FACULDADE CATLICA DOM ORIONE CURSO DE ADMINISTRAO DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE EM SERVIOS DE SADE TURMA: 8 PERODO

CASO A NOVA DIRETORIA DE TREINAMENTO DO HOSPITAL A lei americana exige que os hospitais dos Estados Unidos tenham um diretor ou diretores de treinamento para todos os funcionrios que no sejam mdicos (que possuem seu sistema prprio treinamento). No incio o treinamento restringia-se s enfermeiras. E a diretora de treinamento, que hoje e responsvel por .todos os grupos de funcionrios, quase sempre continua sendo uma enfermeira tarimbada. Em inmeros hospitais, a ocupante desse cargo, considera seu .servio difcil e frustrante. Mesmo havendo dinheiro, geralmente no h tempo para realiz-lo. E os outros grupos (tcnicos de raios-X, tecnlogos, mdicos, fisioterapeuta, assistentes sociais, estagirios de Psiquiatria, dentistas e todos aqueles envolvidos na manuteno e funcionamento de um hospital moderno) tendem a ressentir essa interferncia de algum "de fora". Portanto, no incomum que uma diretora de treinamento pea, demisso totalmente frustrada. E foi exatamente isso que ocorreu duas vezes sucessivamente no Metropolitan Community Hospital. Antes de o administrador nomear uma terceira diretora de treinamento, achou aconselhvel consultar um especialista em treinamento da universidade local. Ele queria um programa de treinamento: quais cursos deveriam ser organizados pelo hospital? Quais mtodos deveriam ser empregados? Como aproveitar as instalaes de treinamento existentes nas escolas da regio e na universidade? O perito ouvi-o atentamente durante mais de uma hora, e ento disse: No entendo muito de hospitais. S conheo o que aprendi como paciente, e felizmente minha experincia nesse sentido bastante limitada. Mas entendo o suficiente de treinamento de pessoal para saber que no abordaria as coisas da maneira que voc est propondo. Cursos, mtodos, tpicos especficos: Tudo isso vem depois, se vier. Mas voc me deu duas informaes importantes. Primeiro, que seu hospital extraordinariamente complexo, com mirades de servios diferentes, necessidades diferentes e pessoas com experincias diferentes. Segundo, que h pelo menos trs reas distintas em que os funcionrios tm que se aperfeioar: eles precisam melhorar suas habilidades tcnico-profissionais; precisam aprender a trabalhar uns com os outros (enfermeiras com tcnicos de raios-X e dentistas, por exemplo) e precisam saber aplicar suas habilidades e temperamentos no tratamento de pacientes. Finalmente, que h um grande grupo de pessoas que no precisam de muito treinamento no servio: os funcionrios comerciais e de escritrios. O que necessitam, especialmente no que se refere sua capacidade de servios, pode ser facilmente obtido atravs de cursos noturnos, seminrios e atividades similares oferecidas pelas escolas e por todos os tipos de associaes profissionais e de Administrao. O diretor de treinamento dos funcionrios comerciais e de escritrio deve ser o gerente comercial do hospital. Quanto aos outros prosseguiu o especialista da universidade e creio que eles representam trs quartos ou mais dos empregados do hospital, sugiro que voc escolha algum que encare seu trabalho como o de treinar treinadores, algum que pretenda trabalhar como coordenadora e no como diretora de treinamento. Imagino que a pessoa escolhida ser uma enfermeira. As enfermeiras aparentemente so as nicas pessoas de um hospital que o enxergam e conhecem como um todo e no como um feixe de segmentos. So elas que mantm relaes dirias de trabalho com todos os outros grupos de empregados, bem como com os pacientes e os mdicos. Pea sua candidata que dedique trs meses a conversar com

pequenos grupos de cada setor: o chefe de um departamento e digamos, uma meia dzia de funcionrios, alguns novatos e alguns j experientes. Pea-lhe que pergunte a esses grupos quais eles consideram as suas necessidades de treinamento e aprendizagem. Onde eles enxergam oportunidades para um melhor desempenho? O que eles sabem e o que eles precisam aprender? Quais as informaes e conhecimentos que necessitam? Quais os instrumentos? Faa com que analisem cada uma das trs dimenses de uma posio hospitalar separadamente: as habilidades tcnicas, as relaes organizacionais internas e os cuidados aos pacientes. S ento voc dever exigir que a nova diretora de treinamento lhe apresente um relatrio das prioridade de aprendizagem e treinamento de cada rea e de cada grupo, continuou explicando o perito em treinamento. Este ser o momento de voc, a diretora de treinamento e os chefes de departamento juntarem foras para elaborar um plano geral de treinamento interno. A, surgiro os cursos que precisaro, os grupos de discusso que tero que ser formados, as reas em que cada grupo criar seus programas prprios (o que, imagino, acontecer em quase todas as reas tcnicas) e as pessoas de departamentos e reas diversas; que devem ser reunidas para mtua aprendizagem. Acima de tudo, deixe bem claro para os chefes de departamento e para a diretora de treinamento que a sua funo primordial no treinar, mas sim fazer com que outros se tornem treinadores. Ningum aprende tanto como quando obrigado a ensinar. E lgico que o que voc est querendo no um grande programa dispendioso. O que quer criar uma atmosfera de aprendizagem continua em todo o hospital. E ento? 1. Quais aspectos da gesto de pessoas em um ambiente hospitalar chamam mais a ateno? 2. Quais as dificuldades encontradas na implantao de um projeto de treinamento como este? . 3. O que voc acha dos conselhos do Especialista? So realistas?

4. Afinal, a nova diretora provavelmente no ter grande experincia em treinamento. Por melhor enfermeira que ela possa ser. E supondo que o administrador tenha seguido os conselhos do especialista, quais os itens que a nova diretora provavelmente incluir na sua lista de prioridades daqui a trs ou seis meses? 5. Quais outras consideraes, Voc como o especialista contratado do hospital faria diante desta situao?