201

2

BONAFONT S.A de
C.V.
PLAN DE INVESTIGACION DE
MERCADO

Esta investigación esta creada con la finalidad de
detectar la satisfacción del cliente, a través de la
aplicación de una encuesta conociendo así cual es
su opinión respecto a la calidad de los productos y
servicios de la empresa bonafont.

CRISTINA MARTINEZ ROMERO, NERCY ANAIS CHAVEZ
GONZALEZ, YARA JIMENEZ VAZQUEZ.
BONAFONT S.A. DE C.V
03/12/2012

BONAFONT S.A de C.V.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MINATITLÁN
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

UNIDAD 3: PLANEACION DE LA
INVESTIGACION DE MERCADO

ENTREGO:
MATERIA: GED 09-34 (FR6-2V)
SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA
CARRERA:
INGENIERÍA EN GESTION EMPRESARIAL
CATEDRÁTICO:

Minatitlán, ver. 03 de diciembre del 2012

2

BONAFONT S.A de C.V.
Contenido
Contenido.................................................................................................................3
RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................6
ANTECEDENTES .....................................................................................................7
JUSTIFICACION DEL PROYECTO..........................................................................8
Esta investigación de mercado se llevara a cabo con la finalidad de conocer
la opinión de nuestros clientes con relación a nuestros productos y
servicios...................................................................................................................8
Para ello se llevara a cabo la aplicación de encuestas que nos dará a
conocer dicha información. Buscando detectar el nivel de satisfacción del
cliente. Aplicando la encuesta a un 50% de la población establecida que es
de 70 personas.........................................................................................................8
OBJETIVOS DEL PROYECTO.................................................................................8
GENERAL: ..................................................................................................................... 8

A través del método científico y el método cuantitativo llevaremos a cabo la
investigación identificar la calidad de los productos y servicios y su opinión
acerca de la empresa bonafont..............................................................................8
ESPECIFICO: ................................................................................................................. 8

DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION............................................8
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO ......9
MARCO TEORICO.......................................................................................................... 9

ALTERNATIVAS DE DECISIÓN............................................................................10
DISEÑO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO................................................11
POBLACIÓN Y MUESTREO.........................................................................................11
TAMAÑO DE LA POBLACIÓN Y DEL MUESTREO......................................................11
FÓRMULA PARA CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA...................................11

PLANEACION DEL TRABAJO DE CAMPO..........................................................12
INFORMACION REQUERIDA................................................................................13

3

...................32 6 Taxis .....................................................................................................................................32 3 borradores......................................................32 $10.............................................................................................50...................................................32 6 taxis.......................................................................................................30 PRESUPUESTO DE LA ELABORACION DE LA ENCUESTA.................................................................................................................................................................................................................................................................................................32 $20 .32 $40...................32 $17.........................................................................................................................................................................................................................................................V...........15 CRONOGRAMA DETALLADO DE ACTIVIDADES PARA LA REALIZACION DE LA ENCUESTA.............................................................................................................................................................................32 Costo.........32 $20.........................................................................32 5 lápices ..........................................................................32 $90..........................A de C.................................................32 70 Copias ......................32 Impresiones ...................................................................................................................................................32 Presupuesto estimado.................................................................................................................................................BONAFONT S............... RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS.........................................................................................................................................................................................................................................32 80 copias.........................................................................................................................................................32 Presupuesto real................................................................................................................................32 $95.........................................................................................................32 $35....32 Costo...........................................32 10 Impresiones .............................................................................................................32 5 lápices...............................32 4 ...........................

....................................................................................................32 2 horas de internet.............................................................................................................................................32 Total ....................................................................................................A de C..........32 3 borradores..........................................................................................................................32 CONCLUSION......................................................................32 $20............................................................................................................................................32 Total ..........................................................................................................BONAFONT S.............................................................................................................................................................................................32 3 horas y 20 min.................................... 33 5 ........................................................................................................33 ...........00..................................................................................32 $234...................................................................................32 $38.....................32 $260...............32 $12....................................................................................................................................................................................................32 Luz .. $12............................................................................................00................................................................................................................................................................................ 33 .......................................................32 $50...........32 $35................................................................................................................. de internet............32 Luz ........................................................................................V........................

Historia. La cual toda nuestra investigación durara aproximadamente de 2 a 3 semanas según como lo indique nuestro cronograma.00. Obteniendo así información de cómo es la calidad de los productos y servicios y cómo podemos mejorarlos. llevando aproximadamente un costo estimado de $ 260. Utilizaremos algunas herramientas como son las encuestas. por la cual el usuario consume nuestra agua. RESUMEN EJECUTIVO La investigación del producto Bonafont nos muestra que hoy en día es de vital importancia el servicio de repartición de agua. 6 . así como de habla de las promociones.BONAFONT S. la oaxaqueña. formula para deducir la muestra y el cronograma de las actividades. Se busca dar a conocer más nuestro producto para así conseguir un mejor posicionamiento en el mercado para su respectiva distribución y venta.A de C. Agustín melgar. Las encuestas serán aplicadas a las zonas más cercanas como son la colonia: Díaz Ordaz. misión y sus principales características y presentaciones para la detección de la satisfacción del cliente.V. Tiene como objetivo explicar el proceso que es utilizado para detectar las causas.

sugerencias de aspectos relacionados que deberían examinarse en profundidad en futuras investigaciones. ANTECEDENTES Con información obtenida capítulos anteriores y encontrando la problemática de nuestra empresa la cual tiene que ver con el servicio y la calidad de sus productos llevaremos a cabo atreves de encuestas reunir información de nuestros clientes.V. 7 . temas y tópicos respecto del problema investigado. No intenta dar explicación respecto del problema. examinar temas o problemas poco estudiados o que no han sido abordadas antes.BONAFONT S. obteniendo así datos que nos servirá de apoyo para mejorar nuestros servicios. Brindando información a la empresa de cómo deberá cambiar sus productos o su calidad para así satisfacer adecuadamente las necesidades de nuestros clientes.A de C. sino sólo recoger e identificar antecedentes generales. números y cuantificaciones. Su objetivo es documentar ciertas experiencias.

JUSTIFICACION DEL PROYECTO Esta investigación de mercado se llevara a cabo con la finalidad de conocer la opinión de nuestros clientes con relación a nuestros productos y servicios. OBJETIVOS DEL PROYECTO GENERAL: A través del método científico y el método cuantitativo llevaremos a cabo la investigación identificar la calidad de los productos y servicios y su opinión acerca de la empresa bonafont.A de C. DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION Detectar el nivel de satisfacción del cliente. identificar y analizar el nivel de satisfacción del cliente por medio de encuestas de la empresa bonafont. 8 . Aplicando la encuesta a un 50% de la población establecida que es de 70 personas. ESPECIFICO: Determinar. Buscando detectar el nivel de satisfacción del cliente. llevando a cabo una investigación de campo dentro de las zonas establecidas anteriormente. Para ello se llevara a cabo la aplicación de encuestas que nos dará a conocer dicha información. respecto a la calidad y servicio de sus productos.V.BONAFONT S. Tomando como base las críticas de los mismo clientes.

el servicio y el precio para el consumidor. Identificación y análisis de la información obtenida en la encuesta por medio del método científico y el método cuantitativo. Si se maneja una buena calidad y servicio de manera estructurada y organizada. no existe una satisfacción de tal manera que afecta al 9 . HIPOTESIS Con la problemática de incrementar el nivel de satisfacción de los consumidores del agua.A de C. Ho: No existe una alta satisfacción por parte del consumidor H1: Existe una alta satisfacción por parte del consumidor La hipótesis que nosotros identificamos es que la calidad. ¿Cuándo y dónde se realizara la investigación de campo? ¿De cuánto será el presupuesto para la aplicación de la investigación? ¿Qué resultados se esperan? Obteniendo resultados que podría cambiar el nivel de calidad de los productos detectando así amenazas contra nuestra empresa.BONAFONT S.V. Se contara con una semana para deducir y conocer los resultados de la encuesta que se aplicara hacia los consumidores del producto del agua bonafont para determinara la opiniones que se generan hacia la empresa. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO MARCO TEORICO La empresa bonafont cuenta con una gama de productos y servicios las cuales serán evaluadas para detectar el nivel de calidad.

ALTERNATIVAS DE DECISIÓN • Realizar una visita a los consumidores potenciales cada 6 meses.V. • Mejorar el servicio de reparto del producto. Agustín melgar y la oaxaqueña 10 . • Capacitar al personal LUGAR DE INVESTIGACION: Col.BONAFONT S. incluso llegar a salir del mercado. dando así oportunidad a nuestra competencia de ir incrementando sus ventas afectándonos como empresa. para conocer s la publicidad esta siendo manejada como lo estipula la empresa. • Tratar de mejorar la calidad con respecto al empaque del producto. Díaz Ordaz. producto. • Lograr llegar hasta las localidades donde se dificulte repartir nuestro producto.A de C.

A de C.V. N = tamaño de la población. En tales casos. Para cumplir esta característica la inclusión de sujetos en la muestra debe seguir una técnica de muestreo. El intervalo de confianza que utilizaremos para la aplicación del muestreo será del 95% que equivale al 1. DISEÑO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO POBLACIÓN Y MUESTREO Las muestras se obtienen con la intención de inferir propiedades de la totalidad de la población. Desviación estándar de la población que. para lo cual deben ser representativas de la misma.BONAFONT S.  La empresa cuenta con 1000 clientes al día. 11 . TAMAÑO DE LA POBLACIÓN Y DEL MUESTREO Queremos obtener la estimación del porcentaje del muestreo de la población a la que se le aplicara la encuesta. puede obtenerse una información similar a la de un estudio exhaustivo con mayor rapidez y menor coste. FÓRMULA PARA CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA Donde: n = el tamaño de la muestra.96 del nivel significativo.5. generalmente cuando no se tiene su valor. suele utilizarse un valor constante de 0.

12 . PLANEACION DEL TRABAJO DE CAMPO Si se ponen en marcha todas las herramientas establecidas anteriormente. valor que queda a criterio del investigador. Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. si no se tiene su valor.09). y así tomar la información para la preparación y análisis de los datos. e = Límite aceptable de error muestra que. se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1. determinando si la problemática va de acuerdo con lo establecido. Se llevara a cabo la aplicación de la encuesta esperando los resultados del entrevistado.BONAFONT S. Es un valor constante que. Pero como es muy grande nuestro tamaño de población solo se tomara en cuenta un 50% del resultado obtenido en este caso se aplicaran a 70 personas dentro de las zonas establecidas anteriormente. valor que queda a criterio del encuestador.96 (como más usual) o en relación al 99% de confianza equivale 2.01) y 9% (0.2521099 De acuerdo al resultado obtenido la encuesta se tiene que aplicar a 135 personas.58.V.A de C. 135. suele utilizarse un valor que varía entre el 1% (0. generalmente cuando no se tiene su valor.

¿Cuantos días a la semana utiliza los productos bonafont? a)1 vez Diario b) Entre 2 y 3 veces c) Entre 3 y 4 veces d) 5. ¿Cómo nos conoció? a) Internet propia b) periódico c) amistades d por cuenta 4. ¿El servicio llega hasta su domicilio? a) Frecuentemente b) regularmente c) diariamente d) nunca 6. 1.V. Subraye la respuesta.A de C. ¿Hace cuándo tiempo es usted cliente de la empresa bonafont? a) Menos de un año b) entre 1 y 3 años 6 años c) entre 3 y 5 años d) más de 3.BONAFONT S. ¿Cómo califica el servicio de atención de los empleados de la empresa bonafont? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo 13 . INFORMACION REQUERIDA ENCUESTA Esta encuesta esta creada con la finalidad de conocer su opinión respecto a la calidad de los productos y servicios que le ofrece bonafont. ¿Es usted cliente de la empresa bonafont? a) Si b)No 2.

¿Cómo califica la calidad de la entrega de los productos? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo 10. ¿Los empleados comunican los horarios exactos del servicio? a) Frecuentemente b) regularmente c) diariamente d) nunca 11. ¿Recomendaría los productos bonafont? a) Si b) No porque_____________________________ 14.V.BONAFONT S. 7. ¿A cuántas personas recomendaría los productos bonafont? a) De 1 a 5 b) De 5 a 10 c) De 10 a 15 d) A ninguna 14 . ¿Los empleados comunican las promociones de los productos? a) Frecuentemente b) regularmente c) diariamente d) nunca 12. ¿Cuál es su grado de satisfacción de los productos/servicio? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo 8. ¿Cómo cliente se siente seguro con la calidad de los productos bonafont? a) Mucho b) poco c) casi nada d) nada 13. ¿Cuál es el grado de satisfacción de acuerdo al precio de los productos bonafont? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo 9.A de C.

A de C. Agustín melgar y la colonia oaxaqueña. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS De las encuestas aplicadas estos son los datos arrojados por el 50% de la muestras que son 70 personas de las colonias Díaz Ordaz. 15 . analizando y graficando cada una de las preguntas con sus respectivas respuestas y su descripción.V.BONAFONT S.

¿Esustedclientebonafont? 19% SI NO 81% 16 .BONAFONT S. 1.V.A de C.

¿Hacecuando tiempoesustedcliente dela empresabonafont? 0% 23% 26% menosde un año entre 1 y 3 años entre 3 y 5 años 51% masde 6 años El 51%de laspersonas encuestadasarrojo como resultado que son clienteshace aproximadamentede entre 1 y 3 años. 17 . 2.BONAFONT S.A de C.V.

V. 3. 18 .¿Comonosconocio? 14% internet 42% 16% periodico amistades 28% por cuenta propia El 47%de laspersonas conoció bonafont atreves de amistadesy recomendaciones.BONAFONT S.A de C.

¿Cuántosdiasala semanautilizalos productosbonafont? 12% 26% 14% 1 vez entre 2 y 3 veces entre 3 y 4 veces 48% diario El mayor porcentaje que es del 53%dijo consume agua entre 2 y 3 veces a la semana .V.A de C.BONAFONT S. 4. 19 .

5.BONAFONT S.V.¿El servicio llegahastasu domicilio? 5% 18% 49% frecuentemente regularmente diariamente 28% nunca El 49%de la comunidad indico que el servicio de agua llega hasta su domicilio. 20 .A de C.

¿Comocalifica el servicio de atención delosempleadosdelaempresa bonafont? 0% 9% 9% excelente 35% E 47% bueno regular malo muy malo 21 .BONAFONT S. 6.V.A de C.

22 .¿Cual esel grado desatisfacciónde los productos/serviciosdela empresa bonafont? 0% 0% 21% 33% excelente bueno regular 46% malo muymalo Las personas de acuerdo a la grafica tienen por mayoría un 46%como satisfacción buena . 7.V. un 33%regular. y con un 21% como excelente.BONAFONT S.A de C.

¿Cual esel grado desatisfacciónde acuerdoalosproductosdela empresa bonafont? 0% 0% 10% 30% excelente bueno regular malo 60% muy malo El 60%de laspersonas encuestadastienen un buen nivel de satisfacción de los productos. 23 .V. 8.A de C.BONAFONT S.

¿Cómocalifica la calidad enla entrega delosproductosdela empresabonafont? 0% 6% 13% 25% excelente bueno regular malo E 56% muy malo 24 .V. 9.BONAFONT S.A de C.

25 .A de C.V.¿Losempleadoscomunicanlos horariosexactosdel servicio? 7% 28% frecuentemente regularmente 11% 54% diariamente nunca Según la grafica el 54%de los empleados comunican el horario exacto de el servicio de agua a sus domicilios.BONAFONT S. 10.

V.BONAFONT S. ¿Losempleadoscomunicanlas promocionesdelosproductos? 5% 33% frecuentemente regularmente diariamente 53% nunca 9% El 53%de los empleados comunican las promociones con regularidad. y el 33%nunca lo hace por eso es la insatisfacción del cliente al no conocer las promociones que le otorga la empresa. 26 .A de C. 11.

V. 12. 27 . ¿Cómo clientese sienteseguro conla calidad de losproductos bonafont? 0% mucho 9% 26% poco casi nada 65% nada El 65%de las personas esta poco seguro de la calidad de los productos de la empresa bonafont.A de C.BONAFONT S.

BONAFONT S.V. y solo un 7%no lo 28 .A de C. ¿Recomendaríalosproductos bonafont? 30% si no 70% Un 93%de la población encuestada arrojo como resultado que si recomendaría el producto bonafont. 13.

BONAFONT S. 14.A de C. ¿A cuántaspersonasrecomendaríalos productosbonafont? 7% 26% de 1 a 5 de 5 a 10 de 10 a 15 a ninguna 55% 12% Delos resultados de la graficaanterior las personas que si recomendarían a la empresabonafont el 55%recomendaríaa mas de 10 personas a que consuman los productos. 29 .V.

en cada cambio de actividades.A de C. que lo vayan modificando a medida que realicen las actividades según lo planeado. Dicho calendario se presentará. CRONOGRAMA DETALLADO DE ACTIVIDADES PARA LA REALIZACION DE LA ENCUESTA Es importante que se desglosen las actividades al máximo. semana con semana. DIAS 19 20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 1 2 3 4 05 ACTIVIDADES Selección del tema planeado real Delimitación del tema Planteamiento del problema Objetivo de la investigación Estructura del proyecto e hipótesis    30 .V. o porque hay cambios en las mismas . con las modificaciones pertinentes. con el fin de que sirva de guía interactiva. es de esperar que el cronograma tenga varias hojas. es decir.BONAFONT S. o bien modifiquen su calendarización porque se adelantan o atrasan. Por lo anterior.

BONAFONT S. Correcciones  Aplicación de la encuesta  Conteo de datos  Tabulación y traficación de resultados  Correcciones  Entrega del trabajo  Exposición del trabajo  31 .V.A de C.

A de C. de internet $38 Total $234.00 Total $260. PRESUPUESTO DE LA ELABORACION DE LA ENCUESTA Presupuesto estimado Costo Presupuesto real Costo 10 Impresiones $10 Impresiones $20 70 Copias $35 80 copias $40 5 lápices $17.00 32 .50 5 lápices $20 6 Taxis $90 6 taxis $95 3 borradores $12 3 borradores $12 Luz $50 Luz $35 2 horas de internet $20 3 horas y 20 min.BONAFONT S.V.

CONCLUSION Como conclusión tenemos que el agua Bonafont es una marca de agua que la mayoría de las personas la consume. así como la gran variedad que tiene esta empresa en sus presentaciones de agua. . 33 . venden todo tipo de tamaños para cumplir el deseo del consumidor. así como no tener vehículos adecuados para llegar hasta los lugares más alejados deseen consumir estos productos. Por eso trataremos de mejorar los puntos débiles de la empresa con nuevas estrategias de mercado e innovación de productos.BONAFONT S.V. ya que venden aguas de sabores paras las personas que no le gusta el agua natural.A de C. Aunque algunos de los problemas que notamos en la aplicación de las encuestas es por el mal servicio de los empleados hacia los clientes ya que no les proporcionan información adecuada de sus productos y los horarios en que se les brinda el servicio.