Chapter 14 Tujuan Pembelajaran: 1) Memahami konsep siklus hidup adopsi teknologi 2) Menggambarkan 5 tahapan siklus hidup adopsi 3) Memahami

pengaruh teknologi, tugas, individual, organisasional, dan karakteristik lingkungan pada adopsi teknologi baru. 4) Menggambarkan 5 kategori pengguna Rogers 5) Memahami penyebab khusus pada kegagalan implementasi TI 6) Mendiskusikan tantangan yang diasosiasikan dengan pengimplementasian rancangan TI 7) Memahami konsep Business Project Management (BPMS) dan bagaimana BPM dapat digunakan untuk meningkatkan efektivitas organisasi. 8) Membuat daftar dan menggambarkan langkah-langkah dalam menciptakan strategi MPB yang efektif. 9) Menggambarkan peranan perubahan manajemen pada sistem implementasi. 14. 1. Mengadopsi Proyek TI Pengguna di seluruh dunia menghabiskan dana untuk TI pada tahun 2006 dilaporkan sebesar 1,16 triliun dollar dan diharapkan tumbuh pada pertambahan tumbuhan tahunan rata-rata (CAGR) 6,3 persen menjadi 1,48 trilliun dollar pada tahun 2010 (IDC, 2007). Perkiraan hardware, software, dan layanan TI yang dihabiskan tahun 2010 diperkirakan pada 327 miliar dollar, 562 miliar dollar dan 587 miliar dollar, secara berturut-turut. Sistem informasi biasanya diadopsi untuk menciptakan nilai dengan membolehkan atau memperbaiki satu atau beberapa proses bisnis atau untuk berkontribusi positif untuk mempercepat dan lebih mengefektifkan pengambilan keputusan. Maka dari itu, perencanaan mereka harus diselaraskan dengan keseluruhan strategi bisnis organisasi dan melibatkan proses-proses spesifik. KERANGKA PENGADOPSIAN RANCANGAN TI Siklus hidup adopsi teknologi (technology adoption lifecycle) mulanya dikembangkan pada tahun 1957 di Iowa Store College (Beal, Rogers, Bohien, 1957). Enam tahun kemudian, seorang ahli ilmu sosial Everett Rogers menyebarluaskan penggunaan model ini dalam bukunya, Diffusion of Innovations, untuk memasukkan adopsi teknologi yang muncul. Ia memperkenalkan proses difusi inovasi yang penggunaannya meluas dalam menilai adopsi teknologi dan difusinya (penyebarannya). Rogers mengusulkan empat elemen pada pengadopsian teknologi: (1) teknologi itu sendiri, (2) saluran komunikasi dimana informasi dipertukarkan antara pengguna adopsi yang potensial (misalnya, media massa dan interpersonal), (3) kecepatan dimana teknologi yang muncul telah diadopsi, dan (4) sistem sosial dimana inovasi yang diperkenalkan dapat dipengaruhi oleh para pemimpin opini internal dan agen perubahan eksternal. TAHAPAN ADOPSI MASUKKAN GAMBAR 14.1 Proses adopsi terjadi setiap waktu dan dinilai melalui lima tahapan: (1) memperoleh ilmu pengetahuan (acquire knowledge), (2) ajakan membujuk (persuade), (3) memutuskan (decide), (4) implementasi (implement), dan (5) konfirmasi (confirm). Selama tahapan ilmu pengetahuan dan bujukan, pengadopsi potensial menjadi sadar pada

teknologi dan membentuk sikapnya terhadap teknologi tersebut, berpuncak pada tahap keputusan yang menuntun untuk mengadopsi atau menolak sebuah inovasi. Pada dasarnya, proses difusi inovasi adalah proses kesiapan yang dilewati oleh individu atau unit pembuatan keputusan lain (Rogers, 2003, hal 161): 1. Mengetahui sebuah inovasi 2. Membentuk sikap terhadap inovasi 3. Membuat keputusan untuk mengadopsi atau menolak 4. Menerapkan dan memulai menggunakan teknologi baru 5. Mengkonfirmasi keputusan melalui penggunaan berkesinambungan atau tidak mengkonfirmasinya dengan tidak berkesinambungan. Proses adopsi tidaklah linear, akan tetapi berputar secara alami. Sebagai contoh, jika pengadopsi tidak memiliki sikap yang baik terhadap teknologi yang sedang diperimbangkan, dia akan mencari informasi baru dan kembali ke tahapan ilmu pengetahuan untuk memperoleh informasi selanjutnya, atau jika pengadopsi menyadari bahwa ia memperoleh pengetahuan yang tidak cukup ketika bergerak ke tahapan membujuk, dia bisa kembali ke tahap ilmu pengetahuan. Secara alami, teknologi, individu, organisasi dan lingkungan akan berbeda tergantung pada karakteristik mereka dan memiliki potensi secara signifikan mempengaruhi proses adopsi. PERBEDAAN TEKNOLOGI Setiap inovasi memiliki empat karakteristik dasar: kompatibilitas (kecocokan), kompleksitas, reliabilitas, dan keuntungan relatif. Semua sistem baru diukur berdasarkan karakteristik ini ketika sistem tersebut dipertimbangkan untuk di adopsi. Kompabilitas adalah tingkatan/derajat dimana sebuah system baru dirasakan sesuai dengan nilai-nilai yang ada, pengalaman dimasa lalu, kebutuhan dari pengadopsi potensial. Organisasi pun tidak mencari manfaat yang kecil pada proses bisnis yang ada atau mencari perubahan fundamental dalam teknologi atau proses bisnis. Kompleslitas adalah derajat/kadar dimana sebuah sistem baru dirasakan menjadi sulit untuk dipahami dan digunakan. Kompleksitas diukur sebagai sebuah kesatua dari mudah ke sulit. Semakin sulit sistem baru untuk dipahami atau digunakan, semakin sulit system tersebut untuk diterima penggunanya. Kompleksitas bisa diukur secara relatif pada kemampuan melengkapi pengadopsi untuk memperoleh penilaian yang akurat. Apa yang sulit untuk beberapa pengguna akan lebih mudah bagi yang lainnya. Reliabilitas adalah tingkatan yangmana sebuah sistem baru adalah kuat dapat diandalkan. Jika sistem tidak berjalan, perusahaan secara virtual keluar dari bisnis untuk periode waktu dimana sistem ini tidak berfungsi. Keuntungan relatif adalah derajat/kadar yangmana sebuah sistem baru ini dirasakan seperti lebih baik daripada sistem yang digantikannya. Hal ini sering dinyatakan pada istilah status ekonomi atau status sosial yang diakibatkan dari adopsi tersebut. Sebagai contoh, keuntungan relatif mungkin diukur dalam bentuk penghematan biaya atau waktu dan fungsional tambahannya. Adalah penting untuk menaksir nilai baik nilai bisnis yang ditambahkan dan konsekuensi tidak mengadop system tersebut. Mengukur sistem baru dengan menggunakan karakter ini adalah sangat berguna dalam menilai kecocokan suatu sistem baru di awal proses adopsi dan memproyeksikan bagaimana mudahnya system tersebut akan digunakan untuk membuat pengguna menerimanya setelah diimplementasikan.

sikap yang melekat pada setiap individu adalah karakteristik khusus yang menyatakan siapa diri mereka sebenarnya. Orang yang lain mungkin sangat tradisional. Siapa yang memiliki sikap yang lebih positif terhadap perubahan lebih mungkin untuk mengadopsi Lebih awal dan beradaptasi pada system baru dengan lebih mudah dari siapa saja yang lebih suka tetap dengan keadaan lama. pernahkah Anda menggunakan Microsoft Word document untuk menciptakan daftar konsumen atau menghitung diskon konsumen berdasarkan harga produk dan tanggal pembayaran? Anda bisa melakukannya. Menggunakan Microsoft Access akan jauh lebih baik untuk mengurus daftar konsumen. Sekali sebuah organisasi memahami sistem sosial di mana hal tersebut dijalankan. Menurut Rogers. sampai teknologi benar-benar diterima. akan tetapi hal ini sangat tidak efisien. konsultan. sebagai pengadopsi awal mula-mula memilih teknologi dulu. seperti yang Anda bisa lihat ketika frekuensi kategori pengadopsian digambarkan pada kurva berbentuk lonceng/bell (lihat Gambar 14. Itu berarti bahwa satu-setengah dari populasi umum lambat dalam mengadopsi teknologi baru. akan menyebar melalui sistem sosial (seperti sebuah organisasi). kebanyakan orang bukanlah inovator atau pengadopsi awal.1 Rogers menyarankan bahwa inovasi. Sikap terhadap sebuah teknologi baru adalah elemen kunci dari pengadopsian dan difusi TI. Bagaimanpun. dan Microsoft Excel akan lebih mudah digunakan untuk menghitung diskon/potongan pelanggan. Hal tersebut adalah kombinasi dari perbandingan sosial dan karakteristik individu yang menentukan di mana kesesuaian seseorang pada kurva adopsi / inovasi. pengadopsi awal. Kebanyakan orang suka mengikuti kepemimpinan orang lain? Manusia belajar dan berusaha menyamai perilaku orang-orang yang mereka percayai dan hormati. dan lebih fokus pada apa yang selalu dilakukan. dan terlambat. Sebagai contoh. Sebagai contoh.PERBEDAAN TUGAS Task technology dependency adalah kemampuan teknologi untuk mengefisiensikan dan mengefektifkan pelaksanaan sebuah tugas. dibutuhkan itu operasi penilaian bagaimana teknologi baru atau teknologi yang dibangun sudah digunakan. diikuti oleh sebagian besar. teknologi yang dipilih harus memiliki karakteristik yang memberikan keuntungan terbaik pada tugas yang dikerjakan. dan kemampuannya sangat terbatas. Pesan di sini adalah bahwa penting untuk menilai tujuan sebuah sistem baru: Apa yang Anda inginkan untuk dikerjakan oleh sistem? Apa tipe proses bisnis yang dirancang untuk diperbaiki/ditingktkan? Berikan jawabannya. Karakteristik dari setiap kategori pengadopsi diringkaskan dalam Tabel 14. Apakah sebenarnya yang dimaksudkan oleh kategori pengadoptsi ini? Kategori tersebut menyatakan bahwa manusia adalah makhluk sosial.2). Kita bisa beranggapan secara kasar yaitu 50 persen orang menjadi mayoritas pengadopsi terlambat atau pengadopsian yang terlambat sama sekali. mayoritas awal. seseorang mungkin suka skydrive. seperti PC (Personal Komputer). Ini adalah segi yang menarik dan penting untuk dipertimbangkan ketika menilai adopsi dari teknologi dengan tipe yang berbeda. manusia dibagi menjadi dalam lima kategori pengadopsian yang berbedainovator. Orang ini mungkin menghindari risiko dan skeptis pada hal-hal baru. Mereka suka mengambil bagian. Memahami kategori-kategori pengadopsian membantu manajer TI. PERBEDAAN INDIVIDUAL Rogers memperkenalkan konsep penting lainnya yang membedakan karakteristik pengadopsi. Untuk melakukan hal ini. dan vendor memahami bahwa tidak semua klien kerepotan untuk mengadopsi teknologi baru. mayoritas akhir. . ini adalah orang yang suka mencari resiko.

ini adalah tidak mengagetkan bahwa perbedaaan organisasional mempengaruhi adopsi TI. software. Perbedaan ini mensyaratkan sedikit penjelasan. dan Ortiz. dan staf/pekerja dengan keahlian TI untuk mendukung berbagai aspek adopsi sebuah sistem baru adalah penting. gender. Perencanaan untuk perubahan yang akan diperkenalkan ke dalam organisasi melalui sebuah system baru memasukkan beberapa faktor. Manajemen Dukungan adalah penting untuk keberhasilan pengenalan suatu sistem baru karena secara potensial melakukan pencarian yang luas terhadap perubahan bisnis yang akan diasosiasikan dengan pengenalannya (Camara. jika suatu sistem akuntansi baru diperkenalkan. Sumber Daya biasanya mengalir dari manajemen atas. dan usaha awal mengadopsi yang dilakukan organisasi. website vendor. Karakteristik ini kiranya memungkinkan pengadopsi awal untuk menguasai dengan tingkat yang lebih tinggi pada ketidakpastian dan menyarankan bahwa ini adalah penting untuk dipertimbangkan mereka dalam merencanakan adopsi TI. dan perencanaan disesuaikan dengan kebutuhan dari keseluruhan proses adopsi. Organisasi kecil terkadang lebih gesit/cerdas dan bisa bergerak lebih cepat untuk mengadopsi teknologi. ukuran organisasi. adalah faktor lain yang mempengaruhi adopsi suatu sistem baru saat direncanakan. 2006). Akhirnya. manajemen dukungan. staf akan perlu untuk memelihara suatu sistem baru. Cukup untuk dikatakan bahwa pengadopsi awal memiliki cenderung lebih muda dan memiliki pendidikan formal yang lama. 2004). Umur. Hardware. Sanchez. PERBEDAAN SECARA ORGANISASIONAL Ketika Tidak ada sistem baru yang bisa bertahan tanpa beberapa interaksi dengan lingkungan sekitarnya. Mereka adalah infrastruktur pendukung TI. Tanpa dukungan kuat mereka. Meskipun tidaklah diperlukan untuk memiliki dukungan dari tingkat tertinggi dalam organisasi. kesulitan dalam mengakses personel yang diperlukan. adalah penting untuk memperoleh dukungan dari tengah ke tingkat atas manajemen. dan fasilitas atau perlengkapan. . adalah masuk akal untuk memperoleh dukungan dari chief financial officer (CFO/kepala bagian keuangan/atau manajer tingkat terats dalam departemen akuntansi). adopsi dan implementasi dapat tertunda karena kekurangan dana. Hal ini membawa kita pada faktor organisasi selanjutnya yang bisa mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan pengadopsian TI. Tidak semua organisasi mampu memberikan dukungan pada tingkat yang sama untuk membantu memperkenalkan teknologi baru. Perencanaan dibutuhkan untuk menjadikan setiap tingkatan pada proses adopsi. Tanpa memperhatikan bagaimanapun. semua stakeholder harus dipertimbangkan dan diinformasikan. yang lainnya akan melengkapi untuk membantu dalam mengintegrasikan sistem baru ke dalam proses bisnis yang telah ada dan membuat pengguna menguasainya. Mengidentifikasi sumber manajemen dukungan yang tepat/cocok biasanya akan tergantung pada jenis sistem baru yang diadopsi. Sebagai contoh. Infrastruktur pendukung TI yang merujuk kepada perlengkapan fisik dan personalia untuk mengisi seluruh tugas yang dibutuhkan untuk memastikan keberhasilan adopsi suatu sistem baru. dan kehadiran seorang pemenang. Beberapa kebutuhan familiar dengan sistem operasional teknikal untuk membantu dengan implementasinya.organisasi menandai keadaan sekitar dengan melihat tinjauan pada publikasi perdagangan. walaupun tetap yang lainnya akan lebih terlatih pada pelatihan pengguna di rumah. Organisasi yang lebih besar biasanya lebih baik kelengkapannya untuk memperoleh informasi yang up-to-date (terkini) dan memiliki kemampuan teknologi khusus yang lebih tinggi yang bisa memfasilitasi perubahan teknologi. dan pendidikan juga adalah perbedaan individu yang mempengaruhi ketika individu tertentu akan mengadopsi teknologi baru dan bagaimana dengan mudah mereka akan menerima perubahan terkait (Wei.

Pada contoh yang diberikan dalam bagian atas. pemenang adalah orang yang akan mempromosikan keuntungan dari sistem baru keseluruhan tingkatan yang berbeda pada organisasi secara terusmenerus. walaupun dukungan dari CFO akan sangat menguntungkan. adalah memungkinkan bahwa kesuksesan sebuah sistem baru bias lebih bagus peningkatannya dengan penunjukan dari manajer akuntansi tingkat tengah untuk bertindak sebagai pemenang bagi system baru di seluruh pengadopsian dan penerapannya. 2003). tugas. adalah kasus yang jarang bahwa pimpinan eksekutif memiliki waktu yang dibutuhkan untuk secara aktif mendukung proyek. organisasional. sampai pada kondisi/lingkungan yangmana system yang akan diperkenalkan bisa berbeda. vendor dukungan dan pelatihan akan berbeda.2 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PROSES ADOPSI TI KATEGORI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI Teknologi Kompabilitas Keuntungan Relatif Kompleksitas Realibilitas Tugas Individual Kompabilitas Sikap terhadap perubahan Umur . 2003). telah ditemukan bahwa membantu perkembangan dan memelihara hubungan aliansi vendor dengan pemenang adalah taktik yang sangat menguntungkan untuk dilakukan dalam mengadopsi teknologi baru (Pollard. memelihara momentum dan secara umum mempromosikan aspek positif pengadopsian system baru. dan tingkat keahlian konsumen dengan teknologi dan memiliki akses untuk layanan online mungkin sangat berbeda. MENGIDENTIFIKASI TEKNOLOGI TERHADAP PROSES ADOPSI "Langkah pertama dalam mengadopsi sistem dasar TI yang baru adalah untuk mengidentifikasi teknologi yang mungkin berguna dalam memperbaiki atau memungkinkan proses bisnis dan menilai seberapa baik teknologi tersebut sesuai dengan budaya organisasional. menciptakan dan mengelola pada perubahan. Walaupun manajemen dukungan diperlukan. Pada organisasi besar. Keberhasilan adopsi dan implementasi syslem informasi tergantung pada penilaian yang tepat pada sejumlah individual. seorang pemenang secara alami akan muncul untuk mensponsori suatu system baru: diwaktu yang lain. dan factor lingkungan/kondisi perbedaan yang paling penting yang dipengaruhi pengadopsian sistem baru diringkas Tabel 14. Seringkali. akan diperlukan untuk menunjuk dan melatih seorang pemenang untuk berjuang bagi sebuah sistem baru.528 Kehadiran seorang pemenang juga adalah ramalan yang kuat pada keberhasilan pengadopsian sebuah sistem baru. memperoleh informasi. hal tersebut telah ditunjukkan bahwa keuntungan terbesar diperoleh dengan merujuk pemenang lokal atau dari departemen untuk memfasilitasi pengadopsian dan penerimaan mendapat sebuah sistem baru (Pollard. PERBEDAAN KONDISI/LINGKUNGAN Akhirnya. teknologi. pemenang ini tersedia untuk menjawab pertanyaan. Beberapa peralatan yang berguna untuk mengidentifikasi sistem dasar TI yang tersedia untuk tujuan ini dan akan didiskusikan selanjutnya. Sebagai contoh. Merangkaikan perbedaan kondisi/lingkungan dengan perbedaan organisasional.2. TABEL 14.

tim teknikal memutuskan bahwa cara terbaik untuk merealisasikan cross-platform. Setiap tahun.Organisasi Gender Infrastuktur pendukung TI Manajemen dukungan Pelatihan Pemenang (Champion) Lingkungan Dukungan Vendor Tingkat keahlian teknologi konsumen Perserikatan Vendor-pemenang 529. Web site CSN yang mengalami penurunan/kemerosotan. Para pelajar terpaksa menelepon perwakilan CSN secara langsung untuk menerima bantuan untuk pinjaman baru dan aplikasi bantuan dan informasi pembayaran. Memberikan kondisi pada perusahaan CSN yang berbeda-beda terdiri dari mainframe IBM. Bersama-sama. ternyata tidak mencukupi. Sekelompok teknisi dipimpin oleh tim produksi bekerja keras. dengan rancangan yang memiliki integrasi dengan dasar terbuka yang bisa menyuplai tingkat interoperabilitas untuk volume tinggi selama permulaan semester. Rancangan ini mengijinkan aplikasi CSN yang berbeda untuk menukar informasi dengan yang lainnya tanpa ada intervensi manusia. Sistem suara mesin penjawab. Centrala Studie Stodsnamnden (CSN) adalah otoritas perbankan pemerintah swedia bertanggung jawab untuk menyediakan dana pinjaman pelajar dan bantuan bagi warga Swedia yang ingin meneruskan pendidikan lebih tinggi. komunikasi antara program ke program lain melalui website yang dibangun pada IBM WebSphere. scalable. Pada bulan Januari 2002. Kepala arsitek dari departemen informasi teknologi CSN (plummer dan Mccoy 2006).1 (MELIHAT LEBIH DEKAT) Mengadopsi layanan web membuat aplikasi pada bank swesia mampu terhubung dengan yang lain. . untuk menstabilkan web site dan menurunkan beban yang disebabkan oleh penggunaan yang berlebihan pada sistem suara mesin penjawab. Tim mengimplementasikan sebuah sistem yang juga mengeliminasikan bagian yang mengandalkan layanan aplikasi untuk sumber dari luar yang disediakan untuk system suara mesin penjawabnya. Tim IBM lokal bekerja sama dengan CSN untuk menyelidiki solusi yang memungkinkan. ketika lalu lintas online ke organisasi secara tipikal 4 sampai 5 kali lebih besar daripada di bulan lainnya.5 miliar Krona Swedia untuk setengah juta orang dan memberikan sejumlah besar bantuan/layanan keuangan untuk ribuan orang lainnya. yang didesain untuk melayani permintaan yang jauh lebih sedikit. sebuah solusi untuk mendukung komunikasi cross-platform (program yang saling bersilangan) adalah sebuah kebutuhan. A CLOSER LOOK 14. pada awal semester sekolah yang baru. CSN mengeluarkan pinjaman 2. Sistem tersebut mempengaruhi web services untuk memungkinkan Windows NT dengan basis suara merespon system untuk mengevakuasi transaksi yang mempermudah perkenalan oleh operasional CSN back end/(backoffice) ." kata Orjan Carlsson. "Kami menemukan masalah beban dan berusaha untuk menjinakkanya dengan menambahkan server. aplikasi dasar UNIX. Hanya teknologi yang fleksibel. dan sistem yang dijalankan pada Microsoft Windows NT. Kinerja Website yang secara konsisten memburuk dipasangkan dengan waktu menunggu telpon yang lama sudah cukup untuk menyebabkan public protes. akan tetapi solusinya seperti kain perca dengan potongan kecil-kecil dan pada beberapa minggu berikutnya kita bisa melihat pola yang sama dengan ketidakstabilan terjadi.

dimulai dengan poin pemicu. Hype cycle tahunan ini (lihat Gambar 14. THE HYPE CYCLE (Lingkaran Hype). membereskan CSN sistem komunikasi cross-platform (antar program-program) yang dibutuhkan untuk mengefisienkan operasional. atau peristiwa lain yang menimbulkan ketertarikan media dan industry secara signifikan. peluncuran produk. Palung kekecewaan.Web sevices yang bisa memungkinkan Sistem untuk member ijin pada CSN untuk mengirim status rekening pelajar dan informasi transaksi ke telepon (melalui suara mesin penjawab) dan ke portal CSN yang secara signifikan mengurangi biaya. Gartner. menghasilkan yang terintegrasi tinggi. dan manajemen disiplinnya." kata Carlsson. CSN secara dramatis menghemat biaya pengembang sama baiknya dengan memperoleh fungsionalitas baru untuk mempercepat pemasaran. Poin ini dimana teknologi menjadi tidak mengikuti mode dan media menolak topik tersebut. Inc memproduksi 70 hype cycle yang berbeda untuk mengevaluasi lebih dari 1.3) memberikan potret kedewasaan (kematangan yang relatif dari kategori teknologi berbeda. membuat hal ini lebih mudah untuk memodifikasi saluran yang ada atau menambah saluran. karena teknologi tidak sesuai untuk melambungkan ekspektasi. Difokuskan pada percobaan dan kerja keras yang solid dengan meningkatkan jarak yang bermacam-macam untuk mengarahkan organisasi . "Web Services adalah sangat esensial/penting bagi kami saat ini dan dimasa depan. Penggunaan kode kembali juga memberikan CSN keuntungan. terus ke overblown hype (hype yang terlalu diserang). Hasilnya adalah arsitektur web service yang fleksibel dan scalable yang adalah sangat essensial membuat transparansi pada pengguna akhir. sebuah firma penelitian dan penasehat internasional yang beroperasi di 75 negara. demonstrasi publik. Web Services memberikan pelanggaran pada arsitektur berpasangan. Mereka memfokuskan area overhyped terhadap teknologi tersebut yang memiliki pengaruh yang tinggi. Sebuah fase dari antusiasisme yang berlebihan dan proyeksi yang tidak realistis yangmana kesibukan aktivitas publikasi dengan pimpinan oleh teknologi mengakibatkan beberapa keberhasilan. Menurut Carlsson. 536. Satu interface bisa melayani beberapa sistem bisnis dengan menggunakan saluran yang berbeda. Teknologi Trigger. Setiap hype cycle memiliki lima tingkatan yang merefleksikan dasar peredaran pengadopsian dari teknologi apapun yang diikuti.500 teknologi informasi dan tren di 70 industri. The hype cycle dikembangkan oleh Gartner. Satu-satunya perusahaan yang menghasilkan uang pada tingkat ini adalah organisator konferensi dan penerbit majalah. Inc. dan memberikan perhitungan seberapa lama teknologi dan tren akan diambil untuk mencapai kedewasaan. Sebuah terobosan. sebelum akhirnya menjadi lebih mainstream dan diterima. Pada tahun 2006. sebuah fitur yang secara signifikan mengurangi biaya total yang dikeluarkan pemilik. Lereng/lekuk/kecondongan/kemiringan pencerahan. The hype cycle adalah sebuah alat yang berguna yang digunakan secara luas oleh organisasi-organisasi untuk mengidentifikasi dan menilai perlunya kemunculan teknologi baru dan memutuskan kapan untuk mengadopsiny. melayani konsumennya dan biaya rendah. akan tetapi lebih gagal sebagai teknologi yang ditekan sampai batasannya. metodologi TI. dan lalu kekecewaan yang abadi/tertahan. Puncak pengharapan yang melambung.

publikasi TI dan web sites (contohnya.3. Pemasangan dari setiap hype cycle dengan matriks prioritas direkomendasikan untuk membantu organisasi lebih baik dalam menentukan pentingnya dan waktu investasi yang tepat berdasarkan pada keuntungan yang terdapat pada hype. CIO. jadi ahli perencanaan harus mempertimbangkan kesempatan yangmana yang relative mendekati obyektivitas organisasi mereka. atau kembali memindai kondisi untuk teknologi lain yang lebih sesuai lainnya dan melalui proses adopsi lagi (lihat Gambar 14. serial ini juga membolehkan organisasi untuk membuat kriteria yang bisa digunakan untuk disesuaikan dengan kebutuhan mereka.4).com dan www. pemain yang kuat. Sumbu vertikal pada matriks prioritas mengukur pengaruh teknologi pada organisasi tertentu. organisasi memutuskan untuk mengadopsi (atau tidak) dan cara untuk "memperoleh" "teknologi.Forrester com). Keuntungan sebuah dunia nyata dari sebuah teknologi ditunjukkan dan diterima. PRIORITY MATRIX Matriks Prioritas. risiko dan keuntungan. informationweek. Forrester. Keuntungan dari teknologi khusus bisa secara signifikan berbeda-beda pada industri. dan Forrester Wave ™ dilaporkaan Berada diantara peralatan yang paling luas penggunaannya dalam mengidentifikasi teknologi yang potensial untuk sitem dasar TI baru dan bisa diakses pada Websites mereka (www. Sebuah sampel laporan penelitian dari Gartner. menawarkan The Forrester Wave ™ (gelombang forrester). .1). Gelombang Forrester. fitur baru pada Gartner 2006 hype cycle telah menambahkan priority matrix (prioritas matriks/matriks prioritas) (Gambar 14. Teknologi yang nilai pengaruhnya tinggi pada dan rendah dalam jumlah tahun merefleksikan prioritas adopsi. dan sumbu horizontal mengukur jumlah tahun yang akan diambil oleh teknologi untuk mewujudkan adopsi yang tersebar luas. Untuk membuat hal ini lebih mudah. Forrester juga menjadi pemadu Forum TI tahunan untuk menginformasikan dan mendidik profesional TI mengenai kemunculan teknologi baru dan metodologi TI. Plato/masa Stabil Produktivitas. Untuk tambahan. hype cycle. Inc dan Forrester ditunjukkan dalam Tabel 14. pesaing. Laporan Penelitian. BusinessEdge. Matriks prioritas adalah teknik pendiagram sederhana yang menilai pengaruh potensial sebuah teknologi dari transformasi ke rendah terhadap jumlah tahun yang akan diambil sebelum teknologi tersebut mencapai mainstream adopsi. Sebagi tambahan. organisasi penelitian juga memproduksi sejumla laporan yang digunakan untuk menilai teknologi yang sesuai baginsistem dasar TI. computerworld.gartner. matriks prioritas. dan taruhan yang berisiko. ITToolbox. Komersialisasi metodologi off-the-shelf dan perlengkapannya menjadi tersedia untuk memudahkan proses pengembangan. Ketinggian akhir dari sebuah plato bermacam-macam tergantung pada apakah teknologi secara luas bisa diaplikasikan atau keuntungan hanya sebuah relung di pasar. dan bayank lainnya) menyediakan artikel . Ketika sebuah organisasi merasa puas bahwa teknologi sesuai permintaan dan bahwa waktunya sudah benar untuk pengadopsian. Firma penelitian yang dihormati lainnya. sebuah serial laporan tahunan yang mengklasifikasikan teknologi kedalam kategori-pemimpin. SoaStream.pada pemahaman yang benar pada penerapan teknologi. Proses difusi. Sebagai tambahan pada “peralatan” ini. Peralatan dan metodologi meningkat dengan stabil saat mereka memasuki generasi kedua dan ketiga.

organisasi mengimplementasikan dua kategori yang luas dari sistem informasi: aplikasi dengan tujuan yang sangat khusus yang dilaksanakan selama periode waktu yang relatif pendek (yaitu. 2. Bagaimana Anda masingmasing pendekatan 3. data warehouse.informative dengan bentuk cetakan dan online yang menilai status terkini dan nilai dari berbagai teknologi yang berbeda. Inc dan Forrester sangat mahal dan biasanya hanya dilakukan oleh organisasi besar. implementasi sistem adalah penyediaan sistem ke sehari-hari operasi. Pertanyaan review 1. Apakah karakteristik utama dari teknologi yang harus dipertimbangkan ketika mengadopsi teknologi? 14. Daftar tahap adopsi inovasi. dan dapat berada pada satu departemen fungsional atau bersama oleh beberapa departemen. dan basis pengetahuan perusahaan. meskipun faktanya bahwa mendapatkan pengetahuan dan mengidentifikasi teknologi adalah langkah penting pertama dalam mengadopsi. the pros dan cons dari insourcing dan outsourching telah didskusikan. Penerapan sistem baru biasanya melibatkan perubahan pada cara berbisnis. Contohnya adalah sebuah pusat data. 12 sampai 24 bulan). memberikan gaji atau mengambil pesanan pelanggan. penjelasan yanh detail diberikan untuk 5 langkah pendekatan akuisisi. sistem analis harus merencanakan dan melaksanakan kelancaran transisi dari sistem lama ke yang baru. meskipun. Akibatnya. sangat sedikit organisasi yang memiliki proses yang ditempatkan untuk membimbing mereka melalui informasi missal yang tersedia untuk mereka. Pada chapter 16. Perhatian ini akan didiskusikan pada bagian selanjutnya. dari jenis yang berbeda untuk mendorong adopsi sistem baru? 4. Apa yang Anda pikirkan adalah pertimbangan yang paling penting Anda akan perlu untuk menilai dalam mengadopsi sistem baru dalam sebuah organisasi kecil dengan sedikit pengalaman TI? 6. . Infrastruktur yang telah ada dan dibagi oleh berbagai aplikasi di seluruh perusahaan. Untuk tujuan bersama. Sekali teknologi informasi yang tepat telah didentifikasi. Sebutkan lima kategori yang berbeda dari pengadopsi. banyak outlet publikasi lainnya yang tersedia secara bebas biaya. Secara umum. jaringan. Pada bab 13. langkah selanjutnya adalah untuk mendapatkan teknologi tersebut. bersama dengan pilihan akuisisi dan saran untuk vendor dan pilihan produknya. Mengingat untuk berlangganan Gartner. Pertimbangkan lima kategori yang berbeda dari pengadopsi. kita mendefinisikan implementasi sebagai semua kegiatan organisasi. Ketika pendekatan akuisisi telah dipilh dan proyek/rancangan TI telah dikembangkan. manajemen. MENCIPTAKAN SEBUAH ROADMAP IMPLEMENTATION Secara umum.2 Penerapan Proyek IT Sangat penting untuk mengerti terlebih dahulu bagaimana penerapan istilah berarti. yang terlibat dalam pengenalan. Aplikasi TI adalah sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya. Infrastruktur TI menyediakan fondasi untuk aplikasi TI di perusahaan. Jumlah aplikasi TI cukup besar. 5. Menariknya. dan penerimaan teknologi untuk mendukung satu atau lebih proses organisasi. perhatian tertuju pada masalah penerapan system. dan kebutuhan infrastruktur yang umumnya dilaksanakan selama periode yang lebih lama.

Ini situs pertama disebut sebagai situs beta. Akibatnya. Satu keuntungan dari ini. Teknik tersebut juga disebut sebagai "big bang" atau''cut-over mendadak "pendekatan. Ketika situs pertama telah menyelesaikan semua masalah besar dan diterima sistem. itu dianggap praktek terbaik untuk mengimplementasikan sistem dalam unit relatif mudah tapi khas pertama dan kemudian menggelar implementasi untuk unit yang lebih kompleks atau atipikal lainnya. Namun. Bila menggunakan pendekatan percontohan. Meskipun transisi biaya untuk pendekatan plunge sangat rendah. EMPAT P'S SISTEM. mudah untuk memahami bagaimana pentingnya memiliki roadmap implementasi sebelum melanjutkan. Cara di mana suatu sistem diimplementasikan sangat penting untuk penerimaan. paralel. Dengan menggunakan pendekatan paralel. Ada empat pendekatan yang digunakan untuk menerapkan sistem berbasis TI. bagaimanapun. Tanggal pelaksanaan sering dipilih bertepatan dengan awal atau akhir tahun fiskal atau kuartal. dan pilot (lihat Gambar 14. Cutover akhir biasanya secara mendadak. mungkin menjadi pilihan yang terbaik jika suatu organisasi berada di bawah tekanan waktu untuk mematuhi peraturan pemerintah yang baru atau kebijakan bisnis baru diberlakukan dengan pemberitahuan sebelumnya sedikit. Pendekatan ini. Biaya ini mungkin timbul dalam bentuk biaya tenaga kerja tambahan atau penggunaan yang tidak masuk akal jumlah sumber daya komputer. Pada pendekatan plunge. Selama periode waktu. kedua sistem baru dan lama beroperasi secara bersamaan untuk jangka waktu tertentu. namun dapat dikombinasikan dengan pendekatan bertahap (dijelaskan kemudian) sebagai modul berbagai kunci menjalani pengujian akhir dan penerimaan. Kami menyebutnya di sini sebagai empat yang P implementasi: plunge. Misalnya. sehingga mempromosikan tingkat yang lebih tinggi kepercayaan diri pengguna dan tingkat yang . Masing-masing dari empat pendekatan utama dapat digunakan secara terpisah atau dalam kombinasi dengan pendekatan lain untuk menciptakan berbagai pendekatan yang lebih besar tergantung pada ukuran dan kompleksitas sistem.5). sistem lama akan dinonaktifkan pada akhir bisnis pada hari 0 dan sistem baru dioperasikan pada awal Hari!. dapat digulung ke situs lain dengan menggunakan pendekatan plunge. merupakan pendekatan yang berisiko tinggi. bertahap. Sistem ini dapat diujicobakan di salah satu situs pertama baik menggunakan terjun atau pendekatan paralel. Pendekatan (es) digunakan secara signifikan dapat mempengaruhi cara bahwa pekerjaan dilakukan. Risiko rendah dalam pendekatan ini. menjalankan dua sistem adalah sumber daya-intensif dan secara alami menyebabkan biaya lebih tinggi dari hanya satu sistem operasi. masalah besar dapat timbul jika kesalahan dalam sistem tidak diidentifikasi selama pengujian.Masa transisi ini seringkali melibatkan untuk membantu pengguna mengatasi dengan normal start-up masalah. Proses implementasi dapat menjadi sangat kompleks. Pendekatan percontohan digunakan ketika sistem dimaksudkan untuk diadopsi dan implementasi di lebih dari satu unit bisnis atau lokasi geografis. masalah utama dapat diidentifikasi dan dipecahkan sebelum sistem lama ditinggalkan. pendekatan ini adalah bahwa situs berikutnya dapat belajar dari pengalaman dari situs versi beta. IMPLEMENTASI Langkah pertama dalam membangun suatu rencana implementasi adalah menentukan bagaimana menempatkan sistem baru pada tempatnya. ketika sejumlah besar orang di departemen yang berbeda atau lokasi yang terpengaruh.

pembelian. dll) bisa menjadi kehilangan haknya dan merasa sepertibasis kekuatan mereka sedang terkikis. tetapi ada pertimbangan lain yang akan dibuat saat meletakkan sistem baru pada tempatnya.lebih rendah resistensi penggunaan dari waktu ke waktu. kemudian menggunakan secara bertahap pendekatan. 2006). Sekali lagi. Pendekatan ini dapat digunakan dengan terjun atau pendekatan paralel. Analis sistem dapat merestrukturisasi proses yang secara signifikan dapat berdampak tugas pekerjaan dan interaksi antara individu dan kelompok / departemen. Meskipun metodologi ditingkatkan dalam pengembangan sistem-yang akan di bahas dalam Bab 17-dan ketepatan memilih pendekatan implementasi. Mereka implementasi yang perusahaan lebar. Untuk mengurangi efek negatif dari perubahan ini. Terlepas dari pendekatan implementasi. dll) dan kemudian modul perifer. sebagian besar persentase proyek TI mengalami ke gagalan untuk memenuhi harapan para pengguna. Setiap modul atau versi sistem diimplementasikan seperti yang dikembangkan dan diuji. Jika sistem baru tidak memecahkan masalah yang ditujukan. Perkiraan proyek-proyek gagal berkisar dari 30 sampai 70 persen. dan keuangan. keterampilan persyaratan yang ditetapkan dapat berubah. akan sulit atau mustahil untuk berhasil menerapkan sistem baru. Sebagai contoh. Pendekatan bertahap ini didasarkan pada modul atau konsep versi. tidak ada jaminan keberhasilan. Beberapa faktor utama yang tercantum di bawah ini:  dukungan Top manajemen  Tingkat resiko  Pelatihan pengguna  Pengguna penerimaan proyek TI  Pengelolaan proses implementasi . Pada bagian berikutnya. kita akan membahas alasan untuk keberhasilan implementasi dan kegagalan TI. Situasi ini sering terjadi karena kurangnya komunikasi atau pemahaman antara analis sistem / desainer dan klien bisnis atau kegagalan untuk membangun kemitraan dengan penyedia teknologi eksternal. Risiko dan cos bervariasi tergantung pada cara di mana pendekatan bertahap digunakan. FAKTOR-FAKTOR YANG DAMPAK IMPLEMENTASI KESUKSESAN Keberhasilan implementasi dan kegagalan dipengaruhi oleh sejumlah faktor penting. Jika organisasi tidak memiliki personil dengan keahlian Tiperlu ditetapkan. Pilihan pendekatan implementasi merupakan langkah pertama yang penting. biaya dan risiko dapat bervariasi tergantung pada sejauh mana sistem baru diujicobakan. sangat rentan terhadap kegagalan karena mereka mempengaruhi perubahan utama di seluruh organisasi (McNurlin dan Sprague. pengelolaan dokumen manusia. dan stakeholder (sponsor. rencana bahan perencanaan. modul kunci pertama dengan menggunakan pendekatan plunge (penjualan. Sebuah strategi yang berguna adalah untuk implementasi. seperti ERP dan CRM. pemeliharaan. seperti sumber daya manusia. tidak akan diterima dan digunakan. pengguna. locus data atau gerakan informasi dari satu individu atau kelompok ke kelompok lain. analis sistem harus menetapkan garis yang jelas dan terbuka komunikasi untuk menjaga informasi yang lengkap stakeholder. Individu harus bertindak sebagai mediator untuk konflik yang mungkin timbul antara kelompokkelompok yang bersaing. KEBERHASILAN DAN KEGAGALAN PENERAPAN TI Tidak semua proyek berbasis TI berhasil.

Pelatihan dapat diberikan dengan menggunakan sejumlah metode yang berbeda untuk berbagai kelompok pengguna. sistem ini lebih cenderung dirasakan positif oleh bisnis maupun personil TI yang dapat menyesuaikan diri dengan sikap manajemen puncak untuk alasan politik." Konsep. Dukungan manajemen puncak adalah penting dalam implementasi TI-pemikiran seperti di adopsi TI. Proyek yang lebih terstruktur. Risiko yang terkait dengan proyek-proyek TI sangat bervariasi tergantung pada tiga variabel: ukuran proyek. Ada beberapa alasan untuk mendapatkan dukungan dari manajemen puncak untuk pengembangan. Sebuah aksioma baik diterima untuk penyediaan pelatihan adalah "Lihat saja. Dengan cara ini. desain. waktu) akan lebih mudah untuk memperoleh. yang mengurangi risiko. Pelatihan adalah isu lain yang harus ditangani dalam tahap perencanaan. Banyak melihat pelatihan sebagai beban yang tidak perlu. proyek paling kompleks adalah tentang menerapkan sistem ERP. Bagaimana seharusnya Anda menangani rasa takut orang tidak memahami atau mampu bekerja dengan sistem baru? Banyak perusahaan melakukan kesalahan yang serius tidak menekankan pada program pelatihan komprehensif untuk memaksimalkan employees1 pengetahuan dan tingkat kepercayaan dalam beradaptasi dan menggunakan sistem baru. Untuk memberikan dasar bagi upaya pelatihan. waktu yang diperlukan untuk implementasi. Kurangnya pelatihan dapat menyebabkan kesalahan atau biaya lainnya. orang. Setelah pelatihan lingkup dan anggaran yang ditentukan. Pelatihan yang baik adalah partisipatif dan . Kedua. semakin rendah ketidakpastian. dalam hal dolar yang dikeluarkan. kesuksesan implementasi suatu proyek besar sangat tergantung pada lingkungan perusahaan dan budaya. Dalam kasus-kasus manajemen puncak di mana sponsor atau pemilik sistem. mendengar melakukannya. jumlah staf yang terlibat. manajer mempunyai waktu untuk menyesuaikan diri dengan tingkat peningkatan tanggung jawab dan bukannya berhadapan dengan mereka semua sekaligus. Tingkat Risiko. Pelatihan adalah item yang harus mendapat perhatian paling serius selama pelaksanaan. Hal ini tidak. dan jumlah unit bisnis yang terlibat. dan implementasi sistem baru. atau menghindari. semakin besar risikonya. sumber daya yang diperlukan (uang. Peningkatan biaya tersembunyi jauh dapat melebihi penghematan pemotongan biaya. yang paling sukses proyek TI perlahan memperoleh dukungan manajemen melalui keterlibatan secara bertahap dari waktu ke waktu. Sistem analis harus mengenali perbedaan tipis yang ada antara unit bisnis yang menciptakan budaya perusahaan dan mengembangkan rencana implementasi yang bekerja di sekitar. struktur proyek. Beberapa pertanyaan yang akan ditanyakan kepada setiap unit bisnis yang terlibat dapat mencakup  Bagaimana sikap terhadap kerja sama tim vs usaha individual?  Apakah filosofi manajemen?  Apa jenis strategi manajemen konflik pada tempatnya?  Apakah proyek perusahaan berfokus?  Apakah ada komitmen sumber daya yang memadai?  Apakah dukungan manajemen puncak tetap setia Meskipun banyak mengalami masalah proyek? Pelatihan bagi Pengguna.Dukungan Top Manajemen. mereka harus disesuaikan ONH jika terjadi perubahanpada lingkup proyek. Proyek yang lebih besar. atau jebakan kemacetan. dan kompleksitas dari upaya pelaksanaan. Pertama. Menurut sifatnya. sistem pengembang perlu menyediakan dokumentasi sistem yang komprehensif untuk TI personil dan mudah-untuk-membaca dan memahami dokumentasi pengguna (online dan hardcopy) bagi pengguna untuk membimbing mereka.

dengan hanya sistem parsial yang disampaikan ke produksi dalam jangka waktu yang ditentukan. Misalnya. kualitas pelatihan sama pentingnya sebagai metode pengiriman dan lamanya waktu dikhususkan untuk itu. dan kesuksesan implementasi akan terancam. pelatih telah dipaksa memberikan pelatihan yang sama dalam format 5-hari yang yang mereka ketahui tidak akan memberikan manfaat jangka panjang. Manfaat terbesar diperoleh dari hanya dalam waktu pengiriman pelatihan. Sebagai contoh. mendengar penjelasan tentang bagaimana melakukannya. pengguna lain mungkin merasa dibenarkan dalam sisa terpisah dan tidak kooperatif. dalam banyak kasus merupakan faktor penentu. pengguna lebih cenderung untuk membeli ke dalam sistem. yaitu. pelatihan keterampilan pelatih. Jika diperlukan untuk menghabiskan 10 hari memberikan pelatihan pada kecepatan di mana pengguna dengan nyaman dapat mencerna dan menyimpan informasi. sangat penting bahwa manajemen siap untuk mengotorisasi pelatihan 10-hari. Salah satu tantangan terbesar adalah mempertahankan antusiasme dan komitmen seluruh proyek. Anda melihat bagaimana tugas dilakukan. Biasanya pengguna tidak dapat menyimpan informasi yang ditawarkan kepada mereka dalam jangka pendek. Misalnya. MENGELOLA PROYEK IMPLEMENTASI Dukungan manajemen. tingkat dukungan instruktur. jika akhir-tahun manajer memberikan bonus tergantung pada proyek tertentu dan tujuan keuangan. kualitas dan aksesibilitas fasilitas. kemungkinan tidak akan tersedia dana untuk pelatihan. dan penerimaan pengguna perlu dikelola. track record. bahkan selama fase sulit dari pengembangan sistem dan implementasi. pelatihan. Sebuah kriteria penting adalah reputasi. tangan di bagian pelatihan pada dasarnya dipindahkan ke dalam penggunaan awal dan lanjutan dari sistem dan konsep pelatihan yang diperkuat pada pekerjaan. Semakin banyak orang merasa mereka telah mengatakan dalam menetapkan prioritas dan memilih sebuah sistem. Sayangnya. Dengan cara ini. fungsi dan kinerja sistem dapat terpengaruh. Sementara biaya merupakan masalah utama dalam pelatihan IT. dan biaya. Ketika mereka ditawarkan kesempatan untuk memberikan masukan ke dalam desain dan pengembangan. waktu yang berhubungan dengan skenario bahwa . risiko proyek. Akhirnya. jika pemilihan perangkat lunak dipandang sebagai dilakukan oleh beberapa orang terpilih. dan kemudian Anda melakukannya. materi keahlian subjek pelatih. Kadang-kadang insentif harus ditawarkan untuk mendapatkan tingkat yang lebih tinggi penerimaan. Semua penyedia pelatihan dinilai berdasarkan kualitas bahan. Pengguna Penerimaan Proyek TI. jika waktu tidak terkontrol. Penerimaan Pengguna adalah sejauh mana suatu sistem baru dianggap berguna dan mudah digunakan oleh pengguna sistem. membeli mereka akan meningkat. sesi intens. jika biaya yang tidak dikontrol.interaktif. Keterlibatan karyawan dijamin dan dipelihara secara konsisten dapat berarti perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan. semakin mereka merasa terdorong untuk tetap terlibat. Sebuah kasus terburuk. Demikian pula.penerimaan pengguna. Pelatihan yang efektif dapat berdampak faktor penting berikutnya untuk dipertimbangkan dalam implementasi . Konsekuensi Khas manajemen proyek yang buruk meliputi  Biaya melebihi anggaran  Kegagalan untuk memenuhi batas waktu  Sistem kinerja yang gagal memenuhi harapan pengguna  Hilang fungsi Salah satu hal ini akan menghasilkan implementasi gagal. dalam beberapa kasus. Penerimaan dari suatu sistem akan lebih tinggi jika pengguna terlibat dalam desain sistem. pengguna dilatih sebagai dekat dengan waktu pelaksanaan sistem baru mungkin. Waktu pelatihan juga penting.

Namun. Manajer proyek perlu memiliki pengetahuan teknis dan bisnis yang kuat dan kemampuan untuk menempatkan orang yang tepat dalam tim. Suatu hal yang penting untuk diingat dalam mengelola proses implementasi adalah bahwa sistem adalah milik dan telah dirancang untuk pengguna. agenda rapat dan menit. Apa adalah beberapa faktor penting untuk dipertimbangkan dalam memastikan sistem baru berhasil diimplementasikan oleh sebuah organisasi? 14. Mendokumentasikan apa yang berhasil.3 Manajemen Proses Bisnis Sebuah survei tahun 2006 TI eksekutif yang dilakukan oleh CIO Insight dan Persamaan Riset. Jika diperlukan untuk menggunakan layanan dari penyedia teknologi eksternal. LLC. dan bagaimana hal-hal yang bisa dilakukan lebih baik memberikan wawasan yang sangat berharga. 2. Pada titik ini. Nama P empat pelaksanaan dan menggambarkan perbedaan antara mereka. 3. Keahlian teknis penting tidak tersedia secara internal harus diamankan dari sumber di luar organisasi. 1. melaporkan bahwa 66 persen eksekutif TI peringkat perbaikan proses bisnis sebagai prioritas No 1 dan lebih dari 90 persen responden mengatakan bahwa mereka melakukan proses perbaikan proyek yang lebih dibanding yang mereka lakukan pada tahun 2004. dan kurangnya kerjasama antar organisasi yang dapat menghambat kemajuan organisasi. pelatihan. adalah mungkin. seperti Sarbanes-Oxley. masalah dengan vendor. materi pelatihan. Sebuah langkah penting dalam mengakhiri manajemen dari setiap proses implementasi mengambil waktu untuk memperoleh pembelajaran dari proyek ini dapat membantu memandu proyek berikutnya. apa yang tidak bekerja. untuk mengantisipasi potensi masalah dan menempatkan strategi efektif untuk meningkatkan keberhasilan sistem. Meskipun tidak mungkin untuk mengendalikan atau rencana untuk setiap aspek dari proses implementasi. Berikan contoh situasi ketika itu akan terbaik untuk menggunakan setiap pelaksanaan Pendekatan yang tercantum dalam menjawab Pertanyaan tinjauan 1. Persyaratan fisik sistem merupakan pertimbangan penting ketika menerapkan sebuah sistem. Bahan-bahan ini kemudian menjadi sumber daya bermanfaat untuk masa depan tim implementasi. tidak jelas proses. Rencana proyek. melalui pengalaman dan penggunaan alat manajemen proyek dan metodologi. Mengambil pelajaran memerlukan pemeriksaan retrospektif dari proyek implementasi untuk keberhasilan dan kegagalan dokumen dalam setiap tahap pengembangan sistem serta proyek secara keseluruhan. Perlawanan rakyat untuk mengubah sangat mempengaruhi keberhasilan pelaksanaan sistem baru. dikenakan mengulangi bahwa tantangan kritis mengelola proses implementasi adalah memenuhi kebutuhan pengguna kepala dan menanganinya dengan cara yang memuaskan melalui perencanaan pemahaman. dan mendapatkan "membeli di" untuk upaya implementasi pemikiran. dan harus hati-hati dikelola. bukan staf TI. terlepas dari ukuran dan struktur proyek atau tingkat TI pengalaman peserta berbagai proyek.sistem tidak diimplementasikan pada waktu untuk mematuhi peraturan pemerintah. tapi bagaimana aspek-aspek sosial dari dampak sistem TI kesuksesan implementasi? 4. dan bahan lainnya juga harus diarsipkan dengan pelajaran. Anda akan lebih mungkin untuk mencapai keberhasilan. kepercayaan penyedia harus cermat dinilai. . Jika Anda memperhatikan kebutuhan dan alamat mereka dalam roadmap implementasi Anda.

Secara khusus. pengurangan proses pengembangan produk di beberapa departemen termasuk pemasaran. meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam jangka panjang.6. proses. melaksanakan. strategi wcll-implcmentcd BPM memungkinkan organisasi untuk: . Pada 1990-an sebagian besar organisasi gagal untuk mencapai perbaikan proses mendasar karena mereka melihat proses dalam isolasi dan gagal untuk berfokus pada yang lebih besar. tujuan enterprisewide. KONSEP PENGELOLAAN PROSES BISNIS Sebuah proses bisnis adalah kumpulan aktivitas yang berhubungan yang memproduksi sesuatu yang bernilai bagi organisasi. BPM dapat memberikan manfaat biaya bagi kebanyakan perusahaan. dan teknologi untuk tujuan peningkatan kinerja strategis. dan produksi. Untuk benar alamat proses perbaikan. informasi. dan mengoptimalkan proses untuk efektifitas dan efisiensi. BPM membantu perusahaan meningkatkan profitabilitas dengan menurunkan biaya dan meningkatkan pendapatan. Proses kompleks seringkali perlu dipecah menjadi beberapa sub-proses untuk manajemen lebih mudah. Rekayasa ulang membutuhkan proses saat ini dan menyederhanakan untuk meningkatkan efisiensi dan menciptakan proses baru. seperti Sarbanes-Oxley Act di Amerika Serikat dan Prinsip ASX di Australia. organisasi harus membangun strategi BPM yang disusun dengan cermat. atau lokasi geografis. Pendekatan BPM berakar pada rekayasa ulang proses bisnis. Meskipun dekade rekayasa ulang. dan Guha. BPM dapat dilihat sebagai perluasan dari alur kerja manajemen (WFM). Mereka menggandakan proses. ukuran. Rekayasa ulang proses bisnis adalah mendesain ulang secara radikal bisnis organisasi. 1997). stakeholder. Dengan Meningkatkan proses ini dapat sangat meningkatkan efisiensi dan efektivitas sebuah organisasi terlepas dari sektor industri. Untuk mengatasi masalah ini. organisasi harus mematuhi peraturan pemerintah yang mengharuskan organisasi untuk secara akurat mendokumentasikan proses bisnis mereka. Sebuah proses memiliki input dan out-put. BPM membantu menciptakan keunggulan kompetitif dengan meningkatkan ketangkasan organisasi. Organisasi lain mungkin ingin memperbaiki proses yang ada atau mengotomatisasi proses manual. implementasi. analisis. mengurangi kesalahan. Teng. di mana dokumen. dan mereka menghabiskan jumlah yang besar pada proses kepemilikan-manajemen perangkat lunak yang sulit untuk memperbarui. Mereka melakukan ratusan tugas-tugas non-inti yang harus diserahkan. dan arus kegiatan antara peserta sesuai dengan proses model dan aturan yang sudah ada. BPM telah berevolusi sebagai teknik yang mengikat masyarakat. manajemen.Ada banyak alasan mengapa organisasi perlu untuk mendokumentasikan proses-prosesnya. atau pelanggan. mengelola. Kegiatan manajemen proses bisnis terdiri dari merancang. menganalisis. Di beberapa negara. Perusahaan yang telah bergabung perlu memeriksa proses jalur bisnis mereka untuk mengetahui mana yang paling efisien dan efektif. pengembangan. seperti yang ditunjukkan pada Gambar 14. seperti yang ditunjukkan pada Gambar 14. dengan kegiatan dan tugas-tugas yang dapat diukur. Dalam jangka pendek. Berbagai proses lintas area fungsional. mengaktifkan diferensiasi bisnis. Misalnya. organisasi masih memiliki masalah dengan operasi bisnis mereka.7. dan optimalisasi proses bisnis operasional (Ketlinger. Proses bisnis manajemen (BPM) adalah teknik manajemen populer yang mencakup metode dan alat untuk mendukung desain.

keuangan. seperti akuisisi pelanggan. meskipun pesanan throughput dan pengiriman tepat waktu penting. pemenuhan pesanan. proses benchmark yang sesuai harus ditetapkan secara akurat dan konsisten menganalisis kemajuan inisiatif BPM Anda. pada umunya berfokus pada peningkatan throughput. 2005) laporan mengenai manfaat dari strategi BPM yang efektif:  Mengurangi desain produk kapur sebesar 50 persen  Mencapai waktu lebih cepat dalam -memasarkan produk yang kompetitif  Mengurangi waktu pemenuhan pesanan dari 80 persen  Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan proses pemesanan  Membantu organisasi mencapai keuntungan efisiensi 60 persen di pusat panggilan Sebagian besar organisasi ingin mengajak sasaran mereka yang berfokus pada pelanggan. mencapai pertumbuhan. keuangan. Dalam kasus proses operasional. dan operasional dengan harapan pemegang saham atau pemilik melakukan penilaian proses inti strategis dan operasional Link proses strategis dan operasional dengan tujuan organisasi Mengembangkan rencana kinerja proses Prioritaskan proses berdasarkan dampak potensial pada tujuan strategis Setelah penilaian selesai. meningkatkan layanan. Dalam rangka meningkatkan proses-untuk-pemenuhan.   Keuntungan visibilitas yang lebih besar ke dalam proses Identifikasi akar penyebab kemacetan dalam proses Tepat tangan-off dalam proses Hasilnya adalah bahwa BPM membantu organisasi memotong biaya. MENCIPTAKAN STRATEGI BPM Proyek Bisnis Management Institute (IDS Scheer AG. seperti British Telecom (BT) dan United Airlines lakukan ketika mereka gagal untuk menghubungkan goafs strategis dengan proses perbaikan inisiatif. langkah-langkah lain mungkin memiliki dampak langsung pada kepuasan pelanggan. Misalnya. Dengan pemikiran ini. faktur. backlogs. Dalam proses strategis inti. pemesanan. atau mematuhi peraturan. perusahaan biasanya jatuh ke dalam perangkap mengukur efisiensi saja. dan operasional sesuai dengan harapan pemegang saham atau pemilik. adalah penting untuk melakukan penilaian menyeluruh tentang proses strategis dan operasional inti untuk mengidentifikasi proses-proses yang perlu ditingkatkan. perlu untuk mengembangkan rencana kinerja proses yang mendokumentasikan cara-cara dimana proses-proses operasional diidentifikasi berkontribusi pada tujuan strategis. Jika organisasi memfokuskan secara eksklusif pada otomatisasi dan penghematan biaya. misalnya. mereka mungkin mencapai efisiensi operasional yang signifikan tetapi kehilangan daya saing mereka dan kekurangan sasaran kinerja mereka. seperti akurasi pemenuhan. Titik penilaian adalah untuk mengidentifikasi proses strategis dan operasional dan menghubungkan mereka dengan tujuan strategis organisasi. . produsen dengan tujuan strategis untuk meningkatkan kualitas produk dan keandalan harus melihat pada proses operasional manufaktur dan melihat bagaimana mereka link ke tujuan bisnis. seperti manufaktur. dan field service. Menyelaraskan tujuan yang berfokus pada pelanggan. Jika tujuan strategis adalah kepuasan pelanggan. dan ketertiban ke kas.

daripada menyusun daftar panjang item seperti "hutang mengirimkan pelanggan faktur" (yang melakukannya) atau "memeriksa semua pesanan terhadap faktur dibayar" (bagaimana mereka melakukannya). mereka menyarankan beberapa peraturan dasar untuk mengikuti menciptakan strategi BPM: 1. Calhoun. Serangkaian model proses bisnis blueprin tentang bagaimana proses akan bekerja setelah dibuat atau diperbaiki. Ini bukan sebuah "snapshot" periode waktu tertentu. Sebuah model proses ini mirip dengan laporan laba rugi dalam akuntansi dalam hal ini terlihat l seluruh organisasi selama periode waktu yang panjang (misalnya. Oleh karena itu. dan Stevens (2008) menekankan perlunya untuk fokus kuat pada hasil yang diinginkan-tidak pada orangorang yang melaksanakan operasi atau bagaimana mereka melaksanakan operasi-kegiatan dan kemampuan. 5. Misalnya. tetapi melampaui dinding internal dan eksternal perusahaan untuk menyertakan mitra. Mengidentifikasi aktivitas yang mendukung hasil yang diharapkan. Untuk menempatkan strategi BPM yang efektif ke tempatnya. Solusi RPM yang paling sukses memadukan komponen-komponen berikut:  Bisnis proses pemetaan: pemodelan proses inti dan saling ketergantungan  Bisnis aturan mesin: encapsulating peraturan prosedural dan keputusan  Alur Kerja otomatisasi: informasi routing ke orang yang tepat pada waktu yang tepat  Aplikasi integrasi: middleware yang memungkinkan pertukaran data antara perangkat lunak  Pengetahuan dasar: penyimpanan data yang menyimpan aturan bisnis dan informasi lainnya  Kegiatan usaha monitoring: sistem yang memonitor semua kegiatan dalam proses Poin penting yang perlu diingat ketika menetapkan strategi BPM adalah bahwa mengelola proses bisnis merupakan kegiatan yang tidak terbatas pada organisasi itu sendiri. 3. Merancang cara yang lebih efisien operasi. untuk membangun sebuah rumah. seperti yang ditunjukkan pada Gambar 14. termasuk teknik dan kegiatan yang digunakan sebagai bagian dari disiplin proses manajemen bisnis yang lebih luas ." Setelah itu. pemasok. pernyataan yang lebih ringkas dari hasil yang diharapkan harus dikembangkan. proses harus diprioritaskan dengan prioritas tertinggi diberikan kepada proses-proses yang bertekad untuk mendapatkan pengaruh potensial terbesar pada tujuan strategis. kadang-kadang disebut sebagai pemetaan proses bisnis. USAHA PENGOLAHAN MODELING Pemodelan proses bisnis. satu tahun). dan konsultan. waktu adalah bukan pengemudi yang fundamental dalam menciptakan model-model proses bisnis. 2. Mengidentifikasi kemampuan yang dibutuhkan untuk mendukung masing-masing kegiatan. Mengidentifikasi aktivitas yang paling penting untuk keberhasilan organisasi. seperti "Kumpulkan pembayaran pelanggan. 4. Kita mungkin menemukan bahwa . Tujuan dari pemodelan proses bisnis adalah untuk menciptakan blueprin tentang bagaimana Perusahaan ini bekerja. Merrifield. Jelaskan operasi dalam hal hasil yang diinginkan. seperti blueprin yang diciptakan oleh seorang arsitek sebelumnya. pelanggan.8.Akhirnya.

Misalnya. Desain.kita mendapatkan satu set yang sangat mirip tingkat tinggi proses untuk banyak organisasi.. manajemen kualitas total (TQM) adalah strategi manajemen yang bertujuan untuk menanamkan kesadaran kualitas dalam seluruh proses organisasi. mereka harus diukur. dan ISO 9000 adalah kualitas teknik untuk mengukur dan memperbaiki proses organisasi yang sering digunakan dalam hubungannya dengan inisiatif BPM. menerapkan proses produksi. Mengembangkan dan desain alternatif. penulis. Secara formal menetapkan tujuan dari desain yang konsisten dengan pelanggan tuntutan dan strategi perusahaan. Mengelola karyawan. yang dikembangkan Plan. dan mengevaluasi kemampuan desain untuk memilih desain terbaik. Mengidentifikasi kemampuan produk. TQM multifungsi memanfaatkan tim terdiri dari staf profesional dan pekerja dari semua departemen yang terlibat untuk memecahkan masalah. dan konsultan. TARIF Memantau dan mengevaluasi proses dan hasil terhadap tujuan dan melaporkan hasilnya. dan secara sistematis bekerja ke arah pengelolaan variasi untuk mencegah mereka pada kerusakan. desain mengoptimalkan. penilaian risiko. Enam sigma. 19S6). Siklus PDCA mencapai perbaikan terus-menerus dengan mengulangi siklus dasar: RENCANA Menetapkan tujuan dan proses yang diperlukan untuk memberikan hasil untuk mencapai dengan tujuan organisasi. 3. Act (PDCA) siklus untuk mencapai perbaikan yang berkelanjutan. Menjaga fasilitas. Fase ini mungkin memerlukan simulasi. menyiapkan berjalan percontohan. Check. dan menyerahkan ke proses pemilik. dan sebagainya. tanpa memperhatikan ukuran atau industri. PROSES PENGUKURAN Sebelum BPM inisiatif dapat berjalan dan designer dapat mengidentifikasi proses-proses yang efektif dan mereka yang tidak efisien. 4. seorang ahli statistik AS. membuat desain tingkat tinggi. Pada pertengahan 1980-an. Menganalisis. manajemen kualitas total (TQM). Order dan menyediakan produk-produk. Mengukur. Salah satu tujuan utama dari TQM adalah untuk mengurangi variasi dari setiap proses sehingga konsistensi yang lebih besar dari usaha diperoleh (Royse et al. 5. yang didefinisikan sebagai penyimpangan yang tidak dapat diterima dari rata-rata atau target. profesor universitas. Tentukan. Enam sigma memiliki lima fase: 1. Mengelola keuangan. atau toko video online di tingkat tertinggi mungkin:      Menjual produk kepada pelanggan. produsen furnitur internasional yang besar. DO Melaksanakan proses. Periksa desain. 2006). Do. 2. dan rencana untuk desain verifikasi. satu set proses untuk toko hewan peliharaan lokal. kemampuan proses produksi. Edwards Deming. Enam sigma merupakan metodologi dalam mengelola variasi proses yang menyebabkan kerusakan. W. . Verifikasi. Mengembangkan spesifikasi desain rinci. Siklus PDCA secara luas digunakan dalam organisasi yang berusaha untuk meningkatkan proses untuk mencapai efisiensi dan efektivitas (Deming.

dan. dan konten (BPMS). seperti yang ditunjukkan pada Gambar 14. Elemen kunci dari ISO 9000 adalah mengidentifikasikan proses yang tidak sesuai serta pengembangan rencana untuk mencegah proses yang tidak sesuai dari yang berulang.ACT Mengambil tindak lanjut untuk peningkatan. Namun. Act) dan memodifikasi proses untuk terus memperbaikinya sebelum selanjutnya implementasi. Salah satu cara paling sederhana untuk mendokumentasikan proses adalah dengan menggunakan prosesor dokumen LEXT-bascd. Review semua langkah (Plan. Langkahlangkah perbaikan kualitas tertentu tidak ditentukan dalam ISO 9000. Tapi mereka masih gagal sebagai solusi BPM yang optimal. dan menempatkan pesanan.. Manajer telah menggunakan diagram alur dan grafis lainnya selama bertahun-tahun untuk satu alasan sederhana: hal yang akan mengambil banyak halaman dalam sebuah dokumen dapat mengungkapkan dengan cepat dan sederhana dalam seperti grafis sebagai sebuah diagram atau grafik. Simulasi memungkinkan proses desain ulang. digunakan untuk grafis mengilustrasikan proses dan memvisualisasikan aliran produk atau dokumen melalui serangkaian langkah-langkah proses. membelah. alat kasus terpadu. dll). expnnding. baru-baru ini. mengotomatisasi. hutang. teknik diagram. dan mengoptimalkan proses individu. Perangkat lunak BPM telah berevolusi dari waktu ke waktu dari alat yang hanya mendokumentasikan proses (berbasis teks pengolah kata) untuk mereka yang grafis menggambarkan proses (alat gambar. Proses ini dapat ditangkap secara lebih rinci. "Pure Play" BPM Tools. bukan bogging Anda ke dalam rincian seperti dokumen teks yang dapat. data flow diagram. alat gambar sendiri tidak dapat mengekspresikan proses bisnis. seperti flowchart. teknologi. Pergeseran dari "data-sentris" sistem informasi pada 1980-an untuk "proses-sentris" sistem informasi pada tahun 1990 dan. harus mencatat sistem mutu dan memverifikasi kepatuhan melalui review dan pemeriksaan. dengan tingkat akurasi yang lebih tinggi. memberikan proses yang terintegrasi dan pengetahuan melalui integrasi orang. Untuk menangkap rincian. dan artefak yang berguna dapat dihasilkan untuk kemudian digunakan oleh pengembang TI. Menggambar Tools. seperti diagram alur dan peta proses. mengintegrasikan. Do. Kebutuhan untuk sinkronisitas yang lebih besar dan fleksibilitas menyebabkan pengembangan dasar "Pure Play" software BPM yang menggabungkan teks dan grafis dan menawarkan fitur yang lebih canggih seperti repositori yang memungkinkan penggunaan kembali sumber daya dan simulasi. Check. Tujuan utama dari tim proses perbaikan adalah untuk menghilangkan non-nilai tambah langkah-langkah dan menyelesaikan masalah kualitas dengan menambah proses baru atau menghapus. Dokumen teks telah digunakan selama bertahun-tahun untuk menangkap proses bisnis. menggabungkan. . PERANGKAT LUNAK UNTUK DUKUNGAN BPM BPM perangkat lunak membantu organisasi mengotomatisasi alur kerja dan proses seperti pemasaran dan rantai suplai. yang paling baru.9. Word Prosesor. "berorientasi objek" sistem informasi telah menyebabkan sistem informasi enterprisewide yang mendukung end-to-end proses bisnis. fungsi analisis melalui BPMS dibundel dengan business intelligence (BI). Selama pengukuran proses. alat berbasis teks dan alat gambar harus digunakan bersama-sama dan disinkronkan Bersama-sama mereka berjalan lebih baik dari satu baik tidak saja. atau mengurangi proses yang ada. Keuntungan mereka adalah hampir setiap organisasi memiliki prosesor kata. Sebuah diagram aliran data diagram alur atau baik yang menunjukkan gambaran besar.

di mana analis bisnis grafis bisa menulis model proses. BPMS-BI Bundle. Daftar orang-vendor diberikan dalam Tabel 14. dan membutuhkan tingkat tinggi koordinasi kegiatan manusia. BPMS telah menjadi kenyataan. Pada tahun 2007. Cantara. Pada akhir tahun 2006. Di kalangan penawaran BPMS terkemuka. transaksi bisnis. Cantara. Mayoritas vendor BPMS telah berevolusi dari pure play alat penyedia BPM. mengoptimalkan melalui simulasi dan analisis. proses. informasi. Fujitsu interstage BPM 8. dan fase analisis dari siklus hidup proses perbaikan.5. dan dimana pengelolaan interaksi dan interdependen-badan di antara semua tiga aspek sangat penting untuk hasil kerja (Hill. vendor menanggapi sedikit demi sedikit proses perbaikan metode dan teknik. pasar BPMS adalah pertumbuhan tercepat kedua segmen middleware software. dan dimulai pada $ 60. Gartner diklasifikasikan 22 vendor yang merupakan calon kuat untuk kesuksesan jangka panjang global di arena BPM. informasi). dan informasi. sebuah perusahaan multinasional mengelola dan melacak rekening bank dari berbagai "anak perusahaan di seluruh dunia dan harus mematuhi peraturan negara tertentu dan peraturan. konsolidasi vendor. dan ini vendor terus memimpin pasar BPMS. departemen. pemantauan. BPMS saat ini meliputi kumpulan dari teknologi perangkat lunak penting yang memungkinkan kontrol dan manajemen proses bisnis. dan Kerremans. Sementara itu. Tidak seperti alat model berorientasi pembangunan lainnya. dan memfasilitasi keterlibatan dalam desain. dan sistem sebagai sumber daya pusat. vendor stabil. proses diubah kemudian dapat digabungkan ke dalam proses lingkungan bisnis saat ini. Beberapa produk BPMS lebih canggih termasuk analisis bisnis untuk meningkatkan fitur dari penawaran mereka. alur kerja. pemantauan. Smith dan Fingar (2002) meramalkan jenis baru BPM software suite BPM (BPMS). Sebagaimana konsep BPM dewasa. Dalam Proses Manajemen Bisnis-The Third Wave.9% pada total pendapatan di seluruh penawaran di sektor pasar perangkat lunak. dan Raina (2007) memperkirakan bahwa pasar BPMS akan meningkat lebih dari 24% dari tahun 2006 hingga 2011. Correia.com) telah mengeluarkan Bisnis yang Studio 2. Sebagai contoh. 2007) busur. vendor Lombardi BPM Software . informasi.0 software yang mencakup BPM. penyebaran. dan pasar perangkat lunak middleware.000 per workstation. TTBCO Software Inc (tibco. meskipun banyak dan besar middleware vendor perangkat lunak infrastruktur yang memperkuat BPMS produk mereka. dari desain melalui penerapan. Pada tahun 2008. dibandingkan dengan lima tahun tahunan gabungan tingkat pertumbuhan 9. Biscotti. sistem. pasar BPMS telah mencapai hampir $ 1. Menggunakan BPMS. Sebagai contoh. BPMS yang menekankan nilai orang koordinasi. lintas batas-batas fisik ganda (organisasi. BPMS yang menekankan keterlibatan pengguna dalam siklus perbaikan proses. dan optimasi yang sedang berlangsung. sistem. BPMS yang paling sesuai untuk proses yang perlu untuk menyeimbangkan masyarakat. Skenario Penggunaan klasik BPMS adalah yang paling berharga untuk proses perlusan yang sering berubah.Manajemen Proses Bisnis Suites. dan mengeksekusinya pada mesin proses built-in. dan aturan bisnis . IBM telah memperkenalkan WebSphere Bisnis Modeler dan Monitor Bisnis yang intuitif bagi pengguna bisnis dan analis.1 memungkinkan untuk membuat model proses bisnis Web dengan update proses aturan dan perangkat manajemen. Daripada mengurangi ketergantungan pada orang melalui otomatisasi.7 milyar pendapatan perangkat lunak total dan mulai membangun dirinya dengan teknologi terbukti. dan adopsi pengguna cepat. Pada 2007 laporan mereka pada pendapatan perangkat lunak di portal. dan perusahaan integrasi aplikasi (EAI) daerah.

Isu Manajemen perubahan muncul ketika organisasi dan pemasok atau mitra bisnis baru -dalam kasus merger atau akuisisimengikuti praktik kerja yang sangat berbeda. dan cara berinteraksi yang dapat diterima pada tingkat pribadi adalah masalah yang menantang. Misalnya. Klip besar. Hasbro ditingkatkan tidak hanya proses pemesanan mainan. intelijen bisnis vendor perangkat lunak (BI) seperti Cognos menyediakan link antara perangkat lunak BI mereka dan beberapa alat BPM vendor. tingkat data sharing yang sesuai. menghilangkan non-nilai tambah proses atau outsourcing non-inti proses dapat memiliki besar 14. dan menciptakan lingkungan sekitar paperless. BISNIS NILAI BPM Nilai BPM dapat dilihat dalam beberapa organisasi yang menggunakan TI sebagai alat untuk mengelola proses bisnis mereka. dan peristiwa bisnis yang mendasari dan kegiatan. teknologi. Dalam masalah sistem TI. University Park di Missouri menggunakan alat BP untuk mengubah proses University. budaya. Manajemen Perubahan Dan Transformasi Organisasi Tidak mungkin untuk mempertimbangkan membuat perubahan dalam teknologi informasi tanpa mempertimbangkan biaya perubahan organisasi yang timbul ketika sistem baru diperkenalkan atau sistem yang ada dimodifikasi. Namun. 2004).dan Ultimus bundel Bisnis Obyek pelaporan peranti lunak dengan BPMS mereka. rantai 2. keberhasilan suatu proyek menjadi beresiko. menggunakan Metastorm software BPM yang mencakup BI fungsionalitas untuk mengelola proses rekrutmen untuk 200 nya franchisee baru setiap tahun. Perubahan dan kompromi selalu sulit dicapai. tetapi juga proses penyelidikan. KONSEP MANAJEMEN PERUBAHAN Manajemen perubahan adalah pendekatan terstruktur untuk transisi individu. dan pribadi). termasuk mengelola perubahan sebagai bagian dari pengembangan sistem untuk menghindari resistensi pengguna untuk perubahan bisnis dan sistem. Hanya memperoleh pemahaman yang lebih baik dari negara saat proses organisasi bernilai dalam dirinya sendiri. Selain itu. . tim. 4. Mengatasi perbedaan-perbedaan dan menciptakan lingkungan yang mendukung pengembangan dan implementasi platform teknis umum. Perusahaan otomotif menggunakan BPM untuk mengubah proses yang menciptakan stabilitas dan mengelola penjadwalan produksi dalam ukuran batch transit. Hasbro Inc yang digunakan pekerja Tim perangkat lunak untuk memperlancar proses pembuat pemesanan mainan (Chen. dan organisasi dari kondisi saat ini ke kondisi masa depan yang diharapkan. Apapun tingkat alat BPM perangkat lunak. dan perubahan sering ditolak terlepas dari keuntungan yang ditawarkan proses dan sistem baru. sangat penting untuk mengidentifikasi produk yang diselaraskan dengan operasi organisasi saat ini.600 salon rambut. ketika berhadapan dengan vendor BPM. Ketika perubahan dalam sebuah sistem yang menyebabkan orang untuk berhubungan dengan orang lain dan bekerja dengan cara yang bertentangan dengan nilai-nilai dasar mereka (perusahaan. Perangkat lunak ini memungkinkan Klip Besar untuk mengidentifikasi ketidakefisienan internal yang terkait dengan pengembangan toko baru dan memperbaiki cara mengelola proses eksternal termasuk akuisisi izin konstruksi (Whiting 2006). mengelola dokumen.

Cravens (2005) berpendapat bahwa meski beberapa masalah datang baik dari kesalahan penggunaan atau kerusakan perangkat keras atau perangkat lunak.kadang-kadang disebut sebagai transisi . isu manajemen perubahan timbul karena kebanyakan orang dan pekerjaan yang mereka lakukan dipengaruhi oleh pengenalan sistem TI yang baru atau yang diubah. Berbicara tentang manfaat pindah ke apa yang bisa cukup jarang untuk memindahkan mereka dari kondisi beku (frozen). organisasi. waktu) yang diperlukan untuk proyek tersebut  Sengaja mengidentifikasi orang yang salah untuk bekerja pada proyek tersebut  Meningkatkan keberatan yang terus-menerus untuk persyaratan proyek  Mengubah persyaratan proyek  Memperluas ukuran dan kompleksitas proyek Pada tingkat perusahaan. dan struktur (hirarki . orang. Tahap ini sering membutuhkan orang untuk pergi melalui beberapa tahap ketakutan sebelum mereka siap untuk maju ke depan. nirlaba). . MODEL PROSES PERUBAHAN Proses perubahan adalah teknik terstruktur untuk secara efektif mentransisi kelompok-kelompok atau organisasi melalui perubahan. status peraturan (diatur. tidak diatur). korporasi. sektor (publik vs swasta). yaitu unfreezing. atau asing). Organisasi adalah entitas yang sangat khusus dan dapat diklasifikasikan dalam berbagai dimensi. Dalam sebagian besar kasus (sekitar 9095%). seorang psikolog kelahiran Jerman dan salah satu pelopor psikologi sosial modern. teknik ini memberikan kerangka untuk mengelola perubahan dari sisi manusia. Proses perubahan Tiga-tahap Lewin terdiri dari tiga tahap. Ini adalah tugas manajer untuk menentukan tingkat dan lokasi resistensi dan menghadapinya untuk menggerakkan orang menuju tahap berikutnya. ritel. lokal (domestik vs multinasional. Masalah dengan hardware dan software biasanya dapat diperbaiki oleh masalah desain ulang. Ini meliputi pengertian bahwa perubahan (change) adalah sebuah perjalanan bukan hanya sebuah langkah sederhana. orientasi profit (untuk laba. kemitraan. Ketika dikombinasikan dengan pemahaman manajemen perubahan individu. dan upaya yang signifikan sering diperlukan untuk menggerakkan (unfreeze) orang. Dihadapkan dengan pergeseran kekuatan yang potensial. sabotase.  Unfreezing . jasa. dan terapan. LLC. dll). para stakeholder penting mungkin sadar atau tidak sadar menolak dengan menunda. integrasi. dan (re)freezing. change. Situasi alternatif tidak menarik. LLP). penting untuk diingat bahwa tidak ada dua organisasi yang persis sama. seperti sektor industri (manufaktur. Masalah dengan orang lebih sulit dihadapi.  Change .dalam tahap pertama ini. matriks. orang memiliki kecenderungan untuk mencari situasi di mana mereka merasa relatif aman dan memiliki rasa pengendalian. Taktik ini mungkin termasuk:  Pemotongan sumber daya (uang. projectized). sedangkan yang lainnya enggan untuk pindah keluar dari situasi nyaman mereka. Mereka ingin tetap berada dalam kondisi nyaman. bentuk (mekanistik vs organik). Beberapa orang menerima perubahan dengan mudah.adalah bagian kunci dari model Lewin. Orang yang tidak puas atau kehilangan haknya dapat menjadi ancaman konstan bagi keberhasilan setiap proyek. status kepemilikan (kepemilikan tunggal. atau bersikeras pada modifikasi pengembangan sistem. atau upgrade. masalah dalam pengenalan sistem baru bukanlah pada teknologi. bahkan jika mereka tampak lebih baik untuk kondisi saat ini.meskipun tidak adanya masalah teknis substansial. Sebagian besar model proses didasarkan pada model tiga tahap sederhana yang teorinya berasal dari Kurt Lewin (1951).

yang menciptakan kesempatan yang sangat besar untuk pertumbuhan. Bank ini tampaknya akan tutup kecuali sebuah strategi bisnis baru dapat berhasil dilaksanakan. First American Corporation menerapkan strategi bisnis terpusat pada pelanggan (customer-centric) yang didukung oleh sebuah data warehouse . Setiap jenis perubahan dapat berupa tambahan (incremental). Dalam kedua perusahaan ada rasa urgensi.  Merencanakan untuk dan menciptakan kemenangan jangka pendek. Sebagai hasilnya.  Konsolidasi perbaikan dan menghasilkan lebih banyak perubahan. dan termasuk penyediaan pembinaan. John Kotter. namun kegunaannya dapat dilihat dalam dua inisiatif data warehouse yang sangat sukses di First American Corporation (AMC) dan Harrah’s Entertainment.  Membentuk koalisi pemandu yang kuat. Harrah’s entertainment (game) tidak dalam kesulitan keuangan tetapi perubahan dalam hukum game mengijinkan perjudian di reservasi dan riverboats Indian. tidak setiap orang akan berada di titik transisi yang sama dari melakukan sesuatu dengan cara lama ke cara yang baru. atau seluruh organisasi. Jika mereka mengabaikan kebutuhan orang lain dan mengharapkan mereka untuk menyeberangi jurang antara kondisi saat ini dan keadaan yang diinginkan dalam satu langkah. ada kemungkinan bahwa usaha mereka tidak akan berhasil. Delapan langkah tersebut adalah sebagai berikut:  Membentuk rasa urgensi.  Memberdayakan orang lain untuk bertindak atas visi. profesor Harvard Business School.  Melembagakan pendekatan baru. departemen. Perubahan bisa terjadi tiba-tiba dan melibatkan individu. kepemimpinan yang baik sangat penting dalam tahap ini. Model Kotter berlaku untuk transformasi organisasi secara umum. Model transformasi organisasi Kotter terdiri dari sebuah proses delapan langkah perubahan yang harus diikuti organisasi agar berhasil mengubah suatu organisasi.  Menciptakan visi. terutama ketika sejumlah besar orang sedang mengalami perubahan. Refreezing mungkin menjadi proses yang lambat karena tahap change jarang berakhir dengan baik.  Refreezing . First American Corporation (bank) kehilangan uang dan beroperasi di bawah surat persetujuan dari regulator. atau juga radikal. TRANSFORMASI ORGANISASI Sebuah perubahan besar dalam cara organisasi melakukan bisnis biasanya disebut sebagai transformasi organisasi. manajemen senior setuju pada strategi bisnis dan visi untuk bagaimana hal itu akan dilaksanakan. atau dukungan psikologis bagi mereka yang menjalani perubahan. Pada setiap titik waktu tertentu.  Mengkomunikasikan visi. adalah salah satu pakar terkemuka dalam kepemimpinan dan perubahan radikal.Tahap perubahan (change) membutuhkan waktu . Dalam kedua perusahaan.jumlah waktu sering terkait erat dengan sejauh mana perubahan yang diperlukan. Sering kali bagian paling sulit dari perubahan adalah mengambil langkah pertama. konseling.Tahap ketiga dan terakhir dalam proses perubahan melibatkan proses pindah ke stabilitas tempat baru. Perubahan juga dapat digunakan untuk memperbaiki masalah. Penting untuk memastikan bahwa para pemimpin tidak hanya berfokus pada perjalanan pribadi mereka sendiri selama periode waktu yang dibutuhkan untuk pindah ke tahap berikutnya. atau untuk mengembangkan peluang baru.

perusahaan konsultan teknologi dan strategi global. Menciptakan kepemilikan: pemimpin manajemen puncak perlu bekerja dengan tim desain untuk sepenuhnya memahami perubahan yang akan dihasilkan dari pengenalan atau modifikasi teknologi. Libatkan setiap lapisan: Perubahan terjadi pada semua tingkat organisasi. Menghadapi “sisi manusia" dari perubahan secara sistematis: Mengembangkan pendekatan formal untuk mengelola perubahan dan menyesuaikannya sering sesuai perubahan keadaan dalam organisasi 2. dan acara khusus merupakan hal yang memungkinkan strategi bisnis baru mereka dilaksanakan. Harrah’s entertainment tumbuh melalui akuisisi dan pembukaan properti baru. Terlepas dari sifat atau tingkat perubahan.yang menyimpan data pelanggan yang diperlukan untuk mendukung strategi bisnis. Sebuah data warehouse yang menyimpan data kasino. Sebuah pernyataan formal tertulis mengenai perubahan yang dibayangkan membantu menciptakan dan memperkuat keselarasan diantara pemimpin perubahan dan tim perubahan. menawarkan seperangkat prinsip yang berguna untuk membantu dalam memandu manajemen perubahan yang berhasil. harus menunjukkan dukungan penuh untuk perubahan dalam rangka untuk menantang dan memotivasi seluruh organisasi. 10 prinsip tersebut adalah: 10 PRINSIP MANAJEMEN PERUBAHAN 1. Jones. Inti nilai-nilai budaya. Aguirre. dan promosi permainan cross-casino melalui program penghargaan yang inovatif. hotel. budaya dan perilaku karyawan harus ditangani di depan. termasuk CEO dan CIO. dan Calderonc (2004) dari Booz. 8. Dalam kasus departemen baru. Mengkomunikasikan pesan: Isu-isu terkait perubahan harus dikomunikasikan dengan jelas. Membuat kasus formal: Kebutuhan untuk perubahan selalu ditantang. dan persepsi harus diatasi sehubungan dengan kesiapan untuk perubahan. Menghadapi budaya secara eksplisit: Setelah dipahami. dalam merger/akuisisi. Menilai landsape budaya: seiring perubahan bergerak turun melalui tingkat organisasi. Mereka harus bertindak sebagai panutan dan bersatu dalam menghadapi semua hal yang berkaitan dengan inisiatif perubahan. 5. 4. Dimulai di puncak (start at the top): Top manajer. daerah konflik harus diidentifikasi dan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi resistensi harus didefinisikan. perilaku. disarankan untuk mengambil pendekatan terstruktur untuk mempengaruhi semua jenis perubahan organisasi. Penilaian budaya sering dibuat terlambat atau tidak sama sekali. penting untuk menumbuhkan para pemimpin di berbagai tingkatan untuk mendukung perubahan sehingga perubahan bergerak turun. 6. Para pemimpin ini harus diberi sumber daya yang mereka butuhkan untuk melaksanakan pekerjaan mereka dan terus termotivasi untuk mencapai perubahan yang dibutuhkan. 7. budaya harus diatasi. 3. VA. Hamilton. Allen. Karyawan harus secara berkali-kali diberikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat melalui berbagai saluran untuk memastikan mereka memahami konsekuensi dari inisiatif perubahan. Selain itu untuk mengamankan dukungan tingkat atas. yang berkantor pusat di McLean. budaya baru dibuat. Pemimpin harus bersedia menerima tanggungjawab untuk mencapai perubahan dan menawarkan insentif untuk partisipasi dalam identifikasi masalah dan menghasilkan solusi. budaya .

yang ada digabungkan. Melakukan restrukturisasi proses bisnis dapat mengakibatkan kebutuhan untuk memberhentikan. Masalah etika dan hukum. 9. Karyawan harus terlibat dalam proses perubahan. lebih cepat. Akhirnya. dan penting untuk memahami secara penuh apa yang diperlukan dan bagaimana dapat dikelola dengan cara terbaik. organisasi membuat perbaikan terus menerus untuk melakukan hal-hal lebih baik. 2. atau mentransfer karyawan. Berbicara kepada individu: Semua perubahan organisasi melibatkan perubahan pada tingkat individu. melatih. Mengadopsi dan menerapkan sistem di seluruh organisasi dan negara-negara bisa mengakibatkan masalah yang terkait dengan caracara berdasarkan budaya dimana orang-orang yang berbeda berinteraksi. Sebuah pengukuran dasar dari budaya saat ini vs budaya yang diinginkan harus dikembangkan bersama dengan rencana rinci untuk bergerak dari kondisi saat ini ke kondisi yang diinginkan. 10. Masalah global dan budaya. dalam bentuk insentif moneter. selalu ada kejutan di sepanjang jalan. Perubahan adalah pusat konsep otomatisasi. Bersiap untuk hal yang tak terduga: Tidak peduli seberapa baik rencana dijalankan. pengakuan pribadi. dan lebih murah. yang mungkin menjadi bagian dari budaya organisasi baru. harus ditawarkan untuk memperkuat komitmen organisasi untuk proses perubahan. dan mungkin menolak melakukannya karena mereka menganggap program-program seperti itu adalah kekayaan intelektual mereka. Masalah Manajerial 1. dan penghargaan individu. Isu-isu etika lainnya mungkin melibatkan berbagi sumber daya komputasi atau informasi pribadi. Hal tersebut harus diperhatikan ketika mengelola proses yang secara substansial akan mengubah struktur dan budaya organisasi. dan dalam perusahaan yang berkedudukan kuat. Manajemen perubahan dan transformasi organisasi dapat secara signifikan mengganggu nilai-nilai dasar budaya organisasi. Lainnya mungkin tidak memiliki keterampilan yang diperlukan dan tidak ingin mendapatkannya. 5. Ketika merestrukturisasi proses melalui adopsi dan penerapan teknologi. budaya perusahaan akan diperkuat. penting untuk mempertimbangkan orang-orang dalam sistem. dan promosi. individu dan cara ia bekerja harus berubah juga. Apakah organisasi memperkenalkan sistem penanganan material baru. instalasi robot baru. dan penyesuaian yang diperlukan dibuat untuk menjaga momentum dan mencapai tujuan. Beberapa orang mungkin merasa terlalu tua untuk melakukannya. atau menjalani sistem integrasi bisnis dasar. pekerjaan yang sebenarnya yang mereka lakukan. individu mungkin harus berbagi program komputer yang mereka rancang untuk penggunaan departemen mereka. Adopsi dan implementasi teknologi merupakan penyebab utama dari perubahan proses bisnis dan transformasi organisasi. 14. Melakukan wawancara untuk menemukan kebutuhan dan persyaratan . Dampak perubahan harus terus diperiksa kembali untuk mengukur sumber dan tingkat resistensi. seringkali. bagi perusahaan untuk berubah. Memodifikasi sistem TI yang ada atau menerapkan sistem yang baru berarti bahwa beberapa karyawan harus benar-benar mengubah cara mereka melakukan pekerjaan mereka dan.

5. Transfer teknologi adalah transfer pengetahuan daripada perangkat fisik. cenderung menjadi individu yang paling berpengetahuan mengenai isu-isu manajemen data dan teknis. Mereka juga harus berpartisipasi dalam pengambilan keputusan membuat-atau-membeli dan pemilihan perangkat lunak. Sistem mungkin tidak selesai. Pengguna juga yang paling terpengaruh oleh sistem informasi baru. 4. Manajemen perubahan. Manajer fungsional harus berpartisipasi dalam proses pembangunan dan harus memahami semua fase. Mereka mungkin bereaksi terhadap sistem baru dalam cara yang tak terduga. Analis dan perancang IS. dan mempersiapkan anggota organisasi untuk perubahan budaya tersebut merupakan usaha penting yang tidak bisa diabaikan. Langkah-langkah untuk melindungi privasi harus diambil. Para pengguna langsung dan tidak langsung dari sebuah sistem mungkin menjadi individu yang paling berpengetahuan tentang klarifikasi dan deskripsi kebutuhan bisnis dan cara-cara alternatif yang paling efektif untuk mencapainya. Membangun sistem informasi melibatkan risiko. . Bauran yang tepat dari keterlibatan pengguna dan ahli sistem informasi sangat penting. Perhatian khusus adalah masalah memotvasi programmer untuk meningkatkan produktivitas mereka dengan mempelajari alat baru dan menggunakan kembali modul terprogram. serta yang paling berpengalaman dalam mencapai solusi sistem yang layak. Keterlibatan pengguna. terlambat selesai. Perubahan yang dibawa oleh sistem informasi perlu dikelola secara efektif. Sangat membantu untuk berpikir adopsi sistem TI sebagai suatu proses dari mewujudkan pengetahuan teknis dan pengetahuan tentang kebutuhan pelanggan ke dalam suatu solusi yang masuk akal (coherent). Risiko tersebut besar dalam sistem perusahaan. atau memerlukan lebih banyak sumber daya dari yang direncanakan. bahkan membuat sistem yang dirancang secara teknis yang terbaik menjadi tidak berguna. 3. Orang menggunakan sistem informasi dan terbiasa pada bagaimana sistem yang ada bekerja. Manajemen risiko.manajer harus dilakukan dengan kerja sama penuh. di sisi lain. Sekarang semakin diakui bahwa perubahan dalam proses teknologi dan proses kerja merupakan perubahan budaya secara mendasar.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer: Get 4 months of Scribd and The New York Times for just $1.87 per week!

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times