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Cours 2 : LART DE COMMUNIQUER

POUR BIEN COMMUNIQUER : Il ne suffit pas de se pourvoir des comptences communicatives. Il ne suffit pas non plus dliminer les obstacles (bruits, distances)il faut aussi savoir faire face aux discordes, grer lengagement dune polmique, ramener un interlocuteur opposant et hsitant couter ou prendre la parole. Outre se faire bien comprendre et bien couter , on devrait CHASSER LE TRAC. LE TRAC : Cest langoisse que lon ressent avant de parler quelquun ou un groupe, au moment de rpondre un examinateur lors dun test, au cours dun entretien dembauche. Donc cest dans les situations de communication formelles que ce sentiment de peur et de malaise persiste . Personne nest labri du trac, surtout lors des premires expriences. Vous ressentez langoisse, la peur ou le trac parce que : Vous vous tes mis dans linscurit en prdisant ce que vous pouvez viter si vous avez retrouv la confiance en vous. Vous avez peur dtre bloqu ou dtre court doutils langagiers. Reprsentez-vous mentalement le contenu et attachez-vous aux mots cls qui jalonnent les structures. Vous avez ce mal de trac et vous vous dites que vous tes le seul avoir llan frein. Dtrompez-vous et sachez que le trac rapparait, mme chez les vtrans de la communication (chanteurs, comdiens). Pour se dbarrasser de ces tensions corporelles et physiques (mains moites , froides, tremblantes ;souffle court ;rythme cardiaque rapide.)d au trac, il faudrait respirer et inspirer profondment et rgulirement ; essayez daccompagner ces exercices respiratoires dun relchement de vos bras et de vos paules. SITUATIONS FORMELLES DE COMMUNICATION : Nous appelons formelle toute situation de communication qui sinscrit dans le cadre professionnel ou culturel, et dont lobjet, la date et le lieu sont pralablement dtermins et communiqus aux interlocuteurs participants. Son droulement repose sur une dmarche organisationnelle, centre sur le contenu et base sur la gestion du temps et de la parole. On va prendre lexemple des runions, des entretiens dembauche et de lexpos oral.

LES REUNIONS: Pour organiser une runion, on tient compte de certaines normes que les participants sont censs connaitre et respecter : la conduite, le comportement verbal, les coutumes de lentrepriseetc. ; en somme, tous les comportements qui favorisent dinteraction. Nous proposons ci-dessous un tableau des 12 comportements observables au cours dune runion. le participant, tout comme lanimateur, peut adopter lun de ces comportements ( un tableau selon la grille dHerrman). 1/Lorganisateur : 5/Le mdiateur : 8/Lgocentr : Facilite le travail Pousse les Utilise le groupe pour se du groupe. membres du faire valoir. Reformule, Mobilise lattention sur lui. groupe lunit. Essaie de faire Cherche dominer le explicite Fait avancer le disparaitre les groupe. contenu. conflits ou les 9/Le ralentissant : Propose un plan. Revient en arrire. diffrences. Propose une Essaie de trouver Montredu dcouragement. Entrane les membres du mthode. les points groupe dans des Cherche daccord. 6/Le suiveur : explications inutiles. concilier. Cherche Napporte pas 10/Lopposant : harmoniser les dlments Prend le contre-pied. Rsiste,bloque,soppose. diffrences. nouveaux. 2/Le constructif : Fait de son mieux 11/Le passif : pour cooprer au Prend part au Est prsent du corps travail du groupe. contenu. seulement. Amorce, propose 7/Lhtro-centr : Suit sans manifester de des ides ractions. Est attentif aux Attend que la runion soit nouvelles. besoins du Offre son opinion termine. groupe. personnelle. Tient compte de 12/Le parasite : Donne son point Manifeste ouvertement un lopinion des de vue, son manque dintrt. autres. Est soucieux de la Dvie sur autre chose. adhsion en vue bonne marche du Scarte du sujet ou de dun choix. 3/Lanalyseur : travail du groupe. lobjectif. Observe le groupe comme de lextrieur. Fait des commentaires sur sa dmarche. 4/Lenquteur : Demande de nombreuses
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informations. A toujours besoin den savoir davantage, jusqu se perdre dans linvestigation.

Selon cette grille, on remarque une hirarchie de lefficience (lefficacit, le rendement..). Les attitudes les plusrecommandes sont exprimes par les comportements allant du 1er au 4me. La deuxime colonne comprend trois comportements qui ne sont pas ngligeables. Les 5 derniers comportements en 3eme colonne indisposent les interlocuteurs. Ces attitudes ngatives incommodent le droulement dune runion.

La prparation dune runion : La russite de la runion dpend de lorganisation et de la prparation. Pour ce faire, ils ont rpondre soigneusement aux questions suivantes :

1/Quoi ? (le sujet) Quel sujet ? Quel est le contenu ? 2/Pourquoi ? (le but) Pourquoi cette runion ? Quelle est la cause de cette runion ? 3/Pour qui ? Quelle est la taille du groupe ? Qui convoquer ? Qui va prsider la runion ? 4/Dans quelles conditions ?
Quand (date, heure, dure). O ? (salle, son espace, son quipement) 5/Par quels moyens ? Procd, mode de communication, exploitation du matriel

La satisfaction des participants se manifeste une fois que la runion savre efficace. Le bon organisateur ou animateur est celui qui fournit, avant la runion, des rponses prcises aux questions cites ci-haut.

LENTRETIEN DEMBAUCHE : Lentretien dembauche concerne un candidat un poste de travail. Il est conduit par le reprsentant de lentreprise : un interviewer qui nest pas en gnral lemployeur rel. Il est appel apprcier ou dprcier le curriculum, les capacits et la motivation du candidat. Il est conscient de ses obligations vis--vis de lentreprise et des limites de son intervention. Les connaissances en psychologie lui permettent dvaluer les traits de la personnalit du candidat. Et le non verbal observ chez linterviewer peut favoriser une tension ou une dtente chez linterview. Linterviewer (reprsentant de lentreprise) Linterview (le candidat) Etudier/examiner le dossier du Se prsenter avec une tenue dcente candidat avant lentretien. et convenable. Accueillir le candidat, le rassurer et le Etre ponctuel et se prsenter mettre laise. lheure fixe. Se prsenter (nom ; fonction). Connaitre par cur toutes les Donner les renseignements donnes relatives son CV. Conjecturer des questions et ncessaires sur le poste et rpondre sentraner y rpondre laide des ventuellement certaines expressions et des explications questions. Amener le candidat expliquer les claires. Contrler la position, les raisons qui le poussent demander mouvements et les gestes en ce poste. Revenir sur les questions auxquelles sinstallant en face de linterviewer. Adapter lintensit de la voix la le candidat na pas exactement distance. rpondu. Revenir sur certains lments du CV Ne pas promener le regard ailleurs, qui sont susceptibles dintresser regarder plutt linterlocuteur lentreprise et en particulier, le poste pendant quil parle. Etre attentif aux questions ; au cas occuper. En cas dabandon dun poste o la question est entendue, similaire (dans une autre entreprise), demander poliment de la reformuler. demander dexpliquer les raisons de son dpart. Pour clore lentretien, communiquer au candidat un dlai fixe pour une dcision dfinitive. A lissue de lentretien, faire la rdaction et la synthse des donnes recueillies.
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Lexpos ORAL : Un expos oral consiste prsenter un sujet, un thme ou une question un auditoire.la manire de le prsenter dpend du profil de lorateur. Quel que soit lobjet de lexpos, la prparation demeure ltape essentielle. Il nest pas possible de russir un expos en prtendant limproviser. Une parfaite aisance sexprimer ne suffit pas. Sa prparation : La prparation est entame aprs la dlimitation et le choix du sujet. On se met la recherche des ouvrages, documents qui servirait au traitement du sujet. Pour cela, on pourrait proposer la dmarche suivante : Ne pas retenir plusieurs livres qui traitent le mme sujet sous la mme approche. Choisir les documents ou les ouvrages de synthse ; cela permet de ne recueillir que les donnes essentielles. Lire intgralement les passages retenus. Savoir lire les sommaires et les glossaires. laide dune lecture danalyse, il faudrait vrifier le bien-fond des dductions. Prendre des notes. Rcrire ces notes (style personnel). Rdiger en tenant compte de lauditoire et du temps accord (lintroduction, les ides cls..). La prise de parole : Il sagit de la phase daboutissement de tout travail prpar. Ce qui est important lors de lintervention orale cest de rester fidle au plan tabli. Les appuis que lon pourrait donner lauteur de lexpos sont : Ne pas avoir peur des jugements des auditeurs. Respirer pour se dtendre. Revoir les notes au cas o on a lair bloqu ou un trou noir. Regarder tous les auditeurs pendant le droulement de lexpos. Situer le sujet dans le contexte (introduction). Suivre une dmarche danalyse pour expliquer. Argumentez en se rfrant des faits prcis. Avant dutiliser certains supports, vrifier leur adquation. Fait par PRIlham ELLAOUHI en se basant sur Lart de Communiquer avec les autres de Monsieur EL AZHARI
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