You are on page 1of 23

Arry Widodo - 2010

2010

|0

Telkomsel – Strategy Analysis
“The greatest strategy is doomed if it’s implemented badly” – Bernard Reimann.

Disusun Oleh ; Arry Widodo

Analisis Strategi -- Telkomsel

Arry Widodo - 2010

|1

TELKOMSEL
A. Case Abstract
Telkomsel adalah perusahaan seluler terbesar di Indonesia, pelanggan Telkomsel telah mencapai 65.30 juta pada akhir tahun 2008. Telkomsel memiliki tiga produk GSM, yaitu SimPATI (prabayar), KartuAS (prabayar), serta KartuHALO (paskabayar). Jangkauan sinyal operator ini telah melayani 95% wilayah indonesia. Produk dan layanan Telkomsel tak luput menghadirkan layanan yang memenuhi kebutuhan mobile lifestyle. Sebut saja: akses 3G, Telkomsel Flash, mobile banking, mobile wallet T-Cash, BlackBerry Internet Service, iPhone 3G, nada sambung pribadi dan ribuan konten layanan lainnya. Tak hanya itu, pelanggan yang kesulitan dalam menggunakan layanan juga memiliki sarana penyaluran yang memadai. Telkomsel memiliki 550 ribu pusat layanan berstandar ISO:9001 versi 2000. Saham Telkomsel mayoritas dipegang oleh Telkom 65% dan sisanya dipegang oleh Singtel 35%. Tantangan yang dihadapi oleh telkomsel adalah semakin banyaknya kompetitor baru yang bermunculan. Hal ini dapat dilihat dari pertumbuhan pendapatan operasi yang kecil yaitu 1.4% dari tahun 2007 ke 2008 menjadi Rp37.20 triliun. Kecilnya peningkatan pendapatan operasi ini disebabkan oleh penurunan tarif sebagai hasil dari kompetisi yang ketat pada tahun 2008. Ketatnya persaingan dari kompetitor mengharuskan Telkomsel harus terus berinovasi dalam pengembangan dan diversifikasi produknya. Telkomsel memiliki kapasitas untuk mempertahankan diri sebagai perusahaan seluler terbesar di Indonesia karena dengan pelanggan terbesar Telkomsel juga memiliki luas jangkauan, kualitas jaringan, inovasi produk dan layanan, layanan pelanggan yang andal, serta tarif kian terjangkau. Namun jika semua ini tidak diimbangi dengan inovasi dan diversifikasi produk maka bukan hal yang mustahil suatu saat Telkomsel bisa dikalahkan oleh para kompetitor.

B. Vission Statement
The best mobile lifestyle provider in the region. (actual)

Analisis Strategi -- Telkomsel

employees and the nation by using the efficient technology.03 0.06 0.06 0. create value for stakeholders.07 0. Dalam Kesetiaan Pelanggan Telkomsel telah menjadi pemimpin hal ini tercatat dengan kemampuan Telkomsel menjaring pelanggan sebasar 65.28 0. Mission Statement Deliver mobile lifestyle-services & solutions in excellent way that exceed customer expectation. dan opportunities lainnya adalah jaringan dan kualitas customer service yang lebih baik dibandingkan dengan pesaing. 3G. create value for stakeholders. Internet) Budaya masyarakat Indonesia dalam bertelekomunikasi Teknologi yang digunakan Variasi voucher (isi ulang) Jaringan dan kualitas customer service Segmentasi pasar dan market share Image product 0.06 3 4 4 3 2 2 2 4 2 3 0.12 0. sebenarnya kami ingin kebudayaan ini diubah menjadi telepon ataupun video call.18 Opportunities telkomsel yang terbesar adalah jumlah menara BTS yang hampir menjangkau seluruh wilayah Indonesia yang tidak dimiliki oleh para pesaing. External Audit The External Factor Evaluation (EFE) Matrix for PT Telkomsel No Key External Factors Weight Rating Weighted Score 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Opportunities Jangkauan sinyal di Indonesia Jumlah menara BTS Kesetiaan pelanggan Jasa tambahan (RBT.30 juta pelanggan pada akhir tahun 2008.24 0. Saat ini budaya masyarakat Indonesia dalam bertelekomunikasi lebih condong menggunakan sms.04 0.12 0. Analisis Strategi -.06 0.21 0.09 0.03 0.2010 |2 C. and the economic development of the nation.07 0.32 0.08 0. (actual) Deliver mobile lifestyle-services & solutions in excellent way that exceed customer expectation.08 0. (proposed) D.06 0.Arry Widodo .Telkomsel .

dimana 42% lebih tinggi dibandingkan dengan tahun 2007.41 juta pada tahun 2008.15 0. sehingga Telkomsel pun berusaha menurunkan tarifnya. The External Factor Evaluation (EFE) Matrix for PT Telkomsel No Key External Factors Weight Rating Weighted Score 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Threats Aliran data berbanding jumlah BTS Profil kependudukan Indonesia berbentuk seperti piramida Wacana Number Portability Cuaca Indonesia yang menggangu telekomunikasi Teknologi yang lain (CDMA. pelanggan Telkomsel telah mencapai 65.12 0. kompetitor baru maupun kompetitor yang telah ada sebelumnya berusaha menarik para pelanggan baru maupun pelanggan Telkomsel dengan tarif telepon dan sms yang murah.Telkomsel .08 0. 43.12 0.18 0.2010 |3 Dengan kejernihan suara telkomsel.04 0. email) Persaingan harga yang kompetitif Isu kesehatan dalam penggunaan handphone (radiasi) Persaingan iklan yang kompetitif Intervensi pemerintah dalam penetuan harga dan non harga Kondisi geografis Indonesia Total 0. 36% kenaikan dari tahun sebelumnya.02 0. terdiri dari 1.00 2 3 3 1 2 4 1 3 2 1 0. namun hal ini berdampak dengan melambatnya pertumbuhan pendapatan telkomsel pada tahun 2008 yang hanya sebesar 1.82 Threat yang paling besar yang ada di Telkomsel adalah persaingan harga yang kompetitif.03 juta pelanggan simPATI (tumbuh 79%) dan 20.03 2.04 0.Arry Widodo .02 0. Dengan hasil ini. surat.30 juta pada akhir tahun 2008. penurunan tarif per menit diimbangi dengan peningkatan yang signifikan dalam penggunaan Analisis Strategi -. Telkomsel melakukan strategi untuk memenangkan pelanggan baru di 2008.02 0.04 0.33 juta pelanggan Kartu As (turun 8%).94 juta pelanggan kartuHALO (tumbuh 1%).08 0.4%. Efektivitas kebicakan harga “pricing policy” Telkomsel.06 0. Telkomsel menambah pelanggan baru sebesar 17.05 0.02 0.08 0. kami mendapatkan banyak keuntungan dari jasa Ring Back Tone yang bekerjasama dengan pemilik hak lagu terkait. munculnya para kompetitor di tahun 2007 dan awal tahun 2008 memunculkan perang tarif.32 0.03 1. Adanya kompetisi yang intens dan perang tarif.06 0.

18 0. (dari 25.44 0.24 0.24 0.48 0.15 0. kebanyakan pelanggan pelanggan memiliki dua nomor (CDMA dan GSM) dan mereka lebih memilih menelepon menggunakan CDMA. Berdasarkan matrik CPM di atas dapat dilihat bahwa Telkomsel unggul dalam hal loyalitas pelanggan.36 0. Teknologi CDMA juga cukup berperan negative dalam pertumbuhan pelanggan maupun pendapatan kita.11 0. Analisis Strategi -.44 0.44 3. angka-angka yang tertera adalah estimasi atau perkiraan berdasarkan penilaian kami. ada wacana penggunaan BTS terapung.33 2. maka kami perkirakan minutes of usage akan meningkat jauh lebih tinggi lagi.12 0.48 0.Telkomsel .10 Dalam Matrik CPM.2 miliar menit). karena tariff nya lebih murah disbanding GSM.70 Excelcomindo Rating 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 Weighted Score 0.Arry Widodo .60 0.05 0.11 0.20 0.2 miliar menitmenjadi 90. Competitive Profile Matrix – CPM The Competitive Profile Matrix (CPM) for PT Telkomsel Telkomsel No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Critical Succcess Factors Advertising Customer Loyalty Customer Service Financial Position Global Expansion Management Market Share Organization Structure Price Competitiveness Product Quality Total Weight 0. Jika tidak ada pesaing CDMA.33 0.15 0. MOU tumbuh 257% dari tahun 2007 ke 2008. dan sebagai pionir dalam perusahaan telekomunikasi.36 0. Sehingga matrik ini bersifat relatif terhadap keadaan yang sesungguhnya.44 0.18 0.06 0.33 0.45 0.40 Indosat Rating 2 2 3 2 4 2 2 3 4 3 Weighted Score 0.2010 |4 menit percakapan “minutes of usage/MOU”.11 1 Rating 3 4 4 4 3 3 4 3 2 4 Weighted Score 0.27 0.33 3. tapi masih terkendala dengan sumber energi. Sedangkan kondisi geografis Indonesia yang terdiri dari banyak lautan dan gununggunung menyulitkan penetrasi jangkauan sinyal kita.24 0.24 0. Saat ini.09 0.30 0.22 0.15 0. E.18 0.12 0. financial position.24 0.24 0.08 0.12 0.

83 juta.Telkomsel .2010 |5 Sedangkan Indosat unggul dalam hal price competitiveness.06 0. Utang Telkomsel yang meningkat pada tahun 2008.08 3 3 0. Serta Excelcomindo yang unggul dalam hal advertising yang menarik perhatian khususnya kaum muda. GeraiHALO.21 0.11 0. price competitiveness adalah suatu hal yang sangat berpengaruh untuk menarik pelanggan baru. Outlet Dealer. Efektivitas kebijakan penetapan harga.07 0.10 3 4 0.12 1.40 0.14 0. sehingga hal ini yang menjadi ancaman dalam hal persaingan tarif. Penelitian dan pengembangan yang dilakukan tidak berhubungan langsung dengan core bussines Telkomsel. Telkomsel memiliki 550 ribu pusat layanan berstandar ISO:9001 versi 2000. Namun Telkomsel mendapat nilai yang kurang baik dalam hal ini.Arry Widodo .33 0.10 0. dan M-Kios.48 0.12 0.78 Analisis Strategi -.10 0. Peningkatan beban depresiasi.10 0.00 2 1 1 2 0. Total 0. berupa Call Center. Dimana kaum muda merupakan pengguna fitur (selain sms dan telepon) yang terbanyak di Indonesia.10 0. operasi dan perawatan. Internal Audit The Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix for PT Telkomsel No Key Internal Factors Weight Rating Weighted Score 1 2 3 4 5 6 Strength Telkomsel mencatat peningkatan pelanggan baru pada kuarter pertama tahun 2009 sebesar 6.24 7 8 9 10 0.56 0. Aplikasi berbasis IT yang digunakan Telkomsel dalam meningkatkan pelaksanaan dan mekanisme untuk mengukur kinerja karyawan. F. Kebijakan diversifikasi produk. Weakness Rasio keuangan PT Telkomsel (2004 s/d 2008) (stabil namun ada kecenderungan menurun pada tahun 2008).12 4 4 0. GraPARI. Saran : Menurut analisis kami. KiosHALO. Kerjasama dengan perusahaan telekomunikasi global (asing).24 2. Karena itu Telkomsel harus memperbaiki price competitiveness-nya agar dapat bersaing dengan kompetitor lainnya.

Telkomsel . berupa Call Center. Beban operasi dan perawatan meningkat sebesar 27% terutama disebabkan oleh pengembangan infrastruktur jaringan (jumlah BTS meningkat sebesar 29% dan secara keseluruhan kapasitas jaringan meningkat sebesar 33%) yang akan berpengaruh terhadap biaya perawatan dan perbaikan. KiosHALO. Strength Sebagai perusahaan seluler pertama dan terbesar di Indonesia Telkomsel telah membagun segala infrastuktur dan fasilitas yang baik dengan membangun 27. Analisis Strategi -. sementara kapasitas keseluruhan jaringan bertambah sebesar 33%). Untuk pelayanan pada pelanggan Telkomselmenyediakan 550 ribu pusat layanan berstandar ISO:9001 versi 2000.056 desa.Arry Widodo . b. dengan ini maka Telkomsel mampu menjaring pelanggan baru di daerah-daerah yang tidak dapat dijangkau oleh k ompetitor ini dilihat dari bertambahnya jumlah pelanggan Telkomsel. dan M-Kios. keluhan pelanggan dapat langsung dihubungkan kepada pelanggan. Weakness Weakness yang ada di Telkomsel adalah peningkatan Beban depresiasi. Outlet Dealer. ditambah dengan kemengan tender atas USO dimana dampaknya jangkauan jaringan bertambah sampai 24. operasi dan perawatan. GeraiHALO.800 infrastruktur telekomunikasi yang menembus akses hingga pelosok negeri. pembangkit daya untuk peralatan jaringan. Telkomsel melainkan mengembangkan teknologi Hydro Fuell Cell yang merupakan teknologi penyediaan power supply yang berbasis bio-technology.21 triliun disebabkan tingginya iklan dan biaya pendukung penjualan. Dalam hal Penelitian dan Penelitian dan Pengembangan yang dilakukan Telkomsel tidak berhubungan langsung dengan core business Telkomsel. promo. GraPARI. Dengan ini maka segala fasilitas.26 triliun disebabkan meningkatnya infrastruktur jaringan (BTS tumbuh sebesar 29%.2010 |6 a. Beban pemasaran tumbuh sebesar 31% dari tahun 2007 menjadi sebesar Rp1. namun jika nanti penelitian dan pengembangan masih berkutat diluar core business telkomsel maka dikhawatirkan akan dikalahkan oleh competitor. Beban depreseiasi meningkat 27% menjadi Rp7. Hal ini memang sangat membantu operasional Telkomsel.

18 172 0.06 0. Financial Ratio Report   Karena tidak ada inventory.64 0.432 0.01 -0.22 -0.36 0. Sales diasumsikan sebagai operating revenue.89 9.52 74.43 Analisis Strategi -.22 0.56 0.16 0.Arry Widodo . dan Telkomsel karena merupakan 3 besar pemain pasar industri ini.623.33 0.09 0.23 205 0.  dalam penghitungan rata-rata EPS industri. Excelcomindo. Asumsi repayment dan other current assets tingkat likuiditasnya mirip dengan AR.72 0.12 0.305 0.31 0.52 0.Telkomsel .92 25. data yang kami gunakan adalah dari Indosat.18 0.52 0.562.02 -0.88 21.84 0.54 0.24 0.56 0. EPS Telkomsel tidak dimasukkan dalam penghitungan karena saham Telkomsel tidak diperdagangkan di bursa  dalam penghitungan rerata industri.48 0.24 Rerata Industri 2007 2008 0.2010 |7 c.22 0.82 0.30 0.43 -0.51 0.47 0. maka current dan quick ratio sama.41 2008 0. Ketika ROA dan ROE dihitung ulang ternyata berbeda dengan yang telah disajikan dalam lapkeu karena dalam lapkeu menggunakan rata-rata total aset dan rata-rata equity.71 60.29 0.57 0.96 0.42 62.80 0.98 0.67 2.26 0.41 0.60 1.41 0.16 -0.24 0.37 0.22 0.14 0. Telkomsel 2007 Rasio Likuiditas Current Rasio Quick Ratio* Rasio Laverage Debt to Total Assets Ratio Debt to Equity Ratio Times Interest Earned Ratio Rasio Profitabilitas** Operating Profit Margin Net Profit Margin Return on Assets (ROA) Return on Equity (ROE) Earning Per Share (EPS) Rasio Aktivitas Fixed Assets Turnover Total Assets Turnover Rasio Pertumbuhan Operating Revenue Net Income EPS 0.98 0.45 0.

O9) Inovasi layanan SMS seperti layanan sms bicara.W Rasio keuangan PT Telkomsel (2004 s/d 2008) (stabil namun ada kecenderungan menurun pada tahun 2008). sms berwarna. O8. 2 2 3 3 4 5 6 7 Aplikasi berbasis IT yang digunakan Telkomsel dalam meningkatkan pelaksanaan dan mekanisme untuk mengukur kinerja karyawan. Kerjasama dengan perusahaan telekomunikasi global (asing). GeraiHALO. Outlet Dealer. Utang Telkomsel yang meningkat pada tahun 2008. O2) Bekerjasama dengan operator lain dalam pemakaian BTS Bersama (W2. Axis (S7. Telkomsel memiliki 550 ribu pusat layanan berstandar ISO:9001 versi 2000. Contohnya. 1 2 3 OPPORTUNITIES .O Jangkauan sinyal di Indonesia Jumlah menara BTS Kesetiaan pelanggan 1 2 3 1 2 WO -. O6) 4 Penelitian dan pengembangan yang dilakukan tidak berhubungan langsung dengan core bussines Telkomsel. O2. Kekuatan finansial Telkomsel yang lebih besar daripada competitor SO – STRATEGIES Bundling dengan produk I Phone (S3. Efektivitas kebijakan penetapan harga. O10) Mengakuisisi perusahaan telekomunikasi lainnya yang mempunyai potensi.2010 G. berupa Call Center.83 juta.Telkomsel . GraPARI. O3) Meningkatkan kualitas layanan customer service (S2. 3G. O1. KiosHALO. Smart. Peningkatan beban depresiasi.STRATEGIES Melakukan leasing BTS untuk mengurangi beban perawatan (W2. dan M-Kios. operasi dan perawatan. sms diverting (S3. Kebijakan diversifikasi produk. Internet) 4 Analisis Strategi -.|8 Arry Widodo . 1 WEAKNESSES . O6) 4 Jasa tambahan (RBT. SWOT Matrix Strengths-WeaknesesOpportunities-Threats (SWOT) Matrix 1 STRENGTHS – S Telkomsel mencatat peningkatan pelanggan baru pada kuarter pertama tahun 2009 sebesar 6. O5.

T5. T10) Berusaha mengembangkan teknologi baru dalam efisiensi aliran data dan jumlah BTS (W3.Telkomsel . email) Persaingan harga yang kompetitif Isu kesehatan dalam penggunaan handphone (radiasi) Persaingan iklan yang kompetitif Intervensi pemerintah dalam penetuan harga dan non harga Kondisi geografis Indonesia 4 Analisis Strategi -. T5) Mengakuisisi perusahaan CDMA untuk memperbesar market share (S7.2010 5 6 7 8 9 10 Budaya masyarakat Indonesia dalam bertelekomunikasi Teknologi yang digunakan Variasi voucher (isi ulang) Jaringan dan kualitas customer service Segmentasi pasar dan market share Image product THREATS . W4. variatif untuk menjaring pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama (S1.STRATEGIES Penelitian teknologi baru supaya hambatan cuaca di Indonesia tidak menjadi masalah lagi ((W3. T2. T6) WT -. T1) Membuat iklan yang inovatif. S7. T4. S7.T Aliran data berbanding jumlah BTS Profil kependudukan Indonesia berbentuk seperti piramida Wacana Number Portability ST – STRATEGIES Bekerjasama dengan operator lain dalam pemakaian BTS Bersama (S6. surat.|9 Arry Widodo . T8) Membuat layanan push email yang lebih inovatif daripada yang sudah ada saat ini (S7. T1) 1 1 1 2 2 2 3 3 4 5 6 7 8 9 10 Cuaca Indonesia yang menggangu telekomunikasi Teknologi yang lain (CDMA.

2010 | 10 Dari SWOT Matriks. Net income Telkomsel tahun 2008 Rp11.0 3. Kisaran harga pesaing yang lebih murah 2.0 -1. T8) Membuat layanan push email yang lebih inovatif daripada yang sudah ada saat ini (S7.0 Analisis Strategi -. Potensi pertumbuhan pangsa pasar No.0 1.Arry Widodo . ROA dan ROE Telkomsel tahun 2008 masing-masing sebesar 24% dan 43% Rata-rata Competitive Advantage (CA) 1. O10) Inovasi layanan SMS seperti layanan sms bicara.7 Rata-rata Industry Strength (IS) 1. Perubahan teknologi telekomunikasi sangat cepat 5. variatif untuk menjaring pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama (S1.0 2.0 2.0 -3.0 -3. Space Matrix No. W4. sms berwarna. -3.0 Rata-rata -9. T5) WT – Strategies:  Berusaha mengembangkan teknologi baru dalam efisiensi aliran data dan jumlah BTS (W3.0 2.0 2. O8.0 3.422 Triliun 2. Keadaan ekonomi keuangan negara Indonesia yang relatif stabil Rata-rata ratings -2. Kesetiaan pelanggan dalam jumlah yang besar Kualitas produk dan layanan customer service -2. INTERNAL STRATEGIC POSITION Financial Strength (FS) 1.0 2. T1) H. T2.0 -4. O5. Cash flow positif dari tahun 2004 2008 3. strategi yang dapat kami formulasikan adalah sebagai berikut: SO – Strategies:   Meningkatkan kualitas layanan customer service (S2. sms diverting (S3. S7. Ketatnya persaingan di industri telekomunikasi 11. Kebijakan Pemerintah yang mendukung industri telekomunikasi ke arah yang lebih baik 2.Telkomsel .0 -6.0 -2.0 6. O6) ST – Strategies:   Membuat iklan yang inovatif.0 3. Pertumbuhan industri telekomunikasi yang positif dan kompetitif 3.0 2. EXTERNAL STRATEGIC POSITION ratings Environmental Stabilities (ES) 4.

Karena saat ini pertumbuhan jumlah pelanggan pesaing kita telah melampaui peningkatan jumlah pelanggan kita.0 ES Conservative Profile : -2. jumlah BTS dari para pesaing kita telah mengungguli jumlah BTS yang kita miliki. Jelasnya persaingan bidang telekomunikasi ini semakin lama semakin ketat.Telkomsel .0) + (-3.0 FS CA -2. Jika kita tidak mendapatkan kesetiaan dari pelanggan. Analisis Strategi -. maka bukan tidak mungkin pelanggan kita beralih ke operator lain.Arry Widodo .0) = (-1.7) 2.0) = (1. selain kita terkena sanksi. CA) = (2. Kami tidak melihat bahwa pelanggan kita yang merupakan pelanggan telekomunikasi terbesar dan jangkauan sinyal kita yang terluas sebagai competitive advantage yang akan berkelanjutan. Begitu pula dengan jangkauan sinyal telkomsel yang berbanding lurus dengan jumlah BTS yang terdapat di Indonesia ini. Seandainyapun kita tidak mengikuti peraturan pemerinah tersebut.0 2.0 Perusahaan telah mencapai kekuatan finansial dalam industri yang stabil dan perusahaan tidak memiliki keunggulan kompetitif yang relatif besar.0 0. karena ada wacana dari pemerintah untuk menyatukan BTS-BTS tersebut. ES) = (3.0) Sumbu y : (FS.7) + (-2.2010 | 11 Kesimpulan : Koordinat Vektor Arah : Sumbu x : (IS.0 IS 0.

2010 | 12 I. Divisi-divisi PT Telkomsel secara umum menyebar dalam matriks ini. Analisis Strategi -. yang artinya divisi tersebut memiliki pangsa pasar yang relatif rendah. Sedangkan untuk divisi International Roaming (3) berada pada kuadran Stars. Untuk divisi Prepaid (2) dan Postpaid (1) berada pada kuadran Cash Cow yang artinya divisi tersebut memiliki pangsa pasar yang relatif tinggi. tetapi bersaing dalam industri yang pertumbuhannya lambat. Dan untuk kedua divisi lainnya yaitu Interconnection (4) dan Other (5) berada pada kuadran Question Marks. yang artinya divisi tersebut mewakili peluang jangka panjang untuk pertumbuhan dan profitabilitas bagi perusahaan.Arry Widodo . BCG Matrik Menurut Boston Consulting Group (BCG) Matrix.Telkomsel .

2010 | 13 J. K.External (IE) Matrix berikut merupakan IE matriks untuk PT Telkomsel secara keseluruhan Berdasarkan IE Matrix. PT Telkomsel berada di area hold and maintain (jaga dan pertahankan). Grand Strategy Matrix Rapid Market Growth Quadrant II Market development Market penetration Product development Horizontal integration Divestiture Liquidation Quadrant I Market development Market penetration Product development Forward integration Backward integration Horizontal integration Related diversification Weak Competitive Position 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 Strong Competitive Position 1 2 3 4 5 Quadrant III Retrenchment Related Diversification Unrelated Diversification Divestiture Liquidation 1 2 3 Quadrant IV Related Diversification Unrelated Diversification Joint Venture Slow Market Growth Analisis Strategi -. IE Matrix Karena nilai IFE dan EFE yang telah dibuat sebelumnya adalah secara keseluruhan PT Telkomsel. Yang berarti secara umum Telkomsel dapat menerapkan strategi penetrasi pasar dan pengembangan produk.Arry Widodo .Telkomsel . maka Internal .

Arry Widodo . PT Telkomsel berada di kuadran ke empat dikarenakan pertumbuhan industri telekomunikasi diperkirakan melambat pada tahun 2009 tetapi Telkomsel masih memiliki posisi yang kuat dalam industri telekomunikasi Maka dari itu. strategi yang dapat diterapkan oleh Telkomsel adalah lebih meningkatkan keragaman produknya dengan melaksanakan related diversification. Analisis Strategi -.Telkomsel .2010 | 14 Menurut Grand Strategy (GS) Matrix.

187 0.053 0.2010 | 15 L.093 0.047 0.140 0.047 0.093 0.027 0.093 0.040 0.093 0. QSPM Quantitative Straegic Planning Matrix (QSPM ) Mengakuisisi perusahaan telekomunikasi lainnya Key Factors External Factors Opportunities 1 Jangkauan sinyal di Indonesia 2 Jumlah menara BTS 3 Kesetiaan pelanggan 4 Jasa tambahan (RBT.047 0.140 0. 3G.140 0.140 - 4 4 3 2 0 2 0 0 1 2 4 0 0 2 0.140 0.020 0.093 0.187 0.047 0.047 - 0 0 4 3 1 3 0 2 3 3 0 0 0 0 0.040 0.047 0.047 0.047 0.187 0.140 0.187 0.187 0. Internet) 5 Budaya masyarakat Indonesia dalam bertelekomunikasi 6 Teknologi yang digunakan 7 Variasi voucher (isi ulang) 8 Jaringan dan kualitas customer service 9 Segmentasi pasar dan market share 10 Image product Threats 1 Aliran data berbanding jumlah BTS 2 Profil kependudukan Indonesia berbentuk seperti piramida 3 Wacana Number Portability 4 Cuaca Indonesia yang menggangu telekomunikasi Weight AS TAS Strategic Alternatives Bundling dengan produk asing lainnya (O2.187 0.093 0.187 0.187 0.140 0.140 0.033 0. I Phone) AS TAS Melakukan leasing BTS Membuat iklan yang inovatif.013 3 2 4 3 0 3 2 3 4 3 1 0 0 0 0.020 0.187 0.140 0.Telkomsel .187 0.140 - Analisis Strategi -.040 0.140 0.093 0.093 0.040 0.187 0.027 0.140 0.140 0.140 0.093 0.140 0.140 - 2 0 3 3 2 4 1 4 0 4 0 3 3 0 0.093 0.187 0. variatif Membuat layanan yang lebih inovatif AS TAS AS TAS AS TAS 0.040 0.093 0 0 4 3 4 2 2 1 1 4 0 3 0 0 0.Arry Widodo .

Aplikasi berbasis IT yang digunakan Telkomsel dalam meningkatkan pelaksanaan dan mekanisme untuk mengukur kinerja karyawan.093 4 0.047 3 0.033 4 0 0.047 0.140 2 0.047 2 2 0.047 0.047 0. Efektivitas kebijakan penetapan harga. GeraiHALO.093 0.093 2 0.093 0.093 0.140 - 0 0 - 1 0 0. Kebijakan diversifikasi produk.140 0.140 3 0.093 0. email) Persaingan harga yang kompetitif Isu kesehatan dalam penggunaan handphone (radiasi) 8 Persaingan iklan yang kompetitif 9 Intervensi pemerintah dalam penentuan harga dan non harga 10 Kondisi geografis Indonesia Internal Factors Strength 1 Telkomsel mencatat peningkatan pelanggan baru pada kuarter pertama tahun 2009 sebesar 6.Telkomsel .093 0.187 - 4 4 0 3 0 2 0. Weakness Rasio keuangan PT Telkomsel (2004 s/d 2008) (stabil namun ada kecenderungan menurun pada tahun 2008).187 3 4 0.187 0.020 2 0.027 0.093 1 0.140 2 4 1 4 0 0 0. Kerjasama dengan perusahaan telekomunikasi global (asing).140 0.2010 | 16 0.093 3 0.093 2 0.040 0. KiosHALO.093 1 1 0.047 1 1 0.027 0.037 0.093 - 1 2 0 1 0 3 0. Outlet Dealer.093 2 0. GraPARI.093 0.093 0. surat.093 Analisis Strategi -.020 Teknologi yang lain (CDMA.047 2 0.140 0.047 0. dan M-Kios.187 0. 2 Telkomsel memiliki 550 ribu pusat layanan berstandar ISO:9001 versi 2000. berupa Call Center.047 5 6 0.093 0.027 2 1 0.83 juta. 5 6 7 2 3 0 2 1 0 0.053 0.047 0.093 2 0.047 1 2 0.013 0.140 0.040 3 0.047 - 3 2 0 2 0 0 0.023 0.Arry Widodo .047 0.047 - 2 1 0.187 - 3 0 0.187 0.140 2 0.093 0.140 3 0.093 1 0.

040 1.047 2.047 0 0 - 1 0 0.2010 | 17 0. operasi dan perawatan.960 3 0.Arry Widodo .Telkomsel .033 0. Total 0.047 - bussines Telkomsel. Penelitian dan pengembangan yang dilakukan tidak berhubungan langsung dengan core 0 0 - 0 1 0.033 2 3 Peningkatan beban depresiasi.047 2.093 2.100 2 0.193 1 0.187 0.000 1 0.847 Analisis Strategi -.093 1.427 2 0. 4 Utang Telkomsel yang meningkat pada tahun 2008.140 2.047 4 1 0.

Dengan membuat layanan yang lebih inovatif diharapkan kesetiaan pelanggan dapat terjaga dan dimungkinkan mendapat lebih banyak pelanggan baru. ini adalah kesempatan Telkomsel untuk semakin memperkuat pelanggan dan brand. Apalagi didukung profil kependudukan Indonesia yang seperti piramida. terlihat nilai QSPM yang tertinggi adalah dari alternatif strategi untuk membuat layanan yang lebih inovatif. Tetapi dengan leasing dapat menghemat biaya perawatan. Layanan inovatif yang kami maksud adalah melakukan inovasi dalam bidang teknologi. pembuatan iklan yang menyasar ke konsumen muda usia adalah alternatif selanjutnya. Kami beranggapan dengan diperbaharui teknologi yang kita miliki.Arry Widodo . Jika kita terus berekspansi ke seluruh pelosok Indonesia dengan membangun BTS-BTS ini. dengan ini maka gadget pelanggan akan terjamin layanan purna jualnya. hal ini merupakan sasaran yang sangat potensial yang dapat dituju. Kami menitikberatkan pada kenaikan hutang Telkomsel. Dimana kesetiaan pelanggan adalah salah satu poin kuat yang dimiliki oleh Telkomsel. Telkomsel mencoba memasuki celah ini dengan melakukan bundling. dengan jangkauan CDMA dan GSM di seluruh Indonesia. akan membuat pelanggan semakin setia dan mempertahankan dominasi kita di industry pertelekomunikasian di Indonesia. Leasing BTS adalah alternatif selanjutnya. Kami melihat teknologi WiMAX untuk sebagai masa depan telekomunikasi di Indonesia. Telekomunikasi dengan saluran CDMA sekarang ini sangat diminati di Indonesia dikarenakan harganya yang jauh lebih murah. karena nantinya akan dipakai bersama Analisis Strategi -.2010 | 18 Dengan melihat tabel QSPM yang kami cantumkan. Saluran CDMA ini belum digunakan di seluruh wilayah indonesia. yang berarti penduduk usia muda lebih banyak dibanding penduduk usia tua.Telkomsel . Konsumen yang berada di segmen muda-mudi adalah konsumen yang paling sering memakai fitur-fitur layanan selain sms dan telepon. Menurut tabel yang telah kami buat. Saat ini Telkomsel mengadakan bundling dengan menghadirkan I-Phone dan BlackBerry. Rekomendasi Kondisi teknologi telekomunikasi saat ini berkembang sangat cepat. dan pelanggan dapat mengangsur dengan adanya pilihan bundling tersebut. yaitu wacana pemakaian BTS bersama. seperti RBT (ring back tone) dan internet. maka dikhawatirkan kita hanya membuang – buang capital expenditure. Karena banyak sekali konsumen yang menginginkan gadget canggih ini tetapi masih terkendala dengan harga maupun service center. Ada beberapa wacana peraturan pemerintah yang kurang mendukung competitive advantage kita. M. Urutan selanjutnya adalah mengakuisisi perusahaan lain. yang sebagiannya untuk membuat BTS-BTS baru.

kami memutuskan untuk berinovasi. lebih reliable. Salah satu competitive advantage kita yang semakin lama semakin tergerus oleh para pesaing kita. Walaupun nantinya akan mendapatkan uang sewa. yaitu jumlah pelanggan kita yang mencapai 65 juta nomor. semakin naik setiap tahun. Karena. membuat suatu terobosan baru yang akan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan yang diharapkan loyalitas mereka semakin meningkat. semisal BTS dan slot satelit yang kita miliki. maka voice over data seperti yang sekarang ini digunakan. Dalam jangka waktu kurang lebih 4 tahun. walaupun bertumbuh.Arry Widodo .2010 | 19 dengan para pesaing. kita akan memposisikan layanan WiMAX ini sebagai produk premium kita. Jika kita menggunakan teknologi WiMAX ini. Yang dapat dianalogikan dengan mengambil posisi lebih tinggi dulu yang menaruh seseorang dalam posisi strategis yang bagus untuk menjalankan kampanye agresif dan mempertahankan wilayah. Dengan menerapkan teknologi WiMAX ini. Untuk awalnya. dan saat ini traffic data maupun suara semakin meningkat tiap tahun. sehingga berniat mencoba dan beralih ke WiMAX. Penggunaan teknologi WiMAX ini direncanakan untuk diujicoba di kota besar di Indonesia seperti Jakarta. tapi prosentasenya semakin kecil tiap tahun. Sedangkan kita. Maka kami menyarankan penggunaan teknologi WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) untuk menggantikan GSM. Dan kita harapkan konsumen mengetahui kualitas produk WiMAX.Telkomsel . WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) akan mengubah segala-galanya. dan Makassar selama satu tahun dengan model pilot project. Surabaya. Dengan dasar-dasar inilah. WiMAX Jika kita berbicara masa depan dari teknologi komunikasi. maka akan kita migrasikan GSM ke WiMAX. kita harapkan sebagian besar pelanggan GSM akan beralih ke WiMAX dan Jika dinilai baik. Konsumen telekomunikasi Indonesia saat ini memerlukan bandwidth yang lebih lebar. berarti kita mendapatkan keunggulan sebagai produsen pertama di Indonesia (first mover advantage). tapi hal ini diperkirakan tidak sebanding dengan apa yang kita harapkan. Pertumbuhan pelanggan pesaing. teknologi WiMAX ini berkemampuan membawa bandwidth Analisis Strategi -. Kami sangat yakin dengan teknologi WiMAX ini akan dapat memuaskan konsumen. Medan. akan ditinggalkan dan akan menuju ke arah baru yaitu voice over internet protocol (VoIP). Setelah itu akan diuji coba ke kota-kota besar lain diseluruh Indonesia selama 2-3 tahun. kita masih dapat menggunakan infrastruktur lama.

Dapat memanfaatkan BTS yang ada sekarang. Sedang 3G hanya 2 Mbps. Cukup dengan menempelkan perangkat di BTS dan tidak mengganggu. Provider menggunakan standar frekuensi untuk pelanggan tetap (fixed) dan bergerak (normadic).Arry Widodo . Teknologi ini dapat mengcover area sekitar 50km dimana ratusan pengguna akan dishare sinyal dan kanal untuk transmisi data sampai 70 Mbps. Wimax merupakan teknologi yang menggunakan teknik SOFDMA. Biaya riset dan pengembangan sebesar Rp 3. Jika WiMAX satu channel bisa membawa 70 Mbps. Jika kita sebagai pelopor bagi teknologi WiMAX maka kita dapat menarik pelanggan jauh lebih banyak dengan tariff yang bersaing. karena teknologi yang diadopsi oleh wireless untuk memancarkan sinyalnya sama seperti teknologi seluler.Telkomsel . investasi yang lebih rendah. teknik modulasi multicarrier yang menggunakan subchannelisasi. Sekarang ini Indonesia sedang gencarnya 3G. karena 3G kemampuannya dalam membawa Internet berkapasitas 2 Mbps. Teknik modulasi Wimax berbeda dengan CDMA dimana CDMA menggunakan perbedaan kode pada tiap pelanggannya.5 Triliun dan untuk biaya iklan dan promosi sebesar Rp 500 Miliar. Salah satu jenis dari teknologi WiMAX adalah mobile VoIP. Biaya yang dibutuhkan adalah sekitar Rp 5 Triliun yang terdiri dari pembelian ijin lisensi sebesar Rp 500 Miliar per tahun selama dua tahun. tetap membutuhkan biaya. Analisis Strategi -. Mobile VoIP dengan investasi yang sangat murah dan dengan teknologi yang maju. Pengembangan WiMAX ini meski biayanya tak semahal seluler. Wireless Internet tidak ber beda dengan wireless telephone lewat seluler GSM. kalau enam channel berarti sudah membawa 6 x 70 Mbps atau 420 Mbps.2010 | 20 kapasitas besar dalam jarak jauh. Kualitasnya diperbaiki. otomatis biayanya pun akan murah dan itu akan menguntungkan para pengguna. dan kita sebagai operator.

000 1.000 12.97 1.000.000 210.000 350.000 5.000.000 210.182.000 8.200.000 4.040. Selain itu.388.790.488.000 15.790.000 5. EBIT/EPS Analysis Kebutuhan dana Harga saham (nilai nominal) Tax rate Interest Rate Shares Outstanding 5.Telkomsel .182.800.699.000. Telkomsel masih belum mengeluarkan sahamnya dalam bursa.000 0 0 0 5.888.000.939.862.570 1.000 12.89 4.000 182.570 2.570 57.000 0 10.000 12.650.200 8.800 3.040.000 6.000 182.640.000. Serta.55 2.000 15.000 0 0 0 7.000 140.000 0.000 10.788.000 15.000 10.000.000 6.000 1.000.788.000 8.000 4.000 14.200 8.000 4.24 3.78 EBIT Interest EBT Tax NI PS EAC Shares EPS Recession Normal Boom 100% Stock (CS Financing) 7.000 6.000.800 8.000.860.570 3.23 Normal 100% Debt 12.200 4. dan untuk melakukan IPO (initial Public Offering) Analisis Strategi -.000 14.000 8.141.160.200 10.000 182.68 3.000 0 8.360.000 3.570 26.570 5.570 5.000 11.000.800 2. ini didukung oleh hasil EPS yang paling tinggi.570 3.000.790. dengan pendanaan menggunakan utang akan dapat mempertahankan persentase kepemilikan para pemiliknya dalam hal ini SingTel (35%) dan Telkom (65%) tanpa harus mengeluarkan dana dari intern perusahaan.648.860.800 0 0 0 4.800 4.2010 | 21 N.648.262.488.650.94 (dalam juta) Boom 15.200 3.182.570 Recession 7.570 2.000 12.200 3.000 0 4.182.000.182.640.000.67 2.570 2.000 10.960.000 1.539.000 210.800 4.200 0 0 0 4.000 140.548.000 11.000 3.182.88 EBIT = Earning Before Interest and Tax EBT = Earning Before Tax NI = Net Income PS = Prefered Stocks EAC = Earning Available for Common Stocks EPS = Earning per Shares Dari analisis di atas dalam keadaan resesi.548.200 4.920.000 11.Arry Widodo .200 10.000.000 15.000.36 EBIT Interest EBT Tax NI PS EAC Shares EPS 60% Debt dan 40% Stock 7.650.939.000 350.320.000.860.000 350.000 14.301.539. pendanaan yang paling bagus adalah dengan 100% debt.901.570 45.182.000.800 10.800 10.182. normal ataupu boom.16 60% Stock and 40% Debt 7.000 1 28% 7% 182.800.102.699.888.000 140.000 1.800 8.388.

Telkomsel .Arry Widodo . O. Untuk itu Telkomsel perlu melakukan inovasi terhadap produknya. ~~~o00~~~ Analisis Strategi -. Mobile VoIP membutuhkan investasi yang sangat murah dengan teknologi yang maju. Epilog Telkomsel sebagai pemimpin pasar telekomunikasi di indonesia harus mempertahankan posisinya bila tidak ingin didahului oleh para kompetitor. Kualitasnya diperbaiki. Jika penggunaan teknologi WiMAX bisa digunakan secara wireless mobility. maka ke depannya akan hadir apa yang namanya mobile VoIP.2010 | 22 harus melalui prosedur yang kompleks dan akan merubah struktur kepemilikan yang mungkin akan menimbulkan pro dan kontra para pemiliknya. Teknologi WiMAX ini berkemampuan membawa bandwidth kapasitas besar dalam jarak jauh. otomatis biayanya pun akan murah dan itu akan menguntungkan para pengguna. yang dalam hal ini diwujudkan Telkomsel dalam bentuk menyediakan teknologi lebih baru yaitu WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwive Access). investasi yang lebih rendah.