NSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES TEMA: Banco de Credito del Perú (BCP) CICLO: Cuarto

SECCION: G4CC INTEGRANTES: Carpio Zárate, Willy Pacheco Moya, Rocio Pizarro Quesada, Melissa Quispe Cordova, Veronica

LIMA, PERU 2011 1. Introducción. El BCP es una institución financiera que, inició sus actividades el 09 de abril de 1889, llamado Banco Italiano durante sus primeros 52 años, hasta que el 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antiguo denominación, por la de Banco de Crédito del Perú (BCP). 2. Información General de la Empresa 2.1 Sector de Competencia. El BCP, por ser una empresa bancaria del conglomerado Grupo Credicorp, el sector de competencia en el ámbito de los Servicios Financieros. 2.2 Descripción de la empresa. El Banco de Crédito del Perú (BCP), principal banco del país, es una empresa nacional de propiedad privada, que se encuentra operando desde hace 122 años, comprometido activamente con el desarrollo del país, promoviendo la bancarización y el fomento de la

posee S/. Cada día comprometido más con la innovación. la cultura y el apoyo social a los sectores menos favorecidos. Durante el año 2000 se definen nuevas líneas de negocio e implementan facilidades para sus clientes aprovechando los beneficios de internet.000 Agentes BCP y 14. significa que la empresa posee una estructura económica y financiera sólida con una alta capacidad de pagos de sus obligaciones en los términos y plazos pactados. el desarrollo. conectando la mayoría de sus oficinas con el computador principal en Lima. En 1993 adquieren el Banco Popular de Bolivia y hoy Banco de Crédito de Bolivia. un sistema ERP que le permitió afrontar los desafíos de su crecimiento y optimizar sus procesos. el arte. 68.A en septiembre 2011. Posteriormente se instaló un extensa red de ATM’s (cajeros automáticos) y se crearon la cuenta corriente y la libreta de ahorros nacional. la calidad de nuevos productos y servicios para sus clientes y con una mayor expansión o presencia en el mundo. pertenece a una categoría A+. Chile y Bolivia. En 1974 se instaló el sistema de Tele Proceso. En 1941 tomó su actual nombre Banco de Crédito del Perú.educación. es así que se pone en marcha la Banca por Internet y el portal Integral ViaBCP. ubicando a la organización en un lugar prominente en Latinoamérica. de acuerdo a un estudio de clasificación realizado por la empresa Equilibrium Clasificadora de Riesgos S. Este sistema le per mitió mejorar sus servicios. En el 2004 se comprometen en fortalecer los negocios con la pequeña y micro empresa (pymes).0. Al cierre del semestre del 2011. dedicada a la promoción del arrendamiento financiero.311 empleados. Actualmente la Institución cuenta con 330 oficinas. En el 2008 implementan con éxito la suite SAP Enterprise Central Component 6. al año siguiente se crea Credifondo. Inicialmente fue llamada Banco Italiano (primer banco en el Perú) y operó durante 52 años con dicha denominación. gracias a su Red Nacional de Tele Proceso. Y con respecto a ciertos indicadores económicos.383 millones en . que le permite el registro de las operaciones en todo el país en tiempo real. 4. por ello se integraron las operaciones de Financiera Solución al BCP y se creó una unidad especializada para administrar este nuevo segmento de mercado. empresa subsidiaria dedicada a la promoción de fondos mutuos y posteriormente se crea Credileasing. fundado por comerciantes italianos y empresarios peruanos. 1300 cajeros automáticos. con un fuerte posicionamiento en mercados como Estados Unidos. la entidad hoy en día. y bancos corresponsales en todo el mundo.

con una participación en el mercado de depósitos claves del 41% y en el de colocaciones del 32%. 1. Préstamos / Administración de Riesgo Crediticio 2. Administración de Inversiones y Activos 3. Todo esto le permite al BCP ser el Banco Líder en el Perú y uno de los más sólidos de América Latina. que representa el 33.activos. Mercados de Capitales 4. Servicios Transaccionales y Pagos Mercadeo y Venta (MV) Generación y Monitoreo de Créditos (GC) Administración de Inversiones (AI) Mantenimiento y Procesesamiento de Cuentas (MP) Servicios al Cliente (SC) Recuperaciones (RP) (AR) Administración de Riesgo / Análisis de Portafolio (AF) Administración Financiera (RH)Administración de Recursos Humanos (AL) Administración de los Servicios Legales .626 millones. una participación patrimonial de S/. 18% mayor a la del mismo periodo del 2010. 5.1 % del total del sistema bancario y una utilidad de neta S/. 687 millones.

Es así. redes. distintos tipos de productos y miles de empleados. . Anterior a la implementación de CA Wily el monitoreo que se realizaba era a nivel de componentes de infraestructura. cuenta con oficinas a nivel nacional. el servicio que recibía el cliente no era el adecuado. En este tipo de situaciones el área de TI del Banco se enteraba de los problemas por quejas de los usuarios y muchas veces cuando el incidente ya había desaparecido. etc.3. pero aun cuando este monitoreo estaba presente. Cadena de valor del negocio (procesos principales) Esta es la cadena de valor del BCP: 2. se registraban inconvenientes en la experiencia de los usuarios con las aplicaciones.(PD) Planificación Estratégica (ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnología (RE) Administración de Relaciones Externas (MN) Mejoramiento Continuo del Negocio (AI) Administración de las Instalaciones y Servicios Corporativos (CP) Compras / Proveeduría Cadena de Valor: 2. 3. BCP se vio en la necesidad de buscar herramientas de gestión de rendimiento de aplicaciones web que le permitiera mejorar la situación actual. poder diagnosticar problemas a tiempo y otorgar un servicio aún más eficiente a sus clientes. evaluaron de manera detallada di ferentes productos disponibles en el mercado a modo de encontrar una herramienta que les entregara una visión en profundidad del comportamiento de las aplicaciones. el área de TI detectó oportunidades para mejorar el monitoreo preventivo de sus aplicaciones web críticas. como al final del proceso de selección optan por la solución CA Wily. cajeros. voz Cliente-Servidor. En ese sentido. por ejemplo: falta de accesos a servicios Internet críticos.4. Descripción la tecnología utilizada en el negocio (Internet. desde sus propios empleados hasta sus clientes y es por ello que necesita mantener operativos todos los servicios que ofrece vía Internet. El banco cuenta con muchos usuarios. Para esto.). Modelo de Nolan Se encuentra en la etapa de madurez puesto que la misión de Tecnologías de Información en el BCP es ser el brazo derecho del negocio. El banco se encuentra en constante crecimiento. Era complicado realizar un diagnóstico oportuno y por tanto. Por tal motivo.

* POS: Operaciones realizadas por los clientes en los principales negocios que tengan este aplicativo. tiene 0. * Internet: Con su portal Vía BCP (www. almacenados y recuperados con rapidez.3. teléfono. Entre las tecnologías con las que cuenta el banco BCP son las siguientes: * ATMs: Con una red a nivel nacional de 383 de cajeros. tiene 0. manipulados.1 millones en promedio al mes. etc. agua.1 Inventario de sistemas. funcionando las 24 horas. como sus servicios de luz.2 millones de operaciones en promedio al mes.5 millones de operaciones en promedio al mes. 4. 4. tiene 3 millones de transacciones en promedio al mes.com). * Saldomáticos: Se encuentran en las 215 sucursales y proporcionan consultas de saldos y movimientos gratis (con algunas restricciones en número de consultas). * Telecrédito: Extranet que permite a algunas empresas realizar operaciones directamente con el banco en cualquier momento y con toda seguridad. tiene operaciones de 0. tiene operaciones de 1. que utilizan los clientes para realizar principalmente operaciones no monetarias. * Comunícate: Es el canal telefónico. * Credicargo: Son cargos automáticos en cuenta que solicitan los clientes para pagar sus gastos recurrentes.6 millones de operaciones e n promedio al mes.8 millones en promedio al mes. seguridad y eficiencia. Las TIC incluyen las tecnologías que permiten que las distintas formas y tipos de información sean procesados. . generando 1.7 millones de transacciones en promedio al mes. con cargo a sus cuentas (con sus tarjetas de débito). (Indicando que tipos de sistemas existen) ERP (Enterprise Resource Planning) tienen el objetivo de facilitar la gestión de todos los recursos de la empresa. transmitidos. Sistemas de información existentes.a través de la integración de la información de los distintos departamentos y áreas funcionales. colegios.viabcp.. tiene 0.1 Descripción general de las TIC.

desarrollo y aprovechamiento. Pagos y Contabilidad. Beneficios: Gracias a la implementación de plataforma SAP. CRM Es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. organización. finanzas y temporalmente por otras unidades staff. lo cual incremento en un 272% . * Data Mining: Extrae información estadística.0 SAP ERP Financials comprende los módulos de contabilidad general y costos. como IGV o las retenciones. SAP Material Management comprende los módulos de compras. actualmente se apoyan en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación. relaciones y secuencias de todas las operaciones de negocio del banco. En el 2002 se implementó el sistema de factoring electrónico. que. SAP Human Capital Management comprende los modulos de nómina. entre otras acciones. * Data Mart: Usado recurrentemente por las unidades de negocio. * Data Warehouse: El gran almacén de información del banco que centraliza aproximadamente 20 bases de datos internas y 8 externas. La información histórica con la que ahora se cuenta -por ejemplo. reclutamiento y salud ocupacional. administración de personal. Balance Score Card: Herramienta que permite hacer seguimiento a los principales indicadores operativos. administración de viajes y tiempo. En Finanzas y Contabilidad. inventarios y almacenes. También bajó el riesgo de penalidades generado por errores en los cálculos de impuestos. envía información diaria a 1. lo que redujo un 10 % en gastos de impresos (considerando gestión y negociación). debido a la automatización de procesos clave. para ser utilizadas como estrategias. Alimentada por el Data Warehouse y el Data Mining.permitió analizar el consumo y predecirlo. económicos y financieros. comportamientos y descubre variaciones. se diminuyó de 2 a 4 días el proceso de cierre contable.Como por ejemplo: SAP Enterprise Central Component 6. activos fijos.000 ejecutivos aproximadamente para que realicen venta de servicios personalizados a los clientes. planeamiento y estrategias. cuentas por cobrar y pagar y consolidación. comerciales. tesorería. el banco redujo la carga operativa en unidades como Compras. en Logística.

. generando un crecimiento de 35% en las comisiones que generaban estas operaciones en su forma tradicional.las operaciones relacionadas con compra de facturas.