CUPRINS

Cuprins…………………………………………………………….1 Cap1. Introducere………………………………………………….2
1.1 DOVE ……………………………………………………………2

Cap 2. Ipotezele şi obiectivele cercetării.........................................4 Cap. 3 Metodologie.........................................................................5
3.1 Tipuri de investigaţii posibile pentru tema de cercetare................5 3.2 Tipul cercetării...............................................................................6 3.3 Exemplificarea concretă a metodei calitativă utilizată...................6

Cap. 4 Proiectarea cercetării............................................................7
4.1 Tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor primare................7 4.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului...............................8 4.2.1. Tipuri de întrebări utilizate...............................................8 4.2.2. Ordinea de aranjare a întrebărilor.....................................8

Cap. 5 Analiza şi interpretarea datelor.............................................9
5.1 Chestionar.......................................................................................9 5.2 Prelucrarea individuală a întrebărilor............................................16 5.3 Analiza încrucişată a datelor.........................................................36

Concluzii........................................................................................39
Bibliografie...................................................................................................43

in campaniile sale de comunicare. datorita cresterii nivelului de trai al populatiei din vestul Europei. care continea o patrime crema hidratanta si ingredienti de curatare neutri. pentru a se concentra asupra produselor si marcilor care au cel mai mare potential de crestere. fiindca marile retele de magazine incep sa faca uz de forta de negociere de care dispun. si asa s-a format Unilever. Secolul XXI Primul deceniu incepe cu lansarea Path to Growth.Capitolul 1 Introducere 1. in acelasi timp. nu fotomodele. iar portofoliul sau cuprinde produse de igiena personala (sapun-crema. Anii 1990 Compania se extinde in Europa Centrala si de Est si continua sa se concentreze pe mai putine categorii de produse. Femeile l-au incercat si au vazut ca Dove este o marca onesta. iar de la mijlocul anilor ’90 s-a extins si in alte categorii de produse. ci si de frumusetea ei interioara. Unilever e in plina expansiune . Sapunul-crema Dove promitea femeilor ca nu le va usca pielea. Dar au ajuns la concluzia ca e mai bine sa fuzioneze. Anii 1980 Unilever este acum una din cele mai mari companii din lume. care vine din taria de caracter reflectata in ochii unei femei. un plan strategic pe cinci ani. a aparut pe piata din SUA in 1957. Anii 1950 Afacerile Unilever au o crestere exploziva. intra pe noi piete si incepe un program de achizitii foarte ambitios. 1. de catre alte companii. Dove crede ca fiecare femeie este frumoasa cand se ingrijeste si are incredere in ea. Primul produs Dove. Anii 1930 Primul deceniu din viata Unilever nu a fost deloc usor: a inceput cu marea criza economica din 1929-1933 si s-a sfarsit cu cel de-al doilea Razboi Mondial. De altfel. in economiile in curs de dezvoltare din toata lumea. Dove a prezentat intotdeauna femei obisnuite. din puterea si vitalitatea personalitatii ei.creeaza noi produse. lansand gelul de dus hidratant. insa decide sa-si restranga portofoliul si sa-si rationalizeze activitatile. in acest deceniu apar noi piete. impunand conditii de achizitie dezavantajoase. compania se concentreaza si mai mult pe nevoile consumatorilor secolului XXI prin lansarea misiunii sale de a da Vitalitate vietii. care face exact ceea ce promite. Compania isi rationalizeaza operatiunile si. vanzand sau retragand de pe piata doua treimi din marcile sale. un sapun cu o formula revolutionara. Anii 1960 Ca si economia mondiala. . Ulterior Dove s-a lansat si pe alte piete. In acelasi timp. Acum Dove este prezent in peste 80 de tari.1 DOVE Dove crede ca frumusetea unei femei trebuie apreciata in intregime. asa cum fac sapunurile obisnuite.SCURT ISTORIC . In 2004. in urma progreselor tehnologice si aparitiei Comunitatii Economice Europene.cum s-a nascut si care sunt produsele Unilever Anii 1920 Pe fondul unei extinderi rapide. Anii 1970 Mediul de afaceri dur si inflatia ridicata au facut din anii ’70 o perioada grea pentru toate companiile. companiile care aveau sa formeze Unilever se pregatesc sa negocieze cu intentia sa opreasca fabricarea. Anii 1940 Operatiunile mondiale ale Unilever incep sa se fragmenteze. Asa a inceput relatia de incredere profunda dintre marca Dove si consumatoarele sale. insa compania continua sa-si extinda afacerile de pe piata alimentelor si sa mareasca investitiile in cercetare si dezvoltare. dar mai ales pentru cele din sectorul bunurilor de larg consum (FMCG). geluri de dus). fiindca este data nu doar de felul in care arata ea. a acelorasi tipuri de produse. continua sa isi diversifice gama de produse. de ingrijire a pielii (creme.

tocmai de aceea.si. gelurile de dus Dove Men+Care ajuta la hidratarea in profunzime a pielii uscate mai bine decat gelurile de dus pentru barbati obisnuite. stiind ca Dove are grija de el. Toate produsele Dove ofera un beneficiu real si distinct hidratarea intensa . protejeaza activ pielea subratului impotriva iritatiilor. spre deosebire de antiperspirantele obisnuite. lansata in noiembrie 2010. De aceea este Dove atat de aproape de sufletul unei femei. Care . incercand tot felul de stiluri de coafura. mentinand pH-ul si bariera naturala a pielii impotriva deshidratarii. "inima marcii": sapunul-crema care curata si hidrateaza in acelasi timp. femeile pot fi creative cu parul lor. creata special pentru barbati. Asa cum a facut-o si pana acum. Dove ofera femeii incredere in propria ei frumusete si in ceea ce o face unica si adevarata. produse pentru ingrijirea corpului. Acum femeile pot fi creative cu parul lor. va fi placut si va rasfata simturile. Secretul pielii frumoase este hidratarea zilnica. Dove va continua sa ridice si sa redefineasca standardele de ingrijire personala in orice categorie de produs in care va intra. si ingrijirea. Datorita acestor tehnologii. sapunuri si antiperspirante care sa le ofere. Un sentiment subtil. intim&nbsp. bazata pe tehnologii avansate de ingrijire si reparare a firului de par. in acelasi timp. cu produsul care este. pe langa senzatia de curatenie si prospetime indelungata. Daily Care. Orice produs Dove va avea o superioritate vizibila. Dove le promite consumatoarelor sale ca orice produs pe care-l va crea le va aduce un beneficiu real. Noile tehnologii au fost create pornind de la faptul ca foarte multe femei au nevoie de produse de ingrijire care sa contracareze efectele agresiunilor frecvente la care isi supun parul. Pe piata romaneasca. deodorante. pentru un confort total al pieliiAstfel. Gama Dove Repair Therapy . Noua gama Dove Men+Care raspunde nevoii barbatilor de a folosi geluri de dus. parului casant si fragil sau ale parului cu matreata. Secretul pielii frumoase este hidratarea zilnica. Dove stie ca fiecare femeie se simte frumoasa atunci cand parul ei este frumos si ii subliniaza unicitatea. Dove a lansat si alte produse. plina de autenticitate. Succesul Dove se datoreaza faptului ca si-a respectat intotdeauna promisiunea facuta consumatorilor sai: produse de o foarte buna calitate.pentru ca au in comun acelasi atribut: o patrime crema hidratanta.cuprinde solutii avansate de ingrijire a parului degradat si ofera. Dove s-a lansat in 1997. La inceputul lunii mai 2011. Iar sapunul Dove Men+Care ofera o hidratare completa si o senzatie de prospetime. Dove le face pe femei sa se simta frumoase. fara sa-l incarce. care ofera un beneficiu distinct – hidratarea – si o experienta senzoriala foarte placuta. uscare. Colour Repair. Dove este o marca onesta. De acum.dedicata problemelor specifice parului vopsit.lotiuni. intindere cu placa sau vopsire. prin care le ofera produse de ingrijire inovatoare. astfel incat in prezent portofoliul Dove cuprinde patru categorii : produse pentru ingrijirea personala. produsele noii game contin Fibre Actives . In decursul anilor urmatori. In esenta. reparandu-l din interior si un serum hidratant cu microparticule ce ajuta la repararea suprafetei firului de par de la radacina pana la varf. . Reclameletestimonial folosite de Dove reflecta intocmai opiniile unor femei obisnuite. produse pentru ingrijirea parului. va avea o actiune delicata dovedita. geluri) si a parului (sampoane si tratamente pentru par). care isi tine mereu promisiunea.Intense Repair. Anti-Dandruff. si astazi. fiindca le indeamna sa se ingrijeasca si are o abordare noua asupra frumusetii feminine. deodorante. Hairfall Control. si o ingrijire superioara. prin pieptanare.ingrediente active ce patrund in firul de par. Antiperspirantele Dove Men+Care ofera o protectie puternica si de durata impotriva transpiratiei si mirosului neplacut si. Dove a lansat gama Dove Men+Care. pentru ca Dove Repair Therapy are grija de parul lor. cu atat mai important si mai plin de semnificatii pentru o femeie. este gama pentru ingrijirea parului degradat Dove Repair Therapy. Cea mai recenta inovatie de la Dove. care au testat produsul.

prin intermediul televizorului şi/sau radioului. mai puţin de 90% dintre subiecţii chestionaţi nu au auzit de produsele DOVE. Ipotezele şi obiectivele cercetării Obiectivul acestei cercetări îl reprezintă cunoaşterea cât mai exactă a tendinţelor existente pe această piaţă şi a atitudinilor şi comportamentelor consumatorilor de pe această piaţă. 90 % dintre subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE. Ipotezele cercetării: Se constată că totalul subiecţilor chestionaţi au o imagine formată despre gama DOVE. este justificat de calitatea acestora. nici unul din subiecţii chestionaţi nu au folosit niciodată produse din gama DOVE. şi produsele acestei game. 0. se doreşte obţinerea răspunsului la următoarele întrebări: • Care sunt tendinţele comportamentale (cumpărare şi consum) pe piaţa produselor de îngrijire personală? • Care sunt atitudinile faţă de produsele de îngrijire DOVE? • Care sunt caracteristicile consumatorilor acestor produse şi care sunt factorii care determină atitudinea acestora faţă de aceste produse? De asemenea se are în vedere şi studierea comportamentului actual în consum. 100% din subiecţii chestionaţi au folosit cel puţin o dată produse din gama DOVE. Majoritatea subiecţilor consideră că reclama produselor DOVE. loţiune de corp şi şampon.. 1. deodorant. prin intermediul televizorului şi/sau radioului. 1. 1. le influenţează decizia de cumpărare. 100% din subiecţii chestionaţi cunosc gama DOVE.. şi produsele acesteia. Majoritatea subiecţilor au o imagine favorabilă despre produsele din gama DOVE. Produsele cele mai solicitate de clienţi sunt: săpun. 0. Majoritatea subiecţilor consideră că nivelul preţului produselor DOVE. niciun subiect chestionat nu cunoaşte gama DOVE. Majoritatea subiecţilor sunt mulţumiţi de calitatea produselor DOVE. în vederea găsirii unei soluţii pentru creşterea vânzărilor. precum şi obţinerea de alte informaţii importante privind notorietatea produselor DOVE. . Mai exact.Capitolul 2. Ipoteze statistice: 0.

tehnicile proiective etc.) 2.Cap. teste de verificare a unor ipoteze etc. cu variantele sale: observare simplă. Cercetări calitative. de sloganuri publicitare etc. Spre deosebire de cercetările cantitative care permit cunoaşterea comportamentelor.  pentru a observa comportamentele de cumpărare şi/sau utilizare.  înaintea cercetărilor cantitative pentru a preciza tema cercetării şi pentru evidenţierea ipotezelor de lucru. • Au ca obiect analiza în profunzime a psihologiei actorilor de pe o anumită piaţă şi cuprind studiul motivaţiilor şi atitudinilor acestora. ele furnizează rezultate cifrate care pot fi extrapolate în întreaga populaţie studiată. Principalele metode de culegere a datelor sunt: Principalele metode de culegere a datelor sunt: • • • • observarea. • Constau în culegerea informaţiilor existente la problema care se doreşte a fi rezolvată.  reuniunea de grup. . • Sunt utilizate şi:  pentru a propune idei de produse noi.  interviu semidirectiv. Cercetări cantitative • Pornind de la un eşantion reprezentativ al unei populaţii date. • Au ca obiectiv descrierea cuantificată a comportamentelor unei populaţii faţă de metode statistice (sondaje. observare verbalizată (metoda protocolului). 3. Cercetări documentare. putem evidenţia trei tipuri de cercetări de marketing. • Principalele tehnici utilizate de cercetările calitative sunt: interviuri libere. cercetările calitative permit explicarea acestor comportamente. 3 Metodologie 3. metodele nedirective:  interviu liber.  tehnicile proiective. metoda tabelelor de informare. 1. • Deseori sunt utilizate în faza de explorare a cercetărilor de marketing. Indivizii care constituie eşantionul pot fi intervievaţi o singura dată (anchete punctuale) sau periodic (studii de panel). reuniuni de grup.1 Tipuri de investigaţii posibile pentru tema de cercetare În funcţie de obiectivul cercetării şi de informaţiile dorite a fi obţinute. experimentul.

3 Exemplificarea concretă a metodei calitativă utilizată Obiective propuse: • • • • • • Determinarea măsurii în care populaţia chestionată consideră folosirea produselor de îngrijire un factor important. în funcţie de deciziile luate în amonte.2 Tipul cercetării Cercetarea este una calitativă deoarece îşi propune să analizeze compotamentul de cumpărare şi utilizare a subiecţilor. . Eşantionul este format din persoane de sex feminin cu varsta cuprinsă intre 16 si 60 de ani. analizează psihologia consumatorilor de pe piaţa produselor de îngrijire personală şi doreşte să explice aceste comportamente.• ancheta. Identificarea produselor care au fost cel mai des utilizate. Determinarea factorilor care au influnenţat alegerea sau nu a produselor DOVE. Rata răspunsurilor: 100 % Numărul anchetatorilor: 1 3. trebuie să alegem sau să concepem un instrument fiabil pentru a culege datele de care avem nevoie. Mărimea eşantionului: 70 subiecţi. În practică cele mai utilizate sunt: • chestionarul • dispozitivele de înregistrare. Abordarea calitativă are o natură exploratorie. Aflarea gradului de notorietate în rândul populaţiei chestionate a produselor din gama DOVE. Instrumentul de cercetare estre chestionarul. Identificarea imaginii generale pe care publicul o are asupra întregii game DOVE. preţ etc) în rândul consumatorilor şi a intensităţii acestor factori. Determinarea factorilor de influnenţă (reclamă. În ceea ce priveşte instrumentul de cercetare. 3.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful