lucru al unitatilor BCR. 24 Banking 2. Cont curent 5 .C.perfect adaptate nevoilor clientilor cum ar fi: 1. fie prin email.economie de timp .ro 1.confort .

plati bunuri/ servicii la comercianti. pentru efectuarea de operatiuni specifice cardurilor: plati facturi la ATM inclusiv rambursari rate credite in lei.transferuri in conturi deschise la BCR sau la alte banci din tara sau din strainatate .Serviciul de efectuare de Operatiuni prin Canale Alternative (Alo 24 Banking BCR si Click 24 Banking BCR) indiferent daca este în tara sau în strainatate. reincarcare cartele Vodafone etc) .Operatiunile care se pot desfasura prin intermediul contului curent sunt: -alimentare cont cu drepturi salariale sau cu orice alte sume -transferuri intrabancare in lei si valuta -transferuri interbancare in lei si valuta -plata facturilor/ratelor la creditele BCR si la cardurile de credit BCR -constituire/ lichidare depozite si conturi de economii -cumparare/vanzare de Certificate de Depozit cu Discount (CDD) sau Certificate de Depozit cu Parola (CDP) -alimentare conturi de economii si depozite la termen cu componenta de acumulare De asemenea.Carduri de debit. Ministerul Apararii (MAPN) si Ministerul Internelor si Reformei Administrative (MIRA) Moneda: lei Depuneri/alimentari: poate fi alimentat oricand cu pensia cuvenita sau alte depuneri Operatiuni ce pot fi efectuate prin intermediul contului curent: . vizualizare sold la ATM. contul curent faciliteaza accesul la urmatoarele produse atasate si servicii: . care primesc pensia de la Casa Naţională de Pensii şi alte drepturi de Asigurări Sociale (CNPAS). Primesti pensia in cont curent Beneficiari: persoane fizice.achitarea facturilor si impozitelor 6 . retrageri numerar de la ATM. clientul poate efectua prin telefon sau de la orice calculator cu acces la internet urmatoarele operatiuni: -transferuri intrabancare in lei si valuta -transferuri interbancare in lei -plata facturilor/ratelor la creditele BCR -constituire/ lichidare depozite -cumparare/vanzare de Certificate de Depozit cu Discount -alimentare conturi de economii si depozite la termen cu componenta de acumulare -programare plati cu data viitoare de procesare -informatii personalizate cu privire la conturile detinute la BCR 2.

Practic.. potrivit prevederilor Tarifului de comisioane al BCR. fara a fi necesara prezenta la banca a platitorului. utilizând acest serviciu.constituirea. in cazul clientului platitor. apa. Costuri: -serviciul este gratuit -pentru platile realizate prin DIRECT DEBIT. si permite efectuarea unor plati cu caracter regulat.cumpararea si rascumpararea de certificate de depozit cu discount ACTIV BCR si a certificatelor de depozit la purtator CONFIDENTIAL BCR .pentru disponibilitatile inregistrate in conturile curente. Accesibilitate c . persoane fizice sau persoane juridice. fara numerar si fara a fi nevoie sa se deplaseze la banca. Documente(buletinul) 3.15%/an Avantaje a. telefon etc.Costuri reduse d. Direct debit Modalitatea de plata a unei sume de bani. banca bonifica dobanda aferenta disponibilitatilor la vedere: 0. -comision de modificare/anulare a instructiunilor de plata (mandatului): 2 RON/operatiune 7 .schimb valutar . gaze. alimentarea sau lichidarea depozitelor la termen SUCCES BCR si a conturilor de economii MAXICONT BCR . la initiativa beneficiarului (prestatorul de servicii/furnizorul de utilitati). Economie de timp b. Operatiunile de incasari se vor comisiona de catre banca beneficiarului sumei. pentru achitarea contravalorii unor servicii/produse/rate. convenite intre platitor si beneficiar. clientul are posibilitatea de a-si achita facturile de electricitate. se percep aceleasi comisioane prevazute de Tariful de comisioane al BCR ca si in cazul operatiunilor realizate la ghisee pe transe valorice la care se aplica o reducere de 50%. cu caracter de repetabilitate. Caracteristici Serviciul se adreseaza titularilor de cont curent în lei la BCR.depuneri si retrageri de numerar Dobanzi .

la date fixe si pentru sume prestabilite (rate de leasing. -evitarea aglomeratiei de la ghisee pentru plata facturilor de utilitati/servicii. prin achizitionarea contului de economii „MAXICONT” si exprimarea optiunii de plati prin Standing Order in Conventia de cont de economii in lei pentru persoane fizice.si permite efectuarea unor plati cu caracter regulat. -evitarea riscului neplatii la timp a unor furnizori. -evitarea aglomeratiei de la ghisee pentru plata facturilor de utilitati/servicii. fara a fi necesara prezenta la banca a clientului platitor.serviciul se adreseaza titularilor de cont curent/depozit colateral pentru plati prin standing order in lei la BCR -persoane fizice sau persoane juridice. in baza contractului incheiat cu platitorul. chirii). prin posibilitatea achitarii unor plati cu caracter de regularitate. banca platitorului executa ordine de plata la date si in sume fixate in prealabil. Caracteristici . Avantaje: -economie de timp. prin posibilitatea efectuarii unor plati cu caracter de regularitate.Avantaje: -economie de timp. Documente necesare punerii la dispozitie a serviciului pentru clientul platitor: -Contract privind plata prin Standing Order 8 . rate. fara a fi necesara prezenta la banca a platitorului . 4. Standing Order Reprezinta modalitatea de plata prin care. -posibilitatea clientului de a opta pentru acest serviciu in corelatie cu fructificarea superioara a economiilor sale.

dobânda se achită cumpărătorului Documente: .siguranţa pentru părţile implicate într-o tranzacţie . Poti sa scapi de neplaceri şi sa obtii certitudinea finalizarii tranzactiei in cele mai bune conditii. cat si in valuta in vederea pastrarii/depozitarii unor sume de bani pana la incheierea unui contract. numai dupa ce aceasta a primit o instructiune scrisa de la deponent si beneficiar. astfel: 0.perioada de valabilitate este: cuprinsa intre data deschiderii depozitului escrow (inclusiv) si data lichidarii acestuia. dar nu vrei sa mergi prin oraş cu geanta plina de bani.cont de depozit temporar ce se poate deschide la banca (Agent Escrow) atat in lei. banca va deschide contul de depozit escrow. Cont de depozit temporar Vrei sa inchei o tranzactie. Perfecteaza o afacere sigura. pe numele titularului de cont. .in cazul in care banca nu a primit inscrisul denumit ”certificat privind indeplinirea conditiilor” 9 .pentru disponibilităţile din contul escrow se bonifică dobânda la vedere.clientul se prezinta cu BI/CI (pentru persoane fizice)/documente de identificare a persoanei juridice. dupa indeplinirea conditiilor stabilite in contract . cumpararea unor bunuri sau indeplinirea unor conditii specificate intr-un contract sau angajament incheiat intre doua parti.bonificarea dobânzii la vedere pentru sumele depuse în cont . livrarea unor marfuri.15% pe an pentru disponibilităţile în USD/EUR Avantaje: . in forma si continutul inscrisului denumit “certificat privind indeplinirea conditiilor”. de catre Agentul Escrow.fondurile din contul de depozit escrow vor fi indisponibilizate. la unitatea BCR si semneaza un contract de depozit escrow .garanţia utilizării sumelor strict pentru destinaţia stabilită .5. respectiv a confirmarii indeplinirii obligatiei contractuale Dobânda: . potrivit clauzelor contractuale stabilite intre parteneri.15% pe an pentru disponibilităţile în lei 0. .dupa semnarea contractului de depozit escrow. Caracteristici: .suma de deschidere a depozitului escrow nu este plafonata – este stabilita prin contractul dintre parti . ele urmand a fi eliberate si transferate Beneficiarului sumei.banca va proceda la deblocarea si transferul fondurilor escrow din contul de depozit escrow in contul beneficiarului mentionat in inscrisul denumit “instructiuni privind transferul bancar”. prin constituirea unui cont de depozit temporar ESCROW BCR. in lei sau valuta. drept garantie a utilizarii sumelor strict pentru destinatia stabilita si/sau ca masura asiguratorie a realizarii obiectivelor urmarite de parti prin contractul sau angajamentul respectiv . semnat de catre ambele parti.

contul de depozit escrow fiind astfel lichidat.).pana la data stabilita de parti prin contractul de depozit escrow. si semneaza o conventie cu banca de deschidere cont curent • Incheiere mandat de autorizare prin care clientul autorizeaza banca sa efectueze plata facturilor. cu caracter de repetabilitate (telefon mobil si fix. energie electrica. Caracteristici: • Modalitate de plata prin care banca achita in baza mandatului scris al beneficiarului si acordul prealabil al clientilor sai. 6. pe baza de mandat nu se comisioneaza. în sistem intrabancar *Comisioanele practicate sunt cele cuprinse in Tariful de speze si comisioane în vigoare. contravaloarea unor servicii/produse/marfuri/rate. va transfera toate fondurile din depozitul escrow.I. nivelul acestora putand fi modificat in functie de politica bancii. nivelul acestora putand fi modificat in functie de politica bancii. energie electrica. Comisioanele practicate sunt cele cuprinse in Tariful de speze si comisioane in vigoare. contravaloarea unor servicii/produse/marfuri/rate. in contul deponentului sumei mentionat in inscrisul denumit “instructiuni privind transferul bancar”.I. Documente: • Deschidere cont curent – clientul se prezinta cu B. Avantaje • • • • • Economisirea timpului (nu este necesara prezenta la banca a ordonatorului) si evitarea riscului neplatii la timp a unor furnizori Costuri minime Poate fi achizitionat de la orice unitate BCR Ofera siguranta ordonarii si fluidizarii platilor curente Control asupra tranzactiilor efectuate – eliberare extras de cont lunar Creditarea conturilor clientilor prestatori de servicii cu sumele reprezentand contravaloarea facturilor platite de banca în numele platitorului. inclusiv dobanda. Platile se efectueaza din contul curent al persoanelor fizice si persoanelor juridice catre prestatorii de servicii/furnizori. cu valabilitate de 1 an de la data semnarii si cu posibilitatea de prelungire 10 .) Platile se efectueaza din contul curent al persoanelor fizice si persoanelor juridice catre prestatorii de servicii/furnizori. gaze etc. gaze etc./C. Plati prin mandat Modalitate de plata prin care banca achita in baza mandatului scris al beneficiarului si acordul prealabil al clientilor sai. cu caracter de repetabilitate (telefon mobil si fix. în sistem intrabancar.

cu precizarea contului si a unitatii BCR unde acesta va trebui sa transmita documentele in vederea platii Clientul va stabili modalitatea de transmitere a documentelor Clientul se obliga sa asigure existenta în contul sau a disponibilitatilor banesti necesare efectuarii platilor 7. 1000) EUR (50. de regula in 24 de ore. 500. sunt: . 100. EUR. 500) GBP (20. 100. restaurante. Caracteristici: -se adresează persoanelor fizice care cãlãtoresc în străinătate -sunt emise sub sigla AMERICAN EXPRESS (exprimate în USD. 200. 500) CAD (50. daca suni imediat la numarul din pliantul primit de la banca impreuna cu cecurile de calatorie.• • • Clientul va pune la dispozitia bancii toate informatiile cu privire la tranzactiile sale cu beneficiarul sumei Clientul instiinteaza prestatorul de servicii/furnizorii ca doreste ca platile sa-i fie facute prin intermediul bancii. GBP sau CAD) sunt acceptate oriunde in lume. EUR. 100. sau pot fi transmite “la ordin“. 100. beneficiarului dorit cecurile de călătorie se pot cumpăra de la un număr de peste 70 unităţi BCR -nu au o dată minimă de răscumpărare Costuri: -la achiziţionarea cecurilor se achită un comision de 1% min 5 EUR din valoarea cecurilor achiziţionate 11 . magazine. puncte vamale sau pot fi preschimbate in numerar in foarte multe locatii de pe glob. Daca le pierzi sau iti sunt furate.American Express USD (50. Cecuri de calatorie Te scutesc de griji şi iti asigura banii necesari in orice colt al lumii! Bucura-te de vacanta! Cecurile emise de American Express (disponibile la BCR in USD. 200. CAD) -cupiurile în care se regăsesc categoriile de cecuri. nu inseamna ca ai pierdut banii: cecurile iti vor fi inlocuite. precum si modalitatea în care se va realiza plata. 500) -pot fi utilizate în interes propriu (drept conferit prin semnătura de pe fila de cec). 50. GBP. la hoteluri.

pot fi utilizate oriunde în lume.000 EUR -la achitarea cecurilor de călătorie în EUR se reţin speze în valoare de 1 EUR/filă reprezentând speze bancă externă Avantaje: . la bănci sau case de schimb .la preschimbarea cecurilor în numerar se va achita un comision de 1.000 EUR pentru sume peste 5. Alege o caseta de valori sau un sac sigilat si asigura valorilor tale securitate maxima. hoteluri.. 8. inclusiv şi 1% max 1. evitând grija păstrării şi riscul pierderii numerarului (cecurile pierdute/furate pot fi înlocuite de regula in 24 ore.000 EUR. Caracteristici:  se adreseaza clientilor persoane fizice si juridice  au marimi diferite  exista încuietori si chei distincte (cheia de la caseta este repartizata deponentului. restaurante etc. atunci când doreşte să le răscumpere sau când le utilizează pentru cumpărarea de bunuri şi servicii. iar cheia de la dulap casierului)  în casete se pot pastra: bijuterii din metale si pietre pretioase bilete de banca si valuta cash diverse colectii (de monede romanesti si straine. Nivelul comisioanelor se poate modifica în funcţie de politica băncii. în moneda locală a ţării. obiecte istorice vechi etc) documente de valoare obiecte fara valoare determinata testamente 12 . in cazul in care clientul suna imediat la numarul de telefon din pliantul primit de la banca impreuna cu cecurile de calatorie) -nu au durată de expirare (sunt valabile pe termen nelimitat) .BCR acceptă la plată (răscumparare) toate tipurile de cecuri de călătorie prezentate Documente: Clientul va achiziţiona cecurile semnând pe acestea la cumpărare şi le va contrasemna.5 % min 5 EUR pentru sume de până la 5. -pot fi preschimbate oriunde în lume. Casete de valori si saci sigilati Vrei sa-ti pastrezi in siguranta lucrurile de pret? BCR iti pune la dispozitie spatiul necesar in SEIF BCR.conferă siguranţă. iar modificările vor fi afişate la sediile băncii. ca mijloc de plată pentru achiziţionarea de bunuri sau servicii în magazine.

precum si cheia casetei poate stabili 1 singura persoana (împuternicit) care sa consulte valorile depozitate poate efectua consultarea valorilor. se va intocmi o noua nota de inventar (conventie).permite pastrarea titlurilor. diverse colectii.etc Comision: titluri.nu pot fi facute ridicari partiale de valori din saci . documente de valoare.in cazul in care o parte din valorile ridicate se depun din nou spre pastrare la banca. operatiuni în casete (ridicare/introducere de valori) la ridicarea totala a valorilor depune o cerere are acces permanent la caseta personala Pastrarea valorilor în saci sigilati Caracteristici . actiuni. certificate de proprietate. certificate de proprietate. testamente.exista in unitatile BCR care nu au tezaur separat pentru pastrarea in casete a valorilor depuse de persoane fizice si juridice . obligatiuni. hartiilor de valoare si a altor valori posibil de tezaurizat . certificate de depozit pentru servicii de depozitare si pastrare a obiectelor sau documentelor cu valoare nedeclarata în casete se achita un comision de 50 RON/luna exclusiv TVA Clientul/deponentul: • • • • • încheie un contract de primire în depozit în 2 exemplare (1 la banca. certificate de depozit) confidentialitatea operatiunilor eliminati riscurile furtului din locuinta dvs. in 2 exemplare si un nou sac care se va sigila Comision: pentru servicii de depozitare si pastrare a obiectelor sau documentelor cu valoare nedeclarata în saci (gropuri) sigilati se achita un comision de 50 RON/luna exclusiv TVA Documente: Avantaje nota de inventar (conventie) de depunere a valorilor în saci sigilati la ridicarea valorilor din sacul sigilat se va întocmi o cerere siguranta valorilor tezaurizate (bijuterii. Nivelul comisioanelor se poate modifica în functie de politica bancii iar modificarile vor fi afisate la sediile bancii. obligatiuni. actiuni. titluri. 1 la deponent) si va primi un permis de intrare în banca. 13 .

10% din valoarea nominală a valutei prezentată la schimb. Pentru operaţiuni de schimb între bancnote şi monede (monede metalice cu bancnote şi invers. deteriorate sau a celor scoase din circulatie Caracteristici: se adresează persoanelor fizice/juridice se pot preschimba bancnotele străine uzate. . poti primi sau transmite bani catre cei dragi tie. Transferuri de sume in valuta BCR iti asigura cu operativitate si in siguranta transferul international a sumelor in valuta.8%. numărul şi cupiura) şi lipsuri de până la 25% din suprafaţă (termenul de preschimbare este de minimum 120 zile) Pentru operaţiunile de preschimbare în lei a valutelor deteriorate la prezentarea clienţilor la ghişeu comisionul este de 15%.10% pentru bancnotele care posedă toate elementele de identificare (seria. Documente: 14 . astfel: . rupte şi reconstituite prin lipire pe verso-ul acestora. potrivit catalogului “Falsuri şi contrafaceri“ (termenul de preschimbare este de minimum 60 zile). monede metalice cu monede metalice. contravaloarea sumei ce urmează a se plăti se va achita în lei româneşti la cursul BNR valabil din ziua efectuării plăţii. cu elementele de identificare (seria.8% pentru bancnotele rupte. uzate.9. dar din cupiuri diferite. Preschimbarea bancnotelor straine cotate de BNR. decolorate sau scoase din circulaţie Costuri: Perceperea unui comision de 8% .în situaţia în care unitatea bancară nu dispune de fracţii monetare ale valutei respective. Avantaje: -oferă posibilitatea de a recupera o parte din valoarea bancnotei uzate se pot preschimba la orice unitate BCR . bancnote uzate cu bancnote bune sau din cupiuri diferite) 1. în funcţie de gradul de deteriorare al bancnotei respective. mototolite. Pentru transformare dintr-o valuta efectiva in alta valuta efectiva 3% min 5 EURO. Astfel. numărul şi cupiura) complete şi fără lipsuri din suprafaţă şi bancnotele scoase din circulaţie.

de mentinere si de stimulare a acesteia face din imaginea publica un produs contemporan si datorita mijloacelor tehnologice ale lumii noastre. tricouri. a angajaţilor. 2. daca doresti sa schimbi in alte valute. pixuri. de pe materialele promoţionale (drapele.. etc.” Henry Rogers. clientul va trece cupiura şi seriile acestora pe verso-ul cererii se poate opta pentru valorificarea sumei (cash « Nota Contabilă » sau virată în contul personal « Ordinul de Plată Valută ») Nivelul comisioanelor se poate modifica în funcţie de politica băncii iar modificările vor fi afişate la sediul băncii.cerere de preschimbare în 3 exemplare (pentru deponent. brichete. Imaginea publica vizeaza atragerea simpatiei clientelei sau mai poate fi definita si ca o idee pe care publicul si-o face despre o institutie sau o organizatie. Schimb valutar Poti apela cu încredere la serviciul nostru de schimb valutar. Elemente de identificare a organizatiei: Organizaţia se poate identifica printr-o serie de puncte de reper vizuale : • • • • siglă culori însemnul de marcă din antetul hârtiilor oficiale însemnele de pe autovehicule sau cărţile de vizită.Aceste doua realitati se completeaza si interactioneaza una cu cealalta . 10. figurine. Personalitatea unei organizatii se defineste plecand de la 2 poli de referinta: cultura organizationala si imaginea publica. a birourilor.) De asemenea. deteriorate sau scoase din circulaţie. 15 . pentru contabilitate) -act de identitate (BI/CI) -pentru un număr mai mare de bancnote străine uzate.In practica obisnuita este vorba de managementu reputatiei.deoarece se exprima intr-un mod manifest si se manifesta pe scena publica. sumele de bani în lei sau în valuta de care dispui.Imaginea publica este mai vizibila decat cultura organizationala. „Nevoia de captare a atentiei. pentru casierie. ne referim la personalitatea distinctă a clădirii. Este ceea ce numim: carta grafică a organizaţiei.

• Sloganul Cele mai multe logo-uri sunt însoţite de câte un slogan. limitânduse doar la siglă. cel mai de succes furnizor de servicii financiare din Europa Centrala si de Est. • Misiunea Misiunea calităţii în BCR este de a alinia la standardele Grupului Erste Bank prin implicarea tuturor angajaţilor în asigurarea succesului băncii pe termen lung. Cea mai importanta schimbare adusa de noul logo consta in alaturarea literei S de culoare rosie al Erste Bank la acronimul BCR.Cu alte cuvinte înseamnă că banca nu este numai un partener profesional pentru un client. ci eventual un prieten care îl poate asculta şi ajuta în oricare altă privinţă. Vechiul slogan al bancii era: “E in puterea noastra!” iar din 2007 noul slogan este: “Gandim la fel!” care înseamnă încredere şi siguranţă şi cere parcă un sinonim. majoritatea instituţiilor bancare au câte un slogan. cum ar fi « Împreună ! ». de avantajele/dezavantajele optiunilor financiare ofertate . 16 . Banca Comerciala Romana (BCR)si-a lansat in anul 2007 noua sigla rezultat din imbinarea experientei si renumelui celei mai importante banci romanesti cu prestigiosul brand Erste.• Sigla În domeniul financiar-bancar siglele nu au aceeaşi notorietate. un credo. Sloganul are rolul de a întări legătura dintre public şi instituţia financiarbancară. simbol traditional al bancilor de economii si al Erste Bank. dar nu toate îl au încorporat în logo. furnizând clienţilor produse şi servicii competitive. ca in cazul organizatiilor economice deoarece publicul ţintă este interesat de componenta pachetului de oferte financiare. Sub o formă sau alta. Litera S are pus deasupra un banut rosu.

-îmbunătăţirea procesului de management al reclamaţiilor în cadrul băncii. are un comportament corect in afaceri si in relatia cu creditorii. • Public tinta Publicul tinta este format din persoane cu varsta cuprinsa intre 18-74 de ani. are o cifra de afaceri de circa 45 mil. Se urmareste sporirea numarului de clienti tineri si de liber-profesionisti.In acelasi timp succesul se bazeaza si pe disponibilitatea de a condidera relatiile perfecte cu clientul drept o parte a complexului de 17 . banca acordand o atentie sporita si corporatiilor. Ca direcţii prioritare de acţiune în domeniul calităţii pentru perioada 2008 – 2010 -fidelizarea clienţilor prin administrarea eficientă a relaţiei cu aceştia în vederea consolidării poziţiei băncii în sistemul bancar românesc. Venitul acestor persoane trebuie sa fie mediu. Cheia succesului in domeniul grijii fata de client consta in cunoasterea deplina a nevoilor. sunt inclusi chiar si pensionari pentru ca mai nou si cei care au un venit de peste 330 de lei isi pot face un credit. -creşterea performaţelor angajaţilor în vânzarea produselor şi serviciilor băncii prin aplicarea standardelor calităţii servirii şi a unui comportament profesionist în procesul vânzării.sperantelor si atitudinilor clientilor.rezolvarea problemelor clienţilor prin colaborare internă şi de o manieră care ţinteşte obţinerea câştigului de ambele părţi. prin accentuarea rolului de feedback al reclamaţiilor şi sesizărilor şi valorificarea acestuia. Segmentul de clienti pe care se concentreaza acum BCR il constituie IMM-urile si persoanele fizice. are o experienta suficienta in domeniul in care activeaza. -satisfacerea cerinţelor clienţilor printr-o orientare accentuată spre nevoile şi aşteptările acestora şi desfăşurarea „fără erori” a tuturor proceselor şi activităţilor băncii. . totodata. persoane care sunt dispuse sa si faca un credit sau de ce nu un depozit. lei si. acest fapt stimuland adaptabilitatea bancii la nou si o crestere a potentialului de vanzare din unitatile BCR. Unul dintre segmentele targetate de BCR are urmatorul profil: este clientul IMM autohton care isi desfasoara activitatea in domenii de afaceri viabile.• Obiectivele -menţinerea poziţiei BCR între primele 3 bănci din sistemul bancar românesc.

marketing.Secretul transformarii deservirii clientilor intr-un avantaj competitiv este sa faci ceva memorabil si deci ceva diferit. BCR emite pentru persoanele fizice carduri de debit (tranzacţiile se efectuează în limita soldului disponibil în contul de card). Incepand cu data de 10 octombrie 2008.chiar inainte de a fi apucat sa se planga. astfel incat sa se poata ajunge la crearea unor servicii inovatoare sau standrde mai ridicate.testate si apoi aplicate inainte de schimbarea gusturilor si preferintelor clientilor. Nu este suficient sa oferi servicii bune:clientii trebuie sa observe ca primesc servicii bune.ci incantarea lui.Aceasta fraza reflecta faptul ca scopul nu este satisfacerea clientului.Instrumente financiar bancare.cand greselile sunt recunoscute intr-un mod deschis si rectificate fara discutii si cand clientilor li s-a cerut opinia. Banca Nationala a Romaniei a introdus un nou format de instrumente de plata de debit (cec. în LEI şi VALUTA (USD) şi de credit în LEI (tranzacţiile se efectuează în limita plafonului de creditare acordat de bancă).Incantarea apare atunci cand clientii primesc un serviciu care este mai bun sau mai rapid decat ar fi putut crede. cambie si bilet la ordin) cu scopul de a scurta circuitul de decontare. precum si pentru a reduce riscurile generate de transferul efectiv al acestor documente in cadrul sedintelor de compensare a platilor interbancare. 3. Iată în continuare tipurile de carduri puse la dispoziţia clienţilor de către Banca Comercială Română: -Carduri de debit emise în lei -Carduri de debit emise în valută -Card de debit pentru plăţi exclusiv pe Internet -Card de debit în lei pentru minori -Card de credit emis în lei -Card de credit emis în valuta -Carduri co-brand de credit emise în lei -Carduri co-brand de debit emise în lei 18 .

Cu alte cuvinte.4. reprezentand publicurile.Comunicarea interna si externa În domeniul financiar-bancar. personalitatii sau identitătii unei organizaţii. imaginea constituie o reflectare publica a reputatiei. procesul de formare a imaginii organizatiei financiar-bancare poate fi ilustrat astfel: ACTIUNEA MIX-ULUI COMUNICATIONAL LA NIVEL FINANCIAR-BANCAR 19 . Tot ceea ce conteaza este modul în care oamenii. Apeland la paradigma instrumentala a comunicarii. imaginea unei banci este mai importanta decat organizarea interna a acesteia. desfasoara activitati specifice si vorbeste despre ea. vad cum o instituţie-financiar bancara se prezinta pe piata.

servicii de calitate. Comunicarea interna Marketingul intern. un nou proiect.. numai prin intermediul unei comunicari interne pertinente poate creste gradul de loialitate al angajatilor fata de institutie. Toţi angajaţii băncii trebuie să fie conştienţi de importanţa menţinerii unei relaţii bune cu clienţii. Dezvoltarea unei comunicari interne dinamice si flexibile – fara a exista un feedback intern al informatiilor nici o instituite financiara nu poate functiona corespunzator si nu isi poate asigura climatul necesar adaptarii propriului sistem organizational de norme si valori. o nouă metodă etc. Comunicarea internă are în principal rolul (funcţia): 1. B. chiar şi meserii etc. de a explica . Nu este suficientă existenţa unui compartiment de marketing dacă personalul ce intră în contact direct cu clienţii nu lucrează ca o echipă ce are ca scop mulţumirea consumatorului de produse şi servicii bancare. cunoştinţe. serviciul trebuie să fie corespunzător celui aşteptat în baza promisiunilor făcute prin intermediul campaniilor publicitare realizate produselor financiare ofertate. de a prezenta . bilanţuri etc. asa cum. nevoi cunoscute 20 . Are ca punct de plecare nevoile consumatorilor. la sistemele de interese ale propriilor angajati.rezultate.A. specific comunicarii interne.informaţii. precede marketingul extern – se referă la activităţile băncii de pregătire şi notificare a propriilor angajaţi în scopul de a presta consumatorilor. Comunicarea externa Marketingul extern al institutiilor financar-bancare dezvolta comunicarea externa prin relatia sa cu clientii potentiali – se referă la grupul de procese premergatoare crearii şi livrarii propriu-zise a serviciilor. În momentul în care clientul vine în contact direct cu angajatul băncii cu intenţia de a se interesa/cumpăra serviciul respectiv. 2.. 3.o nouă orientare. de a transmite . Succesul este condiţionat de existenţa unui sistem foarte bine pus la punct de comunicare între angajaţii băncii (cei care lucrează în « bucătăria internă » şi cei care asigură distribuţia şi vânzarea efectivă a produselor şi servicilor).

banca proiectează serviciul şi îl aduce la cunostinta clientilor sai prin oferta. Comunicarea externa reprezinta totodata modul prin care organizatia tine legătura cu mediul extern si se realizeaza prim mai multe mijloace: • • • • • • • • • • Mass-media Televiziune Reclame Radio Ziare Reviste Pliante Brosuri Conferinte de presa Comunicate de presa 21 . departament specializat in gasirea celor mai bune metode si strategii comunicationale si de marketing financiar-bancar orientate spre o buna distributie a produselor bancare. nu se justifica aceasta structura ampla. Actiunea in sine se realizeaza prin alcatuirea mix-ului comunicational specific. departament specializat pe stabilirea unui preţ al serviciilor care să fie competitiv pe piaţă. in cadrul caruia o componenta centrala o reprezintă produsul oferit. Intreaga activitate este desfasurata de un numar redus de persoane în cadrul unui departament de marketing de mici dimensiuni. departament specializat pe promovarea produselor bancii. corelat corespunzator cu promovarea (publicitate şi personal de vanzare). distribuţia şi preţul.prin sondajele efectuate la nivelul pietei si în urma carora. Astfel avem de-a face cu urmatoarea structura organizatorica: departament specializat pe dezvoltarea de produse. dar să aducă şi profit băncii In cadrul bancilor de talie medie şi mica. comunicarea externa este dezvoltata prin intermediul a o serie de departamente aflate la nivelul centralei bancii respective. La nivelul bancilor de dimensiuni mari.

Ele se transmit presei ori de cate ori dorim sa oferim informatii(lansare de noi produse sau servicii. dar preponderent avem componente mai putin vizibile: perceptii si reprezentari despre ce e „valoare” în organizatie.Comunicatul de presa este unul dintre instrumentele fundamentale de comunicare in orice program de relatii publice. cum ar fi comportamente si limbaj comun.având în vedere interacţiunea aproape permanentă dintre angajatul băncii şi client cu ocazia vânzării unui produs. ritualuri si simboluri. În componenta culturala putem distinge unele elemente vizibile.Elemente de cultura organizationala Conceptul de cultura organizationala se refera la tot ceea ce înseamna standarde colective de gândire. • Site-ul bancii: www.numiri in functii importante.ro Cointeresarea angajaţilor in dezvoltarea comunicarii externe . convingeri. norme si obiceiuri care exista într-o organizatie. valori. este foarte importantă înţelegerea de către angajat a importanţei controlului costurilor şi a maximizării profitului 5. 22 . atitudini. mituri.bcr. standarde empirice despre ce înseamna a munci bine si a te comporta corect.sponsorizari).

in scopul imbunatatirii conditiilor generale de viata din Romania. Mediul. a fost printre primele companii din tara noastra care au reusit sa integreze activitatea comerciala cu conceptual de responsabilitate sociala. colaborand cu clientii si partenerii de afaceri. indreptandu-si permanent atentia spre evaluarea impactului social si de mediu al activitatii sale. liderul pietei bancare din Romania. Banca isi implica actionarii in deciziile sale strategice. produsele si serviciile sale.Obiectivele rezultate din promovarea unei culturi organizationale pertinente: Integritate si profesionalism in afaceri Responsabilitate sociala Etica si deontologie profesionala Relatie de parteneriat cu clientii Servicii cu valoare adaugata pentru clienti Flexibilitate si proactivitate Loialitate si dedicare Spirit de echipa si creativitate Competenta si dinamism in promovarea calitatii 6. 23 . BCR a facut pasi importanti privind cele 7 componente ale CSR identificate in Ghidul ISO/WD 26000: Guvernanta corporativa. cu angajatii. Implicarea sociala a bancii influenteaza in mod pozitiv liderii de opinie.Responsabilitatea sociala a intreprinderii Banca Comerciala Romana. mentinand astfel un mediu sanatos. Programele derulate de banca contribuie la protejarea climatului. mass-media si contribuie la cresterea loialitatii clientilor fata de banca. cu comunitatea locala si cu societatea romaneasca in general. BCR contribuie la cresterea economica sustenabila din Romania. Ca organizatie responsabila. introducand decizii eficiente legate de procesele interne si adoptand o atitudine etica in cadrul bancii si in relatiile cu mediul de afaceri.

economice. Au fost introduse de BCR in scopul asigurarii securitatii si sanatatii in munca.Drepturile omului. BCR respecta drepturile civile. culturale si sociale. precum si ale comunitatii. Constituie o prioritate speciala pentru banca. a conditiilor corespunzatoare de munca si a unui tratament bun pentru angajati. dezvolta produse si servicii cu beneficii sociale si protejeaza informatiile despre clienti. implicarea comunitatii si prin participarea (ca organizatie si prin angajatii sai) la activitati sociale si de voluntariat. politice. Sunt de o mare importanta pentru BCR. Prin politicile sale transparente si perfect legale. Este sprijinita de catre BCR prin sustinerea cresterii economice. Practici etice. 24 . Dezvoltarea societatii. BCR asigura informatii relevante si transparente clientilor sai. a concurentei si a practicilor de vanzare corecte. BCR acorda o mare atentie pregatirii si dezvoltarii resurselor umane. care este un promotor al actiunilor etice si transparente. Problemele clientilor. Practicile de lucru.

personalizata. team-building-urile reprezinta o modalitate de recreere a angajailor. psihosociale. b) Comunicarea personalizata (public – tinta bine definit). sponsorizarea. expozitiile etc).7. comunicarea directa. telefonica. d) Coercitia si recompensarea. este mai eficace. Comunicarea directa. De regula. In literatura de profil specialistii vorbesc despre patru tehnici principale: a) Comunicare de masa (public nediferentiat. Comunicarea se bazeaza pe un plan care presupune gasirea celui mai bun canal (vector) mediatic. constituie factori de coercitie. fara a se mai privi unul pe celalalt sub rigoarea fisei postului. promovare produsului/serviciului. legile decretele. 25 . care au în plus ocazia de a-si petrece timpul impreună « lasand garda jos ». Reuniuni de grupuri mici (intalniri specifice. publicitatea. In aria de cuprindere a acestui gen de comunicare se include: Comunicarea interpersonala (directa. b) Comunicarea personalizata presupune ca organizatia si publicurile sale vorbesc direct. d) Coercitia si recompensa. fara un canal intermediar. publipost. Identificarea canalelor de comunicare si a specialistilor. sesiuni de informare.). evenimente etc. a) In cadrul comunicarii de masa identificam ca principale tipuri: relatiile publice. De exemplu. c) Comunicare organizationala interna. Reuniuni de amploare. conferinte. deoarece ea presupune un feed-back imediat la orice reticenta a publicului – tinta. normele si deciziile care impun limite comportamentului persoanelor. Pentru desfăsurarea ei au loc interactiuni: functionale. relatiile cu presa. respectiv cel mai potrivit mijloc de comunicare prin care ne adresăm publicurilor vizate. • Canalele de comunicare sunt cele cu mass-media. afacerile publice (lobby-ul). de masa). propaganda. c) Comunicarea organizationala urmareste sa difuzeze mesaje publicului intern al organizatiilor.

atunci mijloacele de comunicare in masa nu vor comunica mai nimic in masa. In timpul crizei se impun alte reprezentari si “simboluri” si se fixeaza anumite “clisee”. In general se considera ca o criza afectueaza profund imaginea unei organizatii. O buna comunicare in timpul crizei poate sa atenueze sau sa impiedice reactiile negative ale publicul. Daca nu exista un minim de prelucrare al informatiei financiar-bancare specializate. distinctii. momente de omagiere si recunoastere publica a prestigiului. Atunci cand jurnalistii devin partinitori sau un caz este hipermediatizat in defavoarea altuia. impreuna cu departamentul de relatii publice trebuie sa se pregateasca din timp pentru a face fata 26 . Pe langa aceste pretentii ale lor trebuie sa se tina seama si de faptul că mai multe canale de comunicare s-au perfectionat si au inceput sa asalteze pe comunicatori si publicurile acestora. sa ofere toate informatiile de care potentiali clienti au nevoie si trebuie sa le stie. 8. decoratii. Toata lume urmareste posturile nationale. cadouri. Este persoana desemnata sa tina legatura cu clientii bancii. ei pot intui daca exista un joc de interese.Afisajul este si el un mijloc de comunicare in masă. un rol important il joaca consilierul financiar. • Specialistul in comunicare Pe langa departamentul de PR. Ei bine. iar dintre acestia si mai putini în domeniul financiar-bancar.Dintre tehnicile de recompensa si privilegiu putem aminti: prime. b) radioul. dar de cele mai multe ori este folosit în publicitate. Pana in prezent se cunosc cinci mari traiectorii ale mass-media: a) presa scrisa. e) internet-ul. De aceea se vorbeste de specializarea publicurilor. Comunicarea in situatii de criza. acestea nu pot fi transfromate în buletine financiarbancare. sa stie cum sa-l convinga pe consumator ca produsele si serviciile oferite de BCR sunt cele mai bune. deoarece numai unii oameni au o pregătire economică. Cel mai interesant aspect poate fi observat în cazul luptei dintre internet si presa scrisa. Informatiile financiar-bancare sunt caracterizate totusi de un anumit grad de dificultate si de complexitate. In aceasta situatie se afla radioul si televiziunea. Mass-media în comunicarea financiar-bancara Orice tehnica de comunicare trebuie folosită dupa publicul sau specific. reduceri. deoarece in functie de acestea apar si produsele specifice. De aceea conducerea organizatiei. c) televiziunea. Acesta trebuie sa aiba bune abilitati de comunicare si de negociere. si nu in comunicarea financiar-bancară. care vor ramane mult timp asociate cu imaginea acestei organizatii. Oamenii au devenit selectivi si nu mai înghit absolut orice. d) afisajul.

el trebuie sa fie astfel organizat incat sa se poata gasi cu usurinta sectiuni specifice . ea se intemeiaza pe evaloarea corecta a circumstantelor si pe stapanirea unor strategii adecvate de raspuns. Rapoartele financiare sunt realizate la sfarsitul fiecarui an si este format din bilant. 9. Practic acest indicator arată ce parte a profitului revine deţinătorului unei acţiuni (chiar dacă nu întreg profitul va fi distribuit către acţionari ci o parte va fi reinvestit de companie). de asemenea el trebuie sa reziste fata de prevederile acestor planuri. Consultâdu-l un investitor poate afla dacă firma a realizat profit sau a pierdut bani în perioada respectivă. De asemenea valoarea stocurilor.unor situatii neasteptate sau anormale. dividendele plătite. pămîntul. Prezentarea rapoartelor financiare. Contul de profit şi pierdere arată rezultatele perioadei. contul de profit si pierdere si situaţia fluxului de numerar. Preţ pe profit (sau P/E ori PER de la price per earnings) reprezintă raportul dintre preţul acţiunii şi profitul net pe acţiune. dimpotriva. strategii pregatite si chiar experimentate cu mult inainte de explozia crizei. Valorile la care sunt înregistrate clădirile.(vezi Anexa 10 pentru detaliile despre situatia financiara a BCR-ului din 2008) Cei mai importanţi indicatori sunt: • Profit net pe acţiune (sau EPS iniţialele denumirii în engleză earnings per share). Evaluarea companiei se poate face pe baza profitului din ultimul an dar mai multă informaţie aduce investitorilor EPS calculat pe baza profitului estimat pe anul următor. valoarea producţiei neterminate. Se calculează împărţind profitul 27 • • . creanţele. datoriile. De asemenea si consilierul financiar trebuie sa fie convingator si sa isi indrume potentialul client spre drumul bun. capitalurile proprii sunt informaţii care se regăsesc în bilanţul firmei. Rentabilitatea capitalului (ROE . sumele aflate în conturile companiei. Valoarea acestuia este egală cu profitul înregistrat de companie pe un an împărţit la numărul total de acţiuni. Cu cât este mai mic acest indicator cu atât mai atractivă este acţiunea pentru cumpărător. Cu cât EPS este mai mare cu atât este mai bine pentru acţionar. Activele companiei precum şi sursele de finanţare ale acestora pot fi regăsite în bilanţ. Trebuie sa ii aduca la cunostiinta ca este doar o criza de moment si ca nu l va afecta daca isi va face un credit sau un depozit. poate identifica în mare cauzele şi poate face o comparaţie cu perioada similară din anul precedent. Se poate observa astfel de unde vin banii şi cum sunt utilizaţi de către companie. Situaţia fluxurilor de numerar oferă informaţii despre plăţile efectuate şi sumele primite de companie în intervalul respectiv. Planul Comunicarii de Criza are de obicei. forma unui dosar cu instructiuni . În el pot fi identificate veniturile şi cheltuielile companiei clasificate în funcţie de destinaţii. Gestiunea crizei nu se poate improviza. Bilanţul nu oferă informaţii pe o întreagă perioadă precum contul de profit şi pierderi ci arată situaţia companiei la un anumit moment (ultima zi a perioadei acoperite de contul de profit şi pierderi).return on equity) îl ajută pe investitor să aprecieze cât de eficient îşi pune o companie capitalul la lucru. echipamentul firmei pot fi găsite în bilanţ.

Din activele curente se scad stocurile şi valoarea producţiei neterminate (care pot fi transformate mai greu în lichidităţi) rezultatul raportându-se la datoriile curente ale companiei. Rapoartele de audit extern sunt întocmite în beneficiul actionarilor sau al investitorilor. impozitului şi amortizărilor) poate fi folost pentru analiza firmelor care îşi reinvestesc profitul. Acesta este egal cu activele curente raportate la datoriile curente ale firmei şi indică în ce măsură este compania în măsură să îşi acopere necesarul de lichidităţi. Rapoartele auditorilor interni sunt diferite de cele ale auditorilor din firmele de audit extern. în timp ce rapoartele de audit intern se adresează managementului firmei. si nu sunt disponibile pentru public.• • calculat înainte de plata dobânzilor şi a impozitului (EBIT . în general sunt mai putin voluminoase decât cele ale auditorilor interni. 28 . Rapoarte prezintă importantă deoarece ele furnizează dovezi fizice despre munca prestată. Calitatea si prezentarea unor astfel de rapoarte conferă substantă valorii adăugate de auditul intern si functiunilor sale. Cu cât este mai mare valoarea acestui indicator cu atât mai atractivă este acţiunea. De asemenea. deoarece acesta din urmă sunt guvernate de legislatie sau de standardele nationale sau internationale de audit. Valorile acceptabile variază de la industrie la industrie dar ca o regula generală ar fi bine ca testul acid să aibă valori supraunitare. 10. concluziile la care s-a ajuns si recomandările făcute de acestia.Earnings Before Interest. fiind în cele mai multe cazuri publice. Cea mai bună metodă este cea de a împărţi valoarea firmei EV (enterprise value) la EBITDA Indicatorul lichidităţii curente dă investitorilor informaţii despre lichiditatea imediată a companiei.earnings before interest and tax) la capitalul firmei. lucru care permite măsurarea eficacitătii. EBITDA şi EV Profitul operaţional al companiei la care adăugam la loc amortizarea (EBITDA . ele sunt în general documente cu caracter privat. Depreciation and Amortisation adică profitul inainte de plata dobânzilor. • Audit intern Auditorul intern are dreptul să fie informat cu privire la aplicarea recomandărilor făcute. rapoartele de audit extern sunt foarte codificate si. Tax. Rolul auditorului. Un răspuns mai exact îl oferă aşa-zisul test acid. completarea dosarelor si pe această cale se pot încheia si misiunile de audit ulterioare.

care. Evaluarea a ceea ce înseamnă semnificativ este o problemă de judecată profesională pentru auditor şi este influenţată de deciziile economice pe care utilizatorii rapoartelor financiare ale băncii le vor lua în baza acestor rapoarte financiare. O mare companie de audit ce se ocupa de BCR este: Ernst & Young. sînt semnificative în raport cu informaţiile financiare prezentate de acele rapoarte. sub toate aspectele semnificative. 29 . individual sau cumulat.• Audit extern Obiectivul auditului rapoartelor financiare ale unei bănci efectuat de către un auditor extern este de a permite unui auditor independent să-şi exprime opinia cu privire la întocmirea sau nu a rapoartelor financiare ale băncii. Auditorul extern planifică şi efectuează auditul pentru a obţine o asigurare rezonabilă că sînt detectate denaturările rapoartelor financiare ale băncii. în conformitate cu cerinţele stabilite faţă de aceste rapoarte.

Anexa 10 30 .

31 .

32 .

33 .

34 .

Polirom. Economica. principii si strategii.bcr. Polirom.Bibliografie: • • • • Cristina Coman. Relatii publice si mass-media. ed.ro 35 . 2000 Cristina Coman. Relatii publice. 2001 Dan Popescu. 19 www. Bucuresti. Arta de a comunica. Bucuresti. Bucuresti.