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Escola Secundária/3 Felgueiras

de

CURSOS PROFISSIONAIS
PLANIFICAÇÃO Comunicação e Relações Interpessoais

2012/2013

• Executar as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do Auxiliar de Saúde sob orientação e supervisão de um profissional de saúde.4.Internet relatórios tos .Páginas Web seletiva − Fichas .Formativa (in)formativas .2. O processo de comunicação 1.Questões de _Dramatizações de aula cenas do .4. Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento 3.Escola Secundária/3 Felgueiras de PLANIFICAÇÃO Comunicação e Interpessoais Cursos PROFISSIONAIS Disciplina Relações Ano 2012/20 Ano Curricular 15 Lectivo 2012/2013 Módulo Designação A comunicação na prestação de cuidados Horas 1 nº do Módulo de saúde 50 Docentes Alexandra Sobral Objectivos Caracterizar as diferentes técnicas de comunicação de acordo com o tipo de interlocutor.Participação e oral/escrito) empenho − Audição de CDs − Projector multimédia nas aulas . Fatores que interferem na comunicação: Barreiras 1. Conceito e tipos de comunicação 1.Trabalho de pares e de apreciação de grupo acetatos/imagens .4. A comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde 3. Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito 2.Elaboração de notas/apontamen .4. Técnicas de comunicação para lidar com a ansiedade dos outros 2.1.1. • Adequar a sua ação profissional a Conteúdos Programáticos 1.3. • Identificar o tipo de informação que pode prestar no seu âmbito de intervenção.3.Visualização de filmes . • Adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas.Fotocópias − Leitura / . • Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.3. Particularidades e vantagens do perfil assertivo1.3. Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo) 3.Leitor de CDs (comentário . Características 3.4.1. Regras para uma comunicação eficaz 1. quotidiano _ Debates acerca dos assuntos tratados nas aulas .2. Elementos básicos da comunicação 1.Teste sumativo. • Aplicar técnicas de comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde.2.2.Diagnóstica .1.Computador − Registo de . Escuta ativa/escuta dinâmica 2. As técnicas de comunicação 2. Técnicas de comunicação perante comportamentos agressivos 2. • Aplicar técnicas de comunicação na interação com o utente no atendimento presencial em serviços de saúde. Empatia 1. O atendimento − Metodologia Recursos Didácticos Avaliação Leitura global e .

precisa e assertiva. cuidador e família.1. Os elementos . Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz 3. • Distinguir o impacte das suas ações na interação e bemestar emocional de terceiros.3. • Reconhecer a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes. telefónico como imagem do organismo e da qualidade de serviço 3.3.2. • Respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções de Auxiliar de Saúde.6. • Comunicar de forma clara.5. Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar de Saúde 5.4.4. A resolução de casos típicos de atendimento telefónico 4. têm de ser executadas sob supervisão direta 5. familiares e/ou cuidadores. A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde 4.Escola Secundária/3 de Felgueirasdiferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde.chave no atendimento presencial (receção e encaminhamento) 4. . Tipos de informação que podem ser prestadas na interação com o utente.6. Momentos críticos no contacto com o utente 4. podem ser executadas sozinho/a 5. • Reconhecer a importância da cultura institucional no agir profissional. sob orientação e supervisão de um profissional de saúde. • Manter autocontrolo em situações críticas e de limite. sob orientação de um profissional de saúde. Técnicas para manter uma comunicação eficaz com o utente 4. A resolução de casos típicos de atendimento presencial 5. O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço 4.1. Tarefas que.2.5. Tarefas que. Características 4. Momentos críticos no atendimento telefónico 3.

1.3. • Distinguir as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde das • Conteúdos Programáticos 1. qualidades e estilos 3. Normas sociais 3.Fotocópias (in)formativas .4. constrangimentos e princípios de funcionamento. • Executar as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do Auxiliar de Saúde sob orientação e supervisão de um profissional de saúde.2. benefícios. • Definir o conceito e reconhecer a importância da liderança no trabalho em equipa. Modelos e práticas na saúde 4. estrutura e evolução 1. Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar de Saúde 4.Visualização de . . estrutura.Questões de tos aula _Dramatizações de cenas do quotidiano _ Debates acerca dos assuntos tratados nas aulas .Teste sumativo. Grupos 1. Equipas multidisciplinares 3. Liderança no trabalho em equipa: conceito.1.Trabalho de − Leitura / pares e de grupo apreciação de acetatos/imagens .Leitor de CDs .1. Os objetivos partilhados em equipa 2.Formativa − Fichas .1. têm de ser executadas sob supervisão direta 4.5. Tarefas que.Elaboração de filmes relatórios − Registo de .2. sob − Metodologia Recursos Didácticos Avaliação . Atitudes e comportamentos 3. • Identificar o conceito de trabalho em equipa.2.Internet notas/apontamen . Conceito 2.Computador . desenvolvimento .Páginas Web seletiva . • Reconhecer o papel do Auxiliar de Saúde no funcionamento de uma equipa multidisciplinar. • Definir o conceito de equipa multidisciplinar e seu funcionamento nos diferentes contextos da saúde.Escola Secundária/3 Felgueiras de Cursos PROFISSIONAIS Disciplina Relações Comunicação e Interpessoais Ano 2012/20 Ano Curricular 15 Lectivo 2012/2013 O trabalho em Designaç Módulo equipas Horas 2 ão do nº multidisciplinares Módulo na saúde 50 Docentes Alexandra Sobral Objectivos Definir o conceito de grupo e princípios de funcionamento.3. Tarefas que.Diagnóstica Leitura global e . sob orientação de um profissional de saúde. O trabalho em equipa 2. Benefícios e constrangimentos do trabalho em equipa 2. Conceito 3.Participação e (comentário empenho oral/escrito) − Projector multimédia nas aulas − Audição de CDs . Influência social e papel social 3. evolução e dinâmica. Princípios de funcionamento: desenvolvimento. Dinâmica de grupo 2.4.3.2. Conceito 1.

• Refletir e debater sobre o papel social. • Comunicar de forma clara. • Respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções de Auxiliar de Saúde. orientação e supervisão de um profissional de saúde. • Adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas. • Manter autocontrolo em situações críticas e de limite.Escola Secundária/3 Felgueiras que podem ser de executadas sozinho. • Reconhecer o impacte das suas ações na interação e bemestar emocional de terceiros. • Adequar a sua ação profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de trabalho. • Valorizar a sua atividade para o trabalho de equipa multidisciplinar. • Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no âmbito das suas atividades. . as atitudes e comportamentos no âmbito do trabalho em equipa. precisa e assertiva. Refletir e debater sobre algumas práticas de trabalho em equipas multidisciplinares já implementadas ou em processo de implementação no sector da saúde. podem ser executadas sozinho.

3.Fotocópias (in)formativas − Leitura / apreciação de acetatos/imagens .Visualização de filmes .Escola Secundária/3 Felgueiras de Cursos PROFISSIONAIS Disciplina Relações Comunicação e Interpessoais Ano 2012/20 Ano Curricular 15 Lectivo 2012/2013 A comunicação na Módulo Designação interação com o Horas 40 3 do Módulo cliente. A comunicação na interação com o utente com alterações sensoriais 2.1.1. • Comunicar de forma clara. Conflito 1. de género e de vulnerabilidade que podem consistir obstáculo à comunicação e à interação.Trabalho de pares e de grupo . . Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar de Saúde 6. Agitação 1. precisa e assertiva. A comunicação na interação com indivíduos com alterações de comportamento: 1.Questões de aula . − Metodologia Recursos Didácticos Avaliação Leitura global e .Computador . A comunicação na interação com populações mais vulneráveis 6. sob orientação de um profissional de saúde.Internet − Registo de notas/apontamen tos _Dramatizações de cenas do quotidiano _ Debates acerca dos assuntos tratados nas aulas . A comunicação na interação com indivíduos com alterações ou perturbações mentais 2. cuidador nº e/ou família Docentes Alexandra Sobral Objectivos Identificar possíveis estratégias para ultrapassar as barreiras na comunicação e interação com o utente.Teste sumativo.1. • Aplicar técnicas de comunicação na interação com utentes com alterações sensoriais. A Comunicação e o Género em saúde 5.1. • Identificar os aspetos de natureza cultural. • Executar as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do Auxiliar de Saúde sob orientação e supervisão de um profissional de saúde.2. • Aplicar técnicas de comunicação na interação com o utente. A comunicação não verbal 2.Elaboração de relatórios .2.Leitor de CDs (comentário Projector multimédia oral/escrito) − Audição de CDs . cuidador e/ou família 1.2.2.Páginas Web seletiva − Fichas . A comunicação na interação com indivíduos em situações de vulnerabilidade 1.2.2.Diagnóstica . • Distinguir as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde das que podem ser executadas sozinho.Participação e empenho nas aulas . Mitos e factos sobre saúde e (i)migração 4. Barreiras interculturais na comunicação 3. Comunicação e Interculturalidade em saúde 3. Tarefas que. cuidador e/ou família com alterações de comportamento ou alterações/perturbações mentais. Outras linguagens 3.2. Agressividade 1.Formativa .3. • Identificar mitos e crenças comuns nas populações migrantes e minorias étnicas em Portugal.1. Conteúdos Programáticos A comunicação na interação com o utente. • Demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes.

Manter autocontrolo em situações críticas e de limite. podem ser executadas sozinho.Escola Secundária/3 Felgueiras familiares e/ou de cuidadores. sob orientação e supervisão de um profissional de saúde. . • Adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas. • Agir em função das orientações do profissional de saúde. • Reconhecer a importância da cultura no agir profissional. • Adequar a sua ação profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde.2. • Reconhecer o impacte das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros. Tarefas que. têm de ser executadas sob supervisão direta 6. • Respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções de Auxiliar de Saúde.

têm de ser executadas sob supervisão directa 3. sociais.Elaboração de relatórios . Como lidar com situações de agonia e sofrimento 2. de controlo e gestão de stress profissional. de forma a lidar com situações de limite. Sinais e sintomas 2.1.Formativa .4.Páginas Web seletiva . Distinguir as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão directa do profissional de saúde das que podem ser executadas sozinho. Factores de risco: emocionais. Conceito de stress 2. Identificar o conceito de stress.2. agonia e sofrimento. sob orientação de um profissional de saúde.Questões de aula . O stress 2. Identificar as técnicas de prevenção e protecção. organizacionais 2. O erro humano 1. Medidas preventivas 2.Fotocópias − Fichas (in)formativas − Leitura / . Causas e consequências 1. de controlo e gestão de stress profissional.6. Conteúdos Programáticos 1.2.1. Técnicas de controlo e gestão de stress profissional 2.8. Técnicas de autoprotecção 3. consequências negativas e medidas preventivas.5.Diagnóstica .7.Teste sumativo Leitura global e . sob orientação e supervisão de um profissional de saúde.3. Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar deSaúde 3. − Metodologia Recursos Didácticos Avaliação . Aplicar técnicas preventivas. de forma a lidar com situações de limite. Medidas preventivas 2.Participação e empenho nas aulas . Aplicar técnicas de prevenção e protecção. Tarefas que.Leitor de CDs apreciação de acetatos/imagens Projector multimédia (comentário oral/escrito) . Conceito 1.Computador − Audição de CDs . causas e consequências negativas do mesmo. Identificar as técnicas preventivas.Escola Secundária/3 Felgueiras de Cursos PROFISSIONAIS Disciplina relações Comunicação e interpessoais Ano 2012/20 Ano Curricular 15 Lectivo 2012/2013 Designaç Módulo A gestão do stress ão do 4 profissional em saúde nº Módulo Horas 25 Docentes Alexandra Sobral Objectivos Identificar o conceito de erro humano. causas.2. Consequências negativas do stress 2. Tarefas que. podem ser executadas sozinho/a.Visualização de .3.Trabalho de pares e de grupo .1. Executar as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do Auxiliar de Saúde sob a orientação e supervisão de um profissional de saúde.Internet filmes − Registo de notas/apontamen tos _Dramatizações de cenas do quotidiano _ Debates acerca dos assuntos tratados nas aulas .

. Agir em função das orientações do profissional de saúde. Demonstrar segurança durante a execução das suas tarefas. Manter autocontrolo em situações críticas e de limite. Reconhecer a importância da concentração na execução das suas tarefas. Demonstrar interesse e disponibilidade na interacção com utentes. Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no âmbito das suas actividades. Reconhecer o impacte das suas acções na interacção e bem-estar emocional de terceiros.Escola Secundária/3 Felgueiras agonia e de sofrimento.

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