Accord sur les Classifications du 24 avril 2007 CCN des Distributeurs Conseil Hors Domicile IDCC : 1536 JO : 3121

Annexes aux Articles 2 et 3 de l’Accord

FICHES EMPLOIS GRILLES DE POSITIONNEMENT

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FILIERE LOGISTIQUE..................................................................................................................................... 3 FICHE EMPLOI: GESTIONNAIRE DE STOCK ........................................................................................................... 4 GRILLE DE POSITIONNEMENT GESTIONNAIRE DE STOCK ..................................................................................... 5 FICHE EMPLOI: APPROVISIONNEUR .................................................................................................................... 6 GRILLE DE POSITIONNEMENT APPROVISIONNEUR ............................................................................................... 7 FICHE EMPLOI: PREPARATEUR ............................................................................................................................ 8 GRILLE DE POSITIONNEMENT PREPARATEUR ...................................................................................................... 9 FICHE EMPLOI: RESPONSABLE D’EXPLOITATION .............................................................................................. 10 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE D’EXPLOITATION ........................................................................ 11 FICHE EMPLOI: RESPONSABLE LOGISTIQUE DISTRIBUTION ............................................................................... 12 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE LOGISTIQUE DISTRIBUTION ......................................................... 13 FICHE EMPLOI: CHAUFFEUR LIVREUR .......................................................................................................... 14/15 GRILLE DE POSITIONNEMENT CHAUFFEUR LIVREUR ......................................................................................... 16 FILIERE QUALITE.......................................................................................................................................... 17 FICHE EMPLOI: AGENT DE SANITATION ............................................................................................................ 18 GRILLE DE POSITIONNEMENT AGENT DE SANITATION ....................................................................................... 19 FICHE EMPLOI: TECHNICIEN QUALITE ............................................................................................................... 20 GRILLE DE POSITIONNEMENT TECHNICIEN QUALITE ......................................................................................... 21 FICHE EMPLOI: RESPONSABLE SERVICE QUALITE PRODUITS ............................................................................. 22 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE SERVICE QUALITE PRODUITS ....................................................... 23 FILIERE ADMINISTRATIVE ........................................................................................................................ 24 FICHE EMPLOI : EMPLOYE ADMINISTRATIF ....................................................................................................... 25 GRILLE DE POSITIONNEMENT EMPLOYE ADMINISTRATIF .................................................................................. 26 FICHE EMPLOI : TECHNICIEN ADMINISTRATIF ................................................................................................... 27 GRILLE DE POSITIONNEMENT TECHNICIEN ADMINISTRATIF ............................................................................. 28 FICHE EMPLOI : RESPONSABLE SERVICE ADMINISTRATIF ................................................................................. 29 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE DE SERVICE ADMINISTRATIF ....................................................... 30 FICHE EMPLOI : ASSISTANT .............................................................................................................................. 31 GRILLE DE POSITIONNEMENT ASSISTANT ......................................................................................................... 32 FILIERE COMMERCIALE............................................................................................................................. 33 FICHE EMPLOI: TELEVENDEUR ......................................................................................................................... 34 GRILLE DE POSITIONNEMENT TELEVENDEUR .................................................................................................... 35 FICHE EMPLOI: RESPONSABLE CLIENTELE ........................................................................................................ 36 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE CLIENTELE .................................................................................. 37 FICHE EMPLOI: RESPONSABLE SERVICE COMMERCIAL ...................................................................................... 38 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE SERVICE COMMERCIAL ............................................................... 39 HIERARCHISATION DES CRITERES ........................................................................................................ 40 NOUVELLE GRILLE ...................................................................................................................................... 41

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FILIERE LOGISTIQUE

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Fiche emploi: Gestionnaire de stock
Correspondance avec les intitulés d’emplois
Responsable de stock spécialisé (CA/NC)

Mission générale: assure le suivi des stocks et la mise à disposition des produits en optimisant la
rotation des stocks et en évitant les ruptures.

Eléments de variation de l’emploi repère:
Le gestionnaire de stock peut être en charge d’un stock spécialisé (alcool, vins, café). Ce poste n’existe a priori que dans les grandes structures ou dans le cadre d’une plateforme centrale d’un réseau. Dans ce cas, le poste pourra être moins qualifié dans la mesure où il n’intègre pas les approvisionnements et correspond à une zone d’autonomie plus étroite. Dans d’autres types d’organisation, la fonction est répartie entre 1 approvisionneur, responsable des approvisionnements, et le responsable d’exploitation (par exemple le chef d’entrepôt), pour la gestion des stocks.

Activités et tâches 1/ Gestion informatique des stocks
-Exploite les infos du système d’informations pour analyser le stock spécialisé dont il est en charge, éviter le sur-stockage et les ruptures -Nourrit le système (réceptions) -S’assure de la fiabilité des données de base articles et fournisseurs et de leur mise à jour -S’assure de la fiabilité du stock de plein et de vide -Traite le stock dormant et les urgences (actions commerciales…) -Alerte le responsable sur les faibles rotations

2/ Gestion du stock physique
Réception Rangement Inventaires Suivi des obsolescences

3/ Approvisionnement
(dans certaines configurations uniquement) Réalise les approvisionnements en tenant compte des variations (prévisibles/campagnes ou non prévisibles/ climat…) et des délais d’approvisionnement

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Circulation d’informations pouvant être transversales Connaissances Connaissance approfondie de la gestion des stocks assortie d’une grande expérience du secteur d’activité Utilisation du système informatique pour le suivi des stocks. Contact simple avec la clientèleContact simple à l’intérieur de l’E Niv 3 Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente Dans le cadre d’instructions de travail qui définissent les limites. le salarié est en mesure de choisir des modes opératoires et d’émettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: détection/alerte NA Relations externes dans un cadre déterminé et structuré. Interrelations: Relations internes avec les responsables d’entrepôts. le marketing: récupérer et synthétiser des informations Relations simples avec les fournisseurs (tel/informatique) Synthèse: Le poste de gestionnaire de stock est positionné du Niveau II échelon 1 au Niveau III échelon 2. le salarié s’organise pour réaliser son travail Animation Niv 2 NA Circulation d’informations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. des enjeux plus élevés et de plus grandes interrelations internes et externes 5/41 . écrire. CAP-BEP BAC ou expérience professionnelle équivalente … Autonomie Travail dans un cadre défini selon des instructions précises – pas de marge de manœuvre Dans le cadre de consignes quotidiennes définies. -Le niveau III correspond à un emploi qui prend en compte la fonction d’approvisionnement. n’incluant pas les approvisionnements ou de manière très limitée. avec davantage d’autonomie. Connaissances de base pour l’identification et le rangement des produits. -Le niveau II correspond à un emploi de gestionnaire de stock pur. le service commercial.Grille de positionnement Gestionnaire de stock Relations externes/internes Prend ses consignes et rend compte NA Connaissances Niv I Fin de scolarité obligatoire Pas de connaissances professionnelles spécifiques Lire. Connaissance des procédures Autonomie: Large autonomie avec un impact des décisions sur le coût des stocks ou les délais de livraison aux clients (ruptures) Travail relativement bien encadré par les procédures et les règles de gestion des stocks. les moyens et les méthodes. compter.

Eléments de variation de l’emploi repère: L’emploi d’approvisionneur.. Assure le suivi des conditions de livraison (contractuelles ou exceptionnelles): transport. Anticipe les approvisionnements spécifiques aux campagnes promotionnelles: quantités adaptées. pour répondre aux besoins prévisibles et non prévisibles des centres d’exploitation. Consommations et stocks disponibles Exploite les données du système d’informations pour suivre les stocks disponibles Assure le suivi des historiques de consommation par produits et par secteur. 2/ Approvisionnements Déclenche les approvisionnements en tenant compte des variations (prévisibles/campagnes ou non prévisibles/ climat…) et des délais d’approvisionnement. 6/41 . quand il constitue un emploi spécialisé peut être organisé au niveau d’une région (centralisation des approvisionnements).Fiche emploi: Approvisionneur Correspondance avec les intitulés d’emplois Technicien Logistique Mission générale: assure l’approvisionnement des marchandises et autres articles.. Gère les urgences. dans le cadre des contrats établis avec les fournisseurs. Il fonctionne en interrelations étroites avec les responsables d’exploitation et/ou les gestionnaires de stocks ainsi qu’avec les commerciaux/Mkg Activités et tâches 1/ Suivi des campagnes promotionnelles. packaging spécifique et outils promotionnels.

exploiter les informations et prendre des décisions. pour interroger le système. Bonne compréhension de l’ensemble de la chaîne logistique et des campagnes de promotion Excellente connaissance (expérience) du métier. le marketing: rôle d’alerte et d’influence Relations commerciales avec les fournisseurs (tel/informatique) Synthèse: L’emploi d’approvisionneur est positionné du Niveau III échelon 3 à Niveau IV échelon 3.Grille de positionnement Approvisionneur Relations externes/internes Connaissances Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente Autonomie Dans le cadre d’instructions de travail qui définissent les limites. Circulation d’informations pouvant être transversales Niv 4 Bac + 2 et expérience professionnelle ou niv Bac +3 Agit dans le cadre de directives générales pouvant être liées aux résultats. Les procédures. interroge ses interlocuteurs et valide ses hypothèses d’évolution de la demande Pour lancer les approvisionnements Décisions pouvant avoir un impact significatif sur le plan économique: rupture ou surstockage. le service commercial. de l’impact des aléas climatiques et des campagnes de promotion Autonomie: Exploite les informations disponibles. Le Niveau III échelon 3 correspond à un emploi d’accueil pour un approvisionneur débutant ou pour un gestionnaire de stock expérimenté évoluant vers les approvisionnements. toutefois le salarié recherchera les modes opératoires pertinents face aux situations imprévues Peut animer des groupes de par son expertise technique. Hiérarchique sur 1 équipe homogène Relations externes de l’ordre de l’influence ou de la négociation engageant l’entreprise dans le périmètre de sa fonction Création et diffusion d’informations en interne Connaissances: Bonne exploitation de l’outil informatique. 7/41 . Interrelations: Relations internes avec les responsables d’entrepôts. moyens et méthodes sont définies. Peut avoir une resp. les moyens et les méthodes. le salarié est en mesure de choisir des modes opératoires et d’émettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: détection/alerte Animation Niv 3 Relations externes dans un cadre déterminé et structuré.

les ruptures et les DLUO courtes*… 2/ Hygiène et sécurité -Participe au nettoyage de l’entrepôt 3/ Gestion des vides -Assure le tri des vides (consignés/non consignés) -Range les vides sur les aires de stockage dédiées 8/41 .Fiche emploi: Préparateur Correspondance avec les intitulés d’emplois Préparateur (CA) Préparateur 2e niveau (CA) Préparateur de commande (PGC) Mission générale: assure. la préparation des palettes destinées à la livraison et le tri des vides. Eléments de variation de l’emploi repère: Le préparateur peut-être ou non habilité à utiliser des engins de manutention autoporteurs (permis cariste) Activités et tâches 1/ Préparation des commandes -Prend les documents nécessaires à l’accomplissement de sa journée de travail (bordereau de préparation ou bon de livraisons…). -Achemine les produits de la zone de stockage vers la zone de picking -Prépare les produits (palettisation) sur la zone de préparation -Coche le bordereau -Vérifie la bonne affectation de la tournée dans une zone de préparation -Signale les anomalies de commande. dans le cadre d’instructions précises.

-Le niveau I correspond à l’emploi de préparateur lorsque la fonction reste relativement spécialisée et n’emporte pas l’utilisation d’un chariot élévateur. La position niv I ech 1 est réservée pour l’accueil de manutentionnaires réalisant des travaux simples de manutention dans l’entrepôt. compter.Grille de positionnement Préparateur Connaissances Niv I Fin de scolarité obligatoire Pas de connaissances professionnelles spécifiques Lire. films. Contact simple avec la clientèleContact simple à l’intérieur de l’E Connaissances: Conduite d’un chariot élévateur (permis cariste) ou utilisation d’un transpalette Connaissance des règles de sécurité (manutention mécanique) Connaissance des règles de base d’hygiène alimentaire Connaissance des procédures (retour clients/ fournisseurs/ approvisionnement/ chargement) Techniques de palettisation (types de palettes. équipements) (N’utilise pas l’informatique) Autonomie: Consignes simples. -Le niveau II correspond à un emploi plus polyvalent intégrant la conduite d’un chariot élévateur (habilitation et utilisation régulière) et des opérations de contrôle (fiabilité des préparations. des contrôles et des inventaires). le salarié s’organise pour réaliser son travail Circulation d’informations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. 9/41 . écrire. pas d’initiatives Contrôle réalisé par son responsable Interrelations : Avec son responsable (chef d’ équipe entrepôt): instructions et contrôle Avec le gestionnaire de stock: information sur les ruptures Avec les chauffeurs livreurs Synthèse L’emploi de préparateur est positionné du niveau I échelon 1 au niveau II échelon 3. Autonomie Travail dans un cadre défini selon des instructions précises – pas de marge de manœuvre Animation Relations externes/internes Prend ses consignes et rend compte Niv 2 CAP-BEP BAC ou expérience professionnelle équivalente … Dans le cadre de consignes quotidiennes définies.

Activités et tâches 1/ gestion des stocks Organise la Gestion des stocks: gestion physique et dans le système informatique. quantité. -Répartition 3/Organisation des Livraisons -Assure l’interface entre les fournisseurs et les clients -Organise et contrôle le chargement des tournées et les éventuels rajouts -prend en charge les clients qui viennent enlever à l’entrepôt -Supervise le contrôle au retour des camions tant au niveau des vides que des pleins (reprises) 10/41 . qualité. personnel d’entrepôt) de manière à assurer dans des conditions optimales (coût. délais) les livraisons chez les clients et la gestion des stocks. Eléments de variation de l’emploi repère: Dimension de la plateforme logistique et des équipes supervisées.Fiche emploi: Responsable d’exploitation Correspondance avec les intitulés d’emplois Chef d’exploitation Responsable d’entrepôt Responsable distribution Mission globale: Assure le management opérationnel des équipes logistiques d’un établissement (chauffeurs livreurs. -Réception des marchandises: contrôle de conformité et identification en vue de leur traçabilité -Assure et organise les inventaires -Organise l’enlèvement des DIB selon les règles internes -Planifie et prescrit le retour des vides chez les fournisseurs 2/ Management des équipes -Management opérationnel -Gestion et Contrôle des présences des tournées et transmission des documents/instructions -Contrôle l’exécution et les conditions d’exécutions des activités de chacun -Contrôle le respect de la réglementation -Circulation de l’information ascendante et descendante: transmet les informations opérationnelles aux équipes et fait remonter celles-ci aux responsables concernés. sécurité.

toutefois le salarié recherchera les modes opératoires pertinents face aux situations imprévues Animation Niv 4 Bac + 2 et expérience professionnelle ou niv Bac +3 Peut animer des groupes de par son expertise technique. Hiérarchique sur 1 équipe homogène Relations externes de l’ordre de l’influence ou de la négociation engageant l’entreprise dans le périmètre de sa fonction Création et diffusion d’informations en interne Connaissances: Bonne connaissance d’un domaine technique Connaissances métiers: logistique. 11/41 . échelons 1 à 3 Fort contenu de management opérationnel des équipes. Connaissances de base management Autonomie: Le champ d’action est bien défini (distribution et stocks). appro. Connaissances des procédures internes. Peut avoir une resp.Grille de positionnement Responsable d’exploitation Relations externes/internes Connaissances Autonomie Agit dans le cadre de directives générales pouvant être liées aux résultats. Les opérations sont couvertes par des procédures Animation: Management opérationnel de l’équipe en charge de la livraison et des stocks Interrelations: Relations simples avec les clients pour assurer le suivi des livraisons. Les procédures. des règles d’hygiène et sécurité. syst informatique. Synthèse: L’emploi Chef d’exploitation est globalement positionné Niveau 4. moyens et méthodes sont définies.

Fiche emploi: Responsable logistique distribution Correspondance avec les intitulés d’emplois Chef de service logistique (CA) Responsable logistique et distribution (NC) Responsable logistique et distribution expérimenté (NC) Mission globale: coordonne l’action des équipes logistiques d’un établissement (chauffeurs livreurs. intégration et tutorat -Evaluation des Performances -Développement et formation des collaborateurs -arbitrage des conflits -sanctions -Circulation de l’information ascendante et descendante: transmet les informations opérationnelles aux équipes et fait remonter celles-ci aux responsables concernés. -Répartition 3/Organisation des Livraisons -Assure l’interface entre les fournisseurs et les clients -Organise et contrôle le chargement des tournées et les éventuels rajouts -prend en charge les clients qui viennent enlever à l’entrepôt -Supervise le contrôle au retour des camions tant au niveau des vides que des pleins (reprises) 4/entretien et maintenance . la gestion des stocks et les approvisionnements.Gère l’ouverture et la fermeture de l’entrepôt. délais) les livraisons chez les clients. Activités et tâches 1/ Approvisionnement. Eléments de variation de l’emploi repère: Dimension de la plateforme logistique et des équipes supervisées. sécurité. -Organise la gestion et la maintenance de son parc de matériel (y compris véhicules) -Organise la maintenance du site et son entretien courant -Organise le nettoyage et le rangement de l’entrepôt 12/41 . qualité. réception et gestion des stocks -Gestion des stocks et commandes aux fournisseurs -Réception des marchandises: contrôle de conformité et identification en vue de leur traçabilité -Assure et organise les inventaires -Organise l’enlèvement des DIB selon les règles internes -Planifie et prescrit le retour des vides chez les fournisseurs 2/ Management des équipes -Management opérationnel -Gestion et Contrôle des présences des tournées et transmission des documents/instructions -Contrôle l’exécution et les conditions d’exécutions des activités de chacun -Contrôle le respect de la réglementation -Gestion des Ressources Humaines: -recrutement. quantité. personnel d’entrepôt) de manière à assurer dans des conditions optimales (coût.

diffusion d’instructions/ Administration. Hiérarchique sur 1 équipe homogène Niv 4 Relations externes de l’ordre de l’influence ou de la négociation engageant l’entreprise dans le périmètre de sa fonction Création et diffusion d’informations en interne Niv 5 Peut participer à l’élaboration des objectifs. 13/41 . Peut avoir une resp. La responsabilité se mesure par la nature de l’impact des activités et des décisions prises sur l’organisation de son service. animation. L’évolution du niveau IV au niveau V est fondée sur l’importance accrue de la dimension management et coordination d’équipe. outre les aspects opérationnels. des méthodes et des moyens. assure la responsabilité hiérarchique : déclinaison d’objectifs. l’ensemble des dimensions du management: recrutement. des règles d’hygiène et sécurité. accompagnement et développement Assure et assume toutes les relations nécessaires à la réalisation de ses objectifs dans le cadre de ses fonctions Connaissances: Bonne connaissance d’un domaine technique impliquant des connaissances dans des domaines variés Connaissances métiers: logistique. moyens et méthodes sont définies. évaluation. gère les difficultés et fait face aux situations imprévues. Les procédures. Elabore les modes opératoires et organise les moyens pour les mettre en œuvre. toutefois le salarié recherchera les modes opératoires pertinents face aux situations imprévues Animation Peut animer des groupes de par son expertise technique. Elle peut être aussi liée à une plus grande exposition commerciale. la cohésion et l’activité de l’entreprise Sur son périmètre d’activité. développement… Interrelations: Le titulaire entretient des relations variées en interne. syst informatique. Il assure un reporting auprès du Directeur logistique Animation: Management global d’une équipe large incluant.Grille de positionnement Responsable logistique distribution Relations externes/internes Connaissances Bac + 2 et expérience professionnelle ou niv Bac +3 Autonomie Agit dans le cadre de directives générales pouvant être liées aux résultats. Documents douaniers Connaissances base management Connaissances juridiques (contrats. Il est en relation commerciale avec les clients et les fournisseurs Synthèse: L’emploi Responsable Logistique Distribution est positionné du niveau IV échelon 1 au niveau V échelon 3. formation. support. législation sociale) Connaissances des procédures internes. Lecture d’un compte d’exploitation Autonomie: Le responsable logistique organise librement les moyens. appro.

ranger les produits… -plus ou moins grande polyvalence sur l’ensemble des tournées -importance du travail administratif pris en charge et utilisation du système informatique Activités et tâches 1/ Activités administratives et règlementaires -Prend les documents nécessaires à l’accomplissement de sa journée de travail (bons de livraisons- factures-documents douaniers etc-). contrôle les vides contradictoirement avec le responsable 14/41 .sécurité -Fait les vérifications de base et assure le bon entretien de son véhicule -Fait le plein de carburant de son véhicule -Gare son véhicule à l’endroit affecté et le ferme -Remet les clefs et le disque du chronotachygraphe (ou équivalent) au responsable 3/Livraisons -Chargement du véhicule -Organise sa tournée en fonction des spécificités des clients -Conduit son véhicule -Ouvre les accès de l’établissement et positionne les éventuels équipements de manutention -Rentre éventuellement en contact avec le client -Décharge ses colis/ transporte jusqu’aux réserves et éventuellement range chez le client -Encaisse -Signature du bon de livraison et/ou de la facture 4/ Gestion des vides -Assure la reprise du vide et le pointage des consignés -Consigne les informations relevées chez le client -Recharge les vides et répartit ses charges -Au retour en entrepôt. réalise les encaissements et la reprise des vides et contribue à la fidélisation des clients Éléments de variation de l’emploi repère: -prise en charge ou non des encaissements -rôle de contact client et d’animation commerciale plus ou moins marquée -ampleur du service au client: descendre dans la cave. -Remplit le disque de chronotachygraphie ou dispositif équivalent -Remet les documents de la journée et fait le point des encaissements avec le responsable 2/ Entretien du véhicule.Fiche emploi: Chauffeur livreur Correspondance avec les intitulés d’emplois Chauffeur livreur encaisseur (CA) Chauffeur routier (CA) Chauffeur livreur (CA) Chauffeur livreur encaisseur (NC) Chauffeur livreur encaisseur 2eme niv (NC) Chauffeur livreur animateur service (NC) Mission générale: assure la livraison des produits.

5/ Reporting -Tient à jour un tableau de bord des activités logistiques -Assure un reporting auprès du chef d’établissement -initie les actions correctives 15/41 .

tâches administratives simples. Mais avec un chronotachygraphe et avec le contrôle quotidien de son responsable Interrelations: Relations simples avec le client pouvant avoir un impact sur sa fidélisation. Synthèse: L’emploi chauffeur livreur est positionné du Niv I échelon 2 au Niv II échelon 3. compter. 16/41 . entretien de bonnes relations avec les clients. Le niveau I correspond à un profil d’emploi simple: instructions précises. Autonomie Travail dans un cadre défini selon des instructions précises – pas de marge de manœuvre Animation NA Relations externes/internes Prend ses consignes et rend compte Niv 2 CAP-BEP BAC ou expérience professionnelle équivalente … Dans le cadre de consignes quotidiennes définies. peu de marge de manœuvre. Le niveau II correspond à un emploi plus complet: conduite d’un poids lourd. Contact simple avec la clientèleContact simple à l’intérieur de l’E Connaissances Manutention manuelle et mécanique: Connaissance des gestes et postures Maniement du transpalette et du chariot élévateur (permis cariste) Conduite d’un camion en contexte urbain: Permis Poids lourds Connaissance de la ou des tournée(s) Équilibre des charges Entretien de base (non technique) du véhicule Utilisation du chronotachygraphe Travail administratif et gestion des vides: Lire. travaux administratifs pouvant aller jusqu’à l’encaissement. permis poids lourd non obligatoire. le service au client.Grille de positionnement Chauffeur livreur Connaissances Niv I Fin de scolarité obligatoire Pas de connaissances professionnelles spécifiques Lire. écrire.compter Connaissance des documents officiels (douaniers) Utilisation éventuelle d’un terminal de paiement Autonomie: Organise sa tournée sur la base des bordereaux de livraisons (tournée préétablie) Latitude d’action dans la réalisation de la tournée. le salarié s’organise pour réaliser son travail NA Circulation d’informations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. écrire.

FILIERE QUALITE 17/41 .

Activités et tâches 1/ Sanitation et entretien des équipements pression chez les clients -Organise sa tournée en tenant compte du calendrier des sanitations à réaliser -Effectue chez les clients les opérations de sanitation et entretien des équipements et installations pression. -repère les dysfonctionnements pour transmission au responsable qualité Tient à jour ses fiches de visite 2/ Entretien-hygiène et sécurité -Entretien de ses équipements d’intervention -Contrôle du véhicule 18/41 .Fiche emploi: Agent de sanitation Correspondance avec les intitulés d’emplois Sanitateur Mission générale: assurer chez le client la sanitation et l’entretien des équipements pression.

pas de marge de manœuvre Animation Niv I Prend ses consignes et rend compte Connaissances: Connaissances de base dans le domaine de la plomberie et du Froid Connaissances des règles sanitaires. Autonomie Travaille dans un cadre défini selon des instructions précises. compter.Grille de positionnement Agent de sanitation Relations externes/internes Connaissances Fin de scolarité obligatoire Pas de connaissances professionnelles spécifiques Lire. 19/41 . écrire. des procédures de sanitation et d’entretien des équipements pression Autonomie: Travail dans le cadre de procédures d’intervention bien définies et sous le contrôle étroit du responsable Interrelations : Prend ses consignes Organise sa tournée Rend compte quotidiennement à son responsable Synthèse L’emploi d’agent de sanitation est positionné Niveau I échelon 2 à 3.

Éléments de variation par rapport à la description de base: De la simple capacité à entretenir-nettoyer-réparer une installation existante (technicien de sanitation) … à la maîtrise de l’installation complète d’un équipement pression (technicien d’installation) Dans les structures moyennes.Conseil et assistance .Formation du client à l’utilisation de son équipement . Activités et tâches 1/ Conception et réalisation d’installations de tirage pression -Réaliser l’étude préalable (schéma. prise de cotes…) -Planifier (préparation et vérification du matériel) -Réaliser l’installation -Contrôler 2/ Maintenance des installations de distribution de boissons -Maintenance préventive -Organiser une tournée -Effectuer une sanitation -Contrôler les équipements -Maintenance corrective -Diagnostiquer une panne (par tél et sur place) Proposer des solutions 3/Relations clients .Reporting au service commercial . installation et maintenance des équipements pression. le technicien qualité sera rarement uniquement dédié à ce type de fonction mais réalisera d’autres activités.Diagnostic 4/ Entretien-hygiène et sécurité -Entretien de ses équipements d’intervention -Contrôle du véhicule 20/41 .Fiche emploi: Technicien qualité Correspondance avec les intitulés d’emplois Technicien installateur (CA) Technicien maintenance Technicien qualité (NC) Mission générale: assurer chez le client un service de conseil. sanitation.

Il est positionné du Niveau II échelon 1 au Niveau IV échelon 3 -Le niveau II correspond à un emploi proche du métier de sanitation (entretien. les rassurer/ les faire patienter. les moyens et les méthodes. nettoyage. réparation) -Le niveau III correspond à un véritable emploi de technicien d’installation (nouvelle installation complète) -Le niveau IV. plus exceptionnel correspond à un niveau de technicité supérieur dans le domaine du froid (technicien frigoriste). Les procédures. leur proposer des solutions… Synthèse: L’emploi de technicien qualité renvoie à un nombre de situations concrètes très large. Hiérarchique sur 1 équipe homogène Niv 4 Bac + 2 et expérience professionnelle ou niv Bac +3 Relations externes de l’ordre de l’influence ou de la négociation engageant l’entreprise dans le périmètre de sa fonction Création et diffusion d’informations en interne Connaissances: •des qualités organoleptiques de la bière et du café •des équipements de distribution de boisson •de la technique du froid •des règles relatives aux pressions et flux •Savoir lire un schéma technique •Savoir prendre des cotes •Connaissance des règles sanitaires •Connaissance des procédures de contrôle Autonomie: •Planification et organisation des tournées de maintenance préventive •Procédure de maintenance préventive établie panne •Tournée pré-organisée •Grande variété des situations de Interrelations: Fortes interrelations avec les clients. Contact simple avec la clientèleContact simple à l’intérieur de l’E Relations externes dans un cadre déterminé et structuré. toutefois le salarié recherchera les modes opératoires pertinents face aux situations imprévues Peut animer des groupes de par son expertise technique. le salarié s’organise pour réaliser son travail Animation NA Niv 3 Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente Dans le cadre d’instructions de travail qui définissent les limites. le salarié est en mesure de choisir des modes opératoires et d’émettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: détection/alerte Agit dans le cadre de directives générales pouvant être liées aux résultats. 21/41 .Grille de positionnement Technicien qualité Relations externes/internes Circulation d’informations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. par téléphone et sur place Comprendre le pb et réaliser un diagnostic. donner des explications aux clients. Peut avoir une resp. Circulation d’informations pouvant être transversales Connaissances Niv 2 CAP-BEP BAC ou expérience professionnelle équivalente … Autonomie Dans le cadre de consignes quotidiennes définies. moyens et méthodes sont définies.

que dans les plus grandes structures. la formation. Activités et tâches Gestion opérationnelle des activités de sanitation et installation Coordonne l’action des techniciens et des agents de sanitation en organisant les tournées. Le responsable qualité peut être aussi en charge de faire vivre la politique qualité dans le respect des normes établies. 22/41 . réapprovisionnements et commandes pièces Animation de la politique qualité de l’entreprise: Est garant du respect des normes de sécurité et hygiène des installations chez le client. S’assure du respect de la périodicité des sanitations Est garant de la rentabilité des activités dont il assure la coordination. la coordination et la formation de ses équipes pour les activités de sanitation. lave verres…) Gestion et reporting Réalise un suivi quotidien des interventions chez les clients. sécurité . Prend en charge les besoins particuliers ou réclamations dans un souci de satisfaction des clients Management Assure le recrutement. L’emploi est centré sur les activités de sanitation et d’installation des équipements chez les clients. d’entretien et d’installation des équipements pression chez les clients. le développement et l’encadrement quotidien des membres de son équipe en charge de la sanitation et de l’installation des équipements pression ( voire d’autres équipements tels que percolateurs.Fiche emploi: Responsable service qualité Produits Correspondance avec les intitulés d’emplois Chef de service qualité (CA) Responsable qualité. dans le respect des contrats et du calendrier. Commentaires: L’emploi de responsable service qualité produits n’existe. les aspects liés au système qualité étant rarement au cœur de la fonction. a priori. environnement (CA) Responsable Qualité Sécurité Environnement (NC) Mission générale: Assurer l’animation. Assure la liaison avec les services comptables pour la refacturation des interventions et avec le service commercial pour le suivi des contrats Gestion des stocks de pièces détachées: Suivi des stocks. et en assurant le suivi des réalisations chez les clients. en conformité notamment avec le référentiel qualité établi. Assure un rôle de support technique auprès du service commercial dans la phase de prospection et d’établissement des contrats d’intervention.

formation. toutefois le salarié recherchera les modes opératoires pertinents face aux situations imprévues Animation Peut animer des groupes de par son expertise technique. l’ensemble des dimensions du management: recrutement. évaluation. développement… Interrelations: Le titulaire entretient des relations variées en interne. des méthodes et des moyens. L’évolution du niveau IV au niveau V est liée essentiellement à l’importance de la dimension management et coordination d’équipe ainsi qu’à l’exposition commerciale de la fonction. 23/41 . Peut avoir une resp. animation. Les procédures. outre les aspects opérationnels. support. Elabore les modes opératoires et organise les moyens pour les mettre en œuvre.Grille de positionnement Responsable Service qualité Produits Relations externes/internes Connaissances Bac + 2 et expérience professionnelle ou niv Bac +3 Autonomie Agit dans le cadre de directives générales pouvant être liées aux résultats. La responsabilité se mesure par la nature de l’impact des activités et des décisions prises sur l’organisation de son service. gère les difficultés et fait face aux situations imprévues. accompagnement et développement Assure et assume toutes les relations nécessaires à la réalisation de ses objectifs dans le cadre de ses fonctions Connaissances: Connaissances techniques approfondies dans le domaine des qualités organoleptiques de la bière et du café. moyens et méthodes sont définies. assure la responsabilité hiérarchique : déclinaison d’objectifs. Il assure un reporting auprès du Directeur qualité Animation: Management global d’une équipe opérationnelle large incluant. Il est en relation commerciale avec les clients et les fournisseurs Synthèse: L’emploi Responsable Qualité Produits est positionné du niveau IV échelon 1 au niveau V échelon 3. diffusion d’instructions/ Administration. du froid et des équipements pression Bonne connaissance des procédures internes et de la réglementation Connaissances dans le domaine du management et de la gestion Autonomie: Le responsable qualité organise librement les moyens. Hiérarchique sur 1 équipe homogène Niv 4 Relations externes de l’ordre de l’influence ou de la négociation engageant l’entreprise dans le périmètre de sa fonction Création et diffusion d’informations en interne Niv 5 Peut participer à l’élaboration des objectifs. la cohésion et l’activité de l’entreprise Sur son périmètre d’activité.

FILIERE ADMINISTRATIVE 24/41 .

pointage. les emplois d’employé administratif peuvent retenir une certaine polyvalence: par exemple la standardiste qui réalise des tâches administratives ( mise à jour de listes. aide comptable. peut aussi prendre en charge d’autres activités telles que: distribution/affranchissement de courrier. dans le cadre de procédures ou consignes claires ne laissant que peu d’autonomie aux intéressés. gestion des salles de réunion… 25/41 . Selon les organisations. saisie d’informations (par exemple de type comptable) Selon les cas. les tâches administratives qui lui ont été confiées. gestion des commandes et des stocks de fournitures de bureau. employé au service RH … l’emploi est caractérisé par des activités faisant appel à des connaissances rapidement assimilables.Fiche emploi: Employé administratif Correspondance avec les intitulés d’emplois Aucun Mission générale: Assure. dans son domaine de compétence. vérification. Activités et tâches 1/ Administration Assure les tâches administratives simples qui lui ont été confiées dans le cadre de procédures et de consignes claires: Classement.…). Eléments de variation de l’emploi repère: L’emploi repère d’employé administratif correspond à des emplois qui peuvent être fortement différenciés selon le contexte: standardiste.

26/41 . écrire. compter Synthèse: L’emploi d’employé administratif est positionné du Niveau I échelon 2 au niveau II échelon 3. compter. Connaissances de base dans le domaine de spécialité Interrelations: Rôle d’accueil et d’orientation pour la standardiste Autonomie: Agit dans le cadre d’une autonomie très limitée Réalise son activité sous le contrôle étroit du responsable Relations essentiellement à l’intérieur du service. L’évolution du Niveau I au niveau II est liée au contenu technique de l’emploi (grande diversité des situations concrètes) ainsi qu’à son niveau d’autonomie. Autonomie Travail dans un cadre défini selon des instructions précises – pas de marge de manœuvre Animation Niv 2 CAP-BEP BAC ou expérience professionnelle équivalente … Circulation d’informations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. écrire. Contact simple avec la clientèleContact simple à l’intérieur de l’E Connaissances: de l’utilisation du système informatique (requêtes) et des outils bureautiques. Relations simples à l’extérieur du service Savoir lire.Grille de positionnement Employé administratif Relations externes/internes Prend ses consignes et rend compte NA Connaissances Niv I Fin de scolarité obligatoire Pas de connaissances professionnelles spécifiques Lire.

Déclarations Gère les relations avec l’Administration et les organismes sociaux et assure la réalisation des documents légaux de synthèse: DADS. du fait de la nature souvent codifiée des activités à réaliser. ressources humaines… Commentaires: L’emploi de technicien administratif recouvre des réalités très différentes. Déclarations… 3.Fiche emploi: technicien administratif Correspondance avec les intitulés d’emplois Gestionnaire paie Comptable Assistant contrôleur financier Assistant RH… Mission générale: Prend en charge l’ensemble des activités liées à une fonction administrative qualifiée: gestion de la paie.Administration Prend en charge les fonctions administratives qui lui sont confiées dans son domaine de spécialité. comptabilité (client/fournisseur/compta analytique).Support Apporte un support au responsable de service par la préparation des dossiers et/ou la prise en charge partielle de certaines de ses activités. 27/41 . Bilan. Ex: suivi de l’évolution financière de l’entreprise/ suivi de la trésorerie / Formation / recrutement / relations sociales. Activités et tâches 1. Ex: élaboration de la paie et administration du personnel / Contrôle et suivi des informations comptables/ Suivi de la comptabilité analytique/ administration des ventes… 2. Le technicien administratif participe à la prise de décisions et à leur mise en œuvre dans le cadre d’un niveau d’autonomie restreint. Il est caractérisé par une forte compétence dans le domaine de spécialité.

Autonomie: Autonomie limitée par le cadre de sa fonction .Grille de positionnement Technicien Administratif Connaissances Niv 3 Autonomie Animation Relations externes/internes Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente Dans le cadre d’instructions de travail qui définissent les limites. Formation de base: Bac +2 (ou expérience professionnelle équivalente) dans le domaine de spécialité. les moyens et les méthodes. 28/41 . des logiciels spécifiques et des outils bureautiques. responsabilité et technicité importante Animation: peut assurer la formation ou la coordination du travail d’employés administratifs rôle particulier de gardien des normes et procédures Interrelations: Variables en fonction de la situation concrète Externes: avec l’ Administration fiscale et les Organismes sociaux Internes: relations avec tous les services Synthèse: L’emploi de technicien Administratif est positionné niveau III échelon 1 à 3. Circulation d’informations pouvant être transversales Connaissances: Approfondies du domaine de spécialité De l’utilisation du système informatique . le salarié est en mesure de choisir des modes opératoires et d’émettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: détection/alerte Relations externes dans un cadre déterminé et structuré.

fournisseurs.Fiche emploi: Responsable de service administratif Correspondance avec les intitulés d’emplois Responsable administratif et comptable Responsable administratif et financier Chef de service administratif et financier (ancienne classification) Responsable Ressources Humaines Responsable administration des ventes Mission générale: Prend en charge l’ensemble des opérations de gestion (administrative.… Ou l’ensemble des aspects d’une fonction d’encadrement spécialisée: gestion opérationnelle. rapprochements bancaires. TVA. personnel. règlements à la régie des alcools. management d’équipe. comptable. immobilisations. supervision du système informatique) De la gestion des Ressources Humaines Ou L’ensemble des domaines précités dans un contexte décentralisé ou une entité de taille réduite 2/Management d’équipe Management opérationnel Coordination. trésorerie) Du contrôle de gestion (Reporting financier Contrôle et suivi des indicateurs financiers. intégration et tutorat -Evaluation des Performances -Développement et formation des collaborateurs -Arbitrage des conflits -Sanctions Circulation de l’information: transmet à ses équipes et aux responsables concernés les informations recueillies 29/41 . budget. reporting et tableau de bord) au niveau d’un site. Gestion des stocks produits et emballage. suivi des activités de ses collaborateurs. Gestion des Ressources Humaines : -Recrutement. Support. Activités et tâches 1/ Gestion opérationnelle et reporting dans son domaine de spécialité Par exemple dans le domaine: -De la comptabilité (Supervision de la Comptabilité générale: compta clients. déclarations fiscales. gestion des provisions. reporting… Eléments de variation de l’emploi repère: Emploi de type généraliste dans un contexte décentralisé ou au sein d’une entité de taille réduite Ou Emploi plus spécialisé (spécialisation comptable/ financière/Ressources Humaines…) dans les organisations plus importantes et/ou quand les fonctions administratives sont centralisées.

Peut avoir une resp. Règlementations spécifiques au métier Formation de base: Bac + 3-4ans / Comptabilité gestion/GRH ou expérience équivalente Autonomie: Le Chef de service administratif organise librement les moyens. toutefois le salarié recherchera les modes opératoires pertinents face aux situations imprévues Animation Peut animer des groupes de par son expertise technique. la cohésion et l’activité de l’entreprise Sur son périmètre d’activité.Grille de positionnement Responsable de service administratif Relations externes/internes Connaissances Bac + 2 et expérience professionnelle ou niv Bac +3 Autonomie Agit dans le cadre de directives générales pouvant être liées aux résultats. animation. assistants et employés admistratifs incluant un rôle important de contrôle et de support Interrelations: Interrelations larges sur le plan interne impliquant le partage d’informations et le rappel des règles et procédures Relations externes avec l’Administration fiscale et les organismes de sécurité sociale.Le Niveau V correspond à un emploi de responsable sur un périmètre plus important ou impliquant une technicité plus forte. moyens et méthodes sont définies. Il est garant de la validité des informations traitées par son service. avec l’encadrement d’une équipe réduite et un support important du Directeur.. . Juridique (droit commercial. ou une fonction généraliste sur site décentralisé. droit fiscal. diffusion d’instructions/ Administration. des méthodes et des moyens. formation. . Elabore les modes opératoires et organise les moyens pour les mettre en œuvre. Les procédures. droit social)Trésorerie.Le Niveau IV correspond à un premier niveau de responsabilité. gère les difficultés et fait face aux situations imprévues. droit des sociétés. assure la responsabilité hiérarchique : déclinaison d’objectifs. Ressources Humaines. 30/41 . La responsabilité se mesure par la nature de l’impact des activités et des décisions prises sur l’organisation de son service. Synthèse: L’emploi Chef de service Administratif est positionné du niveau IV échelon 1 au niveau V échelon 3. Hiérarchique sur 1 équipe homogène Niv 4 Relations externes de l’ordre de l’influence ou de la négociation engageant l’entreprise dans le périmètre de sa fonction Création et diffusion d’informations en interne Niv 5 Bac + 4/5 ou exp professionnelle Peut participer à l’élaboration des objectifs. Il assure un reporting auprès du Directeur Animation: Encadrement d’une équipe composée de techniciens. dans un contexte de grande autonomie. accompagnement et développement Assure et assume toutes les relations nécessaires à la réalisation de ses objectifs dans le cadre de ses fonctions Connaissances: Bonne connaissance d’un domaine de spécialité ou connaissances dans des domaines variés: comptabilité.

3/ Accueil Assure la réception et le traitement des appels entrants Accueille les visiteurs 4/ suivi de l’agenda et du calendrier -Gère l’agenda du responsable de service -Assure le respect des échéances du calendrier et effectue les rappels nécessaires 31/41 . Assistant dans le cadre d’un service spécialisé (contrôle de gestion ou RH). emploi relativement polyvalent dans un contexte décentralisé (par exemple dans un rôle de correspondant comptabilité/paye) ou centré davantage sur les missions de gestion des documents. dans lequel des connaissances du domaine sont nécessaires. qui se caractérise par une forte autonomie et un niveau de responsabilité important dans les interrelations avec l’extérieur et le reporting à son responsable. Eléments de variation de l’emploi repère: L’emploi d’assistant peut être différencié de la manière suivante: Assistant généraliste. de gestion des documents.Fiche emploi: Assistant Correspondance avec les intitulés d’emplois Secrétaire Secrétaire assistant/e Assistant/e de Direction Mission générale: assure une fonction de support auprès du chef de service et de son équipe par la prise en charge d’activités d’administration. d’accueil et de réception des appels et de suivi de l’agenda et du calendrier. Activités et tâches 1/ Administration Assure dans son ou ses domaines de compétences (polyvalents dans le cadre d’une fonction généraliste ou au contraire spécialisé) la gestion des dossiers dont il à la charge. l’assistant prenant en charge certains dossiers administratifs Assistant d’un directeur. Assure le suivi du budget du service concerné Met en forme et alimente les tableaux de bord 2/ Gestion des documents Assure la mise en forme de documents ou la préparation de dossiers pour le compte du responsable ou des membres de l’équipe. d’accueil et réception des appels. Gère le classement des dossiers et documents Réalise les comptes rendus de réunion Prend en charge l’ensemble de la logistique liée à la circulation de l’information et l’organisation des réunions dans et en dehors du service.

les moyens et les méthodes. prévoit une autonomie plus large et intègre des interrelations internes et externes pouvant avoir un impact important sur l’activité du Directeur ou l’image de la société. de classement… Des domaines spécialisés dans lequel il peut être amené à prendre en charge l’administration de dossiers Formation de base évoluant de Bac à Bac +2 avec ou sans spécialisation. moyens et méthodes sont définies. Circulation d’informations pouvant être transversales Niv 4 Bac + 2 et expérience professionnelle ou niv Bac +3 Relations externes de l’ordre de l’influence ou de la négociation engageant l’entreprise dans le périmètre de sa fonction Création et diffusion d’informations en interne Connaissances De l’utilisation du système informatique (requêtes) et des outils bureautiques. -Le niveau IV correspond à un emploi d’assistant (assistant de Directeur par exemple) exigeant une formation de base (ou expérience équivalente) de haut niveau. 32/41 . pouvant faire appel à des qualités de diplomatie et d’appréciation des degrés d’importance des questions posées Synthèse: L’emploi d’assistant est positionné du niveau 3 échelon 1 au niveau IV échelon 3.Grille de positionnement Assistant Relations externes/internes Connaissances Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente Autonomie Dans le cadre d’instructions de travail qui définissent les limites. Des techniques de gestion du temps. Les procédures. -Le niveau III correspond à un emploi d’assistant dans sa définition la plus générale. toutefois le salarié recherchera les modes opératoires pertinents face aux situations imprévues Animation Niv 3 NA Relations externes dans un cadre déterminé et structuré. le salarié est en mesure de choisir des modes opératoires et d’émettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: détection/alerte Agit dans le cadre de directives générales pouvant être liées aux résultats. Autonomie: Reporte au responsable de service ou à un Directeur Agit dans le cadre d’une autonomie qui va de limitée à très large en fonction des situations concrètes Interrelations: Fortes interrelations à l’intérieur de l’équipe et à l’extérieur. ou expérience professionnelle équivalente.

FILIERE COMMERCIALE 33/41 .

répondre aux demandes des clients et les conseiller sur les promotions en cours….réaliser des tableaux de bord de suivi de l’activité . 2/ Promotion des ventes -Organiser les appels (liste) -Observer les écarts avec les commandes précédentes -Présenter et argumenter sur les promotions ou nouveaux produits -Relancer les clients/promotions 3/ Administration-reporting-coordination . en appui à un ou plusieurs commerciaux (Responsable clientèle…).assurer la coordination avec les chauffeurs livreurs -participer aux réunions avec les vendeurs 34/41 . Activités et tâches 1/ Service-conseil aux clients -Enregistrer les commandes clients -Proposer des produits de remplacement -Etre à l’écoute des réclamations -S’assurer de la satisfaction des clients -Faire remonter l’information des besoins clients vers les autres services. Il peut aussi intervenir dans le contexte d’un plateau de télévendeurs centralisé: l’emploi sera dans ce contexte beaucoup plus orienté sur l’enregistrement des commandes et la réponse aux demandes des clients. Commentaires: L’emploi de télévendeur peut être organisé de manière décentralisée.Fiche emploi: Télévendeur Correspondance avec les intitulés d’emplois Assistant commercial Promo-ventes Télévendeur (CA) (NC) Télévendeur animateur (CA) (NC) Promoteur des ventes (CA) (NC) Mission générale: Assurer la prise des commandes par téléphone.Réaliser un suivi des ventes sur les nouveaux produits .

conseil. le responsable des ventes -avec les chauffeurs livreurs .Le niveau II correspond à un emploi de télévendeur plus complet.Grille de positionnement Télévendeur Connaissances Fin de scolarité obligatoire Pas de connaissances professionnelles spécifiques Lire. compter. 35/41 . assistance. écrire.Expérience dans la pratique des entretiens téléphoniques et des argumentaires commerciaux Autonomie: Faible autonomie/ particulièrement dans le cadre d’un travail en plateau Impact sur le chiffre d’affaires et la satisfaction des clients Synthèse: L’emploi repère Télévendeur est positionné du niveau I échelon 2 au niveau II échelon 3.Le niveau I correspond à un emploi d’accueil pour un télévendeur débutant. . promotion) Relations internes: -avec le chef de plateau. le salarié s’organise pour réaliser son travail Circulation d’informations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. Autonomie Travail dans un cadre défini selon des instructions précises – pas de marge de manœuvre Animation Relations externes/internes Niv I Prend ses consignes et rend compte Niv 2 CAP-BEP BAC ou expérience professionnelle équivalente … Dans le cadre de consignes quotidiennes définies. caractérisé par une autonomie faible. et une gamme de produits et services simples. Contact simple avec la clientèleContact simple à l’intérieur de l’E Connaissances: Connaissances de base: Des produits et des prestations offertes Des conditions générales de vente Des ressources disponibles et de l’utilisation du système d’information Interrelations : Importance clé des relations avec les clients (écoute. .

les responsabilités du responsable clientèle peuvent intégrer l’administration des ventes: suivi des contrats. le conseil et l’aide à la revente -Le développement des gammes produits chez le client -le développement du portefeuille clients -le suivi des contrats et des encaissements Eléments de variation de l’emploi repère: L’emploi de responsable clientèle reporte soit à un chef des ventes soit à un responsable d’exploitation. merchandizing…) La distinction peut aussi être faite entre ceux qui interviennent en phase de prospection de nouveaux clients et ceux qui se concentrent sur le développement de l’activité auprès des clients actuels. Activités et tâches 1/ Service aux clients pour stimuler l’activité des points de vente -Mise en avant des produits -Gérer les actions de promotion -Organiser les animations -Conseil et formation 2/ Développement commercial -Assurer une veille commerciale sur l’ensemble des évènements pouvant donner lieu à développement du portefeuille client -Prospecter -Vendre. Dans certaines organisations. en développant le Chiffre d’Affaires et la marge -Évaluer le potentiel d’un point de vente -Préparer un dossier d’investissement -Négocier de nouveaux contrats 3/ Reporting et pilotage – Maintenir un tableau de suivi de l’activité du secteur – Engager les actions correctives nécessaires – Reporting au responsable commercial/ participation aux réunions commerciales internes 36/41 . Il peut varier fortement d’une organisation à l’autre selon qu’il conserve un rôle de vendeur ou que la fonction est concentrée sur des activités de support aux clients (animation. de la qualité du service et des facturations.Fiche emploi: Responsable clientèle Correspondance avec les intitulés d’emplois Chef de secteur Attaché commercial Chargé de clientèle Commercial Mission générale: développer le chiffre d’affaires de son secteur par -la fidélisation des clients et le développement de l’activité sur les points de vente -l’animation.

sera fonction de l’amplitude des activités (prospection commerciale et/ou promotion sur le lieu de vente et/ou support client dans le domaine de l’investissement et l’exploitation de son point de vente). le salarié est en mesure de choisir des modes opératoires et d’émettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: détection/alerte Relations externes dans un cadre déterminé et structuré. commercial et logistique-distribution Synthèse: L’emploi de responsable clientèle est positionné du niveau III échelon 1 au niveau IV échelon 3.Grille de positionnement Responsable clientèle Relations externes/internes Connaissances Autonomie Animation Niv 3 Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente Dans le cadre d’instructions de travail qui définissent les limites. -Le positionnement de l’emploi en niveau III ou en niveau IV. les moyens et les méthodes. 37/41 . Circulation d’informations pouvant être transversales Niv 4 Bac + 2 et expérience professionnelle ou niv Bac +3 Relations externes de l’ordre de l’influence ou de la négociation engageant l’entreprise dans le périmètre de sa fonction Création et diffusion d’informations en interne Connaissances: Des techniques de Promotion sur les lieux de ventes: Promotion/ Animations/ Mise en avant des produits Des techniques de prospection commerciale/ techniques de négociation Des calculs financiers de retour sur investissement/des méthodes d’estimation du potentiel d’un point de vente Formation de base: de bac à bac+2 ou expérience équivalente Autonomie: Le titulaire organise son travail sur la base des informations transmises par le commercial et/ou collectées auprès des prescripteurs Interrelations: Relations de type commercial avec les clients et les prescripteurs Relations internes avec les services Marketing.

arbitre les conflits -Développe ses équipes: évaluation. accompagne les vendeurs -Anime son équipe: favorise l’échange des meilleures pratiques commerciales. coaching.Fiche emploi: Responsable service commercial Correspondance avec les intitulés d’emplois Chef des ventes Mission générale: Coordonner et stimuler l’action de son équipe pour développer l’activité de son secteur -Par le management de son équipe -La participation active au développement commercial et à la satisfaction du client Le pilotage étroit de l’activité tant sur le plan volume que sur le plan de la rentabilité Activités et tâches 1/ Développement commercial et relations clients -Support aux vendeurs chez les clients importants -Développe un partenariat avec les clients importants et les fournisseurs -Négocie et finalise les accords commerciaux -Conseille les prospects dans le développement de leur fonds de commerce -Arbitre les problèmes clients qui n’ont pas été résolu par les vendeurs 2/ Management -Oriente vers les résultats: fixe les objectifs. support. formation. accompagnement. répartit le portefeuille client 3/ Reporting et pilotage –Maintient un tableau de suivi de l’activité du secteur –Gère son budget annuel –Ajuste l’activité commerciale en fonction de l’évolution de l’activité -Contrôle la solvabilité client avec l’appui de l’ADV -Pilote la balance encours clients 38/41 . évolution professionnelle -Organise ses équipes: gère les ressources.

diffusion d’instructions/ Administration. accompagnement et développement Assure et assume toutes les relations nécessaires à la réalisation de ses objectifs dans le cadre de ses fonctions Connaissances: Des techniques ventes: Des aspects juridiques des contrats De la gestion globale d’un fonds de commerce Gestion/comptabilité des techniques d’animation et de gestion d’équipe de ventes Des produits et du métier Autonomie: Le Titulaire organise librement les moyens. animation. à la taille de l’équipe encadrée et au degré d’autonomie du Responsable. assure la responsabilité hiérarchique : déclinaison d’objectifs. couverture géographique. la cohésion et l’activité de l’entreprise Sur son périmètre d’activité. 39/41 . Elabore les modes opératoires et organise les moyens pour les mettre en œuvre.Grille de positionnement Responsable Service commercial Connaissances Bac + 2 et expérience professionnelle ou niv Bac +3 Autonomie Agit dans le cadre de directives générales pouvant être liées aux résultats. Hiérarchique sur 1 équipe homogène Relations externes/internes Niv 4 Relations externes de l’ordre de l’influence ou de la négociation engageant l’entreprise dans le périmètre de sa fonction Création et diffusion d’informations en interne Niv 5 Bac + 4/5 ou exp professionnelle Peut participer à l’élaboration des objectifs. Peut avoir une resp. nombre et diversité des clients). gère les difficultés et fait face aux situations imprévues. La responsabilité se mesure par la nature de l’impact des activités et des décisions prises sur l’organisation de son service. moyens et méthodes sont définies. des méthodes et des moyens. Les procédures. toutefois le salarié recherchera les modes opératoires pertinents face aux situations imprévues Animation Peut animer des groupes de par son expertise technique. Interrelations: Importance des relations commerciales Ainsi que des relations avec les prescripteurs Synthèse: L’emploi Responsable de service Commercial est positionné du niveau IV échelon 1 au niveau V échelon 3. Il assure un reporting auprès du Directeur Commercial Animation: Le management de l’équipe de vente (de dimension variable) constitue une des dimensions prépondérantes de la fonction. formation. L’évolution du niveau IV au niveau V est essentiellement à l’importance du périmètre couvert (CA.

formation. le salarié s’organise pour réaliser son travail Circulation d’informations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. sans responsabilité hiérarchique Relations externes dans un cadre déterminé et structuré. accompagnement et développement Assure et assume toutes les relations nécessaires à la réalisation de ses objectifs dans le cadre de ses fonctions Niv 6 Peut participer à la définition des politiques générales et est garant de leur mise en œuvre dans le cadre de son périmètre d’activité. compter. des méthodes et des moyens. toutefois le salarié recherchera les modes opératoires pertinents face aux situations imprévues Peut animer des groupes de par son expertise technique. assure la responsabilité hiérarchique : déclinaison d’objectifs. Elabore les modes opératoires et organise les moyens pour les mettre en œuvre. Autonomie Travail dans un cadre défini selon des instructions précises – pas de marge de manœuvre Animation Niv 1 CAP-BEP BAC ou expérience professionnelle équivalente Niv 2 … Dans le cadre de consignes quotidiennes définies. 40/41 . diffusion d’instructions/ Administration. le salarié est en mesure de choisir des modes opératoires et d’émettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: détection/alerte Animation et coordination d’un groupe sur un objectif simple. Contact simple avec la clientèleContact simple à l’intérieur de l’E Niv 3 Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente Dans le cadre d’instructions de travail qui définissent les limites. animation. Les procédures. Hiérarchique sur 1 équipe homogène Relations externes de l’ordre de l’influence ou de la négociation engageant l’entreprise dans le périmètre de sa fonction Création et diffusion d’informations en interne Niv 5 Bac + 4/5 ou exp professionnelle Peut participer à l’élaboration des objectifs.Hiérarchisation des critères Relations externes/internes Connaissances Fin de scolarité obligatoire Pas de connaissances professionnelles spécifiques Lire. précis. La responsabilité se mesure par la nature de l’impact des activités et des décisions prises sur l’organisation de son service. écrire. la cohésion et l’activité de l’entreprise Sur son périmètre d’activité. les moyens et les méthodes. moyens et méthodes sont définies. Peut avoir une resp. Circulation d’informations pouvant être transversales Niv 4 Bac + 2 et expérience professionnelle ou niv Bac +3 Agit dans le cadre de directives générales pouvant être liées aux résultats.

Nouvelle grille FILIERE LOGISTIQUE gest Resp logist Echelon stock/appr Exploitation Dist Livraison 1 I 2 3 1 II 2 3 1 III 2 3 1 IV 2 3 1 V 2 3 1 VI 2 3 Appro Resp exploitation Resp Logistique Gestion de stock CQP* CQP préparateur Chauffeur livreur Niveaux FILIERE QUALITE Resp Technique service qualité qualité FILIERE ADMINISTRATIVE FILIERE COMMERCIALE Resp service Commercial commercial Resp Administratif administratif Assistant Télévente Sanitation Employé administratif Technicien qualité technicien administratif CQP Resp service qualité CQP* Resp administratif CQP Resp service Commercial Assistant CQP Resp Clientèle télévendeur * CQP à développer en partenariat avec l'AGEFAFORIA 41/41 .

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