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Cuestionario

Cul es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de suministros con una gran capacidad de respuesta? Porque Zara es sensible a las tendencias cambiantes con precios accesibles y disminuye el ciclo diseo-ventas de seis meses a cinco o seis semanas. Y tambin porque cambia el 75% del material de sus aparadores cada tres o cuatro semanas, al igual que conoce bien las preferencias de sus clientes. 2. Por qu Inditex decidi tener tanto fabricacin interna como subcontratada? Por qu Inditex ha mantenido la capacidad de manufactura en Europa aun cuando en Asia es ms barata? Porque la fabricacin en Europa es incierta y en Asia son predecibles. Y por otra parte, la propia Inditex fabrica el 40% de la manufactura y de igual modo se ahorran el traslado de la mercanca. 3. Por qu Zara se provee de productos cuya demanda es incierta con fabricantes locales y cuyos productos es predecible con fabricantes asiticos? Porque es ms fcil que remplace o busque otros fabricantes locales debido a que son fuentes flexibles y rpidas a que busque este tipo de proveedores en Asia. Al igual que en Asia hay reglas ms estrictas en cuanto el cumplimiento de su labor. Asia como poder costear el ir a buscar proveedores en Asia ser ms costosa en cuanto a viajes, en comparacin con Europa que es local y no empleara tanto dinero en la localizacin de otros proveedores. 4. Por qu Zara construye un nuevo centro de distribucin a medida que sus ventas aumentan? Es mejor tener el nuevo centro de distribucin cerca de una existente o en una ubicacin completamente diferente? Construye un nuevo centro porque ha decidido aumentar sus pases de distribucin a partir del centro de distribucin nico y que es considerado como la matriz distribuidora de las dems sucursales, al igual que pretende cumplir sus metas de distribuir dos veces por semana. Es mejor tener un nuevo centro de distribucin en otros lugares ya que se expande la franquicia y a la vez se tienen mejores mercados de venta al igual que puede cumplir con sus metas establecidas. 5. Qu ventaja obtiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces por semana en comparacin con un programa de menor frecuencia? De qu manera la frecuencia de reabastecimiento afecta el diseo de su sistema de distribucin? Porque puede presentar nuevos productos para las diferentes necesidades de los clientes y se mantiene a la vanguardia y actualizado principalmente en los anaqueles. La frecuencia de abastecimiento no le afecta negativamente en cuanto a las ventas, pero si le afecta en cuanto a tiempo ya que tiene que cumplir con las metas de produccin en un corto tiempo pero cumpliendo con los requisitos de calidad e innovacin. 6. Qu infraestructura de redistribucin necesita Zara a fin de operar de manera eficaz su red de productos, distribucin y ventas al detalle? Necesita emplear reduccin de inventarios y errores en sus pronsticos, avances en la tecnologa en informtica, que su ciclo de diseo-ventas cumpla en el tiempo indicado de cinco a seis semanas, necesita que sus empleados entreguen la manufactura en correctas condiciones a sus centros de distribucin, y que esos centros de distribucin realicen sus envo dos veces por semana para que puedan cumplir con las metas establecidas.

MACSTER

1.-Cuantos CD debern construir y donde deberan ubicarlos?

De acuerdo a la historia de las empresas y a las polticas de distribucin que manejan, no consideramos que se deba construir ms CD, ya que McMaster-Carr cuenta con CD en New Jersey, Los ngeles, Atlanta y Cleveland, esto y el catalogo que tienen en la Web, facilita la entrega de pedidos y poder cubrir la entrega en la zona de EUA, adems de que hasta la actualidad no se ha visto en la necesidad de abrir ms CD, ya que cuenta con una eficiente manejo de su cadena de suministros. En tanto, para Grainger, la entrega al da siguiente como as lo manejan es un lapso de tiempo corto el cual el cliente puede esperar sin tanto problema la entrega de su pedido, adems de que la pagina web y el catalogo que se encuentra en ella, permite que se elija el producto que se desee sin tener que ir al lugar donde se encuentra fsicamente el producto. Sin embargo, si dentro de las prioridades de las empresas se encuentra abrir ms CD, deber de ubicar estratgicamente uno en cada pas en el que se desee instalar, como lo ha hecho en Mxico, Puerto Rico, USA, etc. Es decir que con un CD en cada pas diferente, basta para poder hacer frente a los pedidos que se realicen, a cualquiera de estas dos empresas, ya que; como se menciono anteriormente cuentan con una administracin eficiente de su cadena de suministros. 2.-Cmo debera manejarse el producto almacenado en los CD? Deberan todos los CD tener todos los productos? De acuerdo a lo investigado, estas empresas no deberan de tener almacenado todos los productos, ya que debern de considerar la cercana de los proveedores para considerar tenerlos o no en su almacn. Es decir, si el proveedor se encuentra cerca del CD y el tiempo de entrega del producto es muy corto (menor a un da), debera considerar no tener el producto en el almacn. Adems hay que tener en cuenta la incidencia de compra del producto, ya que si no es tan demandado, no es tan necesario tenerlo en el almacn, ya que ahorrara espacio y dinero, al pedirlo, solamente cuando un cliente lo demande. En cambio cuando el proveedor del producto se encuentre lejos y el tiempo de entrega del producto demore ms de un da, debera de tenerlo en el almacn, otro aspecto a considerar es la incidencia de compra del producto, ya que si es un producto demandado constantemente, es decir que se tienen pedidos de l, casi diario en grandes cantidades, debera considerar tenerlo en el almacn, ya que de no hacerlo no podran hacer frente a la demanda de los clientes.

3.-Qu productos deberan tenerse en inventario y cules deberan dejarse al proveedor? El inventario existe en la cadena de suministro debido al desajuste entre la oferta y la demanda que se tiene de un producto, por lo que los productos que se deberan tener en inventario son los que satisfagan la previsin de la demanda de los clientes, para que cuando los clientes lo necesiten se pueda abastecer inmediatamente, por lo tanto el inventario y el tiempo de flujo esta determinado por la demanda, que el caso de McMaster-Carr seria los productos de Mantenimiento, reparacin y operaciones (MRO) de materiales de instalaciones industriales y comerciales; y en el caso de Grainger los productos industriales como motores, de iluminacin, manejo de materiales, fijaciones, plomera, herramientas y suministros de seguridad, entre otros. Por lo tanto los productos que deberan dejarse al vendedor son los que no tienen proyecciones de demanda por parte del cliente. 4.-Qu productos debera tener WW Grainger en las tiendas? Servicios de mantenimiento y otros productos afines a los canales de distribucin de la cadena de suministros de productos industriales dependiendo de las preferencias de los clientes de esos lugares donde va dirigido. Como los materiales de seguridad, limpieza y mantenimiento, bombas y plomera, electricidad, iluminacin, ventilacin, herramientas para trabajar el metal, el fluido de energa, calefaccin y aire acondicionado de productos, motores y transmisiones de potencia, en general una muestra de cada uno para sus clientes y de los pedidos que se hagan por la web. Adems que se deben tener en inventario los productos que se hallan pedido por el cliente y para reabastecer la sucursal. 5.-Cmo deberan asignarse los mercados a los CD en trminos de surtido de los pedidos? Que debera de hacerse si no es posible surtir un pedido por completo en un CD? Debera haber ubicaciones especificadas de respaldo? Cmo deberan seleccionarse? Los mercados de consumidores deben ser asignados por zonas, dependiendo de la cercana al centro de distribucin, para facilitar, tanto en tiempo como en costos de transporte, el envo de la mercanca al cliente.

Sin embargo, en caso de que el centro de distribucin en el que se haya levantado el pedido no pudiera cubrir la totalidad del pedido requerido, deber recurrirse al centro de distribucin ms cercano para tratar de surtir por completo la necesidad del cliente, o hacer el pedido directo con el fabricante, ya que lo importante es no quedarle mal al cliente. Adems las empresas deberan de contar con ubicaciones especificadas de respaldo, las cuales deben se deben seleccionar por zonas, para tratar de satisfacer las necesidades de los clientes que por su ubicacin o por el tamao o tipo de pedido que hagan, sea difcil surtir, ya que como dije antes, lo importante es cumplir con la necesidad del cliente en tiempo y forma. 6.-Cmo debera de manejarse el reabastecimiento del inventario en las diversas ubicaciones de almacenamiento? Ambas empresas debern mantener en constante vigilancia el inventario de los almacenes para evitar que en algn momento se lleguen a quedar sin mercanca, que puede ser solicitada por sus clientes y por falta de inventarios no se logre surtir algn pedido. Debe mantenerse un sistema altamente desarrollado de intercambio de informacin, en el que McMaster-Carr y WW Grainger enven datos en tiempo real a sus proveedores acerca de la demanda de sus clientes y de la necesidad de reabastecimiento de sus inventarios, para que stos inmediatamente satisfagan esta necesidad sin llegar a quedarse sin producto. 7.-Cmo deberan manejarse los pedidos provenientes de la web relacionados con el negocio existente? es mejor integrar los negocios web con los negocios existentes o establecer una distribucin separada? Es conveniente establecer una distribucin separada, para que se pueda diferenciar los costos de ventas de los productos, ya que estos costos son diferentes en cada uno de los canales de distribucin, dependiendo de la distancia hasta donde tenga que entregarse, en cambio los pedidos recibidos en los puntos de ventas, por lo general son los propios clientes quienes los llevan evitando as elevar costos de entrega. 8.-Qu medios de transporte deberan emplearse para surtir los pedidos y reabastecer el inventario? Para Grainger que es una empresa que tiene sucursales en otros pases el tipo de transportacin apropiada para sus pedidos y abastecer sus centros de distribucin, son:

El terrestre, como camiones de carga, automviles, camionetas, ferrocarril, ya que por que en su pas sede EE.UU. por lo que sus pedidos dentro del pas es mas econmica por carretera y al contar con mas de 425 sucursales, por lo que es mas econmico utilizar este transporte ya que sus sucursales no estn a grandes distancias, de igual manera para Mxico y Canad que son centros de distribucin que son pases que colindan con E.U. Areo, ya que sus centros de distribucin como los de Asia, Puerto Rico se encuentran a larga distancias como es ms eficiente este tipo de transporte en caso de que la entrega del producto sea de manera urgente. Martimo, para caso de Asia, por que al encontrarse en otro continente le es ms econmico este tipo de transporte para abastecer su centro de distribucin. Para Mcmaster Carr los tipos de transportacin que necesita para pedidos y abastecimiento de sus centros de distribucin, son:

Terrestre. como camiones de carga, automviles, camionetas, ferrocarril. Teniendo en cuenta que Mcmaster Carr solo tiene centros de distribucin solo en Estados unidos, es mas econmico este transporte. Areo: la empresa tiene pedidos en todo el mundo por tal razn este tipo de transporte seria conveniente usarlo, pues es rpido, ya que los pedidos que se hacen antes de las 5:30 hrs. Se envan al da siguiente es necesario este transporte. Martimo: de igual manera que el areo nada mas que con la diferencia de pedidos que no sean de entrega inmediata, ya que este tipo de transportacin es mas econmica comparada con el areo.
CADENA SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

McMaster-Carr Supply Company es un proveedor de instalaciones industriales y comerciales en todo el mundo, que se especializa en la entrega al da siguiente de Mantenimiento, reparacin y operaciones (MRO) de materiales y suministros. La empresa tiene su sede en Elmhurst, Illinois, y tiene sucursales de distribucin en New Jersey, Los ngeles, Atlanta y Cleveland [1]. McMaster mantiene ms de 465.000 productos en su catlogo. McMaster-Carr ofrece una coleccin de mecnicos, elctricos, y hardware de utilidad que no suele encontrarse en cualquier tiendas

Tal vez el smbolo ms conocido de McMaster es el catalogo grande, de color amarillo, que contiene la mayor parte de su seleccin de productos. Este catlogo se publica anualmente, actualmente en la 115 edicin (enero 2009).

Sus categoras de productos incluyen tubo, tubera y accesorios de bombeo y filtrado, control de procesos e instrumentacin, de fontanera y de limpieza, mantenimiento de maquinaria; medicin, nivelacin, e inspeccin, calefaccin, aire acondicionado y ventilacin, iluminacin y aparatos elctricos; de transmisin de potencia, fabricacin de , corte y serrado, mecanizado y de sujecin, abrasivos, acabado, y tratamiento de piezas, manejo de materiales, almacenamiento, herramientas de mano; hardware, fijacin y sellado, materias primas; ropa de proteccin. Website McMaster-Carr el sitio web se ha utilizado como un ejemplo positivo de enlace rico y buen diseo de interfaz de usuario. A pesar de que el sitio permite el acceso a ms de 465.000 productos, es fcil de penetrar directamente a la categora deseada y comparar alternativas. El sitio Web tambin incluye consejos tiles de diseo y las explicaciones de las propiedades de los materiales, as como un motor de bsqueda paramtrica categrico. El lugar ocup el tercer lugar en un gran estudio realizado en la Universidad de Stanford sobre la confianza y credibilidad, justo detrs de amazon.com y bn.com. El autor concluy que la sorpresa llega al ver que aterriz en el tercer lugar: McMaster-Carr-una entidad casi desconocida en comparacin con otras personas que clasifican en esta categora alta. El sitio se lo ha ganado gracias a sus propios mritos, no en una campaa de relaciones pblicas o una gran reputacin; debido a la transmisin de altos niveles de credibilidad. Competencia

W.W. Grainger Manhattan Supply Company (MSC) W.W. Grainger

W.W. Grainger, Inc. es una empresa de suministro industrial, fundada en 1927 en Chicago, Illinois. El catalogo de Grainger incluye ofertas tales como motores, iluminacin, manejo de materiales, fijaciones, plomera, herramientas y suministros de seguridad. Los ingresos son en general de las ventas de empresa a empresa en lugar de las ventas al consumidor Antecedentes

La compaa fue fundada por William W. Grainger en 1927 en Chicago, Illinois. l estableci la compaa para proporcionar una solucin eficiente para los clientes, para tener acceso al suministro de motores elctricos. El negocio se incorpor como WW Grainger, Inc. en 1928. Las ventas en los primeros das se generaron principalmente a por correo a travs de tarjetas postales y un catlogo. El MotorBook, como el catlogo se llamaba originalmente, fue la base para la actual catalogo Grainger.

Para mejorar el servicio al cliente, Bill abri una sucursal en Filadelfia en 1933 y, a continuacin, otras tres sucursales en el ao siguiente. En 1936, hubo 15 sucursales en operacin. Es evidente que la rama local del servicio sera una parte integral de la empresa el crecimiento futuro. En 1967, Grainger se convirti en una sociedad con cotizacin oficial. Grainger es una gran empresa rentable y ha aumentado los dividendos a sus accionistas durante 36 aos consecutivos. La empresa ha crecido constantemente desde que se pblico y ha aprobado $ 1 mil millones en ventas anuales en 1984 y $ 5 mil millones en ventas en 2004 La empresa se encuentra actualmente en medio de una expansin masiva, que incluye la remodelacin de las actuales ubicaciones, as como la entrada en el mercado chino. Grainger tambin est ampliando su oferta de productos, en 2008 present su nuevo catlogo de ms de 183.000 productos, y los clientes podran comprar ms de 350.000 productos en Grainger.com. Esto se debe en parte debido principalmente a los comentarios de clientes que Grainger debe de llevar una ms amplia oferta de productos.

Referencias W.W. Grainger, Inc. suministra servicios de mantenimiento y otros productos afines en Amrica del Norte y Asia. La compaa opera en tres segmentos, basados en la Subdivisin de Distribucin, Acklands-Grainger Inc. (Canad) y el Laboratorio de Seguridad de Abastecimiento.

La Subdivisin de distribucin basado en las empresas incluyen Graingers Industrial Supply division; Graingers Export division; Graingers Global Sourcing division; Grainger S.A. de C.V. (Mexico); Grainger Caribe, Inc. (Puerto Rico); and Grainger China, LLC China Distribution. Grainger distribuye suministros diversos, tales como manejo de materiales, materiales de seguridad, limpieza y mantenimiento, bombas y plomera, electricidad, iluminacin, ventilacin, herramientas para trabajar el metal, el fluido de

energa, calefaccin y aire acondicionado de productos, motores y transmisiones de potencia. Acklands Grainger Inc. es lder en Canad de una amplia lnea de distribucin de los polgonos industriales, productos de seguridad y flota. El laboratorio de Seguridad de Abastecimiento comercializa productos de seguridad y otros productos industriales a los clientes en virtud de varias marcas en toda Amrica del Norte. Grainger atiende a clientes a travs de una red de aproximadamente 620 sucursales, 15 centros de distribucin, numerosos catlogos y piezas de correo directo y varios sitios web. W.W. Grainger, Inc. fue incorporada en 1927 y tiene su sede en Lake Forest, Illinois. Grainger, S.A DE C.V (Mxico) Grainger S.A. de C.V. referida como Grainger inici operaciones en Mxico en 1996 ofreciendo a sus clientes un servicio confiable y consistente a nivel nacional. Con un catlogo de miles de productos de proveedores americanos y mexicanos y una fuerza de ventas de ms de 80 representantes tanto en el interior del pas como a lo largo de la frontera con Estados Unidos, Grainger es el lder en la distribucin de suministros industriales para el Mantenimiento, Reparacin y Operaciones de cualquier empresa en el mercado mexicano. Grainger cuenta con una cadena de suministro que involucra a todo un equipo de personas que diariamente se aseguran de proveer los productos que demanda el pas. Esta cadena, se abastece de centros de distribucin que van desde Chicago, pasando por Carolina del Sur, Kansas City hasta nuestro centro de reprocesamiento ubicado en Roanoke, Texas. En este centro, se llevan a cabo todos los requerimientos para la importacin de productos americanos a Mxico. Una vez cumplidos todos los requisitos, el producto es embarcado directamente a nuestro Centro Nacional de Distribucin ubicado en Apodaca, N.L. El Centro de Distribucin cuenta con un rea de almacenaje de 9,000 m2 desde donde diariamente se surten pedidos a todo el pas. Adems, cuentan con 19 sucursales ubicadas en Cd. De Mxico, Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Puebla, Quertaro, Santa Catarina, Chihuahua, Toluca, Cd. Jurez, Zapopan, San Luis Potos, Torren, Villahermosa, Mexicali, Reynosa, Tlalnepantla, Ecatepec y Naucalpan. Esto permite ofrecer el servicio de entrega Next Day Garantizado dentro de La Zona Dorada. Este servicio, como su nombre lo indica, garantiza la entrega de productos en inventario al da siguiente de solicitarlos, convirtiendo esto en una fortaleza de la compaa. El servicio de entrega Same Day aplica

para las ciudades de Monterrey, Saltillo, Ramos Arizpe, Villahermosa, Crdenas, Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tlajomulco de Zuiga y El Salto. En Grainger tienen la capacidad para atender a sus clientes ya sea en el Centro de Atencin Telefnica en el 01-800-800-8080, en los mostradores ubicados en cada una de las sucursales incluyendo el Centro Nacional de Distribucin, por alguno de los 80 representantes de venta en todo el pas o por Internet en http://www.grainger.com.mx. Proveedores: En cuanto a sus proveedores los clientes tienen acceso a ms de 500 marcas lderes. Servicio al Cliente: Sin costo, de cualquier parte de la Repblica los clientes pueden llamar al 01-800-800-8080, donde podrn cotizar, revisar existencias y colocar tus pedidos. Adems podrn recibir asesora en Soporte Tcnico. Entregas: Si el producto se encuentra en los almacenes, el envo se realiza el mismo da. Grainger se compromete a enviar todas las rdenes, colocadas antes de las 4:30 p.m. y 4:00 p.m. para ordenes Comercializadora (Tiempo del Centro). Comercializadora: El programa de Comercializadora es un servicio Puerta a Puerta. Con este servicio se pone a disposicin del cliente el inventario de las instalaciones en E.U.A. y se les entrega libre a bordo directamente en las puertas de su empresa ubicada en la frontera de Mxico.
Dibujo

92310050 34

DAIPO S KIA FIJACINDEPRECIOSCUANTOCOBRARALOSCLIENTESPORLOSBIENESYSERVICIOSQUECONSUME.

.Atributosignificativoparalaestrategiacompetitiva.Sebuscacaptarlamayorcantidaddeclientes posible.PAPELENLACADENADESUMINISTROSPAPELENLAESTRATEGIACOMPE TITIVA

FACTORESDEDECISINCONRESPECTOALAFIJACINDEPRECIOS.

ECONOMASDEESCALAPRECIOSBAJOSTODOSLOSD ASPRECIOSALTOSYBAJOSPRECIOSFIJOSMENDE PRECIOS

PAPLE EN ALS ACENA DESUMISTRO AFECTA A LA PORCIO DE CLEINETS A K SE ESPERA SATISFACER IMOACTO DIRECTO S/ LOS INGERESOS DE LA CADENA ( DEMANDA DE KA CADENA PAPLE EN LA ESTRATEGIA COMPETITIVA ATRIVOTO FICATIVO PARA ALS ETRATEGIA COMPETITIVA SE VUSCA CPATAR LA MAYOR CANTIDADD E CLIENTES POSIBLES

FIJACION DE PRECIOS: factores de decisin cn respecto l a fijacin d e presios ECOMOMIASD DE ESCALA PRESIOS VAJOS TODOS LOS DIAS PRECIOS VAJOS Y ALTOS MENU DE PRESIOS AFECTA