You are on page 1of 14

GOBIERNO DE CHILE DIRECCION DEL TRABAJO CARTILLA INFORMATIVA ESTRÉS LABORAL

Elaborada por Celina Carrasco Oñate, psicóloga social
Unidad de Condiciones y medioambiente de Trabajo

INTRODUCCION : En diferentes aspectos de nuestra vida nos vemos expuestos a situaciones que nos producen estrés. Una de estas situaciones corresponde a la actividad laboral, que ocupa un espacio importante de nuestro tiempo. Los numerosos cambios que se han producido en la actual organización del trabajo ha generado nuevos problemas en la salud y seguridad de los trabajadores, uno de éstos es el estrés laboral, que representa una preocupación cada vez mayor en el mundo del trabajo. El estrés laboral ha aumentado su incidencia en el ámbito del trabajo y es una importante causa de ausentismo, influye en las decisiones incorrectas, juicios erróneos y en una baja moral del personal. A nivel físico también tiene efectos negativos provocando trastornos o enfermedades que van desde irritabilidad, estados depresivos, ansiedad, hasta enfermedades más complejas como úlcera, asma, hipertensión y trastornos cardiovasculares. Sin embargo a pesar de todos estos efectos negativos que contiene el estrés aún no recibe la atención adecuada y las empresas e instituciones invierten recursos insuficientes para el desarrollo de programas que ayuden a prevenir y a enfrentar este tema. Las empresas que abordan el tema del estrés lo hacen implementando diferentes medidas preventivas como por ejemplo, entrenamiento a trabajadores en el desarrollo de habilidades comunicativas, relajación y capacitación en diferentes metodologías para el manejo del estrés. Un trabajo de prevención en este tema requiere que este problema se aborde de manera integral y que las actividades y programas que desarrollen las empresas consideren las necesidades de cada trabajador, el puesto de trabajo, así como las condiciones y medioambiente en que se realiza su labor.

enfermedades coronarias.ESTRES LABORAL : El Estrés se describe a menudo como uno de los grandes problemas de nuestro tiempo y éste afectaría a un número importante de personas en el ámbito del trabajo. Sin embargo el estrés no se puede considerar como una enfermedad. etc. El concepto de estrés fue utilizado por Hans Selye. El estrés es así no la causa de la enfermedad. depresiones. El estrés sería la respuesta general del organismo ante cualquier estímulo estresor o situación estresante. emocionales y conductuales del organismo ante estímulos o situaciones que significan peligro. a las adaptaciones y ajustes del ser humano. . o que son percibidas como amenazantes para la integridad física o psicológica de la persona. El estrés es así un conjunto de respuestas fisiológicas. sino un factor que favorece el desarrollo o aparición de algunas enfermedades. sino como una respuesta del organismo. a los diversos acontecimientos vitales. El estrés está al origen de numerosos problemas de salud y enfermedades como úlceras al estómago. puede desencadenar serios problemas físicos y psíquicos. El estrés es una respuesta natural del organismo que surge para ayudarnos a enfrentar situaciones nuevas. cuando se transforma en una reacción prolongada e intensa. quien lo define como un “síntoma general de adaptación”. tanto física como mental. en los años 30.

trastornos alimenticios. dificultades respiratorias. pérdida de memoria. disminución de la producción.Así el estrés ocupacional se daría en aquellas situaciones en que las demandas ligadas al trabajo exceden las capacidades del trabajador para responder a ellas. PRINCIPALES SINTOMAS ASOCIADOS AL ESTRÉS OCUPACIONAL : SINTOMAS FISICOS : problemas cardiovasculares. dificultades de concentración. . y que son la manera habitual de enfrentar las diferentes situaciones problemáticas de la vida. SINTOMAS PSICOLÓGICOS : ansiedad. aislamiento. Condiciones de trabajo y estrés : Es conocido y validado por numerosos estudios la importancia que reviste que las organizaciones laborales consideren al trabajador en sus dimensiones físicas y psicosociales y que éstas tomen en cuenta las necesidades y expectativas de los trabajadores. Sin embargo. conflictos. aburrimiento. problemas a la piel. ausentismo laboral. irritabilidad. migrañas. trastornos del sueño. Los efectos negativos del estrés se producen cuándo los recursos de la persona y las exigencias de la tarea son discordantes. mayor predisposición a tener accidentes. energía y creatividad necesarias para realizar una tarea si la persona posee las capacidades y los recursos que requiere para lograrlo. Cada persona tiene su propio estilo de gestión y manejo del estrés. Los efectos del estrés pueden ser positivos y dar motivación. SINTOMAS CONDUCTUALES : agresividad. El estrés tendría un polo positivo y uno negativo. abuso de alcohol o drogas. alergias. Esto consiste en un conjunto de estrategias personales adquiridas en la experiencia y vivencias de cada uno. puede suceder que las estrategias personales a veces no resulten suficientes para enfrentar situaciones nuevas y entonces surge el estrés como un mecanismo de alerta. dificultades para tomar decisiones. frustración. problemas gastrointestinales.

existencia de un exceso de responsabilidad. con pocos o ningún período de pausas y descansos. Roles en el trabajo : La existencia de expectativas en relación al trabajo que a veces no se cumplen. contradicciones en el trabajo. . una mala comunicación con las jefaturas y supervisores y carencias de políticas de bienestar y/o de apoyo familiar. etc. ej. Esto se traduce en aislamiento físico y afectivo. Preocupación por la carrera laboral : Preocupaciones en torno al futuro laboral. Un contenido de trabajo rutinario y monótono y repetitivo. entre las necesidades del cliente y la empresa. la necesidad de asumir diferentes roles al interior de la empresa (polivalencia). con horarios de trabajo poco habituales. Aquellas tareas en las cuales no se utilizan las capacidades de los trabajadores y que requieren poco control y con pocos espacios para la toma de iniciativas. Estilos de direccion : La existencia de un estilo de dirección donde hay escasa o nula participación de los trabajadores. preocupación por la falta de oportunidades de promoción. Relaciones interpersonales : La existencia de un ambiente social pobre. inseguridad en cuanto a la continuidad del trabajo. con un ritmo elevado de trabajo y exigencia. trabajo nocturno.Existen una serie de condiciones laborales que favorecen el desarrollo de ambientes laborales poco saludables y sometidos a situaciones estresantes. como por ejemplo. en pocas oportunidades para interactuar con otros colegas y en ausencia de un clima laboral adecuado. apoyo de la dirección ante situaciones de emergencia. entre ellos podemos señalar los siguientes : Diseño de la tarea: La existencia de trabajos que contienen una carga física y/o psicológica importante. cambios rápidos en el terreno laboral para los cuales los trabajadores no están preparados. con sistemas de turnos. la falta de apoyo y solidaridad entre compañeros de trabajo y de jefaturas o supervisores.

la consulta a los trabajadores. restringiendo el poder de decisión y la iniciativa de los trabajadores Condiciones ambientales : La existencia de condiciones físicas desagradables o la exposición a condiciones peligrosas en el ambiente de trabajo. tanto en temas relativos a la propia tarea como en los otros aspectos del ámbito laboral Control : Existe una amplia y estricta supervisión por parte de los superiores en las tareas que realiza el trabajador. contaminación ambiental.Falta de participación : La empresa restringe o no facilita el desarrollo de iniciativas. El estrés de origen laboral se define como las interacciones entre el trabajador y la exposición a los riesgos en su entorno laboral. Se experimenta estrés cuándo las exigencias del entorno de trabajo exceden la capacidad de los trabajadores para hacerles frente o controlarlas. Los efectos del estrés en el ámbito laboral son numerosos. la toma de decisiones. se menciona entre estos los siguientes : • • • • • contribuye al incremento de riesgos de accidentes puede afectar el rendimiento y el ausentismo laboral puede crear un clima laboral insano en la organización laboral puede ser un factor de riesgo de enfermedad puede ser un factor de riesgo de incapacidad laboral por alteraciones somáticas y/o psicológicas Un indicador del grado en que una organización laboral se encuentra adaptada a necesidades y expectativas de sus trabajadores podría ser el evaluar el nivel de estrés laboral existente en ella. calor. ruido. como hacinamiento. . etc.

en especial cuando estos cambios son importantes o radicales. una mujer jefa de hogar con hijos menores a cargo. Si bien se reconoce el papel que juegan las diferencias individuales en todo esto y que no necesariamente lo que es estresante para unos puede no serlo para otros. como por ejemplo. el diseño del puesto de trabajo. . apoyo psicológico individual o grupal. etc. El estar expuesto a condiciones de trabajo estresantes puede tener una influencia directa en la salud y la seguridad del trabajador. Este enfoque se expresa en la realización de estrategias de prevención que van dirigidas al individuo. las estrategias de prevención y los cambios en la organización del trabajo. sin embargo los factores individuales (relacionados con la personalidad por ejemplo) y los factores situacionales pueden contribuir a fortalecer o debilitar esta influencia. En el trabajo intervienen numerosos factores que pueden crear o acrecentar el estrés ya existente.En el estudio acerca del estrés existen enfoques que plantean la prevención centrada en el individuo y las características individuales de la percepción del estrés. numerosos estudios demuestran la importancia de las condiciones de trabajo. Entre las causas más comunes del estrés se mencionan las siguientes : • • • • • • • la sobrecarga de trabajo las presiones de tiempo para cumplir tareas y metas la existencia de una supervisión deficiente la inseguridad en el ambiente político de la empresa la capacitación insuficiente para cumplir con las responsabilidades los conflictos y ambigüedades de roles o papeles que se debe cumplir los cambios de cualquier tipo. o con hijos enfermos. Los estudios realizados en torno al tema del estrés laboral plantean que las condiciones de trabajo tienen un papel primordial en su aparición y mantención. Otras propuestas se orientan en el sentido de proponer cambios en las condiciones y entorno del trabajo. etc. técnicas de relajación. como por ejemplo. que sería la causa fundamental de la aparición del estrés. que son condiciones que afectan de una manera u otra a todos los trabajadores.

• Dependencia : son personas poco autónomas. la experiencia. Presentan problemas en situaciones que requieren tomar decisiones o que contienen incertidumbre y ambigüedad. con una implicación muy profunda con su profesión . sobre todo cuándo las personas experimentan una falta de participación e incertidumbre. en los trabajos que requieren un ritmo de trabajo exigente y con poco o escaso control sobre el mismo. están en situación de riesgo de estrés a causa del trabajo. competitivas. Sin embargo tienen mayor facilidad para delimitar el ámbito laboral del extralaboral lo que les permite tomar distancia con mayor facilidad de la problemática laboral • Ansiedad : las personas ansiosas sufren más facilmente conflictos de intereses en el trabajo que las no ansiosas y cuentan con menos recursos personales para enfrentar situaciones conflictivas • La formación. CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA : Existe una serie de características individuales que hacen a unas personas más vulnerables al estrés que otras. la capacidad intelectual y física y los conocimientos adquiridos : son elementos de . Sin embargo. las destrezas. impacientes y diligentes. con una tensión permanente. Si además estos cambios van acompañados de innovaciones tecnológicas y traslados de espacios físicos de trabajo. con dificultades para relajarse y con una preocupación permanente por el tiempo ( nunca les alcanza el tiempo para hacer todo lo que quieren). son personas activas. Una causa general y ampliamente reconocida de estrés son los cambios que se producen en las empresas. puede ser una fuente importante de estrés. tanto el trabajo del ejecutivo que esta sujeto a presiones para cumplir metas y resultados financieros a corto plazo. Se observa un fuerte estrés en los que realizan turnos cambiantes de trabajo. Entre estas características personales podemos mencionar las siguientes : • Personalidad de tipo A : se refiere a un tipo de personalidad que se manifiesta en sujetos con un interés desmesurado por la perfección y por el logro de metas elevadas.Algunos trabajos causan más estrés que otros. en donde el trabajo es el centro de la vida. como el trabajador que debe cumplir con una gran demanda de trabajo y con un bajo salario. que toleran mejor un estilo de mando autoritario. con una supervisión estricta y un ambiente de trabajo normalizado y burocratizado. la experiencia del cambio mismo.

etc. sin embargo hay que considerar que las características de las personas no tienen un carácter estático y reactivo en relación a las demandas del entorno. que conforman una particular forma de percibir e interpretar la realidad. La interrelación que se da entre las demandas del trabajo y las características de la persona no es de carácter automático ni es una comparación de carácter objetivo. el contar con una vida personal que permita satisfacer necesidades de recreación. formación. características de su personalidad. se produce estrés porque las demandas del entorno superan a las capacidades de la persona para afrontarlas. y al revés las capacidades de la persona pueden estar por sobre las exigencias del puesto de trabajo y esto puede llegar a ser un elemento de frustración e insatisfacción laboral importante • Los hábitos de salud y la condición física : el estar en buenas condiciones físicas y mentales ayuda a enfrentar de mejor forma las situaciones que son fuente de estrés en el trabajo. por la posible incongruencia que se puede dar entre la ocupación laboral o responsabilidades del puesto de trabajo y la capacidad o la formación profesional del trabajador. es influenciada por aspectos subjetivos. de ocio. Por ejemplo las tareas pueden exigir un nivel de competencias profesionales y conocimientos que son superiores a los que posee la persona. sino que está mediada por la percepción que el individuo tiene de ella y. de amistades. sino que ahí intervienen las expectativas. por lo tanto. que son elementos que también ayudan a estar bién consigo mismo y a soportar mejor situaciones laborales poco estimulantes La dinámica que se da en la aparición del estrés tiene relación con las demandas del trabajo y las características de la persona.importancia como fuente de estrés laboral. a su experiencia. En la generación del estrés la significación e incluso la existencia de una posible situación de desajuste proviene de la apreciación que la persona realiza de la situación. en último término en la generación del estrés. La apreciación que tenemos de una situación depende de ciertos aspectos ligados a la historia personal del sujeto. de ahí se explica las diferencias en la forma de apreciar la realidad entre personas que están en . a esto contribuye no sólo el comer sano y mantenerse en forma física. necesidades y deseos de las personas y esto tiene un elemento que es dinámico y activo en relación al entorno laboral y. también se habla de desajuste entre la persona y el ámbito laboral. sino también el contar con redes sociales de apoyo. sensibilidad.

En este sentido. tanto situacionales como personales. el apoyo social puede proporcionar a la persona mayor seguridad y autoestima. tanto en el ámbito del trabajo como extralaboral pueden ser un factor importante de reducción de los niveles de estrés. De esta forma. El factor apoyo social actuaría en los siguientes niveles : Es posible que reduzca los factores estresantes objetivos al medio ambiente.una misma situación y que perciben de diferente forma las mismas exigencias del entorno laboral. a través de la empatía y la comprensión entre los distintos sujetos. el apoyo social tendría un efecto terapéutico. Es posible que aumente los recursos de adaptación del sujeto. propicia una sensibilización que facilita la adaptación de las demandas de trabajo a las capacidades individuales La amistad. por lo tanto son muchas las variables sobre las cuales se . que son elementos que acrecientan la capacidad de reacción y favorecen un sentimiento de dominio de la situación PREVENCION DEL ESTRÉS LABORAL : El estrés depende de múltiples factores. Un ambiente social en el trabajo que sea cordial. pueden facilitar a través de la comunicación interpersonal o por el contraste y la comparación con otras personas en la misma situación. Existe una forma de apreciación anticipatoria sobre las posibles consecuencias de nuestras conductas y en general sobre nuestro porvenir. Especialmente. más objetiva de la realidad que está viviendo y reduciría las posibles distorsiones a las que puede llevar la particular forma de percepción de cada individuo El contacto personal como expresión de afecto y comprensión puede ser un factor que facilite la descarga emocional y que frene la espiral de pensamiento negativo repetitivo que desencadenan un proceso acumulativo de tensión. la persona tendría una percepción más real. que también va a influir en la forma en la que el sujeto va a apreciar la realidad en que se encuentra La importancia del apoyo social : Las relaciones sociales. un mayor contacto con la situación objetiva y una mayor exactitud en la valoración que el individuo hace de sí mismo. el apoyo social por parte de la familia y por parte de los superiores jerárquicos parece ser eficaz para atenuar los efectos que tiene el estrés profesional sobre la salud. el contacto social.

no . lo peor que podemos hacer es postergar las cosas. Saber seleccionar aquellas actividades y compartir las que no podemos realizar solos • Solución de problemas y toma de decisiones : Enfrentar las dificultades y problemas a tiempo. es decir no centrar la vida personal en el trabajo • Ejercicio físico : La práctica moderada de algún deporte o ejercicio físico ayuda a relajarnos y a conectarnos con nuestro cuerpo. es fundamental para poder descansar. evitando aquellas comidas que sobrecargan al organismo con una digestión lenta y que afectan en relación a la obesidad. análisis de las alternativas ( los pro y los contras). Tomar decisiones en forma lógica : planteamiento del problema. Fomentar las relaciones sociales como alternativa al trabajo. Algunos de estos factores son : ♦ La dieta : se recomienda comer sano. ni temor de no tener el tiempo de terminar el trabajo a tiempo. etc. no estar preocupados. aunque según las necesidades hay personas que requieren más o menos horas de sueño. tomando decisiones al respecto. no tener olvidos. Caminar todos los días al menos treinta minutos nos mantiene en buena forma física. estableciendo horarios. alrededor de ocho horas. elección de la mejor alternativa. no es conveniente usar el espacio de la colación para analizar los temas del trabajo Se recomienda no abusar del alcohol en las comidas ♦ El descanso : Se aconseja dormir lo suficiente. colesterol. Utilizar estas actividades como una manera de airearnos y relajarnos de la actividad laboral • Organización : La organización del tiempo y de nuestras actividades. Tomar las vacaciones y fines de semana como un tiempo de ocio y recreación. tensión arterial. no acumularlos. no llevarse el trabajo ni las preocupaciones para la casa.puede incidir para prevenir sus daños o reducir sus efectos. Usar el tiempo de comida como un espacio de descanso y ruptura de las actividades laborales.

pero sin bromas. Esto contribuye a no acumular odio. hacemos un análisis catastrofista de las consecuencias de nuestro quehacer y empezamos a sufrir un problema que no existe) Aprender a ser menos severos con nosotros mismos y preocuparse menos por lo que otros puedan pensar de nosotros. aprendamos a reconocer nuestra autoría y a felicitarnos por ello. debemos aprender a reconocer esas emociones para así poder aprender a controlar de manera a que no sea dañino para el organismo • Atribuciones y autoestima : Si hemos realizado un buen trabajo. dedicar tiempo para pensar y estar con nosotros mismos. sin culpa. pero a veces exageramos las consecuencias negativas ( hipervalorando aquellas probabilidades de que ocurra algo malo.volver atrás. sin culpas. Si en ocasiones estamos tensos o nerviosos es normal. no sacar continuamente los problemas del pasado. las culpas de los otros o el daño que nos hicieron. no ha sido la suerte . con aprobación. Corregir aquellas conductas negativas de las personas de nuestro entorno. rencores y sinsabores que se acumulan causando daño al organismo • Practicar las técnicas de control del estrés : Practicar la relajación en los momentos de mayor ansiedad y estrés. no analizar continuamente el problema o las alternativas. ya que esto provoca ansiedad • Interpretación de situaciones y problemas : El estrés que nos provoca un problema o situación depende de las consecuencias que prevemos. Aprender a perdonar. . dándoles la información a tiempo y nuestra desaprobación. sin pensamientos negativos sobre uno mismo. reconocer que nos equivocamos. Si hemos hecho algo mal. Es bueno aprender a aceptarnos y a tratarnos bién • Relaciones con los demás : Reforzar aquellas conductas positivas de las personas de nuestro entorno. analizar los errores y corregirlos. sino el esfuerzo y el trabajo. halagos. sonrisas y pequeños detalles que demuestren nuestro afecto y satisfacción. sin que las personas se sientan ofendidas.

Centro de Salud Laboral. (1998) Stress at Work. Aprender a decir no. • Peiró. Montreal.. Du Meridien.M. No exponerse a situaciones que nos provocan temor. satisfacción laboral y salud mental en trabajadores. • NIOSH Working group. cuando no podemos asumir ciertos trabajos o tareas.. inseguridad o pánico. Organización del trabajo. Aprender a desarrollar nuestras mejores habilidades sociales Aprender a pedir apoyo y ayuda para recuperar el bienestar y la salud Los estudios realizados en este tema sugieren una serie de medidas para afrontar el estrés en el trabajo : tomar conciencia de los medios de protección disponibles capacitarse. Barcelona. T. • Lucía Artazcoz. Rial-Gonzales. sensibilizarse en relación al tema evitar la mezcla de problemas familiares con los problemas laborales manejar de forma adecuada el tiempo libre y el tiempo de trabajo plantearse metas realistas en relación al trabajo definir prioridades en la realización del trabajo organizar a tiempo las actividades para el cumplimiento de las tareas contribuir a desarrollar relaciones armoniosas con los colegas de trabajo desarrollar actividades camaraderiles con colegas de trabajo fortalecer el trabajo en equipo aprender a pedir ayuda a los demás realizar actividades recreativas mantener una dieta equilibrada practicar técnicas de relajación y de respiración en los casos más graves se recomienda realizar terapias médicas/psicológicas especializadas BIBLIOGRAFIA CONSULTADA : ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ • Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo. Griffiths. J. B (1992) : Prendre soin de sa santé mentale. A. “Estrés en el Trabajo”. Cox. leer algún libro de interés para nosotros que nos libere de la situaciones de estrés. Salvador Moncada. Ed.Practicar la lectura. E. Resumen. (2000) • Antonio Cano Vindel. (1993) : Control del Estrés Laboral . Sociedad Española para el estudio de la ansiedad y el estres • Fortin. SEAS. informarse.

RM. • Un puntaje mayor a 300 puntos aumenta la predisposición a enfermarse por estrés.Cooper (1988) : Los factores psicosociales en el trabajo y su relación con la salud . Ginebra. OMS. El-Batawi y C. • En la lista se pueden agregar acontecimientos que usted considere que han sido estresantes y equipararlos a este listado PUNTAJE ACONTECIMIENTO 100 Muerte de cónyuge 70 Separación matrimonial 70 Muerte de un ser querido o familiar 60 Pérdida del trabajo 50 Padecer de una enfermedad grave 50 Problemas financieros graves 45 Haber sufrido un asalto 45 Descenso en el rol o estatus laboral 45 Ser abandonado por la pareja 40 Jubilación 40 Problemas judiciales 40 Deudas 40 Trabajar en horarios nocturnos o rotatorios 40 Enfermedad de un familiar 30 Casamiento 30 Embarazo 30 Nacimiento 30 Conflictos conyugales crónicos 25 Trastornos del sueño 25 Cambios en las tareas habituales 25 Gran logro personal 25 Trabajar más de 12 horas diarias 20 Problemas con el jefe 20 Mudanzas 20 Cambios en los hábitos (dieta. etc.) 15 Cambio de carrera o de colegio . dejar de fumar.L.• Kalimo. esto le permite tener una medida de su nivel de estrés. ESCALA DE AUTOEVALUACION DEL ESTRÉS : • Seleccione los factores estresantes que ha vivido en el último año y súmelos. • Un puntaje menor de 150 tiene menos posibilidades de enfermar.

10 10 20 Vacaciones Fiestas de fin de año Viajes prolongados (Confeccionado en base a Escala de Holmes-Rahe.) .