Utilidad de la e-Research para evaluar e investigar en servicios de salud Mariano Hernán García Escuela Andaluza de Salud Pública Granada

, 2013.

Una e-research es una investigación que a) utiliza la red como campo de trabajo, o b) utiliza instrumentos de Internet como parte del procedimiento metodológico, o c) analiza los fenómenos que están relacionados con Internet. La e-research, usa Internet como objeto de investigación o como método de investigación (Bryman A. 2008). Por tanto, si revisamos los objetivos de un estudio sobre expectativas o satisfacción o calidad percibida por los pacientes en un servicio de salud podremos cerciorarnos de si efectivamente, nos encontramos ante una e-research, en la que Internet forma parte del objeto o del proceso de investigación. Cuando hablamos de investigar o evaluar la opinión de los usuarios de un hospital o de un centro sanitario de atención primaria de salud o cualquier otro establecimiento sanitario de urgencias o de promoción de la salud, lo hacemos aprovechando la experiencia acumulada que nos ha ido dando el conocimiento empírico sobre expectativas y satisfacción de usuarios. Ese conocimiento lo hemos obtenido desde los métodos tradicionales de la sociología y la investigación social, por medio de encuestas de opinión, estudios de expectativas, enfoques relacionados con el paciente simulado, informes de pacientes, escalas y listas de chequeo de los diferentes modelos de evaluación de la calidad y toda la batería de técnicas de profundización y hermenéutica de la etnografía aplicada y los métodos cualitativos. Los evaluadores de la calidad desde la perspectiva del paciente puede estudiar el fenómeno utilizando un cuestionario dirigido a una muestra estadísticamente representativa de la población porque tienen la intención de generalizar (inferir) los resultados a la población. Diseñan el estudio para cuantificar el fenómeno. Previamente seleccionan muestras de personas entrevistables y representativas de la población. Obtienen resultados que relacionan características de la población o del entorno con la variabilidad de las respuestas que dan los entrevistados. También eligen variables relacionadas con los objetivos de la investigación y pruebas estadísticas que sean capaces de explorar y describir la realidad ligada a esos objetivos y establecen relaciones causales o verificar la variación, controlando la contaminación, los sesgos y la fiabilidad de lo que se desea medir. Suelen obtener como resultados válidos aquello que permita dar respuestas a sus preguntas sobre que está ocurriendo con la calidad en este lugar. Por otro lado podemos estudiar la calidad percibida describiendo la opinión de personas y comunidades con un enfoque más naturalista, centrado en las técnicas cualitativas y la etnografía. Así, profundizaremos en la visión de los implicados, intentando dar respuesta a interrogantes que sean capaces de llevarnos a comprender el cómo y el por qué de los asuntos relevantes que afectan a la satisfacción y a la calidad del centro. Conociendo las razones más redundantes por las que pacientes opinan lo que opinan estaremos habilitados

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para identificar las debilidades y fortalezas derivadas del uso de los servicios según los asuntos evaluados o tratados. Las técnicas o instrumentos que tradicionalmente hemos empleado en los estudios sobre expectativas, calidad percibida y satisafacción de usuarios, ahora las podemos manejar en contextos mediados por internet y las Tecnologías de la información o y la comunicación. Empleando metodologías de la Web 2.0 que apoyarán el desarrollo de técnicas de Online Survey o Focus Group o interviews y otras técnicas que se sustentarán en soportes en videoforos, intercambio de materiales, desarrollo de debates colaborativos en foros (ej. Moodle) o por medio de plataformas de comunicación online (ej. Skype, y otrass) en diversos soportes establecidos y planificados o por medio de la generación de informes colaborativos online como Wiki, Webquest o blogs. Analizando el contenido de las entrevistas o datos individuales observables o de las comunidades virtuales o la documentación generada, manejando modelos teóricos y emergentes ad hoc para ello. (Mays, N., Pope C., 1995). En qualitative e-research de Hernán, M (2012) se puede ver representado el contenido de los factores más relevantes a tener en cuenta en una e-research Bibliografia consultada: Alonso F., Lopez G., Manrique D. and Viñes J.M. (2005) An instructional model for webbased e-learning education with a blended learning process approach British Journal of Educational Technology Vol 36 No 2 217–235.) Anguera MT (1985). Posibilidades de la metodología cualitativa vs. cuantitativa. Revista de Investigación Educativa, 3 (6), 127 – 144. Bryman A. (2008). E-research: Using the Internet as object and method of data Collection. Social search methods (3ª ed.). Pag. 627-659. Oxford: Oxford University Press. Mays, N., Pope C. (1995) Qualitative Research: Rigour and qualitative research. BMJ;311:109-112. Mitra S; Rana V. (2001). Children and the Internet: experiments with minimally invasive education in India. British Journal of Educational Technology Vol 32 No 2 2001 221–232 Neuman W.L. (2006). Science and research. Social research methods: Qualitative and Quantitative approaches (6ª ed). Pearson Prentice-Hall. Pag 1-22. Riba C.E.(). El proceso de investigación Científica. Barcelona: UOC. Además esta bibliogarfía la complementan las citas de la presentación qualitative e-research

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