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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Herramientas de gestión empresarial son técnicas o herramientas de administración o gestión que les permiten a una empresa hacer frente a los constantes cambios del mercado así como asegurar una posición competitiva en éste. Veamos a continuación cuáles son las principales herramientas de gestión empresarial: REINGENIERIA Se conoce también como reingeniería de procesos, consiste en proponer nuevos pasos para la de gestión en las empresas y ejecutar cambios de una manera radical, con el único fin de mejorar la calidad de los productos, obtener mejores ganancias y aumentar la productividad general de las áreas. Las correcciones o modificaciones no son consideradas reingeniería, mas sí los cambios dramáticos. También es una técnica o herramienta de gestión que consiste en reinventar o rediseñar los procesos de una empresa de una manera radical, de tal modo que sea capaz de lograr mejoras espectaculares en medidas críticas tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Hacer reingeniería no es hacer mejoras, correcciones o modificaciones, no es mejorar lo que ya está instalado, corregir las piezas del proceso, ni hacer cambios superficiales en éste; sino, es hacer un cambio radical. Pare entender mejor el concepto de reingeniería veamos tres de sus principales características:

Implica un cambio radical: hacer reingeniería no es hacer mejoras, correcciones o modificaciones, no es mejorar lo que ya está instalado, corregir las piezas del proceso, ni hacer cambios superficiales en éste; sino, es hacer un cambio radical. Se obtienen resultados espectaculares: a través de la reingeniería no se obtienen resultados marginales, incrementales o el tipo de resultados que se obtendrían a través de simples mejoras o la aplicación de medidas administrativas; sino, se obtienen resultados espectaculares. Está orientada a los procesos: la reingeniería no implica realizar cambios en la organización, en la estructura, en el personal, en los departamentos o áreas, en los trabajos o tareas; sino, implica realizar cambios en los procesos.

de ese modo. para resolver el problema o para hacerse responsables por la tarea. resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores. aumentando su esfuerzo y dedicación y. mayor autoridad para resolver los problemas. motivan. Mientras que los gerentes. a la vez. reconocen los éxitos y recompensan los resultados. Ello debido a la idea de que los trabajadores que están más cerca de la acción o el problema son los más indicados para tomar decisiones al respecto.EMPOWERMENT El empowerment o empoderamiento es una técnica o herramienta de gestión que consiste en delegar. y mayor responsabilidad por la ejecución de las tareas. autonomía y responsabilidad en toda la organización y. habilidades y capacidades. . otorgar o transmitir poder. orientan. autoridad. aprovechando al máximo sus conocimientos. en la resolución de problemas y en la ejecución de tareas. A través de la aplicación del empowerment. aplicar el empowerment permite lograr una mayor eficiencia en la toma de decisiones. fortalecer a todos los miembros de ésta. Pero además de permitir un mayor fortalecimiento en los miembros de la empresa así como poder aprovechar mejor sus competencias. jefes o superiores. los trabajadores o equipos de trabajo tienen mayor poder de decisión. El objetivo principal del empowerment es buscar distribuir niveles adecuados de poder. en vez de dedicarse exclusivamente a dirigir y controlar. por las metas y por los resultados. autoridad. dejan que los trabajadores o equipos pongan en práctica sus ideas o métodos. estimulan. mayor autonomía en el desempeño de sus funciones. autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones.

. Su aplicación permiteconcentrar los esfuerzos en las actividades escenciales de la empresa y lograr un producto mucho mejor elaborado y con los especialistas que corresponden. outsourcing y se trata de una estrategia de mejora que deriva las actividades que están fuera del rubro de la empresa.TERCERIZACIÓN Se llama también. a otras organizaciones que sí lo estén.

BENCHMARKING Su fin principal es evaluar los productos. servicios y procesos con los que trabajan las empresas que figuran dentro del mismo rubro empresarial. Existen tres tipos de benchmarking:  Benchmarking interno: cuando el benchmarking se aplica dentro de la empresa.  Benchmarking competitivo: cuando el proceso del benchmarking se aplica con empresas que son competidoras directas de nosotros. en donde debemos mejorar. y no hay razón para gastar dinero y tiempo creando cosas nuevas. está obteniendo excelentes resultados. se evalúa. aquellos aspectos en donde tengamos problemas. que a diferencia de las otras. El benchmarking es un proceso que implica una continua evaluación de nuestros competidores o de empresas líderes para identificar los mejores aspectos y tomar como referencia aquellos que puedan ser aplicados en nuestra empresa. o en donde simplemente pensamos que podemos mejorar. se compara.  Benchmarking funcional o genérico: cuando el benchmarking se aplica con empresas que podrían ser o no competidoras directas de la nuestra. es posible aplicar en benchmarking en nuestra empresa de una manera más específica a través de los siguientes pasos: 1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking El primer paso consiste en determinar qué aspectos vamos a someter a benchmarking. sino que lo sensato es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y lo que mejores resultados está dando. Para lograr este análisis se realiza un seguimiento que decantará en agregarle nuevos valores a nuestros productos. por ejemplo. se sigue. El Benchmarking se basa en el principio de que hoy en día es difícil inventar algo nuevo pues casi todo ya está creado. podrían ser. se identifica y se toma como referencia lo mejor de éstas empresas. por ejemplo. . se toma como referencia los mejores aspectos de cualquier tipo de empresa que puedan ser aplicados en la nuestra. cuando se toman como referencia las prácticas utilizadas por una determinada área de la empresa. sin embargo.

para lo cual podríamos adquirir sus productos. . En el caso del ejemplo. las cuales podrían ser competidoras directas o empresas pertenecientes a un sector diferente. entrevistar a personas que hayan sido sus clientes o que hayan trabajado con ellos. ya que tenemos problemas con ellas y queremos mejorar en ese aspecto. 3. En el caso del ejemplo del problema de las ventas. En el caso del ejemplo del problema de las ventas. y luego pasamos a implementarnos o adaptarlos en la nuestra. los mensajes publicitarios. de las empresas que hemos seleccionado. 2. la ubicación de los puntos de ventas. Implementar los mejores aspectos Finalmente. pero siempre tratando de superarlos y agregarles nuestras mejoras y nuestra creatividad. Determinar las empresas que se van a analizar En segundo lugar pasamos a determinar las empresas que vamos a analizar. 5. etc. y a determinar los mejores y los que nosotros también podríamos aplicar en la nuestra. En el caso del ejemplo del problema de las ventas analizaríamos los productos.. identificaríamos las mejores estrategias de ventas de las empresas seleccionadas que nosotros también podríamos implementar. visitar sus locales. aquellas que tengan o mejor hagan lo que nosotros queremos mejorar. etc.Por ejemplo. Identificar los mejores aspectos Una vez analizado los aspectos que vamos a someter a benchmarking de las empresas que hemos seleccionado pasamos a compararlos con los nuestros y con los de otras empresas. 4. pasamos a tomar como referencia los mejores aspectos de la empresa o las empresas seleccionadas. pasaríamos a implementar las mejores estrategias de ventas que hayamos identificado de las empresas seleccionadas. Analizar las empresas seleccionadas Posteriormente pasamos a analizar los aspectos que vamos a someter a benchmarking de las empresas que hemos seleccionado. supongamos que vamos a someter nuestras ventas a benchmarking. pero agregándoles nuestras mejoras. seleccionaríamos aquellas empresas que mejores estrategias de ventas estén utilizando para nuestro tipo de producto.

sino también en todos los aspectos de la empresa tales como. en los trabajadores. En la calidad total todos los miembros de la organización buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual. y en los proveedores. en los procesos. también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés). . en la atención al cliente.CALIDAD TOTAL La calidad total. en los insumos. no sólo en los productos. por ejemplo. es una filosofía. cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.

Outsourcing El outsourcing. Más información en: el empowerment. A través de la aplicación del outsourcing transferimos actividades. A través de la aplicación del empowerment. por las metas y por los resultados. otorgar o transmitir poder. también conocido como subcontratación o tercerización. funciones o procesos esenciales que sí formen parte del giro principal del negocio. funciones o procesos a empresas especializadas que puedan hacerlos mejor que nosotros y a un menor costo. su aplicación nos permite concentrarnos en las actividades. es una técnica o herramienta de gestión que consiste en la contratación de terceros (otras empresas) para que realicen actividades. los trabajadores o equipos de trabajo tienen mayor poder de decisión. autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones. logrando así una mayor eficiencia y eficacia.Empowerment El empowerment o empoderamiento es una técnica o herramienta de gestión que consiste en delegar. autoridad. y mayor responsabilidad por la ejecución de las tareas. Pero también. logrando así una mayor calidad y competitividad. mayor autonomía en el desempeño de sus funciones. funciones o procesos complementarios que no formen parte del giro principal del negocio. resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores. . mayor autoridad para resolver los problemas.

Aplicar el benchmarking no significa simplemente espiar o copiar.Más información en: el outsourcing. servicios. métodos. con el fin de evaluar sus productos. Benchmarking El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en el seguimiento de empresas similares a la nuestra o de empresas líderes en el mercado. Downsizing El downsizing es una técnica o herramienta de gestión que consiste en reestructurar o reorganizar una empresa mediante la reducción de su tamaño en términos de estructura. para luego aplicarlos en la nuestra. dar mayor poder de decisión a los trabajadores. agregándole nuestras mejoras. Aplicar el downsizing podría implicar. procesos de trabajo. políticas. niveles jerárquicos y recursos humanos. procesos de trabajo. o hacer una reducción del personal. servicios. y adaptarlo a nuestra empresa. identificar lo mejor. procesos y demás aspectos. pero siempre agregándoles nuestra creatividad. eliminar un departamento que no aporte valor a la empresa. por ejemplo. prácticas empresariales. Más información en: el benchmarking. .. sino tomar como referencia los mejores aspectos de otras empresas. compararlos con los nuestros y con los de otras empresas. etc. estrategias. incluyendo sus productos. hacer un proceso más corto y sencillo.

la prestación de un servicio. a través de indicadores. etc. Balanced Scorecard El balanced scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que consiste en un sistema de control basado en un software que permite medir. el desarrollo de un nuevo producto. canales de distribución. etc. Joint Venture El joint venture es una herramienta de gestión que consiste en una asociación a largo plazo entre dos o más empresas que se unen para realizar una alianza comercial con el fin de alcanzar un objetivo en común. Rightsizing: consiste en darle el tamaño ideal a una empresa. Más información en: el joint venture. tecnología. A través de un joint venture las empresas implicadas podrían tener como objetivo la creación de un nuevo negocio. el incursionar en un mercado extranjero. conocimiento del mercado. capital. el desempeño global de una empresa. personal.Algunos conceptos relacionados con el downsizing:   Resizing: consiste en volver a medir el tamaño de una empresa. . Y para la consecución del objetivo las empresas implicadas podrían aportar o compartir recursos tales como materia prima.

sino. calidad. En la calidad total todos los miembros de la organización buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual. etc. de tal modo que sea capaz de lograr mejoras espectaculares en medidas críticas tales como costos. es una filosofía. no sólo en los productos. sino también . ni hacer cambios superficiales en éste. y la capacitación del personal. es hacer un cambio radical. servicio y rapidez. correcciones o modificaciones. cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa. corregir las piezas del proceso. la atención al cliente. no es mejorar lo que ya está instalado. Hacer reingeniería no es hacer mejoras. Calidad Total La calidad total. etc. Más información en: la reingeniería. mide qué tan bien se están cumpliendo el planeamiento estratégico y las estrategias. la calidad (el producto. también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés). por ejemplo. Los principales aspectos que controla el balanced scorecard son las finanzas (los ingresos. Reingeniería La reingeniería o reingeniería de procesos (BPR por sus siglas en inglés) es una técnica o herramienta de gestión que consiste en reinventar o rediseñar los procesos de una empresa de una manera radical.El balanced scorecard se concentra exclusivamente en la medición del cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa. los procesos internos.). los costos.).

los costos. en los procesos.).). etc. y en los proveedores. en los insumos. a través de indicadores. Más información en: la calidad total. Reingeniería La reingeniería o reingeniería de procesos (BPR por sus siglas en inglés) es una técnica o herramienta de gestión que consiste en reinventar o rediseñar los procesos de una empresa de una manera radical. Balanced Scorecard El balanced scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que consiste en un sistema de control basado en un software que permite medir. en la atención al cliente. . los procesos internos. la calidad (el producto. Los principales aspectos que controla el balanced scorecard son las finanzas (los ingresos. y la capacitación del personal. la atención al cliente. en los trabajadores. por ejemplo. calidad. etc. mide qué tan bien se están cumpliendo el planeamiento estratégico y las estrategias. por ejemplo. servicio y rapidez.en todos los aspectos de la empresa tales como. el desempeño global de una empresa. El balanced scorecard se concentra exclusivamente en la medición del cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa. de tal modo que sea capaz de lograr mejoras espectaculares en medidas críticas tales como costos.

correcciones o modificaciones. En la calidad total todos los miembros de la organización buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual. por ejemplo. en los procesos. también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés). es hacer un cambio radical. no sólo en los productos. . es una filosofía. en los trabajadores. en la atención al cliente.Hacer reingeniería no es hacer mejoras. no es mejorar lo que ya está instalado. sino también en todos los aspectos de la empresa tales como. y en los proveedores. en los insumos. sino. cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa. ni hacer cambios superficiales en éste. Calidad Total La calidad total. corregir las piezas del proceso.

En el 2012.Asegurar una posición competitiva en el mercado. . debilidades y amenazas que las roden. un mecanismo para enfrentar los desafíos actuales y revelerán de manera objetiva y pertinente las fortalezas. con elcrecimiento del mercado laboral y el establecimiento del nuevo concepto Pequeña y Media Empresa. Aquí un recuento de las principales. Se llaman "herramientas de gestión empresarial" y no son otra cosa que una serie de técnicas especiales que le darán a la empresa. ya no es una tarea sencilla. los estándares de calidad se han visto reemplazados por nuevos conceptos igual de importantes pero mucho más eficientes en el desarrollo de objetivos.