HP OpenView

Solutions de Gestion /Administration

des Réseaux Interadministratifs

Technopole El Ghazala 20 Février 2007

© 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice

AGENDA
¾Présentation ¾Les

de Sms

nouveaux enjeux de la Supervision HP OpenView

¾L L’offre offre

¾Références ¾Conclusion

HP Confidential – DRAFT DOCUMENT

Organisation en Groupe

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HIER Supervision • Environnement statique • Temps de réaction • Moins de complexité

AUJOURD’HUI Supervision & Administration • Environnement dynamique • Pas as de te temps ps pou pour réagir éag • Complexité croissante • Prolifération des équipements

La supervision, c’était surtout l’infrastructure …

… c’est devenu la clé du succès dans un monde en évolution rapide

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1 Jour 24 heures 5 minutes 15 minutes 30 secondes 45 secondes 1 heure 1 heure 5 secondes Opération de trading 30 secondes 10 secondes Enregistrement passager Demandes Call Center Relevé de banque Etat de la supply chain Mail / express / fax / e-mail Transfert de document Activation ligne téléphone Etat de stock Virement bancaire La fabrication d’un PC 107 106 105 Secondes 104 1.000 100 10 1 HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .Aller de p plus en p plus vite 30 minutes 20 minutes 8 heures 1 jour 1 jour 3 jours 3 jours 3 jours 1 mois 5 jours 6 sem.

L’IT: partenaire efficace et évolutif pour les métiers #3 Augmenter et prouver la valeur de l’IT pour les métiers éti d de l’ l’entreprise t i #2 Mettre en place les processus IT permettant de rationnaliser ti li et t automatiser t ti le delivery #1 Garantir le fonctionnement opérationnel des services IT HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

et prévenir les menaces externes biens et services • Accroître la qualité de service rendue en interne et aux clients HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .4 préoccupations majeures de la DSI Maximiser le ROI : • Améliorer les ratios financiers. réduire les coûts de fonctionnement changements imposés par l’adaptation de l’entreprise à son marché Réduire les risques : • Assurer la sécurité et la continuité Améliorer la performance: p • Réduire le cycle de production des d’activité de l’entreprise. Accroître l’agilité: g • Permettre la mise en place des participer à la croissance des revenus et du cash-flow.

3 transformations fondamentales Aligner l’IT Ali sur les métiers Appliquer et automatiser les processus industriels Aligner la fourniture des services IT et support aux processus métier p Adopter les standards & bonnes pratiques p q ITIL Développer une architecture d’administration intégrée à un en ironnement hétérogène environnement Développer une architecture robuste et intégrée .

HP OpenView pour adresser les besoins clés Alignement métier Aligner Démontrer la Valeur Automatiser les processus IT Automatiser Gérer les changements Métier Optimisation de l’Infrastructure Optimiser Continuité HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

HP OpenView pour administrer l’IT l IT HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

HP OpenView Enterprise Management g Focus Métier Focus IT Process Focus IT Operations Outils unitaires Consolidation / Intégration Perspective Service .

1er exemple p :Une approche pp verticale p pour augmenter g la qualité de la chaîne logistique basée sur SAP Focus Métier Mesurer des KPI métier analyser l’impact Focus IT Process Intégrer les processus et opérations IT Avoir un référentiel CMDB Focus F IT Operations Instrumenter tous les composants Consolider & Intégrer les composants. Ajouter la mesure de performance Mesurer la M l di disponibilité ibilité et la performance de bout en bout Mettre en place les vues de service Outils unitaires Consolidation / Intégration Perspective Service .

Ajouter la mesure de performance Mesurer la M l di disponibilité ibilité et la performance de bout en bout Mettre en place les vues de service Outils unitaires Consolidation / Intégration Perspective Service .2ème exemple:Mise en œuvre des processus ITIL pour p p prise en compte p des demandes utilisateurs et de la gestion des changements Focus Métier Reporter les KPI métiers Focus IT Process Incident I id t management Gestion Gest o des problèmes & des changements Configuration management g Implémenter la CMDB & SLM Focus F IT Operations Instrumenter Tous les compsants Consolider & Intégrer les composants.

hp OpenView Optimiser .

HP OpenView pour Optimiser l infrastructure l’infrastructure • • Administration proactive des environnements hétérogènes Assurer que les applications critiques de l’entreprise fonctionnent correctement : qualité de service les coûts disponibilité et performance • Résolution rapide des problèmes et augmentation du périmètre d’action des équipes IT à coûts constants Rapports d’utilisation / Expérience client. tendances et évolution pour prévenir les futurs problèmes Construction d’applications d applications plus faciles à administrer et optimisation de leur production HP Confidential – DRAFT DOCUMENT • • .

HP OpenView Infrastructure management Meilleure q qualité de service au moindre coût HP OpenView service Infrastructure Management • NNM • Operations management • Performance Manager • GlancePlus Systèmes & Serveurs • OVIS • Transaction Analyzer • Performanc e Insight • TeMIP Réseau • SPI (Smart App. plugplug-ins) Applicatifs • SOA Manager Midleware & Applications Expérience utilisateur HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

) ) •Faire évoluer la supervision: SPI Frame Relay. RAMS •Personnaliser pour adapter au contexte de l'entreprise/du service HP Confidential – DRAFT DOCUMENT . Multicast. MPLS/VPN. VLAN VLAN..HP OV NNM Gestion de l'infrastructure l infrastructure réseau •Surveiller l l'état état de santé et la disponibilité de l'infrastructure •Centraliser et corréler les alertes •Détecter et analyser (“root-cause”) les défaillances •Découvrir et représenter les réseaux statiques et dynamiques de l'entreprise l entreprise (OSPF (OSPF.. Advanced Routing.

pour la gestion des événements • Diagnostiquer. systèmes. tendances ) Dialogue Manager . suivi de comportement. Prévenir les incidents par une surveillance proactive Centraliser. applis . Ressenti Gérer les performances (Analyse. filtrer et corréler Centraliser les alertes en provenance de la surveillance des éléments d l’i de l’infra f (Réseaux.Agents HP Confidential – DRAFT DOCUMENT • utilisateur.) • • .HP OV Operations p Le pilotage centralisé..

etc. mémoire. SuSe. Debian). Windows. Turbo. AIX. Sinix. AS/400. Linux (RedHat.Les Agents OV Operations Surveillance Système des Serveurs: HP-UX. OS/390 Collecte • • • • Messages système Variables système (CPU. Tru64. Irix.) Fichiers de log Traps p et variables SNMP Traitement • • • Traitement des événements Filt Filtrage et t prioritisation i iti ti des d messages Corrélation des événements Action • Envoie des messages à la station de supervison Déclenchement d’actions automatiques HP Confidential – DRAFT•DOCUMENT . Solaris. NetWare. Dynix/ptx. MPE/iX.

HP O OpenView Vi pour l la gestion i d de l la performance f HP OpenView Performance Insight (OVPI) de bord pour • les performances des réseaux. des systèmes et des applications •la l qualité lité d de service i •Base de données commune pour des tableaux de bord en temps réel et des rapports long terme •Rapports appo ts pa paramétrables a ét ab es •Tableaux HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

messagerie. suivi de la QoS Définition de SLO & SLA • • • • HP Confidential – DRAFT DOCUMENT . Citrix…) Temps de réponse des t transactions ti Tableaux de bord. SAP. web…) ) Temps de réponse des applications (annuaires.DNS.HP OpenView pour mesurer le ressenti utilisateur HP OpenView IS • Temps de réponse du monde Internet (DHCP.

Supervision métier : les vues de service HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

hp p OpenView p Automatiser HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

HP OpenView pour l’automatisation des processus • Automatiser les activités quotidiennes & les workflows de l’équipe l équipe IT − efficacité des opérations − Adopter les bonnes pratiques de l’ITIL • Allouer et maintenir les équipements et les applications dans l’état l état désiré − coûts et temps pour la gestion complète des logiciels − Garantir conformité des logiciels aux standards et aux règles • • • Prioriser les opérations p et les activités en fonction de l’impact p client Délivrer des services contractualisé de qualité et de coût Améliorer la sécurité et l’expérience utilisateur par une gestion fine des h bilit ti habilitations HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

Packaging basé sur des standards Déploiements de logiciels Analyse Acquisition A i iti d de patchs Approvisionnement “Bare metal” Analyse de conflits et mesure de vulnérabilités .HP Openview pour gérer le cycle de vie HP Openview p Configuration g management g Gestion de “ l’état désiré ” Auto.maintenance Inventaires matériels & logiciels Usage management Inventaire Maintien Migration Reporting Déploiement Dé l i t et t gestion ti d de patchs Package Appro.

HP OpenView p IT Process Automation Améliorer la productivité et la qualité Augmenter le niveau de sécurité. d’audit et de prédictibilité de l’IT OpenView IT Process Automation • OS Manager • App Manager • Desktop Manager • Patch Manager • Automation Manager • Service Desk Change Management g • Service Level Manager • Select Access • Select Identity • Select federation • Service Desk Help desk Identités & accès Configurations Appels & Incidents Changements Niveaux de Service HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

organiser et positionner les activités des entités • ITIL une expérience p pratique p q de 20 ans sur la gestion des services informatiques.Principes p de base ITIL > Livrer des Services ( (Service Delivery) y) • • • • • Service Level Management Capacity Management Availability Management Service Continuity Management Financial Management > Supporter les Services (Service Support) • • • • • • Service Desk Incident Management Problem Management Configuration Management Change Management Release Management L’ITIL préconise les démarches pour mettre en place ce modèle de service: > > > > > Savoir faire exprimer le besoin de service par le client Caractériser et quantifier le service Identifier les périmètres techniques et organisationnels Définir et formaliser les missions des différents acteurs Structurer. Gagner du temps en s'appuyant sur des modèles éprouvés (best practice) • HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

des changements et des services • • • • IHM intuitive Support complet du Service Desk Gestion G ti du d catalogue t l d de service Analyse y d’impact p automatique q HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .HP OpenView Service Desk Gestion des Incidents.

hp p OpenView p Aligner .

HP OpenView pour aligner l’IT et les métiers éti • • • Priorités de l’IT basées sur métriques business (KPI) Visualisation des g gains business obtenus g grâce aux améliorations éli ti IT proposées é aux métiers éti Assurer la conformité de l’entreprise aux exigences règlementaires − Adresser les risques opérationnels en centralisant les contrôles dans chaque domaine (Sécurité. Opérations et changements) − Adresser la conformité aux règles gouvernementales ou industrielles HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .

HP OpenView Business Alignement Aligner l’IT sur les métiers de l’entreprise pour capitaliser et tirer profit des changements management • Compliance Manager serviceBusiness Alignement OpenView • Dashboard • Performance Insight • Business process insight i i ht Conformité Reporting Processus P Métiers .

HP OpenView Business Process Insight Mesurer la performance des processus métier •Comprendre les implications Métier – “Vous avez 86. Ce problème affecte le client X” – “Il y a 114.000€” .000€ de commandes qui commencent à être touchées par le problème Et les principaux clients concernés sont …” – “L “Les commandes d suivantes i t ne sont t pas concernées …” •Les Les possibilités de contournement – Prévenir le client avant qu’il n’appelle – Traitement manuel pour les + grosses commandes •Fixer les priorités de résolution – “Le problème 1 n’affecte pas les commandes – “Le Le problème 2 affecte 86.000€ de commandes bloquées.000€ 86 000€ de commandes et bientôt 114.

HP OpenView Business Process Insight .

HP Openview pour fédérer les informations HP Openview Service Information Portal • Mise à disposition sur un portail internet des informations relatives au système d'information du service ou du client Vue personnalisée par utilisateur et présentation des informations provenant: − Des outils HP OpenView − Des outils externes • • • Gestion de l'identification à la connexion Construction aisée de tableaux de bord intégrés et personnalisés li é avec HP O OpenView Vi D Dashboard hb d .

HP OpenView Dashboard .

HP Openview pour des rapports consolidés HP Openview OVPI .

HP OpenView Enterprise Management Focus Métier Compliance Manager Service Level Manager Performance Insight & Reporter OpenView Dashboard Business Process Insight SOA Manager Service Se ce Navigator a ga o Service Level Manager Focus IT Process Service Desk Incident/Change SLM Select Identity Select Audit Select Federation Configuration Manager Radia CMDB Service Desk Operations Focus F IT Operations Application pp Smart Plug-Ins g OS Smart Plug-Ins Glance Plus Performance Insight (Networks) System Insight Manager/Essentials Suite Network Node Manager SOA Manager Service Navigator Transaction Analyzer Internet Services Outils unittaires Consolidation / Integration Perspective Service .

le logiciel et le réseau Operations .HP OpenView portfolio Une solution puissante et complète Run IT as a service delivery business Email Conformité Dashboard Métier entreprise Dashboard S’aligner avec les métiers Solutions pour piloter la valeur de l’IT par rapport aux métiers Dashboard Automatiser les processus IT Solution pour piloter les services IT supportés par l’infrastructure IT Service IT Service Service Desk IT Service IT Service IT Service Optimiser l’utilisation de l’infrastructure Solutions pour administrer le matériel.

Picking an Event management.. octobrer 2003 Source: Forrester Research Inc. June 2003 .hp Software positionné iti él leader d par l les analystes l t Source: META Group Inc. report. Picking an Organic IT Management Vendor.

L’opérateur propose à ses 4 millions de clients NATEL® un réseau de premier ordre. d’excellentes prestations et un service d’exception Enjeux Client •Maintenir sa position de leader sur le marché de la téléphonie mobile en Suisse • Activer une nouvelle ligne en moins de 10 minutes • Gérer la collaboration étroite entre le processus métier et l’ínfrastructure informatique Solution Proposée • HP OpenView Business Process Insight • Mise en place d’un pilote par HP Services Bénéfices Clients • Détection proactive d’éventuels d éventuels blocages durant le process d’activation d’un service • Optimisation de l’algorithme d’activation automatique • Mesure en continue de la qualité de service offerte aux clients • Détection des anomalies dans les ventes .Swisscom Mobile “ Nous pouvons désormais mesurer en temps réel la durée nécessaire pour ouvrir un nouveau contrat ainsi que le temps de chacune des étapes du processus d’activation.” Mathias Traugott. IT Project Manager Swisscom Mobile Swisscom Mobile SA fait partie à 75 % du groupe Swisscom et à 25 % du groupe Vodafone.

Patrick Leseur Responsable Qualité du Système d’Information EADS Astrium Filiale d’EADS Space. d euros. anglais et allemands • Harmoniser les processus de Service Support et de Service Delivery Solution Proposée Solution • HP OpenView Service Desk •HP OpenView NNM •HP OpenView Radia •Utilisation du modèle APM (Alignability Process Model) Model).anglaise et allemande et leurs infogérants • Une rapidité de déploiement de nouveaux processus et leur appropriation immédiate • Une plate-forme unique de gestion des incidents. anglais et allemands.6 milliards d’euros. Enjeux Client • Améliorer et homogénéiser la qualité du service délivré à l’ensemble des utilisateurs français. EADS Astrium est le leader européen dans le domaine des satellites. compatible ITIL Bénéfices Clients • Une plate-forme de service desk • unique pour les équipes support française. EADS Space a réalisé en 2004 un chiffre d’affaires de 2.EADS “HP OpenView nous a permis d’harmoniser nos processus de services pour offrir un support identique aux utilisateurs français. des configurations et des changements .

Déployer rapidement et efficacement les patchs de sécurité Accélérer le diagnostique des problèmes de performances. muti-environnements. Solution Proposée • Adaptive Management • Supervision des 260+ serveurs • Supervision des 100+ applications • Supervision du réseau • Télédistribution Télédi t ib ti sur 17 000 postes de travail Bénéfices Client •Solution unique et fédérée de gestion du SI • Contribution à la réduction globale des coûts d’exploitation • Respect des règles financières de location du groupe • Souplesse d’Accor de poursuivre ou arrêter le contrat après p la 2ème année p puis chaque année. Dégager du temps aux équipes opérationnelles pour traiter proactivement la gestion.Différenciateurs HP: Solution hp OpenView complète et intégrée P Proposition ii i innovante d de l location i Solutions fonctionnelles et techniques industrielles Fournisseur de confiance de la DGTSI Enjeux Client • Fédérer en une vision unique la • • • • • supervision système. Capitaliser sur l’expérience des é i équipes en place l Faire évoluer les systèmes sans rupture. applicative et réseau. .

2. le Groupe Etam rassemble les marques Etam et 1. accessoires) Etam rassemble plus de 15 000 collaborateurs et anime un réseau de plus de 2 800 points de vente. • HP Openview Operation et les « Smart Plug Ins » pour les applications SAP. • Division par quatre du temps de réponse minimal . dans près de 40 pays à travers le monde. • Amélioration de la communication auprès des utilisateurs . HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .ETAM Différenciateurs HP: •Visite de références clés •Offre •Prsise en main rapide de la solution par les exploitants Créé en 1916. Job Scheduler . SAP Oracle. et les exploitants externes dans le cadre d’une infogérance . à budget constant . Enjeux Client • Garantir la disponibilité permanente des liaisons entre sites • Garantir la disponibilité des accès aux applications : SAP. Oracle. porter. • HP Openview « Reporter » pour les tableaux de bords. Bénéfices Clients • Extension du périmètre technique infogéré. • Installer un outil unique et homogène de supervision pour les responsables réseaux et applicatifs chez ETAM. Microsoft Exchange et SQL Server .3. • Prise en compte en temps réel des incidents informatiques . • Fournir aux directions générales et fonctionnelles des tableaux de bord sur la disponibilité du Solution Proposée • Solution HP OpenView Network Node Manager pour les 500 équipements de réseau . • Consolidation des équipes d’administration autour d’une seule console de supervision . C’est aujourd’hui un acteur international du marché de la mode féminine (prêt-àporter lingerie et accessoires). Oracle Microsoft Exchange et SQL Server. • Diminution des tâches répétitives au profit de missions d’administration à plus forte valeur ajoutée.

Philippe Durier Chef de Projet en charge de la Supervision des Serveurs Arcelor Technologies France Arcelor est un leader de la sidérurgie mondiale. Déploiement. Oracle BDD. Migration. Websphere. Arche Silicomp • HPS: C&I . Il a réalisé un chiffre d’affaires de 30 milliards d’euros et une production de 47 millions de tonnes d’acier en 2004.SPI Active Directory. Directory DB2 DB2. Intégrateurs: C&I.Tixis Technologie – Groupe Arcelor “HP OpenView nous permet d’offrir une haute disponibilité des données aux 25 000 utilisateurs et de respecter nos engagements de service vis-à-vis d’Arcelor. Enjeux Client Solution Proposée • HP OpenView : Operations. Network Node Manager. Support Bénéfices Clients • Une plus grande visibilité sur la disponibilité des serveurs • Une réactivité accrue des équipes en charge du pilotage et de la résolution des incidents • Une qualité de service garantie aux 25 000 utilisateurs • Des engagements de haute disponibilité respectés • Respecter le SLA (Service Level Agreement) p de • Centraliser la supervision 1500 serveurs (dont 70 Active Directory) et 18 000 nœuds de réseau • Multi sites en Europe HP Confidential – DRAFT DOCUMENT . C&I Arche.

Christian Moreau Responsable du Département Postes de travail et Intranet – DSI ANPE L’Agence Nationale Pour l’Emploi (ANPE) a pour mission principale de favoriser la rencontre entre l’offre et la demande d’emploi. d’aider les demandeurs d’emploi à retrouver un travail et d’aider les employeurs à recruter Enjeux Client Solution Proposée Solution Bénéfices Clients • Disponibilité accrue des applications métier • Traçabilité des événements • Anticipation des besoins d’évolution de l’infrastructure • Gain de productivité offert aux administrateurs • Mise en place de l’architecture Active Dir et Exchange 2000 sur une centaine sites • Anticipation des problèmes • Gestion en central des sites distants • Anticiper les appels utilisateurs sur des lenteurs d’accès aux applications • HP OpenView Operations • Smart Plug-In Exchange. paramétrage. SQL Server et Active Directory • HP OpenView Internet Services • Installation. implémentation et formation des utilisateurs réalisés par HP Services HP Confidential – DRAFT DOCUMENT .ANPE “Nous supervisons nos 900 serveurs d’agence avec HP OpenView pour accroître la disponibilité de notre système d’information.

Conclusion Aligner • HP O OpenView Vi E Enterprise t i M Management t pour aligner l’IT aux métiers de l’entreprise HP OpenView pour automatiser. rationnaliser et formaliser les processus de l’IT HP OpenView pour optimiser la gestion des infrastructures et des applications multiinfrastructures. vendeurs • Automatiser • Optimiser .

Adaptive Management hp OpenView .

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