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Cristian Luis Ceniceros Placencia

Lee el siguiente caso, la primera, segunda y tercera parte, las revisaste en las unidades anteriores. También está la cuarta parte como en los casos de las unidades anteriores, al final encontrarás una serie de preguntas que debes responder. Te sugerimos leer nuevamente el caso completo. PRISMA, S.A. Primera parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricación de blusas para dama. Fue fundada hace más de 20 años y durante un tiempo, fue una empresa exitosa. Su evolución fue muy rápida: en tres meses duplicó el número de empleados y pasó de la inexistencia a tener más de 50 empleados en un periodo de 9 meses aproximadamente. El Gerente General el Sr. Hernández y también propietario, ingresó al inicio de la formación de PRISMA, S.A. y actualmente está pensando en jubilarse. Su estructura organizacional es la siguiente:

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ya obsoletas.. Este sistema de ingreso en principio se acogió bien por parte de los empleados. sino con las soluciones.A. Normalmente. Y no me digas que ¡no llegas a cumplir con el embarque!”. Y. pero a la vez está el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo. Podríamos trabajar esta noche para estar seguros.. pero no tengo la culpa del corte de energía. por favor. S. tememos no cumplir el pedido. en representación de las supervisoras. Con el corte de energía. tenemos un problema grave. el propietario y gerente de la compañía. Su experiencia previa era muy poca y. Es soltero y vive solo. la Gerente de Ventas. había sido compañero de colegio del hijo del dueño de la empresa. no entraña grandes riesgos y no exige una preparación muy especializada. la contratación se realiza mediante empresas externas.. nunca había desempeñado un cargo gerencial.” “¡Sofía! – la interrumpió Roberto. para realizar los trámites y solicitudes.El trabajo que se desarrolla en la empresa es de fácil ejecución. se les propone incorporarse a PRISMA.No me vengan con problemas. tiene 32 años. El método de selección era por tanto tradicional y a prueba. Ahora bien. Roberto Acosta. en particular. En ocasión del último pedido logrado por Andrea Suárez para Suiza. solicitó y obtuvo la ayuda de Andrea Suárez. siguiendo el criterio de los encargados existentes. es Ingeniero y trabaja hace 5 años en la empresa. Ustedes son las Supervisoras. necesito que vea ese equipo. Pero pronto se observó que las deserciones eran frecuentes en el área de producción. edad y formación determinados. un desperfecto dejó sin energía a la planta durante varias horas. Ingresó con el cometido de cambiar las maquinarias de la empresa. le dijo: “Ingeniero. requiere que los candidatos reúnan una serie de factores. está llegando al límite de calor. No me vengan con horas extras que sabes que Diana no las autoriza. a través de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente. Con este motivo. para llevar a cabo la contratación de sus empleados. Sofía. hay un problema y tienen que resolverlo. Ingresó en la empresa al renunciar el anterior Gerente. el Gerente de Producción. “Yo sé lo de las horas extras.. realizó varios viajes al exterior para analizar distintos tipos de maquinarias y finalmente.” 2 .

La empresa era un éxito y las expectativas a medio plazo eran positivas. La persona que desempeñaba el puesto de secretaria de la Gerencia gozaba de su total confianza.. El Gerente General informó que el salario que percibían las supervisoras no era elevado. de personal. Era la encargada de los asuntos financieros. para estar con el Gerente. menos mal que esta vez no me dijo que él como Gerente debía ¡controlar y planificar! Se pasa todo el tiempo haciendo relaciones públicas”. La empresa sufrió varias bajas de jóvenes que alegaban tener otros empleos. Explicó como una de sus supervisoras de producción trabajó durante varios años en la empresa desde su creación. 3 ... Yo mañana lo veo. y lo asistía en la supervisión de los demás gerentes de área. pero cuando llega el momento de trabajar. no lo encontré”. Me tendrías que haber avisado antes”. Él se las ingenia para estar siempre en las reuniones de dirección. la tercera había trabajado 5 años en un puesto similar en otra empresa. Diana también y el problema era de Producción. Porque Andrea se quedó. tengo una reunión que no puedo faltar. Ustedes tienen que verificar que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente... El gerente estaba satisfecho del nivel de producción de sus empleados y en general de todo su personal. yo tengo cosas que hacer”. pero algo no funcionaba.“Sofía. sin embargo el problema era cada vez mayor de bajas voluntarias y sin previo aviso. otra de las encargadas nunca había desempeñado este puesto. ustedes son las responsables de ese equipo. “Bueno. “¡Lo estuve buscando! Pero creo que estaba en una reunión. etc. pero ahora tengo que irme. ¡Los empleados aparentemente satisfechos se marchaban! El Gerente trató de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco sabían porque se iba la gente. Las supervisoras más tarde comentaron: “No se puede trabajar así.. espero que el problema esté resuelto mañana. pero si competitivo. Los gerentes de área y las supervisoras de producción así como su secretaria eran de absoluta confianza para él. y su formación era de grado medio. abandonos que en la mayoría de los casos se realizaban sin tener asegurado otro empleo.

A. incluidos el Gerente de Producción. Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los empleados.Después de analizar la situación el Gerente consideró que debía evaluarse el clima laboral de la empresa porque la rotación estaba en aumento y podía afectar la productividad. salario de las costureras contratadas. Evaluaron a toda la plantilla. inferior al salario percibido mientras pertenecían al convenio de la empresa de trabajo temporal. La plantilla de producción estaba formada exclusivamente por mujeres. con interés. menor o nula rotación y mayor responsabilidad. poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta responsabilidad ante las dificultades que se les presentan. no existían políticas de incentivos ni primas a la producción. También entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. cuando la caracterización del ambiente organizacional llegó a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor organizacional. sólo en tres o cuatro personas se observó un tono excesivamente festivo y una actitud sarcástica.. S. algunas de ellas exigían mayor ritmo de trabajo. etc. 4 . incertidumbre de las costureras respecto a sus próximos contratos. en general. y su estado civil era soltero. aumentos de salario. las costureras se pagaban su transporte. A partir de los datos obtenidos. por su entusiasmo y socialización laboral y por su personalidad. Las trabajadoras rellenaron los cuestionarios. Existían hasta tres cargos distintos. por lo que contrató asesoría externa. las condiciones ambientales del lugar físico donde trabajaban podían mejorar. ajustándose a la disposición de horario según el turno. las supervisoras y la secretaria. El trabajo era muy monótono en cualquiera de sus puestos. la empresa crecía sistemáticamente en su facturación pero el salario de las costureras no aumentaba. Sólo había dos turnos en la empresa. Efectivamente algo debía fallar en PRISMA. Algunas de las informaciones halladas fueron las siguientes: ausencias muy prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisión u opinión en caso de problemas. pero no eran peores que en empresas similares del sector. Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habérselos hecho llegar. los consultores entrevistaron a un número representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras sobre quiénes podían ser más objetivas y fiables por pertenecer a distintos puestos. El 95% del personal tenía edad en torno a 21 años.

pero sin contar con las supervisoras. se reunían para cenar. Opinaban de sí mismas. hecho que entorpecía el trabajo cotidiano y era motivo de continuas quejas. quedaban fuera de la empresa. Las costureras se llevaban bien entre ellas. tenían buenas relaciones. 5 . que “eran buena gente. legales y buenas compañeras en general”.Algunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpieza de alguna de sus supervisoras.

Al comienzo.. jamás llegó tarde a trabajar. dos quebrantos nerviosos. La honestidad y la dedicación al trabajo fueron los elementos valorados por el Sr. sufrió varios problemas de salud y. Andrea cumple con su jornada de trabajo. pero no será una buena Gerente”. Ingresó en la empresa hace 18 años. por su parte. Trato de contemplar todos los detalles. Se merece el cargo. “Con dos hijos pequeños y todos los problemas que ha padecido. no estaba conforme con el nombramiento: “Es mediocre. así como su alto grado de compromiso con la empresa. ¡Se angustia por todo! Es una buena vendedora. Elección de gerente general Andrea Suárez. es divorciada y tiene a su cargo a dos hijos ya mayores. de ser justa y tolerante pero a la vez exigir. Pero no obstante sus esfuerzos. estoy seguro que no nos defraudará” – dijo. “Tú sabes por lo que he pasado – le contaba a su hermana. como trato de contentar a la gente. Durante los años en que fue Gerente. siempre que fue necesario se quedó fuera de hora. El anterior Gerente Administrativo. fue ascendida. tiene poca iniciativa. Gerente de Ventas. ¡Estoy todo el tiempo con el corazón en la boca! Mira. Su matrimonio fracasó al poco tiempo y ella quedó a cargo de sus dos hijos. no es creativa. Hernández prevaleció y Andrea permaneció en el puesto. Como Gerente. como vendedora auxiliar. Llegó a obtener así un título de analista de mercadotecnia.No te imaginas cómo me esfuerzo porque todo salga bien. la caída de las ventas y la pérdida de los mercados de exportación fue inevitable. No obstante. hace ya unos 5 años.. jamás faltó.. en ese momento muy pequeños. Andrea fue la Jefa de Ventas Internacionales. es una persona muy emocional. tiene 45 años. a pesar que su esposo no quería que continuara sus estudios. Hernández para ascenderla. Además. creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que algo saliera 6 . logró obtener una Licenciatura en Comercio Internacional. es cuidadosa y dedicada... resultó ser justa con sus subordinados y procuró realizar su trabajo en forma cuidadosa y capacitarse. pero siempre algo a último momento falla. Durante muchos años.Segunda parte.. Al retirarse el anterior Gerente de Ventas. la opinión del Sr. Luego se casó y. de cumplir con los clientes. estudiaba mientras trabajaba. este último embarque que logré para Suiza. especialmente.

. En particular. ¡No me gusta fracasar! Lo que si me pasa que a veces preferiría seguir siendo Jefe y no Gerente..mal. Cerrar un buen trato de ventas es lo que más me gusta”. había sido un error y no iba a permitir que me estropearan la vida a mí o a mis hijos. Es casada y tiene tres hijos. En lugar de pasarte 12 horas trabajando tendrías que salir y divertirte un poco”. sin aceptar sugerencias o comentarios. No me interesa que los plazos fiscales sean mayores o que el Banco lo exija seis meses más tarde. Necesito reportes semanales de avance”. desde dos meses antes de la fecha de cierre. ¡Pero ahora lo que falla es el tema del tipo de cambio y los subsidios que dan los chinos!”. Diana Vargas es contadora. Pero lo terminé. tiene 43 años y es la Gerente de Administración desde hace ocho años. al final te estás estropeando la salud! Y no me digas. fue gracias a su cuidadosa planificación financiera. pero sus colaboradores resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad.. que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de venta. lo hizo notar en forma reiterada. casada con ese hombre. el cierre de Balance era una fecha temida por todos. no puedes seguir así. Los cambios que se producirán en el próximo año serán muchos: 7 . El Sr. si la empresa logró sobrevivir durante los momentos más duros de la crisis. Por lo tanto. como siempre. tras los problemas que esto ocasionó. las ventas son mi responsabilidad. se revela como una persona muy conservadora. “¡Andrea. por ejemplo. ¿te acuerdas? Ahí parecía que ya no tenía más dominio de mi vida. Tiene una gran capacidad técnica y. “Pero ¿cómo voy a poder divertirme mientras la empresa que me ha dado todo en la vida se va a pique? Y además. Asimismo. Nosotros vamos a dar la información en tiempo y forma para la toma de decisiones.. “Nosotros cerramos balance a los 30 días.. Su hermana se preocupaba genuinamente por su salud. Esto solamente es comparable a los últimos momentos de mi matrimonio.. Diana no estuvo de acuerdo con la compra de las nuevas maquinarias y. tanto en su profesión como en su vida personal. Hernández pensaba elegir al futuro Gerente General entre los actuales gerentes. Acto seguido comenzaba a distribuir tareas y fijar cronogramas de entrega. Es muy respetada por su capacidad técnica. Diana es incansable y exige a todos sus funcionarios igual dedicación. En la época que era Jefa de Contaduría.. nadie se puede tomar licencia. anteriormente había sido Jefa de Contaduría por cinco años..

Y si. 2.. Diana y Roberto.Ah. Seremos una de nosotras. Una de nosotras espero que sea la Gerente. b) Fuera elegida Andrea como nueva Gerente. Y el Sr. el Sr. no tiene experiencia. .Habrá gente que quedará por el camino.probablemente se despida al 25% del personal. . le pido que te pague un buen curso de capacitación sobre las nuevas tendencias en mercadotecnia. Nos tendremos que apoyar.. Andrea y Diana se encontraron en el restaurante cercano a la empresa.. Temo que sean muchos cambios juntos y la gente no se pueda adaptar. creo que nosotras debemos trabajar juntas.. Hernández. se prevé que surjan conflictos gremiales y se realizará una reingeniería de la empresa. Si estuviera en el lugar del Sr.. las cosas han mejorado. . d) Se contratará un Gerente externo a la empresa. Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea. no. 1. Yo que tú. 3. 8 . todo ese sistema de gestión del cual tú hablas no me queda claro..El pasillo dice otra cosa.Roberto es un acomodado.. Hernández ¿a quién de los tres elegirías? Justifica tu respuesta. A su vez. Una tarde. ayer mi auxiliar me dijo que había escuchado que sería Roberto… . c) Fuera elegida Diana como nueva Gerente. -¡Hola Andrea! ¡Al fin soplan vientos de cambio en esta empresa! Es la primera vez en años que me puedo detener a analizar los números sin estar enloquecida corriendo por los Bancos.. Lo que sí.. eso es seguro. también tenemos más responsabilidades. no. Hernández ya me dijo que instalarían un sistema integral de gestión que usa toda la empresa. Explica cuál sería el efecto sobre las variables dependientes del modelo de Robbins de cada uno de los gerentes y sus subordinados si: a) Fuera elegido Roberto como nuevo Gerente..

. y aunque aún no se había resuelto nada del expediente el Jefe entregó las calificaciones. José estaba en la cocina. que me hace mucha falta. Aunque yo te criticaba que hubieras escogido Mercadotecnia. sabe? No soy de los que discuten las órdenes ni andan preguntando por ahí.Mire. Heriberto no fue citado porque en la fecha del problema había pedido un permiso por que tenía un examen muy difícil en su escuela. siempre pensé que podría haber algo raro y yo prefiero mantenerme al margen. yo voy y hago lo mío. ¿sabe? No. lo hice yo. no me malinterprete. yo no me meto en nada. no.Tercera parte. no sé. sino que ¡¡¡gané!!! La verdad. yo no digo que hubiera nada raro ni que supiera de nada raro. Y con la calificación y el concurso ganado. ¿Siempre trato de ayudarlo. ¿vio? Yo hago lo mío y no sé nada. cuando entró Heriberto. Ese expediente sí. Motivación laboral Diana la gerente administrativa tuvo que llamar a los auxiliares de Recursos Humanos para aclarar la conformación errónea de dos expedientes del personal de producción. y dar una mano. no pensaba ganar. no ese expediente yo no lo armé. Esa misma tarde. pero lo hice como me dijo el Jefe. Esteban fue citado a declarar: . es seguro que ahora 9 . te lo mereces por el esfuerzo que estás haciendo por sacar tu licenciatura. ¡Estoy tan contento! No solo es el dinero del premio. solamente por las dudas. José fue citado. Heriberto: Bueno. mientras calentaba el agua para café. y dijo que él no sabía nada. el Jefe me dice que lo saque y yo voy y lo saco. Llegó el día de las evaluaciones de desempeño. Heriberto: ¿Te acuerdas de la convocatoria que hubo para la campaña publicitaria de la próxima temporada? ¡¡¡Acá está el ganador!!! José: ¡¡Que bueno!! Te Felicito.Yo actué de acuerdo a lo que me indicó el Jefe. ya ves que algo sé del tema.

por los compañeros. yo me quedo acá solo por la gente. y a veces por tratar de hacer tanto es que te salen mal las cosas. José: Mira no dirás que yo no colaboro y no trabajo. no lo tomes así. y tú jamás te quedaste después de hora. no se te puede pedir que hagan nada fuera de lo común… José: Mira. es el mínimo para pedir cambio de área. Mira. No es que me interesen mucho los expedientes. Pero el ambiente es bueno y yo no dejo a la gente mal. ¿no? Esteban: Pero es distinto.me cambian de sección. me saqué un 3. José: ¿Te fue bien con las calificaciones? Heriberto: Bueno. Heriberto: No sé que esperaba. Además. Esteban: Les juro que no lo puedo creer. lo mío yo lo hago. ustedes tenían razón. que me quedo siempre sin problemas. Al final. Y que quieres que te diga. no fue por mi culpa. En ese momento entró Esteban a la cocina. que jamás reclamé nada. que le saco todo el trabajo de la sección. por lo que me pagan. José: Pero a mí me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal compañero y no colaboro. ¡Me puso 5! A mí. no dirás que nunca me tuviste que sacar trabajo. Lo pasa es que tú te matas. si con el expediente del lío no hubieras hecho nada… Esteban: ¡Por favor! Si fuera por ti no se haría nada con ningún expediente. yo no puedo ver el trabajo acumulado. José: Bueno. en serio. 10 . Esteban: Pero ustedes saben bien que si hubo algún problema. yo hago mucho más de lo que tendría que hacer. Realmente ¿te parece que hay solo un punto de diferencia? Y ¿con la gente de contaduría? No hacen nada. Ya no aguanto más andar poniendo sellitos y archivando documentos en los expedientes. A mí me puso 4 y a Heriberto 3. Heriberto falta más días de los que viene con el tema del estudio. no me sirve pensar que el resto tiene menos que yo. tú en cambio llegan las 6 y sales corriendo a checar. ¡Este no aprende! Pensaba que después que él admitió haber tenido que ver con el expediente el Jefe lo iba a calificar bien. me engañó con las calificaciones y después nada. siempre tienen todo atrasado y el que tiene menos tiene 8! Esteban se fue dando un portazo. Al final.

Si tú fueras el nuevo Jefe: ¿Qué medidas adoptarías para aumentar la motivación en el área? 11 . 2. nadie parecía tener interés en nada y los expedientes se acumulaban pese a sus esfuerzos. el ritmo de trabajo lento. describe la motivación de José. si lo único que queda es el Esteban… ¡¡¡Creo que me voy!!! Unos días después el Jefe fue separado de su cargo por las irregularidades constatadas. ¿qué vas a hacer? ¿Te vienes conmigo a Mercadotecnia? José: Pues mira. Heriberto y Esteban.Heriberto: Y ahora que yo me vaya. De acuerdo a las teorías motivacionales. 1. El nuevo Jefe se sentía muy preocupado por la situación: la moral del personal era muy baja.

Adela) las cuales tienen a su cargo 10 costureras cada una. Sin embargo. Hasta hace muy poco su problema principal era el de lograr suficiente producción. hace tres meses las operadoras de máquinas de coser fueron cambiadas de un sistema por horas a uno de tarifa de pieza por equipo. A Clara no le gustan los problemas así que cuando se presenta alguno en su área se lo resuelve pero se molesta y suspende las actividades sociales. causando malestar entre sus subordinadas. Pero ahora la calidad se está convirtiendo en el gran problema. sino que están llegando quejas serias procedentes de los vendedores especializados. es difícil comprender por qué no son más cuidadosas. causándoles problemas en sus respectivas casas. Comportamiento grupal El área de producción se encuentra conformada por 30 costureras que trabajan en tres divisiones y tres puestos diferentes: corte. Equipos Producción (100 promedio) Rechazos (5%) Sofía 50 15% Clara 100 10% Adela 120 5% El área de Adela tiene bien definidas las metas que persiguen. Existen 3 supervisoras (Sofía. Puesto que a las muchachas no se les paga por los artículos que se rechazan. de manera que la producción ha sido bastante satisfactoria. confección y acabado. 12 . Trata de mantener un ambiente armonioso y de colaboración.Cuarta parte. Adela siempre está dispuesta a escuchar y apoyar a sus subordinadas en los problemas que tengan tanto personales como laborales. Saben sus metas aunque no las acuerdan en conjunto. las platican entre todas y llegan a acuerdos para lograr cumplir con su cuota de trabajo. Clara. no solo hay demasiados rechazos. En cambio cuando está de buenas no importa que no sean horarios de trabajo quiere disponer del tiempo de sus subordinadas. organizan fiestas cada ocho días y en el trabajo platican sus anécdotas diarias. El área de Clara es muy unida socialmente.

pero es un dolor de cabeza. ¿Tú no tiene miedo de ellas. 13 . Cuando hago que lo vuelvan a hacer dicen que las estoy molestando. Roberto: Sí pero sus rechazos son demasiado altos. están inconformes con todo. Sofía: Bueno tal vez sea verdad. Roberto: ¿Qué es lo que les pasa? Sin duda debe de haber algo que las moleste. y ahora. Tiene dolores de cabeza frecuentes y cambios de humor constantes. Roberto: Pero Clara y Adela no tienen los problemas que tú tienes con tus muchachas. Roberto: Sofía quiero volver hablar contigo respecto al tipo de trabajo que está produciendo tu sección. Cuando hay algún problema. pero si son las peores. Roberto: Estás tratando de decirme ¿que unas cuantas muchachas hacen que su equipo parezca malo? Sofía: No. no es así. cuando trabajaban a base de horas las muchachas no estaban produciendo nada. mucho del trabajo que hacen ya no es bueno. Roberto: Ese es problema tuyo. Sofía: No. Todas quieren trabajar en el acabado de las blusas. Roberto el Gerente de Producción mandó a llamar a Sofía para hablar sobre el tema. Tuve una plática con el resto y resulta que ahora están mal tanto en la producción como en la calidad son bajas. ¿Qué es lo que está pasando? Sofía: La verdad no sé. le exige a su gente que lo resuelva pero no quiere discutir con el Gerente de Producción. pero realmente esas muchachas producen. o si? Sofía: No. Sofía: Bueno yo no estoy teniendo problemas con todas las que están a mi cargo. pelean entre las empleadas.El área de Sofía es muy desunida. y esas muchachas de unen entre sí de manera que es imposible verificar quién causa los problemas. Roberto: Estoy empezando a creer que tú no tienes a nadie que valga la pena. Aún cuando no se llevan bien se juntan para ponerse en contra de uno. Tomaré a las dos mejores y las enfrentaré con el resto del grupo. se la pasan hablando y discutiendo todo el tiempo. cuando están trabajando a base de destajo. Simplemente hay un grupito de 3 ó 4 que son quienes causan los problemas.

Describe el tipo de grupo o equipo de cada una de las áreas de producción. Roberto: Parece como si tú hubieras estado dando a algunas de estas muchachas unas cuantas ideas semicocinadas acerca de los empleos que hay aquí ¿por qué quieren encargarse del acabado a como dé lugar? La paga es la misma. Sofía: No lo sé. No quiero ser brusco..Sofía: Bueno. cada miembro tiene derechos y obligaciones. piensan que lo saben todo. según dijeron. Explica tu respuesta. ¿Son grupos o equipos de trabajo?. hemos revisado todo esto antes y estoy cansado de escuchar que te sientes apenada por ti misma. Algunas de ellas estaban resentidas porque. te quedas. Te daré 30 días para hacer que todo este lío se arregle y te respaldaré en cualquier cosa que parezca razonable. Roberto: Sofía. no podían tener una producción estándar. pero así son las cosas. cuentan con un líder. y estas a su vez tienen a su cargo a 10 costureras que deben realizar tareas especificas. si no lo haces. Después de que han estado en el trabajo unas cuantas semanas. porque son conjuntos de trabajo que crea la organización mediante la asignación de tareas específicas. O haces que estas muchachas trabajen o ponemos a otra persona en ese lugar. tendremos que encontrar a alguien que te sustituya. R: Son grupos de trabajo porque tienen una estructura que modela el comportamiento de cada miembro. dependiendo de cuál sea su área de trabajo. De tarea. Simplemente creo que es una idea tonta que tiene en la cabeza. confección. siempre es el mismo griterío de que todas quieren ser las que hagan el acabado de las blusas. 2. que vienen siendo las supervisoras de área. La mayoría de las muchachas piensan que el asunto es muy difícil para resolverlo de cualquier manera. 14 . porque son definidos por la organización y están conformados por empleados que realizan determinadas tareas o funciones (corte. R: Áreas de: • • • Adela Sofía Clara Grupos formales. acabado). Si me muestras algunos resultados a fin de ese periodo. 1.

Enumera los síntomas de estrés que puede tener Sofía. ya que este tipo de cultura se da en empresas industriales que utilizan tecnología más moderna y mano de obra especializada.A. La empresa Prisma S. Fisiológicos: dolores de cabeza. 5. Identifica los puntos de conflicto existentes en esta sección y sus posibles soluciones Inconformidad con su puesto de trabajo: conocer los motivos por los que no les gusta su puesto de trabajo. para llegar a un consenso.A. es una empresa con una buena estructura organizacional. se ofrecen algunas recompensas materiales y salariales.3. Elabora tus conclusiones sobre este caso. y una vez conocidas. dependiendo de cuales sean las razones. 15 . S. En cuanto a la motivación puedo decir que es deficiente. sin caer en la arbitrariedad. 6. emocional. negociar con ellas y proponerles. Conductuales: ausentismo. ya que a falta de esta. esta empresa tuvo un impresionante y veloz desarrollo y aunque al principio fue muy rentable este nivel ha ido disminuyendo debido a la escasa cultura organizacional y de no ser porque carece de control en cada una de sus actividades. Identifica y describe el tipo de Cultura Organizacional que maneja PRISMA. un trato. la comunicación entre los miembros de la organización puede ser vertical y descendente. Peleas y discusiones entre compañeras de la misma área: que se reúnan las empleadas del área con el gerente de producción y la supervisora de área. para proponerles que expongan las razones por las que pelean. una vez conocidos. trastornos del sueño. la rotación del personal va en aumento y con ello las perdidas. preocupación crónica. como por ejemplo mantener una relación cordial dentro de la empresa. Psicológicos: irritabilidad. nerviosismo. inestabilidad 4. ya sea por medio de una entrevista a cada una de las integrantes de este grupo. Maneja el sistema autoritario benevolente. problemas de desempeño. agotamiento. hace hincapié en las sanciones y las medidas disciplinarias. estas serian más productivas. negociar con ellas.