PENDAHULUAN tepat tidak bakal terjadi kalau tidak penyampaian berita tidak menyampaikan secara patut dan penerima berita menerimanya tidak dalam bentuk distorsi. Rasanya tidak mungkin seseorang hidup sempurna tanpa berkomunikasi dengan orang lain. Dalam makalah ini akan dijelaskan bagaimana peran komunikasi dalam dunia bisnis serta hal-hal apa saja yang berkaitan dengan pengembangan komunikasi dalam dunia bisnis serta keuntungan yang dapat diambil dari komunikasi tersebut. Komunikasi merupakan “darah sebagai sumber kehidupan” bagi setiap organisasi dan merupakan kunci sukses dalam karir bisnis dan kehidupan pribadi seseorang. Masalah komunikasi ini adalah inherent (melekat = sangat penting) terhadap kebutuhan manusia. Suatu komunikasi yang i . K omunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan berita atau informasi dari seseorang ke orang lain.

........................................................................ 9 LANDASAN PEMIKIRAN KOMUNIKASI BISNIS .......... 6 PROSES KOMUNIKASI DALAM PERUSAHAAN ............................................................................. 3 KEUNTUNGAN MENJADI MOTIVATOR KOMUNIKASI DUNIA BISNIS ..................... 15 ii ............................................................ i DAFTAR ISI ........................................................... 1 KOMUNIKASI DALAM BISNIS ................................................... ii PEMBAHASAN ...............................................................................................................................DAFTAR ISI PENDAHULUAN .......................................................................................................................................................................... 1 BAB 1 BAB 2 BAB 3 BAB 4 BAB 5 LATAR BELAKANG DAN PERANAN KOMUNIKASI DALAM DUNIA BISNIS .... 11 PENUTUP ....................................... 14 DAFTAR PUSTAKA ...........

kunjungan pribadi. KONSEP DASAR DAN PERANAN KOMUNIKASI Komunikasi merupakan suatu kegiatan menusia untuk berhubungan satu dengan yang lain secara otomatis. Sarana-sarana komunikasi perdagangan yang tersedia antara lain adalah wujud pengiriman surat. Penyelenggaraan komunikasi dengan pasar juga berarti suatu syarat mutlak bagi setiap pengusaha yang ingin menjamin kelangsungan hidup perusahaannya dan terus maju berkembang. Oleh karena itu komunikasi merupakan dasar tindakan serta dasar kerjasama maka hanya adanya kesepakatan atas dasar tindakan serta kerjasama itulah kegiatan yang ada di dalam setiap lingkungan dapat berlangsung secara harmonis. Menurut James A. Dalam lingkungan bisnis. Stoner (Manajemen). dan lain-lain. Komunikasi dapat juga diartikan hubungan kontak antara manusia baik individu maupun kelompok. Komunikasi adalah proses dimana seorang berusaha memberikan pengertian dengan cara pemindahan pesan. percakapan telepon. B.BAB 1 LATAR BELAKANG DAN PERANAN KOMUNIKASI DALAM DUNIA BISNIS A. 1 . Komunikasi pada umumnya diartikan sebagai hubungan atau kegiatan-kegiatan yang kaitannya dengan masalah hubungan atau diartikan pula sebagai saling tukar menukar pendapat. Sehingga sering terlupakan bahwa keterampilan berkomunikasi adalah merupakan suatu hasil dari belajar manusia. merupakan suatu syarat mutlak bagi setiap produsen yang menghasilkan produk secara besar-besaran yang ditujukan kepada para konsumen yang tidak dikenalnya. pengiriman kawat. LATAR BELAKANG PENYELENGGARAAN KOMUNIKASI DENGAN PASAR Penyelenggaraan komunikasi dengan pasar. ada aneka sarana komunikasi perdagangan yang dapat dipergunakan para pengusaha untuk berkomunikasi dengan masyarakat konsumen. F.

Komunikator / communication yaitu subjek yang menerima pesan / informasi atau berita. Komunikan / communicate yaitu subjek yang menerima / dituju berita yang dikirimkan. Merangsang pemikiran pihak penerima untuk memikirkan pesan dan rangsang yang diterima.C. Memahami orang lain. c. KOMPONEN-KOMPONEN KOMUNIKASI Bertitik tolak dari pada pengertian komunikasi maka kita dapat mengetahui bahwa variable atau komponen komunikasi meliputi : a. D. Pesan yang disampaikan jelas b. jangan mereka menginginkan kemauannya. d. kita sebagai komunikator harus mengerti benar aspirasi masyarakat tentang apa yang diinginkan. Melakukan tindakan yang selaras sebagaimana diharapkan dengan adanya penyampaian pesan tersebut yaitu untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu. Media / tool / technology yaitu alat yang dipergunakan untuk menyampaikan warta / pesan. Komunikasi yang baik pada umumnya mempunyai ciri : a. c. TUJUAN KOMUNIKASI Yang menjadi tujuan dari setiap proses komunikasi adalah : a. Penerimaan warta dalam situasi yang tepat / siap c. Menciptakan pengertian yang sama atas setiap pesan dan lambing yang disampaikan b. b. Respon / response yaitu tanggapan e. 2 . Cara yang digunakan efisien. Pesan / berita / warta (message) d.

Bermacam cara untuk mengadakan hubungan komunikasi antara seorang dengan lainnya. yaitu dalam pertemuan-pertemuan. melalui kegiatan seperti tertera dalam fungsi-fungsi manajemen. pemberian petunjuk. B. Organisasi merupakan kumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu yang harus mereka capai. PENTINGNYA KOMUNIKASI Masalah komunikasi ini adalah inherent (melekat = sangat penting) terhadap kebutuhan manusia. berbicara langsung. berkomunikasi itu pimpinan haruslah tetap memelihara sikap baik. Komunikasi merupakan “darah sebagai sumber kehidupan” bagi setiap organisasi dan merupakan kunci sukses dalam karir bisnis dan kehidupan pribadi seseorang. PENGERTIAN KOMUNIKASI Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan berita atau informasi dari seseorang ke orang lain. Suatu komunikasi yang tepat tidak bakal terjadi kalau tidak penyampaian berita tidak menyampaikan secara patut dan penerima berita menerimanya tidak dalam bentuk distorsi. Salah satu factor yang memungkinkan terjadinya disebutkan terakhir ini adalah hubungan yang baik antara pemimpin dengan bawahannya. pemberian laporan. Agar terdapat suatu hubungan komunikasi yang baik antara atasan dengan bawahan. dan pemberian perintah. Demikian juga dalam perusahaan untuk mengadakan hubungan dengan orang lain.BAB 2 KOMUNIKASI DALAM BISNIS A. mengirim surat. PENERAPAN KOMUNIKASI DALAM DUNIA BISNIS Suatu perusahaan hanya akan merealisasikan tujuannya jika setiap petugas bekerja secara efisien dan ada kerjasama antara petugas yang satu dengan yang lain. 3 . Semakin komplek organisasi maka semakin komplek pula jalur-jalur komunikasi yang terdapat di dalamnya. berbicara melalui telepon. Rasanya tidak mungkin seseorang hidup sempurna tanpa berkomunikasi dengan orang lain. C.

yaitu pelaksanaan perintah-perintah pekerjaan. dapat terjadi antara karyawan atau pejabat setingkat yang dapat terjadi seperti dalam konferensi. Fungsi interaktif. KOMUNIKASI DALAM BISNIS Komunikasi bisnis dapat dilakukan di dalam perusahaan dan diluar perusahaan. ceramah. Komunikasi horizontal.D. memberi penjelasan tentang kebiasaan dan peraturan yang berlaku dalam perusahaan. pertemuan informal. yaitu menjaga pertukaran informasi pendapat dan sikap agar individu atau bagian organisasi dapat mengadakan penyesuaian baik antar sub system dalam organisasi ataupun dengan dunia lingkungannya. Komunikasi vertical dari bawah ke atas 3. Fungsi integratif. E. Komunikasi vertical dari bawah ke atas dapat berupa usulan dari bawahan. kritik. Komunikasi vertical dari atas ke bawah 2. Komunikasi eksternal dilakukan perusahaan dalam hubungan dengan masyarakat. Fungsi komunikasi dalam organisasi ini adalah : a. seksi-seksi dalam perusahaan. pemerintah pada umumnya dan khususnya terhadap para konsumen atau langganan. yaitu bertujuan untuk menjaga kesatuan individu serta bagian-bagian dalam organsasi. KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Ada tiga arah umum komunikasi dalam organisasi yaitu : 1. Di dalam perusahaan komunikasi perlu dibina dengan baik dengan para karyawan agar mereka lebih yakin dengan produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Kemudikan komunikasi intern ini sangat penting untuk menjaga kelancaran jalannya organisasi perusahaan sehingga tidak akan timbul miskomunikasi antar bagian-bagian. 4 . tidak mengenal secara lengkap akan produk yang dihasilkan maka mereka sulit mengkomunikasikan produk tersebut kepada orang lain di luar perusahaan. Jika karyawan tidak yakin. Komunikasi horizontal Komunikasi vertical dari atas ke bawah terjadi misalnya dalam menetapkan job instruction. ataupun grapevine (kabar dari mulut ke mulut atau desas-desus). b.

Promosi berarti semua usaha yang bertujuan meningkatkan penjualan. 3. Singkat (concise) b. Membuat film documenter Perusahaan dapat membuat film documenter. Agar supaya komunikasi ini berjalan/terlaksana secara efisien maka harus diperhatikan bahwa materi komunikasi tersebut hendaknya memenuhi empat macam persyaratan. Publicity Pimpinan perusahaan dapat mengundang para wartawan datang ke lokasi perusahaan. antara lain : 1. yaitu : a. G.F. misalnya menyangkut proses produksi kemudian disiarkan oleh televise dalam bentuk berita pembangunan. 4. Promosi Teknik komunikasi yang paling banyak digunakan dalam bisnis adalah apa yang tercakup dalam kegiatan promosi. Jelas (clear) c. Tepat (correct) Komunikasi administrasi pada dasarnya adalah komunikasi tertulis dan banyak dilaksanakan dalam organisasi mengingat bahwa waktu besar artinya baginya tercapai tujuan dan produktivitas usaha. KOMUNIKASI DALAM ADMINISTRASI Komunikasi administrasi adalah bentuk komunikasi yang disampaikan dengan mempergunakan bahasa administrasi. kemudian mengadakan wawancara tentang segala sesuatu mengenai perusahaan. TEKNIK KOMUNIKASI BISNIS Banyak cara dapat dilakukan dalam komunikasi bisnis. Mencetak bulletin Diterbitkan secara teratur. yang memuat informasi tentang perusahaan 2. seperti sejarah berdirinya perusahaan. Lengkap (complete) d. 5 .

hanging flag. Point of saleh material biasanya dipasang atau diletakkan di tempat-tempat yang strategis di dekat produk yang ditawarkan di toko pengecer. display. Bentuknya antara lain : poster. Cara-cara memaksa. B. PRODUSEN MENYESUAIKAN DIRI DENGAN LINGKUNGAN Sebagai konsumen seringkali menghadapi keragu-raguan. karena kebiasaan ini menjadi konsumen semakin pasif. Kemudian langkah-langkah selanjutnya : a. Jangan menilai kualitas produk secara berlebihan c. Jangan menjatuhkan produk sejenis dari perusahaan lain 6 . SEBAGAI SALAH SATU BENTUK KOMUNIKASI PRODUK KEPADA MASYARAKAT Point of sale material atau disebut juga point of purchase material bentuk komunikasi adanya suatu produk atau jasa tertentu yang ditawarkan kepada masyarakat. Jangan memberikan alasan yang sama b. leaflet. kebingungan dalam menentukan pilihan. Langkah awal yang harus ditempuh adalah mengetahui dan memperbaiki kebiasaan komunikasi yang buruk. menyudutkan konsumen tanpa memberi penjelasan yang benar tentang produk tersebut dapat berakibat macetnya komunikasi antara produsen dan konsumen. asbak. dengan logo atau nama perusahaan atau pesan iklan tertentu. POINT OF SALE MATERIAL. shelf strip. Point of sale material yan baik merupakan bentuk komunikasi dunia bisnis yang vital dan sangat efesien untuk mengiring minat pembeli. mengarahkan agar konsumen membeli produk dengan merek tertentu.BAB 3 KEUNTUNGAN MENJADI MOTIVATOR KOMUNIKASI DUNIA BISNIS A. Hal ini disebabkan kekecewaan konsumen karena merasa tertipu oleh bujukan iklan perusahaan tersebut. hal ini disebabkan terbatasnya pengertian dan pemahaman terhadap kemampuan barang untuk memenuhi kebutuhan.

kearifannya atau mungkin karismanya mereka jadi sangat dipercaya oleh masyarakat lingkungannya untuk memberi nasihat-nasihat tentang pemecahan suatu masalah. Namun demikian. Sampaikan informasi yang sewajarnya e. D. social. Dengan adanya modernisasi 7 . harus segera dilakukan juga penelitian (action research) untuk mengetahui poisisi produk dalam format citra dalam masyarakat. Bertindak secara mantap. Tetapi Karena keahliannya. perlu ditegaskan juga bahwa komunikasi semacam itu baru merupan manifestasi dari naluri. bila ekspansi pasar telah dilakukan. Artinya setiap orang dapat melakukannya tanpa melalui proses belajar dan berlatih terlebih dahulu. sehingga memperoleh apa yang diinginkannya. Komunikasi sesungguhnya merupakan salah satu cara yang dapat dipergunakan oleh setiap orang untuk mencapai suatu consensus.d. Strategi pemasaran biasanya tidak akan melupakan peranan opinion leadership. konsumen akan mengalami ketergantungan yang sangat kuat akan produk tersebut. Oleh sebab itu. Tanggapi dengan segera setiap keluhan konsumen f. Keberhasilan suatu produk ditentukan oleh citra (image) yang positif dari konsumen (pemakai). komunikasi juga dimaksudkan untuk menghindari efek-efek psikologis yang cenderung disertai prasangka-prasangka yang mengakibatkan tidak tercapainya saling pengertian (mutual understanding). PERILAKU KONSUMEN Inti persoalan pemasaran adalah bagaimana konsumen memberikan jawaban terhadap berbagai rangsangan pemasaran yang bisa diatur oleh perusahaan? Perilaku pembeli sangat dipengaruhi oleh factor-faktor kebudayaan. Kadang-kadang mereka memang bukan individu yang memiliki otoritas formal. C. Komunikasi seringkali diberi makna terlalu sederhana. Selain memberikan informasi yang tepat (pemilihan messages) agar komunikasi memperoleh gambaran yang benar terhadap produk yang ada. MENENTUKAN STRATEGI KOMUNIKASI Strategi komunikasi yang digunakan dalam kegiatan bisnis mempunyai berbagai tujuan. Bila citra sebuah produk sudah tertanam. pribadi dan psikologis.

Ketidaksamaan pengetahuan (frame of reference) Syarat-syarat agar supaya komunikasi menjadi efektif adalah : 1. Teknik (technical factor) 4.teknologi di pelbagai bidang telah membuat manusia menciptakan alat-alat untuk mencapai keberhasilan komunikasi. Bahasa (semantic) 2. Menciptakan suasana komunikasi yang menguntungkan 2. Beberapa hambatan komunikasi : 1. menumbuhkan suatu penghargaa atau reward di pihak 8 . Menggunakan bahasa yang mudah ditangkap dan dimengerti 3. Ketidaksamaan ruang lingkup pengalaman (field of experience) 5. Pesan yang disampaikan dapat menggugah perhatian atau minat di pihak komunikan 4. Pesan dapat komunikan. Pesan dapat menggugah kepentingan di pihak komunikan yang dapat menguntungkan 5. Kebisingan (noise factor) 3.

harus mampu menciptakan komunikasi antar manusia (human relation) yang kondusif. Apabila ada satu pihak kegiatan komunikasi menjadi suatu mekanisme sosialisasi.BAB 4 PROSES KOMUNIKASI DALAM PERUSAHAAN A. pengaruh komunikasi tergantung dari sikap komunikator itu sendiri. integrasi dan peningkatan kerjasama. maka setiap kegiatan komunikasi mempunyai dua aspek. Tujuan kegiatan pemberitaan C. Aspek aktif berupa kegiatan yang bertujuan mempengaruhi situasi dan dapat mengubahnya. PROSES KOMUNIKASI DALAM PERUSAHAAN Setiap proses komunikasi sekurang-kurangnya mempunyai 5 komponen. Komunikator yang mengadakan kegiatan perumusan berita 3. 9 . Ide atau kejadian yang akan diberitakan 2. baik yang bersifat internal (menjalin hubungna baik dengan anggota komunitas) maupun yang bersifat eksternal (menjalin hubungan dengan orang di luar komunitasnya). yaitu untuk tujuan apa komunikasi itu dilakukan dengan maksud damai atau menimbulkan pertentangan. B. yaitu aspek aktif dan aspek pasif. Pesan yang dirumuskan dan disalurkan 4. KEGIATAN KOMUNIKASI DALAM PERUSAHAAN Sebagai suatu organisasi. setiap perusahaan mempunyai hierarchie (tingkatan) yang mengakibatkan komunikasi di dalamnya. Mengintepretasikan pesan 5. yaitu : 1. maka pada pihak yang lain kegiatan itu merupakan pencerminan dari situasi sosialisasi dan kerjasama yang dimaksud. Dengan demikian. Karena itu. sedangkan aspek pasif adalah pencerminan situasi social yang memanfaatkan komunikasi tersebut. HUBUNGAN ANTAR MANUSIA Suatu lembaga bisnis.

Alasan utama yang sering disebutkan untuk menggunakan metode kelompok antara lain : 1. Metode kelompok memakan waktu yang cukup panjang. 3. 3. Keputusan kelompok dapat membuat kesalahan dalam menghasilkan dugaan. KOMUNIKASI UNTUK MENYELESAIKAN MASALAH Tujuannya adalah untuk mempelajari kapan komunikasi tepat untuk berhubungan dengan masalah-masalah bisnis.Komunikasi antar manusia yang bersifat internal bertujuan mempertahankan integrasi secara psikologis maupun social. untuk mempelajari bagaimana cara menciptakan suasana agar pertemuan-pertemuan dapat berhasil. Keputusan kelompok dapat menghasilkan suatu tekad yang kuat untuk melaksanakan keputusan tersebut. empati dan sikap yang berbeda-beda. untuk mempelajari yang bersifat sebagai pimpinan dan untuk mengetahui keadaan suatu kelompok. Keputusan yang berkualitas lebih baik 2. 2. Ada keuntungan dan kerugian dalam metode kelompok. untuk mempelajari bagaimana menyusun sebuah kelompok diskusi. Maksudnya tentu saja bahwa diperlukan pendekatan komunikasi yang berbeda-beda agar dapat mencapai orang – orang itu. Metode rapat atau kelompok menimbulkan resiko yang lebih efektif dalam proses pengambilan keputusan. Banyak organisasi yang menggunakan metode kelompok secara luas untuk informasi komunikasi yang penting dan membuat keputusan-keputusan. Keputusan kelompok kadang-kadang menggambarkan rata-rata keahlian dalam kelompok 4. 10 . 4. wewenang. Metode yang digunakan adalah penting untuk berhati-hati dalam menentukan pilihan metode untuk membuat keputusan. Keputusan kelompok membuat pengembangan dukungan yang lebih besar. Efek dari stabilitas ini adalah tingkat produktivitas ( baik kuantitas maupun kualitasnya) yang akan meningkat. Metode kelompok atau rapat meminta keahlian atau keterampilan pemimpin. untuk mempelajari bagaimana menyusun agenda rapat. Komunikasi antar manusia yang bersifat eksternal diperlukan karena pusat pembelian biasanya terdiri dari beberapa orang dengan kedudukan. Adapun kerugian metode kolompok ini ada sejumlah pembatasan untuk mempertimbangkannya : 1. D.

Pendidikan bisnis. Sebaliknya. Itu lebih penting daripada fungsi pesan dan tujuan komunikator. Mengembangkan keterampilan Dengan tujuan tersebut diharapkan peserta didik mempunyai kemampuan (kognitif dan psikomotoris) dalam berkompetisi. jumlah barang dan jasa yang sedikit atau langka tidak selalu menyebabkan peluang pasarnya menjadi besar. Peluang pasar sebenarnya tidak selalu signifikan dengan penawaran barang dan jasa. berkairir. menyesuaikan diri dengan jabatan dan memberikan pengetahuan perdagangan bebas sehingga ia mampu menjadi produsen yang mempunyai daya saing tinggi. Oleh karena itu. Memberi pelatihan untuk pekerjaan khusus 2. pendidikan bisnis yang diperoleh kurang lengkap dan kurang sempurna. BISNIS DALAM PANDANGAN KOMUNIKASI Asas-asas komunikasi modern lebih menekankan kebutuhan komunikan dan kesiapan komunikan dalam proses komunikasi. apapun bentuknya sebenarnya tidak lepas dari tujuan : 1. prinsip-prinsip lebih modern pun lebih memperhitungkan factor peluang daripada produksi. PENGERTIAN DAN CAKUPAN Perkembangan pendidikan bisnis mulai meningkat pada saat dimulainya penggunaan mesin ketik pada tahun 1714. Dengan demikian orientasi pendidikan bisnis akan terus berubah sesuai dengan tuntutan masyarakat. kemudian semakin berkembang mengikuti perkembangan kebudayaan yang diciptakan manusia. Artinya barang dan jasa dalam jumlah banyak tidak otomatis menyebabkan pasar menjadi jenuh. 11 .BAB 5 LANDASAN PEMIKIRAN KOMUNIKASI BISNIS A. B. Oleh karena itu tanpa pengetahuan ekonomi.

keinginan dan permintaan terhadap produk atau nilai yang tergantung pada tingkat kepuasan tertentu kemudian menimbulkan transaksi. 12 . antara lain : 1. Dapat dilihat Tahap penerimana inovasi dapat dikelompokkan ke dalam masyarakat penerima inovasi menjadi beberapa tingkatan. Suatu inovasi diterima atau tidak diterima oleh masyarrakat tergantung dari beberapa atribut. Difusi dan inovasi merupakan problem structural. Dapat dicobakan 5. D. cara-cara ataupun objek dipersepsikan oleh seseorang sebgai susuatu yang baru. Keserasian 3. Kerumitan 4. antara lain : 1.C. Early adopter (orang-orang yang memiliki otoritas. Definisi pemasaran tersebut bertumpu pada konsep pokok kebutuhan. Inovasi adlaah segala sesuatu tentang ide. Leggards (lapisan masyarakat yang menerima inovasi paling belakangan. PEMASARAN DAN KOMUNIKASI Pemasaran adalah proses social dengan mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai dengan individu dan kelompok lainnya. Innovator (memiliki sifat atau karakter dasar yang memang menyukai barang) 2. artinya penerimaan dan penyebar luasan ide baru tersebut sangat tergantung pada sifat atau karakteristik lapisan masyarkat. Dengan demikian. Keuntungan-keuntungan relative 2. Komunikasi diasumsikan mempunyai kekuatan yang dapat digunakan secara sadar untuk mempengaruhi dan mengubah perilaku masyrakat terutama dalam hal penerimaan dan pembayaraan teknologi baru. DIFUSI DAN INOVASI Latar belakang munculnya gagasan difusi dan inovasi merupakan bagian dari studi tentang efek komunikasi (massa) terutama yang berkaitan dengan masalah pembangunan. masalah komunikasi bukan hanya bagaimana melakukan transformasi ide dan pesan melalui penyebarluasan informasi. baik otoritas formal maupun otorotis personal 3.

Hendaklah bersifat hasil oriented 7. BENTUK-BENTUK UMPAN BALIK Bentuk-bentuk umpan balik antara lain : 1. Hendaklah tentang sesuatu yang khusus dan jelas 3. Positive feedback 9. Internal feedback 3. External feedback 2. Hendaklah deskriptif 6. Inferential feedback 6. Hendaklah mempertimbangkan timming. Neutral feedback 8.E. Zero feedback 7. tidak ada patokan tentang waktu. Indirect feedback atau delaiged feedback 5. antara lain : 1. Negative feedback 13 . Hendaklah jangan bersifat penilaian 5. F. Hendaknya jujur 2. Direct feedback atau immediate feedback 4. Hendaklah mengenai susuatu dimana orang yang bersangkutan dapat berbuat apa-apa 4. UMPAN BALIK Umpan balik yang baik diperlukan syarat-syarat.

harus segera dilakukan juga penelitian (action research) untuk mengetahui poisisi produk dalam format citra dalam masyarakat. 14 . Organisasi merupakan kumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu yang harus mereka capai. bila ekspansi pasar telah dilakukan. Semakin komplek organisasi maka semakin komplek pula jalur-jalur komunikasi yang terdapat di dalamnya. Keberhasilan suatu produk ditentukan oleh citra (image) yang positif dari konsumen (pemakai). S ecara umum komunikasi sangat berperan penting dalam suatu bisnis. Oleh sebab itu.PENUTUP perusahaan. karena bisnis tanpa melakukan komunikasi akan sangat merugikan Komunikasi merupakan “darah sebagai sumber kehidupan” bagi setiap organisasi dan merupakan kunci sukses dalam karir bisnis dan kehidupan pribadi seseorang. melalui kegiatan seperti tertera dalam fungsi-fungsi manajemen. Bila citra sebuah produk sudah tertanam. konsumen akan mengalami ketergantungan yang sangat kuat akan produk tersebut.

Bisnis Sebagai Proses Komunikasi.DAFTAR PUSTAKA Nawangsari Sri. Drs. PT. Redi Panuju. SE. Jakarta. 1995 15 . Komunikasi Bisnis. Edisi Diktat Kuliah Universitas Gunadarma. Jakarta. Komunikasi Bisnis. Gramedia Pustaka Utama. Komunikasi Sebagai Kegiatan Bisnis.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful