BLUE OCEAN‐PERFORMANCE DASHBOARD  FOR RIM’S BLACKBERRY 
    Dr. Rod King  Consultant & Trainer on Business Model Analysis, Design, and Innovation 
rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 

 

General Information on the Tool of BLUE OCEAN DASHBOARD       
WHAT?    The Blue Ocean Dashboard is a tool that    seamlessly integrates the three most  powerful tools for business management:  Value (Supply) Chain; Blue Ocean  Strategy; Balanced Scorecard  WHO?  • • • • • Business executives; managers  Business planners; strategic planners  Small, medium, and large enterprises  Practitioners of Blue Ocean Strategy  Practitioners of Balanced Scorecard  WHERE?  • • • • Online:  http://businessmodels.ning.com  Talks; Seminars  Workshops; Training  Consulting 

 

WHY?  • • • ‘One‐Page Business Management’  Faster; Simpler; Free; Holistic  Integrated approach to managing  value (supply) chain, strategy,  performance, and business model 

                                BLUE OCEAN DASHBOARD:        
A Faster and More Profitable Way to  Manage Strategies and Business Models 

WHEN?  • • • • • Starting a business (from idea stage)  Generating more revenue  Further reducing cost  Facing competition in the ‘Red Ocean’  For uncontested customer experience 

HOW?  • • • “Where currently are you (in the  industry?)”  “Where do you want to go?”  “How will you get to the Blue Ocean?  What strategy and business model?” 

HOW MUCH?  • • Free online (open innovation):  http://businessmodels.ning.com  Otherwise, contact Dr. Rod King:  rodkuhnking@sbcglobal.net   

WHAT NEXT?  • • • iPhone application for the Blue  Ocean‐Performance Dashboard  Software/social network for Blue  Ocean‐Performance Dashboard   Partners for Collaborative Projects 

BOBM8B. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 

           

         

Company Overview of RESEARCH IN MOTION (RIM) – BlackBerry    Author(s): Dr. Rod King (rodkuhnking@sbcglobal.net)     
COMPANY BACKGROUND    • • • • Location: Waterloo, Canada    Founder(s): Mike Lazaridis;            Doug Fregin  Revenue: US$3.04 billion (2007)  No. of Direct Competitors:  BUSINESS/INDUSTRY  • • • Industry: Telecommunication  Niche: Personal/Wireless/Cell phone/  Smartphone  Model: Business to Consumer (B2C);  Business to Business (B2B) 

Date: April 3, 2009   Ref.: …………………………………..……………………. 

 

 

PRODUCTS/SERVICES  • Cell phone: BlackBerry Smartphone 

 

CUSTOMER VALUE PROPOSITION  • • • Secure cell phone for corporations  Secure company e‐mail that can be  accessed anywhere and at any time  Wearable, unobtrusive, real time,  24x7, and low cost “pager” (laptop) 

COMPANY OVERVIEW OF: 
RESEARCH IN MOTION (RIM) –  BlackBerry 

CUSTOMER BENEFITS/EXPERIENCE  • • • • • Simpler user interface /Easy to use  Secure e‐mail access everywhere  High reliability/Long battery life  Web browsing capability  Savings in training and support costs 

MAIN GOAL/OBJECTIVE/STRATEGY  Blue Ocean Strategy: to provide a highly  desirable and uncontested customer  experience while making the competition  irrelevant 

VISION  • “Connect to everything you love in  life”    “Ideal solution for productivity and  profitability” 

MISSION   

BOBM8A. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 

             

         

Blue Ocean Map for RESEARCH IN MOTION’S BlackBerry (vs. Pagers): Strategic Journey to the Blue Ocean  
  ∞      IDEAL BLUE OCEAN (FINAL RESULT)    BLUE OCEAN for  BlackBerry Smartphone      Cell phones/PDAs/  Smartphones  Fractal Market Segmentation of Personal Telecommunication Tools 

Revenue 

  RED OCEAN for  Pagers 
Lowly differentiated and low-cost business model

Blue Ocean Strategy 

  (+): DELIGHT 

 

Red Ocean Strategy  

 (Uncontested Market Space or New Category) 

(‐): PAIN  

 No. of Competitors 

BOBM1.1. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 

             

         

Blue Ocean Dashboard for RESEARCH IN MOTION (RIM)  Name of Product/Service/Facility: BlackBerry       

 

 

Date: April 3, 2009 

    Functionality: Cell phone/PDA/“Pager”/Smartphone      Business/Industry: Telecommunication: Personal 

Customer Value Proposition: Secure e‐mail access everywhere 24x7 

Goal/Objective: To create an uncontested customer experience and uncontested business model as well as make the competition irrelevant 
BUSINESS SYSTEM  (“SEMPORCE”)  RELATIONSHIPS  S: Suppliers/Materials  Description  of Best Current/  Future Resources    Performance Objectives: 2007  Cost: ‐  Revenue: +  ($)  ($)  Other  Criteria 
Defects Productivity Innovation  Defects Quality; ROI Customer  Experience  Quotient (EQ)  Service EQ Channel EQ Customer EQ  & Retention   Env. quality Market share No. of  prospects  Partner EQ Joint ventures  Share price No. of Projects No. of filed  patents/IP   Revenue  Reliability  Integration  Battery life  Training R & D  Customers Ease of use Security  Folders 

Blue Ocean Actions (Relative to Industry Standard)  Raise  (+)  Create  (+)  Reduce  (‐) 
Bargaining  power  Absenteeism Waste  Cost Training time Support cost  Defects 

Eliminate  (‐) 
Defects Turnover Delays  Defects Defects Complexity Installation  time 

Other 

Initiatives/  Projects 

 

E: Employees/Know‐   ledge Assets/Culture  M: Machinery, etc.    P: Processes/Activities    BlackBerry Smartphone  O: Outputs  ‐      Product  ‐ Service  R: Retailers/Channels  C: Customers/  Consumers  E: Environment  ‐ Competitors  ‐ ‐ Non‐customers  Partners 
E‐mail client software  BlackBerry Smartphone  Corporate workers/  Enterprise/Gov.    Nokia/Apple/Palm/  Treo/Motorola  Users of pagers/  budget cell phones  Nokia/Motorola/HTC   Software developers     

Sale of product   Subscription Sale of product Sale of product  

(Six Sigma)  (Blue Ocean  Strategy/  Innovation) 

Bargaining  power  Exit/Entry  barriers  Entry/Exit barriers  Bargaining  power; Risks 

Exit/Entry barriers  Threat of  substitutes  Entry  barriers  (Competitive  Strategy) 

Software  license 

Alliances

‐ Investors  ‐ Community/Gov.  BUSINESS MODEL: RIM – BlackBerry (How  does the organization work to deliver its value  proposition to customers and investors?) 

(Local) 

  ROI (%): 

US$3.07b 

Business  Experience  Quotient 

IDEAL BLUE OCEAN STRATEGY (How to create an  uncontested customer experience and uncontested business  model as well as make the competition irrelevant?) 

Blue Ocean  Program 

 
BOBM5.1. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 

Checklist on 4 Perspectives and Questions for Balancing a Blue Ocean Dashboard     
INVESTOR PERSPECTIVE    • How will the business make more    money (extraordinary profit)?      EMPLOYEE PERSPECTIVE  • What attributes, skills, resources, and  outputs should employees have in  order to sustain a workflow and  culture that deliver extraordinary  value to customers and investors? 

 
   

 

                                4 PERSPECTIVES AND  QUESTIONS FOR BALANCING     A BLUE OCEAN DASHBOARD 
 

     

CUSTOMER PERSPECTIVE  • How will customers experience the  greatest delight and least pain? 

PROCESS PERSPECTIVE  • What processes and strategies will  generate extraordinary profit as well  as deliver the organization’s value  proposition to customers/consumers? 

BOBM5.32. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com  BOBM8.2. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com  BOBM6.1. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com  BOBM5.3. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com  BOBM5.3. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 

             

         

TOMCAT (Trade‐Off) Matrix: Categories of trade‐offs that are resolved by RIM’s BlackBerry/Opportunities for Blue Ocean Products  Customer’s Intent/Job: To securely access e‐mails at all times       (Non‐)Customers/Industry: Telecommunication: Personal 

Focus of (Non‐)Customer: Product/Service/Facility; Purchase/Delivery/Usage/Supplements/Maintenance/Disposal  Breakthrough Question: HOW TO MAKE (THE PRODUCT/ENTERPRISE/INDUSTRY OF) PAGERS IRRELEVANT? 
(Non‐)Customer Needs                    (‐)                    Reduce/Eliminate    (Relative to Industry Standard)  (+)  Raise/Create  1  Value/Functionality  2  Quality/Automation  3  Performance/Productivity  4  Differentiation/Novelty/…  5  Speed/Agility  6  Aesthetics/Visual Appeal/Color  7  Ease of Use/Simplicity  8  Convenience of Use  9  Customer Service/Support  10  Fun/Entertainment/Adventure  11  Star Performers/Celebrities  12  Prestige/Legacy/Amenities  13  Wide Choice/Versatility  14  Hygiene/Cleanliness  15  Integration/Connectivity  16  Power/Strength/Wisdom  17  Accuracy/Reliability  18  Security/Safety/Health  19  Collaboration/Communication  20  Customization/Personalization  1  Cost  2 Mainten‐ ance/  Upgrade  3 Time  (Delivery/  Aging)  4 Defects/  Complaints/  Waste  5 Weight/  Size/  Tool  6 Effort/  Friction/  Energy  7 Staff  Depend‐ ency  BlackBerry 8 Complexity/  Information  Overload  9 Rigidity/  Inaccess‐ ibility  BlackBerry 10 Pain/  Barriers/   Pollution 

BlackBerry   BlackBerry       BlackBerry BlackBerry BlackBerry               BlackBerry BlackBerry    

BlackBerry

BlackBerry

 
Eliminated trade‐off (other trade‐offs are partially resolved and therefore present opportunities for innovation)    

BOBM7. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 

 
REFERENCES 
1. King, R. (2009) The Infinitely Zoomable Page: The Ideal Tool for Blue  Ocean Thinking, Design, and Innovation. Fresno: Ideal‐Solution  Management.  Ross, E.; Holland, A. (2006) 100 Great Businesses and the Minds  Behind Them. Illinois: Sourcebooks, Inc.  Von Briesen, J. RIM’s Blackberry.  http://frontierstrategy.com/BlueOceanStrategy_RIMExample.html     
  Dr. Rod King  Consultant & Trainer on Business Model Analysis, Design, and Innovation 
rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 

2. 3.

 

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.