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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha:

Sistema de Gestin de la Calidad

Regional Santander Centro de Gestin Agro-empresarial del Oriente Gua de aprendizaje Unidad1. Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Competencia 210001004 Determinar los sistemas de gestin segn el marco estratgico. Resultados de Aprendizaje 210001004-01 Suministrar los conceptos y fundamentos de un Sistema de Gestin de la Calidad, basados en los requisitos de la NTC- ISO 9001: 2008. Tiempo Estimado de Ejecucin

10 horas

2. PRESENTACIN Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formacin ISO FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. 9001: 2008:

El trmino de la calidad y su evolucin enmarca un valor significativo en el mundo actual, pues es importante el por qu entender el concepto y su aplicacin en escenarios especialmente laborales. Por lo tanto, en desarrollo de este primer tema se revisan conceptos relacionados con la calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la interpretacin de los principios de calidad y la aplicacin del ciclo PHVA con miras a identificar y solucionar problemas. Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas investigativas en internet. 3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Para realizar la actividad propuesta en la primera unidad debe: 1. Leer los documentos de la unidad 1que se encuentra en los botones Materiales del programa y en los Documentos de apoyo del men principal. Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividades de aprendizaje de la unidad uno / Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 y dar clic en Descargar la actividad la cual contiene la descripcin

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detallada de esta. 3. Responder a las indicaciones dadas en la actividad seleccionando dos (2) de los 8 principios de calidad y completando la tabla. Aplicar la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej: compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc) de la empresa en que labora actualmente, sino est trabajando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet o en un empresario conocido que le facilite la informacin). Al proceso seleccionado, deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin), despus de identificarlo deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar). Establecer mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.

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El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su envo: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet). Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Editor de texto.

Material(es) requerido: Material descargable unidad 1. Material interactivo unidad 1. Documentos de apoyo unidad 1. Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Temtico Calidad Para participar en el foro temtico de la unidad uno, debe: 1. Ingresar al botn Foros de discusin del men principal del programa, y dar clic en Foro Temtico Calidad o ingresar al foro directamente en el enlace de Actividades, Actividades de aprendizaje de la unidad uno, Foro Temtico Calidad, donde se

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indica la descripcin de la actividad. 2. Reflexionar de manera argumentativa sobre: Cmo lograr que una organizacin sea eficiente? 3. Aportar al comentario de dos compaeros. Esperar la retroalimentacin, observaciones o preguntas del instructor y responder segn sea el caso. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet). Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido: Material descargable unidad 1. Material interactivo unidad 1. Documentos de apoyo unidad 1. Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva Diagnosticando la Calidad de la Empresa. Descripcin: Margarita ha sido contratada en la empresa Coktail Jeans para diagnosticar, desarrollar e implementar el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001-2008. Para esto, ella recorre todas las dependencias de la empresa recolectando la informacin necesaria; su misin es acompaarla y guiarla por cada una de las dependencias resolviendo las preguntas que se presenten durante el recorrido y finalmente obtener los datos necesarios para conocer el estado de la organizacin y empezar a implementar el Sistema de Gestin de la Calidad. Puede acceder a la actividad interactiva desde el men principal dando clic en: Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad uno/ Actividad Interactiva Diagnosticando la Calidad de la Empresa. Se debe realizar toda la actividad y automticamente la plataforma enviar el resultado al instructor.

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Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet). Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido: Material descargable unidad 1. Material interactivo unidad 1. Documentos de apoyo unidad 1. Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN Descripcin de la evidencia Entregable: Forma de entrega: Criterios de Evaluacin: Aplicacin de la filosofa del ciclo PHVA y los principios de calidad. Participacin en el foro temtico en lnea. Realizacin de la actividad interactiva en lnea. Documento con aplicacin del ciclo PHVA y principios de calidad. Participacin en el Foro Temtico Calidad. Actividad interactiva Diagnosticando la Calidad de la Empresa. A travs del enlace dispuesto Fundamentos y Vocabulario ISO 9000. El foro temtico de la unidad debe ser realizado en lnea. La actividad interactiva de esta unidad debe realizarse en lnea. Reconoce los principios bsicos de calidad de la norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compaeros

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con relacin a una problemtica o un caso. Aplica los conceptos y prcticas del programa de formacin por medio de una actividad interactiva. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO Para consultar el glosario del programa de formacin ISO 9001: 2008: Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad ir al botn Glosario, ubicado en el men principal del programa de formacin. 6. BIBLIOGRAFA Para consultar la bibliografa del programa de formacin ISO 9001: 2008: Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad dirjase al material de la unidad y consulte las referencias. . CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Lina Lorien Rivera Cruces Autores Lina Mara Franco Arbelez Martha Luca Giraldo Ramrez Cargo Instructor virtual Dependencia Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente Regional Santander Centro Agroindustrial Regional Quindo Centro Agroindustrial Regional Quindo Fecha Noviembre de 2012 Noviembre de 2012 Diciembre de 2012

Asesora pedaggica Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica

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