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Tomando decisiones inteligentes (o no

)
Retomo la serie sobre DSS para preguntarme cómo tomamos las decisiones. En primer lugar, conviene recordar que existen diferentes tipos de decisiones, y por lo tanto parece lógico que cada decisión la tomemos de un modo significativamente diferente. Evidentemente, no actuaré igual para tomar una decisión estratégica sobre mi empresa, o para decidir el destino de mis vacaciones. ¿Es posible, por lo tanto, generalizar la estructura de un procesos de decisión? Pues sí.

El mérito debemos atribuírselo a Herbert Alexander Simon, premio Nobel de Economía en 1978. Simon fue pionero en la investigación sobre la forma en que deben tomarse decisiones en organizaciones económicas complejas (empresas públicas,

multinacionales, etc.). Definió la economía como la "ciencia de la elección", y desmitificó la idea generalizada de que actuamos buscando la optimización de los resultados. Y es verdad. Nadie anda buscando la "solución óptima", por la sencilla razón de que el número de variables existentes y la incertidumbre asociada lo convertirían en un método poco práctico o directamente inviable. H. A. Simón introdujo el concepto de "racionalidad limitada", y consideró las limitaciones de conocimiento y la capacidad de computación. Su propuesta es buscar soluciones satisfactorias, más que óptimas. Sus estudios tuvieron un impacto importante en cómo se organizan las empresas, y desde el ámbito académico se generalizaron sus ideas hasta construir un "marco teórico" de cualquier proceso de decisión, empresarial o no.

un DSS debe ser capaz de resolver problemas a priori desconocidos. puede parecer poco últil para la implantación práctica de un sistema DSS.En general. o esta divagación teórica. una decisión es una elección entre múltiples alternativas. la teoría de la "racionalidad limitada" la considero sumamente interesante. Por otra parte. Es decir. o incluso puede ayudarme a darme cuenta de que necesito tomar una decisión. yo creo un DSS hoy. este diagrama. un sistema DSS debe servir para tomar muchas decisiones. y no sólo una. y el proceso de selección de la ¿mejor? alternativa consiste en la exclusión de algunas y la evaluación de las otras. En realidad. y pone de manifiesto una serie de cuestiones que conviene tener presente: . ¿Se entiende la diferencia? En cualquier caso. Por una parte. porque permite darnos cuenta de qué estamos hablando cuando decimos "toma de decisiones". y éste debe ayudarme a tomar decisiones que tomaré en un futuro. El siguiente diagrama muestra la estructura lógica del proceso de toma de una decisión.

Simon. A. realizamos inferencias sobre características desconocidas del mundo. deseos y oportunidades que cree tener. y convenciones sociales y políticas. extrayendo las características esenciales de los problemas. de conocimiento. A. y con limitaciones computacionales. No sé si mi próximo sistema Business Intelligence será mejor después de haber conocido un poco más de H. Destaco la siguiente cita de H. Trabajamos con restricciones de tiempo. pero no poseemos ni los conocimientos ni el poder de cálculo que permita alcanzar un modelo de adaptación óptimo.   Valoramos la eficacia y la eficiencia para buscar soluciones satisfactorias. pero bueno. el saber no ocupa lugar :-P .  En el decisor influyen factores internos y externos. Simon Las personas no somos deliberadamente irracionales.  Construímos modelos simplificados. Al tomar decisiones.