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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LOS CONFLICTOS

James Dozier coment despus de haber sido rescatado de sus secuestradores: Las emociones son contagiosas, y una sola persona puede influir en el tono emocional de un grupo creando un modelo (Goleman y Cherniss 2001).

PRESENTA: ROSA MARA GARCA TOLENTINO

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONFLICTOS

INTRODUCCIN El intelecto, las capacidades acadmicas entre otros atributos han sido las formas comunes que usamos los seres humanos para identificar y calificar a otros como inteligentes y competentes, aptos con las habilidades necesarias que permitan ser personas productivas y eficaces, de acuerdo a Goleman y otros autores que hablan de Inteligencia Emocional, las habilidades acadmicas manifiestas no deben ser las nicas para decir que una persona es inteligente; es por eso que su propuesta conocida como Inteligencia Emocional, IE, considera tambin los siguientes factores: madurez, salud emocional y adultez. La inteligencia Se refiere al desempeo brillante e ingenioso, torpe o tonto de las personas ante los retos de la vida cotidiana. Tiempo despus surgen instrumentos que midirla a lo que se llamo Enfoque Psicomtrico y se bas en medir las diferencias individuales. Los resultados definieron la inteligencia como una capacidad general, nica para formar conceptos y resolver problemas. Ms adelante se incursion en las tareas que abarcaban comprensin verbal, fluidez numrica, visualizacin espacial, memoria asociativa, rapidez perceptual y razonamiento. Stern en la dcada de 1910 introdujo los test de inteligencia aplicndolos de acuerdo a la edad cronolgica de los infantes y as surge el cociente intelectual CI (Corts y cols. 2002). La emocin Las emociones son consideradas fenmenos multididemsionales y estados afectivos subjetivos con reacciones fisiolgicas que preparan al cuerpo para la accin adaptativa de acuerdo al estmulo y por lo tanto son consideradas tambin funcionales. A la vez se les considera fenmenos sociales al producir una comunicacin de qu emocin se est experimentando, adems de mediar a travs de esquemas emocionales memorizados las respuestas de los individuos. Al igual que son procesos adaptativos de la conducta para la supervivencia y provoca una reaccin conductual. Segn Goleman existen ocho emociones bsicas: frustracin enojo, miedo ansiedad, tristeza depresin, vergenza evitacin, satisfaccin culpa, alegra, repulsin, sorpresa y amor (Corts y cols. 2002). La Inteligencia Emocional
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En 1981, Dozier la ejemplific como la capacidad de percibir y expresar emociones, de asimilar emociones en el pensamiento, de comprender y razonar las emociones y de regularlas en uno mismo y en los dems (Goleman y Cherniss 2001). La relacin entre el manejo emocional y la inteligencia se ha abordado tomando en cuenta las habilidades que una persona posee para enfrentarse a cualquier situacin desarrollando competencias que conduzcan al uso adecuado de la denominada Inteligencia Emocional. Los factores que conforman la Inteligencia Emocional propuestos por la Asociacin Internacional de Inteligencia Emocional Aplicada (ISAEI) son: 1. Control emocional: control de los sentimientos y manejo del humor 2. Autoestima: motivacin del s mismo 3. Control de los impulsos: control de los impulsos y aceptacin de la gratificacin tarda o posterior 4. Manejo del estrs: control y manejo ante el cambio 5. Habilidad social: relacin y empata con otros 6. Balance creativo: mantener el equilibrio entre el trabajo, los deberes del hogar y conservar el buen humor 7. Habilidad de comunicacin: comunicacin efectiva con otras personas 8. Manejo de metas: fijarse metas realistas en todas las reas de su vida 9. Automotivacin: automotivacin para alcanzar las metas de nuestra vida 10. Actitudes positivas; mantener una actitud positiva y realista, an en tiempos difciles Las competencias Cabe mencionar que competencia es la capacidad de movilizar adecuadamente el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes necesarias para realizar actividades diversas con un cierto nivel de calidad y eficacia. Las competencias que han tomado relevancia en el mbito profesional las vemos en el siguiente cuadro (Bisquerra y Prez): CLASES DE COMPETENCIAS SOCIO-PERSONALES TCNICO-PROFESIONALES Motivacin Dominio de los conocimientos bsicos y especializados Autoconfianza Dominio de las tareas y destrezas Autocontrol requeridas en la profesin Paciencia Dominio de las tcnicas necesarias Autocrtica en la profesin Autonoma Capacidad de organizacin Control del estrs Capacidad de coordinacin Asertividad Capacidad de gestin del entorno Responsabilidad Capacidad de trabajo en red Capacidad de toma de Capacidad de adaptacin e decisiones
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Empata Capacidad de prevencin y solucin de conflictos Espritu de equipo

innovacin

Las competencias emocionales desarrolladas propician consecuencias altamente positivas en los diversos mbitos del convivencia social como el trabajo, la familia, y la pareja en donde ayuda a resolver eficazmente conflictos con otros, mejorar la relacin con los agentes externos de una empresa, se resuelven conflictos con las autoridades, a enfrentar retos y a establecer una red social satisfactoria entre muchas ventajas ms. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LOS CONFLICTOS LA IE permite al individuo conocerse a si mismo desde sus emociones y dominarlas de tal forma que se propicia mejorar la calidad de las relaciones interpersonales y la resolucin de conflictos porque ha tomado conciencia de la importancia de expresar sus emociones y sentimientos. Sin embargo no es fcil hacerlo porque estn implcitos diversidad de factores tales como la autoestima. Es a travs del IE se logra analizar la situacin que ocurre alrededor de la persona de forma directa y aplicar sus habilidades para soluciones asertivas porque se ha identificado y procesado las emociones entendindolas para controlarlas y regularlas hasta lograr un razonamiento. Goleman (1998) nos dice que para el buen manejo de los conflictos es importante desarrollar las siguientes habilidades: Interpretar seales: La capacidad de leer los sentimientos de la oposicin resulta fundamental para alcanzar el xito. Los acuerdos son emocionales y lo que importa no es tanto lo que dicen las palabras sino lo que piensan y sienten las partes implicadas. Canales de negociacin: La mayora de estos canales son a largo plazo, por ello los problemas se cuecen a fuego lento y emergen en contadas ocasiones. Existen tres tipos de estrategias en los canales de negociacin: 1. Resolucin del conflicto: Ambas partes logran xito equitativo. 2. Compromiso: Ambas partes renuncian a algo. 3. Imposicin: Una parte fuerza a la otra. Resolucin creativa de los conflictos 1. Comience calmndose, establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de expresarlos. 2. Mustrese dispuesto a resolver las cosas comunicndote de manera asertiva. 3. Formule su punto de vista en un lenguaje neutro. 4. Trate de buscar formas equitativas de manera creativa, colaborando en la bsqueda de la solucin.
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CONCLUSIONES La inteligencia emocional se forma de los conceptos de emocin e inteligencia, ambas componen un abanico de propuestas que incluyen el ambiente, las experiencias y situaciones de vida para obtener resultados efectivos en las reas de la vida de cada individuo. En una herramienta valiosa que nos ayuda a sentirnos mejor con uno mismo y a reconocer las capacidades y potencial que cada uno tiene, adems de centrar a la persona en el aqu y ahora afrontando cualquier circunstancia porque cada experiencia se convierte en un aprendizaje que cuando se usa correctamente en enfoque para resolver conflictos se hace de forma concreta. REFERENCIAS
Bisquerra Alzina, Prez Rafael, Nria. (2007). Las competencias emocionales. Educacin XX1, 61-82. Corts, Jos Francisco Barragn, Clemente; Vzquez Cruz, Mara de Lourdes. (2002). Perfil de inteligencia emocional: construccin, validez y confiabilidad. Salud Mental, octubre, 50-60. Guerrero V., Francisco Govea, Mara; Urdaneta, Eugenio. (2006). Anlisis de la gestin del conocimiento y de la inteligencia emocional en las organizaciones. Telos, SeptiembreDiciembre, 420-438. Goleman Daniel. (1999). La Inteligencia Emocional. Por qu es ms importante que el cociente intelectual. Vergara. Golema Daniel. (1998). La prctica de la inteligencia emocional. Verdaguer. Goleman Daniel, Cherniss Cary. (2001). Inteligencia Emocional en el Trabajo, Cmo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones. Kairs