DIFERENCIAS CALIDAD TOTAL PRINCIPALES GURUS SU IMPLANTACIO N QUE SE PROPONE Joseph Juran Edward Deming REINGENIERIA DE PROCESOS Michael

Hammer el cambio

Como actitud permanente, Implica se convierte en estructural mejoramiento continuo

Mejoras incrementales, Cambios radicales, dirección frecuentes o permanentes, desde lo más alto de la por iniciativa de los grupos organización de trabajo de primera línea. Sus resultados se obtienen a corto plazo Sus riesgos en la implantación son bastante moderados El control estadístico, tecnología tradicional Su enfoque fue desarrollado primariamente para el ambiente de manufactura, buscando la optimización de la producción industrial. Reformar Agregar valor a los procesos existentes Centro de atención de todo su esquema Sus resultados no se materializan antes de 12 a 18 meses Sus riesgos son considerables. La última sistemas tecnología de

RESULTADOS RIESGOS

FACTOR GENERADOR ENFOQUE O ENFASIS

Su énfasis se encuentra en el manejo y la optimización de la información como recurso empresarial. Transformar Cuestionar los procesos existentes, reformar Lo que importa es hacer un borrón y cuenta nueva, sin tener en cuenta si eso significa eliminar empleos en una organización. Imposición del cambio Limitada, y unidireccional, desde la Alta Dirección a los niveles inferiores.

OBJETIVO METODO EL SER HUMANO

MOTIVACION COMUNICACI ÓN

La lógica de mejora Amplia, sobre todos los aspectos del Plan de Calidad y sus repercusiones, y bidireccional, desde los niveles superiores a los Inferiores y viceversa. Evolutivo

TIPO DE CAMBIO

Revolucionario

o enganche de personal no es recomendable: la única alternativa lícita es aplicar mejoramiento continuo o calidad total. Adicionalmente. cambio de mentalidad en el personal. cuentas por pagar. La calidad total es buena y ha dado excelentes resultados en muchas empresas. Además. etc Orientación hacia el cliente Enfoque en la mejora de procesos Rompimiento de paradigmas y reglas Confianza en la responsabilidad y competencia de los empleados Necesidad de políticas complementarias de recursos humanos Necesidad del compromiso de la alta dirección Hoy en día es imposible que alguien invente desde cero una nueva teoría administrativa. Sin embargo. ignorando todos los desarrollos anteriores que de una u otra manera han funcionado. estrategias de comunicación. algunas personas insisten en que las diferencias entre las dos estrategias son solamente de formato y de intensidad. poco riesgo y alcance limitado de una función. y que la calidad total. y consecuentemente la calidad total no puede hablar de la mejora o el rediseño de un término que nunca ha definido. . A manera de consejo a algunas de nuestras empresas que tienen su departamento de reingeniería. precisamente por ser total. la diferencian de la calidad total : .SEMEJANZAS Se necesita liderazgo.La orientación a procesos a lo ancho de la organización . Y la reingeniería no se puede hacer a bajo costo. la calidad total nunca habla de proceso tal como lo hace la reingeniería. sin lugar a controversia. Análogamente. quiero hacer énfasis en dos principios de la reingeniería que. es imposible partir de cero cuando se trata de una empresa con trayectoria. les digo que el interés en hacer reingeniería del almacén.El cambio radical involucrado al efectuar el rediseño de todo el proceso. deja abierta la posibilidad de aplicar lo que pregona la reingeniería.

A menudo RPE (reingeniería en los procesos de la empresa) es visto como una forma de hacerlo. Algunos autores consideran que la reingeniería es u método que incluye elementos de la Calidad Total. lo que marca la diferencia es el objetivo que la empresa busca en términos de la magnitud de la mejora a implementar y de los resultados esperados.Es claro que en la reingeniería de procesos se hace un uso más intensivo de la informática como recurso de la empresa y factor determinante para generar mejoramiento de la calidad. efectúan reingeniería de sus procesos a los efectos de lograr mayores ventajas sobre sus competidores. En el caso de la mejora continua se aceptan los procesos existentes. En tanto que en la reingeniería se cuestionan las mismas bases de los procesos vigentes. Para el caso de la mejora continua se utiliza la tecnología con un enfoque incremental. podemos marcar las siguientes diferencias: • • En el caso de las mejora continuas los procesos existentes se encuentran razonablemente próximos a los niveles de exigencias de los clientes. La reingeniería de procesos se busca aplicar cuando la mejora continua de la calidad no es suficiente y se necesita un incremento radical y dramático en los resultados. muchos de los pasos para su aplicación son similares. sin que con esto quiera decir que en calidad total no se haga uso de este recurso. ambas pueden trabajar juntas. ¿Qué diferencias existen entre la mejora continua y la reingeniería? Con carácter general y dejando de lado casos especiales. no son excluyentes sino totalmente compatibles. en tanto que la reingeniería considera la tecnología • . Aunque algunas todavía tienen mucho qué hacer para mejorar sus operaciones utilizando ACT (administración de calidad total). Debemos aclarar que empresas que poseen procesos que cumplen y aún exceden las exigencias de los clientes y/o del mercado. De hecho. Sin embargo. partiéndose de ellos para las mejoras incrementales. así como también del Seis Sigma y del Lean Manufacturing. Ello no ocurre en la mayoría de los casos en los que se aplica reingeniería. aquellas que tienen muchos años de experiencia en este campo están buscando una forma de rejuvenecer sus esfuerzos de mejorías. en los cuales se verifica procesos deficientes y obsoletos.

• . pues lo importante en si es la creatividad aplicada más allá de la tecnología de la cual se haga uso. los costos atribuibles a la mejora continua es en la mayoría de los casos irrelevante. Cabe aquí también apuntar que ésta última afirmación no se da en todos los casos. En tanto que el costo de los cambio llega a ser muy elevado en la reingeniería.como el motor de las transformaciones. más allá del impacto de los cambios acumulativos en el tiempo. En el caso de la reingeniería los riesgos son mayores porque el impacto es grande y afecta transversalmente la organización. • La mejora continua es menos riesgosa porque el impacto de cada cambio es generalmente pequeño.