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AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

Certificado de Conformidade Nº PT 06 1909.0

Identificação da entidade Cliente: DATA:

ENTIDADE:

NOME DO RESPONSÁVEL:

TIPO DE SERVIÇO/LOCAL: AVALIAÇÃO DO CONTACTO COM A EMPRESA 1. Atendimento ao Cliente.............................. 2. Resposta a Solicitações ............................... 3. Contactos / Frequência das visitas Muito Bom Muito Bom Muito Bom 5 5 5 4 4 4 3 3 3 2 2 2 1 1 1 Muito Fraco Muito Fraco Muito Fraco

AVALIAÇÃO DA INTERVENÇÃO DOS TÉCNICOS 1. Competência Técnica .......................................... 2. Disponibilidade e Profissionalismo ......................... 3. Relacionamento estabelecido ................................. 4. Cumprimento de Prazos ........................................ 5. Pontualidade ...................................................... Muito Bom Muito Bom Muito Bom Muito Bom Muito Bom 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 Muito Fraco Muito Fraco Muito Fraco Muito Fraco Muito Fraco

Relativamente aos trabalhos executados informo que os mesmos foram avaliados com a seguinte Satisfação Global:
Menos Satisfeito Muito Satisfeito Satisfeito

Assinatura e Carimbo do Cliente

Assinatura e Carimbo do Cliente

Assinatura e Carimbo do Cliente

O grau de expectativa inicial foi:

Superado

Atingido

Não Atingido

IV. Sugestões e Comentários para a Melhoria da Qualidade
Gostaria de apontar algum aspecto menos positivo em relação ao decorrer do serviço, por forma a ser corrigido? Se sim, qual?

Sugestões/Observações:

Solicito contacto para esclarecimentos:

NÃO....

SIM....

Telefone de contacto: ________________________________.

OPENLINE PORTUGAL – TECNOLOGIAS DE REABILITAÇÃO DE EDIFICIOS, LDA Praça da Rainha D. Amélia, N. º 266 - 4000–075 PORTO – PORTUGAL Tel.: +351-225194400 – Fax.: +351-225194409 Rua dos Lusíadas, N.º 5 3k – 1300-365 LISBOA – PORTUGAL Tel.: +351-213618561 - Fax.: +351- 213618563 Email: info@openline.pt - Web Site: www.openline.pt

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SEGURANÇA HIGIENE E SAUDE NO TRABALHO – S.H.S.T A indústria da construção e particularmente a reabilitação de edifícios engloba um vasto e diversificado conjunto de actividades e características em geral únicas; envolvendo por isso riscos específicos é com base na necessidade de minimizar e eliminar os seus efeitos que a OPENLINE PORTUGAL aposta em uma política de segurança e saúde no trabalho. Com esta nossa aposta são vários os objectivos que nos propomos atingir: • • • • • • • • Garantias adicionais para o cliente; Aumento da produtividade; Aumento da qualidade; Diminuição dos acidentes; Melhoria das condições de trabalho; Aumento do bem-estar dos trabalhadores; Aumento da cultura de segurança nas organizações; Cumprimento dos requisitos legais em S.H.S.T

Para nós a segurança é uma mais valia para a empresa mas também deve satisfazer os clientes, colaboradores e comunidade. Cada vez o cliente esta mais consciente dos direitos que tem, dai que escolher sempre o produto e as instalações que tenham maior segurança deverá fazer parte das suas exigências. Para alem disso, as condições se S.H.S.T constituem o fundamento material de qualquer programa de prevenção de riscos profissionais e contribuem, na empresa, para o aumento da competitividade, qualidade, produtividade e eliminação da Sinistralidade. Servimo-nos para isso como elemento fundamental do cumprimento das prescrições mínimas de segurança e saúde no trabalho. Salientamos a importância para o dec-lei 273/03 de 29 de Outubro que estabelece as condições de segurança no trabalho desenvolvida em estaleiros temporários ou moveis que são frequentemente deficitárias. Este decreto fundamenta e esclarece as obrigações do Dono de Obra bem com as da Entidade Executante e a quando da obrigatoriedade da elaboração do plano de segurança e saúde (P.S.S), sendo de responsabilidade do Dono de Obra elaborar o P.S.S em face de projecto e cabe a Entidade Executante a tarefa de especificar, desenvolver e se necessário reformular esse mesmo plano.

S.H.S.T segurança Higiene Saúde no Trabalho

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Na qualidade de Entidade Executante garantimos os meios técnicos e humanos necessários e qualificados para o cumprimento deste requisito legal bem como garantimos a colaboração directa e adequada com o Dono de Obra. Damos cumprimento ao estabelecido no regime jurídico do enquadramento de segurança higiene saúde no trabalho (dec-lei 441/91 e Dec-lei 133/99) Asseguramos que os nossos equipamentos de trabalho incluindo designadamente

equipamentos móveis e para elevação de cargas estão conforme o disposto na lei em vigor (dec-lei 82/99). No que diz respeito a protecção dos trabalhadores damos prioridades protecções colectivas (EPC) faces as individuais (EPI´s) devendo estas ultimas obedecer ao estipulado nos decretos que as regulamentam (Dec-lei 128/93, 1131/98; 341/98, 988/93). As instalações eléctricas obriga-nos a uma constante actualização quer a nível da evolução da técnica bem como do aparecimento de novos matérias, já que temos especial relevância não só no que diz respeito as vidas humanas com o estaleiro em si. Baseamo-nos no dec-lei (1/92). A formação e informação dos trabalhadores no decurso da execução do empreendimento são uma constante activa quer no domínio da segurança e saúde como a nível da componente técnica da execução das tarefas a serem realizadas. Para alem destas acções de sensibilização todos os trabalhadores que desempenhem funções específicas serão munidos antecipadamente de secções de esclarecimento sobre riscos especiais aos quais estarão expostos. Desta forma pretendemos garantir não só a segurança do nosso colaboradores mas também a execução eficaz dos trabalhos. Para além das situações previstas na legislação em vigor relativa a S.H.S.T o capitulo IX. O objectivo desta breve apresentação é de consciencializar e demonstrar as entidades com que estabelecemos contactos que somos uma empresa inovadora, versátil, com preocupações a nível da segurança e qualidade dos nossos serviços e que estamos sempre dispostos a aperfeiçoarmo-nos. obedece

e respeitamos o disposto na lei 35/04 relativamente ao código de trabalho mais precisamente

S.H.S.T segurança Higiene Saúde no Trabalho

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