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Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Universidad Bolivariana de Venezuela U.C.: Anlisis de Requerimientos Facilitador: Prof.

Norhemma Acevedo P.F.G.: Informtica para la Gestin Social Seccin: 1301N Trayecto I Tramo III

Repblica Bolivariana de Venezuela

Estudio de Caso

Estudiante: Vargas Carrillo, Claudio Gonzalo C.I.: 5.525.311

Marzo, 2.013

ESTUDIO DE CASO
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El Hospital Peditrico Dr. Elas Toro, ubicado en la Parroquia Sucre, Municipio Libertador del Distrito Capital. Actualmente NO cuenta con un manejo automatizado que sirva para el REGISTRO Y CONTROL DE CITAS MDICAS ya que existen 23 Especialidades Mdicas Peditricas para la atencin de pacientes en el rea de Consulta Externa de dicho Centro Hospitalario. Actualmente se realizan las citas de manera manual, en libros escritos por los Tcnicos en Registros Mdicos y Estadsticas de Salud en dos turnos de 08:00 am -01:00 pm y de 01:00 pm a 04:00 pm; lo cual ocasiona una Cita en un plazo muy largo debido al mal uso de dichos libros, citas independientes de esta central por los mdicos especialistas, trfico de influencias y corrupcin administrativa. Elicitacin de Requerimientos: Es el proceso medianmte el cual se descubren las necesidades y propiedades de un sistema a partir de la comunicacin con los usuarios y todos los beneficiarios del sistema. Tcnicas de Elicitacin: Son un conjunto de tcnicas empleadas para realizar la obtencin de informacin necesaria para desarrollar un software de calidad. Entrevistas: Es una forma de comunicacin ms natural entre personas. Esta Tcnica es buena para obtener conocimientos acerca del trabajo actual en el dominio dado y los problemas presentes. Se pueden obtener algunas ideas sobre el sistema futuro. Tipo de Entrevista: Usar para este estudio de caso, la ENTREVISTA ESTRUCTURADA ya que se basa en un marco de preguntas predeterminadas. Las preguntas se establecen antes que inicie la entrevista y todo solicitante debe responderla. 6

Diseo de la Entrevista Estructurada sobre el Registro y Control de Citas Mdicas.

Muy Buenos Das ! El objetivo de la presente Entrevista Estructurada es recabar

informacinn referente al Registro y Control de Citas Mdicas de Hospital Peditrico Dr. Elas Toro, del distrito capital; como Estudio de Caso Registro y Control de Citas. Su aporte ser sumamente til para lograr este Estudio de Caso. A continuacin ver una serie de preguntas, para cada una de ellas puede responder SI________, NO_______NS/NC_____(NS= No Sabe/NC= No Contesta) y en algunas una breve explicacin. Muchas Gracias por su atencin prestada. Entrevista N: Servicio en el que se Desempea: Denominacin de Cargo: 1.El sistema de Registro y Control de Citas mdicas es? Manual: Automatizado: 2.SI_____ SI_____ NO_____ NO_____ NS/NC:_____ NS/NC:_____ Fecha:

Cree Usted que la Informacin es? Oportuna: Deficiente: SI_____ SI_____ NO_____ NO_____ NS/NC:_____ NS/NC:_____

3.-

Cree Usted que la implementacin de un Sistema Automatizado puede mejorar la Calidad de Informacin? SI_____ NO_____ NS/NC:_____ 6

4.5.6.-

Considera Usted que la Atencin es la correcta? SI_____ SI_____ Citas es tardo? SI_____ NO_____ NO_____ NS/NC:_____ NS/NC:_____ NO_____ NO_____ NS/NC:_____ NS/NC:_____ Dispone de suficiente personal para la Atencin al Pblico? Considera Usted que el tiempo de respuesta de la Central de

7.8.-

Cree Usted que haya problemas en la Central de Citas? SI_____ Nombre tres problemas que Usted considere existen en la Central A.B.C.-

de Citas?

9.-

Considera Usted que el tiempo de espera en la Central de Citas es oportuno? SI_____ Atencin Pblico? SI_____ NO_____ NS/NC:_____ NO_____ NS/NC:_____

10.- Dispone la Central de Citas con Personal Calificado para la

11.- Considera Usted que conocer la Informacin sobre el registro y Control de las citas es importante para la optimizacin de los recursos hospitalarios? SI_____ es suficiente? SI_____ NO_____ NS/NC:_____ 13.- Estara Usted dispuesto(a) a capacitarse en el manejo de un sistema automatizado de Registro y Control de Citas mdicas? SI_____ NO_____ NS/NC:_____ NO_____ NS/NC:_____ 12.- Considera Usted que el Personal que labora en la Central de Citas

Lista Explicativa de los Stakeholders para el Estudio de Caso Registro y Control de Citas Mdicas
1) Mdico Director del Hospital Peditrico Dr. Elas Toro: Es el responsable por la Direccin de todas las actividades profesionales, tcnicas y administrativas del Centro Hospitalario. 2) Subdirector Administrativo Hospital III: Se encarga de

planificar, dirigir, coordinar y supervisar el trabajo realizado en una unidad muy grande, encargado de los servicios administrativos y/o en el diseo de estudios administrativos, financieros y contables altamente especializados. 3) Subdirector de Personal Hospital III: Dirige el trabajo de la Unidad encargada de coordinar, planificar, ejecutar y evaluar actividades de desarrollo de Recursos Humanos. 4) Coordinadora de Historias Mdicas: Planifica, dirige, coordina y supervisa las actividades tcnicas y administrativas del Departamento de Registros Mdicos y Estadsticas de Salud. 5) Coordinador de la Unidad de Estadsticas: Planifica, dirige, coordina y supervisa de la todas Unidad las de actividades Estadsticas tcnicas del y administrativas hospitalario. 6) Enfermera Jefe Hospital III: Es responsable por la direccin y administracin de todos los Servicios de Enfermera en el Centro Hospitalario. 7) Mdico Especialista: Realiza trabajos de dificultad considerable en un campo especializado de la Medicina y/o es responsable de la coordinacin y supervisin de un grupo de mdicos y mdicas de 6 Centro

menor nivel en su especialidad y/o realiza tareas de supervisin y docencia sobre un grupo de mediano de mdicos y mdicas interinos y residentes. 8) Analista de Presupuesto: realiza trabajos de dificultad promedio en una de las reas tcnicas de personal o en una unidad encargada de la aplicacin y desarrollo de los sistemas de personal y/o supervisa las labores de un grupo de funcionarios de menor nivel. 9) Analista de Personal: Laboran en una de las reas tcnicas de personal o en una unidad encargada de la aplicacin y desarrollo de los sistemas de personal y/o supervisa las labores de un grupo de funcionarios de menor nivel. 10) Contabilista: realiza trabajos de dificultad rutinaria en

Contabilidad, revisa, verifica efectuando los registros contables y realiza tareas afines segn sea necesario. 11) Archivlogo: Bajo direccin general realiza trabajos de considerable, en la planificacin, coordinacin y

dificultad

direccin de las actividades tcnicas y administrativas de los archivos o de un sistema de informacin y documentacin; maneja y controla expedientes especiales o confidenciales y tareas afines segn sea necesario. 12) Secretaria: Realiza trabajos de dificultad rutinaria bajo

supervisin general, prestando servicios secretariales. 13) Tcnico de Registros Mdicos y Estadsticas de Salud :

Bajo supervisin general, realiza trabajos de dificultad promedio en la identificacin, recepcin, mantenimiento y archivo de registros mdicos, participa en la elaboracin de estadsticas de salud y realiza tareas afines segn sea necesario. 6

14)

Tcnico Superior en Trabajo Social : Realiza trabajos

tcnicos Sub/profesionales de dificultad promedio, aplicando la metodologa del desarrollo y organizacin de investigacin sobre problemas que afectan a determinados sectores de la poblacin y/o participa en el desarrollo de programas de bienestar social. 15) Estadstico Hospital III: Desarrolla, analiza y construye

todos los Cuadros estadsticos del Centro Hospitalario. 16) Paciente: Persona de la Comunidad que solicita una Cita

mdica, para ser evaluado por un mdico especialista, segn su patologa o necesidades mdicas