UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTBEIS CURSO DE ADMINISTRAO CAMPUS PASSO FUNDO

IVANISE DA SILVA TANISE CAROLINA GONALVES

CLIMA ORGANIZACIONAL

PASSO FUNDO 2012

1 TEMA E JUSTIFICATIVA

Visando mais competitividade e lucro, as empresas esto criando novas formas de gesto, buscando flexibilidade e eficincia nas projees, ficando intrnseca a necessidade do comprometimento dos funcionrios para que se atinja a qualidade necessria que a organizao exige. fundamental estabelecer um bom clima organizacional para que isso ocorra com mais facilidade e, para tal, o grupo colaborador deve estar satisfeito com a organizao. Segundo Luz (2003, p. 22,) [...] tornar satisfeitos os funcionrios parte da misso do (setor de) Recursos Humanos (RH) da empresa; ento, ela tem o dever de diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional, com o objetivo de saber se est cumprindo sua misso. Isso quer dizer que a organizao deve se manter alerta quanto satisfao de seus funcionrios em relao s variveis que compem o clima organizacional. Neste trabalho pode-se citar alguns conceitos em termos de Clima. Chiavenato afirma (2009 p.61) que o clima organizacional refere-se ao ambiente interno existente entre os membros da organizao e est intimamente relacionado com o grau de motivao de seus funcionrios. O clima organizacional refere-se especificamente s propriedades motivacionais do ambiente organizacional, isto , aos aspectos da organizao que encerram diferentes espcies de motivao. Assim, o clima organizacional favorvel quando proporciona satisfao das necessidades pessoais dos funcionrios e elevao de moral. desfavorvel quando proporciona frustao daquelas necessidades. Pode-se afirmar, portanto, que o clima organizacional influencia o estado motivacional das pessoas e por ele influenciado. Para Litwin (DATA), clima organizacional a qualidade ou prioridade do ambiente organizacional, que percebida ou experimentada pelos membros da organizao e influencia seu comportamento. Souza (2001) diz que o clima uma resultante das variveis culturais, assim entendidas como soma de valores, costumes, tradies e propsitos que fazem com que uma empresa seja singular. Isso , muitas vezes, tambm chamado de carter de uma organizao. J Bennis (1999) mais categrico e considera que clima significa um conjunto de valores ou

atitudes que afetam a maneira pela qual as pessoas se relacionam umas com as outras, tais como sinceridade, padres de autoridade, relaes sociais etc. Toledo e Milione (1979) definem como sendo um conjunto de valores, atitudes e padres de comportamento, formais e informais, existentes em uma organizao. Baseado nessas consideraes pode-se afirmar que o clima traduz as relaes mantidas no ambiente de trabalho entre empresa e funcionrios, favorecendo ou no as relaes humanas. Para identificar o nvel de satisfao dos funcionrios com o clima organizacional preciso: Levantar e conhecer os principais aspectos motivacionais dos funcionrios da empresa. Identificar as variveis que influenciam o Clima Organizacional. Propor aes alternativas para melhoria do clima organizacional e motivacional entre os funcionrios. Avaliar as vantagens desse segmento.

2 HISTRICO E EVOLUO Um dos primeiros trabalhos a serem realizados com o objetivo de organizar as publicaes relativas a esse tema foi o de Forehand e Gillmer (1964) que tomaram como base publicaes cientficas. Nesse trabalho, clima e ambiente organizacional so considerados sinnimos e os estudos se baseiam em focar o conhecimento. A 2 Guerra Mundial contribui para a evoluo do conceito de clima, pois os psiclogos sociais se interessam em estudar e pesquisar o comportamento humano, o que ajudou a entender mais a importncia de tal pesquisa. Entre as dcadas de 40 e 50 Lippit e White, em um estudo sobre os estilos de liderana grupal, introduzem o clima como o vnculo entre a pessoa e o ambiente e, como tal, clima se refere s distintas situaes que se originam como consequncia da utilizao dos tipos de liderana. Outro fator extremamente importante dentro da organizao e nesse segmento de clima a Liderana. Pois considerada uma das mais importantes

ferramentas da empresa em si, e dentro do fator clima, atravs dela que se pode identificar e tomar as rdeas do grupo que se desenvolve. No final da dcada de 60 e durante a dcada de 70 ocorre a valorizao do fator Humano nos resultados da produo Foi onde se deu a devida importncia para esse setor que essencial para qualquer organizao, seja pequena, mdia ou grande, a rea de Gesto de Pessoas. A partir de Schneider, em 1985, comeam a surgir posturas integradoras entre os conceitos de clima e cultura organizacional. No Brasil desde a dcada de 80 e durante toda a dcada de 90, surgem pesquisas que abordam explicitamente a cultura e o clima das empresas. Hoje, a pesquisa de clima organizacional considerada um instrumento fundamental para a rea de Administrao de Recursos Humanos e para a empresa que deseja conhecer os seus colaboradores e comunicar-se melhor com eles.

Autor

Denominao

Descrio de Clima Organizacional

Aspectos do ambiente organizacional, que distinguem a organizao de outras, so relativamente duradouros ao longo do tempo e afetam o comportamento dos membros. Ex: tamanho, centralidade, nmeros de nveis hierrquicos. Percepes individuais de atributos e caractersticas organizacionais interpretadas de maneira global. nfase no processo de interao entre o ambiente e o individuo. Grande nfase dada a interao entre membros da organizao. O clima visto como um processo dinmico (muda ao longo do tempo), construdo a partir de uma rede de significados sustentados socialmente. O clima organizacional criado pelo grupo, a partir da inteno dos membros que compartilham um marco de referencia abstrato chamado cultura organizacional e resulta da construo de interpretaes sobre os eventos organizacionais.

Forehand e Guillmer 1964

Abordagem Estrutural

James e Jones 1974

Abordagem da mensurao organizacional/atributo perceptual Abordagem do interacionismo simblico

Schneider e Reichers 1983

Moran e Volkwein 1992

Abordagem Cultural

Quadro 1: Evoluo da ideia de Cima Organizacional 2.1 Caractersticas Clima organizacional pode ser caracterizado O clima organizacional pode ser caracterizado como bom, prejudicado ou ruim (LUZ, 2003). Ele bom quando predominam as atitudes positivas que do ao

ambiente de trabalho uma tnica favorvel. Quando h alegria, confiana, entusiasmo, engajamento, participao, dedicao, satisfao, motivao,

comprometimento na maior parte dos funcionrios. O clima de uma empresa bom quando os funcionrios indicam seus conhecidos e parentes para trabalharem nela, quando sentem orgulho em participar dela. A baixa rotatividade e o alto tempo de permanncia na empresa so bons indicadores desse tipo de clima (LUZ, 2003, p. 31). Assim, pode-se afirmar que com um clima bom fica mais favorvel a permanncia dos funcionrios, motivados a vestirem a camiseta da empresa para melhor efetuar suas tarefas. O clima prejudicado ou ruim quando algumas variveis organizacionais afetam de forma negativa e duradoura o nimo da maioria dos funcionrios, gerando evidncias de tenses, discrdias, desunies, rivalidades, animosidades, conflitos, desinteresses pelo cumprimento das tarefas, resistncia manifesta ou passiva s ordens, rudo nas comunicaes, competies exacerbadas, etc. A intensidade com que essas situaes se manifestam que caracteriza o clima como prejudicado ou ruim. Porm, ambos so desfavorveis aos objetivos das organizaes e das pessoas que nelas trabalham (LUZ, 2003, p. 31). Neste sentido, como bem afirma Chiavenato (1999, p. 89), o primeiro passo para se conhecer a motivao humana o conhecimento do que ocorre no comportamento das pessoas. Isso quer dizer que um organismo pode perder seu equilbrio em funo de uma necessidade, podendo gerar um estado de tenso/ao, insatisfaes, desconforto e/ou desequilbrio. Essa imagem evidencia o Ciclo Motivacional, segundo Chiavenato (1999, p. ?).

Estmulo ou incentivo

Equilbrio interno

Satisfao

Necessidade

Comportamento ou ao

Tenso

O Ciclo Motivacional pode ser assim explicado: o organismo humano permanece em estado de equilbrio psicolgico (equilbrio de foras psicolgicas) at que um estmulo o rompa e crie uma necessidade. Essa necessidade provoca um estado de tenso em substituio ao anterior estado de equilbrio. A tenso conduz a um comportamento ou ao capaz de atingir alguma forma de satisfao dessa necessidade. Se satisfeita a necessidade, o organismo retorna a seu estado de equilbrio inicial, at que outro estmulo sobrevenha. Toda satisfao basicamente uma liberao de tenso, uma descarga tensional que permite o retorno ao equilbrio anterior. O clima organizacional, para Chiavenato (1999), esta baseado na Motivao . Esse fator o que determina o Clima dentro das organizaes sendo responsvel pela satisfao dos colaboradores.

2.3 Relao com a Cincia da Administrao

A maior percepo do administrador identificar e relacionar o clima organizacional que pode ser modificado e influenciado pelo gestor, atravs da correta aplicao de pesquisa de clima organizacional, e outras ferramentas de gesto. O clima organizacional o reflexo da cultura da organizao, ou melhor, o reflexo dos efeitos dessa cultura na organizao como um todo. Luz (1995) afirma que o clima resultante da cultura das organizaes; de seus aspectos po sitivos e negativos (conflitos). Portanto, o clima organizacional influencia e influenciado pelo

comportamento dos indivduos na organizao, no seu desempenho, motivao e satisfao no trabalho. Como mudanas na cultura organizacional so mais profundas, levam mais tempo para acontecer. J o clima mais fcil de ser percebido e apresenta uma natureza mais transitria, podendo ser administrado tanto curto quanto mdio prazo. A compreenso da relao entre a cultura organizacional (mais ampla, de mais lenta transformao), e o clima organizacional (mais restrito, de fcil transformao) essencial para que o administrador aja de forma satisfatria em nveis de estrutura organizacionais onde importante analisar o clima

constantemente. As mudanas dos paradigmas organizacionais, antes comprometidos com a questo da motivao dos funcionrios e agora voltados para buscar o seu comprometimento com a instituio, geram questes pertinentes a serem levantadas. Diante da necessidade de adequao do perfil gerencial, baseado nas mudanas de foco da gesto administrativa, antes tido como prioridade o resultado da produo e atualmente focado para a satisfao das pessoas no ambiente organizacional, percebe-se a necessidade de mensurar o clima Organizacional.

Estudo de Caso 1: Clima Organizacional em uma Instituio de Ensino Este artigo apresenta um estudo realizado sobre o clima organizacional em uma instituio de ensino de Santa Maria. O objetivo consistiu em analisar o clima organizacional em que se encontra na Instituio, o grau de satisfao ou insatisfao dos colaboradores da empresa frente s prticas administrativas, em mostrar a importncia de pesquisas de clima organizacional, utilizando-se dela como uma ferramenta de suporte tomada de deciso das organizaes. Objetivou-se tambm, dar suporte ao melhor desempenho das tarefas executadas, alm de exercitar a prtica da democracia na prpria Instituio. A metodologia utilizada foi um estudo de caso aplicado instituio e que teve como instrumento de coleta de dados questionrios distribudos ao corpo docente e funcionrios do quadro, de tal forma e quantidade que a amostra obtida abrangeu respeitvel proporo para a anlise. Percebe-se que a empresa tem bem definido os nveis de responsabilidade e autoridade nos diferentes cargos existentes e que esto bem divulgados em toda a organizao. Constatou-se ainda, que os colaboradores identificam-se muito com a Instituio e tem prazer em trabalhar nela.

Estudo de Caso 2: Rede Hoteleira Seu objetivo foi verificar a existncia de relao entre variveis presentes em estudos de Clima Organizacional com a satisfao de clientes no contexto. Esse exemplo mostra de uma rede hoteleira subordinada a uma administrao central. Especificamente busca detectar a existncia de relao entre o nvel de satisfao do cliente/hspede com o nvel de motivao e comprometimento dos funcionrios e tambm, o mesmo nvel de satisfao do cliente/hspede com a avaliao da liderana na perspectiva dos mesmos funcionrios das unidades pesquisadas. As variveis aqui estudadas, liderana, motivao e comprometimento esto presentes em teorias bsicas da administrao, mais especificamente na teoria

Comportamental. A opo pela anlise de relao entre essas variveis com a satisfao do cliente/hspede toma como base o objetivo maior de uma organizao em alcanar a satisfao de seu cliente e, por conseguinte, conquistar sua

fidelizao e gerar receita. Por sua natureza trata-se de uma pesquisa aplicada com uma abordagem descritiva quantitativa, utilizando questionrios aplicados a funcionrios e hspedes como tcnica de coleta de dados. A pesquisa concluda no evidenciando relao direta ou indireta, nem tampouco o impacto do nvel do clima organizacional na satisfao dos clientes nas unidades pesquisadas o que sugere outras investigaes onde se possa, por mais difcil que parea, mensurar o quanto se observa na satisfao dos funcionrios.

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