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LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA 1.

LA TEORÍA ORGANIZACIONAL Conceptos de organización Puede ser entendida como el desarrollo de una estructura intencional y formalizada de funciones o puestos; o como una entidad económica-social (empresa), integrada por individuos y recursos (monetarios, tecnológicos, materiales, etc) que generala beneficios para la sociedad, y en la cual se basa el desarrollo de una nación. ◦ Una organización es una colectividad de personas, trabajadres y empleados, ligados por determinadas relaciones socioeconomicas condiconadas por el modo de produccon imperante en una sociedad concreta. Conceptos de organización ◦ La organización puede identificarse como un grupo de individuos que poseen objetivos comunes (por ejemplo, iglesia, familia, gobierno, escuelas, ejército). ◦ Es un sistema incluido en otro mas amplio: la sociedad con la que interactua. Modelo de la organización y su medio ambiente.

Es un sistema social integrado por personas y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura- dentro de un contexto al que controlan parcialmente, desarrollan actividades y aplican recursos encaminados a ciertos valores comunes.

ORGANIZACIÓN Y TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN  La organización es un sistema que está inmerso en un medio ambiente dinámico e inestable, con el cual se está relacionando.  La teoría de la organización considera a las organizaciones, su medio ambiente y las relaciones entre estos.  Las organizaciones se encuentran inmersas en su entorno social, cultural, político, tecnológico, económico, con el cual se están relacionando, entregándole productos, servicios o información.  Las organizaciones son consideradas como redes sociales complejas, de hecho, es a través de estas y de los medios de comunicación como se establecen las relaciones dentro y fuera de la organización.

La complejidad aumenta conforme se incrementa el número de vías de comunicación internas y externas. áreas e individuos. es el resultado del crecimiento en el numero de variables. En las metáforas de tipo autoritario y rígido a la de sistemas flexibles y abiertos. que modifiquen sus procesos y que mejoren sus productos y servicios.  Los físicos  los biológicos. áreas.Una de las características básicas que identifican a las organizaciones complejas. .  Entre elementos podemos tener más de una vía de comunicación. Organizaciones complejas Relación de la complejidad y el grado de desorden en los sistemas . pero las redes complejas sociales son de tipo conocidas como: ◦ libre escala.  Las organizaciones son consideradas como o redes sociales complejas. mas bien. ya que en muchos de los casos el comportamiento de los grupo de individuos son de naturaleza emergente.  Los factores cambiantes del entorno y su demanda. es decir. ha permitido que las organizaciones evoluciones. Ejemplo de red de comunicación en la organización Organizaciones complejas o La complejidad en las organizaciones no solo se determina por el tamaño de estas. Organizaciones complejas o Para los sistemas complejos. personal) y las relaciones que se dan entre estos. sino por gran cantidad y diversidad que se tiene en ésta. .  los sociales  los económicos. entre los cuales podemos mencionar:  los sistemas de cómputo. entre empresas.Existe una gran diversidad de sistemascomplejos. en donde. pocos nodos tiene una gran cantidadde vías de comunicación y muchos nodos tienen pocas vías de comunicación. es decir. como se ha mencionado. lo más difícil de predecir es su comportamiento y evolución futura. no por la información que se requiere para tomarlas. las cuales pueden ser vistas como sistemas complejos.  La innovación y adaptación son factores que contribuyen a que una organización sea más flexible con su entorno y se prepare para las contingencias de éste. son:  el grupo numeroso de elementos que participan y sus relaciones internas y externas.  Las decisiones en una organización han crecido en complejidad. han logrado que las organizaciones cambien su estructura. o La cantidad y tamaño en las relaciones entre el sistema y su entorno nos darán un parámetro de que tan permeable o no es el sistema. los elementos con los que cuenta (grupos. que tan abierto es. grupos.

exceso de costo en el sistema . Variables que intervienen en la complejidad del medio o El medio ambiente al influir en la incertidumbre y la dinámica del comportamiento de una organización. la diversidad de los productos y / o servicios que genera. o Las características de la organización mecánica son:  De naturaleza rígida  Muy centralizada  Información orientada según organigrama o La organización orgánica se caracteriza por:  Equipos de trabajo transfuncionales y transjerarquicos  Departamentalizada  Información dirigida libremente entre el grupo de trabajo o La relación que se da entre los recursos y la variedad requerida puede presentarse en tres estados: a) Los recursos son mayores que la variedad requerida. ha sido otro detonante que ha permitido el incremento de la complejidad en las organizaciones y en sus estructuras.(Strategor) o El grado de especialización de los trabajos.Organizaciones complejas o Otros aspectos que se han considerado en el incremento de la complejidad de las organizaciones es la diversidad del medio. con respecto a la incertidumbre. Organizaciones complejas Incertidumbre del medio. influye en la estructura organizacional de éste. el incremento en el número de puestos y la comunicación entre estos. la complejidad y la velocidad de cambio del medio. o Bajo la perspectiva anterior y de acuerdo al modelo que presenta Mary Jo Hatch. y nuevamente las relaciones e interrelaciones entre ellos. velocidad de cambio del medio y complejidad del sistema La estructura organizacional o “La estructura organizacional es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad debe cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad”. se puede mencionar que: la incertidumbre es la respuesta a la velocidad de cambio del medio y a la complejidad.

organización procesa y transforma sus insumos en  Entropía Negativa productos acabados. Exportación (salida): Los sistemas abiertos natural de los objetos a caer en un estado de exportan ciertos productos hacia el ambiente. el de energía del ambiente exterior y una continua sistema recibe continuamente de información exportación de productos del sistema. La entropía está relacionada con la tendencia 3. lograr un estado de 6. Ninguna impenetrables. En un sistema abierto la repiten: El funcionamiento de cualquier sistema entropía puede ser reducida y aun puede consiste en ciclos repetitivos de importacióntransformarse en entropía negativa. Los sistemas cerrados están sujetos a la 4. partiendo de diferentes condiciones . sin embargo. etc. La retroalimentación puede ser positiva o 8. los sistemas abiertos se caracterizan o Sirve para entender como mantienen los sistemas por un estado de equilibrio: existe un flujo continuo un equilibrio dinámico. puede alcanzar. o del medio ambiente material. Mediante este proceso. como también su grado de apertura con relación al ambiente. biológicos. Información como insumo: Los sistemas abiertos equilibrio con máxima entropía(muerte o reciben también insumos de tipo informativo que desorganización). Importación (entradas): La organización recibe Ayuda a entender la distinción entre sistemas insumos del ambiente y necesita provisiones abiertos o cerrados. como los mecánicos. Éstos definen el campo de acción del sistema. Equifinalidad: El cual plantea que un sistema y externos. materiales.exportación. servicios. Diferenciación: La organización tiende a la negativa. lo que le ayuda a cociente de intercambio de energía y las relaciones ajustarse. La general. transformación. Estado de equilibrio y homeostasis dinámica:  Mecanismo de Retroalimentación En este sentido.b) La empresa cuenta con los recursos necesarios para atender la variedad requerida. lo que le  Mecanismo de adaptación y mantenimiento trae también multiplicación de roles y diferenciación o El sistema debe tener mecanismos de adaptación interna. Entropía negativa: Los sistemas abiertos (homeoestasis) necesitan moverse para detener el proceso entrópico Este concepto se relaciona estrechamente con el para reabastecerse de energía manteniendo de la entropía negativa. Los sistemas como ciclos de eventos que se fuerza de la entropía. iniciales. 10. desorden. multiplicación y elaboración de funciones. PROPIEDADES DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL  Sistemas Artificiales MODELO GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN COMO Las organizaciones sociales no son sistemas SISTEMA ABIERTO. la empresa está seriamente amenazada y pierde demasiada energía que la puede llevar a morir. Un sistema abierto puede proporcionan señales a la estructura sobre el lograr un estado en que el sistema permanezca en ambiente y sobre el funcionamiento en relación con equilibrio a través del flujo continuo de éste. por diversos caminos. estructura social es autosuficiente ni autocontenida. la organización como sistema artificiales abierto presenta las siguientes características:  Limites 1. el mismo estado final. renovadas de energía de otras instituciones. naturales. el desde su medio externo. que le permitan responder a los cambios internos 9. o de Sistema cerrado: tiene limites rígidos e personas. entre las partes siguen siendo los mismos. mano de obra. c) La empresa cuenta con recursos insuficientes para atender a la variedad requerida. Lmites o fronteras: La organización presenta barreras entre el sistema y el ambiente. energía e información 7. son Para Katz y Kahn. Un sistema cerrado debe indefinidamente su estructura organizacional. de manera eventual. equilibrio dinámico. Transformación (procesamiento): Los sistemas entre el propio sistema y el supra sistema en abiertos transforman la energía disponible.  El Estado estable o equilibrio dinámico 5. Sistemas abiertos: tienen limites permeables 2.

Las unidades típicas de salida son las impresoras. En este sistema entrar las estaciones de trabajo y los sistemas de oficina. depósitos en efectivo. . El propósito principal es contestar la pregunta de ¿Estan funcionando bien las cosas? Además de ¿Qué pasaría si…? Algunos apoyan las tomas de decisiones no rutinarias Sistemas de Niveles Estratégicos Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar nuevas estrategias y tendencias a largo plazo. Sistemas de Niveles Administrativos Monitoreo. •Datos: Son secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser organizados y ordenados en una forma en que se puedan entender y utilizar de manera efectiva. decisiones de crédito y el flujo de materiales en una fábrica. entre otras cosas. cintas magnéticas. El propósito de esos es ayudar al negocios a integrar nuevos conocimientos en él y controlar el flujo del trabajo oficinesco. control. etc. Estos sistemas proveen reportes periódicos en lugar de información instantánea sobre las operaciones. Procesamiento de la información: esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. recibos. la voz. diskettes. toma de decisiones y actividades administrativas de la gerencia mediana. tales como ventas. ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardad en la sesión o proceso anterior. nominas. que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un año base. El propósito principal de estos sistemas es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a través de la organización. etc. código de barras. Almacenamiento de información: es una de las actividades más importantes que tiene una computadora. Sistemas de Información: Actividades Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas: Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información. graficadores.II. Categorias de Sistemas de Información Sistemas de Niveles operacionales Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organización. Información: Se entiende como los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos. teclado. Salida de información: es la capacidad de un SI para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Sistemas de Niveles de Conocimiento Son el apoyo al conocimiento y trabajo con datos en la empresa. por medio de estaciones de trabajo. lo que hace posible. Su asunto principal es parear los cambios en el ambiente externo con las capacidades organizacionales existentes. cintas magnéticas. procesan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y LA TOMA DE DECICIONES LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA Sistemas de Información: Definición Sistema de Información: Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan). diskettes.

Sistemas de información gerencial (MIS).. . y los últimos fueron los SE.Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización. ¿Qué productos producirá la empresa en los años próximos?.Orientados a solucionar problemas empresariales en general. Ej: Sistemas Expertos Sistemas de información ejecutiva (EIS). etc. genera poca información como resultado.Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada. la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil. ya que estos últimos constituyen su plataforma de información. Sistemas de soporte a decisiones (DSS). Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado. que alcanzaron su auge en los 90. Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Tipos de Sistemas de Información Repasar: Evolución de los Sistemas de Información a lo largo del tiempo: Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo.  No suelen ahorrar mano de obra. los SI pueden clasificarse en: Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).  Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión. por ejemplo.¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco años?. los primeros en aparecer fueron los TPS.Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización. Así. pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso. en la década de los 60. Sistemas de Apoyo de las Decisiones  Las principales características de estos son:  Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa. Debido a ello. que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma.Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial.  La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.

ya que están dirigidos al usuario final. modelos de inventarios. con altos estándares de diseño gráfico y visual. etc.  Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la  participación operativa de los analistas y programadores del área de informática. . proyecciones financieras. por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado. Por ejemplo. Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción. compra de materiales. flujo de fondos. modelos de simulación de negocios.Sistemas de Apoyo de las Decisiones  Las principales características de estos son:  Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables.  Apoyan la toma de decisiones que.