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s e r v i ç o s e i n f o r m aç õ e s n o p o n to pa r a vo c ê

ano 5 – nº 16 2 o Trimestre de 2012

como ter a tecnologia ao seu lado?
Sistemas de automação comercial garantem agilidade nas operações diárias e maior controle do negócio

AF_COMERCHAN_21X28_1002.pdf 1 2/10/12 3:10 PM AF_COMERCHAN_21X28_1002.pdf 1 2/10/12 3:10 PM AF_COMERCHAN_21X28_1002.pdf 1 2/10/12 3:10 PM

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editorial

A favor do seu negócio
s e r v i ç o s e i n f o r m aç õ e s n o p o n to pa r a vo c ê

Sumário
ano 5 – nº 16 2 o TrimesTre de 2012

Gerenciar um negócio exige uma série de planejamentos e detalhes que, se não pontuados devidamente, podem interferir no seu lucro e sucesso. Cada vez mais utilizada e primordial no mundo moderno, a tecnologia é sempre bem-vinda, ainda mais quando pode facilitar a gestão da perfumaria. Investir, portanto, em sistemas de automação comercial é uma boa saída para ganhar agilidade e eficiência. E, como todo negócio que trata diretamente com o consumidor final, perfumarias precisam saber escolher e planejar o processo de seleção de candidatos a vagas existentes na empresa – ponto que exige tempo, dinheiro e planejamento. Afinal, de nada adianta ter uma loja bem estruturada, se toda a equipe de vendas não for bem selecionada. Mas nada mais a favor do ponto de venda do que a exposição dos produtos e a organização da loja como um todo, que pode ser, ela mesma, o vendedor indireto dos produtos ali expostos. A Ponto da Beleza dá dicas para que este ambiente seja agradável e “vendável”, fazendo toda a diferença no seu negócio. Conheça mais também sobre a variedade em produtos, ofertas, novidades e formas de atendimento multicanal do mercado que oferecemos através da EBC e Nações Unidas, além das vantagens de participar do projeto Beauty Point e como fazê-lo. De 8 a 11 de setembro, você, amigo cliente, poderá participar das palestras e ações da Beauty Fair e conhecer ainda mais detalhes sobre os planos da EBC e Nações Unidas para seus negócios. Boa leitura. Márcia Ikesaki

08 capa
tendência Sistemas de automação comercial dão maior agilidade e detalhamento nas operações da loja

como ter a tecnologia ao seu lado?
Sistemas de automação comercial garantem agilidade nas operações diárias e maior controle do negócio

curtas Classe C e PIB crescem, e impulsionam a venda de produtos de HPC ações especiais EBC e Nações Unidas oferecem um leque completo de produtos e serviços

04 06

12 ponto de vista Trabalhoso, o processo
de seleção de candidatos para vagas existentes exige tempo e planejamento

16 cada vez melhor Como fazer da loja
e seu layout um vendedor indireto, a favor do ponto de venda?

lançamentos De cabelos a saúde em geral, indústria de HPC inova

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24 10 perguntas Em se tratando de varejo,
ser sustentável significa estar alinhado aos três pilares: econômico, social e ambiental

26 serviços Conheça detalhes e vantagens
de ser um Beauty Point

Expediente
Diretoria Gustavo Godoy, Marcial Guimarães e Vinícius Dall’Ovo Editora Tânia Longaresi – tania@contento.com.br Editora assistente Camila Guesa Estagiária da Redação Laura Martins Editora de Arte Mariana Sobral Assistentes de Arte Agatha C. Sanvidor e Larissa Lapa Departamento Financeiro Fabíola Rocha e Cláudia Simplício Colaboradores desta edição Textos Adriana Bruno Consultoria Ester Lima Revisão Maria Stella Valli Fotos Leandro Kendy Gráfica Arvato Expediente Diretora Márcia Ikesaki Gerente de Projetos Murilo Marcacini Departamento de Compra Marcos de Campos Coordenadora de Marketing Lilian Lobo Assistente de Marketing Davy Augusto Departamento de Marketing marketing@ebccosmeticos.com.br Av. Morvan Dias de Figueiredo, 2875 – Vila Maria – São Paulo (SP) CEP 02063-000 – DDG: 0800 0147444 – Tels. (11) 2905 3041 / 2902 4444

2012 Ponto da beleza 3

no ano passado. De acordo com as informações das Contas Nacionais Trimestrais.6%) cresceram. fruto do crescimento de 2. www.ibge.143 trilhões. em 2011.252. As subdivisões de itens para cabelos (colorir/descolorir.8%.org. apresentando uma alta de 1. produtos para tratamento e xampu) fecharam com R$ 6.abihpec.7 bilhões ex-factory.3% nos impostos.4 bilhões em valores ex-factory (saídos de fábrica. condicionadores.5% no valor adicionado e 4.8% do total do setor. R$ 29. O PIB per capita ficou em R$ 21. os serviços (2. alisantes. aproximadamente 22. o PIB em valores correntes alcançou R$ 4. em volume. É o que aponta o levantamento anual da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal. Perfumaria e Cosméticos (Abihpec).7%) e a indústria (1.7% em 2011.gov. um aumento de 7. permanentes.curtas Cosméticos Classe C e PIB crescem. livre de impostos sobre vendas).br 4 Ponto Pontoda dabeleza beleza 2009 2012 Fotos: shutterstock . Nessa comparação. e impulsionam a venda de produtos de HPC Lucro nacional em alta O setor cosmético brasileiro faturou.br PIB brasileiro cresce Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE) apontam que o Produto Interno Bruto (PIB) – a soma de todos os bens e serviços produzidos pelo País ao longo do ano – aumentou 2. em relação a 2010.9% comparado a 2010. www. em relação a 2010. fixadores/modeladores.

as famílias brasileiras ficaram mais dispostas a consumir em maio. a alta foi de 4. A Intenção de Consumo das Famílias (ICF) teve aumento de 0. a alta foi de 5. no ano passado.3% comparando ao mês anterior.  www.mundodomarketing.6 milhão de clientes ocultos e indica diminuição de 10% na qualidade do atendimento. o gasto total da família foi menor.br Famílias querem consumir mais De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens. visto que a classe C foi a única que teve gasto declarado maior no decorrido ano em relação a 2010. Além disso.terra. a pesquisa foi realizada por meio da Shopper Experience.7% milhões de brasileiros entraram para a classe C em 2011. outras 230 mil pessoas da classe C foram para A/B no mesmo período. de acordo com a CNC. Comparando ao mesmo mês um ano antes. O nível de consumo atual cresceu 1. registrando aumento de renda por volta de 50% de 2010 para 2011. vindos das classes D/E. O resultado é produto da avaliação de mais de 1.br 2009 Ponto da beleza 5 2012 .com.3% ante abril.br Classe C maior A pesquisa O Observador 2012.8%. No Brasil. Serviços e Turismo (CNC). entre 2004 e 2007. www. que revelou que por volta de um quarto dos consumidores não recebeu sorrisos durante o atendimento. comparando ao último período em que o estudo foi produzido. O estudo revela também que os gastos dos brasileiros no ano passado refletiram as diferenças na renda das famílias. Nas demais classes. aponta que mais 2.Consumidor não recebe sorrisos A Better Business World Wide acaba de divulgar uma pesquisa global denominada Smiling Report feita em 32 países.g1. Em relação a maio de 2011.com. www.com.7%. revelando que as famílias estão dispostas a elevar o consumo nos próximos meses. feita pela Cetelem BGN em conjunto com a Ipsos Public Affairs.

300 fornecedores. um apoio para levantamento de necessidades e preparação do pedido. São mais de 15 mil itens. São mais de seis mil itens à disposição dos clientes. 2875 Vila Maria – São Paulo – SP Telefone: (11) 2902 4444 ou 2905 3041 DDG 0800 0147444 Televendas Em São Paulo. campanhas promocionais e treinamentos especializados para que os canais possam se tornar cada vez mais competitivos.nudip. Conta com uma equipe de profissionais especializados no mercado de atacado de cosméticos e higiene pessoal e treinados para atender todo o território nacional. O Televendas oferece amplo mix de perfumaria. além. ofertas. espaço para cursos e palestras e um estacionamento exclusivo para clientes. A EBC e Nações Unidas disponibilizam quatro diferentes canais de vendas para que pequenos e médios varejistas possam realizar suas compras com comodidade e rapidez. contatos – serviços Autosserviço EBC Atacado de Cosméticos Avenida Morvan Dias de Figueiredo. lançamentos. ligue (11) 2902 4444 Nas demais localidades. á diz o ditado que tempo é dinheiro.Ações especiais Serviços por atacado: a EBC e Nações Unidas oferecem um leque completo com sortimento de marcas e produtos. claro. além de diferentes canais para que o cliente realize seus pedidos Solução de J Por Adriana Bruno compras Vendas externas: Este canal tem atuação no estado do Rio de Janeiro. os atacadistas de cosméticos EBC e Nações Unidas oferecem a maior variedade em produtos.com. e ainda com a praticidade de receber seus pedidos em até 48 horas. da vasta gama de produtos e marcas à disposição dos varejistas. E para garantir que seus clientes não percam tempo. O canal Pedido Eletrônico oferece acesso remoto ao maior mix de perfumaria do mercado. 0800 0147 444 Vendas Externas Consulte (11) 2905 3041 www.br Pedido Eletrônico Consulte os atendentes para receber mais informações: (11) 2905 3041 Loja de autosserviço: Tradição em qualidade e atendimento especializado são os destaques da loja de autosserviço. Conheça um pouco de cada canal: Pedido eletrônico: É a grande solução para clientes da cidade de São Paulo e da Grande São Paulo. 6 Ponto da beleza 2012 Televendas: Foto: divulgação . beleza. com segurança. promoções e ofertas. Soma-se a esse mix a oferta de serviços. nem dinheiro. novidades e formas de atendimento multicanal do mercado. O serviço conta com um software desenvolvido para atender os clientes do canal e com mais uma vantagem: a implantação tem custo zero. campanhas exclusivas. que contam com representantes treinados e qualificados. aparelhos elétricos e acessórios. Somente em produtos são mais de 15 itens de higiene pessoal.

agilizando e intensificando o processo de brushing Y Y DeBRITO . A força do pente com a eficiência da escova. Contém íons negativos.Pente e escova em um só produto M Y Flex Ion A evolução Escovas Profissionais Linha Flex Ion. Muito mais agilidade na hora de modelar os fios. que dão mais brilho aos cabelos Ideal para cachear ou modelar todos os tipos de cabelo O corpo vazado permite que o calor atue sobre as duas partes da mecha.

de um modo geral. colaboradores e parceiros”. Todas essas mudanças ocorrem graças ao comportamento das pessoas que estão ligadas direta e indiretamente ao negócio e devem ser levadas em conta”. no aumento da margem de lucro através da racionalização do estoque e compra. percepção e avaliação do negócio fica muito mais claro e evidente. com menor chance de cometer erros e ainda com tempo de sobra para analisar resultados e projetar ações estratégicas para o futuro. que pode promover resultados significativos a curto prazo. e isso só é possível através da automação. É como se um véu se abrisse diante dos olhos e. “À medida que novas informações alimentam o sistema da empresa. é uma condição de suma importância. controles internos etc. vendas. Controle de caixa. uma vez que a empresa esteja automatizada. produtos etc. A realidade do mercado pede que as empresas tenham. diz. comenta o diretor comercial da iFractal Desenvolvimento de Software. os fornecedores admiram e a comunidade se orgulha de todas essas mudanças. complementa Oliveira. como aumento de vendas. Marcelo Germano de Oliveira. em mãos. ou você é seguido ou seguirá os outros”. entre outras informações. caso não haja um sistema automatizado. como lançamento de notas. afirma o diretor de TI da@nguFotos: Leandro kendy/shutterstock 8 Ponto da beleza 2012 . Quando a loja tem um sistema eficiente. ao invés de procurar por caminhos alternativos e incertos. cada vez mais informações precisas sobre seus negócios e com agilidade. curva de vendas de determinados produtos ou categorias. aumento nas vendas e como resultado tem a expansão do negócio”. mas para qualquer segmento de negócio. “Neste cenário. cadastros e CRM. que depende da inteligência empreendedora direcionada para o relacionamento com seus clientes. Em um segmento como o de perfumarias. os resultados já tendem a aparecer na melhoria do atendimento. ela ganha agilidade no atendimento ao cliente. fornecedores. ela ganha agilidade no atendimento ao cliente e como resultado tem a expansão do negócio próprio sucesso. inventário do estoque.Tendência Investir em sistemas de automação comercial é fundamental para ganhar agilidade nas operações diárias e garantir mais eficiência na gestão da empresa Por Adriana Bruno A tecnologia a favor dos negócios ara que uma empresa opere todos os dias não basta abrir as portas para os clientes. você passa a decidir pela trajetória do seu Quando a loja tem um sistema eficiente. Uma série de tarefas são executadas religiosamente para que ela possa funcionar. contas a pagar e a receber.. seus clientes aprovam. Você se sente mais seguro e com energia para continuar acreditando e empreendendo. seja na vida ou no mercado competitivo. “Mas os benefícios principais são visíveis no aumento de padrão da empresa. A automação comercial. redução de desvios de mercadorias. “É importantíssimo que o lojista saiba quais produtos vendem mais. não apenas para perfumarias. Afinal. enfim. disponi- P bilidade de produtos etc. além do ganho de tempo para crescer. Ainda segundo o executivo. Os colaboradores se inspiram com suas mudanças. quais dão mais lucro. Quem tem as operações automatizadas está um passo a frente. definitivamente não é só abrir a porta da loja para que tudo funcione bem e o empresário possa garantir a satisfação do cliente e crescimento do negócio. o nível de análise. todos ao seu redor acompanham seu crescimento. lançamento de notas. promoções. na organização da empresa. o vasto número de itens a serem cadastrados pode dificultar o acompanhamento de seu comportamento de vendas pelo varejista.

celular ou tablet. Para Marcelo de Oliveira. Para Alexandro Miamoto. fácil implementação. pois o sistema automatizado nos dá riqueza de detalhes e temos maior controle financeiro e trabalhamos melhor. ponto etc. mas um sistema que possa se adaptar às particularidades da sua empresa”. de acordo com os relatórios de seu desempenho”. “Existem muitos sistemas no mercado. mas como você extrai o máximo da A escolha do sistema O sistema deve possuir todos os requisitos técnicos e estar sempre atualizado com as inovações do mercado. mais inovadoras. porém poucos adaptados especificamente para este setor. como notebook. mais completas etc. de gestão (ERP). parar entre as mais comentadas. de qualquer lugar do mundo e através de qualquer aparelho. isso tem contribuído para que pessoas ou empresas tenham melhor entendimento de que tipo de solução é o adequado às suas necessidades. um tablet ou aplicativos para inúmeras finalidades. coletores de dados. Antes era tudo anotado.. relata Uehara. por fim. sete dias por semana”. Nos últimos anos as tecnologias em várias áreas têm sido divulgadas massivamente através dos meios de comunicação e são presença diária na vida das pessoas. “O sistema permite que eu veja tudo em gráficos. pois oferece benefícios com base na integração de sistemas sem a necessidade de servidores e instalação de software nos computadores da empresa. inclusive o desempenho de vendas dos produtos. integração que permita o crescimento da empresa sem sustos no investimento e.lo Sistemas. seja qual for a finalidade. Miamoto. que vai muito além do simples serviço de Cloud Computing. por isso é importante procurar uma empresa que não forneça somente um ‘pacote’. as soluções es- O que faz a diferença frente à concorrência não é apenas quão avançado tecnologicamente está o seu negócio. que ofereça como base um serviço nas nu2012 Ponto da beleza 9 . Além disso. orienta. permitindo ao usuário acompanhar todo o fluxo de informações e dados da sua empresa em tempo real. além de possibilitar a comunicação com todos os equipamentos (hardware) disponíveis como terminais de consulta. hoje aperto um botão e tenho um relatório detalhado. seja um simples celular. mais populares. Para o proprietário da Perfumaria Jandira. deve levar em consideração todas as vantagens funcionais. podendo não apenas procurar. a adoção de um sistema de automação está permitindo que ele tenha maiores detalhes sobre as operações da loja. ganhamos agilidade e também podemos adequar o mix de produtos. Esse foi um investimento muito importante. “Com a redução dos preços de serviços de internet e a proximidade ao usuário comum. Ricardo Uehara. leitores de código de barras e impressoras fiscais e mais recentemente com celulares e tablets. a escolha do melhor sistema. PDV. diz. backup e disponibilidade 24 horas por dia. mas com- capacidade dessas soluções tão convergindo para o modelo SIIN (Serviço de Integração Inteligente nas Nuvens). As fornecedoras deste tipo de solução ficam como responsáveis por toda a segurança e pela guarda dos dados. recursos. Alexandro A. Ainda de acordo com o executivo. outro ponto fundamental é a integração com o sistema contábil do cliente.

tais como: compras. mas como você extrai o máximo da capacidade dessas soluções. diretor comercial da iFractal Desenvolvimento de Software teira dentro do computador e isso garante mais segurança para o negócio”. Poder acessar o sistema e as informações sobre tudo o que aconteceu na loja naquele dia. porém estruturadas para empresas de pequeno porte ou microempresas. Ferramenta estratégica Espaço é dinheiro para as perfumarias e. do que os sistemas ERP e SIGE. que não são chamadas de ERP ou SIGE. Essas soluções que trazem os benefícios de grandes sistemas ao alcance do pequeno empresário são desenvolvidas para que sejam até mais flexíveis. também existem no mercado soluções idênticas. explica Alexandro Miamoto. Normalmente são sistemas utilizados por empresas de médio e grande porte.Enterprise Resource Planning são soluções que têm como objetivo integrar todos os processos e áreas de negócios de uma empresa no mesmo sistema. até que tudo se feche com chave de ouro com a agilidade no sistema automatizado do checkout e com a interação do caixa ao descobrir se tudo que o cliente precisou foi de fato encontrado. “Até de casa eu consigo visualizar tudo o que aconteceu na empresa. por exemplo. seja treinando ou capacitando funcionários e criando condições e experiências agradáveis na interação com seus clientes. os sistemas de informação deram agilidade e maior detalhamento aos processos financeiros e de estoque vens que possa integrar tudo de maneira inteligente. Fonte: Marcelo Germano de Oliveira. observam a organização dos produtos. nas necessidades de customizações. competir e permanecer neste mercado tão exigente”.Sistema Integrado de Gestão Empresarial e ERP . marketing. a clareza das ofertas. “O que faz a diferença frente à concorrência não é apenas quão avançado tecnologicamente está o seu negócio. comenta o empresário. a harmonia da marca com todo o ambiente. financeiro. Para Marcelo de Oliveira. Tenho a loja inPor dentro das siglas SIGE . produção. etc. recursos humanos. embora seja uma ação estratégica. relacionamento com cliente. suporte técnico. Contudo. o atendimento treinado e gentil. limites para realização de compras e contratação de pessoal e. “É através do sistema que o lojista irá traçar metas de vendas. vendas. 10 Ponto da beleza 2012 . saber como utilizar os espaços da loja é de suma importância para que o lojista possa preencher as gôndolas com produtos com giro e margens compensatórias e. a distância. contabilidade. dependendo apenas da capacidade de gerenciamento estratégico para se conquistar resultados em curto prazo. já que se trata de uma manobra frente à concorrência que permite integrar outras ações e soluções. já que contam com vários módulos e recursos que só então eram utilizados pelos sistemas ERP e SIGE. estoque.Tendência Na Perfumaria Jandira. a automação entra em cena. portanto. porém com o fator investimento com risco reduzido e muito mais acessíveis em termos técnicos. o que possibilitará abastecer imediatamente o sistema para prevenir ou corrigir quaisquer falhas do processo”. foi um dos diferenciais que levaram Ricardo Uehara a escolher o sistema da iFractal. a automação envolve uma tática extremamente essencial para o negócio. inclusive quem acessou o sistema e o que acessou. mais uma vez. com a premissa básica de humanizar o relacionamento no PDV. justamente por conta do alto custo de investimento inicial. finaliza. desta forma. Essas experiências são esperadas por qualquer tipo de consumidor e fortalecidas desde o momento em que entram na loja. mas que atendem perfeitamente às mesmas necessidades.

5x27.MB-036-12 an chapa titanium 450colors 20.pdf 1 5/8/12 6:02 PM .5.

pois nesse documento encontram-se todas as informações básicas para iniciar o processo seletivo. indicação. o gestor da loja ou responsável pela contratação deve ter em mente o que se espera do candidato (perfil da vaga). o varejista precisa saber se a vaga que está sendo aberta é uma influência para determinar que tipo de processo seletivo será utilizado vaga sazonal ou definitiva. Fernando Battestin. contratação de uma empresa especializada em recursos humanos. O ideal é agendar as entrevistas com tempo de folga entre elas”. o que leva o varejista a alinhar internamente o perfil de candidato que busca para as diferentes posições em sua empresa. ou seja. redes sociais. responsabilidades e competências que este profissional tem de ter para atender aos requisitos de acesso. orienta. É importante ter a descrição de cargos atualizada. Outro ponto fundamental é ter um local adequado para receber os candidatos e planejar os horários de entrevistas para que o processo aconteça tranquilamente. Fases do processo Depois de definido o perfil da vaga é hora de buscar o candidato. Além disso. já que isso tem influência para determinar que tipo de processo seletivo será utilizado. “O ponto de partida.ponto de vista O processo de seleção de um candidato deve ser planejado nos mínimos detalhes Por Adriana Bruno A melhor escolha elecionar candidatos a vagas existentes na empresa exige tempo. Por se tratar de um mercado concorrido e com grande planejado. resultado deve andar de mãos dadas com o desenvolvimento e a retenção das pessoas”. indica o gerente de relacionamento da Foco Talentos. todo processo organizacional deve ser planejado. “O ideal é que a s loja comporte uma sala com cadeiras com braço para receber os candidatos à vaga. O executivo lembra que um processo seletivo benfeito ajuda a diminuir a rotatividade na empresa. Gustavo Nascimento. Anúncio em jornal. pois se trata de uma postura estratégica para o negócio. O RH deve descrever todas as atribuições. ou seja. Para a consultora da DMRH. esse aquecimento faz com que os candidatos tenham mais opções de escolha com relação à carreira. diz. é a escolha do perfil ideal para o preenchimento da vaga. No varejo. De acordo com o consultor de Educação Corporativa da Leme Consultoria. o varejista precisa saber se a vaga que está sendo aberta é uma vaga sazonal ou definitiva. Outro fator importante é organizar o processo de forma que um ou mais candidatos não fiquem esperando o outro terminar a entrevista. selecioná-los e após contratá-los deixar em segundo ou terceiro plano as ações de desenvolvimento e retenção. para que a entrevista corra normalmente e sem interferências. “Mas não adianta somente atrair de maneira correta os candidatos. agência de emprego. São vários os meios para comunicar a Fotos: shutterstock 12 Ponto da beleza 2012 . Giuliana Hyppolito. entre outros. Antes de procurar profissionais. como irá realizar a seleção. dinheiro e planejamento. já que isso tem Todo processo organizacional deve ser número de lojas. depois dessa definição. é preciso constar no planejamento quais e quantas fases e ferramentas vão ser utilizadas no processo seletivo”. as perfumarias também devem levar em conta o aquecimento do mercado. onde irá entrevistar os candidatos.

O consultor de Educação Corporativa da Leme Consultoria. as agências de emprego e anúncios em jornais de grande circulação dão um bom retorno. ótima comunicação. é a primeira impressão e pode determinar a escolha pela compra na loja. aplicação de testes de conhecimento. comenta Gustavo Nascimento. Fonte: Giuliana Hyppolito. contemplar a aplicação de testes de matemática. além da tradicional entrevista. comenta Fernando Battestin. no mínimo: 1. além é claro de ótima percepção e conhecimentos em técnicas de vendas. O processo seletivo para contratar atendente deve ser criterioso. fácil de contratar e com muita opção no mercado. Se por um lado a empresa busca profissionais que atendam às suas necessidades. Um funcionário satisfeito trabalha feliz e demonstra esse sentimento ao atender o cliente da loja. Normalmente. o principal responsável pelo andamento das fases é o RH. Saber como o seu concorrente está remunerando a 2012 Ponto da beleza 13 . por outro os candidatos também têm suas expectativas com relação à empresa e uma delas é a política salarial. Encontrar no mercado profissionais que estejam alinhados com os valores da empresa não é tarefa das mais fáceis. “O atendente deve ter uma excelente postura. os sites de emprego e jornais de grande circulação para poder econômico maior dão grandes resultados. lembra que o atendente é a porta principal para o cliente. mas. com perfil mais complexo. o gestor requisitante assume a responsabilidade pela condução do processo seletivo”. porém. a rotatividade de atendentes é comum. dependendo da vaga e quantidade de candidatos. Para Battestin. o RH não pode estar presente em todas as etapas por uma questão logística. porém esse meio deve se adequar ao perfil da vaga a ser preenchida. Análise de testes e análise curricular. Um erro cometido por algumas empresas é acreditar que o cargo exige um perfil simples. 4. O processo seletivo a priori pode ter três fases: entrevistas. 3. Sendo assim. Entrevista com o RH ou dinâmica de grupo. o que torna o processo seletivo para essa vaga mais constante. o ganho é bem maior do que o investimento. “A equipe reflete a imagem da empresa. Fernando Battestin. Entrevista final ou painel final com os gestores. quando isso acontece. conhecimento sobre o produto que está vendendo. capacidade e psicológiEtapas do processo seletivo O processo deve ter quatro etapas. para saber identificar o perfil do seu cliente. consultora da DMRH cos. O varejista deve promover frequentemente ações de treinamentos para a equipe de atendimento sentir-se mais madura e preparada para fazer as abordagens corretamente de acordo com o perfil do cliente. 2. porém em algumas empresas varejistas. “As fases podem ser divididas em dois ou mais encontros. orienta. porém há custos para anunciar. português (comunicação) e psicológicos. se a vaga for mais elaborada. e ter pessoas satisfeitas trabalhando para você é fundamental para a formação do conceito da loja para o cliente e para o mercado”. e a dinâmica de grupo. Etapa de contato telefônico para checar requisitos mínimos para a posição. quando se pensa em vagas operacionais com perfil simples. No segmento de perfumarias. para avaliação de perfil e dinâmicas de grupo para simular situações cotidianas de vendas”.existência de uma vaga de trabalho. poder de persuasão.

auxílio-educação. Em um segmento altamente competitivo. aplicação de testes de conhecimento. específicas para sua realidade e outras utilizam ferramentas de mercado. recebem premiação preestabelecida. ao definir uma política de cargos e salários. Fernando Battestin diz que a empresa deve ser competitiva internamente (entre os funcionários) e externamente (em relação ao mercado). mas sozinha é pouco. colegas de trabalho. quando os profissionais são avaliados por sua performance e entrega. e a dinâmica de grupo. que geram uma satisfação ou insatisfação sobre seu atendimento. A avaliação da equipe pode ser medida por meritocracia.ponto de vista O processo seletivo a priori pode ter três fases: entrevistas. essa busca por resultados reflete no bolso tanto da empresa. dependendo da vaga e quantidade de candidatos equipe é um passo para determinar se a sua empresa está na direção certa. explica Giuliana Hyppolito. Pessoas remuneradas e incentivadas de forma justa trarão maiores resultados para a organização”. capacidade e psicológicos. diz. As fases podem ser divididas em dois ou mais encontros. remunerando a equipe é um passo para Saber como o seu concorrente está Remuneração pode estar atrelada a resultados No varejo a remuneração atrelada ao cumprimento de metas é comum. que receberá bônus por metas alcançadas. não podemos nos esquecer do fator interno. que também é  extremamente importante: equilíbrio interno de cargos. como da equipe. A participação nos lucros e resultados é um bom exemplo de premiação. são ferramentas que permitem a mensuração de comportamentos esperados versus comportamentos apresentados”.” Além desses fatores externos. cesta básica. Para chegar a essa equação. tipo de mercado em que a empresa está inserida. Para o ramo de varejo é uma ferramenta poderosa. que tem ligação direta para o resultado. é bom ressaltar que os funcionários sempre valorizam o pacote de benefícios oferecido. finaliza o executivo. “Todo tipo de prêmio é bem-vindo e surte um efeito positivo momentâneo. comenta Nascimento. ou seja. . a avaliação 360 graus está sendo bem utilizada nas empresas. para que os funcionários não se sintam injustiçados perante os próprios colegas quanto àquilo que ganham em relação ao que executam. planejamento e objetivos da empresa. Cada varejista deve adaptar a premiação de acordo com sua realidade de mercado. seja convênio médico. estímulos para atingir as metas crucialmente importantes. Para ele. clientes externos e até fornecedores. “O piso mínimo da categoria deve ser a primeira coisa a ser pensada pela empresa. que fatura mais quando a equipe está engajada. Precisa criar outros 14 Ponto da beleza 2012 determinar se a sua empresa está na direção certa A avaliação de desempenho tradicional não deve mais ser usada sozinha. “Neste caso o colaborador é avaliado pelo seu superior. Esses benefícios são vistos como um complemento ao salário pago”. e dependendo de sua avaliação. “Algumas empresas desenvolvem ferramentas padrão. antes que se possa definir a política salarial. competitividade do setor e da região. Além disso. o varejista deve levar em conta fatores como: economia da região. pois o vendedor pode ser avaliado pelos seus clientes atendidos. É o que diz Fernando Battestin. tamanho da empresa. além dos outros envolvidos que citei anteriormente”. Para Fernando Battestin. De modo geral.

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não atrai os clientes A e B a lojas com características de lojas 16 Ponto da beleza 2012 Fotos: leandro kendy – Simulação de antes e depois. da mesma forma. E isso deve estar diretamente relacionado ao perfil de cliente que a loja foca! Não adianta ser muito rebuscado o ambiente para uma clientela popular. comenta. feita nas lojas Perfumaria paraci e viva bella perfumaria . Jovita Torrano. aumentando sua percepção sobre os espaços e produtos. no layout. Para a arquiteta e sócia fundadora da Espaço Novo. E o oposto. através de cores. “O varejista precisa entender a lógica de compra de seu cliente. fluxo de clientes e manter uma identidade. não é tão difícil assim.cada vez melhor Estimule seu Explorar pontos como o checkout e as pontas de gôndolas é importante para estimular o cliente a adquirir outros produtos e aumentar seu tíquete médio Por Adriana Bruno cliente a comprar ciado. no produto. Mas o que sempre será mais importante. ou seja: em quais setores ele fica mais tempo ‘escolhendo’ e por isso precisa de um espaço maior e mais confortável. ao tornar o ambiente mais agradável. no ambiente como um todo. basta saber como fazer com que ela seja um vendedor indireto dos produtos ali expostos. é por meio dele que o cliente encontrará facilidade na sua compra ou sairá da loja sem encontrar o que procurava. circulação. O layout é um dos principais pontos quando pensamos em uma experiência de compra agradável. iluminação e equipamentos de exposição. este deve facilitar a compra do cliente. sem aquela sensação de que o vendedor “empurrou” algo que ele não queria. utilizando um equipamento diferen- F O layout é um dos principais pontos quando pensamos em uma experiência de compra agradável. comenta. com objetivo azer com que o cliente saia da loja com mais produtos do que o planejado e satisfeito. “Num primeiro instante temos de encantar o cliente. quais os setores que deverão estar próximos para facilitar a compra e quais os produtos que associados podem gerar o desejo de compra no cliente”. distribuição dos produtos na loja. É por meio dele que o cliente encontrará facilidade na sua compra ou sairá da loja sem encontrar o que procurava de gerar vendas. O lojista tem a seu favor a própria loja. por exemplo em mesas. o layout. Entrar na loja por um setor bonito e atrativo vai preparar o cliente para fazer um ‘agradável passeio’ por ela. Ainda segundo Jovita Torrano. pois isso afasta. o cliente tende a passar mais tempo na loja. Para tornar o layout e a exposição aliados na venda por impulso é preciso trabalhar os conceitos de visual merchandising. constrange. fará o cliente perceber produtos que numa gôndola poderiam passar despercebidos”. na arquitetura. Mudar a forma de exposição. uma ferramenta poderosa com uma somatória de fatores que usam a estética para compor a imagem da marca ou da loja. comunicação. “Estes fatores interferem no comportamento do consumidor. Devemos definir circulações que facilitem o trânsito do cliente pelos pontos fortes da loja e colocar produtos destino em pontos estratégicos.

“No inverno. pois sempre há uma ilha ou gôndola logo à frente com lançamentos ou promoções. por exemplo. estimulando a reação ‘ah quem bom. mais simples e de impulso devem estar próximas ao caixa.antes depois Ilhas e pontas de gôndolas são espaços de grande visibilidade e podem privilegiar. De acordo com o sócio-diretor da agência DIA Comunicação. por cima e decidem para que lado vão andar. Ana Vecchi. Espaços poderosos à disposição do varejista para serem explorados com produtos em promoção. lançamentos ou itens e informações que ele queira destacar. o visual merchandising é que induz o cliente a comprar. sentindo o ambiente e entendendo o conceito da marca ou produto. Mesmo que não haja uma ilha. comenta. checkout. ou seja. “A instalação de um equipamento de TV. Além disso. “Falando aos cinco sentidos ele transforma as compras em uma experiência sensorial. dão uma olhada geral. deve-se conduzir o cliente aos pontos de consumo de produtos cuja venda se queira aumentar. Exemplo: entram. produtos que estão em destaque na mídia ou em ações promocionais mais poluídas. aproveitamos para destacar produtos como o álcool gel e manteiga de cacau no checkout. pois os de classe A e B já estão vendendo bem. quase esqueci. Também procuramos colocar nesse espa2012 Ponto da beleza 17 . mas já que está aqui. Gilberto Strunck. Então. através do qual o cliente possa assistir propagandas de produtos. É uma forma de aproveitar esse último momento para lembrar o cliente de que ele pode precisar de algo mais. Pode-se decidir promover a venda dos produtos que estão na classificação C. qual o caminho que elas fazem naturalmente ao entrar. uma vez que as pessoas sofrem influência direta do ambiente em que se encontram. Ademir Alves. Em geral não vão em frente. o checkout também é um ponto estratégico para a colocação de mercadorias de conveniência que podem inspirar o consumidor a levar esses produtos em seu último momento de compra”. não tinha pensado em levar. da curva ABC de vendas. lotadas de comunicação que mal se pode entender o que comunicam”. Ainda segundo Ana. Sempre pensamos em produtos que vendam bem naquela determinada estação e que possam ser colocados naquele espaço. diminuir a sensação de demora na fila do checkout é uma estratégia para que o varejista torne a experiência de compra mais agradável e ainda consiga vender mais. o checkout é o espaço ideal para a colocação de produtos sazonais. ou tenha informações sobre novidades ou outros assuntos relacionados ao tipo de negócio. pontas de gôndola. Para o proprietário da Perfumaria Paraci. Principalmente em se falando de perfumarias!” Nestes aspectos são valorizados: o fluxo de pessoas andando pela loja. pode haver gôndolas que não permitem entrar reto na loja. “As promoções mais baratas. Explore os pontos extras Ilhas. diz Ana Vecchi. vou levar’”. orienta a consultora e diretora da Vecchi Ancona Inteligência Estratégica. ajuda a diminuir a sensação de espera na fila do caixa. quando bem usados.

A arquiteta Jovita Torrano lembra que esses espaços são mais eficientes quando distribuídos nos diferentes setores da loja e não no seu acesso. passam ao consumidor uma sensação negativa que pode afastálo da loja Merchandising é a alma do negócio Toda técnica de merchandising tem como objetivo auxiliar na exposição de um determinado produto ou família de produtos dentro do ponto de venda. unindo exposição em destaque. comenta a proprietária da Viva Bella Perfumaria. Principalmente em se Os cinco influência direta do ambiente em falando de perfumarias ba seu valor e saia da loja com a sensação de que comprou mais por menos. fora de sua categoria e perdidos em meio a outros. conta o empresário. como muitas vezes acontece. que valorizem os produtos e estimulem o cliente a comprar mais. “Assim conseguimos tornar o espaço mais dinâmico. além de outros itens como pinças e lixas”. Outro ponto a salientar é que quando se trata de uma promoção. “O varejo pode trabalhar com estratégias em conjunto. uma vez que as pessoas sofrem que se encontram. ora enfatizando realmente uma 18 Ponto da beleza 2012 . comenta Ana Vecchi. de preferência produtos que estejam com forte propaganda na TV. a sinalização de preços é fundamental”. “Temos de mostrar ao cliente que temos na loja o produto que ele deseja. Com esse tipo de ação conseguimos aumentar até 70% a venda de um produto”.cada vez melhor ço produtos com embalagens especiais ou que chamem a atenção. Espaços como o checkout e as ilhas também são interessantes para que o varejista monte combos de produtos que aliados a uma exposição atraente fazem com que o consumidor perce- antes sentidos transformam as compras em uma experiência sensorial. depois Produtos expostos desorganizadamente. A exposição de ilhas e pontas de gôndolas pode privilegiar produtos que estão em destaque na mídia ou em ações de divulgação promovidas pela própria indústria. As ilhas e pontas de gôndolas são espaços de grande visibilidade e que podem ser utilizados para expor desde produtos que já fazem parte do mix da loja como também para destacar promoções ou lançamentos. completa. Vera Lúcia de Lima. combos e comunicação”. ora destacando seu lançamento ou alguma característica essencial. Procuramos colocar lançamentos nas ilhas e pontas de gôndola.

br AD Revista AD Revista AD Ponto Revista Ponto da Beleza.8463 4411. 170 Cruz.com.indd da Beleza. 3FORTES. 80 Seis. BRILHANTES BRILHANTES BRILHANTES UNHAS UNHAS UNHAS FORTES.idealcosmeticos. Lima Nova Lima Lima Ribeirão Ribeirão Ribeirão dos Porcos dos Porcos | Porcos Atibaia | Atibaia | Atibaia ideal@idealcosmeticos.8463 4411. ETAPAS. | 80 Oswaldo | 80 Oswaldo |Nova Oswaldo Ruados Rua Santa Rua Santa Cruz.br ideal@idealcosmeticos. UNHAS UNHAS UNHAS E SAUDÁVEIS E SAUDÁVEIS E SAUDÁVEIS TODO TODO TODO DIA.com. ETAPAS.br ideal@idealcosmeticos. EM 3 ETAPAS. DIA.3200 3589. FORTES. IDEAL. DIA. E PERFEITAS.idealcosmeticos. IDEAL. EM 3 FORTES.com. E PERFEITAS.idealcosmeticos. Rua Seis.br ideal@idealcosmeticos.com.3200 Tel: (11) Tel: (11) Tel: 4411. BRILHANTES BRILHANTES BRILHANTES E PERFEITAS.com.3200 3589. | 80 Oswaldo | 80 Oswaldo | Oswaldo Rua Rua Santa Rua Santa Cruz. E PERFEITAS.idealcosmeticos. 80Seis. E PERFEITAS.3200 (31) 3589. Lima Nova Lima Ribeirão Ribeirão Ribeirão dos dos Porcos dos Porcos | Porcos Atibaia | Atibaia | Atibaia Rua Rua Seis.idealcosmeticos. 3FORTES. Nova II.idealcosmeticos. E PERFEITAS. 170 170 Minas Minas Gerais Minas Gerais Gerais SãoSão Paulo São Paulo Paulo Tel: (31) Tel: (31) Tel: 3589.8463 www.com. E PERFEITAS.com.indd 1 1 1 AD Revista AD Revista AD Ponto Revista Ponto da Beleza.com. Santa Cruz. IDEAL.com.idealcosmeticos. UNHAS UNHAS UNHAS FORTES FORTES FORTES E SAUDÁVEIS E SAUDÁVEIS E SAUDÁVEIS TODO TODO TODO DIA. DIA.indd Ponto da Beleza. ETAPAS. DIA.com. Santa Cruz.BASES BASES BASES E ÓLEOS E ÓLEOS E ÓLEOS IDEAL. IDEAL.8463 Barbosa Barbosa Barbosa Penna Penna II.com.indd Ponto da Beleza.com.indd Ponto da Beleza. 80 Seis. O TRATAMENTO O O TRATAMENTO IDEAL IDEAL IDEAL BRILHANTES BRILHANTES BRILHANTES UNHAS UNHAS UNHAS FORTES.3200 3589.3200 Tel: (11) Tel: (11) Tel: 4411. Minas Minas Gerais Minas Gerais Gerais SãoSão Paulo São Paulo Paulo Rua Rua Seis.br ideal@idealcosmeticos.br ideal@idealcosmeticos. Santa Cruz.8463 (11) 4411.br ideal@idealcosmeticos.com.3200 (31) 3589. Penna Nova II. UNHAS UNHAS UNHAS FORTES FORTES FORTES E SAUDÁVEIS E SAUDÁVEIS E SAUDÁVEIS TODO TODO TODO DIA. | 80 Oswaldo | 80 Oswaldo | Oswaldo Lima Rua Rua Santa Rua Santa Cruz.8463 Barbosa Barbosa Barbosa Penna Penna II.br www. EM EM 3 TRATAMENTO ETAPAS.com. Penna Nova II.br www.indd 1 1 1 AD Revista AD Revista AD Ponto Revista Ponto da Beleza. Penna Nova II. Nova II. Rua Seis.br ideal@idealcosmeticos.br Tel: (31) Tel: (31) Tel: 3589.8463 (11) 4411. Rua Seis. 170 170 Tel: Tel: (31) (31) Tel: 3589. Lima Nova Lima Lima Ribeirão Ribeirão Ribeirão dos Porcos dos Porcos | Porcos Atibaia | Atibaia | Atibaia Rua Rua Seis. ETAPAS. FORTES.com.br www. EM EM 3 ETAPAS.com.8463 4411.idealcosmeticos.indd 1 1 1 05/04/2012 05/04/2012 05/04/2012 15:50:03 15:50:03 15:50:03 05/04/2012 05/04/2012 05/04/2012 15:50:03 15:50:03 15:50:03 05/04/2012 05/04/2012 05/04/2012 15:50:03 15:50:03 15:50:03 .3200 Tel:dos Tel: (11) (11) Tel: 4411.8463 (11) 4411. IDEAL.idealcosmeticos. BASES BASES BASES E ÓLEOS E ÓLEOS E ÓLEOS IDEAL. EM 3FORTES. DIA.3200 (31) 3589. 170 170 Minas Minas Gerais Minas Gerais Gerais São São Paulo São Paulo Paulo Barbosa Barbosa Barbosa Penna Penna II. O TRATAMENTO O TRATAMENTO O TRATAMENTO IDEAL IDEAL IDEAL EM EM 3 ETAPAS.com. DIA.br www.br www.indd da Beleza. 3 ETAPAS.br ideal@idealcosmeticos. BASES BASES BASES E FORTES ÓLEOS E FORTES ÓLEOS E FORTES ÓLEOS IDEAL.com. E PERFEITAS. II.indd da Beleza.br www. 170 Cruz. E PERFEITAS. IDEAL.br www. O TRATAMENTO O TRATAMENTO O TRATAMENTO IDEAL IDEAL IDEAL UNHAS UNHAS UNHAS FORTES. 170 Cruz.br www.

“O ideal é conversar com os parceiros comerciais e estabelecer um calendário de ações. às vezes de uma mesma marca ou de um mesmo tema (como por exemplo. dirigido a um perfil de consumidor). onde normalmente o shopper e o consumidor do produto são pessoas diferentes.cada vez melhor antes depois Vale também destacar kits e conjuntos de produtos. ou que ele nem imaginava ou desejava comprar. por vezes. nesse sentido. o ato de borrifar periodicamente uma nova fragrância dentro da loja. por exemplo. sons e trabalhe a iluminação das gôndolas para valorizar os produtos ou decoração do espaço. De acordo com o autor do site Falando de Varejo. As ações de merchandising geralmente acontecem em parceria com fornecedores e são negociadas com o varejista. as vezes de uma mesma marca ou de um mesmo tema. “Além de ações tradicionais. • Tenha testadores para que os clientes possam experimentar as fragrâncias de perfumes na loja. Outra dica é buscar criar algumas oportunidades de ‘cross merchandising’. • Direcione e comunique as promoções de forma ade quada e dentro do perfil de seu público consumidor. • Utilize cores. Caio Camargo. é muito importante que o lojista conheça o perfil de seu consumidor. tato. convidando consumidores a entrar no ponto de venda e conhecerem mais sobre o produto. principalmente em datas comemorativas oferta de preço. acredito que existem algumas ações que funcionam muito bem. Como geralmente as ações de merchandising partem da indústria. Outra técnica que funciona de maneira muito interessante está na confecção de kits e conjuntos de produtos. criando a compra por impulso. junto a secadores ou produtos para cabelo. orienta Camargo. Com o foco sempre no cliente. como expor algumas escovas ou pentes fora de seu local de exposição. . ou ainda na porta. podemos concentrar o foco de atenção do consumidor em produtos que ele esquece no dia a dia. o varejista deve negociar a colocação das peças e ainda estabelecer o planejamento da ação”. complementa Gilberto Strunck. Esse tipo de técnica funciona muito bem principalmente em datas comemorativas. de maneira que o cliente se ‘lembre’ também de adquirir este produto”. como. bem iluminados e sinalizados. • Valorize produtos com embalagens bonitas e dife renciadas. • Use o layout da loja a seu favor: mantenha corredores limpos. oferecendo produtos correlatos ao seu uso. Esse é o ponto de par20 Ponto da beleza 2012 Dicas para despertar o desejo de compra no seu consumidor • Estimule os sentidos: olfato. tida para o investimento em ações de merchandising ou mesmo para a definição de promoções e incrementos no layout da loja.

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F e ácidos graxos essenciais que restauram a hidratação da pele e ajudam a prevenir o envelhecimento precoce. Os produtos permitem que os cabelos sejam arrumados de diferentes formas.br Fotos: divulgação 22 Ponto da beleza 2012 . com menor espessura. leave-in.cless.niasi. que oferece clareamento dos pelos e um tratamento revitalizador da pele. Jontex Lubrificado XL. Easy Brushing Leave-in – protege contra o calor.com.jontex. com aroma de hortelã que garante uma sensação gostosa e refrescante. O caviar é rico em vitaminas A. STY! conta com spray de brilho.br Jontex acredita que o preservativo. reparador de pontas e pomada modeladora.br Linha de preservativos repaginada Finalizadores capilares A nova linha de finalizadores da Niasi. Os itens são enriquecidos também com algas marinhas.com. Além disso. E. além de proporcionar um tratamento especial aos fios. indústria de higiene pessoal. www. Por isso. proporcionado pelo caviar. pode ser usado para criar novas e diferentes experiências. chá-verde e óleo de macadâmia. e Jontex Sensitive XL. que proporciona maior conforto durante a relação. Creative Sculp Pomada modeladora – exclusiva para estilização de penteados. a empresa aposta em uma linha extralarge: Jontex Acqua XL. www. perfumaria e cosméticos lança novo produto para satisfazer as consumidoras Cuidados pessoais Kit para pele A Cless está lançando o Banho de Caviar Lightner Aromatherapy. preservativo lubrificado com efeito retardante. a marca relançou sua linha de produtos.com. que oferece maior sensibilidade ao casal. A linha é formada por: Sparkling Hair Spray – ideal para finalizar brushing e penteados em todos os tipos de cabelo. presente em todos os itens da linha. Entre as novidades está o novo Jontex Marathon. Glowing Ends Serum – reparador de pontas. além de auxiliar na prevenção de doenças e no controle de natalidade.lançamentos De cabelos a saúde em geral. www.

Com novos ativos.br Cera menos dolorida Natural e sustentável. Liso Disciplinado – com Semi di Lino. menor desconforto. menor aderência à pele e remove os pelos sem ressecá-la.com.br Linha para tratamento capilar Linha para meninas Formulado sem sal para não agredir e res secar os cabelos delicados das crianças. Mais prática e higiênica.com. www. Tem. A linha é composta por xampus e condicionadores divididos em três categorias: . o novo lançamento da Depil Bella foi formulado sem nenhum ingrediente de origem animal. adiciona maciez e brilho. para a prevenção da secura da pele.floresevegetais. Cabelos com Química – com Queratina. creme para pentear e creme de tratamento.com. que limpa suavemente os fios. controlando os fios e o frizz gerado pelo ressecamento. São elas: Cores Luminosas – com Algas Marinhas. a Dove está relançando todo o seu portfólio de desodorantes femininos com uma fórmula que contém um quarto de creme hidratante. condicionador. apresenta-se em duas versões: Extrato de Camomila e Açúcar Mascavo com Maracujá. impedindo a ação de radicais livres que causam envelhecimento precoce dos fios. . Sua fórmula sela as cutículas. para as meninas. www.amend.Para cabelos cacheados: auxilia na manutenção dos cachos. Por isso. www. vitamina F.Hidratação para axilas Óleo de Argan A Flores & Vegetais extraiu os benefícios do Óleo de Argan e está lançando uma linha para tratamentos capilares composta por xampu. e o dobro de vitamine E . Brilho Gloss – com Ceramidas e Silicone. e condicionador. a cera tem melhor espalhabilidade e é facilmente removível com água.Para cabelos claros: à base de extrato de camomila e algodão.com. também. Cachos Definidos – com Aloe Vera e Silicone.depilbella. a Amend lança a Linha Disney Fadas. . saudáveis e brilhantes. os produtos atendem às necessidades específicas de cada tipo de cabelo.Para cabelos lisos: indicados para manter os fios lisos sedosos. Denominada Cera Hidrossolúvel Depil Bella. Seu foco é no cuidado diário e traz sete versões. Hidratação Intensa – com Karité e Força Total – com Jaborandi. www.com. Essa combinação auxilia no tratamento profundo dos cabelos.br A linha Márcia Family Care foi repaginada.br Manter a pele hidratada é uma das maiores preocupações das mulheres. deixando-os mais hidratados e definidos.marciacosmeticos. compostas por xampu.dove. www.br 2012 Ponto da beleza 23 .

e esses são os grandes parceiros. Vale lembrar: quando falamos Fotos: shutterstock/Divulgação 4 24 Ponto da beleza 2012 . percebemos três caminhos em que as empresas estão investindo. o varejo está buscando conhecer mais sobre este tema e a sociedade está sinalizando positivamente. O primeiro deles envolve Operações e Lojas Sustentáveis.Tema é cada vez mais pautado entre as empresas e planejar e executar ações que demonstrem que a loja está alinhada com essa tendência é primordial para a competitividade Por Adriana Bruno 10 perguntas Sua empresa é A sustentável? minho dentro do tema sustentabilidade? Macedo Em geral. fica mais fácil escolher um caminho e divulgar junto ao cliente. papel e energia. A indústria vem se preocupando em oferecer produtos associados aos recursos naturais e com atributos sociais e ambientais. 3 PB A sustentabilidade nas empresas é uma tendência de negócio? Macedo De todas as tendências mais modernas a sustentabilidade é a maior e a principal. 2 PB Por onde começar? Macedo O empresário tem de escolher um caminho. essa é uma tendência em todo o comércio. a revista Ponto da Beleza entrevistou o assessor do Programa Varejo Sustentável e Base da Pirâmide do Centro de Excelência em Varejo (GVcev) da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV-Eaesp). O pequeno tem uma facilidade grande de interagir com o seu cliente. Com as determinações da Política Nacional de Resíduos Sólidos. O terceiro ponto é Educação e Informação para o Consumidor. o varejo tem uma relação muito próxima com o seu fornecedor. O segundo ponto é o Gerenciamento da Cadeia Produtiva. a capacidade que o varejo tem de fazer com que o consumidor participe e entenda o porquê de utilizar uma sacola retornável ou mesmo de comprar um produto que utilize uma embalagem com menos plástico. Qualquer grande empresa hoje discute o assunto. além. Luiz Macedo. Para abordar o assunto.competitivo. Mas há outras coisas que podem ser feitas. para as pequenas eu diria que ter um negócio sustentável é PB Qual o papel do fornecedor nessa questão de sobrevivência. Esse conceito é muito mais do que um modismo. Esta preocupação em reduzir impactos sociais e ambientais está associada à imagem da empresa e é trabalhada quando são adotados critérios para a aquisição de produtos que tenham como apelo a fórmula com ativos naturais ou mesmo embalagens recicláveis ou biodegradáveis. a predisposição que o varejo tem em controlar e gerenciar os impactos socioambientais das lojas e suas operações. Essa interação com o fornecedor é fundamental para que um saiba a necessidade do outro. como ponto de descarte de embalagens. para conscientizar a equipe de funcionários a reduzir o consumo de água. está ligada ao ser busca do varejo por encontrar seu ca. então. já que o governo vai exigir que todos assumam responsabilidades sobre os resíduos. como uma campanha interna. por exemplo. ou seja. da questão social e ambiental. seja ele o atacadista ou a indústria. o que pode ser feito? Luiz Macedo Em se tratando de varejo. Para grandes empresas. a sustentabilidade é cobrada como assunto estratégico. claro. mostrando a eles que ao diminuir esse custo a empresa pode fazer investimentos em outras áreas. Outra dica é instalar pequenas estações de reciclagem na loja. 1 Ponto da Beleza Quando pensamos em ações sustentáveis para o varejo. Ser sustentável significa estar alinhado aos três pilares que permeiam o tema: econômico. ou seja. social e ambiental. sustentabilidade no varejo é resultado de um conjunto de ações que podem ser implantadas pelo empresário visíveis ou não aos olhos do consumidor.

A partir do momento valoriza e está disposto a prestigiar e recomenem que a loja adota um posicionamento dar aquela empresa. dizer que é. Treinar a mostrando ao seu público que para aquela equipe é fundamental. social e ambiental. que procura produtos com apelo socioambiental. Estamos falando de algo biente. As pequenas lojas têm não dá mais para voltar atrás. o PDV tende a conquistar a rejista que está buscando formas preferência do consumidor? de ser sustentável? Macedo O consumidor se torna mais Macedo O maior deles é fazer com próximo da loja quando ele percebe que ali que a ação. Orientar o consumidor é fundamental para garantir o sucesso da venda e despertar a consciência para os aspectos que permeiam os conceitos da sustentabilidade. seja parte do há um diferencial. Como resolver essa equação? Macedo Consumir conscientemente não significa consumir menos ou deixar de consumir. ela está com o mesmo pensamento. Significa incentivar o consumidor a dar preferência a produtos que estejam em embalagens que causem menos impacto ambiental. descarte a empresa precisa entender que não correto de materiais. da continuidade da ação. 9 5 PB O sucesso de um programa ou ação sustentável depende do quê? Macedo De uma série de fatores. seja sobre o impacto ambiental ou social dos produtos. por sua vez. em campanhas de reciclagem. seja ela qual for. 10 6 8 PB Estimular o consumo consciente e ao mesmo tempo garantir o faturamento. Não se faz nada sem sas sustentáveis? que o gestor ou dono da loja acredite Macedo Em geral o consumidor que isso é bom para o negócio e que busca novidades. 7PB Ao trabalhar um mix com apelo PB Quais os desafios para o va. O varejo não essa condição de sensibilizar mais as pessoas pode maquiar que é sustentável.do em ações. Ele precisa praticar e mostrar se sentem estimulados a voltar àquele PDV.Se o varejo quer trazer para sua loja esse consumidor diferenciado. estamos empresa sustentabilidade não é um nicho nos baseando no tripé que sustenta o tema: de negócio e sim algo que faz parte dele.tade do varejista. LUIZ MACEDO Assessor do Programa Varejo Sustentável e Base da Pirâmide do Centro de Excelência em Varejo (GVcev) da FGV-Eaesp 2012 Ponto da beleza 25 . E o conceito é muito amplo. seja uma embalagem esteja disposto a estar sempre investindiferenciada. Desde o envolvimento da direção da equipe da loja e do consumidor até outros fatores como a oferta de produtos que tenham esse apelo social e ambiental a preços competitivos e. para o consumidor que não há apenas um PB Como fazer com que o consuinteresse do ponto de vista do marketing na midor participe? loja. Quando se trata de uma ação pontual. apenas com suas iniciativas e os clientes. É uma estratégia abordada em longo prazo. Ele se torna alguém que dia a dia da empresa. As campanhas devem levar esse tipo de informação ao cliente. Macedo A primeira coisa é a vonPB O consumidor valoriza empre. empresa toda precisa estar alinhada mas as ações que efetivamente faz.sustentável. econômico. principalmente. a essência de um produto feito com que é feito em longo prazo. que não agrida o meio am. e as ações ativos naturais ou o envolvimento da loja devem mudar de tempos em tempos. ele tem de contar com a ajuda desse fornecedor e juntos comunicarem isso no ponto de venda em sustentabilidade para empresas. entre outros. Para ena loja consegue mostrar concretamente volver o consumidor nesse conceito a para esse cliente não só a sua preocupação.

faturamos mais e os clientes olham para ela de outra forma. diz. organizada. Sorocaba. torná-la mais atrativa e competitiva EBC Atacado de Cosméticos criou há três anos o programa Beauty Point. tornou-se um conveniado Beauty Point e conta sua experiência: “decidi fazer parte da Beauty Point ao perceber que se tratava de uma oportunidade única para o meu negócio. inclusive no interior do estado. Fernando Kenzo Kamashiro. Há dois anos. como uma rede. “Ao conveniar-se ao projeto. porém com a força de uma rede. setorizada. Jundiaí.serviços Transforme Por Adriana Bruno A SUA PERFUMARIA um verdadeiro pacote de ferramentas. o sócio-proprietário da Kenzo Perfumaria. Murilo Marcacini. capazes de transformar o seu negócio. torná-la mais atrativa e competitiva. Bragança Paulista e Campinas. Conheça os requisitos: • Ser cliente da EBC Atacado de Cosméticos • Loja com no mínimo 50 m2 de área de atendimento • Faturamento mínimo mensal • Estar no mínimo há 1 ano no mercado de perfumaria 26 Ponto da beleza 2012 Fotos: divulgação . o lojista recebe a Como se tornar um conveniado É simples fazer parte da rede Beauty Point. De acordo com o gerente de marketing de desenvolvimento da EBC Atacado de Cosméticos. Uma oportunidade única que foi abraçada por 57 lojas. So- A Beauty Point é a ferramenta que faltava para quem quer modernizar sua loja. Hoje minha loja é muito mais atrativa. em cidades como Salto de Pirapora. assessoria e estrutura de uma grande rede. a Beauty Point é a ferramenta que faltava para quem quer modernizar sua loja. uma verdadeira oportunidade para quem não quer perder mercado e sim desenvolver o seu negócio. com gestão própria. de aumentar a visibilidade da loja e fazer com que ela seja vista de forma diferenciada pelo consumidor”.

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“Os conveniados Beauty Point contam com uma equipe de campo. oferecemos treinamentos tanto para atendentes como para gestores. a padronização da fachada atrativa e também do layout interno das lojas. preparada para oferecer assessoria tanto na layoutização das lojas como também em ações de merchandising. Dentre os benefícios de ser conveniado à Beauty Point destacamos os tabloides de ofertas. Hoje minha loja é muito mais atrativa e fatura mais” Fernando Kenzo Kamashiro. proprietário da Perfumaria Laura 28 Ponto da beleza 2012 . temos melhores condições para comprar. treinamentos. além de condições especiais para a compra de produtos e itens diferenciados para as lojas que fazem parte da rede. é um programa que vale muito a pena” Juvenal Medeiros. sócioproprietário da Kenzo Perfumaria “Apostamos na Beauty Point logo que o programa foi lançado e hoje recomendo aos empresários do setor que conheçam e façam parte da Beauty Point. Além das transformações físicas. nos mantendo atualizados dentro daquilo que o consumidor quer“. participamos dos tabloides de ofertas. relata.serviços zinho não conseguiria fazer tudo o que a Beauty fez pela minha loja. enfim. O faturamento aumentou. Além disso. Outro grande atrativo da Quem ganha com a Beauty Point “Decidi fazer parte da Beauty Point ao perceber que se tratava de uma oportunidade única para o meu negócio. a equipe Beauty Point nos coloca a par do que acontece no mercado.

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não interferimos na gestão. em todos os sentidos. promoções. Para saber mais acesse: w w w. concursos e ofertas no site da Beauty Point • Comunicação interna sazonal (outono/ inverno. Aproveite.com 3/23/12 1:20 PM BP-009-12A cartaz 29. enfim. comunicação visual e fachada • Campanhas com fornecedores • Campanhas e promoções nas principais datas do varejo • Embalagens exclusivas • Veiculação de comerciais nas principais emissoras de televisão • Agência de propaganda • Assessoria de imprensa • Ações de experimentação/ demonstração aos consumidores ANTES • Estrutura de marketing • Consultoria de campo • Anúncios. Nas compras a partir de R$ 50 em produtos você ganha um Beauty Point.beautypoint. beautypoint. relata o proprietário da Perfumaria Laura. Juvenal Medeiros.com. participamos do tabloide de ofertas. é um programa que vale muito a pena para quem quer tornar sua loja mais competitiva”. mobiliários. “Apostamos na Beauty Point logo que o programa foi lançado e hoje recomendo aos empresários do setor que conheçam e façam parte da Beauty. O faturamento aumentou.serviços Benefícios do conveniado Beauty Point • Projeto de adequação de layout • Modernização da loja: setorização. primavera e verão) • Treinamentos técnicos • Treinamentos para atendentes • Apoio de treinamento nas lojas (in loco) • Website exclusivo Beauty Point • Sistema de gestão de loja – informatização DEPOIS Ofertas e mais ofertas de aniver sário. Desde que nos conveniamos só colhemos melhorias para a loja.com. porém a estrutura da loja é de rede. .indd 1 Beauty Point é que a gestão do negócio continua sendo independente. Ou seja. A rede Beauty Point ainda conta com um site repleto de informações sobre lançamentos e dicas de beleza. 30 Ponto da beleza 2012 temos melhores condições para comprar. porém oferecemos todas as condições para que a loja amplie e concretize suas perspectivas de crescimento dentro desse concorrido e promissor mercado de beleza”.beau typoint.br . Atendimento especializado porta-perfume Ofertas Variedade de produtos Visite o site www. Nele é possível localizar as lojas que compõem a rede além de ficar por dentro das ofertas nela encontradas.br e veja o regulamen to da promoção O ponto especializado em beleza.br www.7x42. diz Murilo Marcacini. contamos com produtos diferenciados.