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A entrevista psicolgica como um processo dinmico e criativo

Nemsio Vieira de Almeida

RESUMO
A Avaliao Psicolgica pode ser realizada por meio de vrias tcnicas que o psiclogo tem a sua disposio: a Entrevista, a Observao, os Testes, etc. Neste artigo, o autor faz uma reviso terica e busca analisar os aspectos vinculados situao da Entrevista Psicolgica como um instrumento indispensvel e poderoso que o psiclogo possui no processo de Avaliao Psicolgica. Infelizmente esse lugar privilegiado da Entrevista Psicolgica nem sempre tem recebido a devida importncia. Palavras-chave: avaliao psicolgica, entrevista psicolgica, processo dinmico.

ABSTRACT
The psychological interview as a dynamic and creative process The Psychological Assessment can be carried out by several techniques that the psychologist has at his disposal: Interview, Observation, and Tests. In this article, the author makes a theoretical revision and tries analyze the aspects related to Psychological Interview as an indispensable and powerful instrument to the psychologist in the process of Psychological Assessment. Unfortunately the real importance of Psychological Interview not always is recognized. Keywords: psychological assessment, psychological interview, dynamic process.

INTRODUO
Inicialmente, o que uma entrevista psicolgica? Etimologicamente, uma viso entre, que perpassa, que passa atravs de duas ou mais pessoas. A entrevista torna-se assim uma troca, um dilogo (uma palavra entre dois), uma relao, uma comunicao, um encontro, enfim, as conceituaes so tantas quantas so os(as) autores(as) que se debruam sobre o tema (Anastasi & Urbina, 2000; Assumpo, 1977; Benjamin, 1996, Hindle, 1999; Lodi, 1998; Rech, 2000, entre outros. Mas em todos eles/elas h dois pontos invariveis que so: comunicao entre pessoas. E ainda, a expres-

so entrevista psicolgica efetuada pelos psiclogos no exerccio de suas atividades. Estes levam em conta, por certo, regras e fatores psicolgicos observados anteriormente, mas o objetivo visado o de resolver um dos problemas que entram normalmente no quadro da psicologia (seleo e orientao profissional, pesquisas psicolgicas, estudos de opinio pblica, exame de personalidade, etc.).

DESENVOLVIMENTO
A escolha desse tema se deu devido minha experincia profissional como psiclogo especialista em trnsito, no Departamento Estadual de Trnsito do Es-

Endereo para correspondncia: Rua Adonis de Souza, 26 CEP: 51110-210 Pina Recife, PE Tel.: (81) 34548145 / 34673190 / Fax: (81) 34548142 nemesiodario@hotmail.com

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tado de Pernambuco, e pelo fato de utilizar entre outros recursos tcnicos a entrevista psicolgica em minha atividade profissional diria. A conceituao clssica da entrevista psicolgica, base para muitos autores que vieram a seguir, a de Sullivan (1970), que a define como: Uma situao de comunicao vocal entre duas pessoas (a two-group) mais ou menos voluntariamente integrados num padro terapeutacliente que se desenvolve progressivamente com o propsito de elucidar formas caractersticas de vida das pessoas entrevistadas, e vividas por elas como particularmente penosas ou especialmente valiosas e, de cuja elucidao ela espera tirar algum benefcio (p. 4). Aqui nos interessa a entrevista psicolgica, entendida como aquela na qual se buscam objetivos psicolgicos (investigao, diagnstico, terapia, etc.). Dessa maneira, nosso objetivo fica limitado ao estudo da entrevista psicolgica, no somente para assinalar algumas das regras prticas que possibilitam seu emprego eficaz e correto, como tambm para desenvolver em certa medida o estudo psicolgico da entrevista psicolgica. De acordo com Bleger (1998) na considerao da entrevista psicolgica como tcnica, ela tem seus prprios procedimentos ou regras empricas: Com os quais no s se amplia e se verifica como tambm, ao mesmo tempo, se aplica o conhecimento cientfico. Essa dupla face da tcnica tem especial gravitao no caso da entrevista porque, entre outras razes, identifica ou faz coexistir no psiclogo as funes de investigador e de profissional, j que a tcnica o ponto de interao entre a cincia e as necessidades prticas; assim que a entrevista alcana a aplicao de conhecimentos cientficos e, ao mesmo tempo, obtm ou possibilita levar a vida diria do ser humano ao nvel do conhecimento e da elaborao cientfica. E tudo isso em um processo ininterrupto de interao (p. 1). Conforme Augras (2002) na situao do encontro em psicologia clnica, o aspecto da informao para fins de diagnstico especificamente a fala do cliente, ou seja, a situao da fala aponta dois vetores: falase e ouve-se. Dessa forma, o registro realizado pelo entrevistador do discurso do cliente: quer seja o relato razoavelmente espontneo obtido na entrevista, ou

o conjunto das respostas a determinados estmulos que constituem o aparato instrumental prprio da sua profisso, o material bsico que fundamenta a compreenso do caso (Augras, 2002, p. 82). Tavares (2002) ressalta que as tcnicas de entrevistas favorecem a manifestao das particularidades do sujeito, permitindo assim ao profissional: Acesso amplo e profundo ao outro, a seu modo de se estruturar e de se relacionar, mais do que qualquer outro mtodo de coleta de informaes. Por exemplo, a entrevista a tcnica de avaliao que pode mais facilmente se adaptar s variaes individuais e de contexto, para atender s necessidades colocadas por uma grande diversidade de situaes clnicas e para tornar explcitas particularidades que escapam a outros procedimentos. Por meio dela, podese testar limites, confrontar, contrapor e buscar esclarecimentos, exemplos e contextos para as respostas do sujeito. Esta adaptabilidade coloca a entrevista clnica em um lugar de destaque inigualvel entre as tcnicas de avaliao (p. 75). Enfatizando o tema, pode-se dizer que o objeto da entrevista psicolgica a relao entre entrevistador (a quem se pede ajuda) e o entrevistado (aquele que pede ajuda). Da mesma forma, mesmo que a entrevista psicolgica seja usada com a finalidade explcita de se fazer algum tipo de avaliao e nesse caso seu objeto seria o de avaliao de aspectos psicolgicos da personalidade a observao participante, como diz Sullivan (1970), ou a observao da interao, ou a observao do campo, segundo Bleger (1998), o ponto bsico e principal dessa tcnica. Gill e colaboradores citados por Thom & Kchele (1992) apontam que a entrevista psiquitrica tradicional contrape-se entrevista dinmica a qual se orienta segundo trs metas: estabelecer uma relao entre duas pessoas, uma que sofre e pede ajuda e outra que um profissional; proceder a uma avaliao, daquela que sofre e reforar o seu desejo de tratamento. Desenvolvendo um pouco mais este estudo seria conveniente investigar quais so os componentes dessa interao dinmico-participante entre entrevistador e entrevistado. Nesse sentido, a observao um elemento essencial que deve ser inerente ao papel do entrevistador, ou observador participante.
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A observao, exercida pelo entrevistador participante do campo da entrevista, torna-se a principal estratgia tcnica para a coleta e a organizao das informaes de que ele necessita para a avaliao das funes psquicas do entrevistado. Sem esse procedimento no possvel entrar em contato com o mundo mental do entrevistado, o que uma das metas da entrevista de avaliao. A questo aqui que essa avaliao se faz ao vivo e no in vitro. Vivos esto o entrevistador e o entrevistado e, como j dissemos, o objeto da observao a relao entre os dois. Por isso, diz-se que a observao participante, uma vez que o entrevistador tambm compe, com as suas vivncias, o campo da entrevista (Hulak, 1988). importante ressaltarmos o trabalho de E. Rolla (1981), psicanalista argentino, sobre a entrevista psicanaltica usada com fins de avaliao. Ele prope alguns passos estratgicos na conduo da entrevista que permitem a avaliao das ansiedades e defesas e a qualidade das relaes de objeto do entrevistado, bem como dos pontos nodais dos seus conflitos. Sugere que o entrevistador fique atendo organizao de trs momentos da entrevista: a chegada do entrevistado; o curso intermedirio da conversa e o momento final da entrevista, quando se d a separao. Prope tambm que as anlises das ansiedades e defesas reveladas nesses momentos sejam os indicadores mais importantes para avaliao desejada. Fala de ansiedades paranides, fbicas, de defesas manacas ou obsessivas usando uma linguagem psiquitrica emprestada psicanlise. Mas, o interesse que as proposies de E. Rolla (1981) podem ter prende-se, a nosso ver, idia de que o entrevistador deva ter uma organizao que oriente as suas observaes segundo um modelo terico definido. Esta uma idia til para os entrevistadores-avaliadores: passar da observao hiptese de trabalho organizando os dados obtidos utilizandose de um referencial terico que d sentido ao conjunto das observaes. Dessa forma, para Silveira (2001) os referenciais tericos oriundos da Psicanlise, Gestalt, Behaviorismo, influenciam tanto a tcnica da entrevista quanto a sua anlise, ou seja: A fundamentao terica do psiclogo permite realizar a entrevista em condies metodolgicas mais restritas, convertendo-a em instrumento cientfico com resultados confiveis. Entretanto, a entrevista, utilizada isoladamente,

no substitui outros procedimentos de investigao da personalidade, mas completa os dados obtidos por outros instrumentos (p. 100). Temos tambm segundo Bleger (1998) que a entrevista pode ser de dois tipos fundamentais: aberta e fechada. Na fechada as perguntas j esto previstas, assim como a ordem e a maneira de formul-las, e o entrevistador no pode alterar nenhuma destas disposies. Na entrevista aberta, pelo contrrio, o entrevistador tem ampla liberdade para as perguntas ou para suas intervenes, permitindo-se toda a flexibilidade necessria em cada caso particular. A entrevista fechada , na realidade, um questionrio que passa a ter uma relao estreita com a entrevista, na medida em que uma manipulao de certos princpios e regras facilita e possibilita a aplicao do questionrio (p. 3). Porm, devemos desde j destacar que a liberdade do entrevistador, no caso da entrevista aberta, reside num manejo que permita, na medida do possvel, que o entrevistado configure o campo da entrevista segundo sua estrutura psicolgica particular ou dito de outra maneira que o campo da entrevista se configure, o mximo possvel, pelas variveis que dependem da personalidade do entrevistado (Bleger, 1998, p. 4). Assim sendo, a entrevista aberta permite um aprofundamento mais amplo da personalidade do entrevistado, embora a entrevista fechada permita uma melhor comparao sistemtica de dados, alm de outras vantagens prprias de todo mtodo padronizado. De outro ponto de vista, considerando o nmero de participantes, distingue-se a entrevista em individual e grupal, seja um ou mais os entrevistadores e/ ou os entrevistados. Vale ressaltar aqui como exemplo de entrevista grupal as entrevistas sistmicas para avaliar casais e famlias que esto se tornando cada vez mais relevantes em psicologia, sobretudo quando h a demanda de ateno psicolgica para crianas e adolescentes (Fres-Carneiro, 1996). Elas podem focalizar a avaliao da estrutura ou da histria relacional ou familiar. Podem tambm avaliar aspectos importantes da rede social de pessoas e famlias. Essas tcnicas so muito variadas e fortemente influenciadas pela orientao terica do entrevistador

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(Tavares, 2002). Para Bleger (1998) a realidade que, em todos os casos, a entrevista sempre um fenmeno grupal, j que mesmo com a participao de um s entrevistado sua relao com o entrevistador deve ser considerada em funo da psicologia e da dinmica de grupo (p. 4). Ainda para Bleger (1998) pode-se diferenciar tambm as entrevistas segundo o beneficirio do resultado; assim, podemos distinguir: a) a entrevista que se realiza em benefcio do entrevistado que o caso da consulta psicolgica ou psiquitrica; b) a entrevista cujo objetivo a pesquisa, na qual importam os resultados cientficos; c) a entrevista que se realiza para um terceiro (uma instituio). Cada uma delas implica variveis distintas a serem levadas em conta, j que modificam ou atuam sobre a atitude do entrevistador, assim como do entrevistado, e sobre o campo total da entrevista. Uma diferena fundamental que, excetuando o primeiro tipo de entrevista, os dois outros requerem que o entrevistador desperte interesse e participao, que motive o entrevistado. Da mesma forma, conforme Tavares (2002), as diversas tcnicas de entrevista tm em comum o objetivo de avaliar para fazer algum tipo de recomendao, seja diagnstica ou teraputica. A entrevista, como ponto de contato inicial, crucial para o desenvolvimento de uma relao de ajuda. A aceitao das recomendaes ou a permanncia no tratamento dependem de algumas caractersticas importantes desse primeiro contato, que so influenciadas por um conjunto de competncias do entrevistador. A dificuldade de aceitao das recomendaes ou a desistncia de iniciar um processo teraputico, quando ocorre, se d nos primeiros contatos. Uma entrevista, na prtica, antes de poder ser considerada uma tcnica, repetindo, deve ser vista como um contato social entre duas ou mais pessoas. O sucesso da entrevista depender, portanto, da qualidade geral de um bom contato social, sobre o qual se apiam as tcnicas clnicas especficas. Desse modo, a execuo da tcnica influenciada pelas habilidades interpessoais do entrevistador. Essa interdependncia entre habilidades interpessoais e o uso da tcnica to grande que, muitas vezes, impossvel separlas. O bom uso da tcnica deve ampliar o alcance das habilidades interpessoais do entrevistador e vice-versa. Para levar uma entrevista a termo de modo adequado, Tavares (2002) ainda nos sugere que o entrevistador deve ser capaz de:

1) estar presente, no sentido de estar inteiramente disponvel para o outro naquele momento, e poder ouvi-lo sem a interferncia de questes pessoais; 2) ajudar o entrevistado a se sentir vontade e a desenvolver uma aliana de trabalho; 3) facilitar a expresso dos motivos que levaram a pessoa a ser encaminhada ou a buscar ajuda; 4) buscar esclarecimento para colocaes vagas ou incompletas; 5) gentilmente, confrontar esquivas e contradies; 6) tolerar a ansiedade relacionada aos temas evocados na entrevista; 7) reconhecer defesas e modos de estruturao do sujeito, especialmente quando elas atuam diretamente na relao com o entrevistador (transferncia); 8) compreender seus processos contratransfernciais; 9) assumir a iniciativa em momentos de impasse; 10) dominar as tcnicas que utiliza. Examinaremos, a seguir, algumas dessas capacidades. Para estar presente e poder ouvir o outro, o entrevistador deve ser capaz de isolar outras preocupaes e, momentaneamente, focalizar sua ateno no entrevistado. Para fazer isso, preciso que suas necessidades pessoais estejam sendo suficientemente atendidas e que ele possa reconhecer os momentos em que isso parece no estar ocorrendo. Isso implica que as ansiedades presentes no sejam to fortes a ponto de interferir no processo. As ansiedades inconscientes do entrevistador levam resistncia e dificultam a escuta, principalmente de material latente na fala do entrevistado. Cuidando de suas necessidades pessoais, o entrevistador poder ouvir o outro de um modo diferenciado. Essa escuta diferenciada, por si s, considerada uns dos elementos teraputicos (Cordioli, 1993). Por estar atendo ao outro, o entrevistador estar mais apto a ajud-lo a sentir-se vontade e a desenvolver uma aliana de trabalho. A aliana para o trabalho, segundo Tavares (2002), que mais tarde se desenvolver em uma aliana teraputica, composta de dois fatores: A percepo de estar recebendo apoio e o sentimento de estarem trabalhando juntos. Desenvolver uma atmosfera de colaborao
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essencial para o sucesso de uma avaliao. Para isso, importante que o cliente perceba que o entrevistador est receptivo a suas dificuldades e a seus objetivos, que ele demonstra entend-lo e aceit-lo, que ele reconhece suas capacidades e seu potencial, e que ele o ajuda a mobilizar sua capacidade de auto-ajuda. Essa percepo fortalece a relao e favorece uma atitude colaborativa e participativa por parte do sujeito (p. 52). Considerada dessa maneira, devemos ressaltar nesse momento a entrevista de devoluo que tem por inteno comunicar pessoa o resultado da avaliao. Para Ocampo, Arzeno e Piccolo (1995), o processo devolutivo deve consistir em observar a resposta verbal do cliente ante a recepo da mensagem do entrevistador. Isso compe uma modalidade de informao que permite sintetizar corretamente o caso e emitir o diagnstico e o prognstico com determinada segurana e concomitantemente oferece o planejamento acertado da orientao teraputica, conforme for o caso. Em muitas situaes, esse momento integrado em uma mesma sesso, ao final da entrevista. Em outros casos, sobretudo quando as atividades de avaliao se desdobram por mais de uma sesso, conveniente destacar a entrevista de devoluo do restante do processo. Outra finalidade da entrevista de devoluo consentir ao entrevistado exprimir seus pensamentos e sentimentos em relao s concluses e recomendaes do entrevistador. Ainda, permite avaliar a reao do entrevistado a elas. Ou seja, segundo Tavares (2002), mesmo na fase devolutiva, a entrevista mantm seu aspecto avaliativo e tem-se a oportunidade de averiguar a atitude da pessoa em relao avaliao e s recomendaes, ao seu desejo de segui-las ou de recus-las. Finalmente como objetivo da entrevista de devoluo, destaca-se: A importncia de ajudar o entrevistado a compreender as concluses e recomendaes e a remover distores ou fantasias contraproducentes em relao a suas necessidades. A devoluo pode ser simples, como, por exemplo, de que o motivo que o levou a procurar ajuda pode ser atendido em um processo teraputico ou complexo, a ponto de requerer mais de uma sesso (Tavares, 2002, p. 53).

CONCLUSO
A estruturao de todo um processo de psicodiagnstico no foi o objetivo deste ensaio, tambm no pretendemos oferecer um manual do entrevistador, nem um conjunto de receitas que lhe permitiriam ter sempre sucesso nas entrevistas psicolgicas, pelo contrrio, a proposta foi pensar e analisar a tcnica da entrevista a partir da abordagem de alguns autores e apresentar os diferentes problemas que a tcnica da entrevista suscita, para que possamos analisar corretamente nossa prpria atividade profissional como entrevistador, compreender o que acontece e conduzir entrevistas fecundas. Nesse sentido remeto a ateno para a excelente e j clssica obra de Cunha e colaboradores (2002), sobre o psicodiagnstico, na qual esses assuntos so discutidos com maestria. Faz-se necessrio assinalar que as entrevistas podem se organizar segundo vrios tipos, como foi apresentado, geralmente orientadas, segundo o enfoque terico do entrevistador, segundo seus objetivos e ainda segundo a sua estruturao. Faltaria acrescentar algumas consideraes quanto estruturao da entrevista diagnstica. A nossa prtica aponta que a melhor forma de trabalho a de propiciar uma organizao da entrevista do tipo livre, ou seja, o entrevistado pode orientar o tema da conversa da forma que quiser, e o entrevistador observar essa orientao j como um elemento diagnstico. Sendo necessrio, a critrio do entrevistador, pode-se passar para uma organizao mais estruturada da entrevista, com a utilizao de perguntas que esclaream alguns pontos que tenham ficado obscuros e que prejudiquem a compreenso da problemtica apresentada. Finalizando, observamos que o tema no se esgota, nem nossa pretenso, pelo contrrio abre possibilidades de novas leituras, o que nos incita a curiosidade e o desejo de posteriormente desenvolver novas reflexes considerando outros enfoques. Espera-se que as informaes prestadas possam motivar profissionais e pesquisadores dedicados a essa rea, em que so exigidos do profissional, hoje em dia, conhecimentos profundos dos transtornos mentais, compreenso psicodinmica, domnio dos princpios tericos da entrevista, alm de sensibilidade e empatia. Tambm se espera que ele acompanhe os desenvolvimentos na rea, por exemplo, de tcnicas estruturadas e exploraes diagnstica.

Encaminhado em 31/01/04, Revisado em 14/06/04, Aceito em 19/07/04

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Sobre o autor: Nemsio Dario Vieira de Almeida: Especialista em Psicologia Clnica. Psiclogo Especialista em Trnsito. Mestre em Psicologia Social e da Personalidade pela PUC-RS e FAFIRE-PE. Atua em Psicologia do Trnsito desde 1994 no Departamento de Psicologia do DETRAN-PE. Estuda e pesquisa sobre Trnsito, Trabalho e Relaes de Gnero.

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