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BALOTARIO PARA EL EXAMEN PARCIAL DISEÑO EN INGENIERIA UTP Calidad, productividad y competitividad

1. Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron? 2. Comente algunos inventos que influyeron fuerte-mente en cambios de la humanidad. 3. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas. 4. ¿Qué significa que una persona sea proactiva? 5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal? 6. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que un individuo no alcance su visión personal? 7. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas? 8. Un aspecto clave para ser una persona eficaz es ad-ministrar adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e importancia. De acuerdo con esto, construya la matriz de administración del tiempo (urgencia x importancia) y anote algunas de sus actividades que caen en cada uno de los cuadrantes resultantes. 9. ¿Qué se entiende por ganar/ganar? 10. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la calidad. 11. ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una organización? 12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como des-de el actual? 13. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quién la formuló por primera vez. 14. Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y se utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma. 15. De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el valor para el cliente. 16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definición general de productividad y explique sus dos componentes antes señalados. 17. Comente qué son los costos de calidad y cómo se clasifican. 18. Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿qué costos de calidad disminuyen y cuáles aumentan? 19. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización? 20. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización de clase mundial. 21. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique de manera breve qué aspectos incluyen cada una de estas guías. 22. De acuerdo con el Modelo Nacional de Competitividad, ¿cuáles son los inductores de valor en una organización? 23. El Premio Nacional de Calidad cambió de basarse en

LA CREATIVIDAD EN EL DESARROLLO DE PRODUCTOS
1. ¿Qué es la creatividad? 2. Mencione las herramientas más comunes para incentivar la generación de ideas creativas. 3.¿En qué consiste la tormenta de ideas? 4.¿Qué es el método simplex?

los productos industriales. 6. Comente algunas fuentes de creatividad.¿Cuáles son las 3P ampliadas para el marketing de servicios? 5.¿Qué es el producto esencial? 10.¿Cuáles son las dos características esenciales de los servicios? 16.¿Cuáles son los cinco pasos del análisis morfológico? 6.Mencione los factores de éxito en el desarrollo de productos respecto al producto.¿Qué se entiende por ciclo de vida del producto y cuáles son sus etapas? 23.¿Cuáles son los niveles de novedad de los productos? 3.¿Qué es el envase.¿Qué es el producto real y el producto psicológico? 20.¿Qué son los productos de consumo y de consumo inmediato? 18. ¿Qué es la etiqueta y cómo se clasifica? 24. Mencione las cuestiones que usualmente se incluyen en la lista de preguntas. 8.¿Qué son los productos o bienes básicos. ¿Por qué es tan importante la innovación para la sociedad? ¿Qué es la productividad de factores múltiples. 15. ¿Cuáles son las 4P de la mezcla de marketing? 4. evalúe qué tan bueno es para explicar la formación de conglomerados regionales de innovación. Explique el marco de referencia del diamante de Porter usando ejemplos de la vida real.Mencione 12 categorías útiles para clasificar los productos. 10. aumentado o extendido? 12. Dé un ejemplo de cada uno de ellos según su propia experiencia.¿Qué es el producto tangible o bien. ¿Cuáles son las tres columnas que integran a la lista de atributos? 9. 7. 4.Mencione las preguntas típicas de la lista de cotejo.¿Qué es el producto total? 14. 5.¿Qué es la línea de productos y la marca de productos? Comprensión de la Innovación y la Creatividad 1.¿Qué se entiende por estructura del producto? 9. los productos naturales y los productos perecederos? 19.¿Qué son los productos de exportación? 21. ¿Qué recomendaría para el desarrollo creativo de productos? Desarrollo de Nuevos Productos 1.¿Cuáles son los obstáculos que limitan el poder creativo de la mente? 11¿Qué hacer para incrementar la creatividad en el ámbito de la empresa? 12. 6.¿Qué es el producto? 7.¿Qué es el producto ampliado. ¿Qué es el desarrollo de productos y cuáles son sus beneficios para las empresas y el consumidor? 2.¿Qué es la promesa básica del producto? 11. .¿Qué hacer para incrementar la creatividad en el ámbito personal? 13.¿Qué es plus de un producto? 13. a la empresa y al mercado. el empaque y el embalaje y cuáles son sus funciones? 22. Al hacerlo. y explique las ventajas y las desventajas de su modelo.¿Cuándo un servicio es puro? 17. y qué nos dice acerca de la innovación? ¿Qué indicadores generales podemos usar para evaluar la innovación a nivel nacional? ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas con el uso de tales indicadores? Mencione los diferentes tipos de innovación que una empresa necesitaría considerar. los productos de compra por impulso. y el producto intangible o servicio? 8. 3.5. 2.

7. Usted está participando en la preparación de una licitación para un sistema óptico militar usado para localización de rango. ¿qué recomienda hacer si los militares descubren después qué es lo que ha pasado?. Además. Sin embargo. De acuerdo con su conocimiento. Enfatice el descubrimiento de las necesidades reales en lugar de las establecidas. Seleccione un conglomerado de innovación. en caso de daño. . bosqueje un diagrama de flujo sencillo sobre el trayecto del resultado a través de la organización. c) Descubrir el desempeño relativo de las empresas de la competencia con respecto a las principales cualidades del producto. este requerimiento es una tontería. prepare un plan de investigación de mercados dirigido a confirmar datos similares a los expuestos en el problema 4. 3. aquel defectuoso pueda ser desconectado y reemplazado con un repuesto). ¿Cómo trataron con la crisis económica de 2008/2009? 3. prepare un plan de investigación de mercados dirigido a: a) Identificar las principales características del producto. etc. Además. ESTUDIO DE CASO : Un espacio para respirar en medio de la crisis 1. Para uno de sus clientes importantes. Para un resultado específico de su departamento dentro de una organización. 4. los militares carecen de los medios para probar estos intercambios. su empresa ha tenido poco éxito para asegurar negocios militares porque sus competidores la han superado en las licitaciones al ofrecer precios más bajos. b) Clasificar estas cualidades por orden de importancia para los usuarios. pero una vez que usted entra en ese proceso se descubre que es sumamente largo y complicado. Hay disponible un procedimiento para proponer un cambio en esas especificaciones no realistas. Las especificaciones militares requieren que los subsistemas sean intercambiables (para que. Identifique sus propios clientes y proveedores para un día representativo de 24 horas. ¿Qué propone usted? ¿Por qué? Si propone licitar basándose en no cumplir con el “tonto” requerimiento. 6. ¿Por qué Bosch se encuentra en una posición relativamente buena en comparación con otras compañías alemanas similares? 2. porque los militares nunca han tenido las instalaciones especiales para reparaciones y pruebas necesarias para reensamblar los elementos ópticos en el campo. Camine por un supermercado e identifique algunos productos para los cuales el trabajo ha sido transferido desde las cocinas de las casas a las fábricas procesadoras de alimentos. defina los pasos que usted debería seguir para descubrir sus necesidades primarias. Usted sabe por experiencia que esta previsión es inteligente. 7. Usted se enfrenta ahora a hacer una recomendación sobre cómo estructurar la licitación con res-pecto al requerimiento de los intercambios innecesarios. prismas. Para cualquier producto de consumo. Para cualquier producto industrial. Luego prepare una lista de los clientes internos y externos. Realice su propia investigación acerca de la actuación de Bosch desde el inicio de la crisis NECESIDADES DEL CLIENTE 1. le incomoda el otro requerimiento de que los elementos ópticos (lentes. 5. Usted sospecha desde hace tiempo que una razón para esta falta de éxito es que su empresa hace sus licitaciones basada en el cumplimiento de todas las especificaciones requeridas (tengan sentido o no).) dentro de cada subsistema también sean intercambiables. ubique algunos productos que potencialmente puedan sufrir dicha transformación Informe de sus hallazgos con énfasis en los problemas de calidad involucrados. 2. Examine cómo llegó a formarse y defina los desafíos que representa hacia el futuro. mientras que sus competidores pueden estarlas haciendo sólo basados en cumplir las especificaciones que tienen sentido. También según sus conocimientos.

Hará la presentación a una o más personas que el instructor invitará al aula. Una ventaja para el diseñador que hace la predicción es que su conocimiento del diseño hará más probable un trabajo minucioso más rápido y directo. que pueda ser parte de la función de diseño. a) Resuma los resultados y comente sobre el acuerdo.) 7. Obtenga un diagrama esquemático de un producto para el cual también pueda conseguir una lista de los componentes que fallen con más frecuencia. El diseñador de un producto o un ingeniero del personal del departamento de confiabilidad. b) Una linterna. La prueba debe cubrir los aspectos de desempeño. b) Un secador doméstico de ropa. a) ¿Cuál es otra ventaja de que el diseñador haga la predicción? b) ¿Hay alguna desventaja en que el diseñador la realice? 6. d) Una batidora eléctrica de alimentos. Elabore un modo de fallas. un ejemplar mecánico se mostrará a estudiantes de ingeniería mecánica).DISEÑAR PARA LA CALIDAD 1. 5. Pídales que escriban de manera independiente los tres componentes que es más probable que fallen y que den sus opiniones. Prepare una presentación formal para obtener la adopción de uno de los siguientes puntos: a) Cuantificación de los objetivos de confiabilidad. Elabore un análisis de árbol de fallas para uno de los productos mencionados en el problema 1. c) Modo de fallas. Estas personas pueden pertenecer a la industria o ser otros estudiantes o profesores. b) Revisiones formales del diseño. 4. (El instructor anunciará el tiempo y otras limitaciones de su presentación. 3. b) Comente las opiniones de los estudiantes frente a la historia real del producto. distribución y predicción. c) Un motor para unos limpiaparabrisas. efecto y análisis crítico. Visite una fábrica local y determine si hay algún objetivo formal o informal para la función de diseño que guíe al momento de diseñar nuevos productos. o desacuerdo. . 8. f) Una bujía para automóvil. d) Una aspiradora. d) Programa de componentes críticos. efecto y análisis crítico de uno de los siguientes productos: a) Un producto aceptable para el instructor. Hable con algunos ingenieros de diseño profesionales y conozca qué tan importante es para ellos la retroalimentación de la información de campo en su propio trabajo de diseño. Esboce una prueba de confiabilidad para uno de los siguientes productos: a) Un producto aceptable para el instructor. puede hacer una predicción de confiabilidad. ambientales y de tiempo. 2. c) Un tostador. Muestre el diagrama a un grupo de estudiantes de ingeniería que estén más estrechamente asociados con el producto (por ejemplo. entre ellos.

Comente. Sin embargo. ¿Qué medida podría tomar para darse a usted mismo algún tipo de seguridad de que el diseño que le presenta ha sido examinado adecuadamente por el diseñador con respecto a la confiabilidad? No es posible aumentar la prueba. d) Las ventajas potenciales. recomiende una o más acciones preventivas. Al diseñar el sistema de la cámara SX-70. No quiere instituir un programa formal de confiabilidad para diseñadores o establecer un grupo de confiabilidad en este momento. f) Un enfoque que pueda usarse para vencer cada obstáculo. El capítulo analiza un número de conceptos (por ejemplo. los clientes tenían problemas para enfocar correctamente. Seleccione algunos y esboce una aplicación potencial del concepto a un problema real en un producto específico. Por ejemplo. Proponga un diseño para prevenir cada queja. No tiene tiempo de entrar en detalles sobre diseños nuevos o modificados. Acaba de terminar un seminario de ingeniería de valor en una universidad y se pregunta si su utilidad debería abarcar el establecimiento de una función para evaluar los diseños de los contratistas. Alguien de su grupo directivo ha oído que esta ingeniería puede reducir los costos. predicción de la confiabilidad. 10. El esbozo de cada concepto debe ser de aproximadamente una página. Para una organización que tenga un sistema de documentación de los cambios de diseños. En realidad. 14. Para cada riesgo. 13. La mayor parte de su día lo pasa en trabajo administrativo. . Usted es el director de ingeniería del diseño de un refrigerador. La sección “Evaluación de diseños mediante pruebas” establece cuatro riesgos. pero usted confía básicamente en la capacidad de sus diseñadores individuales. Saque algunas conclusiones iniciales acerca del proceso de desarrollo del producto. revisión del diseño). no les gustaba cambiar lentes. El bosquejo debe incluir los siguientes temas: a) El nombre del concepto. c) La aplicación del concepto al problema. Usted trabaja para una institución pública y su departamento emplea contratistas externos.9. su certificación consiste en una breve revisión del diseño. olvidaban cambiar las baterías. e) Los obstáculos para la implementación real. no estaban seguros de cuándo usar el flash. Polaroid Corporation determinó primero las principales quejas de los clientes sobre los modelos anteriores. y cualquier acción que usted tome debe involucrar un mínimo de costos adicionales. Revise el concepto del autocontrol del capítulo 5. usted debe aprobar (certificar) todos los nuevos diseños o cambios. haga una revisión histórica de la documentación que inició sobre 25 cambios de diseño. 11. 15. b) Un breve planteamiento del problema. Aplique el concepto a la ingeniería de diseño mediante la elaboración de tres preguntas para cada uno de los tres criterios del autocontrol. pero “disminuyendo el desempeño o la confiabilidad de un diseño”. 12. quienes diseñan y construyen diversos equipos e instalaciones para edificios.