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“ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTACIÓN DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLACOLLO”

ARÉA: Industria y Medio Ambiente CARRERA: Gestión de Petróleo y Gas ASIGNATURA: Comercialización de Hidrocarburos

PRESENTADO POR: Jaqueline Viviana Herbas Oroza Benjamin Chuquichambi Marca DOCENTE GUÍA: Ing. Carla L. Godoy Escobar

Cochabamba – Bolivia 22/10/2012
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ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO

DEDICATORIA

“Este proyecto lo dedico a mi querido hijo Diego, a mi madre y hermanas, por creer en mí y a todas las personas que me apoyan constantemente. A los sabios conocimientos que recibo en el Tecnologico Boliviano - Aleman”. Jaqueline Viviana Herbas Oroza

“A mis padres que siempre me apoyaron y confiaron en mí, a mis hermanos por su cariño y a mis amigos y compañeros por su compañía”. Benjamin Chuquichambi

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ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO

INDICE
CAPITULO 1 .................................................................................................................................. 5 GENERALIDADES ......................................................................................................................... 6 1.1 Introducción ......................................................................................................................... 6 1.2 Antecedentes ...................................................................................................................... 6 1.3. Planteamiento del Problema ................................................................................................... 7 1.4. Formulacion del problema ...................................................................................................... 7 1.5. Objetivos Del Estudio .............................................................................................................. 7 1.5.1. Objetivo General: ............................................................................................................ 7 1.5.2. Objetivo Específicos: ....................................................................................................... 7 1.6. Justificación............................................................................................................................. 7 1.6.1. Justificación Economica ..................................................................................................... 7 1.6.2. Justificación Social ............................................................................................................. 7 1.7. Alcance . ...................................................................................................................... 9 1.7.1. Alcance temático. ........................................................................................................ 9 1.7.2. Alcance geográfico. ..................................................................................................... 9 CAPITULO 2 ................................................................................................................................ 11 MARCO REFERENCIAL .............................................................................................................. 11 2.1. Marco Legal ....................................................................................................................... 11 2.2. Marco Conceptual ............................................................................................................. 11 CAPITULO 3 ................................................................................................................................ 15 ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................................ 15 3.1. Introduccion ....................................................................................................................... 15 3.2. Objetivos del estudio de mercado ..................................................................................... 15 3.3. Identificación del Producto o Servicio ............................................................................... 15 3.3.1. Características del Producto o Servicio .................................................................... 16 3.3.2. Clasificación por su uso y efecto ............................................................................... 17 3.3.3. Productos sustitutos y/o complementarios ................................................................ 17 3.3.3.1. Productos sustitutos .................................................................................................. 17 3.3.3.2. Servicios complementarios ....................................................................................... 20 3.4. Análisis de la Oferta .......................................................................................................... 20 3.4.1. Factores que afectan a la oferta ............................................................................... 21 3.5. Análisis de la demanda ..................................................................................................... 22 3.5.1. Metodología de la investigación de campo ............................................................... 22 3.5.1.1. Segmento Objetivo .................................................................................................... 22 3.5.1.2. Tamaño del Universo ................................................................................................ 26 3.5.2. Conclusiones ............................................................................................................. 34 3.5.3. Recomendaciones ..................................................................................................... 34 3.6. Estudio de Localización..................................................................................................... 35 3.6.1. Factores de Localización........................................................................................... 35 3.6.2. Estudio de Impacto Ambiental................................................................................... 36 3.7. Conclusiones del Estudio de Mercado .............................................................................. 36 3.8. Comercializacion del Producto/Servicio ............................................................................ 36 3.9. Analisis FODA ................................................................................................................... 40 CAPITULO 4 ................................................................................................................................ 43 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................... 43 3

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4.1. Conclusiones ..................................................................................................................... 43 4.2. Recomendaciones ............................................................................................................. 43 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................ 44 ANEXOS ...................................................................................................................................... 45

INDICE DE GRAFICOS
Grafico 1: Mapa del Municipio de Quillacollo .................................................................................... 10 Grafico 2: Estación de servicio .......................................................................................................... 11 Grafico 3: Yacimiento de petróleo ..................................................................................................... 12 Grafico 4: Naturaleza del Petróleo .................................................................................................... 13 Grafico 5: Tanque de gasolina .......................................................................................................... 14 Grafico 6: Tanques de Diesel ............................................................................................................ 14 Grafico 7: Vehículo con gas natural .................................................................................................. 18 Grafico 8: Vehículo a hidrogeno ........................................................................................................ 18 Grafico 9: Bomba de Biodiesel .......................................................................................................... 19 Grafico 10: Vehículo a electricidad ................................................................................................... 19 Grafico 11: Alineación y Balanceo ........................................................................................... 20 Grafico 12: Lavadero y lubricación………………………………………………………………………………………………. 20 Grafico 13: Minimarket. ............................................................................................................. 20 Grafico 14: Farmacia…………………………………………………………………………………………………… ……………… 20 Grafico 15: Ubicación de las estaciones de servicio en Quillacollo .................................................. 21 Grafico 16: Ubicación de la nueva estación de servicio. .................................................................. 35

INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Detalle de las estaciones de servicio. ................................................................................. 21 Tabla 2: Detalle de la población. ....................................................................................................... 23 Tabla 3: Segmentación de Mercado ................................................................................................. 24 Tabla 4: Parque automotor. .............................................................................................................. 24 Tabla 5: Ventas diarias de Combustible ........................................................................................... 28 Tabla 6: Inversión aproximada de un Surtidor .................................................................................. 28

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...... 33 Gráfico Estadístico 7: Servicios adicionales........... 31 Gráfico Estadístico 3: Edad ... 25 Gráfico Estadístico 2: Genero ................. 32 Gráfico Estadístico 6: Debería existir una nueva estación de servicio en Quillacollo ................................................................................. ......................................................................................................................................................................... 33 Gráfico Estadístico 8: Ubicación de la Estación de Servicio..... 34 5 .................................... 31 Gráfico Estadístico 4: Consumo de gasolina semanal ........................................................... 32 Gráfico Estadístico 5: Tipo de combustible usado ..............................................................................ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO INDICE DE GRAFICOS ESTADISTICOS Gráfico Estadístico 1: Parque automotor .............................................................................................................................................................

lavado de vehículos. surge la necesidad de desarrollar el proyecto de la implementación de una estación de servicio que cumpla con todas las expectativas de los consumidores. a través de la puesta en marcha de este proyecto. Además. centro de lubricación. todos estos servicios ofertados dentro de una amplitud de horarios de apertura. escolar. Por lo cual se ha desarrollado el presente estudio con el fin de determinar la aceptación por parte de los posibles consumidores y la factibilidad de una nueva estación de servicio que nos permita cumplir con nuestros objetivos y satisfacer una probable demanda insatisfecha que será analizada a través del presente estudio y posteriormente que pueda determinarse la factibilidad financiera o una rentabilidad aceptable de la misma. será un punto de venta de combustible (gasolina. local e interprovincial.2 Antecedentes Ante la notable demanda de combustibles que presenta la población de la ciudad de Cochabamba al haberse incrementado el parque automotor de índole: industrial . transporte particular. comercial. tanto públicos como privados.1 Introducción El presente proyecto se enfocará a la puesta en marcha de una estación de servicio en la ciudad de Cochabamba en el municipio de Quillacollo. alineación y balanceo de llantas. que permitan que sea una empresa competitiva en el mercado local. se debe cubrir con ciertos servicios complementarios como son: minmarket. de calidad. empresarial.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO CAPITULO 1 GENERALIDADES 1. La mayoría de las estaciones de servicio que existen en el país no cuentan con todos los tipos de carburantes que consume 6 . ejecutivo. actualmente debido a la competencia y los niveles de servicio de la misma. entre otros. presentando de esta manera servicios para vehículos. liviano y pesado que necesitan ser abastecidos por combustible. diesel y GNV). 1.

Formulación del Problema La inexistencia de suficientes estaciones de servicio que ofrezcan todos los hidrocarburos como: gasolina. 1. Justificación Con el objetivo de avalar el nivel del trabajo de investigación a continuación se presentan las diferentes justificaciones: 7 .6. 1.4. 1. y además existe una demanda insatisfecha que no está totalmente explotada en la población ya citada. • • • Objetivo Específicos: Realizar un estudio de mercado y conocer las preferencias de los consumidores. diesel y GNV (gas natural vehicular). no todas las estaciones de servicio ofrecen todos los hidrocarburos como: gasolina. con el propósito de tomar la decisión de invertir los recursos necesarios que requieren su implementación.5. Planteamiento del Problema El problema que hemos detectado es que en la Provincia del Quillacollo específicamente en el Municipio de Quillacollo. Conocer las características que deberá tener la Estación de Servicio. además de que las necesidades de las personas así lo exigen.5. 1. específicamente en el Municipio de Quillacollo. Objetivos Del Estudio Objetivo General: Determinar la viabilidad para el establecimiento de una estación de servicio en Quillacollo. los combustibles diesel y GNV.1.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO actualmente el mercado automotor.2.3. ecopaís y super. 1. como por ejemplo: gasolina. extra. Determinar la oferta y la demanda de combustibles en la ciudad de Quillacollo.5. diesel y GNV (gas natural vehicular) provoca una demanda insatisfecha en la provincia de Quillacollo. 1.

regional. y tienen la necesidad de abastecerse de combustible. los cuales cuenta con una tecnología avanzada que ayudará a optimizar los despachos. 1. 1. además la gasolina en Bolivia es subsidiada por el Estado.2. la misma que disminuye la calidad del aire.6.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO 1. porque pierden tiempo y dinero. Además los propietarios de vehículos no se trasladarán hasta las otras estaciones de servicio y esto les significará un ahorro. ya que se permitirá la creación de fuentes de empleo y sobre todo se generará un ahorro para las personas que tengan que comprar combustible. • Para los propietarios de vehículos de la zona es molestoso ir a otros lugares para abastecerse de gasolina. Justificación Tecnológica En la estación de servicio se utilizaran dispensadores de última generación. Justificación Social Podemos anotar como justificación social que el medio ambiente se ve afectado con el uso inadecuado de la gasolina.1. sino al ambiente global que se alimenta de los microsistemas o los microambientes. lo que hace que las personas prefieran utilizar su vehículo que utilizar el servicio de transporte público. Estos dispensadores no 8 .6. Justificación Económica Las causas que obligan a tener que establecer una estación de servicio son las siguientes: • El número de vehículos tanto livianos como pesados que transitan por la zona es alto. la población de Quillacollo y aledaños se verán beneficiados. Con el establecimiento de la Estación de servicio. nos encontramos frente a un deterioro ambiental. Es importante saber que las estaciones de servicio en su mayoría tienen muy buenas ganancias debido a que no existe un producto sustituto.6. De manera económica este proyecto se respalda con la oportunidad de cubrir esta demanda de mercado en aquellas zonas no existentes.3. generando crisis ambiental no solo a nivel local.

1. se realizará en el municipio de Quillacollo en el Departamento de Cochabamba.7. Área de la investigación: Almacenamiento y Comercialización de Hidrocarburos. cómo se ve en el Grafico 1. Tema específico:: Comercialización de Hidrocarburos 1. El estudio de factibilidad para la implementación de una nueva estación de servicio. 1. 9 . El siguiente trabajo se desarrollará en área de proyecto de diseño.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO permiten que la gasolina se desperdicie.7.1. Alcance El proyecto tiene como alcance el diseño de la ingeniería básica de una Planta de Almacenamiento de hidrocarburos líquidos. Por otra parte se desarrollará la venta de GNV lo cual implica adquirir la tecnología que permita almacenar este combustible y a su vez vender el mismo.7. tampoco que exista alguna fuga de dinero y de esta manera contribuyen con el ahorro de la empresa. Alcance temático. Alcance geográfico.2.

acorde al calendario académico del Tecnológico Boliviano-Alemán.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Grafico 1: Mapa del Municipio de Quillacollo 1. 10 . El presente proyecto de grado será realizado durante el periodo P6A de la gestión 2012.3. Alcance temporal.7.

Ley para la Prevención y Control de la Contaminación Ambiental. líquidas y gaseosas. Aunque en teoría pueden establecerse y comprar libremente. con contratos de exclusividad. Grafico 2: Estación de servicio • Petróleo: El petróleo producto es un compuesto químico complejo en el que coexisten partes sólidas. por una parte. 2. derivados del petróleo.1.2. las estaciones de servicio se asocian con las grandes empresas distribuidoras. • Marco Conceptual Estación de servicio o gasolinera: Es un punto de venta de combustible y lubricantes para toda clase de medios de trasporte a motor. generalmente gasolina o diesel. Lo forman. Marco Legal Toda estación de servicios de venta de combustible debe regirse a las siguientes Leyes: Ley de Hidrocarburos. unos compuestos 11 . Ley de Gestión Ambiental.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO CAPITULO 2 MARCO REFERENCIAL 2. Reglamento de Seguridad y Salud de los trabajadores y al Reglamento emitido por el Presidente de la República para la regulación de precios y demás ordenanzas municipales.

donde son depositados bajo condiciones lacustres. Mientras tiene lugar la deposición de los materiales orgánicos en los distintos ambientes. En el grafico 4 se muestra la naturaleza del petróleo. azufre. los cuales constituyen los elementos fundamentales del petróleo. Los restos de organismos microscópicos contienen carbono e hidrógeno en cantidades abundantes. junto a sedimentos clásticos finamente divididos. Se presenta de forma natural en depósitos de roca sedimentaria y sólo en lugares en los que hubo mar. esencialmente fitoplancton. 12 . que son depositados masivamente junto a los materiales orgánicos transportados previamente y simultáneamente por los arroyos y ríos.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO denominados hidrocarburos. Estos son transportados por arroyos y ríos hasta lagos y/o el mar. producen la mayor parte de los organismos microscópicos. aquellos son enterrados por limos y arcillas. Grafico 3: Yacimiento de petróleo El origen del petróleo está relacionado con las grandes cantidades de compuestos orgánicos que son depositados actualmente y de manera continua en las cuencas sedimentarias en el mundo. Los ambientes lacustres. entre el ámbar y el negro y el significado etimológico de la palabra petróleo es aceite de piedra. oxígeno y algunos metales. por tener la textura de un aceite y encontrarse en yacimientos de roca sedimentaria. pequeñas proporciones de nitrógeno. deltaicos y marinos. por otra. deltaicas o marinas. Esto previene la descomposición total del material orgánico y permite su acumulación. Los hidrocarburos son productos del material orgánico alterado derivado de organismos microscópicos. formados por átomos de carbono e hidrógeno y. Su color es variable.

los cuales emigran hacia rocas más permeables. las altas temperaturas y presiones transforman este material en petróleo y gas. 13 . Hay dos tipos de nafta. la primera es la principal gasolina utilizada para los motores de combustión interna como los automóviles. • • La gasolina. la nafta pesada que es el resto. Gasolina: Así se le conoce a la fracción más ligera del petróleo. se le considera nafta porque su punto de ebullición es menor a 175° C aproximadamente. la ligera que se obtiene a hasta unos 100° C. c) Acumulaciones de sedimentos adicionales comprimen los depósitos originales. generalmente arenas y areniscas. es una mezcla de hidrocarburos. se acumulan en aguas profundas donde no pueden ser consumidas por otros organismos. formados en las aguas superficiales. etc.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Grafico 4: Naturaleza del Petróleo a) Materiales iniciales ricos en carbono. empujando el petróleo y gas. aviones. el Diesel y el GNV son derivados líquidos del petróleo. b) Acumulaciones posteriores de sedimentos sellan los materiales ricos en carbono.

especialmente en la industria de la cerámica y. Se utiliza como diluyente en la preparación de capa de rodadura de las carreteras. es utilizado como combustible de uso industrial. En la comercialización de los combustibles marinos es usado como diluyente para ajuste de la viscosidad en la preparación de los IFO (Fuel Oil Intermedio).ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Grafico 5: Tanque de gasolina • Diesel: Por su alto poder calorífico. en las áreas rurales es de uso doméstico. en el transporte de hidrocarburos por poliductos se utiliza como interfaces para la separación de productos. Grafico 6: Tanques de Diesel 14 .

ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO CAPITULO 3 ESTUDIO DE MERCADO 3. provisión de aire. Objetivos del estudio de mercado Un estudio de mercado debe servir para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán para adquirir el bien o servicio que se piensa vender. 3. interpretación y análisis. Identificación del Producto o Servicio Una Estación de servicio o Gasolinera es un establecimiento que brinda el servicio de distribución de combustibles específicamente para el uso de los automotores. Introducción El estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtención de datos. agua. dentro de un espacio definido. los cuales permiten obtener resultados oportunos para la toma de decisiones.2. con o sin servicio de minimarket. resultados que mediante el proceso de encuesta. que brinde una atención de calidad. 15 . la cual se pretenderá cubrir mediante la puesta en marcha del presente proyecto. El estudio de mercado de este proyecto. y de esta forma satisfacer las necesidades de combustible de los propietarios de vehículos que residen y transitan por la ciudad de Quillacollo.1. desarrollando una gama de servicios que satisfagan sus necesidades con la implantación de sistemas operativos eficientes acorde con las exigencias de seguridad y preservación ecológica.3. Una estación de servicio debe ser altamente productiva. durante un periodo de tiempo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo. además puede contar con instalaciones para lavado y/o engrase. El estudio de mercado va a indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. 3. servicios sanitarios. permitirá determinar la demanda insatisfecha. tabulación.

en base a este resultado se establece el índice de antidetonancia.1. nafta ligera. con llama blanca amarillenta debido al bajo contenido de hidrocarburos aromáticos. El índice es una medida de la capacidad antidetonante de la gasolina y la principal característica que identifica el comportamiento de la combustión dentro del motor.. Esta gasolina ha sido diseñada para ser utilizada en motores de combustión interna de encendido por chispa y de compresión moderada. nafta desbutanizada. debido a que a mayor compresión en el pistón se eleva la temperatura de la mezcla carburante y se produce el rompimiento de moléculas de los hidrocarburos parafínicos lineales. Mayor octanaje indica mejor capacidad antidetonante.3. Tiene una buena combustión. Características del Producto o Servicio Las gasolinas y el diésel en Bolivia deben cumplir con las siguientes especificaciones técnicas: 1. izoparafínicos. productos obtenidos en procesos de destilación atmosférica. los hidrocarburos más importantes que entran en la composición química de este combustible son: parafínicos. 2. aromáticos (monociclo y biciclos).y 300°C. Diesel Los componentes de este producto son hidrocarburos que destilan entre los 200°C. La combinación de estas proporciones de hidrocarburos se evapora con facilidad y se combinan con el aire atmosférico conformando las denominadas mezclas carburantes. Gasolina La gasolina automotriz es una mezcla compleja compuesta de naftas de todos los grupos como: butano.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO 3. La apariencia del producto es blanca transparente y la acidez 16 . craqueo catalítico y reformación catalítica. de esta manera dan origen a la aparición de radicales libres que producen el fenómeno de la detonancia. nafta pesada. nafta tratada y nafta reformada. nafténicos y estructuras mixtas nafteno-aromático.

ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO orgánica se expresa en mg de KOH/ 100 ml. Generalmente las Estaciones de servicio atienden las 24 horas del día. 3. La diferencia que se busca estará dada en los procedimientos que el proyecto pretende utilizar con la finalidad de que el cliente esté verdaderamente satisfecho con la calidad del servicio.2. no sobrepasa de 1. el servicio de abastecimiento de combustibles es de consumo final. debido a que ofrecen el mismo servicio. 3. Las Estaciones de servicio satisfacen la necesidad de aquellas personas que desean llenar de combustible su vehículo.3. Clasificación por su efecto El servicio del presente proyecto posee un efecto de igualdad con el que la competencia brinda actualmente. limpiarán su parabrisas y revisarán el motor del carro par verificar que todo esté en orden y evitar posteriores accidentes por descuido o falta de atención de estos detalles. Clasificación por su uso y efecto Clasificación por su uso En la clasificación de uso. debido a que satisface la demanda de las personas o del cliente final. La Estación de servicio propuesta pretende crear un efecto de innovación con la atención personalizada. Productos sustitutos y/o complementarios 17 . lo cual evita la acción corrosiva sobre los metales. mejorando el formato de las nuevas Estaciones de Servicio. los 365 días del año.3. ya que los despachadores desde el momento que un vehículo ingrese a la Estación lo atenderán con amabilidad. rápida y eficaz.3.4 %.

Se fabrica a partir de aceites vegetales. También se suele usar mezclado con gas natural. HIDRÓGENO.3. biodegradable y produce menos contaminantes atmosféricos como CO.1. grasas animales o grasas recicladas de restaurantes. BIODIESEL. Se consiguen reducciones de CO del 90% y de partículas y NOx del 50% respecto a los motores diesel. En los motores convencionales se usa una mezcla de 20% biodiesel y 80% diesel convencional. Grafico 8: Vehículo a hidrogeno 3.3. El hidrógeno y el oxígeno del aire reaccionan en una membrana de intercambio de protones produciendo energía y sin emisiones perjudiciales. En los vehículos de gas natural se producen emisiones significativamente menos perjudiciales. 18 . Para usar biodiesel puro (B100) los motores requieren ciertas modificaciones. Grafico 7: Vehículo con gas natural 2. hidrocarburos y tóxicos. llamada B20. Es seguro. Productos sustitutos Los principales combustibles que se usan en los vehículos como opción alternativa a los combustibles derivados del petróleo son: 1.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO 3. Se usa en vehículos con pila de combustible. GAS NATURAL.

Se tiene que enchufar a una fuente. Se puede usar en vehículos de batería eléctrica y de pila de combustible. bazar y minimarket. la electricidad se almacena en un dispositivo a modo de batería. En los vehículos eléctricos.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Grafico 9: Bomba de Biodiesel 4.3. Cajeros automáticos. Auto servicio. Baños públicos Agua potable Bomba de aire 19 . lavadora de autos y accesorios. Servicios Complementarios El presente proyecto se enfoca básicamente a la venta de combustibles en la estación que se establecerá en Quillacollo.2. Entre los que se podrían estar: • • • • • • Lubricadora.3. sin embargo para captar más clientes se deberá ofrecer una amplia variedad de productos y servicios dentro de sus instalaciones. ELECTRICIDAD. Grafico 10: Vehículo a electricidad 3.

Aire Km.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Grafico 11: Alineación y Balanceo Grafico 12: Lavadero y lubricación Grafico 13: Minimarket. En cuanto a las Estaciones de Servicio de la Competencia podemos hablar de cuatro que pasamos a describir a continuación en la Tabla 1.4. producir u ofrecer bienes. productores u oferentes que buscan vender u ofrecer su producción de bienes y servicios en el mercado. Grafico 14: Farmacia 3. Lubricadora Solo Efectivo 3 3 0 20 . En este sentido. 14 Zona 1 San Jorge Oeste Agua. Análisis de la Oferta La oferta es la acción que ejercen los vendedores. oferta significa vender. servicios o factores en un mercado determinado. Nro NOMBRE UBICACIÓN OTROS SERVICIOS FORMA DE PAGO GASOLINA BOMBAS DIESEL GNV Av. Albina Patiño Baños.

Baños Baños. 21 . Grafico 15: Ubicación de las estaciones de servicio en Quillacollo 3. se detallan en el siguiente mapa. 13 Zona 2 Panamericana Oeste Av. tecnologías. La ubicación de estas Estaciones de Servicio.4.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Av. que corresponde al Grafico 15. Blanco Galindo Km.1. 12 3 Urkupiña Zona Este Av. Se tienen además otros factores como los costos de producción. 11 4 Quillacollo Zona Este Minimarket. Lavadora de Autos Solo Efectivo 3 2 0 Solo Efectivo 2 0 2 Aire y Agua Solo Efectivo 2 0 2 Tabla 1: Detalle de las estaciones de servicio. Blanco Galindo Km. ya que si estos aumentan ella disminuye y viceversa. Aire Agua. Factores que afectan a la oferta La oferta se relaciona directamente con los precios. Albina Patiño Km.

Además se observa que el número de competidores también puede afectar su rentabilidad puesto que disminuyen la cantidad de usuarios y ganancias e incluso cupos de combustible. número de oferentes. los datos corresponden al 2010: 22 . Metodología de la investigación de campo 3. 3. En el presente caso los costos que le afectan son los costos de mantenimiento de uso de la estación los costos de prestar el servicio de despacho de combustibles. Los impuestos y subsidios que pone el gobierno para cubrir el precio fijado como máximo en el país ya que se subsidia los combustibles también es un factor importante.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO impuestos y subsidios.5. como se presentan a continuación en la Tabla 2.1.1. Mediante la investigación de mercado se obtendrá la información necesaria sobre las características que deben reunir los productos y/o servicios a fin de diseñarlos y definirlos en base a los requerimientos del cliente a fin de obtener su satisfacción total. expectativas de precios relativos y futuros desde el punto de vista del productor. en un momento determinado.5. por lo cual se debe observar que el precio cubra dichos costos. Análisis de la demanda La demanda en economía se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado). Segmento objetivo Es conveniente conocer los datos preliminares tales como la población de Quillacollo.1. 3.5.

que se especifican en la Tabla 3. postgrado Ocupacion Educacion 23 . Primaria. Con estos datos se puede definir mejor las variables necesarias para segmentar el mercado de Quillacollo. 2-4. secundaria. oficinista. retirado. vendedor. ejecutivo y dueño.426.903 Urbana. y que corresponde a la Segmentación de Mercado: Departamento Provinvia GEOGRAFICO Poblacion Densidad Clima Edad Tamaño de familia Estado Civil DEMOGRAFICO Ingresos Cochabamba Quillacollo 303. artesano. al cual apunta el presente estudio y son las siguientes. estudiante. mayor 5 Soltero. divorciado.082 HB 303.903 HB Tabla 2: Detalle de la población. superior. casado. desempleado.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO POBLACION Bolivia Cochabamba Quillacollo 10.160 HB 1. Rural Templado 18-65 1-2. administrador. capataz operativo. viudo Salario Basico. agricultor. Mayor a Salario Basico Profesional y Tecnico.824. qhehaceres del hogar.

alta Ocasiones normales. indiferente. negativa. mestiza. ya sea como dueño o que trabaje con uno. negra. medio uso. economía Poco uso. hostil Ocasiones normales. mucho uso Entusiasta. positiva. otras Blanca. Nro.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Religion Etnia Clase Social PSICOGRAFICO Ocasión de compra Beneficios pretendidos Grado del usuario CONDUCTUALES Grado de conocimiento Actitud ante el producto Catolica. media. reflexionando en el punto de que: para que sea usuario de este tipo de servicios es necesario que el consumidor posea por lo menos un vehículo de cualquier tipo. asiática Baja. vehículos 24 . servicio. razón por la cual se ha visto la necesidad de investigar datos estadísticos sobre la cantidad de parque automotor en Quillacollo y la información se presenta en la Tabla 4: Segmentación del Mercado Parque Automotor Bolivia Parque Automotor Cochabamba Parque Automotor Quillacollo Livianos 870745 211042 35006 Pesados 85125 18367 1699 Total 955870 229409 36705 Tabla 4: Parque automotor. evangelica. ocasiones especiales Tabla 3: Segmentación de Mercado Adicionalmente se puede reducir aún más el segmento de usuarios de la estación de servicios. ocasiones especiales Calidad.

3. Para el presente proyecto se tomará como universo. por lo que se deduce que pertenecen a la Población Económicamente Activa. El universo que se considera para el presente estudio está conformado por el total de personas comprendidas entre los 18 y 65 años de edad que poseen auto de cualquier tipo o trabajen con uno y que viven o laboran en la ciudad de Quillacollo. matriculados en la ciudad de Quillacollo.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Gráfico Estadístico 1: Parque automotor El Segmento de mercado al que se dirige el presente proyecto son los propietarios de vehículos livianos. al total de vehículos matriculados en el Quillacollo en el año 2011 y que corresponde a 36705 vehículos.5.2. PEA de esta ciudad.1. Tamaño del universo El tamaño de Universo está constituido por la totalidad de elementos a estudiar. 25 . pesados y de transporte público. utilizando una fracción denominada muestra.

la distribución normal que producirá el nivel deseado de confianza (para un nivel de confianza del 95%. Se tomará un nivel de confianza del 95%. se ha determinado por el método probabilístico de distribución normal con población finita. ya que conocemos el universo.96. para este tipo de muestreo la fórmula es la siguiente: Donde: n = Tamaño de la muestra N = Tamaño de la población. Tamaño de la muestra La muestra es una parte representativa de la población o un conjunto de unidades.3. P = Probabilidad que el evento ocurra. Cálculo del tamaño de la muestra Para establecer la Investigación de Mercado.5. que un encuestado pertenezca al segmento de mercado objetivo. Los métodos para seleccionar una muestra representativa son numerosos. Si tenemos un grado de confiabilidad del 95% se tendrá un margen de error del 5% para el cálculo. dinero y habilidad disponibles para tomar una muestra y la naturaleza de los elementos individuales de la población. Q = Probabilidad que el evento no ocurra. con el objetivo de investigar las propiedades de la población o conjunto original. Una muestra debe ser representativa si va a ser usada para estimar las características de la población. es decir.1. lo cual proporcionará en la tabla Z un valor de 1. dependiendo del tiempo.96). Z = 1.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO 3. se debe definir el tamaño de la muestra. 26 . Z = Margen de confiabilidad. Cuyo tamaño es de 36705 automotores. El tamaño de la muestra.

aproximación de las ventas y costos de las maquinarias se realizó una entrevista dirigida al Administrador de la Estación de servicio San Jorge. Juan Carvajal. Entre las preguntas más destacadas que realizamos podemos anotar las siguientes: ¿Cuál es el volumen aproximado de las ventas diarias por combustible? Gasolina Diesel 27 . Metodología de la Investigación La metodología que se va a utilizar en la presente investigación será por medio de la entrevista y la encuesta a fin de conocer las características que se requieren para poner en funcionamiento el proyecto de la estación de servicio de combustibles en Quillacollo. a fin de realizar la investigación en relación a si les gustaría que se implemente una estación de servicio. Entrevista Para tener un mejor y mayor conocimiento del recurso humano. Reemplazando estos valores obtenderemos el tamaño de la muestra. para un margen de confiabilidad del 95%. E = Por definición. el error permitido es del 5%. y de esa manera se obtuvo información más amplia y oportuna que contribuyó a la investigación.19 ≈ 380 Encuestas Por lo cual la encuesta se aplicará a 380 personas que circulen en sus vehículos en la ciudad de Quillacollo. Ing. las características del servicio y el valor agregado que se debe acondicionar para que tenga éxito. n = 380.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Se estima que el 50% de la población aceptará la apertura del servicio.

Validación de resultados La encuesta fue diseñada de manera que es de fácil entendimiento para cualquier tipo de encuestado.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Lunes Sábado 15000 Domingo 4000 Lunes Sábado 6500 Domingo 2000 Tabla 5: Ventas diarias de Combustible ¿Cuál fue el costo de inversión inicial aproximado? Los costos aproximados están dados en Dólares. a fin de recabar información sobre gustos. Procesamiento de la información 28 . permitiendo que los resultados obtenidos sean válidos de conformidad con los datos obtenidos a fin de que tengan el mínimo error. y son los siguientes Tabla 6: Inversión aproximada de un Surtidor Encuesta Aplicación de la Encuesta La encuesta se realizará en una zona de alto tráfico de vehículos en la ciudad de Quillacollo a un total de 380 personas en concordancia con el tamaño de muestra calculado anteriormente. preferencias y consumo de los clientes potenciales dentro del segmento elegido.

a fin de obtener resultados exactos y se complementará con sus gráficos respectivos. favor contestar en forma clara y precisa.________ La presente encuesta tiene como objetivo el implementar una Estación de Servicio en la ciudad de Quillacollo. La información suministrada en esta encuesta será tratada confidencialmente y sólo tiene validez para la presente investigación. Elaboración del cuestionario La elaboración del cuestionario se realizó en base a preguntas que ayudarán a responder los objetivos planteados. c) En las preguntas que requiera su criterio. b) Marque con una X en el casillero de la alternativa que se aproxime más a su opinión. INSTRUCCIONES: a) Favor responder todas las preguntas con la sinceridad que le caracteriza.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO La información se procesará en hojas de Excel 2007. como se muestra a continuación: ENCUESTA No. 1 GÉNERO □FEMENINO □MASCULINO 2 EDAD □18-30 □31-40 □40-EN ADELANTE 3 SU CONSUMO DE GASOLINA SEMANAL ¿EN QUÉ ESCALA SE ENCUENTRA? □35-70 Bs □70-140 Bs □140-210 Bs □210-280 Bs □280 Bs EN ADELANTE 4 ¿EL TIPO DE COMBUSTIBLE QUE USTED USA PARA SU VEHICULO ES? □Gasolina □Diesel □GNV 29 .

ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO 5 ¿CREE USTED QUE DEBERIA EXISTIR EN QUILLACOLLO UNA NUEVA ESTACION DE SERVICIO QUE OFREZCA TODOS LOS TIPOS DE COMBUSTIBLES? □SI □NO 6 ENUMERE LOS SIGUIENTES SERVICIOS DEL 1 AL 7 SIENDO EL 1 EL MÁS IMPORTANTE □MINI MARKET . 30 .COMIDA RÁPIDA □CAJEROS AUTOMÁTICOS □AGUA Y AIRE □ALINECIÓN Y BALANCEO □LAVADORA DE CARROS □FARMACIA □LUBRICADORA 7 ¿DÓNDE LE GUSTARÍA QUE SE ENCUENTRE UBICADA LA ESTACION DE SERVICIO? □ZONA NORTE □ZONA SUD □ZONA ESTE □ZONA OESTE MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN……….

. 2. • Las fechas de aplicación. • Las entrevistas solo se realizaron a personas que tuvieran algún vehículo de motor.GÉNERO Gráfico Estadístico 2: Genero • Análisis Según el gráfico anterior nuestros consumidores potenciales serían los hombres. • Se aplicaron 380 cuestionarios.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Investigación de Campo Características de la encuesta: • El tipo de encuesta que se aplicó se basó en el muestreo estratificado. Análisis de las encuestas 1. tabulación y análisis fueron del 23 de Octubre al 24 de Octubre del 2012.EDAD Gráfico Estadístico 3: Edad 31 ..

. Con un 26% debido a la gran afluencia de vehículos livianos.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO • Análisis Como se puede observar nuestros consumidores potenciales nuestro mayor porcentaje son los adultos de 31. motos u otros debido a sus horas de recorrido semanal. 3. siendo personas con alto ingreso económico.¿EL TIPO DE COMBUSTIBLE QUE USTED USA PARA SU VEHICULO ES? Gráfico Estadístico 5: Tipo de combustible usado 32 .SU CONSUMO DE GASOLINA SEMANAL ¿EN QUÉ ESCALA SE ENCUENTRA? Gráfico Estadístico 4: Consumo de gasolina semanal • Análisis Respecto al consumo semanal de nuestros consumidores potenciales son de 210 – 280 BS..40 años. 4.

mientras un 31% requieren de gasolina. 6. 33 . 5.. siendo esta las más requeridas en el mercado.¿CREE USTED QUE DEBERIA EXISTIR EN QUILLACOLLO UNA ESTACION DE SERVICIO QUE OFREZCA TODOS LOS TIPOS DE COMBUSTIBLES? Gráfico Estadístico 6: Debería existir una nueva estación de servicio en Quillacollo • Análisis Observando el gráfico la aceptación es de un 76% de la nueva estación de servicio que será ubicada en Quillacollo.ENUMERE LOS SIGUIENTES SERVICIOS DEL 1 Y AL 7 SIENDO EL 1 EL MÁS IMPORTANTES Gráfico Estadístico 7: Servicios adicionales.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO • Análisis El 60% de nuestros consumidores potenciales demandan del GNV..

7. El lugar de aceptación de la implementación de la nueva estación de servicio estaría ubicado en la Zona Sur de Quillacollo. Debido tal vez a la inexistencia de una estación de servicio en esta zona. la ubicación de nuestra estación de servicio sería con una 38% en la Zona Sur de Quillacollo. con una mayor demandad de GNV.40 años de edad.. Conclusiones Nuestros consumidores potenciales serían los hombres de 31 . Recomendaciones • Elaborar preguntas puntuales referentes al tema. teniendo un consumo semanal entre 210-280 Bs. 3.5.5.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO • Análisis De los servicios brindando el que tiene más importancia es el de agua y aire con un 28% seguido de cajeros automáticos con el 19%. 3.2. 34 .3.¿DÓNDE LE GUSTARÍA QUE SE ENCUENTRE UBICADA LA ESTACION DE SERVICIO? Gráfico Estadístico 8: Ubicación de la Estación de Servicio • Análisis Según con los resultados.

3. específicamente en la Av.1.6.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO • Determinar sectores óptimos para realizar las encuentras para que la información no salga sesgada. de la Integración. para cubrir la demanda insatisfecha que existe en este sector. Estudio de Localización La estación de servicios del presente proyecto estará en la Zona Sur del Municipio de Quillacollo. • Para realizar el análisis y conclusiones es preferible usar gráficos de pastel en porcentajes para cada una de las preguntas. 3. La ubicación exacta se muestra en el mapa del Grafico 16: Grafico 16: Ubicación de la nueva estación de servicio. camino al Calvario.6. tal como se determinó en el estudio de mercado. Factores de Localización 35 . Santuario de la Virgen de Urkupiña. • Finalmente realizar análisis por preguntas y de forma general.

6. El desarrollo del sector ya sean escuelas. se detectó nuestros consumidores potenciales siendo aquellas personas que poseen automóviles.7. ya que este estudio está fuera del alcance de este proyecto. el entorno ambiental. responsables y plazos para realizar la prevención y mitigación de los impactos ambientales negativos encontrados. Se detallan a continuación: • Comprobar si las actividades están cumpliendo con los requisitos operacionales ambientales vigentes. la comunidad local y el personal involucrado en la operación. Elaborar el Plan de Manejo Ambiental con las actividades. • • Proponer y diseñar medidas correctivas y preventivas de impactos. 36 . caracterizar y evaluar los impactos ambientales generados por las actividades de la Estación de Servicios. vehículos pesados que viajan por la zona. 3. 3. empresas públicas o privadas y a la vez mejorando el valor a la propiedad. Conclusiones del Estudio de Mercado Con el estudio de mercado se ha podido determinar la aceptación de la nueva estación de servicio. Estudio de Impacto Ambiental En este apartado citaremos las principales características que deberá tener el estudio de impacto ambiental.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Uno de los grandes factores que tenemos es respecto a la vía y el entorno al ser de fácil acceso y de gran afluencia los fines de semana y feriados. los diferentes servicios que brinda la estación. • Identificar.2. • • Implantar un análisis de las condiciones actuales del entorno laboral. Identificar los riesgos e impactos que las actividades representan para el medio ambiente natural.

Promoción y Comunicación Las promociones de venta son estrategias de marketing a corto plazo. 3. • Acercar el producto al cliente. • Evitar una guerra de precios. Considerando que la comercialización es esencial en lo que es referente a todo un sistema comercial dedicado a suministrar a cada uno de nuestros consumidores el bien y el servicio que brindaremos para satisfacer sus necesidades. Tomando en cuentas que contaremos con un personal capacitado para ello y una buena atención al cliente.8. Comercialización del Producto/Servicio : Al existir un gran número de competidores ya sean estos nuevos o anteriores ocasionan que las empresas de este mercado se vean afectadas en sus ventas y que el mercado se sature.8. con una calidad alta para el cuidado de estos.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO La ubicación de la Estación de servicio que estaría en la Zona Sur de Quillacollo. • Defenderse del aumento de la competencia en el sector • Aumentar las ventas y participación del mercado.1. 3. • Branding (activación del punto de venta y aumento de tráfico). El producto que ofreceremos son los diferentes tipos de hidrocarburos para toda clase de motores. solo las empresas grandes pueden sobrevivir a este problema. en el que constará con todos los tipos de hidrocarburos. y los servicio que se brindarán serán de ayuda para cada uno de nuestros clientes. 37 . y variedad de servicios. Objetivos de las promociones: • Diferenciar marca. mejorando su experiencia de compra de combustible. que consisten en un conjunto de incentivos para estimular la compra rápida de productos o servicios.

también desarrollar un esquema de concursos y sorteos. realizar la identificación de segmentos del mercado.8. Para la distribución del combustible de manera legal.8. viajes. slogan y anuncios publicitarios que orienten el interés hacia el mismo. 38 . Por lo general estos concursos están asociados a algún tipo de alianza con otras empresas. promociones.8. Formas Posibles de Estimular el Interés Atraer la atención e interés del cliente. Es necesario que la empresa realice un continuo análisis de las variables que intervienen en el mercado. Además realizaremos anuncios publicitarios en el periódico. entre otros. destacando los beneficios que obtendría al adquirir el producto o servicio por medio de ofertas. como por ejemplo becas de estudios.3. análisis del entorno y de la competencia. sorteos de autos y motocicletas. afiches y volantes en el que indique la fecha de apertura y los servicios a brindarse.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Por lo tanto nuestra estrategia de comercialización será por medio de creación de folletos.2. en donde se detallaran las estrategias necesarias considerando nuestros recursos y capacidades para poder contar con una ventaja competitiva en el mercado. radio e internet.1. Además los descuentos por parte de las promociones de las tarjetas de bancos. se reconocerá un lugar exacto de la necesidad del combustible y en el sector más adecuado y de beneficios de los habitantes. ya que el cliente visitará nuestras instalaciones. Como motivo de apertura para lograr atraer al público a la estación de servicio podríamos realizar alguna de estas alternativas antes mencionadas. Como ya sabemos los concursos han sido una herramienta para mejorar la percepción de la marca en la mente de los clientes. sean de la empresa y de la competencia. 3. Distribución Nuestro canal de distribución será de manera directa en la venta del combustible. Marketing Estratégico Con respecto al marketing estratégico nuestro estudio se basa en conocer cuáles son las necesidades actuales y futuras de los consumidores. 3.1. 3.

• Controles de nuestros costos y gastos indirectos. • La realización de un informe diaria de ventas y de inventario por medio de este se disminuiría las posibilidades de faltantes. que fortalezca la estación de servicio. 3. sean distribuidores. • Una excelente atención al cliente.4. • Dar a conocer la diferenciación de nuestro servicio por medio de la publicidad. de esta manera obteniendo el crecimiento y rentabilidad esperada.8. • Desarrollo de un Plan de Marketing. consumidores industriales. • La apariencia de nuestra estación de servicio.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO 3. 39 . el aumento de las ventas anuales y también dar a nuestros clientes el mejor servicio. a la vez que atraiga clientes. • Realizaremos una fuerte inversión inicial en los equipos de tecnología. • Se reforzará las promociones de ventas. • Con nuestro canal de distribución se logrará atender a los mercados desabastecido. consumidores petroleros. • La administración contará con un sistema en el que facilite la realización del presupuesto.9. Análisis FODA Fortalezas • Un importante recurso humano pues de él depende la atención de las diferentes necesidades de clientes los distintos sectores. Estrategia de Mercado Nuestra estrategia estará basada en buscar una participación de mercado representativa.

En tiempos de feriado los consumos aumentan considerablemente. 40 . motos. Falta de conocimiento de la misión y visión de la empresa. Amenazas • • • • Mayor regulación en el factor ambiental. al no tener objetivos claros el funcionario o trabajador se desinteresa o desmotiva. Cambios en los mandos gerenciales de manera improvisada. Proveer a nuestros clientes satisfacción total. La minimización de la estación de servicio por implementación de políticas no adecuadas. Incumplimiento de normativas por parte de los clientes que perjudican la imagen.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO Oportunidades • • El crecimiento poblacional en el sector. por ende la necesidad de una capacitación de un técnico. etc. La ubicación de la estación impulsa a una buena demanda del combustible por parte de camiones. buses de trasporte de pasajero. La salida de nuestro personal calificado. • • Utilización óptima de la capacidad instalada. Debilidades • • • • Adulteración o robo de combustible. autos. La entrada de nueva tecnología en los surtidores. tráiler. volquetas.

Recomendaciones Implementar la Estación de servicio con las características requeridas por el mercado. como son: el lugar. y el precio de los combustibles. con un porcentaje de 38%. Poner en marcha el presente proyecto ya que es viable.2. La ubicación de la Estación se estableció en base a las encuestas realizadas que determinaron la ubicación idónea para el presente proyecto y la mayor ponderación se obtuvo en la zona Norte de Quillacollo. la infraestructura. en cuanto al lugar. El proyecto es sensible a una disminución de ingresos y aumento de costos simultáneamente. Esto hará que el servicio satisfaga las necesidades de los futuros clientes. 4. por lo que la estrategia es ampliar la participación de la empresa en el mercado mediante la publicidad. y el precio de los combustibles. Conclusiones En la investigación de mercado se determinó las características que la Estación de servicio propuesta debe tener para poder satisfacer las necesidades de los futuros clientes. promociones y marketing. Se determinó que existe una demanda insatisfecha para la Estación de servicio en Quillacollo.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO CAPITULO 4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 4. 41 .1. la infraestructura. y que son el resultado de las encuestas realizadas. debido a que los criterios de evaluación determinaron el grado de éxito del mismo. las características del servicio. las características del servicio. donde se pretende captar dicha demanda y así satisfacer la necesidad de combustible de los vehículos que transitan por la zona.

com/materias/Diseno-de-una-estacion-de-servicio/0 42 .com/es/Comercializacion-e-Investigacion-de-Mercados.epa.gov/gasstar/documents/spanish/Investigacion-de-Mercados.html http://www.buenastareas.com/doc/73390995/Analisis-FODA http://www.scribd.shtml http://www.com/ensayos/Impacto-Ambiental.pdf http://www.wikipedia.en-fabinc.buenastareas.org/Hidrocarburos http://es.ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO BIBLIOGRAFÍA • • • • • • http://es.

ESTACIONES DE SERVICIO 43 .ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO ANEXOS 1.

COMPONENTES DE UNA ESTACION DE SERVICIO 44 .ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO 2.

MAQUETA DE LA ESTACION DE SERVICIO PROPUESTA 45 .ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLCOLLO 3.