TECNOLOGA DE VOZ SOBRE IP

U.E.M. Febrero 2.010

Quin es Selta

SELTA: la empresa
Empresa italiana con sedes en Italia y Espaa

Los pilares:
Especializacin: slo hacemos centralitas y acceso Innovacin: investigacin y desarrollo propios Time to market: diseo y produccin propias Fiabilidad y agilidad: dos fbricas en Italia Solidez:
26 aos haciendo centralitas Desde 1999 suministrando sistemas IP 400 personas en plantilla

SELTA en Espaa
SELTA Espaa se crea en 2001 como una divisin de la empresa matriz

Instalaciones propias dedicadas a:

Comercializacin Logstica Laboratorio Soporte tcnico en el mbito nacional

Ubicada en el lmite entre Mstoles y Villaviciosa de Odn

Visin general VoIP

La red de conmutacin de circuitos digitales

La seal del abonado se converta a formato digital con una tasa binaria de 64 kbit/s (una muestra de 8 bits cada 125 seg)

La conmutacin digital se reduca al intercambio de time-slots

Redes de Conmutacin de Circuitos

La conmutacin de circuitos siempre es orientada a la conexin: Establecimiento del camino Comunicacin Liberacin del camino El camino permanece fijo durante la comunicacin

Ventajas: buena calidad (predecible) Desventajas: ninguna flexibilidad

Transmisin asncrona y Multiplexacin estadstica

Las tcnicas TDM suponen un bajo aprovechamiento de recursos en el trfico de voz El usuario telefnico trasmite de manera asncrona

Transmisin asncrona y Multiplexacin estadstica

La multiplexacin estadstica es una tcnica mucho ms eficiente de aprovechamiento de los recursos de red

Redes de conmutacin de paquetes

La informacin se trocea y se enva en paquetes que se encaminan de modo independiente. Los paquetes pueden tardar tiempos distintos y pueden llegar desordenados. Por lo tanto, se hace necesario reordenar los paquetes en el destino

Confluencia de tres factores tecnolgicos

Voz sobre IP (VoIP). Definiciones

IP: Internet Protocol es un protocolo de comunicaciones desarrollado por Internet Engineering Task Force (IETF), para soportar redes de conmutacin de paquetes. VoIP es una tecnologa para el transporte de seales de voz sobre redes IP, ofreciendo un servicio de comunicacin en tiempo real Cuando hablamos de VoIP estamos hablando de datos multimedia. La voz, el video y otras fuentes necesitan un servicio en tiempo real.

Caractersticas de la VoIP Las informaciones de voz y sealizacin son empaquetadas en celdas (IP payloads). VoIP puede alcanzar calidad de la RTB en capacidad y calidad de administracin, como por ejemplo la que se puede planear para las redes 3G.

 Por qu VoIP ?
Ms que impulsada por la tecnologa, VoIP es impulsada por el mercado:
Reduciendo costos en las llamadas de larga distancia Facilitando la convergencia Voz-Datos, lo que posibilitar el despliegue de una sola red Introduciendo nuevos servicios gracias a la integracin Voz-Datos. Facilitando la entrada de nuevos operadores

Necesidad de gestin
VoIP a secas puede bastar para comunicaciones punto a punto o espordicas Las empresas u organizaciones necesitan no slo hablar, sino gestionar las comunicaciones Necesidad de centralitas Ventajas: Conocimiento de estado general Control Capacidad de gestin unificada

Arquitectura de referencia: Internet Telephony

Telfono SIP Cliente SIP Telfono SIP Wifi Cliente SIP sobre PDA

LDAP Directory
Registration Server

IP Network SIP HTTP XML

SIP Server Gateway VoIP

PSTN ISDN

Instant Messaging Server Unified Messaging Server

PBX Telfono analgico

Fa x

PROBLEMAS FSICOS
EL MUNDO NO EMPEZ HOY!
Los telfonos IP necesitan alimentacin Los telfonos antiguos se alimentaban desde la central Los telfonos IP se alimentan desde los switches (switches PoE)

EL INTERFAZ FSICO
ETHERNET: 100 M DE ALCANCE CABLE RJ45 Y NO BIFILAR WIFI?

REDES: GESTIONAR LA INTERCONEXIN

RETARDOS Y JITTER"

La red no es determinstica: no hay garantas de caminos Transmisin asncrona: no hay relacin fija entre el ritmo de emisin y el de recepcin Posibilidad de altos retardos, y adems, demoras no constantes! (jitter) Estos efectos pueden distorsionar la comunicacin, llevando a ecos e incluso a hacer imposible la conversacin

SOLUCIN: PRIORIZAR LA VOZ

Hasta 10 usuarios V+D no suele haber problemas

De 11 a 25, se identifican los paquetes de voz y se les da prioridad Switches gestionables Ms de 25, se construyen VPN separadas de voz y datos Switches con VPN de nivel 3

Integracin Voz-Datos

SAMIP Gateway: Personal Telephony TAPI 1st Party

SAM-IP Gateway

la n

SAM-IP Messaging Manager

Est constituido por un conjunto de submdulos SW que realizan una gestin completa de la mensajera en el mbito empresarial: Voice Mail/Operadora Automtica
VM/AA

Messaging Manager

Voice2Mail GW

Voice2Mail GW: gateway mensajera vocal hacia e-mail

Fax2Mail GW

Fax2Mail GW: gateway fax hacia e-mail

SMS2Mail GW

SMS2Mail GW: gateway SMS hacia e-mail

SAM-IP Integration Server (1)

Es un mdulo SW del sistema SAM-IP que permite la integracin de aplicaciones Gestiona canales sncronos (telefnicos, chat) y asncronos (e-mail, fax, sms). Ofrece entre otras las prestaciones tpicas de Web Contact Center tales como Click2Talk, Click2CallMeBack, Click2Chat

SAM-IP Integration Server

SAM-IP Integration Server: Integracin de aplicaciones

aplicaciones verticales Soluciones Soluciones y Horizontales

SALES

MKTG

CUSTOMER CARE Banca Seguridad

Hotel CRM

Hospital

Interfaz WEB/database

SAM-IP Service Designer SAM-IP Integration Server

TAPI/Wave

SAM-IP Media Server

Integracin con Microsoft Dynamics CRM 3.0

Interfaz WEB/database

SAM-IP Service Designer SAM-IP Contact Center

TAPI/Wave

SAM-IP Media Server

Integracin de aplicaciones con SAM-IP Media Server

Aplicacin TAPI X
TAPI/Wave

Aplicacin SAM-IP TAPI Z Integration Server

Aplicacin TAPI Y

SAM-IP Media Server

Importante: se requieren diferentes conocimientos

Arquitectura SAM-IP

La eleccin tecnolgica de Selta (1)

La evolucin tecnolgica en el campo de las centralitas ha experimentado una discontinuidad debido a tres factores que estn teniendo y tendrn un gran impacto en la evolucin de los servicios de telecomunicaciones:
El desarrollo de Internet La generalizacin de la banda ancha y el incremento permanente de la velocidad ofertada La convergencia de informtica y telecomunicaciones

En este entorno los fabricantes de centralitas tiene dos opciones:

Continuar el desarrollo de las mquinas de tecnologas clsicas adaptndolas a las ltimas tendencias pero con cada vez ms difcil evolucin y adaptacin a futuras innovaciones Pasar a mquinas de ltima generacin, abiertas a la evolucin e innovacin en el mundo TIC y al mismo tiempo capaces de funcionar sin problemas en los entornos clsicos.

La eleccin tecnolgica de Selta (2)

La respuesta de SELTA a este escenario es la plataforma convergente SAMIP (SELTA Advanced Multimedia Integrated Platform), una mquina de tecnologa actual, abierta al futuro, y que se comunica sin problemas con los sistemas menos avanzados.
La plataforma SAMIP est construida sobre las bases de la Telefona sobre Internet (Internet Telephony), la arquitectura ms usada para soportar las interacciones entre las aplicaciones y los procesos empresariales. SAMIP conjuga una tecnologa innovadora, basada en los estndares de Telefona IP y los protocolos SIP, HTTP y XML,
El hardware es de mxima flexibilidad y escalabilidad, manteniendo la compatibilidad con los sistemas actuales Permite integrar la comunicaciones de voz en la red de la empresa, sienta una base firme para la evolucin, abre las aplicaciones a la multimedia, y posibilita el desarrollo de aplicaciones integradas con el mundo IT.

En consecuencia, SAMIP potencia las inversiones tecnolgicas de la empresa, dando la mejor solucin a los dilemas de las empresas antes mencionados

SAMIP: las Tecnologas de Base

SIP
Protocolo de comunicaciones; desarrollado por el IETF, nativamente basado sobre el concepto del WEB al contrario del H.323 (ITU/ISUP)

Web services
Basados sobre los estndares HTTP/XML, permiten desarrollar aplicaciones integradas con el mundo de las comunicaciones

Hacer el mundo de las comunicaciones sencillo e inmediato como lo es el mundo Web Recorrer con las Telecomunicaciones el camino recorrido por el mundo IT: del mainframe al client/server y al Web

Arquitectura lgica SAM-IP

SAM-IP Communication Manager SAM-IP Management& Provisioning Agent

SIP HTML XML SAM-IP Gateway SAM-IP Integration Server

SAM-IP Messaging Manager

De la Arquitectura Lgica a SAM-IP

Hotel Hospital Telemarketing .

H.323 Service Provide r ISDN PSTN

SAM-IP Integration Server SAM-IP Management Provisioning Agent

SAM-IP Gateway

SIP Html XML

VM/AA Voice2Mail GW Fax2Mail SMS2Mail GW GW SAM-IP Communication Manager SAM-IP Messaging Manager

SIP Service Provider

SAM-IP Communication Manager

SAM-IP Communication Manager

Es un mdulo SW del sistema SAM-IP Permite a todos los mdulos Server y Clientes de SAM-IP, integrarse entre ellos mediante el protocolo SIP Incorpora las funcionalidades de Register Server, Authentication Server, Redirect Server Garantiza el acceso al SIP Service Provider

SIP Service Provider

SAM-IP Gateway

SAM-IP Gateway

H.323 Service Provider ISDN PSTN

Se trata de un mdulo tanto SW como HW del sistema SAM-IP Realiza la interfaz hacia el mundo ISDN/RTB y hacia las terminaciones de usuario digital/analgico/DECT Incorpora tambin la funcionalidad de Gateway H.323 desde y hacia SIP y de Media Gateway Controller para los terminales MGCP (ToIP) Presenta interfaz TAPI para aplicaciones TAPI First Party Se trata de un verdadero y autntico IPEnabled PBX

SAM-IP Messaging Manager

Est constituido por un conjunto de submdulos SW que realizan una gestin completa de la mensajera en el mbito empresarial: Voice Mail/Operadora Automtica
VM/AA

Messaging Manager

Voice2Mail GW

Voice2Mail GW: gateway mensajera vocal hacia e-mail

Fax2Mail GW

Fax2Mail GW: gateway fax hacia e-mail

SMS2Mail GW

SMS2Mail GW: gateway SMS hacia e-mail

SAM-IP Integration Server (1)

Es un mdulo SW del sistema SAM-IP que permite la integracin de aplicaciones Gestiona canales sncronos (telefnicos, chat) y asncronos (e-mail, fax, sms). Ofrece entre otras las prestaciones tpicas de Web Contact Center tales como Click2Talk, Click2CallMeBack, Click2Chat

SAM-IP Integration Server

SAM-IP Management & Provisioning Agent

Management & Provisioning Client

Se trata de un mdulo SW que realiza la funcionalidad de interfaz entre los mdulos del SAM-IP y todas las aplicaciones de Management/Provisioning

Alarm Server

Billing Server

Provisioning Server

SAM-IP Management Provisioning Agent

La plataforma SAM-IP
Los elementos HW de la plataforma SAM-IP son:

SAMoffice

SAM - Media Server

Plataforma SAM-IP: SAMoffice

SAMoffice es un sistema enrackable que, mediante su unidad central (SAM-UC) y sus mdulos opcionales realiza la mayor parte de las funcionalidades de la plataforma SAM-IP

SAMoffice
SAM-IP Contact Center

SAM-IP Management Provisioning Agent

SAM-IP Gateway

SIP Html XML

VM/AA Voice2Mail GW

Fax2Mail SMS2Mail GW GW
SAM-IP Communication Manager SAM-IP Messaging Manager

Plataforma SAM Media Server

SAM Media Server es una plataforma x86 en rack 19 con sistema operativo Windows XP/2003 server que mediante DSP y driver SW proprietarios y dedicados proporciona recursos TAPI/Wave para aplicaciones TAPI 3rd Party y completa la funcionalidad de la plataforma SAM-IP
SAM-IP Contact Center SAM-IP Management Provisioning Agent

SAM-IP Gateway

SIP Html XML

VM/AA Voice2Mail GW Fax2Mail SMS2Mail GW GW SAM-IP Communication Manager SAM-IP Messaging Manager

SAMoffice + SAM-MS

MUCHAS GRACIAS!!!

@Redes de Conmutacin de Paquetes

La conmutacin de paquetes puede ser no orientada a la conexin, en cuyo caso:
Los paquetes se pueden perder La entrega en secuencia no est garantizada Aparece el jitter

IP: Internet Protocol, es un protocolo de comunicaciones desarrollado por Internet Engineering Task Force (IETF), para soportar redes de conmutacin de paquetes.

Modelos de Voz sobre redes de paquetes. Modelo de Transporte

Transporte transparente de la voz Ejs: simulacin de lneas dedicadas sobre ATM (PVCs), VoDSL PVC: Permanent Virtual Circuit

Modelos de Voz sobre redes de paquetes Modelo de Traduccin

Soporte de las funciones de voz por las redes de datos Ejs: Interpretacin de la sealizacin de voz para la creacin de SVCs en ATM, Telefona sobre IP Mayor complejidad SVC: Switched Virtual Circuit

 El modo paquete de la transmisin de datos usada por Redes IP, introduce factores de degradacin en la calidad de servicio (QoS), impactando sobre el transporte de VoIP, tales como: Prdidas: Posible desaparicin de paquetes. Jitter: Variacin en el retardo de la llegada de los paquetes. Retardo:
Retardos hasta 150 ms son aceptables Entre 150-300 ms pueden ser tolerables en algunas aplicaciones Por encima de 300 ms es intolerable: problemas de eco, prdida de la interactividad El tiempo de encaminamiento no depende mayormente de la distancia, adems es predecible: 6 microsegundos por Km. Lo que ms influye es el nmero de saltos: tiempo de proceso en cada router.

Transmisin asncrona y Multiplexacin estadstica

No todo son ventajas con la Multiplexacin Estadstica:
Introduce un grado de incertidumbre en la red: la variacin en el retardo o jitter El jitter debe ser corregido en el receptor

La Multiplexacin Estadstica no se utiliza en las redes tradicionales de voz Las redes IP si la utilizan (un router es un buen ejemplo de multiplexor estadstico)
Con las tcnicas de VoIP se introduce la Multiplexacin Estadstica en las redes de telefona.

Desde la voz analgica a la voz sobre IP

Codificacin de la seal vocal:
1.- Seal analgica 2.- Seal digital

Tecnologas de transmisin
3.- Multiplexacin MDF 4.- Multiplexacin TDM 5.- Multiplexacin estadstica

Tecnologas de conmutacin
6.- Conmutacin espacial 7.- Conmutacin temporal 8.- Conmutacin por paquetes:IP

Fases de evolucin tecnolgica

Modulacin
1 2 Analgica Digital

Transmisin
MDF MDF

Conmutacin
Espacial Espacial

3
4 5 6

Digital
Digital Digital Digital

MDT
MDT Estadstica Estadstica

Espacial
Temporal Temporal Por paquetes

Terminales
SIP (Libertad)
Terminales universales Los terminales slo requieren de la centralita para el establecimiento de la llamada. Funciona pero: y los S.V.A.?

vs Propietarios
Terminales especficos, diseados para interactuar con las centralitas de su marca Es ms fcil dar servicios. Los terminales y la centralita se comunican continuamente. La centralita conoce el estado de los terminales siempre, y puede ordenar cambios si es preciso