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PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualité Au: 01/01/05
Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs 3

Améliorer l'efficacité du Sce Qualité

Assurer les audits des services officiels
(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée)

0 15 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle

AQ 10022
Planning de suivi

Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D. A. C/P. internes soldées) Suivre le pôle NQ / REP (tx service, CA, marge, réclamations clients, coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure

AQ10021
Reporting groupe

Responsable Qualité

AQ 10021 et planning de suivi Access

Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes
(MG)

5 jours 1% 0,4% 135 K€ 0,6% 5 jours 268 K€ 48%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle

tabl NQ excel Recl Cli 05 SAV 05 tabl SAV excel SAV 05
Planning de suivi

Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Chiffre d'affaires marge SAV (VCH) Réaliser les audits fournisseurs Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes
(GN) (CLF)

Collaborateurs

10 0 à m+1 60 100 K€ 0 retard

(CLF)

Tableau de suivi

Tableau de suivi

(GN/CLF)

SAV 05 Access

Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF)

Log prod 140311697.xls.ms_office OBJECTIF

4/16/2013 5:29 PM

(performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 15 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D. CA. Qual.5 pts par 1%.1 pt par retard. internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service. +/. coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 20 points 20 points 20 points 20 points +/.ms_office Plan motivation 4/16/2013 5:29 PM .5 pts par jour d'écart. mini 0 maxi 20 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) 1% 0.2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Coût (MG) (CLF) 10 0 à m+1 60 100 K€ Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) (GN/CLF) Qualité 140311697.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité 3 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Valeur Réalisation Règle mini / maxi Fréquence de contrôle Indicateurs Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp. réclamations clients.4% 135 K€ 0. +/.5 pts par jour d'écart. mini 0 maxi 25 Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle mini 0 maxi 25 mini 0 maxi 25 mini 0 maxi 25 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 20 points .xls. marge.5 pts par 10 K€ d'écart. +/. A. C/P.

2 3 2/1/2005 Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle 2/1/2005 2/1/2005 2/1/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 2/1/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0.4% 135 K€ 0. marge. réclamations clients.ms_office JAN 4/16/2013 5:29 PM .9 2/1/2005 Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle 2/1/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 1 1 4 11 2/1/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 2/1/2005 2/1/2005 (GN/CLF) 2/1/2005 Log prod 140311697. coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 2/1/2005 2/1/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 6.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 01/02/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs 3 Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp. Qual.4 23 52.33 0. C/P.xls. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 15 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0 0 1 2/1/2005 Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D. CA. internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service.6% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 1.4 6.74 18 0. A.

coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 3/1/2005 3/1/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 6.4% 135 K€ 0. réclamations clients.7 3/1/2005 Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois 3/1/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 1 0 4 25 3/1/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 3/1/2005 3/1/2005 (GN/CLF) 3/1/2005 Qualité 140311697.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 01/03/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs 3 Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp.xls.8 2 3/1/2005 Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel 3/1/2005 3/1/2005 3/1/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 3/1/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 15 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 3 1 2 3/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D.ms_office FEV 4/16/2013 5:29 PM . internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service.2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 1.65 25 0. A.2 8 43 48. C/P. CA. marge. Qual.14 0.

6 9 73 53. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 15 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0 2 3 4/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D.06 0.ms_office MARS 4/16/2013 5:29 PM .xls.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 01/04/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs 3 Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp. Qual.45 4/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois 4/1/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 2 2 4 25. A.2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 1. coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 4/1/2005 4/1/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 4.2 4/1/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 4/1/2005 4/1/2005 (GN/CLF) 4/1/2005 Qualité 140311697. C/P. internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service.4 3 4/1/2005 Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel 4/1/2005 4/1/2005 4/1/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 4/1/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0.42 25. CA. réclamations clients. marge.3 0.4% 135 K€ 0.

37 32. Qual. marge. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 15 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0 2 1 5/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D. CA.xls.2* 5/1/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 5/1/2005 5/1/2005 (GN/CLF) 5/1/2005 * cause AWS 560 raccords aero Qualité 140311697.42 5/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois 5/1/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 3 2 4 40.4% 135 K€ 0.97 0.3 5 5/1/2005 Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel 5/1/2005 5/1/2005 5/1/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 5/1/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0. C/P.1 0.ms_office AVRIL 4/16/2013 5:29 PM .2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0. réclamations clients.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 01/05/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp.3 12 143 64. A. coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 5/1/2005 5/1/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 8. internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service.

coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 6/1/2005 6/1/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 6.4% 135 K€ 0.2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 4 6/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois 6/1/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 6/1/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 6/1/2005 6/1/2005 (GN/CLF) 6/1/2005 Qualité 140311697.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 01/06/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp. A. internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service. C/P. Qual. CA.ms_office MAI 4/16/2013 5:29 PM .xls.6 6/1/2005 Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel 6/1/2005 6/1/2005 6/1/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 6/1/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 15 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 6/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D. réclamations clients. marge.

2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 01/07/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp.xls. CA.95 0.4% 135 K€ 0.31 7/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois 7/1/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 4 1 4 7/1/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 7/1/2005 7/1/2005 (GN/CLF) 7/1/2005 Qualité 140311697. Qual. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 15 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0 2 15 5/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D. A. internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service. marge.5 7/1/2005 Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel 7/1/2005 7/1/2005 7/1/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 2 7/1/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0.ms_office JUIN 4/16/2013 5:29 PM . réclamations clients. coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 5/1/2005 5/1/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 7. C/P.

92 0.ms_office JUIL-AOU 4/16/2013 5:29 PM . internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 01/09/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp.9 9/1/2005 Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel 9/1/2005 9/1/2005 9/1/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 38 9/1/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0. coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 9/1/2005 9/1/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 8.2 9/1/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 9/1/2005 9/1/2005 (GN/CLF) 9/1/2005 Qualité 140311697. marge. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 10 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0 4 25 9/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D. Qual.26 55. CA.2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0. C/P.38 9/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois 9/1/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 4 2 4 65. réclamations clients.9 0.25% 135 K€ 0.xls. A.

9 0. internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service.xls. réclamations clients. CA. coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 10/1/2005 10/1/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 8. C/P.4 10/1/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 10/1/2005 10/1/2005 (GN/CLF) 10/1/2005 Qualité 140311697. A.2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0. marge.38 10/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois 10/1/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 4 3 4 71.ms_office SEPT 4/16/2013 5:29 PM .5 10/1/2005 Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel 10/1/2005 10/1/2005 10/1/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 70 10/1/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 10 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0 4 25 10/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 01/10/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp.93 0.25% 135 K€ 0. Qual.28 64.

internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service.7 0. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 10 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0 8 25 11/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D.38 11/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois 11/1/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 4 1 4 79.xls.94 0. réclamations clients. C/P. Qual.ms_office OCT 4/16/2013 5:29 PM . A.28 72.2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0. marge. CA.4 11/1/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 11/1/2005 11/1/2005 (GN/CLF) 11/1/2005 Qualité 140311697. coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 11/1/2005 11/1/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 63 11/1/2005 Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel 11/1/2005 11/1/2005 11/1/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 11/1/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0.25% 135 K€ 0.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 01/11/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp.

C/P.7 0. internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service.2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0.29 72.xls. CA.25% 135 K€ 0.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 01/12/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp.ms_office NOV 4/16/2013 5:29 PM . A.95 0. réclamations clients. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 10 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0 10 31 12/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D. Qual.4 12/1/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 12/1/2005 12/1/2005 (GN/CLF) 12/1/2005 Qualité 140311697. 12/1/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois 12/1/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 4 3 4 84. coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 12/1/2005 12/1/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 44 12/1/2005 Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel 12/1/2005 12/1/2005 12/1/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 12/1/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0. marge.

25% 135 K€ 0.41 12/31/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois 12/31/2005 10 0 à m+1 60 100 K€ 10 0 4 90.xls. coût NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'étalonnage des appareils de mesure 12/31/2005 12/31/2005 Pôle NQ temps de réponse entre récéption matériel & transmission expertise 5 jours (MG) Pôle SAV temps de réponse entre récéption matériel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV (VCH) (VCH) 5 jours 5 jours 268 K€ 48% 0 retard 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 24 12/31/2005 Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel 12/31/2005 12/31/2005 12/31/2005 Suivi métrologie / étalonnage des appareils de mesure (CLF) 12/31/2005 Nb réclamations clients / Nb lignes de commande Qté objet de réclamations / qté livrées (MG) Coût des NQ Coût des NQ / CA Ventes Réaliser les audits fournisseurs Collaborateurs (pilotage) (MG) (CLF) 1% 0. marge. C/P. A. Qual. internes soldées) Responsable Qualité (pilotage) Suivre le pôle NQ / REP (tx service.2% 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0. réclamations clients.30 94.4 12/31/2005 Suivre le DAC fournisseurs non soldées Suivre les audits de process Coût des rebuts internes (GN) (CLF) 12/31/2005 12/31/2005 (GN/CLF) 12/31/2005 Qualité 140311697. (performance) Assurer les audits des services officiels (maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non levée) 0 10 25 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 0 10 31 12/31/2005 Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Réaliser les audits internes Traiter les réclamations clients (D. CA.ms_office DEC 4/16/2013 5:29 PM .8 0.95 0.PLAN D'ACTION QUALITE 2005 Qualité Au: 31/12/05 Fonction Direction Générale Objectif Cible Valeur Date Réalisation Valeur Date Fréquence de contrôle Indicateurs Améliorer l'efficacité du Sce Qualité Resp.