La Plata, mayo de 2013

Lic. Griselda GOMEZ PERAL Comisión Nacional de Comunicaciones Delegación Buenos Aires S / D

El que suscribe, HENRY STEGMAYER, DNI 14.638.325, constituyendo domicilio en calle 58 nº 1580, usuario de la Empresa Telefónica Móviles Argentina S. A. (Movistar), titular de la línea 221-4555497, 221-4357522, se presenta ante Ud. en su carácter de representante del organismo regulador de las comunicaciones en nuestra región, a efectos de plantearle lo siguiente: Que desde mediados del mes de marzo, los usuarios platenses de la empresa MOVISTAR venimos sufriendo un constante deterioro del servicio de telefonía celular que la misma presta, que se ve claramente reflejado en: a) Dificultad permanente de acceso a Internet y redes sociales (salvo que uno tenga una conexión WiFi cerca), es decir que uno paga por un servicio que no le prestan; b) Imposibilidad de realizar llamadas – en general es necesario intentar varias veces para lograrlo-(no hace falta aclarar que muchos de estos intentos dan con el contestador aun cuando el teléfono este encendido y no se lo esté utilizando generando gastos, sin posibilidad de comunicarse); y en caso de lograr la comunicación conversación; hay una seria dificultad para terminar correctamente las mismas por que se cortan en el medio de la

c)

Cobro de servicios no solicitados ni utilizados, resultando sumamente difícil anularlos y mucho más tratar de recobrar el dinero mal cobrado;

d) e)

Mensajes de texto que llegan muchos minutos ( a veces horas) después de su envío o directamente nunca; Falta total de atención del *611 “de atención al cliente” impidiendo realizar reclamos, o gestionar consultas, derivando a la página Web, donde -por supuesto- no existe la atención personalizada, ni lugar para reclamos ni soluciones inmediatas. Muchos usuarios optan por publicar su problema en la Red Social Twitter, donde por lo menos logran una atención, pero que se limita al clásico “estamos trabajando para solucionarlo” pero no dan número de reclamo ni soluciones a los problemas colectivos (algunas veces intentan conformar – y callar - a algún quejoso con un descuento de 50 o 60 pesos en su próxima factura). Que todo lo expresado tuvo su punto más alto de ineficiencia, falta

de previsión y ejemplo de mal

funcionamiento durante

la tragedia que

debimos soportar los platenses el pasado 2 de Abril, ya que a las 19 horas de dicho día era imposible establecer algún tipo de comunicación, colaborando esta situación en la generación de momentos de más angustia y pánico entre los habitantes de la ciudad ya que a la aterradora situación que producía el avance del agua, debimos sumarle el no poder saber que le estaba pasando a nuestros familiares, amigos y afectos, por no poder comunicarnos. Que la empresa –fiel a una estrategia de marketing, más que a un reconocimiento del desastre de funcionamiento- esbozó los días posteriores que realizarían una compensación a los usuarios de la característica 221, enviando a algunos (no todos lo recibieron) un SMS, en el cual le expresaban que se acreditarian 40 minutos y algunos mensajes de texto. Que si bien el fin de semana siguiente -6 y 7 de abril- era posible establecer algunas comunicaciones, la realidad concreta es que no hubo un

servicio habitual –es decir mediocre – hasta el día 16 o 17. Por supuesto, que no duro mucho porque desde hace unos días puedo volver a enumerar todas las falencias detalladas ut supra. Que ante esto, veo violado mis derechos como consumidores, tan claramente enumerados en el Art. 42 de la Constitución Nacional, Art. 38 de la Constitución Provincial y en todo el articulado de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor; por ello apelo a la facultad que tiene este Organismo a su cargo (que debería actuar sin necesidad de presentación alguna, porque todo lo enumerado es de público conocimiento), de exigir una reparación más integral por la falta de buen servicio antes, durante y después de la inundación del 2 de Abril, como así también un control más exhaustivo del accionar de la citada empresa, para que los usuarios tengamos un servicio acorde a lo contratado. Por todo lo expuesto, elevo a UD. el presente PETITORIO: 1) ACEPTAR esta presentación como reclamo valido, ya que tal cual lo he expresado más arriba, los usuarios no hemos podido solicitar nuestro numero de reclamo a la empresa por la falta de funcionamiento del *611 de Atención al Cliente”; 2) EXIGIR a la empresa MOVISTAR, la inmediata puesta en funcionamiento de una autentica ATENCION PERSONALIZADA para que hacer un reclamo o realizar una consulta no sea una pesadilla para los usuarios, generando con esa falta de atención la violación de nuestros derechos; 3) RECHAZAR por insuficiente la compensación publicitada por la empresa por la falta de funcionamiento del servicio durante la tragedia del 2 de Abril; 4) SOLICITAR LA BONIFICACION DE LOS MESES DE ABRIL Y MAYO, para todos los usuarios de la característica 221, a modo de compensación por la absoluta falta de servicio antes, durante y después del 2 de Abril;

5) INTIMAR A LA EMPRESA MOVISTAR a la urgente realización de las inversiones, trabajos técnicos y adecuaciones necesarias para poder brindar un servicio de calidad, continuo y regular acorde a los parámetros técnicos de la concesión y por el cual los usuarios abonamos mensualmente; Sin otro particular, esperando una adecuada recepción a esta solicitud y una pronta tramitación de la misma, la saludo muy atte.

Firma_______________________________

Aclaración____________________________

DNI________________________________