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Cuaderno de trabajo 1

Identificación y resignificación de conflictos Autor: David Cruz

Prohibida la reproducción total o parcial, analógica o digital del contenido de esta obra, sin la autorización por escrito de los titulares de los derechos patrimoniales de autor.
D. R. © Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, Sede México

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CONTENIDOS

1. Reflexión acerca de los conflictos en las escuelas de educación básica 2. La narrativa como técnica de análisis y resignificación de conflictos 3. El conflicto escolar…

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[PRELIMINARES] Esta unidad le permitirá analizar las creencias que se ponen en juego en el momento de resolver conflictos escolares. Además, al narrar sus propias experiencias y analizar casos de conflictos reales que se presentan en la escuela, tomará distancia para reflexionar acerca de las situaciones conflictivas que haya vivido. Con esta nueva perspectiva usted le podrá dar un nuevo significado a su experiencia. Objetivos • • Revisar críticamente los procesos y las acciones que se llevan a cabo para la resolución de un conflicto, a partir de su descripción. Resignificar las intenciones y motivaciones que originaron las diferentes formas de actuación frente a un conflicto en el ámbito escolar, a partir de la identificación de sus orígenes y de las fuentes de dicha actuación. Analizar la estructura, el proceso y la dinámica de los conflictos que se presentan en las escuelas de educación básica.

Aprendizajes esperados El docente • • • • • • • • • Analizará situaciones conflictivas que se han presentado en escuelas de educación básica. Utilizará la narrativa en textos escritos como técnica para conocerse mejor a sí mismo y darle un nuevo significado a las situaciones conflictivas que ha experimentado como parte de su práctica profesional. Analizará e interpretará un conflicto mediante un instrumento que sistematiza información. Identificará algunos de los conflictos que se presentan en las escuelas de educación básica. Identificará y le dará un nuevo significado a sus creencias y saberes personales sobre el conflicto escolar y las formas de resolverlos. Conocerá algunas fuentes de conflictos en las escuelas de educación básica. Conocerá su forma personal de responder a los conflictos en el aula. Identificará algunos conceptos relacionados con el conflicto escolar. Abordará el conflicto como un desafío que se debe superar, antes que como un problema por resolver.

arranca su carro y lo deja ir hacia el señor y hacia mí. Los datos personales de los protagonistas y el nombre de la escuela son ficticios por obvias razones. y al abrir la puerta para que los padres de familia ingresaran al plantel. ante lo cual.4 1. Reflexión acerca de los conflictos en las escuelas de educación básica CASO 1 El siguiente relato describe una situación conflictiva sucedida en una escuela de educación preescolar. insultándome. siendo aproximadamente las 12:05 del mediodía. ya que puede ocasionar un accidente. el vendedor se lo impide y el conductor hace el intento de sacar algo que trae dentro de la combi. me avisan: “maestra: un carro rompió el lazo y se aventó”. me comunicó que aún no llegaba la persona de apoyo. y el papá se avienta hacia el otro extremo. Pese a ello. me dirijo hacia el otro extremo de la calle para apoyar a la señora. La señora González colocó el material sola. De regreso a la puerta. en la “voz” de la directora encargada del plantel. aproximadamente a las 12:05 P. incluidos puntos y comas. Salvo mínimas modificaciones. a las afueras del jardín de niños “Arcoiris”. se ha conservado el estilo narrativo. Profesor Tomás Quiroz Presente Me permito informar a usted lo acontecido el viernes 13 de junio del presente. decido interceptarlo y le pido que. y todos comienzan a juntarse alrededor de la combi. Léalo con atención. por lo que una mamá me jala para no ser atropellada. el papá de la alumna Espinosa decidió ayudarme y quedarse en mi lugar. El vendedor encara al conductor y le pregunta si está loco. En ese momento. se presentaron a realizar la guardia las mamás. una de las mamás solicita hablar conmigo. Mientras tanto. En ese instante. En ese momento. C. El episodio enfurece a los padres de familia y al señor que vende dulces afuera del plantel. en esta ocasión. Como es habitual. En ese momento. por lo que nos dirigimos hacia la dirección. El chofer continúa molesto. Como cada semana. Me acerco hacia el padre de la niña Espinosa y le hago la observación de que se haga a un lado porque no sabemos cuál puede ser su reacción.M. Inmediatamente me dirijo a la dirección y llamo a una patrulla. el conductor intenta continuar su camino. a . se tranquilice. Inmediatamente salgo a ver qué sucede y observo cómo el papá de la niña Espinosa se coloca frente a una combi color blanco y enfrenta a su conductor. por favor. quien con palabras altisonantes lo amenazaba con continuar el camino. se le proporcionó el material necesario para realizar su guardia. el señor se dirige hacia mí y me amenaza diciendo que yo me cuide porque voy a pagar muy caro esto que está sucediendo y repite en varias ocasiones “cuídese”. una de ellas fue la señora González del grupo 3°A.

el hijo de este señor continúa agrediendo a la gente. El otro policía revisa la combi para verificar si. Cuando los policías logran. por lo cual nuevamente les suplico que se tranquilicen y a las personas ajenas les pido que se retiren y no provoquen a la gente. En ese instante se escucha el timbre y me hacen saber que en la esquina de la calle un grupo de personas (hombres) impide el paso de la patrulla. Lorena Torres Directora del plantel . Yo por mi parte. sólo encuentran tubos de fierro. De repente. a la cual desafortunadamente no puedo informar de lo ocurrido. En ese momento. término que nosotros. recibo una llamada de una de los apoyos de la Jefatura de Sector. y pregunta qué sucede. trabajadora del plantel. La señora comienza a gritarme y a decirme que su esposo no es ningún asesino. que me disculpara.M. Después de que llega la supervisora y la jefa de sector y se comunican con el presidente de la mesa directiva de padres de familia. nos enteramos de que el chofer de la combi. quien me pedía saber quiénes se dirigirían a levantar el acta en contra del señor y el nombre de la calle. padres de familia y personal.5 la vez que informo brevemente del episodio a la supervisora de zona. Nos retiramos del plantel aproximadamente a las 15:30 P. controlar a la persona y subirlo a la patrulla. La maestra Lydia toma el teléfono y se encarga de dar la información a la señora Ramírez. le hago ver a esta persona que yo no tenía nada que hablar con ella. remitido al ministerio público. no utilizamos. en tal momento. y veo al conductor fuera de la combi. Mientras los padres de familia se encargan de informarlos de lo sucedido. el chofer de la combi portaba un arma. se acercan otras personas. Sólo las mamás le contestan. llega la patrulla que habíamos solicitado. En eso. En ese momento. y comienzan a agredir a los padres de los niños. trayecto durante el cual el señor continúa insultando a todos los presentes. uno de los policías se acerca hasta el conductor y lo lleva hacia la patrulla. recibo órdenes de la supervisión de no moverme del plantel hasta que lleguen mis autoridades y podamos darle continuidad a esta situación. ajenas al plantel. por lo cual les digo que yo no puedo hacer nada hasta recibir indicaciones. Mientras busco tranquilizarlos. pudo percatarse mejor de la situación. Mientras se aleja un grupo de padres de familia. ATENTAMENTE Profa. tal como sostenían algunos padres. el chofer continúa con sus insultos. ya había salido. con mucha dificultad. se presentan en el lugar de los hechos el hijo del chofer y la esposa del mismo. quien me pide tranquilidad y me dice que intentará brindarme toda la ayuda que sea necesaria. los nervios me traicionan y comienzo a llorar. amenazante y diciendo que iba a contra-demandar a la escuela y a las personas que le hicieron perder el tiempo. quien intenta hablar conmigo para evitar que se lo lleven. agresivo. por lo cual yo hago caso omiso a lo que la señora decía y hablo con el policía. con palabras de burla. quien de tal modo. la profesora Macías. Regreso nuevamente hacia la calle. rodeado de padres y madres cuestionando duramente su conducta. esperando que alguno de ellos le responda en forma personal para iniciar una riña. no sin antes tomar el acuerdo de citar a los padres de familia para acordar las medidas necesarias para la seguridad de los niños.

otros padres apoyaron a la Mesa Directiva y sostuvieron que. responda las siguientes preguntas: ¿Ha vivido o visto alguna situación similar a la presentada en este relato? Descríbala brevemente. al desatender sus turnos de guardias. ¿Considera que la directora del plantel actuó de manera adecuada?.6  Por favor. el que algunos papás iniciaran una querella en contra de la Mesa Directiva de la Asociación de Padres de Familia. ¿en qué sí?. Entre ellos. continúe respondiendo: . la acusaron de manejar los recursos económicos de forma poco clara. los que no participaban eran los propios padres. en general. En contraste. ¿en qué no? ¿Considera usted que la situación descrita en el relato es un conflicto?. en la que argumentaban que ésta no había organizado y apoyado debidamente la entrada de los alumnos al plantel. Además. ¿por qué? ¿Cómo describiría las emociones de los diferentes participantes en la situación? Suponga ahora que esta situación generó diversos problemas a la directora del plantel. de no brindar información oportunamente a los padres y de actuar con prepotencia.  Por favor.

7 ¿Cuál debería ser la actitud y cuáles las acciones de la directora ante esta nueva situación? ¿La diferencia de posturas de padres de familia al respecto. (Si lo considera necesario.  Recuerde alguna situación similar que usted haya vivido y desarrolle la secuencia como en el ejemplo anterior: . 1. 3. lea nuevamente el informe e identifique sus puntos de acuerdo y desacuerdo). hubiera podido evitarse?. ¿por qué? Imagine que usted protagonizó las situaciones descritas (en el papel de la directora del jardín de niños). con frases breves y concretas. y describa. 4. 2. ¿cómo? ¿El conflicto inició con el problema de la “combi”? o ¿puede decirse que existía desde antes?. lo que hubiera hecho al respecto. 5.

a partir de la sistematización de la información. Madrid. Identifique como parte “A” a la directora del plantel y como parte “B” al chofer. Manual para la formación de mediadores. Elementos del conflicto Participantes ¿Quiénes son los protagonistas? ¿Quiénes participan de manera indirecta y cómo influyen? Interacciones ¿Qué tipo de relación establece la directora con cada uno de los participantes del problema?  Parte A Parte B Adaptado de Torrego J. C. 2007. en el lugar del señor de la “combi”. Narcea. . Para ello.). (coord. en la disputa entre los padres de familia sobre la Mesa Directiva.8  El siguiente cuadro es una herramienta para realizar el análisis de un conflicto. usted puede situarse mentalmente en el incidente. su proceso y su dinámica. o en ambas situaciones. Responda de acuerdo con la postura que cada una de las partes tomó. Le será útil para interpretar y comprender mejor su estructura. Mediación de conflictos en instituciones educativas.

9 Sentimientos ¿Se advierten emociones y sentimientos? Proceso ¿Cuánto tiempo dura el conflicto y cómo evolucionó? Valores ¿Qué valores se aprecian o se manifiestan explícitamente? Intereses y necesidades ¿Qué es lo que interesa resolver principalmente? ¿Qué necesidades están asociadas a tales intereses? Posiciones ¿Cuáles son las posturas durante el episodio? Resolución Proponga una solución diferente a la ocurrida. . desde el punto de vista de “A” y de “B”.

mediador o investigador. Con ello. de acuerdo con las situaciones que se le presentan en su práctica como docente. ya sea como protagonista. o con el contexto en que ésta se desarrolla. la dinámica y el proceso del conflicto. sin perder de vista cuestiones esenciales. Le sugerimos que cambie o introduzca otros elementos del conflicto. pueda ser la adecuada. . amplía su comprensión del mismo para que su propia intervención. identificando sus aspectos medulares y reconociendo las diferentes partes de la estructura. usted está afinando y mejorando su conocimiento del problema.10 El cuadro de análisis e interpretación del conflicto es una herramienta útil para recopilar y sistematizar la información. Al redactar lo indicado con respecto a cada uno de los elementos del conflicto.

Este ejercicio le permitirá obtener un sencillo mapa mental de los conflictos en los que ha participado. o ¿negoció un acuerdo donde todos ganaron? • ¿Qué sentimientos y emociones recuerda haber experimentado? • ¿Cuáles fueron sus principales actitudes? • ¿Hay algo de lo que se haya arrepentido? • ¿Qué aprendió? .11 2. puede agregar otras interrogantes. La narrativa como técnica de análisis y resignificación de conflictos  Descripción  Reflexione las siguientes preguntas elaborando mentalmente una respuesta. Si lo desea. • ¿Recuerda algún conflicto significativo que haya vivido? • ¿Qué personas estuvieron involucradas? • ¿Considera que su postura era precisa y que merecía ser atendida? • ¿Impuso usted su posición aun a costa de que la opinión de otras personas fuera ignorada?.

no tratamos de descubrir lo que es la docencia de una vez y para siempre. al describir nuestra práctica por medio de un relato. con la esperanza de que al decir algo nuevo aprenderemos a enseñar mejor.12 Lea el siguiente texto. nos percatamos de otros caminos que pudimos haber transitado o de otras puertas que quizá debimos abrir en el momento. la convierte en un objeto de reflexión. estamos contribuyendo a su evolución. organizando su experiencia a lo largo de una dimensión temporal o secuencial. vive rodeado de sus historias y de las ajenas. . hacemos algo más que registrar el surgimiento de las prácticas: potencialmente estamos alterándolas. Una de las consecuencias del poder de las historias para modificar nuestra manera de hacer las cosas es que debemos reconocer que esas historias contribuyen a producir el cambio educativo. Descubrimos nuestra identidad y lo que somos por medio de la narrativa. de algún modo. Cuando entra en acción el descentramiento surge una buena posibilidad de descongelar nuestra vida actual y avanzar hacia otro lugar. ve a través de ellas todo lo que sucede y trata de vivir su vida como si las contara”. sino de encontrar nuevas. Es decir. Contamos historias acerca de la docencia. nos damos cuenta de que puede haber otras formas inexploradas de prácticas diferentes. En síntesis: nos comprometemos en lo que puede llegar a ser la práctica y no sólo lo que es. Si el propósito del raciocinio práctico no es sólo obtener una mejor interpretación de nuestras prácticas docentes sino. como para solicitarles que transmitan el sentido personal que encuentran en las cosas. entonces tiene sentido utilizar historias que exploren el ámbito de lo real y de lo posible. por ser una experiencia tan común y rutinaria. a veces. En realidad. cognitivamente hablando. La narrativa se convierte entonces en el vehículo más adecuado tanto para captar la manera en que las personas constituyen su autoconocimiento. la presencia de los relatos pasa inadvertida en la escuela. mejores y más interesantes maneras de hablar de la docencia. Cuando alguien cuenta la historia de su propia vida toma distancia de su experiencia directa y así. Quizá por eso. sin oír o leer un relato y sin contarle algo a alguien. Nos conocemos a nosotros mismos como una serie entretejida de episodios. La narrativa en la escuela Los relatos forman una parte importante de nuestra vida: “El hombre es siempre un narrador de historias –dice Sartre–. y cuando sintetizamos nuestra existencia lo hacemos a través de una simple historia que se cuenta. Los psicólogos cognitivos llaman a eso descentramiento. rara vez pasamos un día entero. Al contar historias acerca de la enseñanza. Todas las personas tienen una urgencia fuerte y natural por contar una historia cuando tienen que dar sentido a sus experiencias. Al reconstruir la práctica a través del lenguaje. quizá ni siquiera una hora. mejorarlas. al narrarla.

Descripción de la práctica. Las historias producen estados de conciencia alterados. temores y esperanzas que están escritas desde la perspectiva de la vida de alguien y en el contexto de las emociones de una persona concreta. Material núm. ideas o teorías sino también de sueños. La narrativa como elemento constitutivo de la autocomprensión docente. a combatir injusticias e iniciar un proceso de cambio en nosotros mismos. alegran y entristecen. podemos apuntar que la narrativa en la educación: • • • • • • • Tiene el propósito de comunicar quiénes somos.13 Un relato trata no sólo de hechos. Los relatos nos ponen en contacto con aspectos de la vida que no conocíamos. Nos permite comprender el mundo de nuevas maneras y nos ayuda a comunicar nuevas ideas a los demás. las dimensiones normativas. Nos ayuda a crear puentes entre mundos diversos. a enfrentar mundos diferentes del nuestro. 3. . nuevas perspectivas. relata un suceso y verás cómo aparecen significados nuevos en tu experiencia. a reestructurar la experiencia a través del acto de contarle algo a alguien. México. Cruz. La narrativa es una operación fundamental de construcción de sentido que posee la mente: cuenta una historia.  Describa algún conflicto escolar en el que se haya visto involucrado. Es una organizadora de la experiencia docente frente al ritmo implacable. Nos ayuda a transformar el “saber en decir” al implicar siempre interpretación y reinterpretación. qué hacemos. a vernos y a ver nuestros motivos íntimos en las historias de los otros. Al concentrarnos en el relato de la experiencia pedagógica devolvemos al currículum y a la enseñanza las emociones humanas. Hace inteligibles nuestras acciones para nosotros mismos y para los otros. opiniones diferentes. Contribuye a fortalecer nuestra capacidad de debatir acerca de cuestiones y problemas educativos. inspiran e instruyen. David (2000). cómo nos sentimos y por qué debemos seguir cierto curso de acción y no otro. Formación desde el centro de trabajo”. ellas también pueden brindarnos significación y sentido. los objetivos contradictorios y la actividad imparable que se produce en el aula. las interacciones humanas. Haga uso de las siguientes pautas para estructurar su relato: • Enumere los actores principales del conflicto y describa sus características. Dirección de Educación Especial. Elaborado para el proyecto “Modalidades para el fortalecimiento de los procesos reflexivos en los equipos docentes de educación especial. pueden modificarnos y transformarnos como individuos. ayudan a crear nuevos apetitos e intereses. A manera de síntesis.

Dé un título a su relato. Señale qué fue lo mejor y lo peor que hizo en esa ocasión. los motivos que tuvo para realizar dichas acciones. Si le hace falta más espacio. Recuerde si sólo ganó una de las partes o si de algún modo ganaron todos los involucrados. ¿cómo actuaría usted como mediador del conflicto? . Señale el tipo de solución que se le dio al conflicto.14 • • • • • • • • • Recuerde lo que usted hizo y. utilice las hojas que están al final del cuaderno. En visión retrospectiva. principalmente. Trate de hacer una evaluación general de su participación. Recuerde cómo se sentía y cuáles fueron las emociones por las que transitó. Trate de recordar cuáles fueron las actitudes que manifestó durante el conflicto.

15  Resignificación  Con base en su relato. responda por favor las siguientes cuestiones: .

Resignificación de la práctica . ¿por qué? En caso de que hubieran cambiado. ¿cómo se siente ahora respecto a esa circunstancia? Lea con atención el siguiente texto. ¿cuáles son sus nuevos puntos de vista? ¿Qué cosas cambiaría de todo lo que hizo en esa ocasión? ¿Han cambiado sus sentimientos y emociones en relación con esa situación?. sobre el conflicto que vivió?. ¿sostiene los mismos puntos de vista que en el pasado.16 Después de construir su relato.

ingresar también al resbaladizo marco del comportamiento afectivo y relacional. muchas veces estos elementos se encuentran tan arraigados en la práctica. Estos principios. se entra en el accidentado y difícil terreno de tener que justificar y explicar comportamientos a veces incomprensibles. Este ejercicio le ayudará a resignificar el conflicto relatado. darle un color y hacer visibles los motivos y las razones que orientan las innumerables acciones emprendidas en el transcurso del día. no lo hace con la plena conciencia de que los está aplicando. Resignificar la práctica implica. que difícilmente alcanzan a ser explicitados o cuestionados sin un procedimiento sistemático de reflexión. las emociones. El proceso reflexivo de resignificar lo que se hace implica. la voluntad. los hechos descritos. creencias y saberes constituyen el conocimiento práctico que ellos poseen sobre la enseñanza y le ayudan a resolver los problemas reales con los que se enfrenta diariamente. ¿qué teoría fundamenta mi práctica diaria en clase? Estas preguntas se basan en la idea de que los profesionales que trabajan en la docencia siguen determinados principios. las creencias o los prejuicios que fundamentan su práctica y puede responder con mayor precisión los cuestionamientos acerca de cuál es el sentido de su enseñanza y qué motivos o razones yacen detrás de sus comportamientos. o bien. el docente toma conciencia del significado de las teorías. aquella que se plantea en el momento reflexivo de resignificación es ¿por qué hago lo que hago?. que son guiados por los sentimientos. a partir de preguntarse por las razones de la práctica. los saberes. creencias o saberes que han elaborado en el transcurso de su experiencia diaria y que son el fundamento de su práctica. Al resignificar la práctica. la ética y la moral. precisamente. .  Basándose en su propio relato sobre el conflicto que vivió. pues. Lo interesante de la resignificación no es solamente el descubrimiento de motivos racionales y básicamente teóricos de las conductas sino que. complete con detenimiento el siguiente cuadro. cada vez que el docente debe decidir algo relacionado con su práctica docente. Así como la pregunta principal que un docente se hace cuando describe su práctica es ¿qué es lo que hago?. Sin embargo. desde otra mirada.17 El proceso de resignificación implica la respuesta a interrogantes críticas que permiten conducir sistemáticamente la reflexión para reinterpretar. De hecho.

¿por qué? . supuestos y valores que estuvieron implícitos en mi actuar? ¿Cuál es el origen de las ideas que manifesté en el conflicto? ¿Cómo llegué a tener esas ideas? ¿Sigo sosteniendo todavía esas ideas en alguna situación de conflicto?.18 Interrogantes críticas Respuesta Con la elaboración del relato ¿modifiqué mis puntos de vista anteriores? Sí No ¿A qué atribuyo mi forma de reaccionar ante los hechos sucedidos? ¿Cómo explico mis acciones y reacciones durante el episodio? ¿Cuáles son las creencias.

El sentido común nos orienta a rectificar. ni las emociones y pasiones que nos dominaron cuando se tomó una decisión. colegas y directivos? A partir de lo que he descubierto ¿es necesario adoptar un enfoque diferente? El proceso reflexivo de resignificar los conflictos en la escuela es una tarea fundamental. colegas. autoridades. recomponer y revisar lo que hacemos frente a los otros: alumnos. Porque somos perfectibles. Por ello. que casi siempre es mejor o superior que la anterior. hijos. descubrimos nuevos ángulos no vistos. amigos. develamos la profundidad de las prácticas. no descubiertos. La resignificación es una nueva lectura de la vida. nos permite conocernos mejor a nosotros mismos. Reconsiderar lo hecho es la manera más humana de aceptar nuestra falibilidad y nuestros errores. .19 ¿Qué relaciones de poder estuvieron implicadas en la experiencia conflictiva? ¿Cómo influyen estas ideas en mis relaciones con alumnos. pero también de reconocer las cosas nuevas que ahora comprendemos y nos hacen crecer. porque al hacerla no tenemos las urgencias del momento.

1 La consideración de la gravedad de un problema como “poco grave” o “muy grave” depende de su apreciación personal. El conflicto escolar…  Defina qué es para usted un conflicto escolar:  Indique los tipos de conflicto que. Por su parte. Marque. el criterio relativo a la dificultad en la resolución refiere a las siguientes definiciones: “de fácil resolución” es aquella situación que puede ser subsanada dentro del plantel escolar. mientras que una situación “de difícil resolución” implica la intervención de actores externos a la escuela.1 Gravedad del problema Poco Muy grave grave Se puede resolver de forma: Fácil Difícil Situación Se han descubierto algunos problemas de adicción a drogas en alumnos de todos los grados del plantel. Los alumnos han realizado actos vandálicos contra las instalaciones del plantel. Un profesor no está de acuerdo con el grupo que le asignó su director.20 3. según lo considere pertinente. se presentan en las escuelas:  A continuación le presentamos una lista de situaciones problemáticas que suceden con frecuencia en las escuelas. según usted. . la opción que le parezca más cercana a su propia percepción sobre la gravedad de la situación planteada y sobre la forma como usted cree que puede resolverse.

Opiniones diferentes entre maestros sobre la forma en que se dirige la escuela. por parte de los dos grupos de maestros. Acoso sexual entre alumnos. Acoso sexual de un maestro hacia una estudiante. Ausentismo y deserción escolar. . boicot. interrupciones.21 Maltrato reiterado (bullying) hacia un alumno que es incapaz de defenderse. Discusión entre el director y un maestro por la aplicación de una sanción a este último. por parte de un alumno. Fuerte debate sobre el proyecto escolar. Empleo de palabras altisonantes de un maestro hacia alumnos. Ruido. Diferencias con padres de familia sobre la disciplina escolar. Maltrato físico y psicológico hacia un alumno por parte de un docente. Problemas de inseguridad dentro y en el entorno del plantel. Falta de respeto con gestos y ademanes a un maestro. Falta de respeto a un maestro con insultos. tradicionalmente enfrentados. Empleo de palabras altisonantes entre alumnos. Indisciplina dentro del aula.

para usted. con base en el cuadro anterior: ¿Cuáles de las situaciones expuestas se han presentado en su plantel escolar?. ¿en qué consiste que lo sean? . nunca)? Explique en qué consiste. a veces.22 Llamada de atención verbal del director a un profesor por llegar reiteradamente tarde al plantel. ¿con qué frecuencia ocurren (frecuentemente. Algunos miembros del personal docente “mueven por abajo del agua” a los padres de familia en contra del director.  Desarrolle las siguientes cuestiones. ¿en qué consiste que lo sean? ¿Cuáles de las situaciones expuestas son negativas?. la gravedad de las situaciones ejemplificadas. ¿Cuáles de las situaciones expuestas son positivas?. Una madre de familia se queja de que a su hijo lo reprobarán de grado. Dos profesores no se saludan ni se dirigen la palabra desde hace dos años.

la relación de igualdad. nos referimos a faltas de disciplina continuadas. la burla continuada a un compañero hasta producir su aislamiento o su abandono del colegio. falta de respeto a los compañeros o al profesor. Por ejemplo. en cualquiera de sus manifestaciones. basada directa o indirectamente. Todas estas conductas generan conflictos muy perjudiciales para la escuela y. Pero así como la violencia. cultural. visto como algo negativo. no genera un clima de ansiedad e inseguridad en las aulas. La violencia genera siempre un estado de ansiedad e inseguridad. por el contrario. un atentado a su seguridad o a su sentimiento de seguridad. aun rompiendo el clima normal de la clase o del centro. etcétera. entorpece el clima de clase. resistencia al cumplimiento de las normas establecidas en el centro. interrupción del trabajo e los compañeros y del profesor. altera las relaciones interpersonales entre los alumnos y profesor-alumnos. social. amenaza verbal. la exclusión o marginación del agredido y supone una perversión de las relaciones entre éstos (iguales). La violencia puede entenderse como un acto o una actitud. el conflicto.23 Señale qué situaciones pueden prevenirse. falta sistemática de puntualidad. las intimidaciones y vejaciones. psíquica. pero no daña gravemente la vida del centro. 2. es rechazable. cuando sólo estamos ante la presencia de conflictos que. que lo asocia indiscriminadamente a conductas a veces delictivas. a su integridad física. ¿Qué es el conflicto? 1. lea el siguiente texto. insultar y hacer comentarios racistas. estilos de . inducir a agredir a un tercero. incumplimiento sistemático de los deberes escolares. opiniones. a veces cuadros represivos que dificultan gravemente la actitud de enseñanza y aprendizaje en quienes la padecen. no es necesariamente negativo. violencia es la agresión física o verbal a un profesor con la intención de amedrentarle. ni crea alarma social. creencias y valores. Se tiende a confundir los conflictos en las aulas con las conductas violentas. que es sustituida por una relación jerárquica de dominación-sumisión entre el agresor y la víctima. sin embargo. al desaparecer el carácter horizontal de la interacción. etcétera. una falta de respeto intencional o no y percibida por el otro como un atentado a su persona. Se habla de violencia de un modo indiscriminado. no las deberíamos calificar como violentas. El conflicto. no representan manifestaciones que lesionen física o psíquicamente a profesores y alumnos. Cuando hablamos de conflicto en las aulas. Pero el conflicto es también confrontación de ideas. Existe una demonización del conflicto. la agresión física. trastorna e interrumpe el ritmo de enseñanza-aprendizaje en el aula. es decir. Por favor. por el contrario. en un uso abusivo de la fuerza o del poder. La violencia conlleva el maltrato físico o verbal.

No es esperable ni deseable que. si usted considera que lo hay. Por tanto. Ruido. porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar. formas de pensar y razonar las conductas desde el punto de vista moral. Por lo que sería conveniente hablar más bien de gestión del conflicto o de cómo resolver situaciones conflictivas. que se rige por el diálogo y la tolerancia. El conflicto y las posiciones discrepantes pueden y deben generar debate y servir de base para la crítica pedagógica y. El mismo crecimiento moral no es sino el resultado del conflicto entre organizaciones o estructuras (estadios). et al.24 vida. por tanto. habría que ir pensando en utilizar el conflicto como una situación de enseñanza y aprendizaje y. una demonización del conflicto si éste forma parte de la urdimbre de la existencia humana y social de cada individuo. Acercarse al conflicto implica analizarlo en sus manifestaciones y en sus causas. Y el desarrollo científico crece o avanza por la superación del conflicto entre teorías científicas a la hora de dar explicaciones o respuestas a un problema o fenómeno planteado. identificarlo y acotarlo. en una sociedad plural. etcétera. entonces. España. Nuestro crecimiento físico se produce por la muerte constante de nuestras células y el nacimiento de otras. todos los ciudadanos se expresen desde un mismo sistema de valores y pretendan ordenar la sociedad desde un mismo proyecto político. Es decir. interrupciones. debe encontrar su espacio y ámbito de expresión. no es legítimo asociar conflicto con violencia. es una manera agresiva que pretende someter o acabar con la otra parte. 3. Sólo así el conflicto en las aulas puede tener un tratamiento adecuado. educar desde el conflicto. como una esfera de lucha ideológica y articulación de prácticas sociales y educativas liberadoras. Ariel. boicot. en las situaciones siguientes: Se han descubierto algunos problemas de adicción a drogas en los alumnos de todos los grados del plantel. Es decir. por supuesto. el conflicto es inherente a la condición humana. El conflicto se da. pautas de comportamiento. y forma parte de la sociedad democrática. en la que se dan enfrentamientos de intereses. (2003). la violencia es una de las maneras de enfrentar a esa situación. No cabe. P. que en una sociedad democrática. Tomado de ORTEGA. integrando el conflicto como una situación educativa. discusión y necesidad de abordar el problema. . ahogando los conflictos. no confundirlo con los “molinos de viento” embarcándose en una tarea imposible. Indisciplina dentro del aula. Propuestas educativas . Conflicto en las aulas. Por otra parte.  Tome en cuenta lo que acaba de leer y explique en qué consiste el conflicto.

defínalos sin hacer ninguna consulta. Maltrato físico. por parte de los dos grupos de maestros tradicionalmente enfrentados. deserción y baja eficiencia terminal. por favor. Dos profesores no se saludan ni se dirigen la palabra desde hace dos años.25 Discusión entre director y un maestro por la aplicación de una sanción a este último. Ausentismo. Fuerte debate sobre el proyecto escolar. por el momento. reprobación. Una madre de familia se queja de que a su hijo lo reprobarán de grado.  Los siguientes tópicos están implícitos en las situaciones ejemplificadas anteriormente. . Disenso y confrontación permanente en el equipo docente. Proyecto escolar. Algunos miembros del personal docente “mueven por abajo del agua” a los padres de familia en contra del director.

Adicciones en la escuela. . Acoso sexual.26 Maltrato psicológico. Valores. Abuso sexual. Vandalismo. Violencia escolar. Hostigamiento o acoso reiterado hacia algún o algunos compañeros (bullying).

Los supervisores y directores pueden anticipar los conflictos en las escuelas si. de manera permanente y oportuna. informan y hacen conciencia de los . El desconocimiento.27 Normatividad y su aplicación. las interpretaciones discrepantes y la renuencia a acatar la normatividad establecida. Lea el siguiente texto con atención. tanto para directores como para supervisores escolares. Fuentes de algunos conflictos en las escuelas Una de las tareas más recurrentes en las escuelas de educación básica. La experiencia y el análisis de los conflictos que se presentan en los planteles escolares nos permite afirmar que ellos se producen como consecuencia de cuatro factores principales: Uno. Educación para la convivencia. consiste en saber anticipar y estar preparados para intervenir en los conflictos que se presentan en las mismas. Autoestima. Educación de las emociones.

mes con mes. así como vigilar y asegurarse que los ingresos y los gastos de otras instancias como cooperativa escolar. Ineficiencia pedagógica o directiva. − Pobre desempeño pedagógico en la planeación. el manejo inadecuado de recursos materiales y económicos y el no rendir cuentas claras de los mismos. sucios y sin proyectos mínimos de mantenimiento. sean debidamente documentados y empleados. así como en la medida en que sucedan acontecimientos que transgreden y violentan la norma establecida y sobrepasen las fronteras de la ética docente. ausencia de vigilancia de las personas ajenas que entran al plantel. atascado o aletargado de la escuela e incluso actos de corrupción. discutida colegiadamente. − Riesgos para la seguridad física de los alumnos al interior o exterior. − Conocer y no intervenir en casos evidentes de alcoholismo. son motivos recurrentes de conflictos en los planteles que por mucho se producen por ignorancia. cuánto se gasta y comprobar documentalmente lo anterior en el ámbito de su competencia. reportado y documentado ante las autoridades superiores. hacia el director o hacia algún profesor en particular. acoso sexual o desorden . etc. sociedad de padres. maltratados. así como vandalismo. Los directivos pueden contar para este efecto.. Esta información debe proporcionarse al personal en general desde el inicio del ciclo escolar y recordarse conforme se acerquen fechas claves y trascendentes para el desarrollo de la actividad educativa. delincuencia o narcomenudeo sin que esto sea. alumnos y padres― cuánto ingresa. al querer nombrar a un director. El director debe informar y consultar con toda la comunidad ―maestros. desarrollo y evaluación de la enseñanza y el aprendizaje de uno o varios profesores. por lo menos. funcionamiento empobrecido. los maestros que azuzan a los padres. la impuntualidad. quejas reiteradas de los padres en ese sentido y desatención de las mismas. mala interpretación u omisión de la normatividad.28 lineamientos técnicos. que a corto o mediano plazo producen malestar y protestas hacia el colectivo en general. padres o directivos de artículos escolares o de cualquier otra índole que no esté enmarcado dentro de los procedimientos normativos. Dos. el maltrato y ninguneo hacia los padres de familia. − Edificios escolares descuidados. administrativos y jurídicos que organizan y rigen la vida institucional. con una agenda de riesgos. los padres que tratan de imponer sus condiciones a un plantel. por ejemplo. El abuso y maltrato infantil. Los directivos deberán precaverse de que en su ámbito de acción no se produzcan hechos como los siguientes: − Incidencias de puntualidad y asistencia del personal que no sean debidamente documentadas y rebasen lo establecido por la normatividad establecida. las faltas recurrentes injustificadas del personal. así como poca atención en cumplir escrupulosamente los horarios y tiempos escolares. − Manejo deshonesto y falta de transparencia de los siempre escasos recursos que ingresan al plantel. − Venta abierta o subrepticia de parte de maestros. que les permita anticipar y prevenir posibles conflictos y riesgos para la gobernabilidad de las escuelas.

los supervisores y directores deberán tomar las medidas que se consideren adecuadas para resolver conflictos interpersonales y mejorar la interacción grupal y la comunicación. México. hasta la aplicación de instrumentos para medir el grado de apertura en la comunicación interpersonal. “Seminario-taller para el fortalecimiento técnico-operativo de los supervisores de educación especial de la CROSEEE”. David (2008). Dichas medidas pueden consistir desde la información y concientización sobre las características del “arte de escuchar”. de igual manera puede realizarlo con base en su experiencia. irrespetuosas. No se trata de que. por supuesto. duda o inconformidad sobre el servicio que se presta. Cruz. El objetivo de este ejercicio no es juzgar su conducta. frías y/o institucionalmente desatentas con los padres de familia. Tres.  ¿Cómo responde usted al conflicto en el aula? El siguiente ejercicio está destinado a ayudarlo a analizar cómo responde usted a conflictos en el aula. sin que. escriba (1). sino que tome conciencia de ella. No hay preguntas tramposas ni respuestas absolutamente correctas o equivocadas. escriba un (3) en el espacio correspondiente. claridad de propósitos de escuela y compromiso para la tarea educativa. . además de los diferentes aspectos que se han mencionado. desgraciadamente se producen en contextos problemáticos como los nuestros y que en mucho. puede imaginar qué haría usted en caso de enfrentarse a las situaciones planteadas. 3. Los profesores no han sido formados en competencias interactivas para relacionarse en equipos de trabajo. Relaciones tensas. pero lo ha sido. escriba (2) en el lugar indicado. expedita y con reglas precisas. Un último elemento sobre el que deben precaverse los directivos para anticipar y resolver conflictos. de acuerdo a cada circunstancia. se ignoren las señales más tenues u ominosas de rispidez. Si es una respuesta que usted da ocasionalmente. Maltrato físico o psicológico o abuso sexual hacia los alumnos sin que se instrumente el procedimiento establecido oficialmente. Si usted no es profesor de grupo. agresión verbal o física y faltas de respeto entre compañeros. pero de no ser así. se atienda a todos los padres de familia cuando presentan cualquier comentario. Por ello. deban ser el garante de las relaciones entre las personas que obligadamente conviven en un centro de trabajo. Para evitar conflictos mayores los supervisores deberán promover en los planteles que. Dirección de Educación Especial. Si rara vez o nunca da esa respuesta. técnicas de integración grupal. Cuatro. No es ético ni profesional que se ignoren hechos de agresión lamentables que. Si alguna describe una respuesta que generalmente usted da a un conflicto en el aula. núm. El asunto es más complejo. de manera ordenada.29 de conducta evidente entre el personal. Documento de referencia. Lea las frases del cuadro. también son parte de la misma naturaleza humana. tiene que ver con el estado de las relaciones interpersonales que viven las escuelas de su ámbito de acción.

Hacer que uno de los chicos ceda y pida disculpas. 6. 12. 4. 8. Tratar de descubrir cuál es el verdadero problema. 2. Tratar de lograr un acuerdo. Convertirlo en un chiste. Alentar a los chicos a encontrar soluciones alternativas. 13. Decidir quién empezó. Decirles a los niños que “ya se calmen”. y 16). según se indica en las columnas que se muestran abajo (por ejemplo. Cada columna refleja un enfoque y una actitud particulares hacia el conflicto en el aula. 7. Amenazar con enviar a los niños con el director. 9. después de clases. 19. 18. 6. Separar a los niños y alejarlos unos de otros. 3. 5. Decirles que dejen de hacerse tanto problema por nada. 11. 15. 16. 17. Tratar de que todos se sientan cómodos. Ahora sume los números que anotó.30 1. Desviar su atención del conflicto y ponerlos a realizar otra actividad. Ayudarlos a decidir en qué pueden ceder. Ayudar a que todos se sientan cómodos. 10. ¿En qué columna tuvo usted el puntaje más alto? I II III IV V . Presentar a los niños algunas alternativas de entre las que puedan elegir. Tratar de desviar la atención del conflicto. 14. mientras nadie se lastime. 11. Dejar que los niños se peleen. Decirles que lo arreglen en su tiempo libre. Ayudar a los niños a entender el punto de vista de cada uno. deberá sumar en la columna I lo que obtuvo en los ítems 1.

España. En vez de batallar con los niños. conteste las siguientes cuestiones. Me gusta que el ambiente esté tranquilo y pacífico siempre que sea posible. G. trato de crear una situación en la que podamos solucionar el problema conjuntamente. II. No cedo.. Yo marco los límites y dejo que los niños solucionen las cosas por sí mismos. Trato de ser equitativo y honesto con los niños.31 1 6 11 16 2 7 12 17 3 8 13 18 4 9 14 19 5 10 15 20 Observe si la siguiente descripción correspondiente a su resultado. tiene relación con su percepción de su actitud hacia el conflicto. Medio pan es mejor que nada. hay un problema. El enfoque de ignorar. El enfoque de solución de problemas. ¿no?. Barcelona. Resolución de conflictos en las escuelas. Koch. Esto produce ideas creativas y soluciones más fuertes. El enfoque de suavizar. Manual para educadores. (1996). Es bueno para ellos y necesitan aprender cuáles son las consecuencias de su conducta. III. V. ¿sí?. ¿En qué enfoque obtuvo usted mayor puntuación?. Escucho a los niños y los ayudo a escucharse los unos a los otros. ¿por qué? 2 Adaptado de Kathryn. y J. ¿está de acuerdo en que coincide con su manera de resolver conflictos?. De todos modos no hay demasiado que uno pueda hacer con relación a situaciones de conflicto. IV. El enfoque de lograr un acuerdo. El enfoque sin vueltas.2 I. así que procuro dirigir su atención hacia otras cosas. No podemos tener todo lo que queremos. pero ellos necesitan una guía firme para aprender lo que es una conducta aceptable y lo que no lo es. Luego los ayudo a ceder un poco. Garnica. La mayoría de los conflictos de los niños es relativamente poco importante. .  En correspondencia con el instrumento anterior. Si hay un conflicto.

32 ¿Cuál o cuáles de los enfoques señalados piensa usted que son más adecuados para abordar conflictos en el aula?  Para concluir este primer cuaderno. complete los siguientes enunciados acerca del conflicto. consisten en: Mis sentimientos son: Los comportamientos de los alumnos que considero conflictivos son: . Cuando enfrento un conflicto… Lo que más me preocupa es: Mis actitudes habitualmente.

33 Los comportamientos de mis colegas que considero conflictivos son: Los comportamientos de padres de familia que considero conflictivos son: Los comportamientos de mis autoridades que considero conflictivos son: Siempre habrá conflictos en una escuela porque: En resumen. para mí un conflicto es Bibliografía .

Amorrortu.) (2007). _____ (2000). Villar Angulo. P. núm. H. (2008). R. el aprendizaje y la investigación. Documento para el proyecto Modalidades para el fortalecimiento de los procesos reflexivos en los equipos docentes de educación especial. C. Barcelona. fotocopia. McEwan. Bilbao. . La narrativa en la enseñanza. Argentina. fotocopia. J. Manual para la formación de mediadores. J. 275-300. Mensajero. Mediación de conflictos en instituciones educativas. D. “Una pedagogía crítica de la práctica en el aula”. Resolución de conflictos en las escuelas. (coord. L. Conflicto en las aulas.y J. (1991). Madrid. “Seminario-taller para el fortalecimiento técnico-operativo de los supervisores de educación especial de la CROSEEE”.. Torrego. Ariel. Documento de referencia. Minués y P. Estrategias para el diseño curricular. Descripción de la práctica. Saura (2003). México. Kathryn. Propuestas educativas. Manual para educadores. 3.34 Cruz. Dirección de Educación Especial. G. Ortega. (1995). pp. Dirección de Educación Especial. Formación desde el centro de trabajo. Narcea. Smyth. Koch (1996). México. 294. 3. Revista de Educación. Un ciclo de enseñanza reflexiva. Egan (1998). y K. núm. Barcelona. La narrativa como elemento constitutivo de la autocomprensión docente. Garnica. núm.