Pontificia Universidad Católica del Perú

Escuela de Posgrado Maestría en Ingeniería Industrial

PROYECTO ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL IND605 – H001 YOBEL SCM LOGISTICS S.A.
Presentado por:

20124518 Francisco Marcelo, Lorena

Profesor:

Mg. Carlos Romero Izaga

San Miguel, 11 de Abril de 2013

ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

Tabla de contenido
Presentación ........................................................................................................... 5 I. 1 2 3 II. 1 ANTECEDENTES E HISTORIA DE LA EMPRESA ......................................... 6 Antecedentes ................................................................................................... 6 Razon social..................................................................................................... 7 Servicio que ofrece .......................................................................................... 7 ANALISIS DE LA EMPRESA ........................................................................... 9 Teoría de la administración .............................................................................. 9 1.1 Teorías generales de la administración .................................................... 9 Los 14 principios de administración de Fayol ...................................... 9 Principios la burocracia ideal de Weber ............................................. 11

1.1.1 1.1.2 2

Niveles de administración gerencial ............................................................... 11 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Preocupaciones directivas ...................................................................... 14 Tipo de Gerente ...................................................................................... 15 Roles del Gerente ................................................................................. 15 Funciones administrativas ....................................................................... 15 Habilidades del Gerente........................................................................ 17

3

Cultura organizacional.................................................................................... 18 3.1 Dimensiones de la cultura de la organización ......................................... 18

4

Planeamiento estratégico ............................................................................... 21 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Política de Calidad .................................................................................. 21 Visión ...................................................................................................... 22 Misión...................................................................................................... 22 Objetivos ................................................................................................. 23 Valores .................................................................................................... 23

5

Análisis FODA ................................................................................................ 25 5.1 5.2 5.3 Análisis del Entorno Interno .................................................................... 25 Análisis del entorno externo .................................................................... 26 Estrategia FODA ..................................................................................... 27

6

Estrategia a Nivel Funcional........................................................................... 32
2 11 de Abril de 2013

IND609 – H7312

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6.1 6.2 6.3 6.4 7

Proceso de Creación de Valor ................................................................ 32

Cadena de Valor ..................................................................................... 36 Ventaja competitiva ................................................................................. 41 Durabilidad de la ventaja competitiva...................................................... 42

Estrategia a Nivel de Negocios ...................................................................... 42 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 Participantes ........................................................................................... 43 Las 5 fuerzas competitivas de Porter ...................................................... 43 Ciclo de vida ........................................................................................... 46 Modelo de Negocio ................................................................................. 47 Estrategias genéricas de Porter .............................................................. 48 Matriz producto/mercado ........................................................................ 50

8

Estrategia a Nivel Global ................................................................................ 52 8.1 8.2 8.3 Aumentar la rentabilidad a través de la expansión global ....................... 53 Presiones que se generan por la expansión global ................................ 54 Estrategias Básicas Globales ................................................................. 54

9

Estrategia a Nivel Corporativo ........................................................................ 56 9.1 9.2 9.3 Preguntas corporativas consideradas ..................................................... 56 Principales estrategias ............................................................................ 60 Matriz BCG (Boston Consulting Group) .................................................. 62 Organización empresarial ........................................................................... 64 Estructura organizacional de la empresa ................................................ 65 Decisiones Sobre Diseño Organizacional ............................................... 68 Factores de Contingencia ....................................................................... 68 Tipo de Diseño Organizacional ............................................................... 69 Dirección..................................................................................................... 71 Aspectos visibles y ocultos ..................................................................... 71 Comportamiento Organizacional (CO) .................................................... 71 Comportamiento individual...................................................................... 72 Comportamiento grupal........................................................................... 73 La Motivación de los Empleados............................................................. 73 Tendencias y temas actuales ..................................................................... 78
3

10 10.1 10.2 10.3 10.4 11 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 12

IND609 – H7312

11 de Abril de 2013

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12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 III. 13 IV.

Globalización .......................................................................................... 78

Ética ........................................................................................................ 79 Diversidad de la fuerza laboral ................................................................ 80 Espíritu emprendedor.............................................................................. 81 Aprendizaje organizacional ..................................................................... 81 Administración de la calidad ................................................................... 82 CONCLUSIONES ....................................................................................... 82 Conclusiones .............................................................................................. 83 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................... 83

4 IND609 – H7312 11 de Abril de 2013

así como también. El presente informe esta dividido en tres secciones: Antecedentes e historia de la empresa. Finalmente. 5 IND609 – H7312 11 de Abril de 2013 . presentamos las observaciones y conclusiones sobre el caso. hacemos el análisis de la organización tanto en la forma de organización de la empresa como en el estilo de liderazgo de los gerentes.a. continuamos con una recapitulación de los aspectos más resaltantes de la historia de la empresa y continuamos con una breve lista de las marcas y los segmentos de mercado en los que está compitiendo YOBEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SA. análisis de la empresa y conclusiones. el análisis del planeamiento estratégico que les ha permitido mantener una ventaja competitiva a lo largo de su historia y el modo en el que la empresa está inmersa en los temas actuales de negocios. En la primera parte: Antecedentes e historia. En la segunda parte: Análisis de la empresa. en la tercera sección del informe. mostramos los hechos claves previos a la creación de la empresa. Presentación A continuación presentamos un informe sobre el análisis de la empresa “YOBEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SA” aplicando los conceptos impartidos en el curso “Organización Empresarial”.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL yobel scm logistics s.

Ecuador. en agosto del 2003 consolidaron sus operaciones bajo la marca Yobel SCM. Guatemala. República Dominicana. Puerto Rico. aquella gestión que va desde la compra de materias primas para la fabricación de un producto. el de SCM. además del Perú en Chile. Larissa (servicios de SCM). Colombia. hasta su manufactura y su entrega al cliente. Es decir. manufactura y logística. YOBEL está presente. Manejábamos muchas marcas y la oferta confundía al cliente. que abarca el planeamiento de la cadena de suministros. Panamá. Glacesa (Joyería) y fábricas en Colombia y Chile. México. es un grupo de empresas que ha crecido hasta posicionarse como un operador regional de servicios en lo que se refiere a la gestión de cadena de suministros o Supply Chain Management (SCM). USA y Costa Rica. Productos Favel (manufactura). abastecimiento. YOBEL Supply Chain 6 IND609 – H7312 11 de Abril de 2013 . El Salvador. inició sus operaciones en el año 1966. ANTECEDENTES E HISTORIA DE LA EMPRESA 1 Antecedentes YOBEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL I. centralizamos nuestras marcas y procesos en un solo concepto. Inicialmente estaba compuesto de varias empresas (razones sociales). Argentina. Así. esto a que tenían varias empresas.

Daniel Olaechea 136 Jesús María. Intradevco (empresa de la cual una de sus marcas es Sapolio). 3 Servicio que ofrece Los servicios se ofrecen de 3 maneras:  Consultoría: cuando el cliente no quiere tercerizar sus operaciones. entre otras. grupo Gloria. 7 IND609 – H7312 11 de Abril de 2013 . pero necesita ayuda.yobelscm. Kodak. Alicorp. se encarga de aplicar soluciones para sincronizar las operaciones en la cadena de suministros de sus clientes a nivel de consultoría. PÁGINA WEB: http://www. Yobel SCM se encuentra en un rubro de empresas peruanas que en los últimos años han tenido un gran crecimiento debido justamente a que las grandes transnacionales están enfocadas en la razón de su negocio.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Management. algunos hechos relevantes desde su fundación hasta la actualidad: RUC: 20100074029 RAZÓN SOCIAL: YOBEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT S. CIIU: 15533 DIRECCIÓN LEGAL: Jr. Insourcing y Outsourcing. Podemos citar como ejemplo de empresas que tercerizan su logística: Kraft.biz TIPO EMPRESA: Sociedad Anónima CONDICIÓN: Activo FECHA INICIO ACTIVIDADES: 01 / Febrero / 1967 ACTIVIDAD COMERCIAL: Fabricación de Jabones. Lima. detergentes y cuidado personal (productos de belleza). 2 Razon social A continuación.A.

Outsourcing: cuando el cliente quiere tercerizar utilizando nuestros activos. YOBEL Supply Chain Management ofrece una variedad de servicios enfocados en las necesidades de los clientes. Ayudamos a las compañías en el diseño y planeación de la cadena de abastecimiento en las áreas de: 8 IND609 – H7312 11 de Abril de 2013 .ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL   In-House: Cuando el cliente necesita tercerizar sin dejar de usar sus activos.

1.1. 4. Esto era el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles.1 Teorías generales de la administración En YOBEL SCM están presentes los 14 principios de administración de Fayol así como también podemos rescatar que cumple con los principios la burocracia ideal de Weber.1 Los 14 principios de administración de Fayol 1. División del Trabajo: Se esperaba que los trabajadores cumplieran con su trabajo 2. a quienes había conocido toda la vida. Autoridad: Aquiles Diaz delegaba a unos pocos hombres de confianza. 3. Disciplina: Los miembros de la organización respetaban las reglas y convenios que gobiernan la empresa. 9 IND609 – H7312 11 de Abril de 2013 . ANALISIS DE LA EMPRESA 1 Teoría de la administración 1. Unidad de Dirección: Alicia tenía un estilo de dirección que ponía a la gente en primer lugar. A continuación mostramos tanto los 14 principios de Fayol como los cinco principios de la burocracia de Weber con ejemplos puntuales de aplicación en YOBEL SCM.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL II..

ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 5. Centralización: Hacemos lo correcto y vivimos conforme a nuestros compromisos. poco atractivos o riesgosos. que trabaja allí” 7. productiva tarea difícil en la que demanda trabajo físico agotador. sin embargo buscaba la ergonomía de sus asociados conjuntamente con su lema de poner siempre en primer lugar a sus empleados 8. no optamos por caminos fáciles ni hacemos falsas promesas 9. Subordinación de interés individual al bien común: “Nadie conoce mejor los dos metros cuadrados de una persona que esta misma. 6. Movidos por la innovación por nuestro liderato de mercado y por su espíritu creativo. 10. 11. Estabilidad del Personal: La empresa tenía un comité de ergonomía en cada planta que estudiaba los requerimientos del puesto y trataba de rediseñar los puestos que eran inherentemente agobiantes. Orden: Los materiales y las personas estaban en el lugar adecuado en el momento adecuado. 10 IND609 – H7312 11 de Abril de 2013 . Equidad: Primero estaban los asociados 12. Unidad de Mando: Los empleados primero era el esfuerzo de crear y mantener una fuerza de trabajo estable. Iniciativa. Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada hoy generalmente por cuadros y líneas y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa. 13. Remuneración: No habla sobre la remuneración.

así tenemos el Nivel Corporativo. se encuentran presentes los 3 niveles de administración estratégica.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 14. Espíritu de Grupo: Si los asociados están primero se esforzaran por asegurar calidad. Selección formal 4. Nivel de Negocios y Nivel Funcional. 2. 3.2 Principios la burocracia ideal de Weber 1. Orientación profesional: Aquiles Diaz. 2 Niveles de administración gerencial En la administración estratégica de YOBEL SCM. 5.. Impersonalidad: Uno de los pilares principales de la empresa son los asociados. Jerarquía de autoridad: La empresa cuenta con niveles gerenciales claramente definidos y una estructura jerárquica por debajo de ellos. pero también de estos factores dependían de los asociados. Ver figura 3. 11 IND609 – H7312 11 de Abril de 2013 . presidente del directorio. 1. Reglas y normas formales: Sobretodo con el alto enfoque puesto en la calidad. los procedimientos debían claros y definidos. llegó a tener un doctorado y MBA.1.

12 IND609 – H7312 11 de Abril de 2013 .ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL El Nivel Corporativo viene representado por el consejo directivo. los Presidentes y vicepresidentes corporativos. donde tenemos al CEO.

ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 13 IND609 – H7312 11 de Abril de 2013 .

ya que prestaban atención a los más mínimos detalles de cada actividad  Ética: YOBEL SCM ha demostrado realizar sus operaciones correctas. haciéndolas eficientes y adicionalmente actuando de manera correcta.1 Preocupaciones directivas Se concluye del caso que las coordinaciones de trabajo estaban orientadas hacia la eficacia. realmente la orientación a convertir a YOBEL SCM como la mejor empresa de productos de belleza se vea reflejada en sus logros como el incremento de su participación en el mercado y un crecimiento promedio de del 20% en sus ventas. donde las operaciones de YOBEL SCM son calificadas como eficientes y de calidad. YOBEL SCM admitía la responsabilidad que tenia frente a los desperdicios de la compañía y por tanto asumía su participación implementando su política ambiental el cual proporcionaba la IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 14 . YOBEL SCM había instituido procedimientos para reducir a un 50% los desechos. es así que el caso muestra un ejemplo en los temas ambientales donde se vio involucrado la empresa cabe mencionar que también apoya gratuitamente en la distribución (Operación Sonrisa).ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 2. su expansión y reconocimiento de su marca donde se buscaba obtener más ganancias si los productos de la firma se comercializaban con calidad preferente (Premium) y precio diferente. eficiencia y ética.  Eficiencia: Se lográ diferenciar en base a calidad y valor. el producto ofrecido.  Eficacia: Las metas de la organización se estaban cumpliendo.

2. organización.3 Roles del Gerente Se concluye del caso que las coordinaciones 2. dirección y liderazgo para que puedan ser buenos ciudadanos corporativos ahora y en el futuro. desde el inició tuvo como filosofía crear un producto de alta calidad orientado a la satisfacción de la belleza de las personas como una característica de sentirse bien con uno mismo y arduo de todos sus colaboradores.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL visión. un trabajo Como inicio de su estrategia YOBEL SCM se planeó desarrollar su fuerza de ventas y distribución en la entrega directa de sus productos por parte de sus asesoras de belleza que por lo IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 15 .2 Tipo de Gerente Se concluye del caso que las coordinaciones 2. ponen en práctica las funciones administrativas revisadas como son planeación. dirección y control.4 Funciones administrativas YOBEL SCM.  Planeación: YOBEL SCM se caracteriza por elaborar planes estratégicos para poder competir en el mercado.

 Organización: La correcta organización de YOBEL SCM permitió su permanencia en el mercado. o Desarrollo de nuevos productos como perfumes.  Dirección: Para YOBEL SCM su personal de ventas es uno de los pilares para lograr sus objetivos. las cuales eran las encargadas de expandir los productos en todos los segmentos determinados. En la organización hay profesionales con alta formación profesional orientada a la investigación y desarrollo que caracteriza a la compañía. Sus campañas de marketing estaban orientadas orientada a informar sobre la calidad del producto y satisfacer los diversos segmentos de mercados. E‟bel y Cyzone. o Diversas líneas de productos. divididos en líneas de productos como Esika. orientado a tener la mejor tecnología y un correcto funcionamiento de los equipos. caracterizándose por: o La fuerza laboral concentrada en mayor porcentaje en mujeres del hogar. o La venta directa a los clientes. Cuenta con una moderna infraestructura en sus almacenes. el cual se invirtió en un mejor sistema logístico y de información. o Inclusión de herramientas de ventas como catálogos. orientadas a la venta de sus productos y asesoramiento de imagen de las personas y a la vez siempre se preocupó por mejorar sus condiciones de trabajo. mediante un comité de ergonomía se estudiaba cada IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 16 . La herramienta principal de sus ventas era los catálogos entregados directamente a sus asesoras de ventas.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL general eran mujeres. es por ello que siempre desarrollo su red de asesoras de imagen.

Con un sistema de información se facilitaba el control de los inventarios y a mejorar los pronósticos de ventas. 2. con este sistema se podía saber el inventario real. inclusive rastreaba la localización de los camiones distribuidores. debido a que la gran mayoría de ellos no cumplía con los estándares del mercado. YOBEL SCM debido a su gran expansión necesitaba hacer uso de la mejor tecnología para controlar sus operaciones. YOBEL SCM comunica a todo su personal su misión.5 Habilidades del Gerente Se concluye del caso que las coordinaciones IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 17 . es por eso que opto por tener un moderno sistema de información (1982) para obtener datos importantes para el manejo de su logística e información.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL puesto de trabajo para rediseñarlo y evitar el estrés físico por acciones repetitivas. también comunicar la política ambiental.  Control: YOBEL SCM sabe que la principal ventaja competitiva son sus productos de calidad. la calidad es uno de aspectos más importantes para esta compañía. facilitar a su personal que se hiciera el trabajo y aminorar los costos del proceso. Inculca sus valores éticos y el trabajo en equipo. asimismo se asegura que sepan la política de calidad. Pero a la vez se dio cuenta que uno de sus principales oportunidades era el desarrollo personal y profesional de sus empleados. visión y valores para que estén orientados hacia los objetivos. es por ello que desarrolló e innovó productos con el fin de mejorar su participación de mercado en los distintos países que incursionó. este sistema estaba orientado a hacer más fácil los negocios con los clientes.

estaba basada en las personas.  Omnipotente. poniendo en práctica las tendencias actuales del comportamiento organizacional.  Simbólico. y cada uno de los integrantes de la gerencia se opto por realizar gestiones de manera diferente en tiempos distintos.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 3 Cultura organizacional La empresa nació como un negocio familiar donde Jorge Belmont (1966) desarrollo la empresa. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 18 . 3. las decisiones eran centralizadas y se delegaban muy poco. tiene como parte clave de su política a los empleados (“los empleados primero”). a hombres de entera confianza conocidos por ellos de toda la vida. donde se buscó crear y mantener una fuerza de trabajo estable y productiva. llamados “activo primordial” desde sus inicios. con Aquiles Diaz la dirección era distinta. podríamos decir que esto fue al inicio con Jorge Belmont. Los analistas de fuera de la empresa veían el cambio creciente a la mayor participación en las decisiones de los asociados.1 Dimensiones de la cultura de la organización YOBEL SCM.

Orientación a los resultados La gerencia de YOBEL SCM se preocupaba por conseguir sus resultados e ir a tono con las necesidades de sus clientes. Orientación a las personas En YOBEL SCM existe una fuerte orientación a las personas. Atención a los detalles Se menciona que la calidad diferenciada es producto del desarrollo e innovación que realiza YOBEL SCM. las cuales resultaron en un éxito porque cumplían lo que prometían. Supieron comunicar esto a sus clientes mediante sus campañas publicitarias. en el caso de sus trabajadores se aseguraban que tengas condiciones optimas para su buen desempeño e iba más allá ofreciéndoles programas de educación y salud. la organización supo adaptarse lo que permitió que continuar creciendo.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Esta labor la realizó con éxito. Sus productos se diferencian de sus competidores por ofrecer un producto con esencias y productos de mejor apariencia y calidad desarrollados por la biodiversidad encontradas en el Perú. a pesar de desenvolverse en una industria físicamente demandante y con condiciones a veces tensas y desagradables. es por eso que cuando la mayoría de personas empezó a optar por consumir productos con alta calidad. tanto a sus asociados como a sus clientes. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 19 .

así tenemos que tuvieron que adaptarse de vender productos de belleza luego exportar a otros países. Energía La organización está orientada más a la cooperación entre los trabajadores sin embargo existe una competencia de todos a ser los mejores del mercado. Orientación a los equipos Uno de los valores de la empresa es la labor en equipos. lo que le permitió generar puestos de trabajos a mujeres. vendiendo la mayor cantidad de productos de belleza e incrementando su red de ventas. desarrollándolas luego como líderes de zonas y equipos. moldeaban las líneas de productos de acuerdo a las nuevas necesidades que aparecían en el mercado. tratar de superar sus expectativas. las cuales estaba formada por más del 80% de mujeres. invirtiendo en innovación IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 20 . impulsando su participación para mejorar la calidad de su trabajo el cual repercute en la calidad de su producto.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Una de las fortalezas de YOBEL SCM es su red de asesoras de ventas. Estabilidad YOBEL SCM en ocasiones duda en tomar decisiones que modifiquen el status quo. Para sus clientes buscaban la máxima satisfacción de sus necesidades. Innovación y riesgos La innovación y la toma de riesgos es parte de la historia y cultura de la empresa como un largo camino de aprendizaje en la industria de los cosméticos y productos de belleza. sin embargo su ímpetu emprendedor y la demanda hace que cambie sus planes.

tratar con justicia a los clientes. ya que no nos conformaremos con igualar la calidad de nuestros competidores. estar atento a los clientes. 4 Planeamiento estratégico En inicios Aquiles Diaz presidente de YOBEL SCM tenía una filosofía de: crear un producto de calidad. es por ello que el tema de la brindar solución a los clientes se destaca en la declaración de la misión. 4.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL y tecnología para el desarrollo de nuevas líneas de productos y así mismo asume nuevos retos al ingresar en diversos mercados tanto sudamericano como europeo. valores y visión de la compañía.1 Política de Calidad Debemos generar productos y proporcionar servicios que en todo momento satisfaga o excedan las expectativas de nuestros clientes. Esto fue el comienzo para que las demás generaciones tengan ese enfoque o que la creencia principal sea la Cadena de abastecimiento. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 21 .

Manufactura y Logística brindando una solución total aplicada a las necesidades de nuestros clientes. Perú.3 Misión “Desarrollo continuo del conocimiento optimizando la cadena de abastecimiento de nuestros clientes”. Abastecimiento. Puerto Rico. modelo de excelencia sincronizando cadenas de abastecimiento”. Ecuador. República Dominicana y USA) hacia los cinco continentes convirtiéndonos en socios estratégicos de nuestros clientes compartiendo tanto riesgos como éxitos garantizando soluciones integrales de clase mundial que incluyen excelencia en los procesos maximizando así la satisfacción a los clientes finales con un servicio de valor agregado lo cual se traduce en ventajas competitivas. Esto es la misión donde igual que la visión no deja de ver su creencia central la calidad. Costa Rica. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 22 . Nuestra visión como la primera empresa Sudamericana en ofrecer servicios de gestión de la cadena de suministro es la de continuar nuestro proceso de expansión que actualmente abarca trece países (Argentina. 4.2 Visión “Ser una corporación multinacional. nuestro compromiso es el de ser progresivamente superiores y la contribución a la calidad es responsabilidad compartida por todos en la organización YOBEL SCM. Esto significa. Colombia. Planeamiento. 4.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Sin embargo. Chile. que incluye entre otros: Gerencia de Proyectos. ofrecer consultoría y tercerización en toda la cadena de abastecimiento. México. Guatemala. El Salvador.

ya sea mano de obra o materia prima. dinámico y con un compromiso permanente por la calidad de sus productos. Actuar con honradez. - - - 4. Integridad: Coherencia entre lo que hago y lo que digo. morales y buenas Madurez: lo que pienso y consideración para decirlo de la forma adecuada. Consideración con los demás. Crear y mantener un ambiente de trabajo estimulante. Disminuir los costos de tener grandes inventarios. tales como: Cualidades para ser íntegro:    Responsabilidad y sentido del deber.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 4. una utilización eficaz de los recursos. - Cumplir con los pedidos de los clientes en forma oportuna y con un mínimo de error.5 Valores De igual forma dentro de los valores de YOBEL SCM la integridad y calidad es su prioridad donde los colaboradores están fuertemente identificados con la cultura organizacional.4 Objetivos “Ser una de las mejores 5 empresas a nivel Latinoamericano con servicios den la cadena de abastecimiento”. Cualidades para ser maduro: IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 23 . Obtener liquidez y financiamiento para poder asimilar el cambio tecnológico permanente y para ampliar la infraestructura de la empresa. principios costumbres.

resultados y créditos. Cualidades para ser organizado: IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 24 . Cualidades para saber trabajar en equipo:   Comunicar claramente las ideas. Ponerse en el lugar del otro. motivándolos para que generen ideas y proyectos. Cualidades para saber trabajar en equipo:    Saber escuchar. Reconocer los logros y triunfos de los demás. expectativas o conocimientos a los miembros del equipo. Reflexionar antes de actuar. Tomar decisiones y enfrentar los problemas con serenidad y firmeza. opiniones. Motivar la confianza. Comunicación: Capacidad que tenemos para interrelacionarnos con los demás. Hacerse entender. compromiso y respeto de los integrantes del equipo.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL    Hacerse respetar y respetar a los demás. Cualidades para ser amplio de mente:   Abrir nuestra mente al cambio. colaboración. Amplitud mental: Asumir que en el mundo podemos encontrar suficientes recursos humanos para cumplir las aspiraciones de cada persona. compartir responsabilidades. creyendo en las capacidades de los integrantes del equipo. Trabajo en equipo: Consolidar esfuerzos para lograr metas en conjunto. Organización: Realizar una adecuada administración de nuestro tiempo para lograr nuestros objetivos en los términos planeados.

Nos avala nuestra gran cartelera de clientes para llegar a los objetivos trazados. Personal comprometido con el negocio. 4. 7.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL    Mantener el orden en nuestras tareas. Planificar a corto. Por su política y cultura cuenta con una gran experiencia acumulada como conocimiento a nivel organizacional. con experiencia en todas las áreas de la organización. 5. 9. Aplicación de nuevas tecnologías de información como sistemas que rastreen los inventarios y la comunicación en línea con cada uno de los clientes. Infraestructura propia fortalecida con “centros de reabastecimiento” permitiendo un menor manejo de la proyección de la demanda. 2.1 Análisis del Entorno Interno Fortalezas 1. 5 Análisis FODA 5. 8. 3. Directorio con alta experiencia en comercialización. Automatización de procesos e impulso a la productividad de la mano de obra. marketing y penetración de nuevos mercados. mediano y largo plazo. Establecer y respetar un crono-grama de actividades. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 25 . 6. Personal altamente calificado. Constantemente realiza el estudio de sus productos y nuevos servicios en el mercado y que es lo que necesita el cliente.

Baja asertividad en las tonalidades de ciertos productos en relación en los presentados en los catálogos. La integración de nuevos clientes demanda la ejecución de proyectos de alto costo (tiempo. Trato diferenciado entre la fuerza de ventas y el personal administrativo. 2. mejoras en la eficiencia difíciles de igualar y preferencia de los megadetallistas por unos cuantos proveedores por facilidad logística).2 Análisis del entorno externo Oportunidades 1. 3. 4. Crecimiento en el consumo de productos para el cuidado del cuerpo y su completa variedad de productos para los consumidores (Adultos. recursos). 4. 3. Consolidación de la industria debido a las barreras de entrada (presión del precio a la baja por la competencia.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Debilidades 1. 6. adolescentes y niños). 5. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 26 . Tratados de libre comercio fomentan el crecimiento económico y facilitan las exportaciones. Baja planificación en incentivos no monetarios al personal administrativo. L‟oreal y Beiersdorf. 5. 2. Algunas de las funciones realizadas por las diferentes áreas no son reflejadas en el producto o servicio presentado. Crear líneas y/o marcas de productos con precios más accesibles para sectores económicos de menores ingresos no explotados. Actual posicionamiento de mercado por detrás de Unilever.

Incremento de productos sustitutos de baja calidad y de dudosa reputación (concha de nácar.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 5. 6. Oportunidad de diferenciarse más de sus rivales bajando el costo del producto y entregándoselo exactamente como. Entrada de nuevos competidores. A su vez. fragancias. YOBEL SCM en sus líneas de producto como tratamiento fácil.3 Estrategia FODA Estrategia (FO) IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 27 . lo cual agrava la situación. cuidado personal es abastecido por uno de los mas prestigiosos biodermatologico de Francia. Fuerte presencia de otras marcas transnacionales que lideran el mercado L‟oreal. 2. 6. Unilever. baba de caracol. 3. Crecimiento de cobertura por parte de la competencia. la mayoría de los clientes tienen una ventana mucho más estrecha de planeamiento y pedido. maquillaje. 5. 5. etc. donde y cuando quería. etc). La competencia mantiene programas de televisión de experiencia directa con los clientes finales. tratamiento corporal. Amenazas 1. 4.

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1.

La automatización de procesos y productividad de la mano de obra se deben direccionar a seguir mejorando los procesos de manufactura.

2.

Las líneas de abastecimiento e información de la demanda deben aumentar sus capacidades para aumentar la participación en este segmento del mercado.

3.

Invertir e Incrementar sus operaciones en los países donde ya se encuentra operando.

4. 5.

Desarrollar paquetes de productos atractivos al mercado. Seguir desarrollando la imagen de YOBEL SCM en ofrecer productos con el desarrollo de nuevos sistemas comerciales.

6.

Crear una línea de productos con precios mas accesibles para explotar mercados C y D.

7.

Preparar un plan de desarrollo profesional de mujeres para mujeres.

8.

Su amplia experiencia, desarrollo tecnológico y alta eficiencia conseguida los privilegia como proveedor de las grandes cadenas detallistas.

9.

Su eficiencia es aprovechada ampliamente para diferenciarse en base a costos, entregando un producto como, donde y cuando el cliente lo quiera.

Estrategia (FA) 1. La capacidad de coordinación con sus proveedores en el nivel de producción es aprovechada para la capacitación de los mismos en relación a la disposición y manejo de los residuos. 2. La experiencia acumulada en los años les ha dado un gran margen para concentrarse en sus redes logísticas; sin embargo deben repotenciar su política de investigación en el desarrollo de servicios innovadores. 3. Capacitar a su fuerza de ventas en estrategias de fidelización de sus clientes evitando de esta forma la entrada de nuevos competidores.
28

IND609 – H0001

11 de Abril de

2013

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4.

Establecer

campañas

publicitarias

que

refuercen

el

posicionamiento de la marca en el consumidor orientado al uso de productos cosméticos. 5. El desarrollo de las capacidades logísticas contrarresta la incertidumbre de la corta vida en anaqueles y de la variación de la demanda del consumidor por ofertas de la competencia o variaciones en el planeamiento de sus clientes. 6. Sus políticas de trabajo, de investigación y medioambientales aseguran una buena respuesta ante las políticas de gobierno.

7.

La gran diferenciación es una amenaza en tanto se pudiera salir de control; Yobel SCM debe aprovechar sus fortalezas logísticas para usar esta posible amenaza a su favor, reforzando las barreras de entrada de nuevos competidores.

Estrategia (DO) 1. Es una oportunidad la demanda del mercado por precios más bajos; por lo cual Yobel SCM debe aprovechar el enfoque en la atención para ofrecer menores precios también al mercado de servicio de productos el cuidado y la belleza. 2. Captación y capacitación de la fuerza de ventas para

aprovechar el creciente consumo de productos para el cuidado y la belleza. 3. 4. Desarrollar un plan de desarrollo de Equidad Empresarial. Desarrollar productos de calidad que se puedan ofrecer a un menor costo para los sectores económicos C y D. 5. Fomentar el incremento de las redes de distribución en todas las localidades no coberturadas ya sea por venta directa, cadenas de autoservicios, etc. 6. Las oportunidades más conocidas en los mercados extranjeros debían utilizarse para potenciar dicho mercado; mientras se profundizaba en el conocimiento de más oportunidades, disminuyendo la incertidumbre que éstos representaban.
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Estrategia (DA) 1. La gran diferenciación debe de ser aprovechada para servicios con mayor valor agregado, dándole mayor soporte a la cadena de suministro; con lo cual se lograría una mayor rentabilidad. 2. Aprovechar el conocimiento puntual adquirido en los mercados internacionales para compensar las pérdidas por las

fluctuaciones de la demanda interna. 3. Captar y repotenciar la fuerza de ventas para penetrar en el mercado y evitar la entrada de nuevos competidores y de productos sustitutos. 4. Implementar una línea de productos de menor costo sin afectar la calidad conocida de sus productos. 5. Cambiar la imagen de producto caro mediante la publicidad y promoción de una línea de productos más accesibles. 6. Implementar una estrategia de marketing acompañado de promociones y ofertas resaltando el uso de insumos, de modo que incentiven un mayor consumo de los productos, captar nuevos clientes y fidelizar los que ya se tienen.

ha logrado una ventaja competitiva y un desempeño superiores.

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AF-1 : Análisis FODA para la obtención de las Estrategias más recomendables para Gore.
FORTALEZAS
1. Aparte de los bonos de ingresos, están libres de deudas. (p552) 2. Aplicaciones especializadas y exigentes de sus productos, junto con la reputación de Gore, de buscar siempre la calidad. (p540) 3. El PTFE expandido de GORE-TEX es un reemplazo ideal para el tejido humano en muchas situaciones. (p540) 4. La creatividad, el número de aplicaciones de patente y los productos innovadores son el triple que en DuPont. (p549) 5. La producción y el marketing de esos productos de nicho especializados son posibles gracias a que carecen de una burocracia, al compromiso de los socios y al uso de productos que son campeones. (p540) 6. Los bomberos y los pilotos navales de Estados Unidos usan prendas con el tejido GORE-TEX, al igual que los atletas olímpicos. (p541) 7. Los ingresos sobre activos y ventas de Gore han sido situados de manera consistente dentro del 10% superior de las compañías de la revista Fortune 500. (p551) 8. Muchas oportunidades y entrenamiento no sólo en las áreas técnicas y de ingeniería, sino también en el desarrollo de liderazgo. (p549) 9. Parches: Fácil manejo junto a una resistencia extrema. (p540) 10. Participación en el mercado de los tejidos respirables, a prueba de agua, se estima que es del 90%. (p551) 11. Se ha manifestado con relación a uno de sus productos que "todos los ciclistas del mundo lo están usando". (p540) 12. Un año antes de morir, Bill estimó que "la ganancia por socio es el doble que la de DuPont." (p544) 13. Los principios conductores y el programa patrocinador permiten soluciones rápidas: "un mes después una segunda generación de tejido GORE-TEX había sido desarrollada". (p548)

DEBILIDADES
1. La malla puede tener problemas con el esfuerzo diario de realizar las cosas a tiempo y que estén listas para la entrega. (p544) 2. Para algunos nuevos socios: "es frustrante toparte con la falta de continuidad"; sin embargo hay personas que parten de la nada y hace excelentes trabajos. (p544) 3. Pueden existir problemas de adaptación por la organización de malla. (p544)

MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES
1. La población que envejece en Norteamérica ha incrementado la necesidad del cuidado de la salud. (p551)

ESTRATEGIA F-O
1. Gore ha invertido en la creación de productos médicos adicionales y la división médica sigue creciendo. (p551)

ESTRATEGIA D-O
1. Se debe de mantener la atención en la organización de malla en lo relacionado a sus fortalezas para evitar los puntos debiles que esta pueda presentar y fortalecer el desarrollo de nuevos productos y de personal creativo e innovador, que es lo que principalmente persigue.

AMENAZAS

ESTRATEGIA F-A

ESTRATEGIA D-A
1. Reforzar los procedimientos de adaptación de los nuevos socios y continuar prestando atención a las necesidades de innovación en todas las operaciones del negocio (e.g. los tiempos de atención). 2. La estrategia anterior debe ser atendida para mejorar la capacidad de respuesta ante cualquier crisis externa que se presente.

1. El negocio de las computadoras centrales mainframe se redujo a principios de los años 90. (p551) 1. Para 1995, la división de tejidos era el área con más crecimiento en Gore, una vez más. (p551) 2. La división de tejidos recibió un duro golpe cuando la mora de los trajes para corredores se colapsó a mediados de 2. Resurgimiento de la división de computadoras mainframe por el desarrollo de productos electrónicos para los años 80. (p551) la industria médica. (p551) 3. La división de tejidos volvió a sufrir durante la recesión de 1989. (p551)

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1 Proceso de Creación de Valor La estrategia de marca en YOBEL SCM es trasmitir la venta directa de los productos de belleza. Desempeño La creación de su valor agregado empieza desde el proceso de producción hasta el producto final (cosmético). lo que hace una distinción de los productos YOBEL SCM. YOBEL SCM está orgullosa de ofrecer cosméticos de la más alta calidad mundial y el servicio el cual satisface al cliente con unos promotores de ventas sumamente capacitadas que conoce todo lo relacionado a los productos de belleza. un ambiente confortable para sus empleados como si estuvieran en su propio hogar. el cual era utilizado no solo como una compañía que ofrece productos de belleza logrando la satisfacción de sus clientes sino que formaba parte de su estrategia de marketing.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 6 Estrategia a Nivel Funcional 6. Por estas razones el cliente está dispuesto a pagar por los productos de belleza. Para controlar los costos y la calidad de sus productos. el ambiente de sus procesos de producción se encuentran orientado a dar un clima de laboral donde uno se puede tomar un tiempo de conversación. las presentaciones de sus productos es diferente e innovador. Valor Percibido YOBEL SCM tiene un alto valor percibido por los consumidores. sus locales trasmiten la cultura de YOBEL SCM. para esto sus insumos son de calidad Premium. YOBEL SCM pagar el precio justo a sus empleados para asegurarse que estos realicen una optima producción y así evitar los IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 32 . Otra estrategia de marca es brindar un servicio agradable donde el cliente logre percibir la calidad de los productos.

Diferenciación Desde los inicios de YOBEL SCM. presentación y consistencia iban acorde con la exigencia de los clientes. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 33 . para ello se apoya de la última tecnología y personal muy capacitado y experimentado tanto en el proceso como en determinar si la calidad de aroma.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL desperdicios. usar contratos que evitar que YOBEL SCM sufra las variaciones de los precios de sus materia prima. YOBEL SCM lo considera un arte la producción de productos de belleza. se diferencia de sus competidores por brindar un producto de calidad y valor para el cliente. ya que está orientado en obtener un producto de calidad superior. Para que todo funcione se necesitaba trabajadores bien capacitados que conozcan la cultura de YOBEL SCM y que conozcan la manera de realizar la atención de los clientes.

(p542) • Promueven una atmósfera igualitaria. Diseño pensado. (p544) • No existe una jerarquía de administración rígida que se tenga que conquistar antes que se pueda atacar un problema. (p549) • El promotor monitorea el progreso del nuevo socio. (p542) • Instalaciones de ventas en otros 15 países. Ubicación de las plantas pensado. quedándote pequeño". (p547) • Cortar la nómina es desastroso para la moral Gore. mientras "empleados". (p541) • La mayoría de inventos han sido tratados como secretos de marca o del propietario. y luego. (p546) • Cuatro principios conductores: Justicia. Libertad. (p549) • Posicionar el nombre de Gore y debajo de éste todos los fabulosos productos de la compañía. cuando empiezas a crear cosas con este proceso obtienes patentes adicionales. Diseño pensado. (p542) Recursos Habilidades Distintivas Estrategias Ventaja Competitiva Desempeño Superior Capacidades Intangibles • "Crece. están libres de deudas.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL EF-1 : Estratrategias a Nivel Funcional . (p553) • Aparte de los bonos de ingresos como medio de financiamiento. (p544) • Promueven una atmósfera igualitaria. (p545) • Estrategia de patente de proceso inicial. (p542) • "Puedo ir 10 veces más rápido aquí en Gore debido a la simplicidad de la organización de celosía". (p545) IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 34 . (p548) • Cultura de Informalidad y del humor. (p544) • El estilo de administración de Gore ha sido descrito como de la no-administración. (p543) • Palabras tales como "responsabilidades" y "compromisos" son comúnmente escuchadas. ayudándolo y estimulándolo a enfrentar sus debilidades y a concentrarse en sus fortalezas. (p540) • Atraen al personal por las oportunidades y al ambiente de trabajo. nunca por el salario. (p542) • El producto campeón es probablemente el recurso más importante para la introducción de nuevos productos. de buscar siempre la calidad. "subordinados" y "gerentes" están vetadas en la cultura Gore. Ubicación de las plantas pensado. había madurado una solución permanente para los injertos arteriales GORE-TEX. Compromiso y Línea de Agua. (p547) • Luego de sólo 3 horas y doce intentos.Habilidades Distintivas y Ventaja Competitiva Tangibles Intangibles • A inicio de 1998 consistía de 45 plantas situadas en todo el mundo con aproximadamente 7000 socios. (p552) • Aplicaciones especializadas y exigentes de sus productos. junto con la reputación de Gore.

de una manera más completa que las alternativas. (p549) • El socio debe formar la iniciativa. permitiendo fabricar solamente diseños que están seguros que están garantizados para mantener seco. (p 540) • En el lado técnico del negocio es probable que la reputación de la compañía sea lo más importante. (p540) • Logros en pro de la vida del equipo de productos médicos de Gore. (p539) •Las bolsas de filtros GORE-TEX reducen la contaminación de aire y recuperan sólidos útiles de los gases y líquidos. (p540) • No existe una jerarquía de administración rígida que se tenga que conquistar antes que se pueda atacar un problema. (p541) • La creatividad. (p548) Satisfacción Superior Eficiencia Superior • En Gore tienen una única y sencilla forma para la compra de insumos. Calidad Superior • "Aprendes más de tus fracasos que de tus logros". (p549) • El viento y el agua no pueden penetrar los poros. (p553) • Cable para bicicleta fenomenal que tuviera 70 por ciento menos de fricción y que no necesitara lubricación. (p543) • Trabajo muy de cerca con los clientes para entender el mercado por sus demandas y clasificación.Bloques Constructivos Genéricos de La Ventaja Competitiva. (p540) • Los principios conductores y el programa patrocinador permiten soluciones rápidas: "un mes después una segunda generación de tejido GORE-TEX había sido desarrollada". electrónicos de Gore tiene una historia de anticiparse a las necesidades del cliente con productos innovadores. (p551) • Gore y asociados tiene sus propias instalaciones de prueba. pero la transpiración si puede salir. (p552) • Supervisión de los clientes en el uso de sus productos. junto con la reputación de Gore. (p552) • Aplicaciones especializadas y exigentes de sus productos. (p553) • La producción y el marketing de esos productos de nicho especializados son posibles gracias a que carecen de una burocracia. (p540) • Cooperación con universidades y otros proveedores externos. (p544) IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 35 . (p548) • La industria se pasó un tiempo pensando que no podrían cometer errores y que cualquier cosa que tocaran se convertiría en o ro. de buscar siempre la calidad. experimenten y para que sigan una idea potencialmente redituable hasta su conclusión. (p543) Innovación Superior • "Puedo ir 10 veces más rápido aquí en Gore debido a la simplicidad de la organización de celosía". había madurado una solución permanente para los injertos arteriales GORE-TEX. (p548) • No existe una jerarquía de administración rígida que se tenga que conquistar antes que se pueda atacar un problema. Por lo regular es muy rápido. logrando hacerlo de una forma económica. (p549) • Luego de sólo 3 horas y doce intentos. (p540) Ventaja Competitiva Diferenciación • La div de Prod. el número de aplicaciones de patente y los productos innovadores son el triple que en DuPont. al compromiso de los socios y al uso de productos que son campeones.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL EF-2 : Estratrategias a Nivel Funcional . cubriendo la mayor parte de los costos de los socios de Gore. (p549) • Los socios de Gore siempre han sido estimulados para que piensen.

en este caso la velocidad de entrega puede NO tardar porque se tiene que cumplir con el led time al cliente. el procedimiento de recepción para así poder recibir los productos en el momento y forma adecuada. El personal es muy importante en todo el proceso de YOBEL SCM.Calidad Entrenamiento en Programas para aumentar productividad . el proceso productivo. valores y cultura de la empresa sino a aprender sobre los productos de belleza. La logística externa es la entrega del producto final al cliente. esto es fundamental para que YOBEL SCM continúe en crecimiento. Infraestructura de la Empresa Administración de Recursos Humanos Desarrollo Administración financiera – Estructura organizacional descentralizada . se permiten desechar productos pocos vendidos para de esa manera garantizar la calidad.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 6. A tener una alta rotación reduce el costo de almacenaje.Motivación Relacionales laborales – Crecimiento profesional dentro de la empresa Tecnología de Procesos apoyada con cuidado de la belleza 36 – IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 . cada uno de ellos es capacitado pero no solo en la política. Con respecto a las operaciones YOBEL SCM sus productos ofrecidos tiene una alta rotación.2 Cadena de Valor La logística interna de YOBEL SCM se caracteriza por coordinar con los proveedores y también se coordina los pedidos. la presentación y por supuesto la atención a los clientes.

dejan ver que esta filosofía redundaba también en la creación de los procesos de fabricación.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Tecnológico Adquisiciones LOGISTICA INTERNA Adquisición de consultores de ventas para incrementar nuevos mercados. la rapidez de respuesta ante los problemas y la facilidad para proceder con el desarrollo de un producto. para las operaciones. detallando las respectivas actividades primarias y actividades de apoyo de la empresa. las que son desarrolladas con mayor detalle en la lectura son las de marketing y ventas y la de servicios. Por ejemplo. OPERACION ES LOGISTICA EXTERNA MERCADOTECNIA Y VENTAS SERVICIO POSTVENTA Integración vertical de sus Operaciones Minimizar los costos de impresión de catalogos Detalle del Prohibir la escasez de productos Planes de Venta en mercados internacionales Estudio y selección de proveedores de materia prima por contrato proceso basada en el método de calidad y eficiencia Adquisición de nuevos canales de distribución Gestión de Vendedores Servicio Optimo Surgimiento de . se deja ver en la lectura que la optimización de los procesos de logística de entrada han llegado a tal punto que sólo se menciona que “en Gore tienen una única y sencilla forma para la compra de insumos”. Con mayor detalle se menciona el trato IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 37 . no obstante las cinco actividades se encuentran beneficiadas bajo la misma filosofía de contar con líderes en lugar de gerentes de la empresa. igualmente. Dentro de las actividades primarias. nuevos segmentos de Mercadeo Para el análisis de la cadena de valor se ha utilizado como herramienta de apoyo el gráfico EF-3 adjunto.

IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 38 .ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL que Gore mantenía con sus clientes directos para mantener la calidad de sus productos hasta el cliente final (supervisión directa de las prendas producidas) y de manera más directa se detalla la forma como la cultura de compromiso y responsabilidad se manifestaban mediante un líder de producto y un producto campeón bajo la creencia de ofrecer los mejores productos. que sean percibidos así por los clientes y apoyados en la experiencia y conocimientos únicos de Gore en cada uno de estos productos.

La Cadena de Valor W. (p542) • "La pérdida de dinero es lo que sucede cuando atascas a la gente en una caja". (p544) • Las culturas orales estimulan la comunicación directa. "Un mes después. (Supervisión de los clientes en el uso de sus productos. Por lo regular es muy rápido. (p547) • Gore nunca ha tenido "empleados". (p551) • El producto campeón es probablemente el recurso más importante para la introducción de nuevos productos. una segunda generación de tejido GORETEX había sido desarrollada (p548)") Logistica de Entrada Operaciones Logistica de Salida Marketing y ventas Servicios Actividades primarias IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 39 . compradores deberán apreciar el calibre y desempeño. Diseño pensado. (p549) • Los socios de Gore siempre han sido estimulados para que piensen. (p545) •Cartera de clientes seleccionados de acuerdo a las sinergias y complementariedad que se pueda obtener con ellos. (p544)". el proceso de fabricación. Ubicación de las plantas pensado. • "Crece. había madurado una solución permanente para los injertos arteriales GORE-TEX. logrando una empresa situada de gestión consistentemente dentro del 10 por ciento superior de las compañías de la revista Fortune 500 (p551). (p545) • Cooperación con universidades y otros proveedores externos. (p550) • Tres creencias principales: Ofrecer los productos mejor valuados. después de cierta brega inicial. cuerdas para guitarra. ayudándolo y estimulándolo a enfrentar sus debilidades y a concentrarse en sus fortalezas. (p554) • Gran responsabilidad de la compañía ante las necesidades de sus socios. por supuesto. (p549) • El sueldo depende de la magnitud de las contribuciones (p545) • EVA: Reparto de utilidades por Valor Económico Agregado. algo que Gore fomenta . Permite conocer hacia donde se encuentran en el camino hacia una participación de utilidades. sino también en el desarrollo de liderazgo. siempre tuvo "socios". Gore y su esposa en 1958 (p538) creando una cultura de informalidad y humor (p544) basada en lideres y no en gerentes Infraestructura (p544). ("Luego de sólo 3 horas y doce intentos. (p549) • Prácticas de compensación: Salarios. (p549) •La organización de malla les permite tener un tiempo de respuesta a los problemas que se presenten en los productos en tiempo record. no están por comisión. se han adaptado rápidamente. (p542) • Con frecuencia. (p553) •Promueven una atmósfera igualitaria. (p550) • Muchas oportunidades y entrenamiento no sólo en las áreas técnicas y de ingeniería. (p546) • Cultura de Informalidad y humor. Por lo regular es muy rápido. nunca por el salario. la venta se efectúa antes de las llamadas del representante. (p545) • Atraen al personal por las oportunidades y al ambiente de trabajo. permitiendo fabricar solamente diseños que están seguros que están garantizados para mantener seco.L y asociados fue formada por el finado Wilbert L. (p551) • Está invirtiendo en marketing de prueba con un nuevo producto. Gore debe ser líder con experiencia única en cada categoría de producto. (p544) • El promotor monitorea el progreso del nuevo socio. el número de aplicaciones de patente y los productos innovadores son el triple que en DuPont. cubriendo la mayor parte de los costos de los socios de Gore. (p547) • Promueven una atmósfera igualitaria. (p554) • La gran mayoría de los nuevos socios. Programa de socios con propiedad de acciones. (p549) Actividades de apoyo Gestíon de los Recursos Humanos Desarrollo Tecnológico • En Gore tienen una única y sencilla forma para la compra de insumos. lo cual es. (p550) • En su estrategia de marketing Gore ha confiado en la publicidad de cooperación y en la oral. Su gente de marketing y ventas dirige sus propios compromisos hacia donde apuntan sus pronósticos. (p549) • El socio debe formar la iniciativa. (p548)). (p549) • No tienen un sistema de cuota. experimenten y para que sigan una idea potencialmente redituable hasta su conclusión. instituyendo la "organización de malla". • Posicionar el nombre de Gore y debajo de éste todos los fabulosos productos de la compañía.Intercambio de voz digital "Gorecom". participación de utilidades . (p553) Adquisiciones • En Gore tienen una única y sencilla forma para la •Investigación e innovación constante para todo compra de insumos. (p546) • Los socios de ventas reciben un sueldo. (p544) • Tipos de liderazgo y funciones definidas pero a la vez en continuo cambio. (p545) • Pueden existir problemas de adaptación por la organización de malla. (p547) • Cortar la nómina es desastroso para la moral Gore. Ubicación de las plantas pensado. (p547) • El socio debe formar la iniciativa. (p552) • La comercialización de un producto requiere de un líder de un producto campeón. quedándote pequeño" para lograr una atmósfera de unidad. Gore nunca ha permitido la palabra "empleados" en ninguna parte de su documentación. con la firme creencia de que "La jerarquía es supresora de la creatividad individual" (p546). Diseño pensado. (p549) • La creatividad.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL EF-3 : Estratrategias a Nivel Funcional .

en el desarrollo de los recursos humanos. contando con tipos de liderazgo y funciones definidas pero a la vez en continuo cambio (flexibles). logrando que la creatividad. después de cierta brega inicial. el mismo que monitorea el progreso del nuevo socio. demostrando gran responsabilidad de la compañía ante las necesidades de sus socios. atrayendo a nuevo personal por las oportunidades y el ambiente de trabajo. pero para lograr una integración exitosa se cuanta con un promotor. cubriendo la mayor parte de los costos de los socios de Gore. Finalmente. sin “empleados” y con “socios”. La cultura de la empresa desde un principio se vio centrada en el capital humano. En esta cultura atípica la gran mayoría de los nuevos socios. En lo concerniente a la actividad de apoyo de desarrollo tecnológico. nunca por el salario. dando muchas oportunidades y entrenamiento no sólo en las áreas técnicas y de ingeniería. Basada en una cultura de informalidad y humor. con el diseño y ubicación de sus plantas pensados bajo ese concepto. estimulan la cooperación con universidades y otros proveedores externos. se han adaptado rápidamente. el número de aplicaciones de patente y IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 40 . estimulando una cultura oral. de tal manera que el desarrollo de los recursos humanos dentro es la actividad de apoyo dentro de la cadena de valor que cuenta con la mayor cantidad de principios y estrategias. las actividades de apoyo. ayudándolo y estimulándolo a enfrentar sus debilidades y a concentrarse en sus fortalezas.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL De igual manera. sino también en el desarrollo de liderazgo. participación de utilidades y el programa de socios con propiedad de acciones. vigilantes de lograr una atmósfera de unidad sin atascar a la gente en una caja y protegiendo a su personal evitando recortes de la nómina. experimenten y para que sigan una idea potencialmente redituable hasta su conclusión. comenzando por la infraestructura de gestión se ven marcadas por la cultura de informalidad y humor basada en líderes y no en gerentes para propulsar la innovación logrando una empresa situada consistentemente dentro del 10% superior de las compañías de la revista Fortune 500. propiciando que el socio debe formar la iniciativa. estimulan a sus socios para que piensen. Gore promueve una atmósfera igualitaria. Han podido existir problemas de adaptación por la organización de malla. la empresa cuenta con programas de distribución de las ganancias como el EVA: Reparto de utilidades por Valor Económico Agregado (el que permite conocer hacia donde se encuentran en el camino hacia una participación de utilidades) y las prácticas de compensación: salarios.

YOBEL SCM es una empresa especializada en el manejo de cadenas de suministros para terceros. con una intensa rotación de inventarios y un proceso de fabricación y distribución totalmente integrado que protegía a los granos de café del oxígeno el cual podía causar su deterioro. Internamente. El área de logística encargada de la cadena de suministros ofrecía un proceso de previsión de demanda muy preciso. participación en programas de capacitación.  Innovación Superior. este factor era considerado el más significativo en el crecimiento de las ventas. se encuentra nuevamente que la única y sencilla forma de comprar insumos de Gore es la estrategia utilizada. Para lograr una eficiencia en costos YOBEL SCM eliminó las redundancias y maximizó la eficiencia de las operaciones relativas a la cadena de suministro. En lo relativo a la actividad de apoyo de adquisiciones.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL los productos innovadores sean el triple que en DuPont. esto se reforzaba con su departamento de investigación y desarrollo que probaban nuevas formulas. automatización del picking. Para esto YOBEL SCM ofrece a sus empleados beneficios que incluyen seguros de salud. usa sistemas avanzados para integrar y simplificar las operaciones de sus clientes. El proceso de desarrollo de estos nuevos productos duraban alrededor de 5 a 7 meses.  Eficiencia Superior. gestión de transportes y distribución. incluyendo administración de inventarios. gestión de fabricación. YOBEL SCM expresa la calidad de su personal. Finalmente el socio debe formar la iniciativa. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 41 . 6. busca que sus colaboradores se enorgullezcan y formen parte de los resultados de la compañía. gestión de abastecimiento. presentaciones donde realizaban encuestas y otros tests de mercado. La capacidad Innovadora y continua en sus productos y equipo. apoyo en el desarrollo de sus carreras y descuentos en todos los productos. La innovación forma parte de la cultura de YOBEL SCM. gestión de almacenes y gestión de la información. Era regular que cada temporada YOBEL SCM introducía al menos un nuevo producto. introduciendo así nuevos productos y nuevos servicios. como catálogos en línea.3 Ventaja competitiva  Calidad Superior.

médicos. tiene instalaciones que dan un ambiente agradable al cliente. no solo la calidad del producto sino la capacitación hace que las personas desee comprarse para así satisfacer sus necesidades.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL  Satisfacción Superior al Cliente. esto originaba que la división IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 42 . sus valores son conocidos por todo el personal que entre el cual previamente es debidamente capacitado. Ambos puntos son muy difíciles de imitar por la competencia tanto la calidad y en el servicio. Una estrategia es la satisfacción superior al cliente. es una de las empresas que atiende las necesidades del cliente con sus servicios innovadores tales como: electrónicos y de cableado. el objetivo es crear una incrementar el cuidado de la belleza de las mujeres cada vez que el cliente compra uno de sus los productos.4 Durabilidad de la ventaja competitiva YOBEL SCM es una organización con una fuerte cultura organizacional caracterizada por la calidad y atender excelentemente a sus clientes. Las estrategias de crecimiento en YOBEL se basaban en un proceso de creación del producto YOBEL y luego han sido las diversas aplicaciones que se le ha podido encontrar a este producto. 6. Éste desarrollo viene impulsado por un liderazgo tecnológico debido al emprendimiento de sus asociados. 7 Estrategia a Nivel de Negocios YOBEL. siempre buscando la calidad y marcando una influencia en los compradores de cada segmento de mercado. industriales y tejidos.

ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL original debía encontrar nuevos productos impulsores del crecimiento para compensar la contribución del negocio que había alcanzado su independencia. trabajando en conjunto para la creación de nuevos productos innovadores. Esta circunstancia impulsaba la búsqueda de innovaciones adicionales. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 43 . donde se evalúa el atractivo y rentabilidad de la industria. esta es la gran fortaleza de la empresa.  Población que envejece en Norteamérica ha incrementado sus necesidades relacionadas a salud.1 Participantes La empresa GORE tiene involucrados a sus socios. Tiene una baja amenaza de ingreso de productos sustitutos. tenemos las siguientes condiciones favorables:   Tendencia creciente a partir de 1995 en el mercado de tejidos. El poder de negociación de los proveedores es bajo y finalmente. 7. además de las estrategias asociadas a esta determinación para que la empresa pueda crecer a pesar de las grandes inversiones en I+D y con la mejora en la eficiencia de sus procesos.2 Las 5 fuerzas competitivas de Porter Según el análisis realizado a GORE. Analizando el primer paso para implementar una estrategia a nivel de negocios. 7. La intensidad de la rivalidad entre las empresas establecida es alta en el mercado internacional y nacional (Estados Unidos). 3) 4) 5) El poder de los compradores es alto. Tendencia creciente a partir de 1995 en el mercado productos electrónicos de la industria médica. se establece que para las 5 fuerzas competitivas propuestas por Porter la empresa tiene: 1) 2) Un bajo riesgo de ingreso de competidores potenciales.

2) a través de una la publicidad basada en la credibilidad han generado la lealtad a la marca. la gran competencia del mercado globalizado ha llevado a muchas empresas extranjeras en traer sus productos a nuestro país. es posible también que. y además. Amenaza de ingreso de productos sustitutos Nivel Media Alto Alto Bajo Alta Riesgo de ingreso de competidores potenciales En el negocio de productos de belleza. el cual se encuentra en un crecimiento de consumo sobre el cuidado del cuerpo y la belleza. tienen una buena relación gubernamental. Estos tres factores hacen que exista un riesgo alto para los nuevos competidores. Tabla 1: Nivel de influencia de las cinco fuerzas de Porter en YOBEL SCM Cinco fuerzas de Porter 1. si no están organizados e integrados verticalmente. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 44 . Sin embargo. YOBEL SCM 1) en su integración vertical manejan economías de escala y ventajas absolutas en costos frente a los que recién ingresarían al mercado.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL En la siguiente tabla se muestra el resumen y posteriormente. no tienen un producto de calidad. si bien es cierto es posible que nuevos competidores ingresen al mercado. Poder de negociación de los proveedores 5. 3) mediante el compromiso social y ambiental. se indica las razones evaluadas por la valorización o nivel otorgado a cada una de las cinco fuerzas competitivas de Porter. Poder de negociación de los compradores 4. marcas conocidas internacionalmente que son líderes en el mercado de sus países están poniendo la vista en el mercado peruano. Intensidad de la rivalidad entre las empresas establecidas 3. Riesgo de ingreso de competidores potenciales 2. les será difícil que compitan con la marca ya establecida por YOBEL SCM.

tiene bajo poder de negociación con los IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 45 . por lo tanto. Poder de negociación con los compradores YOBEL SCM tiene segmentos de mercado. ya que reduce costos a lo largo de toda su cadena de valor y su cadena de suministro. es decir es una empresa de dimensión internacional. sin embargo. el poder de los compradores para todos los segmentos de mercado que tiene alto. Las cadenas de empresas que realizan la gestión de almacenes. En el mercado detallista nacional. tiene que atender a supermercados. pero en ambos casos el poder de negociación de los compradores es alto. En la industria internacional. este segmento es el que tienen un mayor poder de negociación de los compradores. La posibilidad de que exista una guerra de precios es baja. si estos se unen y forman un frente común. Poder de negociación de los proveedores Debido a que ellos están integrados verticalmente. algo que para YOBEL SCM es una ventaja. su segmento de mercado internacional le permite compensar el déficit de demanda que pudiera producirse en el mercado local. YOBEL SCM tiene varias líneas de productos que le permiten tener una mayor participación y además. en el segmento de “productos de cuidado y belleza” tiene una gran diversidad de clientes públicos y privados quienes venden sus productos. Por lo tanto. distribución e incluso manufactura (Cadenas de Abastecimientos) se encuentran ahora en una ardua competencia por tener como clientes a las transnacionales más grandes. • • • • • Diferenciación de servicio Precios Efectividad del servicio Red de contactos Cobertura geográfica Por lo tanto. las empresas que están establecidas solo en ese mercado están compitiendo por un segmento de mercado pequeño.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Intensidad de la rivalidad entre las empresas establecidas El mercado nacional es pequeño comparado con el resto del mundo. depende quienes sean sus compradores. el poder de negociación es alto. ya que los competidores tienen que cubrir los costos fijos.

3 Ciclo de vida A sus inicios YOBEL SCM se había segmentado en un nicho de mercado especializado en venta de cosméticos. reconocidos a nivel mundial por la calidad de sus productos para el cuidado del cuerpo y la belleza. los productos sustitutos en nuestro rubro es muy probable. en cuanto a presentaciones. • • • Código de Agente de Aduana Jurisdicción Experiencia aduanera Amenaza de ingreso de productos sustitutos YOBEL SCM en su unidad de negocio como comercializador de productos de belleza siempre está atenta al mercado y lo que pasa en el entorno. rediseño su estrategia. YOBEL SCM tiene como competencia directa a las siguientes empresas debido a que las líneas de productos que tienen son muy parecidas entre sí. y funciones.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL proveedores y tiene como principales proveedores a renombrados laboratorios franceses especialistas en formulas para fragancias. 7. aromas. muchas veces las empresa de prestigio siempre piensan en innovar y mejorar su cartera de productos. Al pasar los años y con un objetivo más globalizado esperando establecer que la marca YOBEL SCM sea la más reconocida y respetada en el IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 46 . pasando a vender no solo cosméticos sino que también a brindar servicios de consultoria. Además los envases y empaques que utilizan son muy parecidos en cuanto a las imágenes e información que contienen y el concepto artesanal que predomina. Cuando la compañía paso hacer un corporativo. la amenaza de ingreso de productos sustitutos es alta.

GORE participa. Esto se ve claramente cuando luego de introducir un tejido defectuoso el cual dejaba pasar el agua. la expansión de la venta minorista y la innovación de productos. Con el paso del tiempo GORE ha observado que los clientes pueden ser innovadores y desarrollar productos nuevos para resolver los problemas que enfrentan en la sociedad.4 Modelo de Negocio Necesidades del cliente Inicialmente GORE ha mantenido una gran atención en las necesidades de los clientes y ha evolucionado a lo largo de la historia. Otro punto muy importante es el seguimiento que se hace a los productos cuando ya son utilizados por los clientes. deseando un servicio rápido con mucho más promociones. 7. en varias oportunidades. lo que conlleva a tener pocos rivales ni tampoco “productos sustitutos”. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 47 . por lo que su segmentación de mercado pasaría de un nicho de mercado especializado a un segmento de mercado mucho más globalizado con características demográficas similares. más jóvenes. en las etapas de introducción y crecimiento de sus diferentes productos para cada tipo de industrias mediante la adopción de un producto campeón y el impulso y gestión de este producto a través de un campeón de producto. lo que conllevó a retirar todos los productos del mercado que presentaban este defecto. se empezó o recibir quejas de los usuarios. de acuerdo a las necesidades se pueden modificar o crear soluciones específicas para las diferentes necesidades en base a la tecnología patentada por la empresa.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL mundo. tuvieron que cambiar a una estrategia más agresiva de crecimiento utilizando dos grandes vías. enos educados. se encontró el error y se dio solución en forma inmediata de manera que se protegió la reputación y la credibilidad de la compañía y del producto. con menor poder adquisitivo (hasta estudiantes).

 Otro factor diferenciador de YOBEL SCM es la atención personalizada a través de sus consultoras de belleza. y que sea el motivo por el cual los consumidores la prefieran.5 Estrategias genéricas de Porter Diferenciación  El principal factor diferenciador de YOBEL SCM con las demás empresas de cosméticos es el sistema de venta directa multi-nivel que manejan donde primero.  Además. médicos.  Cada seis meses se realizan análisis a todos los empleados. Basa esta innovación y diferenciación en un programa de investigación y desarrollo único. y también puede ganar dinero procedente de las ventas del grupo o red reclutada o patrocinado en el plan por aquellas personas que ellos han reclutado personalmente. logrando un mayor valor percibido para los mismos. la idea de ofrecer una diferenciación es la de ofrecer un producto único y original. 7. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 48 . Por tanto. que permita a GORE distinguirse de la competencia. industriales y de tela. Habilidades distintivas La compañía GORE resuelve las necesidades de los clientes ofreciéndoles productos innovadores y diferenciados que aumentan la eficiencia y competitividad del consumidor. Grupos de clientes GORE mantiene una diversificación de productos. pueden ganar dinero como producto de las ventas o compras hechas por aquellas personas a quienes ha reclutado o patrocinado personalmente dentro del plan. organizados en los siguientes: 4 familias de productos: productos electrónicos y de cableado. donde al mas destacado se le premia otorgándole una beca de estudios. GORE logra desarrollar una diferenciación de sus productos.  La flexibilidad ofrece lotes de bajo y alto volumen de fabricación y envasado de acuerdo a la demanda de los clientes.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Bajo esta relación con los clientes. las consultoras pueden ganar dinero como producto de sus ventas personales a sus clientes.

faltantes. busca la mejor utilización de los vehículos. Estrategia liderazgo en costos  Los equipos que se utilizan para la preparación de los productos están programadas de acuerdo al tipo de insumos que se utilizara. obsolescencia y financiamiento.  Se compran grandes lotes de insumos a proveedores nacionales e internaciones que cuenten con altos estándares de calidad y certificaciones internaciones.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL  Eficiente Gestión de transportes y distribución. ingeniería.  Ejecuta una excelente administración de los inventarios al minimizar el valor de los inventarios a lo largo de la cadena sincronizándolos con la demanda. rutas y personal del que disponen para mejorar el servicio a los clientes.  Su servicio de manufactura se especializa en la planificación.  Excelente gestión de almacenes orientada en administrar el uso de los espacios asignados mediante el rediseño y/o reorganización buscando en todo momento minimizar los costos operativos.  Los equipos que se utilizan para la preparación de los productos están programadas de acuerdo al tipo de insumos que se utilizara lo cual mejora la productividad del proceso. construcción y manejo de fábricas garantizando alta flexibilidad a bajos costos operativos. diferencias. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 49 . reduciendo los gastos asociados a su manutención.

para ello se propone:  Aumentar los clientes a través de referidos por los clientes actuales.  Reforzar el principal factor diferenciador de YOBEL SCM que es la atención personalizada a través de las sesiones de belleza. desarrollando la idea de productos campeones. para los encargados de comercializarlos. Desarrollo del mercado/productos YOBEL SCM pretende aumentar las ventas de productos actuales en mercados nuevos. los cuales tenían como compromisos sus propios pronósticos de ventas. contempló ofrecer productos con un alto valor percibido en los mercados y segmentos seleccionados.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 7.  Estimular la red de ventas con incentivos adicionales a los que ofrece la empresa. Desarrollo del mercado/productos Esta estrategia no aplica porque el desarrollo de nuevos productos YANBAL solamente lo hace desde su sede principal o su casa matriz. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 50 . Penetracion en el mercado En YOBEL SCM se percibe un mayor consumo de los productos actuales en los mercados actuales.6 Matriz producto/mercado La estrategia de Mercadeo. para ello se propone:  Incentivar la utilización de los productos a través de las sesiones de belleza apoyándose del material promocional que le permite al cliente sentir y percibir el producto para así estar mas seguro de realizar su compra.

los mismos que tienen una amplia cartera de productos diferencias por su diseño. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 51 . NUEVO TRADICIONALES S Desarrollo de Mercados Diversificacion Luego de realizar la matriz producto/mercado las estrategias a desarrollarse son: Esika. 2. obsequios por mantener cierta constancia en los pedidos y regalos por ingresar a más personas a participar de este negocio. Desarrollo de Productos rostro y cuerpo). los cuales están disponibles en revistas especiales en donde tendrán noticias de lanzamientos de nuevos productos. Desarrollar paquetes de prdiutos atractivos al mercado. maquillaje. Bijouterie.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL PRODUCTOS TRADICIONALES NUEVOS MERCADOS 1. bijouterie. Buena gestión de servicio al cliente. Se realiza programas de fidelización de clientes como regalos por ingresar al negocio. 3. Czone y E„bel cuenta con líneas de productos ya existentes en el mercado. 4. lo que ayudara a que los futuros clientes vean atractivo el negocio y asi generar lealtad a la marca. maquillaje. Se prepara paquetes de productos exclusivos para clientes con un margen de ganancia mayor. Programas de fidelización de clientes. como: fragancias. consejos de ventas y material de apoyo de ventas. rostro y cuerpo. Vender iguales líneas de productos a los existentes en el mercado (fragancias. innovación tecnología y moda que ingresaran a un mercado competitivo.

la fabricación. El objetivo de la empresa es aplicar soluciones para sincronizar las operaciones en la cadena de suministros de sus clientes a nivel de consultoría. los cuales incluyen la administración de inventarios. El modelo de negocio utilizado por YOBEL SCM para entrar a mercados internacionales lo hizo mediante el enfoque en el manejo de cadenas de suministros para terceros y usa sistemas avanzados para integrar y simplificar las operaciones de sus clientes. las gestiones del abastecimiento. El Salvador. Supply Chain Management o Gestión de la cadena de suministros. Costa Rica. Perú. los almacenes. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 52 . Chile. comprende las actividades asociadas con el flujo de productos. Colombia. Guatemala. información y dinero desde el proveedor hasta el cliente. México. Puerto Rico. República Dominicana y USA .ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 8 Estrategia a Nivel Global YOBEL Supply Chain Management es la primera empresa en la región sudamericana en ofrecer el servicio tercerizado en el manejo de cadenas de suministro en 13 países: Argentina. Insourcing y Outsourcing. transportes y distribución así como también la gestión de la información. Ecuador.

ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 8. crear otros nuevos y desarrollarse en mercados que no estaban en un principio en su objetivo. b) Curva de la experiencia Esta estrategia ha sido muy útil para la empresa ya que le ha permitido experimentar con el producto. siendo un ejemplo Japón. China y Japón.1 Aumentar la rentabilidad a través de la expansión global a) Economías de ubicación Tiene ubicación en puntos clave del mundo para abastecer mejor a sus mercados. Alemania. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 53 . Además tiene instalaciones de venta en más de 15 países. lo hace tanto solo como con alianzas. Los países en los que cuenta con instalaciones industriales son: Escocia. Cabe resaltar que para entrar en estos mercados.

ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 8. esto les permite aprovechar las ventajas del mercado. tienen centros de investigación y desarrollo en las unidades de negocio. con la exigencia en calidad y cumplimento de estándares de una compañía globalizada. · Basada en el aprendizaje global. Por consiguiente. sus presiones para reducción de costos es alto debido a que compiten con el mercado local. 3) estandarización global y 4) transnacionalización. buscando en todo momento dar una respuesta local. Sus investigadores están centralizados en un laboratorio científico. apalancar las habilidades de las subsidiarias y transferir a nivel global. y además.3 Estrategias Básicas Globales Dentro de las cuatro estrategias globales: 1) Internacionalización. 2) crecer con la economía local. puesto que el flujo de habilidades se da en todos los sentidos. supresión para dar una respuesta elevada.2 Presiones que se generan por la expansión global Dentro de la filosofía actual de la empresa está 1) convertirse en una buena participante corporativa del país. 3) adaptar los productos a las necesidades del mercadeo. 8. costumbres y cultura. a) Presiones para la reducción de costos Los negocios en el extranjero son elevados. GORE tiene una estrategia transnacional debido a que cumplen con: · Costos bajos y diferenciación al mismo tiempo. b) Presiones para dar una respuesta local: El crecimiento internacional de GORE ocurrió por segmentos y como parte de su filosofía se encuentra el de adaptar los productos a las necesidades. 2) Adecuación local. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 54 .

Existe una gama de productos de los cuales todavía conserva las patentes y les puede sacar provecho. Diagrama de grado de internacionalización de Yobel SCM IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 55 .ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL GORE-TEX ha optado por la estrategia del crecimiento.

de acuerdo a lo siguiente: IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 56 .ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 9 Estrategia a Nivel Corporativo YOBEL Supply Chain Management es la primera empresa en la región sudamericana en ofrecer 9. médicos. Gore fabrica productos electrónicos. industriales y tejidos.1 Preguntas corporativas consideradas a) ¿En qué negocios participa la compañía? De acuerdo a la lectura.

(p552) Parches que pueden. (p540) Ropa (Prod ind). (p551) El PTFE expandido de GORE-TEX. (p540) GLIDE ® hilo dental. (p540) Nuevo material para parche el cual pretende incorporar más tejido al injerto. (p550) Cartuchos (Prod ind). (p542) Revestimientos (Prod ind). (p540) Prod Médicos. de manera literal. (p541) WindStopper ® (fam de tejidos). remendar corazones enfermos al sellar los hoyos.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Prod tejidos. “capacidad de durar bajo condiciones adversas”. (p541) Laminados para los fabricantes de ropa para climas extremos. (p540) Cable protector de fugas de hidrocarburo. (p541) Tecnología de inmersión (fam de tejidos). (p540) Selladores (Prod ind). (p542) Activent (fam de tejidos). Las actividades en las que se apoya este enfoque son las siguientes: 1) Organización enfocada a la eficiencia: IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 57 . ya que crea productos: “se anticipa a las necesidades del cliente”. (p540) Sistema de cables para bicicletas GORE TM RideOn ®. (p552) Productos electrónicos (p542) b) ¿Cuáles son las actividades de creación de valor que realiza en esos negocios? El enfoque central de la empresa es la diferenciación. (p541) GORE-TEX (fam de tejidos). (p540) Prod Industriales. (p540) GoreDryloft TM (fam de tejidos). (p541) Guantes GORE-TEX. (p540) Válvulas de vapor envasadas. (p542) El injerto vascular Gore es el Cadillac o el BMW o el Rolls Royce del negocio. (p540) Bolsas de filtros (Prod ind). (p540) GORE RideOn (p554) Cuerdas para guitarra. (p540) Sellador combinado (previene goteos). (p541) Tecnología para océano (fam de tejidos).

de buscar siempre la calidad. mientras "empleados". (p544) 3) Gran velocidad de respuesta ante los problemas y establecimiento de soluciones permanentes a. al compromiso de los socios y al uso de productos que son campeones. (p540) b. Cuatro principios conductores: Justicia. Compromiso y Línea de Agua. "subordinados" y "gerentes" están vetadas en la cultura Gore. La producción y el marketing de esos productos de nicho especializados son posibles gracias a que carecen de una burocracia. No existe una jerarquía de administración rígida que se tenga que conquistar antes que se pueda atacar un problema. En Gore tienen una única y sencilla forma para la compra de insumos.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL a. junto con la reputación de Gore. Atraen al personal por las oportunidades y al ambiente de trabajo. (p547) c. Aplicaciones especializadas y exigentes de sus productos. (p548) e. (p544) d. No existe una jerarquía de administración rígida que se tenga que conquistar antes que se pueda atacar un problema. (p543) b. (p553) b. nunca por el salario. Por lo regular es muy rápido. Cultura de Informalidad y humor. Libertad. (p540) c. Palabras tales como "responsabilidades" y "compromisos" son comúnmente escuchadas. brindándoles un clima de libertad y creatividad: a. (p543) 2) Máxima exigencia de aporte a cada socio. Los principios conductores y el programa patrocinador permiten soluciones rápidas: "un mes después una segunda IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 58 .

(p544) c) ¿Cuál es la mejor manera de ingresar en los diferentes negocios? Dentro de la estrategia de impulso desde la iniciativa del socio. (p544) 4) Potenciar las relaciones interpersonales para maximizar la creatividad. experimenten y para que sigan una idea potencialmente redituable hasta su conclusión. "Crece. Específicamente Gore contempla tres creencias y principios en su filosofía de negocios en lo relacionado al enfoque y estrategia de marketing: 1) La compañía puede y debe ofrecer los productos mejor valuados en los mercados y en el segmento de mercado donde se elija competir. (p543) b. Luego de sólo 3 horas y doce intentos. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 59 . estimulándolos siempre para que piensen. (p546) e. 2) Los compradores en cada uno de los mercados deberán apreciar el calibre y el desempeño de los artículos que fabrican. (p542) d. quedándote pequeño". el ingreso a los diferentes negocios se ha visto contemplado desde la iniciativa del mismo. Cultura de Informalidad y humor. La estructura dentro del enrejado es compleja y evoluciona a partir de las interacciones interpersonales. (p548) c. "La jerarquía es supresora de la creatividad individual".ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL generación de tejido GORE-TEX había sido desarrollada". Política de "Líderes NO gerentes". había madurado una solución permanente para los injertos arteriales GORE-TEX. a. (p544) c.

productos industriales y productos electrónicos. Ofrece nuevos productos dentro de sus líneas de tejidos. Integración horizontal: La lectura no menciona la compra de empresas similares. Alemania y China y ha formado dos alianzas de negocios en Japón. 9. IND609 – H0001 11 de Abril de 60 2013 . lo cual es coherente con su filosofía central ya que el personal de la empresa absorbida tendría que pasar por un proceso de renovación por selección chocando directamente con su política de reducción de nóminas. b. Bajo ese punto de vista la integración horizontal sería inaplicable para Gore. productos médicos. Gore y Asociados consistía de más de 45 plantas situadas por todo el mundo con aproximadamente 7000 socios. Lo anterior a su vez se ve soportado en los siguientes principios: 1) Comercializar un producto requiere de un líder o de un producto campeón. las instalaciones industriales de la empresa están ubicadas en Escocia.2 Principales estrategias a) Crecimiento a.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 3) Gore se debe convertir en un líder con una experiencia única en cada una de las categorías de producto donde compite. 3) Los socios de ventas tienen un sueldo. Asimismo. Crece aumentando sus propias operaciones comerciales. al inicio de 998 W. Concentración: Se enfoca en su principal línea de negocios (GORE-TEX). incluyendo oficinas en Europa Oriental y en Rusia. Aparte de esto. Del otro lado del océano. tiene instalaciones de ventas en otros 15 países y numerosas oficinas de ventas por todo el globo. 2) Un campeón de producto es responsable de comercializar el producto a través de compromisos con los representantes de ventas.L. no están por comisión.

A cambio. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 61 . Hacia adelante no se han integrado. incluyendo un cuarto de lluvia para las prendas que son hechas con GORE-TEX. Estos pagan una licencia para manufacturar los productos GORE-TEX. d. Productos Electrónicos. Productos Industriales. 3. pero si controlan a los clientes-fabricantes otorgando licencias a los que utilizan el tejido GORE-TEX. Productos Tejidos. 4. Gore los supervisa y les permite fabricar solamente diseños que están seguros que garantizan mantener seco al usuario final y que en realidad vayan a funcionar. Los productos contemplados en cada una de estas familias y su relación en el negocio son analizados más adelante mediante la Matriz BCG (Boston Consulting Group). Integración vertical: No se menciona una integración hacia atrás.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL c. Productos Médicos. Estabilidad Durante las épocas de crisis (colapso de la moda de los trajes para corredores a mediados de los años 1980. Gore y Asociados tiene sus propias instalaciones de prueba. sólo que las adquisiciones tienen un procedimiento único y sencillo. Aparte de la prueba lluvia/tormenta. Relacionada: Gore se ha diversificado mediante el desarrollo de familias de productos relacionadas. Asimismo. todas las prendes deben pasar por las máquinas de prueba de abrasión y de lavado. recesión de 1989. e. Diversificación: i. 2. Hasta el momento en que se elaboró la lectura las familias eran cuatro: 1. Sólo las piezas que pasen estas pruebas tendrán la licencia para portar la etiqueta GORE-TEX.

Productos vacas: Para los demás productos mencionados en la lectura no se hace ninguna referencia especial. Esto también ya que la empresa tiene importantes niveles de crecimiento económico. correspondiendo ser clasificados como interrogantes. por lo cual se induce que no son estrellas pero se mantienen en la empresa como productos con ventas constantes y que proveen de ingresos continuos a la compañía. Productos Estrellas: En la lectura se menciona que sus principales productos son el injerto vascular Gore y los tejidos GORE-TEX. El detalle de los productos se puede apreciar en el tercer cuadrante del gráfico EC-1 : “Estrategia Corporativa .ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL reducción del negocio de las computadoras personales mainframe a principios de los años 1990). 9. por lo cual no mantienen productos que generen pérdidas.Matriz IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 62 . el cual pretende incorporar más tejido al injerto y cuerdas para guitarra. situándose como sus productos estrella con mayor potencial de mantener su crecimiento. ha habido épocas de estabilidad y/o reestructuración de forma atenta a los cambios y nuevas oportunidades del mercado. Al ser productos nuevos al momento en que se escribió el texto no se sabía si serían exitosos o no. Del cual se desprende lo siguiente: Productos Interrogantes: Se menciona a un nuevo material para parche.3 Matriz BCG (Boston Consulting Group) Tomando como referencia los productos mencionados en la lectura se ha recogido los más representativos mencionados en esta y se ha elaborado el grafico EC-1.

ESTRELLAS INTERROGANTES Prod Médicos. (p540) RideOn ® ha sido descontinuado desde el 31 Dic 2012 de acuerdo a su pág web: http://www. (p540) Prod Industriales. (p541) Prod Médicos. (p541) Guantes GORE-TEX.Matriz Boston Consulting Group BCG para productos Gore.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL EC-1 : Estrategia Corporativa . (p542) Sistema de cables para bicicletas GORE TM RideOn ®. remendar corazones enfermos al sellar los hoyos. (p542) Nuevo material para parche el cual pretende incorporar más tejido al injerto. (p540) Selladores (Prod ind). (p542) El injerto vascular Gore es el Cadillac o el BMW o el Rolls Royce del negocio. (p552) Prod Médicos. de manera literal. (p541) Laminados para los fabricantes de ropa para climas extremos. (p550) Cartuchos (Prod ind). (p540) Cable protector de fugas de hidrocarburo. (p541) Tecnología de inmersión (fam de tejidos).rideoncables. (p542) Revestimientos (Prod ind). (p542) GORE-TEX (fam de tejidos). (p540) Prod Industriales. (p540) Productos electrónicos (p542) Prod Industriales. (p541) WindStopper ® (fam de tejidos). (p541) Tecnología para océano (fam de tejidos). (p552) Parches que pueden. (p551) El PTFE expandido de GORE-TEX. (p542) Cuerdas para guitarra. (p540) GORE RideOn (p554) Ropa (Prod ind). (p542) GLIDE ® hilo dental. (p540) Válvulas de vapor envasadas. (p542) Activent (fam de tejidos). (p540) Prod tejidos. (p540) Bolsas de filtros (Prod ind). (p540) Sellador combinado (previene goteos). (p540) GoreDryloft TM (fam de tejidos). (p540) TASA DE CRECIMIENTO DE MERCADO Prod tejidos.com/en_us/ Productos electrónicos (p542) Montajes de cableado y de filamentos (p539) VACAS PERROS PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 63 .

” Productos perros: En la lectura no se menciona que existan productos perros. sin embargo al realizar la búsqueda de los productos en internet se observa que la página web de Gore anuncia que la compañía ha descontinuado la producción del sistema de cables para bicicletas GORE TM RideOn ®: Fuente: http://www.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Boston Consulting Group BCG para productos Gore.rideoncables.com/en_us/ 10 Organización empresarial IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 64 .

Puede especializarse en determinados momentos pero en general la cultura de libertad le permite pasar de una actividad a otra siempre y cuando se encuentre dirigido a cumplir un objetivo. el presidente ejecutivo (Bob Gore) y los promotores.1 Estructura organizacional de la empresa a) Especialización En Gore no existe la especialización en lo absoluto. no cumplen un rol estricto de control. sin embargo. y también se puede tener varios promotores dependiendo de los proyectos en los que uno esté trabajando. para el monitoreo del progreso del nuevo socio. los mismos que aparecen de acuerdo a las necesidades de los socios y sus proyectos. nunca se ha usado el término “empleados” sino el de “socios”. b) Cadena de mando En Gore tampoco existe una cadena de mando. c) Amplitud de control En general sólo existen tres niveles de “controladores” el gerente general (Bill Gore). este es asignado a la mayor cantidad de áreas posibles para que él pueda ver en qué puede aportar con sus conocimientos y experiencias. Existen tipos de liderazgo y funciones definidas pero a la vez en continuo cambio en consonancia con la organización flexible de malla. pero no existe la especialización como tal ya que no se dedica a una sola labor por tiempo indefinido. Desde el ingreso de un socio nuevo. Se cuenta con un promotor. Por lo mismo. no existen los gerentes sino los líderes.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 10. con el asesoramiento de su promotor. ayudándolo y estimulándolo a enfrentar sus debilidades y a concentrarse en sus fortalezas. de hecho se indica que los dos primeros existen sólo por ser un IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 65 .

Podría pensarse que esto actuaría en contra de los flujos de dinero en planillas. comprobándose efectivamente que todos los socios contaban con un gran nivel de destreza en sus campos apoyado además por un programa continuo de capacitación en los campos técnicos y administrativos. en la práctica. En adición a lo indicado se observa el fenómeno de los promotores y los líderes. sin embargo estos no tienen un tramo de control establecido y es más bien adaptable a las necesidades de cada proyecto. Esto se puede apreciar fácilmente al armar la pirámide organizacional de la empresa (sin considerar a la secretaria tesorera para efectos prácticos): 1 1 7000 En el momento en que se escribió el caso había una amplitud (en sentido estricto) de aproximadamente 7000 personas. denotando las destrezas y capacidades del gerentes y los socios . No obstante no se puede dejar de notar que a la vez. sin embargo.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL requisito legal. demostrando de esa manera la gran capacidad de gestión desarrollada como parte de la organización en su conjunto. Bill Gore logra el control de todos sus empleados a la vez mediante la organización de malla. lo cierto es que al contarse con una organización flexible que otorga mayores beneficios también en función de los proyectos que se realice se restablece el balance entre lo remunerado a los socios y su aporte para los IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 66 .

e) Formalización La formalización es muy baja. hay total libertad de todos los socios de decidir en qué campo es en el que pueden y quieren aportar y no requieren de ninguna aprobación previa al respecto.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL ingresos de la empresa. y los empleados tienen mucha libertad para realizar su trabajo. d) Centralización y descentralización En Gore la descentralización es total. sin embargo estas no limitan al alcance de los socios para su trabajo. Nos reencontramos con el hecho que Gore no tiene una estructura organizacional convencional y tampoco presenta departamentalización. f) Departamentalización El único posible indicio de departamentalización son las familias de productos desarrolladas en Gore. saltando la valla de esta posible observación. Los comportamientos del trabajo son poco estructurados. al punto de haberse descrito como la organización de la no administración. por lo cual queda descartada una departamentalización por productos. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 67 .

formalización escasa y mucho empoderamiento.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL JEFE LOGISTICA INTERNA JEFE DE PROCESO SUPERVISOR DE PICKING SUPERVISOR DE ABASTECIMIENTO SUPERVISOR DE CHEQUEO Operario-Sacador Operario-Abastecedor Operario-Chequeador 10.3 Factores de Contingencia Saber cuál es la Estructura Organizacional adecuada depende de cuatro variables de contingencia en la organización: a) La estrategia y la estructura La estrategia fundamental de Gore es la Innovación. favoreciendo un diseño orgánico. la estructura de malla no ha permitido un aumento en la especialización. 10.2 Decisiones Sobre Diseño Organizacional a) Mecanicista – Orgánica Gore cuenta definitivamente con un diseño orgánico ya que no hay una estandarización del trabajo. equipos integrados por los socios que se estime necesarios. b) El tamaño y la estructura No obstante Gore ha crecido hasta el momento de la preparación del caso a un aproximado de 7000 socios. por lo cual IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 68 . con base en la inversión en el capital humano. amplitud de control extensa. cuenta con equipos interfuncionales. presenta libre flujo de información. centralización y reglamentos. ni en la departamentalización. libertad y poca supervisión directa.

sustenta un diseño contemporáneo y lo ha denominado “organización de malla”. En estos y en otros campos en los que trabaja Gore la incertidumbre es omnipresente y esto la ha preparado para hacer frente a las crisis que se han presentado ya sea a nivel de productos (fallas en las ropas fabricadas con GORE-TEX y en los injertos vasculares) como de familias de productos (baja en la demanda de computadoras mainframe o de ropa de deportes). Desde sus inicios sus productos se destinaron a los usos más exigentes.L. cadenas de mando y contar con amplitudes de control ilimitadas. departamentos. 10. Podemos decir que combina los conceptos de una organización sin límites al no contar con límites. Los fundamentos que la definen bajo un diseño orgánico se han mantenido a pesar de su tamaño y debido a la organización de malla. la continua búsqueda de innovaciones provocan que la inmensa mayoría de los productos requieran de nueva tecnología de fabricación constantemente (tecnología no rutinaria). Gore y Asociados fue concebida para un ambiente complejo y dinámico. un diseño flexible e incluso toma participación en las IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 69 .ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL no ha seguido la tendencia normal de pasar de orgánica a mecanicista. con lo cual predominantemente Gore cuenta con tecnología no rutinaria correspondiente a un diseño orgánico. jerarquías. sin duda. c) La tecnología y la estructura Sin dejar de ser orgánica.4 Tipo de Diseño Organizacional Gore. d) El grado de incertidumbre ambiental y la estructura La empresa W. Gore para sus productos estrellas tiene que utilizar una tecnología rutinaria (pero que a la vez puede ser mejorada en cualquier momento) y a la vez. por ejemplo. desde el punto de vista climático que tenían que soportar sus alambres hasta las situaciones extremas de salvar vidas humanas.

innovaciones e iniciativas en tiempos record. basado en equipos y en el empoderamiento. es una organización preparada para sobrevivir a las demás que no aprendan a integrar un modo de reacción en lo más crucial para continuar en la brega: adaptarse con la flexibilidad necesaria para satisfacer a tus clientes usando tus recursos de forma óptima. visión compartida y colaboración para el liderazgo. En estos tiempos. Gore logra formar una estructura única (la ya mencionada de malla) y logra un a flexibilidad envidiable para la incubación de ideas. y un diseño organizacional sin límites. cuidado y confianza. pero a la vez es una organización que aprende al contar con una cultura de fuertes relaciones mutuas (patrocinadores – auspiciados.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL actividades de sus clientes directos. información compartida abierta. sentido de comunidad. desvaneciendo hasta cierto punto los límites con ellos. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 70 . por ejemplo). oportuna y exacta. No obstante. y también incorpora elementos de la estructura de equipos.

no tiene una organización estructurada sino una organización de malla donde el liderazgo es natural. Aspectos Ocultos en Gore: Sentido de Libertad. 11. Otro aspecto visible es la tecnología que maneja para la fabricación de sus productos. sentido de propietario.1 Aspectos visibles y ocultos Aspectos visibles en Gore: No tiene autoridad formal. por ejemplo. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 71 . espíritu empresarial.2 Comportamiento Organizacional (CO) El éxito de la compañía Gore fue que Bill el presidente de la compañía logró que las cosas se hagan a través de los socios al generar.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 11 Dirección Las personas en YOBEL están muy contentas de trabajar en la organización ya que resaltan el pragmatismo y la no burocracia en Gore. el sentido de dueño del personal. no atascan a la gente en una caja (fomentan la expansión). 11. cultura oral. También por el hecho de que pueden determinar sus propios compromisos. su estrategia bien remarcada es tener gente pragmática y generar menos burocracia en la organización. atmosfera igualitaria.

11. hablan sobre el pragmatismo que aplican cuando no hay burocracia. Esto podía generar ciertos problemas de adaptación en algunos socios nuevos. Por ejemplo. f) La personalidad: Los líderes surgen naturalmente al demostrar un conocimiento especial. g) La percepción: El empleado tiene muy buena percepción de la compañía.3 Comportamiento individual e) Las actitudes: Las declaraciones de los empleados de Gore sobre la compañía son muy favorables. tienen la actitud de buscar nuevos desafíos. no obstante los empleados que logran superar esta valla están muy satisfechos de laborar en Gore como podemos apreciar en las entrevistas al final de la lectura. sienten que quieren a su trabajo porque sus compromisos son generados por ellos mismos. sin embargo existe un periodo inicial de adaptación a este novedoso sistema el cual podía ser asimilado más fácilmente por unos y no tanto por otros.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL La productividad de los empleados es muy buena. por ejemplo de la equidad entre si y todos aquellos con IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 72 . tenemos que un socio de ventas en la división de tejidos podría pasarse 6 semanas rotando a través de las diferentes áreas de la empresa antes de empezar a concentrarse en las ventas y en el marketing. habilidad o experiencia que avanza hacia un objetivo de negocio.

11. La administración de Yobel SCM destaca el desempeño justo a sus empleados para que perciban los programas de remuneración. Los niveles de remuneración son atractivos. incentivos. 11.5 La Motivación de los Empleados. hacer sus propios compromisos.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL quienes están en contacto. Los socios de la compañía son bastante innovadores. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 73 . La compañía no ha intentado disuadir a los socios de que asistan a un mitin de su sindicato. no hacer cosas por debajo de la línea de agua. c) Conflictos: Acá podemos resaltar a éste como un punto fuerte de la compañía Gore. ni ha tomado represalias cuando repartieron volantes.4 Comportamiento grupal a) Normas: Gore en el programa del patrocinador formo 4 principios conductores ser justos. Bill estaba muy seguro que estos conflictos los podía manejar haciendo socios al personal que laboraba en la compañía. h) El aprendizaje: Esto es muy importante para el nuevo socio Gore porque la compañía pone un promotor al nuevo socio donde el monitorea el progreso ayudándolo y estimulándolo a enfrentar sus debilidades y a concentrarse en sus fortalezas. b) Liderazgo: Esto es lo que busca Gore en sus socios y ellos responden a estos pedidos de forma natural. estimular.

De este modo. las necesidades básicas están cubiertas. la modalidad en equipo líder ayudaba a la integración como equipo y a sentirse aceptado y parte de un grupo que tiene un objetivo común. la necesidad social estaba cubierta. Sociales: En la empresa se promovía que los empleados participaran en actividades de servicio a la sociedad (Liga contra el cáncer . Además. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 74 .Operación Sonrisa). De seguridad: El sindicato realizo encuestas de tal manera que pudiera usar la data para satisfacer las necesidades de los trabajadores y darles prioridad a las que ellos en su mayoría indicaban como prioritarias. ser promovido. Esto les daba un reconocimiento más allá de su labor en el trabajo y una satisfacción emocional de ser útiles a la sociedad.1 Teoría de Maslow Fisiológicas: Las remuneraciones que perciben están a nivel del promedio de la industria y la administración de Yobel SCM. generaban en el empleado que se sienta protegido emocional y físicamente. como la empresa preguntaba con frecuencia anual sobre las modificaciones que debía hacerse para que los empleados se sintieran satisfechos con el trabajo.5. los empleados se sentían protegidos de daños. Con ello. reconocido y valorado. es decir. en caso de mostrar un alto desempeño constantemente tiene la posibilidad de ser líder logistico. eso generaba elevar su autoestima porque sabía que su esfuerzo sería recompensado. cuida siempre que las retribuciones sean equitativa en los distintos sites. De autoestima: El reconocimiento al empleado cuando lograba sobresalir en el proceso logístico en el que participaba como por la empresa. Por ese lado. De ello salió que el pago de la comida y seguro estaría pagado totalmente por la empresa. El trato de igualdad y la búsqueda de ser justos por parte de todos los miembros de la organización.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 11.

es para ellos algo natural y por lo tanto. En este también está el hecho de que cuentan con una universidad en la que pueden aprender más de la vida sana. los empleados están motivados. pues la misión de la empresa les permite servir a las personas y están conscientes de que su aporte no es solo a la empresa. pues los empleados se dirigen asimismos mediante la formación de equipos.5. de normas de seguridad y tratamiento ambiental. Consideran que el trabajo es algo que va de acuerdo con su forma de ser y de aportar a la sociedad. Se trabaja en equipo y tienen IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 75 . Los empleados buscan tener responsabilidades y son altamente competitivos. asimismo. información que le sirva para tener una vida saludable y estando conscientes de que los productos que venden ayudan también a un ecosistema sostenible. sino también al planeta.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL De autorrealización: Los empleados se sienten autorealizados en la labor que desempeñan. En todo lo explicado anteriormente. algo que no solo es de aplicación en la empresa sino que también es aplicable en sus casas. que pueden crecer en la empresa en función a su desempeño. una motivación para realizar la labor que realizan. Las condiciones de trabajo  Condiciones de trabajo: El trabajo es como máximo de 48 horas a la semana y en turnos rotativos. las necesidades que indica Maslow para su teoría de la motivación se satisfacen en forma general en WHole Foods. los cuales. inclusive compiten entre ellos para brindar el mejor servicio dentro de las actividades que les ha tocado realizar. Sienten. Teoría de motivación de Herzberg En este caso se trata de los factores de higiene y los motivadores a) Factores de Higiene:  Salario: En este caso el salario está por encima del mercado y se busca una justa retribución en función al tiempo de servicio y a la modalidad de trabajo.2 Teoría de X e Y de McGregor La teoría que se ajusta a Whole Foods es la teoría Y. por consiguiente. atención al cliente dándole como mínimo. 11. El aporte a la sociedad ya sea mediante el servicio a la comunidad.

supervisor y subordinados: El trabajo se realiza en equipo y existe reconocimiento de los miembros de cada equipo individualmente y por equipo. motivantes y gratificantes. se basa en que el líder del equipo es quien supervisa pero dejando libertad de acción al empleado. bonos de descuento. sin embargo. En función al trabajo que deben desarrollar. tienen una universidad que les brinda cursos en función al tiempo del que disponen y a medida que están más capacitados. colegas y supervisor sean buenas.  Reconocimiento: El reconocimiento se basa en premios.  Políticas de la empresa: Las políticas de la empresa en función a remuneraciones están orientas a ser justas y equitativas. son claras e incentivan la innovación por parte del trabajador. entre los cuales destacan:  Logro: Los empleados sienten que están logrando desarrollarse.  Relación con los colegas. b) Motivadores: Los motivadores permiten que el empleado se sienta satisfecho con su trabajo. soporte y que lo roces que pudieran tener se resuelvan para tener el mejor desempeño posible. esto genera que exista integración. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 76 . el trabajo en equipo. llegando incluso a ascender de posición y tener la posibilidad de ser gerentes de tienda.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL que estar en constante atención a los detalles. regionales. además. locales. acciones y plan de jubilación. Puede que sea extenuante. Por ende. Los factores de higiene mencionados generan que el empleado se sienta NO INSATISFECHO. más logros pueden obtener debido a que su desempeño se incrementa. ayuda. Las políticas  Supervisión: La supervisión es mínima. ayuda a que la relación con los subordinados. están orientadas a ser éticos en todas las actividades que desarrollen. lo ven como gratificante pues están conscientes del aporte que brindan a la mejora de vida de los clientes.

la necesidad del logro se ve satisfecha. el trabajo en equipo donde existe un líder. Teoría de motivación de Herzberg 1) Teoría de las tres necesidades: Como hemos ya mencionado. con los de otros equipos. genera que tenga relaciones interpersonales con los miembros de su equipo.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL  El trabajo mismo: Gratificante para ellos. como mínimo una vez al año. pues sobre salen dentro del grupo y su desempeño genera que asciendan a puestos superiores. pues sienten que aportan a que las personas tengan una vida saludable. Y además. En cuanto al poder para influenciar en otros. sino que al sobresalir dentro del equipo.  Crecimiento: Existen la posibilidad de tener una línea de carrera.  Progreso: El progreso y desempeño del trabajador es medido con regularidad.  Responsabilidad: El trabajo en equipo y las tareas designadas a cada miembro del equipo implica una alta responsabilidad. el empleado es reconocido y ese reconocimiento se hace público. sabe que es parte de un equipo que tiene un mismo objetivo y que además. un día al año se dedican como mínimo a prestar servicio social. pues de su desempeño depende que su equipo sea el ganador de las competencias en las que se ven involucrados. les permite fijarse metas y eso IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 77 . con los clientes y con la sociedad. 2) Teoría de la fijación de metas: La motivación a obtener ciertos beneficios en las utilidades y que para obtener la recomendación para que sean beneficiados con acciones. y éste es retroalimentado al respecto. los demás miembros del equipo y de las otras tiendas también tienen la información del progreso de los empleados. tiene el poder de motivar al resto. las cuales generan reconocimiento y la satisfacción de haber logrado el éxito. La necesidad de pertenencia también es satisfecha puesto que a través de las obras sociales que realiza. están conscientes que los productos que venden mantienen armonía con el ecosistema. no solo se basa en el líder. de ese modo. sirven a la sociedad mediante labores sociales. la cual aceptan y cumplen a cabalidad. además.

todas las teorías de la motivación se ven reflejadas en la forma de trabajo de Whole Foods Market. 12 Tendencias y temas actuales 12. Las metas sobre el uso de productos que eleven su nivel de vida. demanda control en los alimentos que se ingieren. acciones de la empresa. En general. no es difícil en sí. Sus empleados están altamente motivados.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL genera que su desempeño aumente. eso le permite al empleado encontrar el lugar donde se siente más motivado a trabajar. seguro social.1 Globalización 78 IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 . saben que cuentan con la repartición de utilidades e incentivos en función al valor económico agregado (EVA) 6) Teoría de las expectativas: Como saben que serán reconocidos bajo ciertos criterios de desempeño. tanto por sus compañeros como por sus líderes y los gerentes de diversos niveles de la estructura de Whole. 4) Diseño de puestos motivadores: Los equipos están encargados de algunas actividades en particular. luego rotan para que sepan cómo es el manejo integral de la tienda. 3) Teoría del reforzamiento: Tienen un reforzamiento positivo. por actúan en consecuencia a lo que quieren lograr: Ascensos. para ello han fijado los sueldos de los administrativos en un tope máximo ya además. 5) Teoría de la equidad: Los directivos están empeñados en que los trabajadores perciban que tienen un trato justo y equitativo. acciones de la empresa. esto es más posible de realizarlo debido a que cuentan con un descuento para poder hacer las compras y consumir alimentos sanos. ya sea con bonos de descuento. saben que sus expectativas serán cubiertas. premios y reconocimiento. como ya se mencionó. bonos de descuento. pues son compensados por su esfuerzo. ascensos y reconocimiento dentro y fuera de su equipo.

para luego en base a esta experiencia y al auge de la globalización iniciar su expansión a mercados internacionales. el desarrollo de una red de consultoras y la promoción de su productividad. Los empleados trabajen con velocidad y eficiencia en todas sus operaciones. en el lugar correcto. Desarrollen relaciones con los proveedores más eficientes compartiendo información y confianza.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL YOBEL SCM es una empresa de dimensión global. al precio requerido y con el menor costo posible. La fórmula para competir en esta nueva era será: Ventaja competitiva = Excelencia de productos + Excelencia en procesos. 12. Una exitosa cadena de suministros entrega al consumidor final el producto apropiado. La competitividad en un mundo globalizado requiere hoy que YOBEL SCM:    Se enfoquen en la razón de ser de su negocio. en el tiempo exacto. YOBEL SCM entendió que una presentación exitosa en nuevos mercados es un proceso largo e implicaba crear un patrimonio de marca. Su expansión se dio poco a poco en los años 1966 con el ingreso al mercado peruano. abriendo sus primeras operaciones.2 Ética La empresa tiene un compromiso con la sociedad y con el medio ambiente: lidera en implementación de políticas que reduzcan el impacto ambiental que generan los residuos sólidos que desarrolla la industria IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 79 .

En donde la mayor fuerza laboral diferenciada en YOBEL SCM son las mujeres.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Su personal son su prioridad. la diversidad estaba orientada a los trabajadores donde muchos de ellos no habían concluido sus estudios de secundaria. así pues instalan programas educativos. para ello tiene una serie de programas de capacitación y bienestar social: imparten clases para los que no han terminado sus estudios. el cual representaba más del 80% de su fuerza laboral como asesoras de ventas e imagen.. higiene y bienestar del trabajador: Disminución de riesgos. la credibilidad en de la marca es uno de los cimientos básicos de su desarrollo. todo esto debe haber influido para una correcta comunicación entre todos los trabajadores de la empresa para afianzar el trabajo en equipo. les ofrece apoyo para que lleguen a culminar sus estudios a nivel equivalente al secundario. al cliente le prometieron “entregar sus pedidos a tiempo y con calidad” y se enfocaron en que sus productos y/o servicios cumplieran con esa promesa. Cumplen lo que prometen. para ello hace énfasis en la ergonomía de los puestos de trabajo y en la seguridad. donde les permitía terminar sus estudios secundarios. 12. uso de equipo personal de seguridad y tópicos dentro de las plantas para atención de las dolencias del trabajador y detección temprana de enfermedades. Se preocupa por brindar un ambiente de trabajo seguro y saludable. IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 80 . es por tal motivo que mejoran las condiciones de estas personas.3 Diversidad de la fuerza laboral En los orígenes de YOBEL SCM.

fue muy importante para el crecimiento. tener un producto de calidad y trabajar duro lo consideran parte de su éxito. Asimismo. lo cual como parte de su estrategia de diferenciación ha sido percibida de manera contundente por parte de sus clientes.4 Espíritu emprendedor Este espíritu emprendedor de Jorge Belmont y sus siguientes generaciones fue la base fundamental para lograr crear esta gran empresa. Las estrategias implementadas en cada uno de los IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 81 .5 Aprendizaje organizacional Han tenido tres generaciones de presidentes. dentro de la empresa se fomenta el espíritu emprendedor en los empleados. cada uno con su propio estilo de liderazgo pero con metas y objetivos claros. 12. la innovación de productos y procesos. 12. consolidación e internacionalización de YOBEL SCM. Tener un visón estratégico y correr los riesgos necesarios para emprender un nuevo desafío. sabían que jamás habría pasos fáciles.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL Cuando extendió sus operaciones en Sudamérica. esta tendencia siguió marcada. debido a la semejanza de las culturas en los países vecinos lo que permitió conocer mejor la forma de trabajar y el comportamiento de los clientes. esto le ha permitido ingresar a los diversos mercado como una imagen innovadora en temas de cuidado de la imagen e higiene de las personas. que todo lo conseguirían con perseverancia. pues de ellos obtiene ideas e información. concisos y bien definidos.

desde 1966. analizan los productos de la competencia a fin de calificarlos en función a su medición de calidad. CONCLUSIONES 82 IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 .ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL segmentos de mercado se han dado debido a que como organización es una organización que aprende. la que se intensifica desde los años 80.6 Administración de la calidad A lo largo de la historia de la empresa. se evidencia una continua preocupación por temas relacionados a la calidad. sino que sigue buscando ir más allá de las expectativas de los clientes. Y en ese aprender mejora la calidad e innova para seguir aprendiendo. La calidad y la eficiencia de las operaciones orientada a los detalles permitieron generar una estructura eficiente para la organización. tener el propósito de ser cada vez superiores y que cada trabajador contribuya a la calidad (participación de toda la organización). Está muy comprometida con los principios de la administración de la calidad (TQM: Total Quality Management) que es la mejora continua en todos los procesos de toda una organización forma parte de la política de YOBEL SCM. 12. es por eso que esta empresa es reconocida por su excelente calidad tanto en sus productos como en sus procesos. III. Toma del mercado. Tienen un programa continuo de mejora de la calidad. no ser conformistas (mejora continua). instalaron una política de calidad que se orientaba brindar los mejores productos y servicios que excedan las expectativas de los clientes. compara sus productos y no se queda estático y conforme con tener la mejor calidad de sus productos.

genera que ese compromiso se sostenga a lo largo de los años y se cree valor para el mercado.biz IND609 – H0001 11 de Abril de 2013 83 .yobelscm. junto con la integración vertical generan el crecimiento económico que permite la expansión territorial y de este modo. 2.ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL 13 Conclusiones Concluimos que 1. La calidad tanto en los productos como en el servicio son parte del compromiso de las personas que trabajan en una empresa. La calidad y la innovación son pilares para la creación de valor que permite la diferenciación en una empresa. gestionar adecuadamente el capital humano. asociada con la innovación. La calidad en los productos y en el servicio al cliente. si se tiene los lineamientos claros se puede llegar a implementar políticas y estrategias en función a los principios o lineamientos. continuar con el crecimiento económico. IV. El posicionamiento de la marca. www. Independientemente del estilo de liderazgo de los líderes de la empresa. generan valor y conlleva al posicionamiento de la marca. 3. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1.