Quem deve avaliar a pesquisa de clima organizacional

Ricardo Luz (2007, p. 25) abordou alguns motivos para que a pesquisa de clima seja avaliada pelos funcionários do departamento de administração de recursos humanos. Os motivos são:

Entendendo-se que a missão do departamento de administração de recursos humanos é manter os colaboradores satisfeitos e motivados, e para isto a pesquisa de clima organizacional é imprescindível; Pela oportunidade de realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e conseqüentemente nos resultados de negócios; Pelo fato que o desempenho dos colaboradores está relacionado à sua motivação e competência.

É claro que algumas empresas não possuem um departamento específico de recursos humanos, mas invariavelmente é importante que exista pelo menos um agente (uma pessoa) que seja o responsável pelo gerenciamento das pessoas.
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Princípios para a Formatação da Pesquisa de Clima
Hamilton Bueno (2008), identifica alguns princípios relevantes para quem vai aplicar uma Pesquisa de Clima Organizacional. O autor aborda que, a aplicação da pesquisa é um meio para se atingir um objetivo maior, assim, o foco de suas observações é que, no momento de se desenvolver a metodologia da pesquisa, o foco deve ser no resultado final e na otimização dos processos da empresa. 1 – A pesquisa irá revelar que a realidade percebida pela alta diretoria da empresa não é aquilo que efetivamente acontece. Irá demonstrar os sentimentos dos funcionários com relação à organização. Assim, revelará pontos onde a comunicação empresarial ou a atuação gerencial estão deficientes. Por exemplo, pode ser que uma organização pague salários 25% maiores que o mercado, e mesmo assim obtenha altos níveis de insatisfação salarial. Certamente esta nuvem de fumaça revela outras disfunções, como, por exemplo, falta de prazer naquilo que o funcionário faz. 2 – A pesquisa deve ser uma ferramenta para fortalecer as atitudes dos gerentes. Ou seja, o instrumento que, em regra, assusta a gerência alta e média da empresa, deve na verdade ser percebido como algo que conquiste as opiniões e seja também aprovado pelos tomadores de decisão. Isto inclui também o compromisso destes na aplicação e posterior implantação dos resultados da pesquisa na empresa. 3 – Independente dos resultados obtidos, estes têm de, necessariamente serem comunicados a todos os envolvidos. Esta comunicação deve explicitar quais são as ações de curto, médio e longo prazo que serão implementadas, bem como aquelas que a empresa enxerga como desnecessárias, menos prioritárias, ou até contrárias aos objetivos maiores da organização.

4 – A pesquisa de clima organizacional deve ser encarada como um instrumento de mudança planejada, ou seja, uma ferramenta que irá orientar e nortear ações de mudança, interferindo assim, na cultura organizacional. 5 – Toda mudança cultural deve ser compreendida como um processo bastante complexo e dependente de várias relações entre pessoas. É também um processo cheio de resistências, e que exige dos patrocinadores e agentes da mudança muita determinação, união e competência para que os resultados esperados sejam efetivamente alcançados. 6 – A organização precisa assumir que conflitos compreendem um elemento natural no desenvolvimento de qualquer grupo. O desenvolvimento e crescimento das pessoas, empresas e da sociedade depende das alternativas que vão surgindo, no sentido da solução destes conflitos. 7 – A pesquisa de clima organizacional deve ser percebida como um processo complexo de diagnóstico empresarial, que conecta diversas variáveis estruturais (crenças, valores consolidados, estilos preponderantes na organização), tecnológicas (processos e instrumentos de trabalho utilizados no dia-a-dia da empresa) e de caráter (aspectos psicossociais e das relações humanas). 8 – A pesquisa deverá abranger a maior quantidade o possível de funcionários, e no mínimo que 90% dos funcionários da empresa participem da mesma. Existem diversas ferramentas e critérios amostrais definidos pela estatística. O autor é da opinião que, não só pela sua complexidade, mas também pelo efeito subjetivo da participação dos funcionários no processo de pesquisa, sugere-se descartá-los. 9 – A pesquisa deverá garantir o anonimato absoluto, e sua aplicação deve ser feita de preferência presencialmente, em um ambiente tranqüilo, para que o pesquisado sinta-se à vontade para expressar, livremente, suas opiniões. Devem-se observar detalhes na elaboração do questionário, procurando atentar-se ao uso de questões abertas e sua ligação com a potencial desconfiança dos funcionários de que sua grafia será reconhecida, por exemplo. 10 – A linguagem do questionário como um todo, e também das questões individuais deve ser simples, direta e objetiva. Dizendo de outra forma, a orientação é que deve-se utilizar a linguagem da organização. A maneira a qual determinada questão é escrita irá ser crucial na interpretação da questão por parte do entrevistado. Assim, é importante observar e também discutir cada uma das questões, para que posteriormente, somente na hora de analisar os resultados, encontre-se problemas de interpretação que venham a inviabilizar o uso de determinada informação. 11 – A utilização de questionários é a forma mais simples e a mais utilizada pelas organizações na hora de aplicar sua pesquisa de clima. Propõe-se a adoção desta ferramenta, mas não sem alertar que alguns resultados qualitativos não podem ser obtidos através de tal ferramenta, e não deixam de merecer também certa complementação, mediante a utilização de outras ferramentas mais apropriadas (como as entrevistas individuais, por exemplo).

12 – Na hora de definir as escalas a serem utilizadas, algumas questões podem ser objeto de indicadores mais específicos. Entretanto, para expressar opiniões, sentimentos e juízos de valor, sugere-se a utilização da escala de Likert. Esta escala utiliza-se sempre de 5 itens, que normalmente são: Não concordo totalmente, não concordo, indiferente, concordo e concordo totalmente. No momento de analisar os dados é interessante agrupar as respostas em grupos, para facilitar a análise, interpretação e comparação entre questões. 13 – A quantidade de fatores a serem analisados não devem ser demais. O autor recomenda que estes devem ser aproximadamente 10 itens. Indica-se também alguns dos exemplos Os temas ou fatores a serem abordados devem situar-se próximos a dez. Os temas ligam-se à compreensão, por exemplo: - da mudança ou do conflito; - dos estilos gerenciais; - da forma como encara seu trabalho; - da imagem da organização, da chefia e de si próprio; - do adequado entendimento da missão, dos valores, das políticas e objetivos da organização; - da satisfação com as variáveis de recompensa pelo trabalho realizado; - da satisfação com a forma como é tratado - da conexão (elo) que o empregado faz de seu futuro com o futuro da organização. 14 – Para cada um destes fatores ou temas, deve-se delinear sub-temas ou sub- fatores, através da combinação de frases afirmativas ou negativas, que se cruzadas e também analisadas adequadamente, irão compor o sentimento geral dos empregados com relação à atmosfera que os envolve, no dia-a- dia na empresa. 15 – Alguns dos fatores necessários para que a empresa possa aderir à utilização da pesquisa de clima organizacional são: - patrocínio da direção da empresa: sem o comprometimento da alta diretoria, não só a pesquisa de clima mas como qualquer projeto de recursos humanos não terá resultado algum; - intenso envolvimento da área de R.H.: deve-se dar atenção especial ao período que antecede a aplicação da pesquisa, envolvendo toda a equipe na preparação do pessoal; - compromisso do corpo gerencial com os objetivos, metodologia e resultados da mesma: isso será obtido somente mediante participação da alta gerência nas diversas fases (do planejamento ao relatório final e plano de ação);

(OLIVEIRA. Mais arrojo.garantia de publicação dos resultados a todos os funcionários.divulgação eficaz e clara dos objetivos e da garantia de anonimato. mediante expressão de opinião sincera. incentivo para participação efetiva funcionários do projeto. e pouco pessoal para avaliar os resultados). (WIKIPÉDIA. mas que possuem um custo de aplicação e tabulação mais altos).  . . pois possibilita a organização dos resultados por categoria e também os resultados em percentagens. 2008) O questionário é uma técnica quantitativa de pesquisa. demonstrativos. gráficos e análises. das contradições e das aspirações dos empregados. oferecendo à empresa oportunidade para decidir com base em fatos e dados. 2008) Categoria Módulo III – Etapas do processo de pesquisa de clima organizacional | Sem Comentários Questionário de Pesquisa de Clima Organizacional O questionário é uma técnica de investigação composta por um número mais ou menos elevado de questões apresentadas por escrito à pessoas. através de sua contribuição. capaz de estruturar informações para estudo dos sentimentos. a complexidade da interpretação do clima é mais que um desafio. 17 – Os dados devem ser transformados em informações e estas devem ser apresentadas através de tabelas.. 16 – A pesquisa deve ser tratada. é um ato de coragem. em formato gerencial. A estratégia de elaboração do questionário: deve-se decidir entre a aplicação de questionários curtos (mais utilizados quando a organização possui uma quantidade muito elevada de funcionários. ou os questionários longos (que abrangem mais variáveis. (BUENO. . Para a construção de um questionário deve-se estar atento à:  Tipos de questões: as questões podem ser abertas (dando oportunidade para o funcionário expressar suas opiniões sem a restrição de uma resposta previamente definida) ou fechadas (onde este deve dar sua opinião a respeito de categorias pré. tabulada e analisada através do uso de um software apropriado. E o autor finaliza dizendo: “Como podemos perceber.concepção do projeto como uma ferramenta gerencial para intervenção na cultura organizacional: entendendo esta definição e o por que desta visão. 1995). bem como um programa que possa dar suporte para a tomada de decisão. ainda. será exigido na hora da verdade: a ocasião de tornar reais as mudanças planejadas”. boa parte dos problemas já são resolvidos. bem como das medidas que serão ou não levadas a efeito.estabelecidas). e que tem por objetivo propiciar determinado conhecimento ao pesquisador.

.trabalho. algumas orientações: Fique a vontade para responder o questionário. e não um fim em si mesmo). Leia com atenção as perguntas e marque um X para cada resposta. Considerando a importância do sigilo. analisar suas necessidades e insatisfações. você não deve registrar seu nome nos cadernos. para que os sujeitos fiquem a vontade para dizer o que pensam. A participação na pesquisa é voluntária. sugere ao responsável na elaboração do questionário de pesquisa de clima. Quando muito extensos diminui a eficiência da técnica. Categoria Módulo II . Testar antecipadamente a elaboração das perguntas. e tornar a organização um melhor lugar para se trabalhar. A pesquisa de clima organizacional será avaliada através de dois cadernos de questionário. e sejam também de fácil compreensão. através do questionário (este é um modo. construções adequadas das frases. Questionários permitem aplicação maciça. Definir hipóteses a serem testadas. as seguintes considerações:       É importante focar nos comportamentos dos colaboradores. breve e direto. Uso restrito. Abaixo. a sua participação é importante. para que estas sejam adequadas ao público-alvo.Estratégias e Técnicas de Avaliação | Sem Comentários Modelo de questionário de pesquisa de clima organizacional para pequenas e médias empresas E por último apresentamos um questionário adaptado para organizações de pequeno porte. contudo. Problemas referentes à aplicação do questionário: sendo esta última de extrema importância. pois é onde identifica-se quais as perguntas que são adequadas ao público-alvo específico da pesquisa. Oliveira (1995). uma metodologia. FICHA DE INSTRUÇÕES A proposta deste questionário é conhecer as pessoas que trabalham na empresa. seja o mais verdadeiro possível. O primeiro investigará os fatores extra. Orientar quanto ao sigilo. o segundo investigará os fatores internos da empresa. é uma técnica com custos baixos e tende a ser bem aceita pelos respondentes. pois os sujeitos se desmotivam a dar respostas. Questionários fechados geralmente são mais fáceis de tabular.

deixe a resposta em branco. Considerando sua condição de saúde. Moradia ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 Carro/transporte . como voce avalia: Seu estado físico: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo 1.Caso a pergunta não corresponda com sua realidade de trabalho. QUESTIONÁRIO PARA EMPRESA DE PEQUENO PORTE CADERNO 1 FATORES EXTRA-TRABALHO NECESSIDADES BÁSICAS 1. baseando-se em uma escala que varia de 1 a 10. ou marque “não tenho opinião”. Minha maior preocupação é com: ( ) Alimentação ( ) Segurança ( ) Saúde ( ) Aceitação social ( ) Realização pessoal SAÚDE 1. Seu estado mental: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo  Seu estado emocional ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo SITUAÇÃO FINANCEIRA  Assinale qual o seu grau de satisfação financeira em relação as questões abaixo.

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 Padrão de vida ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 Situação financeira ( )1 ( )2 Patrimônio ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 Alimentação ( )1 ( )2 Educação ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 CONVIVÊNCIA FAMILIAR  O relacionamento com meu cônjuge é: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo  O relacionamento com meus filhos é: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo  Você dispõe atenção suficiente para sua família? ( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim VIDA SOCIAL  Como você avalia: Seu nível social: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo Seu convívio social: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo Seu nível cultural: .

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim QUESTIONÁRIO PARA EMPRESA DE PEQUENO PORTE CADERNO 2 FATORES INTERNOS DA EMPRESA AUTONOMIA  Você tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como considera melhor? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  A empresa exige um procedimento rígido para execução das atividades pertinentes as suas funções? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  Você que organiza sua rotina de trabalho para melhor aproveitamento de suas atividades? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  Você toma decisões pela empresa? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião RESPONSABILIDADE  Até que ponto você cumpre as responsabilidades que são destinadas à sua função? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  Você considera que é sua responsabilidade contribuir para o sucesso da empresa? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não tenho opinião . ( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim  Estou planejando para que as minhas próximas férias sejam muito boas.( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo FÉRIAS E LAZER  Estou satisfeito com as minhas últimas férias.

opiniões e contribuições de seus funcionários? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião . Você desempenha seu trabalho buscando obter resultados melhores do que aqueles esperados pela empresa? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  Você se considera comprometido com suas atividades? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião REALIZAÇÃO PROFISSIONAL  Você está satisfeito com o seu cargo? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos  O seu trabalho lhe dá um sentimento de realização profissional? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião QUANTIDADE E QUALIDADE DE TRABALHO  Você se sente satisfeito em relação ao volume de trabalho que realiza? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos  A qualidade do trabalho é considerada mais importante do que a sua quantidade? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  Você acha que o seu trabalho realizado atualmente poderia ser melhorado? Mais ou menos ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 Muito ( )8 ( )9 ( )10 Muito pouco ( )1 ( )2 ( )3 COMUNICAÇÃO  Como a direção da empresa se comunica com seus funcionários? ( ) Adequadamente ( ) Razoavelmente ( ) Inadequadamente  Os funcionários sentem-se seguros em dizer o que pensam ? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  A empresa é aberta a receber e reconhecer as críticas.

 As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e objetivas? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião REMUNERAÇÃO  Você está satisfeito com o seu salário atual? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos  Você considera a sua remuneração adequada ao trabalho que você faz? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos  Você acha que a empresa remunera adequadamente os funcionários? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião CARREIRA  Você acredita na oportunidade de crescimento em sua carreira? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos  Você se sente apto para assumir maiores ou mais responsabilidades? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos  Você gostaria de trabalhar em outro departamento da empresa? ( ) Sim ( ) Não  A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e crescimento profissional? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião RELACIONAMENTOS COM A CHEFIA  Você se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  Você respeita seu chefe/gestor/gerente? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  Você considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos .

 O seu chefe/gestor/gerente é receptivo às sugestões de mudança? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião RELACIONAMENTO INTERPESSOAL  Existe um relacionamento de cooperação entre os departamentos da empresa? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não tenho opinião  Como você considera o relacionamento entre os funcionários da empresa? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL  Você se sente valorizado pela empresa? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos  Você considera que o seu potencial de realização profissional tem sido adequadamente aproveitado? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  A empresa reconhece os bons funcionários? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião TREINAMENTO/DESENVOLVIMENTO  Você recebeu o devido treinamento para a execução de seu cargo? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos  A empresa investe em treinamentos necessários para o desenvolvimento profissional e pessoal de seus funcionários? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos  O treinamento que você recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  A empresa investe em treinamento/desenvolvimento para que você tenha um aprendizado contínuo? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião .

ESTABILIDADE NO EMPREGO  Você se sente seguro em relação à estabilidade de seu emprego? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos  Os funcionários da empresa sentem-se seguros quanto à estabilidade no emprego ? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos CONDIÇÕES FÍSICAS DE TRABALHO  As condições ambientais do seu local de trabalho são satisfatórias? ( ) Sim ( ) Não ( ) Sim ( ) Não ( ) Sim ( ) Não ( ) Sim ( ) Não ( ) Sim ( ) Não Temperatura Espaço Mobiliário Higiene Instalações sanitárias IMAGEM DA EMPRESA  Considera a empresa um bom lugar para trabalhar? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não tenho opinião  Você indicaria um amigo para trabalhar na sua empresa? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não tenho opinião  Você considera a empresa ética com seus funcionários/clientes/ parceiros? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  Os gestores da empresa dão bons exemplos aos seus funcionários? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião TRABALHO EM EQUIPE  Os assuntos importantes são debatidos em equipe? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  A empresa estimula o trabalho em equipe? .

( ) Falta de reconhecimento ( ) Falta de segurança no emprego ( ) Impossibilidade de crescimento profissional ( ) Falta de autonomia ( ) Ambiente de trabalho ruim ( ) O trabalho que realizo ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Falta de treinamento ( ) Sobrecarga de trabalho ( ) Instalações inadequadas (banheiros. ( ) Salário ( ) Benefícios oferecidos pela empresa ( ) Estabilidade no emprego ( ) Relacionamento com a chefia ( ) O trabalho que realizo ( ) A falta de opção de outro emprego ( ) Ambiente de trabalho . número 2 no segundo maior fator de insatisfação e o número 3 para o terceiro maior fator de insatisfação.( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião FATORES MOTIVACIONAIS/FATORES DESMOTIVADORES  Indique três principais fatores que geram mais insatisfação no seu trabalho. Coloque número 1 no fator que gera mais insatisfação. vestiários etc. Coloque número 1 na principal e número 2 na segunda mais importante.) ( ) Salário ( ) Outros:______________________________________  Indique as duas principais razões pelas quais você trabalha na empresa.

) ( ) Salário ( ) Outros:______________________________________  Que sugestões você daria para tornar a empresa um lugar melhor para se trabalhar? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ . número 2 no segundo maior fator de insatisfação e o número três para o terceiro maior fator de insatisfação. ( ) Falta de reconhecimento ( ) Falta de segurança no emprego ( ) Impossibilidade de crescimento profissional ( ) Falta de autonomia ( ) Ambiente de trabalho ruim ( ) O trabalho que realizo ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Falta de treinamento ( ) Sobrecarga de trabalho ( ) Instalações inadequadas (banheiros. vestiários etc.( ) Prestígio da empresa ( ) Autonomia no trabalho ( ) Possibilidade de treinamento ( ) Reconhecimento ( ) As chances de progresso profissional FATORES MOTIVACIONAIS/FATORES DESMOTIVADORES  Indique três principais fatores que geram mais insatisfação no seu trabalho. Coloque número 1 no fator que gera mais insatisfação.

Todo o processo de avaliação não será válido. e interesse em apresentar os benefícios da pesquisa de clima organizacional para a alta diretoria da empresa. é melhor não levar a pesquisa adiante. democrática. já que normalmente o alto escalão das organizações já enxerga os recursos humanos como mais um custo para a organização. O autor acima. Essas informações são pré-requisitos para a realização da primeira entrevista. Para isso. Vamos agora para o segundo passo. que tem a ver com a definição dos objetivos da empresa na realização da pesquisa.___________________________________________________________________ Categoria Módulo IV – Modelos de questionários de pesquisa de clima organizacional | 57 Comentários Etapa 1 – Obtenção de apoio e aprovação para a realização da pesquisa Conhecer. o seu modelo de administração. Categoria Módulo III – Etapas do processo de pesquisa de clima organizacional | Sem Comentários Questões para reflexão sobre o processo de pesquisa de clima organizacional . as variáveis organizacionais e seu estilo de liderança: se é autoritária. O objetivo desta primeira entrevista é exatamente identificar as questões levantadas no segundo parágrafo desta seção. buscando avaliar que tipo de pesquisa será realizada. a primeira etapa tem como finalidade verificar o comprometimento com a pesquisa de clima por parte da diretoria e da alta administração. Normalmente este interessado é o gerente de recursos humanos. ou até mesmo algum funcionário que ficou sabendo da existência da ferramenta. seja na realização da pesquisa (material. bom relacionamento estabelecido. Deve-se observar a disponibilidade da empresa em aceitar mudanças necessárias que serão apontadas nos resultados da pesquisa. e qual o real interesse da organização. e compreendem que um processo de avaliação do clima organizacional trará custos para a empresa. A obtenção desta aprovação pode depender do desempenho do setor de recursos humanos. Esta entrevista será definitivamente mais desafiadora que a anterior. etc…). assim como o tempo que será destacado de todos os funcionários da empresa. delega funções e dispõe liberdade para seus funcionários. serviços. pesquisar e obter dados sobre a empresa facilita o processo de pesquisa de clima organizacional. aprovação e comprometimento do alto escalão da empresa para ter segurança que o processo inteiro da pesquisa seja bem executado. e enxergou o potencial de aplicação na organização em que está envolvido. se não existir o potencial de colocar em prática as ações derivadas da análise e discussão das informações obtidas ao final do processo. ou então promove mudanças e desenvolve seguidores. afirma que se não existe real interesse e compromisso da empresa expresso pelos diretores e/ou presidente. é importante conseguir o apoio. Para iniciar a pesquisa. a primeira entrevista deve ser com o maior interessado da organização na realização dessa pesquisa. Para Luz (2003). ou alguém do departamento pessoal. O primeiro passo na realização de uma pesquisa de clima é descobrir o porte da empresa.

este deve identificar pessoas-chave e delegar tarefas. as atividades definidas. ou até alguém da equipe de recursos humanos deve ficar responsável em assessorar todo o processo de gerenciamento e implantação dos planos de ações desenvolvidos pela comissão de trabalho. Após a definição do responsável pelos resultados. 1. Um dos pontos bastante levantados durante o capítulo tem a ver com a aplicação de uma nova pesquisa de clima organizacional. Qual o principal motivo para a realização do teste piloto? O que você acha que pode acontecer com a pesquisa caso esta etapa seja ignorada? 3.Estratégias e Técnicas de Avaliação | Sem Comentários Etapa 11 – Assessorar a implantação e gerenciamento do Plano de Ação A pessoa responsável pela pesquisa de clima em si. quando são desenvolvidos os planos de ação. seja um consultor externo ou interno. mas sim quando chega a hora de colocar em prática. pois serão sempre selecionados os itens mais importantes de cada capítulo. Qual o principal ponto a ser observado na hora de se escolher as escalas a serem utilizadas no questionário? 4. ou implementar. O principal desafio não é a etapa anterior. para posteriormente cobrar apenas os resultados. Qual a importância de obter apoio da alta diretoria para a realização da pesquisa de clima organizacional? 2. . vinculando metas de resultados para buscar motivar os funcionários a atingir os resultados esperados. O que você entende por tabulação dos dados? 5. buscando fixar o conhecimento apresentado no capítulo. Segue então um exemplo completo para tornar mais claro o objetivo desta etapa: Digamos que em uma pesquisa de clima organizacional em uma indústria de plásticos tenha apontado que a variável “relação entre chefe e subordinado” tenha apresentado o pior resultado. cerca de 6 meses após a aplicação da primeira pesquisa? Por que uma organização deveria aplicar mais de uma pesquisa de clima organizacional? Categoria Módulo II . quando comparado com as outras variáveis. Deve-se definir primariamente quem será o responsável pelos resultados de cada um dos planos de ação. Procure avaliar cada um dos questionamentos.Em cada capítulo teremos algumas questões para que você possa responder.

que os funcionários (principalmente os chefes). procurando garantir que o objetivo principal (melhorar a relação entre o chefe e seus subordinados) esteja sendo atingida.Após a análise destas variáveis. inclusive fazendo a inversão dos tradicionais papéis de líder e subordinado. quais as premissas básicas da empresa. Sexo: ( )masculino ( )feminino 2. num encontro deste tipo. seria acompanhar a realização deste evento. No exemplo.Idade: ……………. é desenvolvido um plano de ação. passando um final de semana em uma fazenda. No período noturno é feita uma reflexão sobre a convivência e a cobrança de resultados. para que a dinâmica criasse situações onde essa interação pudesse ocorrer. que inclui a realização de uma dinâmica fora da empresa. Estado Civil: ( )Solteiro ( )Casado ( )Viúvo ( )Desquitado/divorciado ( )Amasiado 4. Categoria Módulo III – Etapas do processo de pesquisa de clima organizacional | Sem Comentários Modelo de questionário de pesquisa de clima organizacional para grandes empresas Segue o modelo ajustado paraorganizações de grande porte. que normalmente abrange setores diferentes dentro da empresa: Pesquisa Socioeconômica Dados Pessoais 1. e os funcionários são motivados a falar sobre aquela experiência. Espera-se. na execução destas atividades. Salário Atual: . anos 3. seria definir junto aos facilitadores do treinamento. onde os participantes estarão envolvidos em tarefas práticas durante o dia. A etapa 11 neste caso. façam uma reflexão sobre sua conduta como líder. e deixando claro também o objetivo.

00 5. 10.R$ ……………………….filhos.. Em que cidade você viveu a maior parte de sua vida? Cidade: ……………………………………………………………. ( )Não Família 11. 8. Religião: ( )Católica ( )Espírita ( )Protestante ( )Outra: 7. Você veio de outra cidade? ( )Sim Qual? ……………………………………………………………………………. Estado: …………………………………………………………. Estado: ………………………………………………………………………………………... menores . sendo …………… maiores e ………. Em que país você nasceu? ……………………………………………………………………… 9. Você possui filhos? ( )Sim Quantos? ………. Cargo Atual: ( )produção ( )administração ( )chefia 6. Estado: ……………………………………………………………. Em que cidade você nasceu? Cidade: ………………………………………………………….

Quantos filhos residem com você? ………………. Você possui outros dependentes? ( )Sim Quantos? ………. Seus filhos trabalham? ( )Sim ( )Não . 13. anos ( )Com vizinhos ( )Outro ………………………………………………………………… 15. Se você paga para alguém ficar cuidando de seus filhos. Quando você está trabalhando. qual é a sua despesa mensal para mantê. enquanto você trabalha. com quem ficam os seus filhos “menores”? ( )Com meus pais ( )Na creche ( )Sozinhos ( )Com meus parentes ( )Com a empregada ( )Com meu filho mais velho.los lá ? R$ …………………. De que idade? …….00 16.( )Não 12.los lá? R$ …………………. Se seus filhos ficam na creche.. ( )Não 14.00 17. Seu cônjuge (esposo ou esposa) trabalha? ( )Sim ( )Não 18. qual é a sua despesa mensal para mantê..

. Que profissão você gostaria que eles tivessem? .. Seus familiares possuem seguro de vida? ( )Sim ( )Não 24. Das pessoas que residem com você.anos..anos. …….. Você possui seguro de vida? ( )Sim ( )Não 23. mensal (aproximada) de sua família? Some o seu salário com o de seu cônjuge e com o de seus filhos (que ainda dependem de você). Qual a idade dos seus filhos que trabalham? ……... ……. …….anos.anos. ( )1 salário mínimo ( )entre 1 e 2 salários mínimos ( )entre 2 e 3 salários mínimos ( )entre 3 e 4 salários mínimos ( )entre 4 e 5 salários mínimos ( )entre 5 e 10 salários mínimos ( )entre 10 e 15 salários mínimos ( )entre 15 e 20 salários mínimos ( )acima de 20 salários mínimos 22. ……. quantas contribuem nas despesas da casa? ………………………………. 21. 25.. Qual é a renda total. 20.. Qual é a profissão de seus filhos? ………………………………………………………………………………… 26. ……..anos. Qual é a profissão de seu cônjuge? ……………………………………………………………………………….19.anos.anos. …….

Você mora: ( )Sozinho ( )Com a sua família ( )Com seus parentes Trabalho 29.………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 27. Qual é a profissão de seus pais? Pai ………………………………………………………………………………… Mãe………………………………………………………………………………… 28. Este é o seu primeiro emprego? ( )Sim ( )Não 30. Há quanto tempo você trabalha na empresa? ( )Menos de 1 ano ( )Entre 1 e 3 anos ( )Entre 3 e 5 anos ( )Entre 5 e 10 anos ( )Entre 10 e 15 anos ( )Entre 15 e 20 anos ( )Entre 20 e 25 anos ( )Entre 25 e 30 anos ( )Entre 35 e 40 anos ( )Mais de 40 anos Quantos? ………… anos .

você possui ainda outra fonte de renda? ( )Sim Qual? …………………………………………………………………………… 36. Quanto você ganha por mês com a sua outra atividade? R$ ………………………… 35. ( )Não 34. Fora da empresa você tem outra atividade remunerada? ( )Sim Qual? ………………………………………………………………………. Além de seu trabalho na empresa e da sua outra atividade remunerada. Qual é a sua renda total mensal (aproximada)? . Há quanto tempo você trabalha? Some o tempo que você trabalhou antes de entrar para a atual empresa com o tempo que você trabalha nela. Além de você.31. alguma outra pessoa de sua casa trabalha? ( )Sim Quem? ……………………………………………………………………. ( )Menos de 1 ano ( )Entre 1 e 3 anos ( )Entre 3 e 5 anos ( )Entre 5 e 10 anos ( )Entre 10 e 15 anos ( )Entre 15 e 20 anos ( )Entre 20 e 25 anos ( )Entre 25 e 30 anos ( )Entre 35 e 40 anos ( )Mais de 40 anos Quantos? ………… anos 32.. ( )Não 33. de seu cônjuge e de seus filhos.

Você ajuda mensalmente no sustento de algum parente ou agregado? ( )Sim ( )Não 38. Sua residência é: ( )Própria ..Some o seu salário com os outros ganhos que você tem fora da empresa. 37. Qual é o tipo de construção de sua residência? ( )Alvenaria ( )Madeira ( )Mista ( )Outro 42. Você mora em: ( )Casa ( ) Apartamento ( )Quarto ( )Pensão ( )Barraco 41. R$……………………………………. Das pessoas que moram com você. Você já fez algum empréstimo na empresa nos últimos dois anos? ( )Sim Quantos? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )Não Habitação 40. quantas contribuem nas despesas mensais? ( )0 ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( ) 8 39.

Assinale quais desses objetos existem em sua residência? ( )Geladeira ( )fogão a gás ( )freezer ( )TV preto e branco ( )telefone ( )TV em cores .( ) Alugada ( )Cedida/emprestada ( )Mora com seus pais 43. Quantos cômodos tem a residência onde você mora? 1( ) ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 44.. Assinale o que a sua residência possui: ( )Luz elétrica ( )Água encanada (rede) ( )Rede de esgoto ( )Banheiro dentro de casa ( )Água de poço ( )Fossa ( )Esgoto a céu aberto ( )Banheiro no quintal ( )Banheiro comunitário/coletivo 46. Quanto você paga por mês de aluguel ou financiamento de sua residência? R$………………………………. (aluguel) R$……………………………….(financiamento) 45.

Qual é a sua escolaridade? ( )Não freqüentei a escola ( )Primeiro grau incompleto (até a 4 ª série ) ( )Primeiro grau completo (até a 8 ª série ) ( )Segundo grau incompleto . Qual é o bairro onde você mora? …………………………………………………………….( )forno microondas ( )aspirador de pó ( )rádio ( )máquina de lavar ( )liquidificador ( )enceradeira ( )carro ( )batedeira ( )bicicleta ( )aparelho de som ( )moto ( )videocassete ( )DVD ( )máquina de lavar louça 47.. Educação 49. A rua onde você mora: ( )Tem luz elétrica ( )É calçada 48.

56.. Por que você não está estudando? ( )Por causa do horário de trabalho ( ) ( )Por causa da minha idade ( )Por causa do meu salário ( )Não tenho interesse ( )Outro motivo. Você gostaria de voltar a estudar? ( )Sim ( )Não 53. Quanto você paga por mês para você e/ou seus filhos estudarem? R$……………………………….. Onde seus filhos estão estudando? ( )Em escola pública …………………………. todos os que “passaram” da idade escolar sabem ler e escrever? .. filhos ( )Em escola particular ………………………. Qual?………………………………………………………. Você ainda está estudando? ( )Sim ( )Não 51. 52. Na sua casa. Quantos filhos seus estão estudando? ( )Nenhum ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 54.( )Segundo grau completo ( )Superior incompleto ( )Superior completo ( )Pós-graduação incompleta ( )Pós-graduação completa: ( )especialização ( )mestrado ( )doutorado 50.filhos 55.

Qual é o meio de transporte que você utiliza para ir ao trabalho? ( )Carro ( )ônibus ( )trem . Assinale com um X a escolaridade de seu pai.( )Sim ( ) ( )Não 57. Qual é o meio que você mais utiliza para se manter informado sobre os fatos atuais? ( )Jornal escrito ( )Jornal falado (rádio) ( )Jornal falado (TV) ( )Revistas ( )Outras pessoas ( )Não tenho me mantido informado Transporte 59. de sua mãe e de seu cônjuge: Não freqüentei a escola Pai Mãe Cônjuge Fundamental incompleto (até 4ª série) ( ) ( ) ( ) Fundamental completo (até 8ª série) ( ) ( ) ( ) Ensino médio incompleto ( ) ( ) ( ) Ensino médio completo ( ) ( ) ( ) Superior incompleto ( ) ( ) ( ) Superior completo ( ) ( ) ( ) Pós-graduação incompleta ( ) ( ) ( ) Pós-graduação completa (especialização) ( ) ( ) ( ) Mestrado ( ) ( ) ( ) Doutorado ( ) ( ) ( ) 58.

. 62.km 63. E para voltar para casa? ( )Carro ( )ônibus ( )trem ( )bicicleta ( )moto ( )carona ( )metrô ( )a pé ( )barca 61.. Quantos ônibus ou trens você utiliza para: Chegar ao trabalho: Voltar para casa: ônibus trem ônibus trem 0()()()() .( )bicicleta ( )moto ( )carona ( )metrô ( )a pé ( )barca 60. Qual é a distância aproximada entre a sua residência e a empresa? …………………………. Quanto tempo você gasta? Para chegar ao trabalho: ………………………………… Para chegar em casa: …………………………………….

Saúde 66. Na sua família tem: ( )Alguém que bebe (alcoólatra) ( )Algum doente físico ( )Algum doente mental ( )Algum viciado em drogas ( )Algum portador de doença crônica 68. Sua família tem algum tipo de assistência médica particular? ( )Sim ( )Não 69. Você tem boas condições de saúde? ( )Sim ( )Não Por quê? …………………………………………………………………………… 67. Descontando o vale-transporte. Você utiliza vale-transporte? ( )Sim ( )Não 65..1()()()() 2()()()() 3()()()() 4()()()() 5()()()() 64. Se possui qual é o tipo? . quanto você gasta por mês com o seu transporte para trabalhar? R$…………………………………….

Próximo da sua residência existe algum hospital ou posto de saúde? ( )Sim ( )Não Lazer/atividades sociais/culturais: 75. Você já sofreu algum acidente de trabalho? ( )Sim Com afastamento? ( )Sim ( )Não ( )Não 74. Você utiliza o convênio médico-hospitalar da empresa? ( )Sim ( )Não Por quê? …………………………………………………………………………………… 73. O dentista que atende seus familiares: ( )É particular ( )Trabalha no SESI/SESC ( )Trabalha na empresa ( )Trabalha no sindicato ( )Outro …………………………………………. 70.. 72. Você e seus familiares costumam ir regularmente ao dentista? ( )Sim ( )Não ( )Raramente 71.( )Amil/Golden Cross/ Unimed/ Assemelhado ( )Associado de casa de saúde/clínica/hospital ( )Outro: …………………………………………………. Você gosta de algum esporte? ( )Sim .

78.( )Não 76. Quando você está de folga o que mais gosta de fazer? Marque com o nº 1 a sua principal preferência.. e com o nº 3 a terceira preferência. ( )Assistir a programas de televisão ( )Fazer pequenos consertos em casa ( )Descansar ( )Ir ao cinema ( )Ler jornal ( )Ler livro ( )Ler revista ( )Visitar amigos ou parentes . Você pratica ou participa do seu esporte favorito? ( )Sim ( )Não 77. Qual é o seu esporte favorito? ( )Futebol de campo ( )Futebol de salão ( )Voleibol ( )Basquetebol ( )Peteca ( )Natação ( )Tênis ( )Tênis de mesa ( )Caminhada ( )Outro: Qual?……………………………………………………. com o nº 2 a segunda.

O grupo do qual você participa tem que finalidade? ( )Esportiva ( )Religiosa ( )Filantrópica ( )Social .( )Jogar futebol ( )Jogar voleibol ( )Jogar cartas ( )Ir à praia ( )Ir à igreja ( )Ir ao baile ( )Pescar/caçar ( )Jogar cartas ( )Ir ao teatro ( )Fazer ginástica/caminhada ( )Ouvir música ( )Dançar ( )Jogos eletrônicos ( )Trabalhos manuais (tricô/crochê) ( )Pintar quadros ( )Passear ( )Viajar 79. Você participa de algum trabalho de grupo em sua comunidade ou em seu sindicato? ( )Sim ( )Não 80.

87. Em quantos dias da semana você come carne? ( )0 ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 85. Você lê jornal? ( )Sim ( )Diariamente ( )Raramente ( )Não Alimentação 84. Quantas refeições você faz por dia? …………………………………. Você freqüenta o grêmio da empresa? ( )Sim ( )Não ( )Raramente 83.( )Sindical ( )Política ( )Outra:……………………………………………………. Você faz alguma refeição na empresa? ( )Almoço ( )Jantar ( )Lanche ( )Nenhuma . Você freqüenta algum clube? ( )Sim ( )Não 82.. 81. Em quantos dias da semana você come frutas? ( )0 ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 86.

• Relacionamento interpessoal. Sendo elas: • O trabalho realizado pelos funcionários. Quanto aproximadamente você gasta por mês com alimentação? R$ ……………………………… Geral 89. com o nº 2 a sua segunda maior despesa mensal. Para escolher a metodologia de aplicação da pesquisa de clima. levantadas por autores com diferentes objetivos eáreas de aplicação de pesquisa de clima.88. . Assinale com o nº 1 a sua maior despesa mensal. e assim por diante: ( )Habitação (aluguel/financiamento) ( )Transporte ( )Educação ( )Saúde ( )Lazer ( )Alimentação ( )Roupas Categoria Módulo IV – Modelos de questionários de pesquisa de clima organizacional | 8 Comentários Etapa 3 – Escolher e desenvolver a metodologia de aplicação da pesquisa Esta etapa deve cumprir o objetivo de desenvolver qual será a metodologia a ser utilizada no momento de se aplicar a pesquisa. com o nº 3 a sua terceira maior despesa mensal. Luz (2003) descreveu algumas variáveis possíveis de serem investigadas. • Salário. • Condições físicas de trabalho. • Integração entre os departamentos da empresa. • Comunicação. • Estabilidade no emprego. • Possibilidades de progresso profissional. a proposta é apresentar uma série de variáveis diferentes. Como a escolha de variáveis vai depender diretamente dos objetivos definidos na etapa anterior. é necessário a escolha das variáveis que condizem com os obejetivos da organização. • Processo decisório. • Benefícios. • Supervisão/liderança/estiloerencial/gestão. • Treinamento/desenvolvimento/carreira/progresso e realização profissionais.

• Liderança. Mello (2003). • Disciplina. • Objetivos organizacionais. • Qualidade e satisfação do cliente. definiu dez fatores: • Quantidade de trabalho. • Trabalho em equipe. • Responsabilidades. • Valoricação profissional. • Padrões. • Planejamento e organização. e esta propõe sete dimensões ou variáveis a serem pesquisadas. • Envolvimento/comprometimento. • Benefícios. • Sistemas e canais de comunicação. • Relações intersetoriais. • Imagem da empresa. cita a escala de Kolb. • Valorização dos funcionários. • Segurança do trabalho. • Apoio e calor humano. • Orientação da empresa para os clientes. • Pagamento dos salários. Pillares (1991) apud Mello (2003). • Satisfação com a empresa. • Relacionamentos com a chefia. e esta escala é bastante utilizada por pesquisadores brasileiros para o estudo do clima organizacional. • Relacionamento interpessoal. • Orientação da empresa para resultados. • Reconhecimento dos funcionários. • Recompensas. Conforme a autora. • Clareza organizacional. .• Relacionamento da empresa com os sindicatos e funcionários. • Ética e responsabilidade social. • Modernidade. • Direção e estratégias. • Fatores desmotivadores. • Estrutura organizacional. • Motivação. Kolb em 1971 desenvolve um questionário que analisa as sete dimensões: • Conformismo. • Remuneração e carreira. • Vitalidade organizacional. • Participação. • Fatores motivacionais.

p. Existem algumas pesquisas com inúmeras propostas de variáveis a serem aplicadas. 9. 11. 7. Burocracia. Quanto à escolha das perguntas. Contudo. Segurança pública. é recomendável que sejam utilizados números pares nas opções de respostas. Saúde. (LUZ.Bispo (2006). É indicado o uso de escala que varie de 1 a 10. o questionário não deve ser muito longo. Esse é o momento de construir e validar o questionário a ser utilizado. define-se as técnicas e instrumentos a serem utilizados. Existem algumas técnicas de pesquisa de clima. e certamente cada proposta de escala e modelo de pesquisa é definido para uma determinada organização. que acreditam que o questionário eletrônico possa identificar os participantes. Vida profissional. 5. 6. 8. para que os questionados não fiquem exaustos. 76). para que o respondente não caia no vício de responder sempre as opções do meio (intermediárias). para avaliar se estão compreensíveis. Time de futebol. Após a produção do questionário é importante a verificação das perguntas. 2003) A escala que varia de 1 a 10 acaba sendo interessante por dois motivos: . 7. 10. 6. 3. É interessante o uso de perguntas cruzadas. Assistência aos funcionários. Ambiente de trabalho. mas geralmente o instrumento mais utilizado é o questionário. 2003. ou seja. Nível sócio-cultural. 5. Férias e lazer. Convivência familiar. O questionário pode ser eletrônico ou impresso. e a utilização de um questionário impresso é mais indicada devido à maior aceitação por parte dos pesquisados. Transporte casa/trabalho. (LUZ. como questões que abordam sim/não. O uso de duas opções de respostas muitas vezes acaba tornando a pesquisa radical. e não permite investigar o grau da situação. Segurança profissional. p. 76). Incentivos profissionais. Cada variável escolhida deve ter um número de perguntas que seja suficiente para uma boa avaliação daquela variável. Cultura organizacional. Remuneração. Estrutura organizacional. 4. (LUZ. perguntas que abordam o mesmo conteúdo de formas diferentes para averiguar a coerência das respostas. 2003. Variáveis externas 1. ou varia conforme seu porte ou seu objetivo de estudo. 4. 2. 3. 2. podendo ser menos seguro quanto ao sigilo. propõe um modelo de questionário que estuda as seguintes variáveis para a investigação do clima interno em instituições públicas: Variáveis internas 1. Após escolher as variáveis a serem analisadas. Vida social. Política e economia.

o segundo ponto é que. Gilbert Churchill (2000) definiu os três tipos de marketing que podem ser utilizados quando uma empresa vai decidir seus esforços de promoção. devido às diferenças que podem vir a existir em relação a cada grupo de funcionários. Categoria Módulo III – Etapas do processo de pesquisa de clima organizacional | Sem Comentários O impacto da pesquisa de clima na qualidade dos serviços De acordo com Lima e Stano (2004). quando existem públicos. como: benefícios. transporte e etc. . Na hora de montar o questionário é interessante fazer com que o caderno de perguntas seja o mesmo que a folha de respostas. implantação de melhorias. Agora chega a hora de realizarmos o teste piloto da pesquisa. já que é associada à escala percentual (5 = 50%). e a comparação entre as médias ajuda na definição da prioridade na hora de implementar as ações (média 5. tecnológicas e estruturais. facilita a compreensão de quem está respondendo à pesquisa. na hora de se tabular os dados.o primeiro é que é uma escala universalmente conhecida (inclusive em outras culturas).00 para a relação entre subordinados). ou seja.. quanto a empresa vai desembolsar para desenvolver cada atividade. para avaliar se a metodologia está corretamente selecionada para o público em questão. pois além de economizar. é preciso elaborar dois ou mais questionários diferentes. inovações gerenciais.15 para salários e média 8. Na figura abaixo podemos observar a interação dos três tipos de marketing: . pode ser calculada uma média de cada uma das variáveis. Em marketing. a qualidade de vida no trabalho pode ser encontrada quando a empresa assume como um conjunto de ações organizadas que visam: o diagnóstico. e utilizada também nas avaliações escolares.alvo distintos na empresa. Outro aspecto importante é que. tanto dentro como fora do ambiente de trabalho.

e é a variável mais importante para os consumidores. Este é um conceito importante. tão (e talvez até mais) importante quanto os outros dois tipos é o Marketing Interativo. (LIMA e STANO. Fonte: Kotler (1998) Churchill definiu como Marketing Externo. e é todo e qualquer trabalho desenvolvido internamente na empresa. aquele associado à palavra marketing. já que é o preparo.Figura 4 – Os 3 tipos de marketing. postura e conduta destes que vão influenciar em como o consumidor percebe a qualidade dos serviços oferecidos. que é a relação entre a empresa e seus clientes. e da contribuição destes nos resultados. com a adoção de novas políticas internas. e este ocorre como fruto da interação entre os funcionários e os clientes. Este conceito fora desenvolvido após a evolução do conceito de clientes internos (ou seja. pois retrata a importância da capacitação dos funcionários nas empresas. A pesquisa de clima organizacional é uma das ferramentas que proporcionam uma análise e um diagnóstico com informações importantes para as possibilidades de um processo de melhoria da qualidade e aumento da produtividade dos funcionários. que tenha como objetivo comunicar e motivar os funcionários a respeito dos objetivos da organização. através de veículos de comunicação. na hora de avaliar a qualidade de um serviço prestado. E por último. 2004). que é aquele em que a empresa trabalha sua comunicação com seus funcionários. os funcionários da organização). Os esforços do marketing externo são realizados através de publicidade e propaganda institucionais. o conceito mais comum. . Além deste existe o Marketing Interno (também conhecido comoEndomarketing).