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Accord sur les Classifications du 24 avril 2007 CCN des Distributeurs Conseil Hors Domicile IDCC : 1536 JO : 3121

Annexes aux Articles 2 et 3 de lAccord

FICHES EMPLOIS GRILLES DE POSITIONNEMENT

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FILIERE LOGISTIQUE..................................................................................................................................... 3 FICHE EMPLOI: GESTIONNAIRE DE STOCK ........................................................................................................... 4 GRILLE DE POSITIONNEMENT GESTIONNAIRE DE STOCK ..................................................................................... 5 FICHE EMPLOI: APPROVISIONNEUR .................................................................................................................... 6 GRILLE DE POSITIONNEMENT APPROVISIONNEUR ............................................................................................... 7 FICHE EMPLOI: PREPARATEUR ............................................................................................................................ 8 GRILLE DE POSITIONNEMENT PREPARATEUR ...................................................................................................... 9 FICHE EMPLOI: RESPONSABLE DEXPLOITATION .............................................................................................. 10 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE DEXPLOITATION ........................................................................ 11 FICHE EMPLOI: RESPONSABLE LOGISTIQUE DISTRIBUTION ............................................................................... 12 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE LOGISTIQUE DISTRIBUTION ......................................................... 13 FICHE EMPLOI: CHAUFFEUR LIVREUR .......................................................................................................... 14/15 GRILLE DE POSITIONNEMENT CHAUFFEUR LIVREUR ......................................................................................... 16 FILIERE QUALITE.......................................................................................................................................... 17 FICHE EMPLOI: AGENT DE SANITATION ............................................................................................................ 18 GRILLE DE POSITIONNEMENT AGENT DE SANITATION ....................................................................................... 19 FICHE EMPLOI: TECHNICIEN QUALITE ............................................................................................................... 20 GRILLE DE POSITIONNEMENT TECHNICIEN QUALITE ......................................................................................... 21 FICHE EMPLOI: RESPONSABLE SERVICE QUALITE PRODUITS ............................................................................. 22 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE SERVICE QUALITE PRODUITS ....................................................... 23 FILIERE ADMINISTRATIVE ........................................................................................................................ 24 FICHE EMPLOI : EMPLOYE ADMINISTRATIF ....................................................................................................... 25 GRILLE DE POSITIONNEMENT EMPLOYE ADMINISTRATIF .................................................................................. 26 FICHE EMPLOI : TECHNICIEN ADMINISTRATIF ................................................................................................... 27 GRILLE DE POSITIONNEMENT TECHNICIEN ADMINISTRATIF ............................................................................. 28 FICHE EMPLOI : RESPONSABLE SERVICE ADMINISTRATIF ................................................................................. 29 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE DE SERVICE ADMINISTRATIF ....................................................... 30 FICHE EMPLOI : ASSISTANT .............................................................................................................................. 31 GRILLE DE POSITIONNEMENT ASSISTANT ......................................................................................................... 32 FILIERE COMMERCIALE............................................................................................................................. 33 FICHE EMPLOI: TELEVENDEUR ......................................................................................................................... 34 GRILLE DE POSITIONNEMENT TELEVENDEUR .................................................................................................... 35 FICHE EMPLOI: RESPONSABLE CLIENTELE ........................................................................................................ 36 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE CLIENTELE .................................................................................. 37 FICHE EMPLOI: RESPONSABLE SERVICE COMMERCIAL ...................................................................................... 38 GRILLE DE POSITIONNEMENT RESPONSABLE SERVICE COMMERCIAL ............................................................... 39 HIERARCHISATION DES CRITERES ........................................................................................................ 40 NOUVELLE GRILLE ...................................................................................................................................... 41

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FILIERE LOGISTIQUE

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Fiche emploi: Gestionnaire de stock


Correspondance avec les intituls demplois
Responsable de stock spcialis (CA/NC)

Mission gnrale: assure le suivi des stocks et la mise disposition des produits en optimisant la
rotation des stocks et en vitant les ruptures.

Elments de variation de lemploi repre:


Le gestionnaire de stock peut tre en charge dun stock spcialis (alcool, vins, caf). Ce poste nexiste a priori que dans les grandes structures ou dans le cadre dune plateforme centrale dun rseau. Dans ce cas, le poste pourra tre moins qualifi dans la mesure o il nintgre pas les approvisionnements et correspond une zone dautonomie plus troite. Dans dautres types dorganisation, la fonction est rpartie entre 1 approvisionneur, responsable des approvisionnements, et le responsable dexploitation (par exemple le chef dentrept), pour la gestion des stocks.

Activits et tches 1/ Gestion informatique des stocks


-Exploite les infos du systme dinformations pour analyser le stock spcialis dont il est en charge, viter le sur-stockage et les ruptures -Nourrit le systme (rceptions) -Sassure de la fiabilit des donnes de base articles et fournisseurs et de leur mise jour -Sassure de la fiabilit du stock de plein et de vide -Traite le stock dormant et les urgences (actions commerciales) -Alerte le responsable sur les faibles rotations

2/ Gestion du stock physique


Rception Rangement Inventaires Suivi des obsolescences

3/ Approvisionnement
(dans certaines configurations uniquement) Ralise les approvisionnements en tenant compte des variations (prvisibles/campagnes ou non prvisibles/ climat) et des dlais dapprovisionnement

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Grille de positionnement Gestionnaire de stock


Relations externes/internes
Prend ses consignes et rend compte NA

Connaissances Niv I
Fin de scolarit obligatoire Pas de connaissances professionnelles spcifiques Lire, crire, compter. CAP-BEP BAC ou exprience professionnelle quivalente

Autonomie
Travail dans un cadre dfini selon des instructions prcises pas de marge de manuvre Dans le cadre de consignes quotidiennes dfinies, le salari sorganise pour raliser son travail

Animation

Niv 2

NA

Circulation dinformations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. Contact simple avec la clientleContact simple lintrieur de lE

Niv 3

Bac +2 ou exprience professionnelle quivalente

Dans le cadre dinstructions de travail qui dfinissent les limites, les moyens et les mthodes, le salari est en mesure de choisir des modes opratoires et dmettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: dtection/alerte

NA

Relations externes dans un cadre dtermin et structur. Circulation dinformations pouvant tre transversales

Connaissances Connaissance approfondie de la gestion des stocks assortie dune grande exprience du secteur dactivit Utilisation du systme informatique pour le suivi des stocks. Connaissances de base pour lidentification et le rangement des produits. Connaissance des procdures

Autonomie: Large autonomie avec un impact des dcisions sur le cot des stocks ou les dlais de livraison aux clients (ruptures) Travail relativement bien encadr par les procdures et les rgles de gestion des stocks.

Interrelations: Relations internes avec les responsables dentrepts, le service commercial, le marketing: rcuprer et synthtiser des informations Relations simples avec les fournisseurs (tel/informatique)

Synthse:
Le poste de gestionnaire de stock est positionn du Niveau II chelon 1 au Niveau III chelon 2. -Le niveau II correspond un emploi de gestionnaire de stock pur, nincluant pas les approvisionnements ou de manire trs limite. -Le niveau III correspond un emploi qui prend en compte la fonction dapprovisionnement, avec davantage dautonomie, des enjeux plus levs et de plus grandes interrelations internes et externes

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Fiche emploi: Approvisionneur


Correspondance avec les intituls demplois
Technicien Logistique

Mission gnrale: assure lapprovisionnement des marchandises et autres articles, dans le cadre des contrats tablis avec les fournisseurs, pour rpondre aux besoins prvisibles et non prvisibles des centres dexploitation. Elments de variation de lemploi repre:
Lemploi dapprovisionneur, quand il constitue un emploi spcialis peut tre organis au niveau dune rgion (centralisation des approvisionnements). Il fonctionne en interrelations troites avec les responsables dexploitation et/ou les gestionnaires de stocks ainsi quavec les commerciaux/Mkg

Activits et tches 1/ Suivi des campagnes promotionnelles, Consommations et stocks disponibles


Exploite les donnes du systme dinformations pour suivre les stocks disponibles Assure le suivi des historiques de consommation par produits et par secteur. Anticipe les approvisionnements spcifiques aux campagnes promotionnelles: quantits adaptes, packaging spcifique et outils promotionnels.

2/ Approvisionnements
Dclenche les approvisionnements en tenant compte des variations (prvisibles/campagnes ou non prvisibles/ climat) et des dlais dapprovisionnement. Assure le suivi des conditions de livraison (contractuelles ou exceptionnelles): transport... Gre les urgences.

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Grille de positionnement Approvisionneur


Relations externes/internes

Connaissances
Bac +2 ou exprience professionnelle quivalente

Autonomie
Dans le cadre dinstructions de travail qui dfinissent les limites, les moyens et les mthodes, le salari est en mesure de choisir des modes opratoires et dmettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: dtection/alerte

Animation

Niv 3

Relations externes dans un cadre dtermin et structur. Circulation dinformations pouvant tre transversales

Niv 4

Bac + 2 et exprience professionnelle ou niv Bac +3

Agit dans le cadre de directives gnrales pouvant tre lies aux rsultats. Les procdures, moyens et mthodes sont dfinies, toutefois le salari recherchera les modes opratoires pertinents face aux situations imprvues

Peut animer des groupes de par son expertise technique. Peut avoir une resp. Hirarchique sur 1 quipe homogne

Relations externes de lordre de linfluence ou de la ngociation engageant lentreprise dans le primtre de sa fonction Cration et diffusion dinformations en interne

Connaissances: Bonne exploitation de loutil informatique, pour interroger le systme, exploiter les informations et prendre des dcisions. Bonne comprhension de lensemble de la chane logistique et des campagnes de promotion Excellente connaissance (exprience) du mtier, de limpact des alas climatiques et des campagnes de promotion

Autonomie: Exploite les informations disponibles, interroge ses interlocuteurs et valide ses hypothses dvolution de la demande Pour lancer les approvisionnements Dcisions pouvant avoir un impact significatif sur le plan conomique: rupture ou surstockage.

Interrelations: Relations internes avec les responsables dentrepts, le service commercial, le marketing: rle dalerte et dinfluence Relations commerciales avec les fournisseurs (tel/informatique)

Synthse:
Lemploi dapprovisionneur est positionn du Niveau III chelon 3 Niveau IV chelon 3. Le Niveau III chelon 3 correspond un emploi daccueil pour un approvisionneur dbutant ou pour un gestionnaire de stock expriment voluant vers les approvisionnements.

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Fiche emploi: Prparateur


Correspondance avec les intituls demplois
Prparateur (CA) Prparateur 2e niveau (CA) Prparateur de commande (PGC)

Mission gnrale: assure, dans le cadre dinstructions prcises, la prparation des palettes destines la livraison et le tri des vides. Elments de variation de lemploi repre:
Le prparateur peut-tre ou non habilit utiliser des engins de manutention autoporteurs (permis cariste)

Activits et tches 1/ Prparation des commandes


-Prend les documents ncessaires laccomplissement de sa journe de travail (bordereau de prparation ou bon de livraisons). -Achemine les produits de la zone de stockage vers la zone de picking -Prpare les produits (palettisation) sur la zone de prparation -Coche le bordereau -Vrifie la bonne affectation de la tourne dans une zone de prparation -Signale les anomalies de commande, les ruptures et les DLUO courtes*

2/ Hygine et scurit -Participe au nettoyage de lentrept 3/ Gestion des vides -Assure le tri des vides (consigns/non consigns) -Range les vides sur les aires de stockage ddies

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Grille de positionnement Prparateur


Connaissances Niv I
Fin de scolarit obligatoire Pas de connaissances professionnelles spcifiques Lire, crire, compter.

Autonomie
Travail dans un cadre dfini selon des instructions prcises pas de marge de manuvre

Animation

Relations externes/internes
Prend ses consignes et rend compte

Niv 2

CAP-BEP BAC ou exprience professionnelle quivalente

Dans le cadre de consignes quotidiennes dfinies, le salari sorganise pour raliser son travail

Circulation dinformations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. Contact simple avec la clientleContact simple lintrieur de lE

Connaissances: Conduite dun chariot lvateur (permis cariste) ou utilisation dun transpalette Connaissance des rgles de scurit (manutention mcanique) Connaissance des rgles de base dhygine alimentaire Connaissance des procdures (retour clients/ fournisseurs/ approvisionnement/ chargement) Techniques de palettisation (types de palettes, films, quipements) (Nutilise pas linformatique)

Autonomie: Consignes simples; pas dinitiatives Contrle ralis par son responsable

Interrelations : Avec son responsable (chef d quipe entrept): instructions et contrle Avec le gestionnaire de stock: information sur les ruptures Avec les chauffeurs livreurs

Synthse
Lemploi de prparateur est positionn du niveau I chelon 1 au niveau II chelon 3. -Le niveau I correspond lemploi de prparateur lorsque la fonction reste relativement spcialise et nemporte pas lutilisation dun chariot lvateur. La position niv I ech 1 est rserve pour laccueil de manutentionnaires ralisant des travaux simples de manutention dans lentrept. -Le niveau II correspond un emploi plus polyvalent intgrant la conduite dun chariot lvateur (habilitation et utilisation rgulire) et des oprations de contrle (fiabilit des prparations, des contrles et des inventaires).

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Fiche emploi: Responsable dexploitation


Correspondance avec les intituls demplois
Chef dexploitation Responsable dentrept Responsable distribution

Mission globale: Assure le management oprationnel des quipes logistiques dun tablissement (chauffeurs livreurs, personnel dentrept) de manire assurer dans des conditions optimales (cot, quantit, qualit, scurit, dlais) les livraisons chez les clients et la gestion des stocks. Elments de variation de lemploi repre:
Dimension de la plateforme logistique et des quipes supervises.

Activits et tches 1/ gestion des stocks Organise la Gestion des stocks: gestion physique et dans le systme informatique.
-Rception des marchandises: contrle de conformit et identification en vue de leur traabilit -Assure et organise les inventaires -Organise lenlvement des DIB selon les rgles internes -Planifie et prescrit le retour des vides chez les fournisseurs

2/ Management des quipes


-Management oprationnel
-Gestion

et Contrle des prsences des tournes et transmission des documents/instructions -Contrle lexcution et les conditions dexcutions des activits de chacun -Contrle le respect de la rglementation -Circulation de linformation ascendante et descendante: transmet les informations oprationnelles aux quipes et fait remonter celles-ci aux responsables concerns.
-Rpartition

3/Organisation des Livraisons


-Assure linterface entre les fournisseurs et les clients -Organise et contrle le chargement des tournes et les ventuels rajouts -prend en charge les clients qui viennent enlever lentrept -Supervise le contrle au retour des camions tant au niveau des vides que des pleins (reprises)

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Grille de positionnement Responsable dexploitation


Relations externes/internes

Connaissances

Autonomie
Agit dans le cadre de directives gnrales pouvant tre lies aux rsultats. Les procdures, moyens et mthodes sont dfinies, toutefois le salari recherchera les modes opratoires pertinents face aux situations imprvues

Animation

Niv 4

Bac + 2 et exprience professionnelle ou niv Bac +3

Peut animer des groupes de par son expertise technique. Peut avoir une resp. Hirarchique sur 1 quipe homogne

Relations externes de lordre de linfluence ou de la ngociation engageant lentreprise dans le primtre de sa fonction Cration et diffusion dinformations en interne

Connaissances: Bonne connaissance dun domaine technique Connaissances mtiers: logistique, appro, syst informatique. Connaissances des procdures internes, des rgles dhygine et scurit. Connaissances de base management

Autonomie: Le champ daction est bien dfini (distribution et stocks). Les oprations sont couvertes par des procdures

Animation: Management oprationnel de lquipe en charge de la livraison et des stocks

Interrelations: Relations simples avec les clients pour assurer le suivi des livraisons.

Synthse:
Lemploi Chef dexploitation est globalement positionn Niveau 4, chelons 1 3 Fort contenu de management oprationnel des quipes.

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Fiche emploi: Responsable logistique distribution


Correspondance avec les intituls demplois
Chef de service logistique (CA) Responsable logistique et distribution (NC) Responsable logistique et distribution expriment (NC)

Mission globale: coordonne laction des quipes logistiques dun tablissement (chauffeurs livreurs, personnel dentrept) de manire assurer dans des conditions optimales (cot, quantit, qualit, scurit, dlais) les livraisons chez les clients, la gestion des stocks et les approvisionnements. Elments de variation de lemploi repre:
Dimension de la plateforme logistique et des quipes supervises.

Activits et tches 1/ Approvisionnement, rception et gestion des stocks


-Gestion des stocks et commandes aux fournisseurs -Rception des marchandises: contrle de conformit et identification en vue de leur traabilit -Assure et organise les inventaires -Organise lenlvement des DIB selon les rgles internes -Planifie et prescrit le retour des vides chez les fournisseurs

2/ Management des quipes


-Management oprationnel
-Gestion

et Contrle des prsences des tournes et transmission des documents/instructions -Contrle lexcution et les conditions dexcutions des activits de chacun -Contrle le respect de la rglementation -Gestion des Ressources Humaines: -recrutement, intgration et tutorat -Evaluation des Performances -Dveloppement et formation des collaborateurs -arbitrage des conflits -sanctions -Circulation de linformation ascendante et descendante: transmet les informations oprationnelles aux quipes et fait remonter celles-ci aux responsables concerns.
-Rpartition

3/Organisation des Livraisons


-Assure linterface entre les fournisseurs et les clients -Organise et contrle le chargement des tournes et les ventuels rajouts -prend en charge les clients qui viennent enlever lentrept -Supervise le contrle au retour des camions tant au niveau des vides que des pleins (reprises)

4/entretien et maintenance
- Gre louverture et la fermeture de lentrept. -Organise la gestion et la maintenance de son parc de matriel (y compris vhicules) -Organise la maintenance du site et son entretien courant -Organise le nettoyage et le rangement de lentrept

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Grille de positionnement Responsable logistique distribution


Relations externes/internes

Connaissances
Bac + 2 et exprience professionnelle ou niv Bac +3

Autonomie
Agit dans le cadre de directives gnrales pouvant tre lies aux rsultats. Les procdures, moyens et mthodes sont dfinies, toutefois le salari recherchera les modes opratoires pertinents face aux situations imprvues

Animation
Peut animer des groupes de par son expertise technique. Peut avoir une resp. Hirarchique sur 1 quipe homogne

Niv 4

Relations externes de lordre de linfluence ou de la ngociation engageant lentreprise dans le primtre de sa fonction Cration et diffusion dinformations en interne

Niv 5

Peut participer llaboration des objectifs, des mthodes et des moyens. Elabore les modes opratoires et organise les moyens pour les mettre en uvre. La responsabilit se mesure par la nature de limpact des activits et des dcisions prises sur lorganisation de son service, la cohsion et lactivit de lentreprise

Sur son primtre dactivit, assure la responsabilit hirarchique : dclinaison dobjectifs, diffusion dinstructions/ Administration, animation, formation, accompagnement et dveloppement

Assure et assume toutes les relations ncessaires la ralisation de ses objectifs dans le cadre de ses fonctions

Connaissances: Bonne connaissance dun domaine technique impliquant des connaissances dans des domaines varis Connaissances mtiers: logistique, appro, syst informatique. Documents douaniers Connaissances base management Connaissances juridiques (contrats, lgislation sociale) Connaissances des procdures internes, des rgles dhygine et scurit. Lecture dun compte dexploitation

Autonomie: Le responsable logistique organise librement les moyens, gre les difficults et fait face aux situations imprvues. Il assure un reporting auprs du Directeur logistique

Animation: Management global dune quipe large incluant, outre les aspects oprationnels, lensemble des dimensions du management: recrutement, valuation, support, dveloppement

Interrelations: Le titulaire entretient des relations varies en interne. Il est en relation commerciale avec les clients et les fournisseurs

Synthse:
Lemploi Responsable Logistique Distribution est positionn du niveau IV chelon 1 au niveau V chelon 3. Lvolution du niveau IV au niveau V est fonde sur limportance accrue de la dimension management et coordination dquipe. Elle peut tre aussi lie une plus grande exposition commerciale.

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Fiche emploi: Chauffeur livreur


Correspondance avec les intituls demplois
Chauffeur livreur encaisseur (CA) Chauffeur routier (CA) Chauffeur livreur (CA) Chauffeur livreur encaisseur (NC) Chauffeur livreur encaisseur 2eme niv (NC) Chauffeur livreur animateur service (NC)

Mission gnrale: assure la livraison des produits, ralise les encaissements et la reprise des vides et
contribue la fidlisation des clients

lments de variation de lemploi repre:


-prise en charge ou non des encaissements -rle de contact client et danimation commerciale plus ou moins marque -ampleur du service au client: descendre dans la cave, ranger les produits -plus ou moins grande polyvalence sur lensemble des tournes -importance du travail administratif pris en charge et utilisation du systme informatique

Activits et tches 1/ Activits administratives et rglementaires


-Prend les documents ncessaires laccomplissement de sa journe de travail (bons de livraisons-

factures-documents douaniers etc-).


-Remplit le disque de chronotachygraphie ou dispositif quivalent -Remet les documents de la journe et fait le point des encaissements avec le responsable

2/ Entretien du vhicule- scurit


-Fait les vrifications de base et assure le bon entretien de son vhicule -Fait le plein de carburant de son vhicule -Gare son vhicule lendroit affect et le ferme -Remet les clefs et le disque du chronotachygraphe (ou quivalent) au responsable

3/Livraisons
-Chargement du vhicule -Organise sa tourne en fonction des spcificits des clients -Conduit son vhicule -Ouvre les accs de ltablissement et positionne les ventuels quipements de manutention -Rentre ventuellement en contact avec le client -Dcharge ses colis/ transporte jusquaux rserves et ventuellement range chez le client -Encaisse -Signature du bon de livraison et/ou de la facture

4/ Gestion des vides -Assure la reprise du vide et le pointage des consigns -Consigne les informations releves chez le client -Recharge les vides et rpartit ses charges -Au retour en entrept, contrle les vides contradictoirement avec le responsable

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5/ Reporting
-Tient jour un tableau de bord des activits logistiques -Assure un reporting auprs du chef dtablissement -initie les actions correctives

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Grille de positionnement Chauffeur livreur


Connaissances Niv I
Fin de scolarit obligatoire Pas de connaissances professionnelles spcifiques Lire, crire, compter.

Autonomie
Travail dans un cadre dfini selon des instructions prcises pas de marge de manuvre

Animation
NA

Relations externes/internes
Prend ses consignes et rend compte

Niv 2

CAP-BEP BAC ou exprience professionnelle quivalente

Dans le cadre de consignes quotidiennes dfinies, le salari sorganise pour raliser son travail

NA

Circulation dinformations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. Contact simple avec la clientleContact simple lintrieur de lE

Connaissances Manutention manuelle et mcanique: Connaissance des gestes et postures Maniement du transpalette et du chariot lvateur (permis cariste) Conduite dun camion en contexte urbain: Permis Poids lourds Connaissance de la ou des tourne(s) quilibre des charges Entretien de base (non technique) du vhicule Utilisation du chronotachygraphe Travail administratif et gestion des vides: Lire, crire,compter Connaissance des documents officiels (douaniers) Utilisation ventuelle dun terminal de paiement

Autonomie: Organise sa tourne sur la base des bordereaux de livraisons (tourne prtablie) Latitude daction dans la ralisation de la tourne, le service au client. Mais avec un chronotachygraphe et avec le contrle quotidien de son responsable

Interrelations: Relations simples avec le client pouvant avoir un impact sur sa fidlisation.

Synthse:
Lemploi chauffeur livreur est positionn du Niv I chelon 2 au Niv II chelon 3. Le niveau I correspond un profil demploi simple: instructions prcises, peu de marge de manuvre, permis poids lourd non obligatoire, tches administratives simples.

Le niveau II correspond un emploi plus complet: conduite dun poids lourd, travaux administratifs pouvant aller jusqu lencaissement, entretien de bonnes relations avec les clients.

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FILIERE QUALITE

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Fiche emploi: Agent de sanitation


Correspondance avec les intituls demplois
Sanitateur

Mission gnrale: assurer chez le client la sanitation et lentretien des quipements pression. Activits et tches 1/ Sanitation et entretien des quipements pression chez les clients
-Organise sa tourne en tenant compte du calendrier des sanitations raliser -Effectue chez les clients les oprations de sanitation et entretien des quipements et installations

pression. -repre les dysfonctionnements pour transmission au responsable qualit

Tient jour ses fiches de visite 2/ Entretien-hygine et scurit


-Entretien de ses quipements dintervention -Contrle du vhicule

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Grille de positionnement Agent de sanitation


Relations externes/internes

Connaissances
Fin de scolarit obligatoire Pas de connaissances professionnelles spcifiques Lire, crire, compter.

Autonomie
Travaille dans un cadre dfini selon des instructions prcises, pas de marge de manuvre

Animation

Niv I

Prend ses consignes et rend compte

Connaissances: Connaissances de base dans le domaine de la plomberie et du Froid Connaissances des rgles sanitaires, des procdures de sanitation et dentretien des quipements pression Autonomie: Travail dans le cadre de procdures dintervention bien dfinies et sous le contrle troit du responsable Interrelations : Prend ses consignes Organise sa tourne Rend compte quotidiennement son responsable

Synthse
Lemploi dagent de sanitation est positionn Niveau I chelon 2 3.

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Fiche emploi: Technicien qualit


Correspondance avec les intituls demplois
Technicien installateur (CA) Technicien maintenance Technicien qualit (NC)

Mission gnrale: assurer chez le client un service de conseil, sanitation, installation et maintenance des quipements pression. lments de variation par rapport la description de base:
De la simple capacit entretenir-nettoyer-rparer une installation existante (technicien de sanitation) la matrise de linstallation complte dun quipement pression (technicien dinstallation) Dans les structures moyennes, le technicien qualit sera rarement uniquement ddi ce type de fonction mais ralisera dautres activits.

Activits et tches 1/ Conception et ralisation dinstallations de tirage pression -Raliser ltude pralable (schma, prise de cotes) -Planifier (prparation et vrification du matriel)
-Raliser linstallation -Contrler

2/ Maintenance des installations de distribution de boissons -Maintenance prventive


-Organiser une tourne -Effectuer une sanitation -Contrler les quipements

-Maintenance corrective
-Diagnostiquer une panne (par tl et sur place) Proposer des solutions

3/Relations clients
- Formation du client lutilisation de son quipement - Conseil et assistance - Reporting au service commercial - Diagnostic

4/ Entretien-hygine et scurit -Entretien de ses quipements dintervention -Contrle du vhicule

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Grille de positionnement Technicien qualit


Relations externes/internes
Circulation dinformations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. Contact simple avec la clientleContact simple lintrieur de lE Relations externes dans un cadre dtermin et structur. Circulation dinformations pouvant tre transversales

Connaissances Niv 2
CAP-BEP BAC ou exprience professionnelle quivalente

Autonomie
Dans le cadre de consignes quotidiennes dfinies, le salari sorganise pour raliser son travail

Animation
NA

Niv 3

Bac +2 ou exprience professionnelle quivalente

Dans le cadre dinstructions de travail qui dfinissent les limites, les moyens et les mthodes, le salari est en mesure de choisir des modes opratoires et dmettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: dtection/alerte Agit dans le cadre de directives gnrales pouvant tre lies aux rsultats. Les procdures, moyens et mthodes sont dfinies, toutefois le salari recherchera les modes opratoires pertinents face aux situations imprvues Peut animer des groupes de par son expertise technique. Peut avoir une resp. Hirarchique sur 1 quipe homogne

Niv 4

Bac + 2 et exprience professionnelle ou niv Bac +3

Relations externes de lordre de linfluence ou de la ngociation engageant lentreprise dans le primtre de sa fonction Cration et diffusion dinformations en interne

Connaissances:

des qualits organoleptiques de la bire et du caf des quipements de distribution de boisson de la technique du froid des rgles relatives aux pressions et flux Savoir lire un schma technique Savoir prendre des cotes Connaissance des rgles sanitaires Connaissance des procdures de contrle
Autonomie:

Planification et organisation des tournes de maintenance prventive Procdure de maintenance prventive tablie
panne

Tourne pr-organise Grande varit des situations de

Interrelations: Fortes interrelations avec les clients, par tlphone et sur place Comprendre le pb et raliser un diagnostic, donner des explications aux clients, les rassurer/ les faire patienter, leur proposer des solutions

Synthse:
Lemploi de technicien qualit renvoie un nombre de situations concrtes trs large. Il est positionn du Niveau II chelon 1 au Niveau IV chelon 3 -Le niveau II correspond un emploi proche du mtier de sanitation (entretien, nettoyage, rparation) -Le niveau III correspond un vritable emploi de technicien dinstallation (nouvelle installation complte) -Le niveau IV, plus exceptionnel correspond un niveau de technicit suprieur dans le domaine du froid (technicien frigoriste).

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Fiche emploi: Responsable service qualit Produits


Correspondance avec les intituls demplois
Chef de service qualit (CA) Responsable qualit, scurit , environnement (CA) Responsable Qualit Scurit Environnement (NC)

Mission gnrale: Assurer lanimation, la coordination et la formation de ses quipes pour les activits de sanitation, dentretien et dinstallation des quipements pression chez les clients.
Le responsable qualit peut tre aussi en charge de faire vivre la politique qualit dans le respect des normes tablies.

Commentaires:
Lemploi de responsable service qualit produits nexiste, a priori, que dans les plus grandes structures. Lemploi est centr sur les activits de sanitation et dinstallation des quipements chez les clients; les aspects lis au systme qualit tant rarement au cur de la fonction.

Activits et tches Gestion oprationnelle des activits de sanitation et installation


Coordonne laction des techniciens et des agents de sanitation en organisant les tournes, dans le respect des contrats et du calendrier, et en assurant le suivi des ralisations chez les clients. Assure un rle de support technique auprs du service commercial dans la phase de prospection et dtablissement des contrats dintervention. Prend en charge les besoins particuliers ou rclamations dans un souci de satisfaction des clients

Management
Assure le recrutement, la formation, le dveloppement et lencadrement quotidien des membres de son quipe en charge de la sanitation et de linstallation des quipements pression ( voire dautres quipements tels que percolateurs, lave verres)

Gestion et reporting
Ralise un suivi quotidien des interventions chez les clients. Sassure du respect de la priodicit des sanitations Est garant de la rentabilit des activits dont il assure la coordination.

Assure la liaison avec les services comptables pour la refacturation des interventions et avec le service commercial pour le suivi des contrats Gestion des stocks de pices dtaches:
Suivi des stocks, rapprovisionnements et commandes pices

Animation de la politique qualit de lentreprise:


Est garant du respect des normes de scurit et hygine des installations chez le client, en conformit notamment avec le rfrentiel qualit tabli.

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Grille de positionnement Responsable Service qualit Produits


Relations externes/internes

Connaissances
Bac + 2 et exprience professionnelle ou niv Bac +3

Autonomie
Agit dans le cadre de directives gnrales pouvant tre lies aux rsultats. Les procdures, moyens et mthodes sont dfinies, toutefois le salari recherchera les modes opratoires pertinents face aux situations imprvues

Animation
Peut animer des groupes de par son expertise technique. Peut avoir une resp. Hirarchique sur 1 quipe homogne

Niv 4

Relations externes de lordre de linfluence ou de la ngociation engageant lentreprise dans le primtre de sa fonction Cration et diffusion dinformations en interne

Niv 5

Peut participer llaboration des objectifs, des mthodes et des moyens. Elabore les modes opratoires et organise les moyens pour les mettre en uvre. La responsabilit se mesure par la nature de limpact des activits et des dcisions prises sur lorganisation de son service, la cohsion et lactivit de lentreprise

Sur son primtre dactivit, assure la responsabilit hirarchique : dclinaison dobjectifs, diffusion dinstructions/ Administration, animation, formation, accompagnement et dveloppement

Assure et assume toutes les relations ncessaires la ralisation de ses objectifs dans le cadre de ses fonctions

Connaissances: Connaissances techniques approfondies dans le domaine des qualits organoleptiques de la bire et du caf, du froid et des quipements pression Bonne connaissance des procdures internes et de la rglementation Connaissances dans le domaine du management et de la gestion

Autonomie: Le responsable qualit organise librement les moyens, gre les difficults et fait face aux situations imprvues. Il assure un reporting auprs du Directeur qualit

Animation: Management global dune quipe oprationnelle large incluant, outre les aspects oprationnels, lensemble des dimensions du management: recrutement, valuation, support, dveloppement

Interrelations: Le titulaire entretient des relations varies en interne. Il est en relation commerciale avec les clients et les fournisseurs

Synthse:
Lemploi Responsable Qualit Produits est positionn du niveau IV chelon 1 au niveau V chelon 3. Lvolution du niveau IV au niveau V est lie essentiellement limportance de la dimension management et coordination dquipe ainsi qu lexposition commerciale de la fonction.

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FILIERE ADMINISTRATIVE

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Fiche emploi: Employ administratif


Correspondance avec les intituls demplois
Aucun

Mission gnrale:
Assure, dans son domaine de comptence, les tches administratives qui lui ont t confies.

Elments de variation de lemploi repre:


Lemploi repre demploy administratif correspond des emplois qui peuvent tre fortement diffrencis selon le contexte: standardiste, aide comptable, employ au service RH lemploi est caractris par des activits faisant appel des connaissances rapidement assimilables, dans le cadre de procdures ou consignes claires ne laissant que peu dautonomie aux intresss. Selon les organisations, les emplois demploy administratif peuvent retenir une certaine polyvalence: par exemple la standardiste qui ralise des tches administratives ( mise jour de listes,).

Activits et tches

1/ Administration
Assure les tches administratives simples qui lui ont t confies dans le cadre de procdures et de consignes claires: Classement, pointage, vrification, saisie dinformations (par exemple de type comptable) Selon les cas, peut aussi prendre en charge dautres activits telles que: distribution/affranchissement de courrier, gestion des commandes et des stocks de fournitures de bureau, gestion des salles de runion

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Grille de positionnement Employ administratif


Relations externes/internes
Prend ses consignes et rend compte NA

Connaissances Niv I
Fin de scolarit obligatoire Pas de connaissances professionnelles spcifiques Lire, crire, compter.

Autonomie
Travail dans un cadre dfini selon des instructions prcises pas de marge de manuvre

Animation

Niv 2

CAP-BEP BAC ou exprience professionnelle quivalente

Circulation dinformations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. Contact simple avec la clientleContact simple lintrieur de lE

Connaissances: de lutilisation du systme informatique (requtes) et des outils bureautiques. Connaissances de base dans le domaine de spcialit

Interrelations: Rle daccueil et dorientation pour la standardiste Autonomie: Agit dans le cadre dune autonomie trs limite Ralise son activit sous le contrle troit du responsable Relations essentiellement lintrieur du service. Relations simples lextrieur du service

Savoir lire, crire, compter

Synthse:
Lemploi demploy administratif est positionn du Niveau I chelon 2 au niveau II chelon 3. Lvolution du Niveau I au niveau II est lie au contenu technique de lemploi (grande diversit des situations concrtes) ainsi qu son niveau dautonomie.

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Fiche emploi: technicien administratif


Correspondance avec les intituls demplois
Gestionnaire paie Comptable Assistant contrleur financier

Assistant RH Mission gnrale:


Prend en charge lensemble des activits lies une fonction administrative qualifie: gestion de la paie, comptabilit (client/fournisseur/compta analytique), ressources humaines

Commentaires:
Lemploi de technicien administratif recouvre des ralits trs diffrentes. Il est caractris par une forte comptence dans le domaine de spcialit. Le technicien administratif participe la prise de dcisions et leur mise en uvre dans le cadre dun niveau dautonomie restreint, du fait de la nature souvent codifie des activits raliser.

Activits et tches 1- Administration


Prend en charge les fonctions administratives qui lui sont confies dans son domaine de spcialit. Ex: laboration de la paie et administration du personnel / Contrle et suivi des informations comptables/ Suivi de la comptabilit analytique/ administration des ventes

2- Dclarations
Gre les relations avec lAdministration et les organismes sociaux et assure la ralisation des documents lgaux de synthse: DADS, Bilan, Dclarations

3- Support
Apporte un support au responsable de service par la prparation des dossiers et/ou la prise en charge partielle de certaines de ses activits. Ex: suivi de lvolution financire de lentreprise/ suivi de la trsorerie / Formation / recrutement / relations sociales.

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Grille de positionnement Technicien Administratif

Connaissances Niv 3

Autonomie

Animation

Relations externes/internes

Bac +2 ou exprience professionnelle quivalente

Dans le cadre dinstructions de travail qui dfinissent les limites, les moyens et les mthodes, le salari est en mesure de choisir des modes opratoires et dmettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: dtection/alerte

Relations externes dans un cadre dtermin et structur. Circulation dinformations pouvant tre transversales

Connaissances: Approfondies du domaine de spcialit De lutilisation du systme informatique , des logiciels spcifiques et des outils bureautiques. Formation de base: Bac +2 (ou exprience professionnelle quivalente) dans le domaine de spcialit.

Autonomie: Autonomie limite par le cadre de sa fonction ; responsabilit et technicit importante

Animation: peut assurer la formation ou la coordination du travail demploys administratifs rle particulier de gardien des normes et procdures

Interrelations: Variables en fonction de la situation concrte Externes: avec l Administration fiscale et les Organismes sociaux Internes: relations avec tous les services

Synthse:
Lemploi de technicien Administratif est positionn niveau III chelon 1 3.

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Fiche emploi: Responsable de service administratif


Correspondance avec les intituls demplois
Responsable administratif et comptable Responsable administratif et financier Chef de service administratif et financier (ancienne classification) Responsable Ressources Humaines Responsable administration des ventes

Mission gnrale:
Prend en charge lensemble des oprations de gestion (administrative, comptable, personnel, reporting et tableau de bord) au niveau dun site, Ou lensemble des aspects dune fonction dencadrement spcialise: gestion oprationnelle, management dquipe, reporting

Elments de variation de lemploi repre:


Emploi de type gnraliste dans un contexte dcentralis ou au sein dune entit de taille rduite Ou Emploi plus spcialis (spcialisation comptable/ financire/Ressources Humaines) dans les organisations plus importantes et/ou quand les fonctions administratives sont centralises.

Activits et tches 1/ Gestion oprationnelle et reporting dans son domaine de spcialit


Par exemple dans le domaine: -De la comptabilit (Supervision de la Comptabilit gnrale: compta clients, fournisseurs, gestion des provisions, immobilisations, rapprochements bancaires, dclarations fiscales, TVA, rglements la rgie des alcools, trsorerie) Du contrle de gestion (Reporting financier Contrle et suivi des indicateurs financiers, budget, Gestion des stocks produits et emballage, supervision du systme informatique) De la gestion des Ressources Humaines Ou Lensemble des domaines prcits dans un contexte dcentralis ou une entit de taille rduite

2/Management dquipe
Management oprationnel Coordination, suivi des activits de ses collaborateurs, Support. Gestion des Ressources Humaines : -Recrutement, intgration et tutorat -Evaluation des Performances -Dveloppement et formation des collaborateurs -Arbitrage des conflits -Sanctions

Circulation de linformation: transmet ses quipes et aux responsables concerns les


informations recueillies

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Grille de positionnement Responsable de service administratif


Relations externes/internes

Connaissances
Bac + 2 et exprience professionnelle ou niv Bac +3

Autonomie
Agit dans le cadre de directives gnrales pouvant tre lies aux rsultats. Les procdures, moyens et mthodes sont dfinies, toutefois le salari recherchera les modes opratoires pertinents face aux situations imprvues

Animation
Peut animer des groupes de par son expertise technique. Peut avoir une resp. Hirarchique sur 1 quipe homogne

Niv 4

Relations externes de lordre de linfluence ou de la ngociation engageant lentreprise dans le primtre de sa fonction Cration et diffusion dinformations en interne

Niv 5

Bac + 4/5 ou exp professionnelle

Peut participer llaboration des objectifs, des mthodes et des moyens. Elabore les modes opratoires et organise les moyens pour les mettre en uvre. La responsabilit se mesure par la nature de limpact des activits et des dcisions prises sur lorganisation de son service, la cohsion et lactivit de lentreprise

Sur son primtre dactivit, assure la responsabilit hirarchique : dclinaison dobjectifs, diffusion dinstructions/ Administration, animation, formation, accompagnement et dveloppement

Assure et assume toutes les relations ncessaires la ralisation de ses objectifs dans le cadre de ses fonctions

Connaissances: Bonne connaissance dun domaine de spcialit ou connaissances dans des domaines varis: comptabilit, Juridique (droit commercial, droit fiscal, droit des socits, droit social)Trsorerie; Ressources Humaines; Rglementations spcifiques au mtier Formation de base: Bac + 3-4ans / Comptabilit gestion/GRH ou exprience quivalente

Autonomie: Le Chef de service administratif organise librement les moyens, gre les difficults et fait face aux situations imprvues. Il est garant de la validit des informations traites par son service. Il assure un reporting auprs du Directeur

Animation: Encadrement dune quipe compose de techniciens, assistants et employs admistratifs incluant un rle important de contrle et de support

Interrelations: Interrelations larges sur le plan interne impliquant le partage dinformations et le rappel des rgles et procdures Relations externes avec lAdministration fiscale et les organismes de scurit sociale..

Synthse:

Lemploi Chef de service Administratif est positionn du niveau IV chelon 1 au niveau V chelon 3. - Le Niveau IV correspond un premier niveau de responsabilit, ou une fonction gnraliste sur site dcentralis, avec lencadrement dune quipe rduite et un support important du Directeur. - Le Niveau V correspond un emploi de responsable sur un primtre plus important ou impliquant une technicit plus forte, dans un contexte de grande autonomie.

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Fiche emploi: Assistant


Correspondance avec les intituls demplois
Secrtaire Secrtaire assistant/e Assistant/e de Direction

Mission gnrale:
assure une fonction de support auprs du chef de service et de son quipe par la prise en charge dactivits dadministration, de gestion des documents, daccueil et de rception des appels et de suivi de lagenda et du calendrier.

Elments de variation de lemploi repre:


Lemploi dassistant peut tre diffrenci de la manire suivante: Assistant gnraliste, emploi relativement polyvalent dans un contexte dcentralis (par exemple dans un rle de correspondant comptabilit/paye) ou centr davantage sur les missions de gestion des documents, daccueil et rception des appels. Assistant dans le cadre dun service spcialis (contrle de gestion ou RH), dans lequel des connaissances du domaine sont ncessaires, lassistant prenant en charge certains dossiers administratifs Assistant dun directeur, qui se caractrise par une forte autonomie et un niveau de responsabilit important dans les interrelations avec lextrieur et le reporting son responsable.

Activits et tches 1/ Administration


Assure dans son ou ses domaines de comptences (polyvalents dans le cadre dune fonction gnraliste ou au contraire spcialis) la gestion des dossiers dont il la charge. Assure le suivi du budget du service concern Met en forme et alimente les tableaux de bord

2/ Gestion des documents


Assure la mise en forme de documents ou la prparation de dossiers pour le compte du responsable ou des membres de lquipe. Gre le classement des dossiers et documents Ralise les comptes rendus de runion Prend en charge lensemble de la logistique lie la circulation de linformation et lorganisation des runions dans et en dehors du service.

3/ Accueil
Assure la rception et le traitement des appels entrants Accueille les visiteurs

4/ suivi de lagenda et du calendrier -Gre lagenda du responsable de service -Assure le respect des chances du calendrier et effectue les rappels ncessaires

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Grille de positionnement Assistant


Relations externes/internes

Connaissances
Bac +2 ou exprience professionnelle quivalente

Autonomie
Dans le cadre dinstructions de travail qui dfinissent les limites, les moyens et les mthodes, le salari est en mesure de choisir des modes opratoires et dmettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: dtection/alerte Agit dans le cadre de directives gnrales pouvant tre lies aux rsultats. Les procdures, moyens et mthodes sont dfinies, toutefois le salari recherchera les modes opratoires pertinents face aux situations imprvues

Animation

Niv 3

NA

Relations externes dans un cadre dtermin et structur. Circulation dinformations pouvant tre transversales

Niv 4

Bac + 2 et exprience professionnelle ou niv Bac +3

Relations externes de lordre de linfluence ou de la ngociation engageant lentreprise dans le primtre de sa fonction Cration et diffusion dinformations en interne

Connaissances De lutilisation du systme informatique (requtes) et des outils bureautiques. Des techniques de gestion du temps, de classement Des domaines spcialiss dans lequel il peut tre amen prendre en charge ladministration de dossiers Formation de base voluant de Bac Bac +2 avec ou sans spcialisation, ou exprience professionnelle quivalente.

Autonomie: Reporte au responsable de service ou un Directeur Agit dans le cadre dune autonomie qui va de limite trs large en fonction des situations concrtes

Interrelations: Fortes interrelations lintrieur de lquipe et lextrieur, pouvant faire appel des qualits de diplomatie et dapprciation des degrs dimportance des questions poses

Synthse: Lemploi dassistant est positionn du niveau 3 chelon 1 au niveau IV chelon 3. -Le niveau III correspond un emploi dassistant dans sa dfinition la plus gnrale. -Le niveau IV correspond un emploi dassistant (assistant de Directeur par exemple) exigeant une formation de base (ou exprience quivalente) de haut niveau, prvoit une autonomie plus large et intgre des interrelations internes et externes pouvant avoir un impact important sur lactivit du Directeur ou limage de la socit.

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FILIERE COMMERCIALE

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Fiche emploi: Tlvendeur


Correspondance avec les intituls demplois
Assistant commercial Promo-ventes Tlvendeur (CA) (NC) Tlvendeur animateur (CA) (NC) Promoteur des ventes (CA) (NC)

Mission gnrale:
Assurer la prise des commandes par tlphone, rpondre aux demandes des clients et les conseiller sur les promotions en cours.

Commentaires:
Lemploi de tlvendeur peut tre organis de manire dcentralise, en appui un ou plusieurs commerciaux (Responsable clientle); Il peut aussi intervenir dans le contexte dun plateau de tlvendeurs centralis: lemploi sera dans ce contexte beaucoup plus orient sur lenregistrement des commandes et la rponse aux demandes des clients.

Activits et tches 1/ Service-conseil aux clients -Enregistrer les commandes clients -Proposer des produits de remplacement
-Etre lcoute des rclamations -Sassurer de la satisfaction des clients -Faire remonter linformation des besoins clients vers les autres services.

2/ Promotion des ventes -Organiser les appels (liste) -Observer les carts avec les commandes prcdentes -Prsenter et argumenter sur les promotions ou nouveaux produits -Relancer les clients/promotions 3/ Administration-reporting-coordination
- Raliser un suivi des ventes sur les nouveaux produits - raliser des tableaux de bord de suivi de lactivit - assurer la coordination avec les chauffeurs livreurs -participer aux runions avec les vendeurs

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Grille de positionnement Tlvendeur


Connaissances
Fin de scolarit obligatoire Pas de connaissances professionnelles spcifiques Lire, crire, compter.

Autonomie
Travail dans un cadre dfini selon des instructions prcises pas de marge de manuvre

Animation

Relations externes/internes

Niv I

Prend ses consignes et rend compte

Niv 2

CAP-BEP BAC ou exprience professionnelle quivalente

Dans le cadre de consignes quotidiennes dfinies, le salari sorganise pour raliser son travail

Circulation dinformations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. Contact simple avec la clientleContact simple lintrieur de lE

Connaissances: Connaissances de base: Des produits et des prestations offertes Des conditions gnrales de vente Des ressources disponibles et de lutilisation du systme dinformation

Interrelations : Importance cl des relations avec les clients (coute, assistance, conseil, promotion) Relations internes: -avec le chef de plateau, le responsable des ventes -avec les chauffeurs livreurs

- Exprience dans la pratique des


entretiens tlphoniques et des argumentaires commerciaux

Autonomie: Faible autonomie/ particulirement dans le cadre dun travail en plateau Impact sur le chiffre daffaires et la satisfaction des clients

Synthse:
Lemploi repre Tlvendeur est positionn du niveau I chelon 2 au niveau II chelon 3. - Le niveau I correspond un emploi daccueil pour un tlvendeur dbutant, caractris par une autonomie faible, et une gamme de produits et services simples. - Le niveau II correspond un emploi de tlvendeur plus complet.

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Fiche emploi: Responsable clientle


Correspondance avec les intituls demplois
Chef de secteur Attach commercial Charg de clientle Commercial

Mission gnrale: dvelopper le chiffre daffaires de son secteur par -la fidlisation des clients et le dveloppement de lactivit sur les points de vente -lanimation, le conseil et laide la revente -Le dveloppement des gammes produits chez le client -le dveloppement du portefeuille clients -le suivi des contrats et des encaissements Elments de variation de lemploi repre:
Lemploi de responsable clientle reporte soit un chef des ventes soit un responsable dexploitation. Il peut varier fortement dune organisation lautre selon quil conserve un rle de vendeur ou que la fonction est concentre sur des activits de support aux clients (animation, merchandizing) La distinction peut aussi tre faite entre ceux qui interviennent en phase de prospection de nouveaux clients et ceux qui se concentrent sur le dveloppement de lactivit auprs des clients actuels. Dans certaines organisations, les responsabilits du responsable clientle peuvent intgrer ladministration des ventes: suivi des contrats, de la qualit du service et des facturations.

Activits et tches 1/ Service aux clients pour stimuler lactivit des points de vente -Mise en avant des produits -Grer les actions de promotion
-Organiser les animations -Conseil et formation

2/ Dveloppement commercial -Assurer une veille commerciale sur lensemble des vnements pouvant donner lieu dveloppement
du portefeuille client -Prospecter -Vendre, en dveloppant le Chiffre dAffaires et la marge -valuer le potentiel dun point de vente -Prparer un dossier dinvestissement -Ngocier de nouveaux contrats

3/ Reporting et pilotage Maintenir un tableau de suivi de lactivit du secteur Engager les actions correctives ncessaires Reporting au responsable commercial/ participation aux runions commerciales internes

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Grille de positionnement Responsable clientle


Relations externes/internes

Connaissances

Autonomie

Animation

Niv 3

Bac +2 ou exprience professionnelle quivalente

Dans le cadre dinstructions de travail qui dfinissent les limites, les moyens et les mthodes, le salari est en mesure de choisir des modes opratoires et dmettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: dtection/alerte

Relations externes dans un cadre dtermin et structur. Circulation dinformations pouvant tre transversales

Niv 4

Bac + 2 et exprience professionnelle ou niv Bac +3

Relations externes de lordre de linfluence ou de la ngociation engageant lentreprise dans le primtre de sa fonction Cration et diffusion dinformations en interne

Connaissances: Des techniques de Promotion sur les lieux de ventes: Promotion/ Animations/ Mise en avant des produits Des techniques de prospection commerciale/ techniques de ngociation Des calculs financiers de retour sur investissement/des mthodes destimation du potentiel dun point de vente Formation de base: de bac bac+2 ou exprience quivalente

Autonomie: Le titulaire organise son travail sur la base des informations transmises par le commercial et/ou collectes auprs des prescripteurs

Interrelations: Relations de type commercial avec les clients et les prescripteurs Relations internes avec les services Marketing, commercial et logistique-distribution

Synthse:
Lemploi de responsable clientle est positionn du niveau III chelon 1 au niveau IV chelon 3. -Le positionnement de lemploi en niveau III ou en niveau IV, sera fonction de lamplitude des activits (prospection commerciale et/ou promotion sur le lieu de vente et/ou support client dans le domaine de linvestissement et lexploitation de son point de vente).

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Fiche emploi: Responsable service commercial


Correspondance avec les intituls demplois
Chef des ventes

Mission gnrale: Coordonner et stimuler laction de son quipe pour dvelopper lactivit de son
secteur -Par le management de son quipe -La participation active au dveloppement commercial et la satisfaction du client Le pilotage troit de lactivit tant sur le plan volume que sur le plan de la rentabilit

Activits et tches 1/ Dveloppement commercial et relations clients


-Support aux vendeurs chez les clients importants -Dveloppe un partenariat avec les clients importants et les fournisseurs

-Ngocie et finalise les accords commerciaux -Conseille les prospects dans le dveloppement de leur fonds de commerce -Arbitre les problmes clients qui nont pas t rsolu par les vendeurs

2/ Management
-Oriente vers les rsultats: fixe les objectifs, accompagne les vendeurs -Anime son quipe: favorise lchange des meilleures pratiques commerciales, arbitre les conflits -Dveloppe ses quipes: valuation, support, coaching, accompagnement, formation, volution

professionnelle -Organise ses quipes: gre les ressources, rpartit le portefeuille client

3/ Reporting et pilotage
Maintient un tableau de suivi de lactivit du secteur Gre son budget annuel Ajuste lactivit commerciale en fonction de lvolution de lactivit -Contrle la solvabilit client avec lappui de lADV -Pilote la balance encours clients

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Grille de positionnement Responsable Service commercial

Connaissances
Bac + 2 et exprience professionnelle ou niv Bac +3

Autonomie
Agit dans le cadre de directives gnrales pouvant tre lies aux rsultats. Les procdures, moyens et mthodes sont dfinies, toutefois le salari recherchera les modes opratoires pertinents face aux situations imprvues

Animation
Peut animer des groupes de par son expertise technique. Peut avoir une resp. Hirarchique sur 1 quipe homogne

Relations externes/internes

Niv 4

Relations externes de lordre de linfluence ou de la ngociation engageant lentreprise dans le primtre de sa fonction Cration et diffusion dinformations en interne

Niv 5

Bac + 4/5 ou exp professionnelle

Peut participer llaboration des objectifs, des mthodes et des moyens. Elabore les modes opratoires et organise les moyens pour les mettre en uvre. La responsabilit se mesure par la nature de limpact des activits et des dcisions prises sur lorganisation de son service, la cohsion et lactivit de lentreprise

Sur son primtre dactivit, assure la responsabilit hirarchique : dclinaison dobjectifs, diffusion dinstructions/ Administration, animation, formation, accompagnement et dveloppement

Assure et assume toutes les relations ncessaires la ralisation de ses objectifs dans le cadre de ses fonctions

Connaissances: Des techniques ventes: Des aspects juridiques des contrats De la gestion globale dun fonds de commerce Gestion/comptabilit des techniques danimation et de gestion dquipe de ventes Des produits et du mtier

Autonomie: Le Titulaire organise librement les moyens, gre les difficults et fait face aux situations imprvues. Il assure un reporting auprs du Directeur Commercial

Animation: Le management de lquipe de vente (de dimension variable) constitue une des dimensions prpondrantes de la fonction.

Interrelations: Importance des relations commerciales Ainsi que des relations avec les prescripteurs

Synthse:
Lemploi Responsable de service Commercial est positionn du niveau IV chelon 1 au niveau V chelon 3. Lvolution du niveau IV au niveau V est essentiellement limportance du primtre couvert (CA, couverture gographique, nombre et diversit des clients), la taille de lquipe encadre et au degr dautonomie du Responsable.

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Hirarchisation des critres


Relations externes/internes

Connaissances Fin de scolarit obligatoire Pas de connaissances professionnelles spcifiques Lire, crire, compter.

Autonomie Travail dans un cadre dfini selon des instructions prcises pas de marge de manuvre

Animation

Niv 1

CAP-BEP BAC ou exprience professionnelle quivalente Niv 2

Dans le cadre de consignes quotidiennes dfinies, le salari sorganise pour raliser son travail

Circulation dinformations simples dans le 1er cercle de relations professionnelles. Contact simple avec la clientleContact simple lintrieur de lE

Niv 3

Bac +2 ou exprience professionnelle quivalente

Dans le cadre dinstructions de travail qui dfinissent les limites, les moyens et les mthodes, le salari est en mesure de choisir des modes opratoires et dmettre des diagnostics simples sur des dysfonctionnements: dtection/alerte

Animation et coordination dun groupe sur un objectif simple, prcis, sans responsabilit hirarchique

Relations externes dans un cadre dtermin et structur. Circulation dinformations pouvant tre transversales

Niv 4

Bac + 2 et exprience professionnelle ou niv Bac +3

Agit dans le cadre de directives gnrales pouvant tre lies aux rsultats. Les procdures, moyens et mthodes sont dfinies, toutefois le salari recherchera les modes opratoires pertinents face aux situations imprvues

Peut

animer des groupes de par son expertise technique. Peut avoir une resp. Hirarchique sur 1 quipe homogne

Relations externes de lordre de linfluence ou de la ngociation engageant lentreprise dans le primtre de sa fonction Cration et diffusion dinformations en interne

Niv 5 Bac + 4/5 ou exp professionnelle Peut participer llaboration des objectifs, des mthodes et des moyens. Elabore les modes opratoires et organise les moyens pour les mettre en uvre. La responsabilit se mesure par la nature de limpact des activits et des dcisions prises sur lorganisation de son service, la cohsion et lactivit de lentreprise Sur son primtre dactivit, assure la responsabilit hirarchique : dclinaison dobjectifs, diffusion dinstructions/ Administration, animation, formation, accompagnement et dveloppement Assure et assume toutes les relations ncessaires la ralisation de ses objectifs dans le cadre de ses fonctions

Niv 6

Peut participer la dfinition des politiques gnrales et est garant de leur mise en uvre dans le cadre de son primtre dactivit.

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Nouvelle grille

FILIERE LOGISTIQUE gest Resp logist Echelon stock/appr Exploitation Dist Livraison 1 I 2 3 1 II 2 3 1 III 2 3 1 IV 2 3 1 V 2 3 1 VI 2 3 Appro Resp exploitation Resp Logistique Gestion de stock CQP* CQP prparateur Chauffeur livreur

Niveaux

FILIERE QUALITE Resp Technique service qualit qualit

FILIERE ADMINISTRATIVE

FILIERE COMMERCIALE Resp service Commercial commercial

Resp Administratif administratif Assistant Tlvente

Sanitation Employ administratif Technicien qualit technicien administratif CQP Resp service qualit CQP* Resp administratif CQP Resp service Commercial Assistant CQP Resp Clientle tlvendeur

* CQP dvelopper en partenariat avec l'AGEFAFORIA

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