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CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema La sociedad compleja y cambiante de hoy, le exige al sistema educativo cada vez más

, su modernización, innovación de su organización y funcionamiento, así como nuevas disposiciones en sus contenidos y enseñanzas, coherentes con los cambios sociales, científicos y tecnológicos. De allí, que en una amplia organización la gerencia debe valerse de estrategias gerenciales que le permitan al gerente el desempeño de sus funciones, a través de técnicas y métodos aplicables para el entendimiento, integración y participación activa mediante un proceso comunicacional el cual debe darse en todas las direcciones para formar seres humanos capaces de alcanzar los fines, objetivos y las metas. En este sentido, la gerencia según García (2007), es concebida como: Es un proceso que consiste en organizar adecuadamente las ideas e iniciativas, y convertirlas en los propósitos que el docente requiere como centro de atención y protagonista de cambio, para tener una efectividad en la planificación, organización, dirección, control, evaluación y retroacción en el aula. De manera que, la gerencia en cualquier institución educativa dependerá del liderazgo y de la calidad humana del directivo o docente que la ejerza.(p. 123) Aunado a lo expuesto, la gerencia es el canal que permite a las instituciones educativas y a los elementos que hacen vida en ella, como los docentes, desarrollar de una forma efectiva y exitosa las ideas y decisiones que se tomen, ya sea en forma grupal o individual. Pero es importante

destacar que el factor primordial para que se desarrolle un buen proceso gerencial, es que entre todos los individuos que participan en ella, se propicie una comunicación fluida y constante, donde se expresen todas las inquietudes y necesidades de la institución u organización, para que solo así se puedan lograr las metas propuestas. El problema de la comunicación cada día cobra más importancia para el desarrollo de la humanidad, dada su implicación en múltiples aspectos de la vida humana. El ser humano ha dado grandes pasos para su desarrollo y formación como ser integral. En toda institución educativa debe existir alguien que dirija y coordine a un grupo de individuos, alumnos, docentes, personal administrativo y obreros para alcanzar los objetivos, fines y metas institucionales. El reto que enfrenta el personal directivo de las instituciones escolares, es responder a las necesidades que hoy tiene la educación y para ello es imprescindible sistematizar el trabajo escolar, utilizar los canales de comunicación ascendentes y descendentes dentro de los diferentes niveles jerárquicos para lograr solucionar las problemáticas que se presentan en la institución. No cabe lugar a duda a que la gerencia educativa debe contribuir en el alcance de la eficacia pedagógica, la eficacia comunicacional y la trascendencia cultural, todo inverso a un proceso dinámico que involucre la comunicación, la motivación, el liderazgo y el trabajo en equipo. En toda institución escolar se observa que existen brechas comunicacionales que afecten el desenvolvimiento de toda la comunidad escolar, debido a que la escuela se encuentra inversa a diferentes cambios donde interviene la socialización, el dialogo, lo corporal , lo gestual, en la cual se generan vínculos de mayor compromiso con toda la comunidad que promueve el desarrollo del proceso educativo. Los problemas comunicacionales surgen precisamente cuando los mensajes no circulan, no se dicen o no se notifican a quien se debe en el momento que corresponde, constituyendo así un serio problema a la dinámica institucional. De acuerdo a los principios

administrativos de Fayol “La unión hace la fuerza…La armonía y la unión en el personal es una gran fuerza. Hay que esforzarse por establecerla”. (p. 55) En fin para lograr las buenas relaciones humanas entre todo el personal que labora dentro de la institución es necesario mejorar las condiciones de trabajo y considerar las necesidades del personal. Según la teoría de motivación de Haslore (2007). Los motivos del adulto son muy complejos y ningún motivo único afecta el comportamiento, la jerárquica de necesidades, fue representada en una pirámide y son cinco niveles: necesidad fisiológica, necesidad de seguridad, necesidades sociales, necesidad de estima y necesidad de autorrealización. (p.41). En este sentido, un docente que vive caracterizado por la búsqueda de gratificaciones, proyecta a sus acciones en su desenvolvimiento social profesional, los docentes como seres humanos actúan sobre la base de un esfuerzo por satisfacer sus necesidades, de allí la importancia que el entorno de trabajo le sea agradable para contribuir al logro de los objetivos institucionales. En la ciudad de Barinas, Municipio Barinas, Estado Barinas nace el 13 de Diciembre de 1.959 como Grupo Escolar “Carlos Soublette”, en honor al General Carlos Soublette. La cual tiene como misión impartir una educación educativa de calidad en pro de la formación integral de los niños y niñas de toda la comunidad. Actualmente la institución sufre una serie de problemas relacionados con el proceso de comunicación, no funciona armónicamente debido a que no se hace el uso adecuado de los diferentes medios de comunicación, como las reuniones periódicas, los consejos de sección, circulares conferencias y todo aquello que tienda a clarificar y unificar los criterios del quehacer administrativo, la comunicación no se aclara en cuanto a la forma de

Municipio Barinas. Diagnosticar la situación actual en cuanto al uso de en el Grupo Escolar “Carlos Soublette”. estado Barinas.evaluación pautas de discusión de notas. ¿Cómo será la incidencia de las estrategias gerenciales en el mejoramiento de la comunicación entre los directivos y docentes? . estrategias gerenciales para mejorar la comunicación entre directivos y docentes . así mismo decisiones tomadas con respecto a las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso educativo. Estado Barinas Objetivos Específicos 1. De la Parroquia El Carmen. que el objetivo de la investigación será describir las estrategias gerenciales que mejoren el proceso comunicaciónal entre el personal directivo y docente del Grupo Escolar “Carlos Soublette del municipio Barinas. se establecen las siguientes interrogantes: ¿Cuál es la situación actual en cuanto a la aplicación de estrategias gerenciales en el manejo de la comunicación entre los directivos y docentes del Grupo Escolar “Carlos Soublette”?. Es por ello. ¿Qué factores influyen negativamente en los canales de comunicación usados entre directivos y docente en el Grupo Escolar “Carlos Soublette”?. Tomando en consideración lo planteado anteriormente.Objetivos de la Investigación Objetivo General Diseñar estrategias gerenciales para el mejoramiento de la comunicación entre directivos y docentes del Grupo Escolar “Carlos Soublette”.

todo inverso a un proceso dinámico que involucre la comunicación. es responder a las necesidades que hoy tiene la educación y para ello es imprescindible sistematizar el trabajo escolar. constituyendo así un serio problema a la dinámica institucional. obstaculizando la eficiencia en el flujo de la comunicacuion. la eficacia comunicacional y la trascendencia cultural. personal administrativo y obreros para alcanzar los objetivos.2. utilizar los canales de comunicación ascendente y descendente. La comunicación es necesaria para garantizar la coordinación de trabajo y el éxito institucional. con el propósito de encontrar cuales son las situaciones que generan conflictos en el proceso de comunicación entre ambos y poder . docentes. no se dicen o no se notifican a quien se debe en el momento que corresponde. fines y metas institucionales. dentro de los diferentes niveles jerárquicos para lograr solucionar las problemáticas que se presentan en la institución. Es por ello. el liderazgo y el trabajo en equipo. Las brechas comunicacionales son un factor que se maneja constantemente dentro de las instituciones educativas. Determinar los factores que influyen negativamente en los canales de comunicación usados entre directivos y docente en el Grupo Escolar “Carlos Soublette” 3. ya que estas surgen precisamente cuando los mensajes no circulan. El reto que enfrenta el personal directivo de las instituciones escolares. No cabe lugar a duda que la gerencia educativa debe contribuir en el alcance de la eficacia pedagógica. que se toma a la escuela como objeto de este estudio y se busca analizar a una parte de sus integrantes constituidos en su mayoría por el personal directivo y docente de la institución. Justificación de la Investigación En toda institución educativa debe existir alguien que dirija y coordine a un grupo de individuos ya sean alumnos. la motivación. Analizar la incidencia de las estrategias gerenciales en el mejoramiento de la comunicaron entre directivos y docentes.

Es importante destacar que la comunicación entre directivos y docentes es el pilar fundamental para que una institución sea exitosa. para así lograr un clima armonioso dentro de la escuela. En un ambiente de trabajo satisfactorio. Con un verdadero proceso de comunicación se logra controlar situaciones de tensión con el fin de que todos los miembros participen activamente en el proceso educativo. ya que así. se estable una reacción positiva en función de los objetivos y de un sistema humano y social que generan mayor rendimiento y productividad dentro de la institución. este trabajo abrirá nuevos caminos para las instituciones educativas que presenten situaciones similares a la que aquí se plantea. en este estudio se ha planteado proponer estrategias gerenciales para el mejoramiento de la comunicación entre los directivos y . para así lograr tener las apreciaciones exactas y creíbles de los procesos de interrelación que se generan interna y externamente en la institución. Asimismo. de igual manera. es que la comunicación sea efectiva y no sea distorsionada por diferentes elementos. El elemento primordial para lograr esto. porque: como pertenencia institucional propone al directivo y docentes de la institución una serie de estrategias gerenciales que le permitirá mejorar la comunicación entre ellos. la presente investigación se justifica. permitiendo así la realización de actividades en conjunto y la solución de problemas institucionales. una buena disposición respecto a la planificación y de la realización del trabajo. ya que solo así se podrán evidenciar resultados favorables para todas las partes relacionadas Se puede afirmar que las cercanías entre las vías formales e informales de comunicación facilitan la fluidez comunicacional para generar un verdadero clima de trabajo satisfactorio con una estrecha relación entre todos los miembros de la comunidad escolar.analizar y comprender la cultura que impera en la misma. se permite emerger las potencialidades intelectuales incógnitas y cuantitativas. Basados en estos planteamientos. sirviendo como marco referencial a estas.

la formulación del objetivo general y de los objetivos específicos y la justificación. las bases teóricas y legales que hace referencia a temas relacionados con los conflictos laborales en las instituciones educativas. el tipo de investigación y los procedimientos seguidos para el desarrollo de la misma. afectivo y de respeto al momento de manejar conflictos de tipo laboral dentro de la institución. Finalmente.docentes en la institución estudiada. Capítulo II. lo conforma el marco metodológico integrado por el diseño de la investigación. el cual se tratará de estructurar en los siguientes capítulos: Capítulo I. contempla el planteamiento del problema. . De allí las razones que condujeron al abordaje del presente estudio. lo constituye el marco teórico conformado por los antecedentes. Capítulo III. se presentan las referencias. que conlleve a un clima armonioso.

las bases teóricas. en la cual se hace referencia a los antecedentes. la cual tuvo como propósito analizar el proceso de comunicación y su importancia como herramienta básica en las relaciones interpersonales directivo – docente de la escuela bolivariana “Moroturo” La autora concluye que actualmente no es efectivo el proceso de comunicación.CAPITULO II MARCO REFERENCIAL El marco teórico tiene el propósito de dar a la investigación un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema. incorporando los conocimientos previos relativos al mismo y ordenándolos de modo tal que resulten útil a nuestra tarea. Antecedentes de la Investigación La investigación realizada por Guanipa (2007). afirma que el marco teórico se expresan las proposiciones teóricas generales. bases legales y la definición de términos. las teorías específicas. los postulados. Se trata de integrar al problema dentro de un ámbito donde éste cobre sentido. categorías y conceptos que han de servir de referencia para ordenar la masa de los hechos concernientes al problema o problemas que son motivo de estudio e investigación. Ezequiel (2008). Por tal motivo este capitulo tiene como intención presentar la revisión bibliográfica que sustenta la problemática a estudiar. los supuestos. denominada el “Proceso de Comunicación y su Importancia como herramienta básica en las Relaciones Interpersonales Directivo – Docente en las Escuelas Bolivarianas “Moroturo” del Municipio Urdaneta del Estado Lara”. el cual es la clave para el funcionamiento eficaz entre el .

personal directivo y docente de la mencionada institución. El análisis de los datos se realizó en forma manual y se lograron algunas conclusiones entre las que destacan que los gerentes poco atienden al proceso comunicacional para la solución de conflictos considerados funcionales como los bonos compensatorios de antigüedad y aumento de sueldos por jornada. dado que se abordan aspectos relacionados con la comunicación como elementó gerencial y su importancia en las relaciones interpersonales en el accionar pedagógico. así como las relaciones interpersonales no son del todo operativas y recomienda. lo que generaba situaciones conflictivas. Se recomendó la aplicación de un programa de capacitación en el diseño y aplicación de estrategias gerenciales para fortalecer la comunicación y solucionar conflictos en la empresa. a los mismos se les aplicó un cuestionario tipo mixto. en un diseño de campo. La investigación se consideró en el paradigma cuantitativo. representado por 21 dirigentes y a los gerentes de cada departamento lo cual estuvo conformado por 25 sujetos. Galindo (2010) se planteó en su trabajo titulado. . “El Empleo de Estrategias Gerenciales para el Manejo de los Conflictos Comunicacionales en la Empresa Coltejer Medellín Colombia”. La presente investigación. realizar círculos de reflexión para optimizar el proceso de comunicación y estrechar relaciones interpersonales. Se tomaron como sujetos de estudio a los miembros del sindicato de empleados. tipo descriptivo. de modo tal que se facilite el trabajo en equipo y el logro de los objetivos institucionales. El estudio representó la culminación académica de la Maestría en Gerencia de Empresas de la Universidad de la Sabana. entre otras cosas. validado por el procedimiento división por mitades. De igual manera. servirá de apoyo documental para darle sustentación teórica y conceptual a las variables propuestas en el trabajo. proyecto factible.

del Municipio Pedraza del Estado Barinas”. le permitió determinar la pertinencia de la implementación de una comunicación efectiva con visión holistica. Carrillo (2008). La recolección de datos se empleo la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con estimación tipo escala lickert con cinco alternativas de respuestas. Teniendo como población un total ciento cuarenta y dos planteles del estado y una muestra representativa de sesenta y ocho planteles. En su trabajo titulado “Tipos de Comunicación que Ejercen los Directivos en las Instituciones de Educación Básica en Mérida”. y fundamentalmente. en su investigación sobre “La Comunicación para el Fortalecimiento de las Relaciones Interpersonales entre Directivos y Docentes en Función de un Mejor Clima Organizacional en el Liceo Nacional Bolivariano “Doctor Carlos Maria González Bona”. en las escuelas básicas en Mérida. La investigación se oriento al fortalecimiento de las relaciones interpersonales por medio del buen uso de la comunicación y estrategias que permitan su crecimiento como factor resaltante para su logro.El presente trabajo es importante para la propuesta por cuanto aborda el conflicto bajo un enfoque sistémico y permite analizar sus causas y su naturaleza. El tipo de estudio estuvo bajo la modalidad de proyecto factible y el diseño en una investigación de campo. La población estuvo conformada por 102 docentes y la muestra la conformaron 4 directivos. Esta investigación presenta connotada aplicación para apreciar que desde este punto de vista holistico también la comunicación con cada uno de sus elementos debe ser aplicada a las organizaciones e instituciones siempre y cuando se tomen en cuenta las características particulares de cada una de estas en cuanto a estructuras organizativas se refiere. sus formas de resolución. Ramos (2011). presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia Educativa en la Universidad Fermín Toro. El estudio llego a las conclusiones: alto . a través de un estudio de campo descriptivo. hasta llegar al momento actual.

carencia de estrategias que coadyuven al fortalecimiento de las relaciones interpersonales. los procesos comunicacionales no son los adecuados. motivado a que se presentan en él. ya que ambos son unos de los principales pilares en la formación de educandos dentro de la sociedad venezolana. existencia de poca empatia en el desarrollo de las actividades. Esta investigación servirá de apoyo para el estudio que se está realizando. señala que las bases teóricas “hacen referencia a todas aquellas teorías que se tratan en el tema de investigación. en tal sentido.porcentaje de criticas negativas e inconformidad de los docentes. como bases teóricas que sustentan la siguiente investigación se pueden señalar los siguientes aspectos Estrategias Gerenciales . algunas estrategias que permitirán visualizar de manera clara la importancia de la gestión gerencial para el manejo de conflictos y mejorar la comunicación dentro de las instituciones educativas y sobre todo entre directivos y docentes. En base a lo expuesto por este autor ahondaremos en las diferentes particularidades que giran entorno a las estrategias gerenciales y la comunicación.25). Bases Teóricas García (2007). las cuales sirven de soporte para fortalecer los planteamientos del mismo” (p.

la vía.Las estrategias gerenciales hacen referencia al arte de dirigir las operaciones de una institución y se caracteriza por requerir un alto grado de creatividad y flexibilidad. Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves. es fundamental tener clara la meta a la cual se desea llegar para orientar todos los recursos ( económicos. . formulando así una ecuación perfecta para el logro de metas. Por su parte. ya que en la formulación de toda estrategia. Sin embargo. y está dirigido a la obtención de los mismos. La cual va a permitir un desarrollo constante y completo dentro del ámbito donde se aplique. materiales de lugar y tiempo ) hacia la consecución de la misma en el proceso formación profesional. guardando estrecha relación con las metas y objetivos que se pretenden lograr”(p. Estrategia es el medio. humanos.63). las estrategias gerenciales son las herramientas operativas que procuran cambios efectivos en el desarrollo de la organización del presente hacia el futuro. La aplicación de estrategias gerenciales según Henderson (2009): “Es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio. según Espinoza (2007). su adecuada aplicación dependerá del grado de conocimiento y comprensión que se posea de las estrategias a utilizar. En la actualidad el termino se aplica a educación. hacer lo que hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están integrados en la dirección estratégica" (p. como un “…planteamiento de las ideas directrices que se siguen en el proceso de enseñanza y aprendizaje.20). es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización. Halten: (2006) indica que las estrategias gerenciales: “Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos. Es el arte (maña) de entremezclar el análisis interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que ellos controlan.94) Como puede observarse. y la multiplique” (p.

que pueden adaptarse según las necesidades. que engloba el conjunto de actos de comunicación que se producen en el interior de una organización. conviven mundos diferentes: un mundo que piensa en base a resultados económicos. expresa que: “El proceso de estrategias gerenciales. De esta manera. No se debe descuidar. donde aparecen afinidades y diferencias. si por la comunicación la causa de ello. pasando por los cuadros. desde la dirección general o gerencia.La gerencia tiene que tener muy claro que en la misma organización coexisten. fortalezas. Esta comunicación concierne a todos sus componentes. puede alcanzarse con la practica de tres actividades gerenciales esenciales. otro. Formulación. se interaccionan áreas y procesos que. aunque pueden estar orientados a la consecución de un mismo producto u objetivo final. se de paso a las correcciones necesarias. por consiguiente. Etapas del Proceso de Estrategias Gerenciales. En la misma organización. llevando a cabo una investigación con el objeto de establecer las debilidades. realizando . Poso (2008). directivos y empleados. El éxito de las estrategias gerenciales esta en el proceso decisorio. Es el proceso conducente a la fijación de la misión de la firma. como se están generando los resultados. Se considera muy positivo que la gerencia este vigilante de cómo está poniendo en práctica su comunicación. son diferentes. ejecución y evaluación”(p. no se debe descuidar jamás la comunicación interna.14). de relaciones sociales y personales. productividad y eficiencia de procesos. y un tercero de mensajes y comunicaciones para que todo se desarrolle de manera ordenada y satisfactoria. generalmente. de ser el caso que no se estén logrando. oportunidades y amenazas externas. consta de las siguientes etapas: formulación.

ejerciendo de este modo algún control sobre su destino. con respecto al logro de las metas y objetivos previamente establecidos. Según Poso (ob. genera beneficios tales como: permiten que las instituciones estén en capacidad de influir en el medio. de políticas y asignación de recursos. en ves de reaccionar a él. Consiste en la fijación de metas. Evaluación. Ejecución. . Significa la movilización tanto de empleados como de gerentes. y fijando objetivos y estrategias para la industria. Las preguntas que se hacen son: ¿Siguen siendo fortalezas internas las fortalezas?.análisis que comparen factores internos y externos. Dan una base objetiva para la asignación de recursos y la reducción de conflictos internos que pudieran surgir cuando es solamente la subjetividad la base para decisiones importantes. Los directivos y personal docente deben comparar el progreso real con el progreso previamente planificado. para llevar a cabo las estrategias ya formuladas. Es importante señalar que las características que muestran las estrategias gerenciales en su aplicación. Con la puesta en práctica de las etapas mencionadas se puede obtener un proceso que se desarrolle con mayor facilidad y un incremento en la factibilidad de los logros trazados.cit). ¿Siguen siendo debilidades internas todavía debilidades?. Beneficios de las Estrategias gerenciales. Se debe analizar los factores internos y externos que representan las bases de sus estrategias actuales. ¿Son las oportunidades externas todavía oportunidades? En las instituciones educativas se debe medir el desempeño de la organización.

que la institución utilice efectivamente sus fortalezas con el objeto de aprovecharse de las oportunidades externas y reducir a un mínimo el porcentaje de las amenazas externas. nacen de la planificación estratégica. plantea los siguientes pasos para llegar a proponer un manejo estratégico de un sector u organización: de Establecer los objetivos. La Comunicación . Es el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectiva. Daivis (2007).94). minimizar el impacto de las amenazas externas. Por otra parte. menor resistencia al cambio y una visión mas clara de las relaciones del desempeño de todos los que conviven en la institución. El proceso de gerencia estratégica permite según el mismo autor.Permite aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente. las estrategias gerenciales. Llevan orden y disciplina a toda la institución. mayor productividad del personal. la cual puede definirse como un enfoque objetivo y sistemático de calidad para la toma de decisiones en una organización. en su obra “La gerencia estratégica”. realizar investigación interna con el objeto de identificar fortalezas y debilidades de la empresa. mayor comprensión de las estrategias del entorno. fijar la misión de la empresa y/o sector (p. Evita el bajo rendimiento tanto académico como gerencial. utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas internas. incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales. realizar investigación externa con el objeto de identificar amenazas y oportunidades ambientales. estrategias y la misión actual.

Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos y es la clave principal e el desarrollo de la humanidad y de todos los demás procesos que se han derivado de ella. intercambiar o compartir ideas. La información como la comunicación supone un proceso. Los aportes suministrado por los autores. 45) El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. mediante el establecimiento de relaciones entre dos o mas personas y por el cual las actividades o los comportamientos se modifican y al hacerlo se facilitan las experiencias sociales. La comunicación implica la transmisión de una determinada información. Para González (2008). deduce que la comunicación es un proceso por medio del cual se suministra y se recibe información. porque ayuda a mantenerla unida. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes (p. información o significados que son comprensibles para ambos. por medio de este las experiencias sociales internalizadas por los individuos son compartidas. la comunicación es: El proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. La comunicación es un elemento esencial para las organizaciones educativas. distante del anterior en el espacio o en el tiempo” (p. Desde el punto de vista de Gibson (2008) se entiende por comunicación “el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B. lográndose las metas y objetivos organizacionales de allí . siendo un elemento muy importante para cualquier organización.25).

los elementos o factores de la comunicación humana son: Emisor. El proceso de comunicación es bidireccional.se desprende la importancia de la comunicación. tratamos de alcanzar objetivos relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos. los codifica para poder llevarlos de manera entendible al receptor. hay dos partes que están involucradas. usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación. . tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor. realiza un proceso inverso al del emisor. es decir. Se requieren ciertos pasos. organización…) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje. organización…) al que se destina el mensaje. Elementos del Proceso de la comunicación Al comunicarnos. ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Por lo cual se plantea que la comunicación es el medio a través del cual se vinculan los integrantes de una organización para lograr un objetivo en común. Para Berlo (2007). sin embargo. es decir. la comunicación puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas. a la transmisión o recepción de mensajes. un emisor y un receptor. sin importar si las dos partes hablan. Es el punto (persona. Receptor. En resumen muchos autores han reconocido la importancia de la comunicación en la organización. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. Es el punto (persona.

Retroalimentación (mensaje de retorno). Son las distorsiones del sonido en la conversación. Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para transmitir su mensaje. en el caso de la voz. la afonía del hablante. logrando la interacción entre el emisor y .Código. todo lo que nos rodea son códigos. los algoritmos en la informática. También suele llamarse ruido. conducta…). la ortografía defectuosa. Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas. estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. el hilo telefónico. en el caso de una conversación telefónica. acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse. la gramática de algún idioma. Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. la sordera del oyente. sentimientos. la alteración de la escritura en un viaje. la distracción del receptor. Es el medio a través del cual se transmite la informacióncomunicación. Interferencia o barrera. Situación. Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo. siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud. Mensaje. Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Canal. el alumno que no atiende aunque esté en silencio. Ejemplos: el aire. o la distorsión de la imagen de la televisión. se puede dar en cualquiera de sus elementos.

Barreras fisiológicas. expresa que en la comunicación existen barreras u obstáculos. González (2008). ha podido superar con gran dedicación estas barreras que impiden su desarrollo en cualquier nivel de una organización y hasta dentro de la misma sociedad. . o simplemente interferencias. más no comunicación. disfunciones y otras limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso.el receptor. y se sitúan entre el emisor y el receptor. Barreras de la comunicación. cuando ambos están en los mismos campos de experiencia. Las Barreras en la Comunicación. ya que es un problema común al que no se debe restarle importancia. A pesar de estos elementos mencionados el ser humano en la mayoría del tiempo. Dentro de las instituciones educativas es común encontrarse con estas barreras. entonces sólo hay información. deficiencias o selección inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el mensaje. Se ocasionan por malformaciones. Si no hay retroalimentación. desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje. La estructura y el funcionamiento de la organización así como el proceso administrativo en acción da lugar a problemas de comunicación. siendo las más frecuentes: Barreras semánticas. Fallas. Barreras Psicológicas. son obstáculos que pueden llegar a distorsionar. Barreras físicas. Barreras administrativas. Parte de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos. Radica en el sentido significación o acepción del lenguaje en general de los símbolos que se utilizan y su decodificación.

en el artículo 102 se encuentra expresado: La educación es un derecho humano y un deber social fundamental. Bases Legales La investigación encuentra fundamentos jurídicos en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999).El receptor y el manejo de la información. gratuita y obligatoria. humanístico y tecnológico al servicio de la sociedad. con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la participación activa. es democrática. podemos minimizar también nuestros beneficios. o bien eligiendo estratégicamente la actividad de comunicación que nos dará mas información a cambio. obtenerla y aprovecharla. El manejo de la información requiere desarrollar un conjunto de habilidades que permiten definir la información necesaria. y desarrollar transforma. Si se piensa estratégicamente en el proceso de comunicación. El Estado la asumirá como función indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y modalidades. reducir el esfuerzo. y como instrumento de conocimiento científico. un aprendizaje del que se pueda tener control. independientemente del ritmo con que las tecnologías o la información se . exige lograr un dominio de las herramientas informáticas para lograr rapidez. La educación es un servicio público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento. representar y comunicar la información. Se aprenden diferentes casas utilizando una amplia gama de actividades de comunicación.

La impartida en las instituciones del Estado es gratuita hasta el pregrado universitario. el artículo 103 de la mencionada ley sustenta Toda persona tiene derecho a una educación integral. un derecho permanente e irrenunciable de toda persona. La cita anterior expresa que la educación es uno de los mandatos constitucionales. más importantes de nuestra carta magna. vocación y aspiraciones. La educación como derecho personal y deber social fundamental con las características de: democrática. El Estado. el Estado realizará una inversión prioritaria. con la participación de las familias y la sociedad.consciente y solidaria en los procesos de transformación social consustanciados con los valores de la identidad nacional. Las contribuciones de los particulares a proyectos y programas educativos públicos a nivel medio y universitario serán reconocidas como desgrávamenes al impuesto sobre la renta según la ley respectiva. de calidad. promoverá el proceso de educación ciudadana de acuerdo con los principios contenidos de esta Constitución y en la ley. sin más limitaciones que las derivadas de sus aptitudes. La ley garantizará igual atención a las personas con necesidades especiales o con discapacidad y a quienes se encuentren privados de su libertad o carezcan de condiciones básicas para su incorporación y permanencia en el sistema educativo. fundamentada en el respeto a todas las corrientes de pensamiento. integral. de calidad. de conformidad con las recomendaciones de la Organización de las Naciones Unidas. es derecho y es deber en la actualidad. permanente. como una necesidad personal. . desde la maternal hasta el nivel medio diversificado. en igualdad de condiciones y oportunidades. un bien público. permanencia y culminación en el sistema educativo. La educación se plantea entonces. nos dictamina que La Educación es una necesidad y un bien público. permanente. La educación es obligatoria en todos sus niveles. en igualdad de condiciones y oportunidades. gratuita y obligatoria . A tal fin. Conjuntamente. El Estado creará y sostendrá instituciones y servicios suficientemente dotados para asegurar el acceso. y con una visión latinoamericana y universal.

La educación se enriquece con todas las corrientes del pensamiento. la cooperación. establece en su articulo 3: “Se consideran como valores fundamentales: el respeto a la vida. la valoración social y ética del trabajo. en la ley Orgánica de Educación (2009). el respeto a la diversidad propia de los diferentes grupos humanos”. El estado creara y sostendra instituciones y servicios suficientemente dotados para asegurar el acceso. la convivencia armónica en el marco de la solidaridad. Asimismo. el ejercicio democrático de la voluntad popular. expresa: . la promoción de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garantía del cumplimiento de los principios. que el estado tiene una gran responsabilidad en la formación de ciudadanos aptos para convivir en sociedad. Es importante acotar. la confiabilidad que desarrollara el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad libre y soberana basada en la valoración ética de los venezolanos y en la participación activa del proceso de transformación social. permanencia y culminacion en el sistema educativo. la tolerancia y la valoración del bien común. Todo esto en consideración en el Articulo 3 de la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela que establece: El Estado tiene como fines esenciales de defensa y el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad. la construcción de una sociedad justa y amante de la paz. el amor y la fraternidad. De Esta forma la Ley organiza de Educación (2009) en su artículo 5. la corresponsabilidad. derechos y deberes consagrados en esta Constitución.

En las instituciones educativas oficiales el Estado garantiza la idoniedad de los trabajadores y trabajadoras de la educación. El Estado docente se rige por los principios de integralidad. la infraestructura. de acuerdo con los principios que rigen la presente Ley. concurrencia y corresponsabilidad. en cumplimiento de su función indeclinable y de máximo interés como derecho humano. universal y deber social fundamental. inalienable.” Condiciones laborales dignas y de convivencia de los trabajadores y las trabajadoras de la educación. . la comunidad educativa y las organizaciones comunitarias. solidaridad. que garantiza. actividades y los servicios que aseguren a todos y todas igualdad de condiciones y oportunidades y la promoción de la participación protagónica y corresponsable de las familias. Por lo anteriormente expuesto en el articulo 5 de la Ley organiza de Educación (2009). cooperación. irrenunciable. y como servicio público que se materializa en las políticas educativas. programas. el estado es el que garantizara la función educativa. los planes. El Estado asegura el cumplimiento de estas condiciones en las instituciones educativas privadas autorizadas. que contribuyan a humanizar el trabajo para alcanzar su desarrollo pleno y un nivel de vida acorde con su elevada misio”. la cual se desarrolla en todas las instituciones. la dotación y equipamiento.El Estado docente es la expresión rectora del Estado en Educación. lo cual esta estipulad en el ordinal I. brindándoles a los trabajadores buenas condiciones de trabajo y igualdad de derechos para todos. proyectos. referido a las competencias del estado docente.

Estrategias Gerenciales: Es el conjunto de decisiones que determinan la coherencia de las iniciativas y reacciones de la empresa frente a su entorno . con el objetivo de neutralizar. Institución: son mecanismos de orden social y cooperación que procuran normalizar el comportamiento de un grupo de individuos (que puede ser reducido o coincidir con una sociedad entera). Estrategia: es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin . como seria de un grupo de trabajo o departamento. Conflictos: Es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación. dañar o eliminar a la parte rival para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas. Comunicación: es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. institución o empresa o parte de ella.Definición de Términos Básicos Gerente: se denomina a quién esta a cargo de la dirección de alguna organización.

validez. que según Arias (2006).28). población. De igual forma se aplico el método deductivo que para Hurtado y Toro (2007). confiabilidad del instrumento y las técnicas y procedimientos de análisis de los datos que serán utilizados para llevar a cabo dicha investigación. expresa que: “Este método aspira demostrar mediante la lógica pura la conclusión en su totalidad. las técnicas e instrumentos de recolección de datos. expresa que: “El nivel de investigación se refiere al grado de profundidad que aborda un fenómeno u objetivo de estudio para medirlo de acuerdo al enfoque utilizado por el investigador” (p.Gerenciales: Es la encargada del desempeño de todas las personas de las cuales depende su propio desempeño CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO En este capítulo se presenta la metodología que permitirá desarrollar el presente proyecto de grado. muestra. Puesto que es a partir de allí que se deriva la forma como se manejará la información recogida para el estudio. a partir de una premisa. Se muestran aspectos como el tipo y diseño de la investigación. El presente estudio estará centrado desde un punto de vista metodológico en un modelo cuantitativo. Naturaleza de la Investigación. de manera que se garantice la veracidad de las conclusiones” .

define la población como “el conjunto de unidades de las que se desea obtener información y sobre las . Es decir. grupos. para la presente investigación.Tipo de Investigación El tipo de investigación se ubicará en un estudio descriptivo. 61). explicar sus causas y los factores que la constituyen De allí que. Población La investigación se apropió de los datos de información directamente del lugar donde suceden los hechos. por lo tanto. en este caso. la información. se recolectará en forma directa a la muestra seleccionada y en la realidad objeto del estudio. con la finalidad de describirlos. 39). los directivos y docentes del Grupo Escolar “Carlos Soublette” del municipio Barinas. Diseño de la Investigación La investigación se ubicará dentro de un diseño de campo. estado Barinas. se hace necesario conocer las características de la población y la muestra que servirá de soporte al estudio. comunidades o cualquier fenómeno que se somete a análisis. se traduce en el análisis sistemático de problemas en la realidad. Al respecto Palella y Martins (2006). Hernández. a saber de los directivos y docentes del Grupo Escolar Carlos Soublette del municipio Barinas Estado Barinas. Con este tipo de investigación se busca especificar las propiedades importantes de personas. Al respecto. Fernández y Baptista (2008) expresan: “los estudios descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o variables a los que se refieren” (p. Sabino (2007) plantea que “los diseños de campo son los que se refieren a los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen en forma directa de la realidad" (p.

276). 121).que se van a generar conclusiones” (p. que son veinticinco (25) entre directivos y docentes. que suman un total de veinticinco (25) sujetos. citado por Hernández (2008). En este sentido. que la población estará conformada por: cinco (5) directivos y veinte (20) docentes del Grupo Escolar “Carlos Soublette”. el cual deberá ser respondido en forma escrita por el informante” (p. la población constituye el objeto de la investigación. Al respecto. Sudman. suele ser definida como un sub-grupo de la población” (p. Estado Barinas. como instrumento se usará un cuestionario. Es decir. En conclusión. del Municipio Barinas. la cual es definida por Márquez (2006) como: “una técnica de recolección de información a partir de un formato previamente elaborado. Hernández. Muestra La muestra. 210). Es importante señalar que en relación a las preguntas cerradas se puede emplear la escala de Likert cuando se utilizaran varias alternativas de .20). es una técnica para recoger de manera efectiva los datos objeto de estudio. Fernández y Baptista (2008). por cuanto se tiene acceso a la totalidad de los sujetos poblacionales. tomando como referencia lo manifestado por el autor en la presente investigación la población es equivalente a la muestra. “el cuestionario consiste en conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir” (p. Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos Para recopilar la información se empleó la técnica de la encuesta. por lo tanto no se aplicará ningún tipo de muestreo y se considera que la muestra es de tipo Censal. que es el centro de la misma y que de ella se extrae la información requerida. de allí.

Casi Siempre (CS). 368). donde los especialistas seleccionados tuvieron la oportunidad de hacer una serie de correcciones en cuanto a redacción. como “un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones ante los cuales se mide la reacción de los sujetos” (p. de allí que Hernández (2008) expresan “la validez. esta escala es definida. pertinencia y ambigüedad y otros aspectos que ellos consideraron pertinente Confiabilidad del Instrumento . Algunas Veces (AV) y Nunca (N). el contraste de los indicadores con los ítems que miden las variables correspondientes. De ahí que. Validez del Instrumento Todo instrumento de recolección de datos debe resumir dos requisitos esenciales: validez y confiabilidad. La escala permite redactar una serie de preguntas formuladas de madera afirmativa que conducirán a los encuestados tener más precisión al momento de responder el mismo. En este sentido. relacionada con el contenido “se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio especifico de contenido de lo que se mide” (p. 236). a saber: Siempre (S). Validar un documento según Hernández (ob. la validez de contenido se logra a través de la técnica juicio de expertos. se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir” (p. en términos generales. según los autores antes referidos. De hecho se estima que la validez se constituye en el procedimiento que permite determinar la consistencia interna de los instrumentos en cuanto a que midan lo que se proponen medir. Con la validez se determinará la revisión de la presentación del contenido.respuesta.cit). 236).

cuando permite. se efectuará una descripción y análisis de los datos. Los resultados serán procesados con la ayuda del paquete estadístico SPSS. dice que “es la presentación de datos y especificaciones de su comportamiento cuanti-cualitativo. Hernández (ob. . lo cual permitirá significar el nivel de confiabilidad del cuestionario. Es decir. Igualmente. V9. “La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto. Para la ejecución del procedimiento metodológico se aplicará la prueba piloto ya validada. determinar que el mismo. produce iguales resultados” (p. mida lo que se quiera medir.cit). con tendencia al número 1. se estructuraran las tablas con el propósito de calcular el coeficiente Alfa-Cronbach que permitirá determinar la confiabilidad. En este caso se seguirá un procedimiento estadístico tomando en cuenta los objetivos de la investigación apoyándose en la estadística descriptiva la cuál Mendoza (2009). Análisis de los Datos Una vez aplicado el instrumento y recabada la información de las correspondiente. 19). dice.235). indique el mismo resultado. con algunas conclusiones válidas sólo para ese grupo de datos” (p. a diez (10) sujetos que presentarán las mismas características de las unidades muéstrales. se realizará la tabulación con el paquete Excel respuestas que emitieron los individuos involucrados en la investigación.Se estima la confiabilidad de un instrumento de medición. y aplicado varias veces. considerando que el instrumento está estructurado sobre la base de una escala y cuyos resultados deberá estar comprendido entre el intervalo de 0 a 1.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES AÑO 2012 MESES/SEMANAS ACTIVIDADES CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Objetivos de la Investigación Justificación de la Investigación Revisión del Tutor CAPÍTULO II: MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Bases Legales Definición de Términos Básicos Revisión del Tutor CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO Naturaleza de la Investigación Tipo de Investigación Diseño de la Investigación Sistema de Variables y Operacionalización Población Muestra Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Validez del Instrumento Confiabilidad del Instrumento Análisis de los Datos Referencias Revisión del Tutor Entrega del proyecto 1 ABRIL 2 3 4 1 MAYO 2 3 4 JUNIO 1 2 3 4 .

(2008). La gerencia estratégica y las organizaciones. Haslore. G. Teorías de la motivación. Madrid. (2007). (2007). (2007). Daivis. Y. Espinoza A. (2008). A. México: De palma. Bogotá: Magisterio Carrillo. México: Limusa Henderson. Halten. A. F. G. Proceso de comunicación y su importancia como herramienta básica en las relaciones interpersonales directivo – docente en las escuelas bolivarianas “Moroturo” del Municipio Urdaneta del Estado Lara. Argentina: Trillas. (2007). Compilación. Proyecto de investigación: introducción a la metodología científica (5° ed. S. Tipos de Comunicación que Ejercen los Directivos en las Instituciones de Educación Básica en Mérida. González.REFERENCIAS Arias. El empleo de estrategias gerenciales para el manejo de los conflictos comunicacionales en la empresa Coltejer Medellín Colombia. Las estrategias gerenciales en las instituciones educativas. La comunicación y el trabajo en equipo. J. Gibson. Estrategias de creatividad gerencial para el manejo de los conflictos funcionales de la Empresa Coltejer Medellín Colombia. Galindo. García. (2006). Buenos Aires: Novedades Educativas. (2010).) Caracas: Espíteme. A. La gerencia y su importancia en el desarrollo de las organizaciones. Berlo. Las estrategias gerenciales y los condicionantes de la calidad educativa. La comunicación. (2008). (2007). México: Troquel . (2006). Guanipa. (2009). F. (2007). Buenos Aires: Paidós. . La comunicación elemento fundamental en el funcionamiento de las organizaciones. R.

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