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UNIVERSIDAD CATLICA DEL NORTE FACULTAD DE INGENIERA Y CIENCIAS GEOLGICAS DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

Sistemas de Informacin
Tarea N1

Nombre: Hishan Farfan Profesor: Jorge Viorklumds Daz Rut: 17.435.072-8 Carrera: Ingeniera Civil Industrial Curso: Sistema de Informacin I

Antofagasta Marzo, 2013

Tabla de Contenido

Introduccin ............................................................................................................................ 4 UPS Compite globalmente con tecnologa de informacin.................................................... 5 Preguntas de caso de estudio .............................................................................................. 5 Respuestas tras la exploracin del Sitio Web ..................................................................... 8 Qu es un ERP? .................................................................................................................. 11 SAP ................................................................................................................................... 12 Oracle e-Business Suite .................................................................................................... 12 Qu es un EAM? ................................................................................................................. 13 Infor EAM Enterprise ....................................................................................................... 14 SoftExpert EAM Suite ...................................................................................................... 14 Qu es CRM? ...................................................................................................................... 15 Zoho CRM ........................................................................................................................ 16 e-CRM .............................................................................................................................. 16 Qu es un SCM? ................................................................................................................. 17 Gestin de la Cadena de Suministros para Automocin................................................... 18 Dynasys ............................................................................................................................. 18 Qu es un CMS? ................................................................................................................. 19 Joomla!.............................................................................................................................. 20 Drupal ............................................................................................................................... 20 Qu es un KMS? ................................................................................................................. 21 Anemva KMS ................................................................................................................... 22 RD-KMS ........................................................................................................................... 22 Qu es un BMP? ................................................................................................................. 23 WebSphere Business Modeler .......................................................................................... 24 Karomi BMP ..................................................................................................................... 24 Qu es un WorkFlow? ........................................................................................................ 25 ProcessMaker .................................................................................................................... 26 WorkTicket ....................................................................................................................... 26 Qu es Joomla!? .................................................................................................................. 27
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Para desarrolladores .......................................................................................................... 27 Sitios Web que utilizan Joomla! ....................................................................................... 29 El proyecto Joomla! .......................................................................................................... 29 Grupos de Trabajo ......................................................................................................... 29 Proyecto de Gobernanza ................................................................................................... 29 Acerca de la Licencia de Software ................................................................................ 30 Ranking de CMS en la Internet ......................................................................................... 30 Conclusin ............................................................................................................................ 31 Referencias ........................................................................................................................... 32

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Introduccin

El presente informe generalmente hace referencia a lo que son los sistemas de informacin, cmo aplican y cules son sus especializaciones ms comunes. Especficamente se hace referencia a un caso propuesto por el libro Sistemas de Informacin Gerencial de Laudon y Laudon Dcima Edicin, en el que se presenta el caso de UPS y de las ventajas que ha logrado gracias a la implementacin de los sistemas de informacin. Adems se presentan los diferentes sistemas de informacin orientados a los diferentes tipos de negocios que poseen las empresas con el que finalmente que profundiza en un CMS llamado Joomla! El objetivo principal de este informe es presentar de forma sencilla pero a la vez detallada los diferentes tipos de sistemas de informacin y dependiendo del tipo de negocio, es el sistema de informacin que se requerir para satisfacer tales necesidades.

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UPS Compite globalmente con tecnologa de informacin


Preguntas de caso de estudio

1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? Entradas: Firmas de los clientes, informacin de recoleccin, entrega y tarjeta de registro de horarios. Todo esto es capturado por los choferes a travs del Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD). Lectores de cdigo de barras localizados en diferentes puntos de la ruta. rdenes y pagos de envos de parte de empresas desde la pgina web.

Procesamientos: Colocar el DAID en un dispositivo de transmisin de informacin del vehculo y este se conecta a la red de telefona celular. Transmitir la informacin a la red de computadoras de UPS, almacenarla y procesarla. Por medio de un lector de cdigos de barras se escanea la informacin de envo de la etiqueta del paquete y la enva a la computadora central. Salidas: Informacin contenida en las computadoras de UPS, estado de entrega de paquetes, respuestas a preguntas frecuentes del cliente, informacin sobre rutas de entrega. Pgina web: http//www.ups.com Radiolocalizadores Telfonos Celulares.

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2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS?

DIAD (Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega) Transmisores de informacin por red de telefona celular. Mainframes. Lectores de cdigo de barras. Call Centers. Pagina web. Incorporacin de servicios en sitios web de los clientes.

La estrategia de UPS es que el cliente tenga un fcil acceso a la informacin de sus envos, para que los mismos tengan la confianza de que en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento podrn rastrear un paquete accediendo al sistema de UPS.

UPS aprovecha las tecnologas a la vanguardia en el momento, aquellas que son ms utilizadas por sus potenciales clientes, facilitando a los mismos cada vez ms el acceso a la informacin de envos. Al aprovechar estas tecnologas, tales como el internet y las comunicaciones celulares, el cliente sentir cada vez ms confianza y respaldo por parte del servicio brindado por UPS, pues muestra el inters de la empresa por eliminarle al cliente obstculos y trabas para el acceso a la informacin y rastreo de sus envos.

De esta manera, se mantiene un buen trato con sus clientes brindndoles seguridad y satisfaccin por sus servicios ofrecidos. Por otro lado, la empresa por medio de la tecnologa como se menciona ha permitido que UPS siga creciendo y reinventarse, proporcionando nuevos servicios como la Cadena de Suministros, lo cual llama la atencin de nuevos clientes como Adidas Amrica, satisfaciendo nuevas necesidades de envi de paquetes hacia un nuevo mercado. As, UPS gracias a la tecnologa cubre sus estrategias de negocio actuales, buscando nuevos objetivos de crecimiento.

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3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Estos eficientes sistemas de informacin, resuelven problemas tales como el extravo de paquetes, pues al rastrear cada punto de salida y entrega de los mismos mediante cdigos, es posible saber justamente el lugar o trayecto en que ocurre la perdida en caso de que se d.

Tambin se resuelven problemas en el sector de atencin al cliente, pues se pone a disposicin de ellos toda la informacin necesaria que sepan justamente lo que est pasando con sus envos.

Otro de los problemas que posiblemente se superan con estos sistemas de informacin, son los de eficiencia y organizacin de las entregas. En caso de que UPS no contara con estos sistemas, se enfrentara a una dura competencia utilizando antiguos mtodos de recepcin y distribucin de los envos. Dado a que los clientes siempre buscan la mejor y la ms confiable opcin, en UPS claramente se veran obligados a invertir en otras estrategias para asegurar al cliente de que son la mejor opcin.

Si estos sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no habra sobrevivido y la empresa hubiera quebrado por no cumplir con las demandas actuales de sus clientes, o bien no hubiera crecido como lo ha hecho hasta ahora. Tambin, el servicio hubiera sido ms lento, ms caro y menos eficiente si los sistemas de informacin que han implementado no estuvieran. Adems la conservacin de la informacin de la gran cantidad de envos que realizan anualmente seria un trabajo mucho ms complicado.

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Respuestas tras la exploracin del Sitio Web

1. Qu tipos de informacin y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios prrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cmo se podran beneficiar usted o su empresa de este servicio. Servicio de Paquetera (Nacional e Internacional): UPS le ofrece una gran variedad de servicios puerta a puerta con horario de entrega garantizado y despacho aduanal. Con tiempos de 1 a 5 das, dependiendo del servicio que se necesite, como por ejemplo el UPS Worldwide Express Plus (Internacional) que dura de uno a tres das o el UPS Worldwide Expedited (Internacional) que va de 2 a 5 das. El UPS Returns: Con UPS Returns se puede crear un proceso de retorno para los clientes de sus envos alrededor del mundo. Si tiene mercanca o documentos que necesitan ser retornados, UPS ofrece una amplia gama de opciones de retorno. El UPS Broker of Choice: aqu selecciona su propio agente de aduana cuando utiliza nuestros servicios internacionales. La mercanca se transporta afianzada (In-bond) directamente a un almacn controlado por aduana, donde su agente de aduana completa el proceso de liberacin. Servicio de Despacho Aduanal: UPS proporciona servicio de despacho aduanal para todos sus envos. Pueden aplicarse cargos adicionales a procedimientos de despacho complejos. Adicionalmente, existe un costo de almacenaje dependiendo de los das que su mercanca se encuentre en trmite de liberacin. Servicio de Retorno Nacional: Este servicio est disponible para los usuarios de los sistemas de envo UPS WorldShip, UPS CampusShip y UPS Internet ShippingSM. A travs de este servicio usted puede retornar sus mercancas de forma fcil y sencilla. Entrega Sabatina: El servicio de entrega los sbados est disponible a las ciudades de Mxico D.F., Guadalajara, Monterrey y San Luis Potos a nivel nacional. A nivel internacional est disponible hacia los Estados Unidos, Canad, Alemania y el Reino Unido. reas Extendidas: Se ofrece servicio de entrega fuera de las zonas metropolitanas.
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Entrega Residencial: Se ofrece el servicio de entrega a una residencia particular. Correccin de Direccin: Se ofrece el servicio de correccin de direccin. UPS Exchange Collect: Este servicio le ayuda a reducir costos y a eliminar los riesgos ms comunes del comercio internacional. UPS Exchange Collect permite la entrega de mercanca al comprador nicamente despus de que la liquidacin de la transaccin y sus pagos han sido completados.

UPS Trade Direct: Integre, simplifique y acelere la entrega de carga y paquetes. La gama de servicios de UPS Trade Direct provee la solucin de una fuente nica que le permite el movimiento acelerado de sus envos a mltiples tiendas especializadas o clientes. UPS Trade Direct consolida su carga y paquetes individuales para el proceso aduanal, los transporta por aire, tierra o mar, y luego los desconsolida para la entrega final a travs del sistema de entrega de paquetes de UPS o el servicio Less-ThanTruckload (LTL).

UPS World Ease: Un servicio por contrato para empresas con envos a mltiples consignatarios a un mismo pas. UPS World Ease es un facilitador del proceso de liberacin aduanal. A travs de un proceso de preparacin de envos automatizado, la documentacin es resumida, preparada y transmitida con sus envos a UPS, permitiendo un despacho aduanal consolidado en una sola transaccin que cubre todos sus envos.

UPS TradeAbility: UPS TradeAbility es un conjunto de herramientas que le ayudan a lograr una ventaja competitiva en el comercio internacional. A medida que los requerimientos de sus envos internacionales incrementan, su compaa necesita una fuente confiable para ayudarle a manejar el movimiento de su mercanca a travs de fronteras internacionales de una manera ms profesional, puntual y eficiente.

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2. Explique en qu forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratgicos de negocios que describimos al inicio del captulo. Cul sera el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web? Con el sitio Web, UPS ofrece al cliente un control de sus envos y otras caractersticas como costos. As, el cliente puede acoplar sus necesidades en los servicios que brinda la empresa, proyectando de esta manera eficiencia en sus operaciones, una ventaja competitiva por los servicios ms atractivos y as permanecer en el mercado y seguir creciendo. El impacto sin el sitio Web, sera ms desconfianza en sus clientes, disminucin en sus ingresos y menos competitividad en una era donde el Internet va de la mano con el sector empresarial. En caso de no contar con este sitio web, seria intil para UPS contar con un sistema tan eficiente de recoleccin y procesamiento de informacin, pues no tendra cmo facilitar y hacer llegar dicha informacin en beneficio del cliente, que es el objetivo de toda empresa, el usuario no podra aprovechar las ventajas tales como el acceso a la informacin en desde cualquier lugar del mundo.

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Qu es un ERP?

Un ERP (Enterprise Resource Planning) o Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales, es una aplicacin informtica que se utiliza de forma integrada, de tal forma que pueda gestionarse todos los procesos de negocios de la compaa, que puede estar compuesto por reas como Recursos Humanos, Contabilidad y Finanzas, Ventas, etc. El objetivo de un ERP es que cualquier trabajador de la compaa tenga acceso a informacin relevante restringido por el cargo que desempea. Lo que hace a un ERP distinguirse de otras aplicaciones empresariales se debe a los siguientes aspectos: 1.- Es integral: debido a que los departamentos o reas que existen en una empresa estn interrelacionados y comunicados entre s. Adems como los procesos deben ser integrados en una solucin informtica, no existe duplicidad de informacin y la ineficiencia en los procesos es la mnima posible. 2.- Es modular: Como las empresas estn departamentalizadas o sectorizadas, adems como no todas las empresas pertenecen al mismo rubro, no contarn con la misma cantidad y caracterizacin de cada departamento, un ERP permite elegir los componentes de la solucin de acuerdo a esta configuracin. 3.- Es Adaptable: Muchas empresas a lo largo del tiempo van requiriendo satisfacer nuevas necesidades como la mejora de sus procesos y la expansin misma de sus departamentos, por lo que los ERP son capaces de adaptarse a estos cambios y cumplir con las necesidades de cada empresa. El tamao de la empresa es un factor fundamental en el momento de elegir el mejor ERP que propicie de mejor forma la informacin debido a la cantidad de usuarios, departamentos informacin, etc. Para empresas grandes, uno de los mejores ERP que existen en el mercado son:

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SAP
Desarrollado por SAP AG, su nombre proviene de Sistemas, Aplicaciones y Productos de Procesamiento de Datos (Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung por sus siglas en alemn) brinda soluciones de forma exhaustiva a los altibajos de los mercados, los ciclos empresariales y el cumplimiento de las normativas, derribando barreras interdepartamentales haciendo que la informacin fluya por toda la empresa. Adems mejora la coordinacin estratgica y la eficacia de los procesos operativos, financieros y de capital humano. Entre las soluciones que ofrece el software ERP de SAP estn: SAP ERP Financials SAP ERP Human Capital Management SAP ERP Operations SAP ERP Corporate

Oracle e-Business Suite


Es la suite ms completa de aplicaciones empresariales globales totalmente integradas en el que se puede disfrutar de una visin completa en todas las lneas de negocio, se puede impulsar el rendimiento de informacin financiera financiera y operacional coherente, extender los procesos empresariales globales con Oracle Applicaction Integration Architecture, dar soporte permanente para las operaciones globales, etc.

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Qu es un EAM?

Un EAM (Enterprise Asset Management) o Gestin de Activos Empresariales es un software que ayuda a administrar los activos proactivamente en toda la organizacin, a fines de reducir costos, aumentar la productividad y responder de forma expedita al ambiente regulatorio y econmico que est en una rpida transformacin. Las empresas exitosas saben que una gestin efectiva de activos empresariales va ms all de agregar valor, debido a que tambin reduce los costos corporativos y da a su negocio una medida de estabilidad que hace una gran diferencia en el contante cambio del mercado. Lass empresas exitosas reconocen que la mejora de la gestin de activos no solamente reduce los costos, sino que adems fortalece la capacidad de excelencia. A meta fundamenta de los negocios para los sectores con uso intensivo de activos es usar los activos de capital para proveer servicios con menor costo, de manera segura, protegida, sustentable y suficiente. La gestin de activos consiste en tres etapas recursivas: Planificacin Ejecucin Control

Adems abarca los siguientes aspectos: Gestin de Inventario Gestin de Materiales Gestin de Recursos Gestin de Mantenimiento Gestin de Calibrado Gestin de Fallas Gestin de Soluciones

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Infor EAM Enterprise


Es un potente software que ayuda a las empresas a mantener en perfecto estado los equipos, instalaciones y vehculos para maximizar los beneficios reduciendo as los gastos de compra y los niveles de inventario para as aumentar la productividad. Entre las soluciones se encuentran: Soluciones de Mantenimiento: se pueden programar las tareas de mantenimiento preventivo y asignacin de recursos en funcin de la demanda. Soluciones en Tiempo Operativo: permite observar dnde y porqu pueden fallar los activos. Adems se pueden planificar alternativas Soluciones de Gestin de fiabilidad y de Riesgos: previene los problemas de fiabilidad de los equipos de manera que se puedan evitar. Soluciones a Inventarios y Garantas: Reduce los gastos de inventario y de compras, aumentando los ingresos mediante las reclamaciones de reparaciones bajo garanta Soluciones de Planificacin Estratgica: Gestiona los activos de forma que faciliten el cumplimiento de los objetivos corporativos

SoftExpert EAM Suite


Es un software de gestin de archivos empresariales que permite optimizar la gestin de los activos fijos durante toda la vida til de stos, para as maximizar el valor. Este sistema ofrece adems gestin de los datos de activos, mantenimiento preventivo, control de rdenes de servicio, gestin de diagnstico y anlisis estadsticos que permiten a las empresas perfeccionar significativamente la gestin de los activos operacionales. Entre sus principales funcionalidades se encuentran: Gestin de Datos del Activo Gestin de Documentacin Gestin de Consumibles Gestin de Disponibilidad, Utilizacin y Movimiento Gestin de Servicios Gestin de Verificacin y Mantenimiento correctivos y preventivos Gestin de Calibraciones e Incidentes
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Qu es un CRM?

Trmino que se origina alrededor del ao 2000 que significa Gestin de las Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Management) el cual evoluciona del marketing relacional. El gran logo de los CRM es que ha facilitado enormemente una evolucin a la sofisticacin de la tecnologa dedicada al almacenamiento y anlisis de datos pertenecientes a los clientes impulsados por las nuevas tecnologas. Adems puede definirse CRM como una estrategia de marketing destinada a construir proactivamente una preferencia en los consumidores por una determinada empresa, que produce lgicamente una mayor fidelizacin y como consecuencia un mayor beneficio econmico. Su principal objetivo consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensin de las necesidades y preferencias individuales, de este modo aadiendo valor a la empresa y al cliente. El ciclo del CRM puede dividirse en las siguientes etapas: Poner en orden los datos Ampliar la visin del cliente Contratar una Data Yonky Analizar la base de datos de los clientes Definir las mtricas, fijar los objetivos y conocer las restricciones Automatizar las actividades multi-canal de campaas. Testear, analizar y volver a testear Optimizar las decisiones Calcular el retorno constantemente Operacionalizar todo lo anterior

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Zoho CRM
Es un servicio de software que ayuda a las organizaciones a implementar una estrategia CRM y fortalecer sus procesos de mercadeo, ventas y servicios al cliente de manera integral. El servicio se basa en un software de carcter internacional, disponible en idioma espaol. Ha sido catalogado por los analistas de la industria del software y la informacin, como uno de los sistemas lderes en CRMpara los negocios pequeos o Pymes. Zoho CRM es un sistema que aplica al siguiente escenario: Requieren mejorar sustancialmente procesos comerciales y de cara al cliente El software apoya correctamente los procesos de negocio de la organizacin o las necesidades de manejo de informacin No se cuenta con recursos humanos y tcnicos para dar mantenimiento interno a un sistema CRM y desarrollar ajustes a la medida de la organizacin.

e-CRM
Es un software que se opera va internet, el cual cuenta con un enfoque orientado a clientes, lo que permite a las empresas y fuerza de ventas, ir mejorando continuamente el servicio, lo que har aumentar sus ventas y obtener beneficios al identificar nuevas oportunidades de negocio y la fidelizacin de un mayor nmero de clientes. Consta de una plataforma de fcil uso y que se puede personalizar para ajustarla alas necesidades de cada empresa. Al acoger los requerimientos particulares, es posible que sea ms efectiva y eficaz. Y que adems, sea adecuado al carcter especial de cada tipo de negocio. Las diferentes consultas e informes que peude generar este software son: Ventas / Oportunidades Pendientes Gestin de tipo de transaccin Evaluacin de Acciones de Marketing Anlisis de Gestin por ejecutivo Eficacia de la Gestin Comercial Anlisis de prdida por concepto Consulta paramtrica de empresas Consulta de clientes no contactados
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Qu es un SCM?

Administracin de la Cadena de Suministros (o Supply Chain Management por sus siglas en ingles) se refiere a los 17oftware empresariales que estn orientados a la logstica y el servicio al cliente como las compras, aprovisionamiento, produccin, almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa. Su gestin contribuye a la coordinacin y optimizacin de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compaa como entre distintas empresas. La cadena de suminsitros es el conjunto de organizaciones e individuos involucrados en el flujo de productos, servicios, dinero y la informacin relacionada, desde su origen (proveedores) hasta el consumidor final. El SCM se ha definido como la integracin, desde el consumidor hasta los primeros proveedores de los procesos de negocio clave que proporcionan a los productos, servicios e informacin que aaden valor a los clientes y accionistas Los ocho procesos que debiesen ser implantados en las empresas y gestionados de forma integrada a lo largo de la cadena de suministros son: Gestin de las relaciones con los clientes Gestin del servicio al cliente Gestin de la demanda Satisfaccin de los pedidos Gestin de los flujos de produccin Aprovisionamientos Desarrollo de nuevos productos y comercializacin Devoluciones

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Gestin de la Cadena de Suministros para Automocin


Es un software desarrollado por Dassault Systemes que proporciona al fabricante y proveedor un conjunto de herramientas necesarias para gestionar el ciclo de suministro, desde la primera serie de requisitos hasta el seguimiento en curso y mejora del rendimiento. La solucin brinda una plataforma que clasifica la cadena de suministro segn perfiles, categorizando la estructura del proveedor por situacin geogrfica, capacidades, etc. Una vez que se establece el marco de referencia, el OEM comunica con eficacia las necesidades de la compaa y responde tambin a las demandas de la cadena de suministro. La solucin incluye: Gestin de la bas de datos del proveedor Gestin d la presentacin de ofertas y E-RFx Gestin de contratos Desarrollo, evaluacin y gestin de la base de proveedores Gestin del diseo simultneo Gestin de la biblioteca de piezas Gestin, reutilizacin y seguimiento del uso de las piezas en todo el ciclo de vida

Dynasys
Es un software de gestin de la cadena de suministro, el paquete de soluciones de n.SKEP ayuda a las empresas a visualizar, analizar, simular y entender toda la informacin de la cadena de suministros. La proactividad de las herramientas de simulacin propuesto al administrador de la cadena de suministro del da una visin clara de las alternativas por lo que fcilmente se puede tomar las decisiones correctas.

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Qu es un CMS?

Los CMS surgieron de la necesidad de modificar y/o actualizar de forma rpida los contenidos que se publican en internet. La incorporacin de un CMS a un proyecto permite que el contenido pueda ser gestionado de forma fcil e independiente de la programacin. Se puede implementar a travs de una interfaz que controla editores WYSIWYG y una o varias bases, permitiendo as insercin de nuevos contenidos o la modificacin de los ya existentes. Generalmente son gratuitos, slo deben descargarse, a ser posible la versin ms nueva, desde su pgina web oficial. Sus limitaciones dependen de cul sea instalado y dnde debido a que algunos no estn traducidos al espaol y porque debemos elegir uno adecuado a nuestro proyecto, que no sea complicada su gestin ni que no permita desarrollar la web segn las expectativas de la empresa. Entre sus funcionalidades ofrecidas se encuentran: Modificacin inmediata de cualquier contenido del sitio, con supervisin del administrador. Registracin para usuarios, acceso a servicios diferenciados en rea privada. Segmentacin de contenido entre sitio pblico y sitio privado. Formato de blog para notas, con comentarios de visitantes, impresin o enviar a un amigo. Documentos online: Repositorio de documentos con acceso para usuarios registrados. Calendario de eventos en el sitio web. Agenda.

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Joomla!
Es un CMS que permite crear sitios web de alta interactividad, gran calidad, profesionalismo y eficiencia. La administracin de Joomla! Est enteramente basada en la gestin de contenidos en lnea y en tiempo real. Adems se puede crear sitios web de noticias, sitios corporativos, sitios web de presencia, portales comunitarios, e incluso tambin puede crearse con Joomla! Sistemas que funcionen en redes cerradas (Intranets) para gestionar informacin interna (comunicaciones, usuarios, etc) de compaas o empresas de negocios. Con esto ltimo se puede advertir que el entorno de aplicacin de Jooml!a no es exclusivo de Internet. Su interfaz administrativa es sencilla y amigable, de tal forma que cualquier persona puede administrar sus propios contenidos web sin la necesidad de poseer conocimientos tcnicos, sin saber lenguaje HTML ni recurrir a un Webmaster cada vez que deba actualizar cualquier pgina o contenido ya que se edita por un editor propio de Joomla!

Drupal
Es un CMS que permite publicar y administrar fcilmente todos los tipos de contenido en un sitio web: pginas estticas y dinmicas, imgenes, podcasts, videos, calendarios y eventos, encuestas, wikis, foros, etc. Su sistema de permisos refinado le ofrece control total sobre diferentes tipos de usuarios y su acceso a los tipos de contenido en su sitio web. Adems Drupal proporciona una plataforma de desarrollo web flexible, capaz de adaptarse a casi cualquier necesidad de negocio, personal o de comunidad. Construido en PHP, soportar varias tecnologas de servidor y base de datos, tales como Linux y Apache, Windows e IIS, MySQL, PostgreSQL y otros. Cabe destacar que Drupal est liberado bajo la licencia pblica GPL y es completamente libre para descargar, usar y modificar. No necesita pagar por su compra, licencia o gastos de mantenimiento.

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Qu es un KMS?

Actualmente la mayora de las empresas describen a la informacin como uno de los recursos ms importantes con los que cuenta, sin embargo, ms importante aun es el conocimiento adquirido por las personas que en stas laboran, y es que debido a la experiencia adquirida en la repeticin de actividades que realizan, van creando una manera mejorada de resolver problemas. El reto de las empresas es identificar y convertir el conocimiento que es til para la organizacin de tcito en explcito, con el uso de sistemas de gestin de conocimiento (KMS). Actualmente existe un gran nmero de investigaciones relativas a los Sistemas de Gestin del Conocimiento, las cuales contemplan un amplio rango de mbitos. A continuacin se nombran seis herramientas de medicin, que proporcionan una perspectiva de los mtodos que se estn utilizando, para evaluar el estado actual y posibles mejoras en la Gestin del Conocimiento dentro de una organizacin: La matriz de orientacin del conocimiento El modelo de madurez de la Gestin del Conocimiento Nmero de nuevos aprendices e ideas Nmero de propuestas de nuevos conocimientos Nmero de accesos a la base de conocimiento Niveles de competencia de conocimientos

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Anemva KMS
es una suite de sistemas de gestin del conocimiento (Knowledge Management System) formada por herramientas de software caracterizadas por su versatilidad para poder adaptarse a los procedimientos y objetivos de cada empresa. A su vez, mediante la formacin y la consultora se crean las bases para las mejores prcticas de gestin del conocimiento en las organizaciones. Anemva inicia con el cliente un proyecto consultivo y colaborativo dedicado a encaminar a la organizacin hacia un marco seguro, medible y de xito en la gestin de su conocimiento. Su trabajo se centra en mejorar los rendimientos e identificar los procesos que dan lugar a conocimiento de valor dentro de la empresa. Para poder determinar cul es la informacin y datos importantes para la organizacin, se alinea el sistema Anemva KMS con los objetivos de negocio, se realiza una consultora previa dnde se determinarn los vectores maestros de alineamiento para crear un sistema KMS perfectamente integrado y con las directrices de la organizacin.

RD-KMS
Para los usuarios como estudiantes o personal en capacitacin, RD-KMS es un sistema sencillo e intuitivo. Sin embargo para los administradores y supervisores, RD-KMS integra un centro de comandos para ayudarles en las actividades diarias mediante reportes giles y grficas para mejorar su toma de decisin. RD-KMS Permite al usuario: Unificacin e-learning con resultados empresariales (interaccin empleados con el cliente, ventas, etc.) Base de conocimiento Certificacin SCORM Administracin de usuarios y grupos Noticias y aniversarios Agenda de actividades Herramientas colaborativas (foros, chats, blogs, archivos) Cuestionarios

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Qu es un BMP?

BPM se soporta sobre tecnologa de informacin para automatizar tareas y dar agilidad a los cambios requeridos por la empresa. La tecnologa que posibilita la implantacin y adopcin de BPM constituye una categora nueva de sistemas informticos denominada Business Process Management System. A diferencia de los sistemas de informacin tradicionales basados en la gestin de datos, estos sistemas se especializan en la gestin de procesos de negocio. Un sistema BPMS esta en capacidad de realizar las siguientes operaciones: Modelamiento de procesos de negocio. Provee entornos de desarrollo de aplicaciones para colaboracin entre procesos de negocio. Generacin, actualizacin y publicacin de documentacin de procesos. Simulacin de procesos de negocio para evaluar su comportamiento en situaciones de carga exigidas en determinados momentos del proceso. Integracin de informacin proveniente de otros sistemas de negocio. Automatizacin de procesos. Colaboracin entre las empresas que participan en la cadena productiva de la organizacin. Despliegue de aplicaciones que soportan el proceso en condiciones tales que no se requiere mayor conocimiento y experiencia de un usuario final. Anlisis de procesos y comportamiento de la operacin. Gestin de ciclo de generacin publicacin y consumo del conocimiento generado en la operacin del proceso. Estas caractersticas constituyen la base sobre la cual se desarrolla el modelamiento, simulacin e implementacin de procesos en una compaa. La flexibilidad y agilidad en el diseo de procesos, se basan en la abstraccin de la realidad que plasma el arquitecto de negocio y las posibilidades del sistema para representar esta realidad.

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WebSphere Business Modeler


Es una herramienta desarrollada por IBM que es utilizada por el analista de negocios para modelar, documentar, visualizar y entender los procesos del negocio. La misma permite ejecutar simulaciones sobre los procesos definidos para identificar problemas o cuellos de botella. Tambin en esta etapa de modelado se pueden definir mtricas y KPIs para luego ser utilizados por WebSphere Business Monitor. Los modelos aqu generados luego se pueden exportar para tomarlos como entrada en WebSphere Integration Developer para el desarrollo de los artefactos de software. Es importante destacar que los modelos se exportan a lenguaje BPEL (Business Process Execution Language), siendo ste ltimo un estndar de la industria.

Karomi BMP
Es un software de BPM que permite llegar del diseo a la ejecucin de los procesos de negocio sin pasar por diseo de bases de datos, programacin de interfaz, conexiones complicadas con otros sistemas ni programacin excesiva. El sistema BPM Karomi incluye lo necesario para que los desarrolladores de aplicaciones de tipo Workflow creen formularios electrnicos, flujos de trabajo y reportes con mnima programacin; incluso usuarios sin conocimientos de desarrollo de software pueden crear aplicaciones de automatizacin de procesos. Algunos procesos que se pueden automatizar con Karomi BPM son los siguientes: Sistemas de Calidad ISO o Six Sigma: producto no conforme, accin preventiva y correctiva, control y distribucin de documentos, evaluacin de proveedores. Recursos Humanos: solicitud de vacaciones, reclutamiento y seleccin y consulta de informacin propia de cada empleado. Servicio a clientes: encuestas de satisfaccin, solicitudes de soporte, quejas y sugerencias.

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Qu es un WorkFlow?

WorkFlow se refiere al flujo de trabajo a seguir para la consecucin de una tarea o trabajo predeterminado. Se define como un sistema de secuencia de tareas de un proceso de negocio. Su definicin y control puede ser manual, informatizado o mixto. Organiza y controla tareas, recursos y reglas necesarias para completar el proceso de negocio. Las nuevas tendencias, a la hora de regular las organizaciones, hacen del Workflow una herramienta clave para lograr mayor agilidad y aumentar la descentralizacin de las actividades administrativas y comerciales. La evolucin de Workflow consiste en buscar la mxima automatizacin de los procesos de trabajo y el control total de las diferentes etapas, durante las cuales los documentos, la informacin o las tareas pasan de un participante a otro, segn unas normas o procedimientos previamente definidos. A lo largo del tiempo, se han ido desarrollando diversas aplicaciones de software, muchas de ellas han evolucionado a partir de sistemas de gestin de imagen, sistemas de gestin de documentos, sistemas de correo electrnico o de bases de datos. Segn los procesos de negocio que implantemos en la empresa los beneficios de los flujos de trabajo pueden ser: Ahorro de tiempo y mejora de la productividad y eficiencia de la empresa, debido a la automatizacin de muchos procesos de negocio. Mejora del control de procesos a travs de la normalizacin de los mtodos de trabajo. Mejor atencin y servicio al cliente; un incremento en la coherencia de los procesos da lugar a una mayor previsibilidad en los niveles de respuesta a los clientes. Mejora en los procesos; mayor flexibilidad de acuerdo con las necesidades empresariales. Optimizacin de la circulacin de informacin interna con clientes y proveedores. Integracin de procesos empresariales.
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ProcessMaker
Diseado para que los usuarios de negocios pueden completar fcilmente procesos basados en formulario mediante notificaciones automatizadas y una interfaz basada en la web. Cualquier usuario puede automatizar un proceso con WorkFlows que tienen opciones de arrastrar y soltar y con configuraciones apuntar y hacer clic. Algunas de las operaciones que el usuario puede utilizar son: Diseador del flujograma del proceso Diseador de Dynaform Reglas y Lgica de Negocio Fcil reemplazo del logo Dynaforms Bandeja de entrada de solicitudes Documentos de entrada y salida Grupos Ad Hoc Calendario

WorkTicket
Esta plataforma de WorkFlow hace fcil el empezar rpidamente las soluciones de WorkFlow de edificio. Este servicio es completamente basado en la web, eliminando la necesidad para instalaciones costosas e incmodas de software. Todo lo que es requerido para la mayora de los usuarios es un examinador uniforme de web. El Redactor de Workflow, Entrada de Trabajo Comunica, la Administracin de Documento, y la Cobertura de Tiempo de Ciclo se construyen en el sitio web que son de fcil arreglo, uso, y manejo. A continuacin se muestran tres caractersticas que diferencian a WorkTicket de otros WorkFlows. Es completamente basado en la web Las marcas de la Interfaz grfica que construyen WorkFlows son sencillas.

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Qu es Joomla!?

Joomla! Realiza un gran trabajo gestionando el contenido necesario para que un sitio web funcione. Pero para mucha gente, el verdadero potencial de Joomla! Recae en la arquitectura de la aplicacin, que posibilita que miles de desarrolladores en el mundo puedan crear potentes add-ons y extensiones. Algunos ejemplos de los cientos de extensiones disponibles: Generadores de Formularios Dinmicos Directorios de Empresas u Organizaciones Gestores de Documentos Galeras de Imgenes Multimedia Motores de Comercio y Venta Electrnica Software de Foros y Chats Calendarios Software para Blogs Servicios de Directorio Boletines de Noticias Herramientas de Registro de Datos Sistemas de Publicacin de Anuncios Servicios de Suscripcin

Para desarrolladores

Muchas compaas u organizaciones tienen necesidades que van ms all de lo disponible en el paquete bsico de Joomla! O en las extensiones de distribucin libre. Sin embargo Joomla! Ofrece una arquitectura de aplicacin potente que permite a los desarrolladores crear sofisticadas extensiones que amplan la capacidad de Joomla! En mltiples e ilimitadas direcciones.
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Figura 3.1 Logo de Joomla! Usando la estructura del ncleo de Joomla!, los desarrolladores puede construir fcilmente: Sistemas de Comercio Electrnico Integrados Sistemas de Control del Inventario Herramientas de Registro de Datos Sistemas de Reserva Online Herramientas de Comunicacin Puentes de Aplicaciones

Si la compaa u organizacin contrata un desarrollador de terceras partes de Joomla! O construye software propio usando la estructura de soporte de Joomla!, crear una plataforma abierta, que no le ata a una aplicacin cerrada de un desarrollador o propietario.

Figura 3.2 Imagen desarrollada en Joomla!


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Sitios Web que utilizan Joomla!


MTV Networks Quizilla (redes sociales) http://www.quizilla.com IHOP (cadena de restaurantes) http://www.ihop.com Harvard University (Educacin) http://gsas.harvard.edu Citibank (Institucin financiera intranet) no accesible al pblico The Green Maven (Eco-recursos) http://www.greenmaven.com Outdoor Photographer (Magazine) http://www.outdoorphotographer.com PlayShakespeare.com (Cultural) http://www.playshakespeare.com Senso Interiors (diseo de muebles) http://www.sensointeriors.co.za

El proyecto Joomla!
El Proyecto Joomla es un proyecto basado en la comunidad con los contribuyentes de todo el mundo que trabajan en diferentes capacidades.

Grupos de Trabajo
El Proyecto Joomla tiene dos grupos de trabajo: Produccin y comunitario. Estos grupos utilizan la riqueza de conocimientos a nuestra comunidad ofrece. Cada uno de estos grupos se centra en un aspecto especfico de Joomla esenciales para el crecimiento del proyecto y el desarrollo. Cada grupo de trabajo tiene un equipo de liderazgo y juntos forman la comunidad de Joomla!

Proyecto de Gobernanza
El proyecto Joomla se rige por el Equipo de Direccin y el Consejo de Administracin de Open Source Matters, Inc., una organizacin sin fines de lucro creada para proporcionar organizacin, apoyo legal y financiero al proyecto Joomla. Juntos, estos dos grupos nutren todos los aspectos crticos del proyecto Joomla para asegurar su existencia, relevancia e integridad.

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Open Source Matters proporciona la base necesaria para el proyecto de Joomla para recibir donaciones, desarrollar alianzas, conservan los derechos de autor y marcas registradas, y proteger a los contribuyentes individuales a la exposicin legal innecesaria.

Acerca de la Licencia de Software


El software de Joomla y plantillas predeterminadas son marca registrada 2005-2012 Open Source Matters, Inc. Si se desea utilizar, copiar, modificar o distribuir Joomla, se puede hacer bajo los trminos de la Licencia Pblica General GNU.

Ranking de CMS en la Internet


Entre los datos que obtenidos se logra destacar que el 76% de las webs no usan un sistema de gestin de contenidos (CMS) como herramienta para editar crear, clasificar y publicar cualquier tipo de informacin. No obstante del 24% restante, la clasificacin es la siguiente: WordPress con un 55.4% Joomla con un 11% Drupal con un 6% vBulletin con un 5.7% Blogger con un 2.7% Typo3 con un 2.5% DataLife Engine con un 1.9% phpBB con un 1.8% Discuz! Con un 1.6% ExpressionEngine con un 1%

Este estudio es un complemento a la informacin publicada desde DesarrolloWeb acerca de los mejores CMS Open Source segn los premios Open Source Awards 2010.

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Conclusin

Tras la investigacin y recopilacin de informacin, se puede concluir que los sistemas de informacin ayudan a las empresas a organizar de forma muy eficiente la informacin que poseen, disminuyendo considerablemente los tiempos que estos requieran. Adems, como todos los negocios son diferentes, se debe contar con el sistema de informacin pertinente y que satisfaga las necesidades de cada empresa, con lo que existe una gran gama de diferentes tipos de software capaces de cumplir con las expectativas de las empresas. Es importante para una empresa implementar un sistema de informacin debido a los costos y tiempos que estos ayudan a disminuir dentro de los procesos que estos ejecuten, ya que gran parte de los costos se deben a estas actividades, y son estas herramientas las que se ocupan de cumplir dicha misin.

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Referencias

Metodologa para la seleccin de sistemas ERP www.ucla.edu.ve/dac/departamentosinformatica-II/metodologa-para-la-seleccion-desistemas-erp.pdf Los Mejores Sistemas ERP www.webadicto.net/mba/post/Los-Mejores-Sistemas-ERP-aspx Enterprise Resource Planning ERP www.sap.com/latinoamerica/solutions/business-process/enterprise-resource-planning-erp Oracle E-Business Suite www.oracle.com/es/products/applications/ebusiness/index.html Enterprise Asset Management www.softexpert.es/catalogos/catalogo-SE-EAM.pdf Enterprise Asset Management (EAM) www.infor.es/soluciones/eam/ Customer Relationship Management www.marketing.com-xxi.com/crm-customer-relationship-management-o-gestion-de-lasrelaciones-con-los-clientes-61.htm Zoho CRM interdata.cl/?p=303

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e-CRM www.softland.cl/productos/erp/front_ecrm.asp SCM www.gerenciaynegocios.com/teorias/scm/01%20-%20que_es_scm.htm Gestin de la cadena de suministro en Automocin www.3ds.com/es/solutiona/transportation-mobility/business-processes/supplychain-management/ DynaSys http://www.directindustry.es/prod/dynasys/softwares-de-gestion-de-la-cadenade-suministro-scm-7011-44457.html CMS http://www.radmas.com/tecnologia/servicio-cms-content-management-system.html Joomla! http://www.joomla.cl/1-que-es-joomla.html Drupal http://whatisdrupal.drupalgardens.com/node/11 KMS www.uv.mx/personal/iesquivel/files/2011/07/EsquivelTec11M.pdf Anemva KMS http://www.anemva.com/software-anemva-gestion-conocimiento-KMS.html RD-KMS http://www.arteensoftware.com/aes/rd-kms.html
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BMP http://www.cio.com.co/2008/articulos/Tecnologia%20BPM.pdf WebSphere Business Modeler http://www.ibm.com/developerworks/ssa/local/websphere/introduccion-bpm/ Karomi BMP http://www.estrasol.com.mx/bpm.php WorkFlow http://www.pixelware.com/workflow-flujo-trabajo.htm ProcessMaker http://www.processmaker.com/es/key-features WorkTicket http://www.workticket.com/wt/workflow1.asp?Language=Spanish Qu es Joomla? http://www.joomla.org/ Ranking de los CMS en la Internet http://www.ventics.com/ranking-de-los-cms-en-la-internet/

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