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Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad

Servicios Cientfico-Tcnicos Universidad de Oviedo

Oviedo 10 de Enero 2003

Servicios Cientfico-Tcnicos. Universidad de Oviedo


Universidad de Oviedo

Julin Clavera, 8 33006 Oviedo

SCTs
Servicios Cientfico-Tcnicos

INDICE
1 2 Introduccin........................................................................................................................................... 2 Desarrollo del S.G.C segn UNE-EN ISO 9001:2000 .......................................................................... 4 2.1 2.2 2.3 3 4 5 6 7 Desarrollo de los procesos ............................................................................................................ 4 Captulos del Manual de Calidad, Procedimientos e Instrucciones de trabajo ............................. 5 Formularios del Sistema de Gestin de la Calidad........................................................................ 9

Estado actual....................................................................................................................................... 11 Futuro inmediato ................................................................................................................................. 11 Futuro a medio plazo........................................................................................................................... 11 Futuro a largo plazo ............................................................................................................................ 11 Anexo I. Procesos del S.G.C. de los SCTs......................................................................................... 12 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11 7.12 7.13 Diseo de Nuevos Mtodos......................................................................................................... 13 Documentacin del sistema de Gestin de la Calidad ................................................................ 14 Revisin por la Direccin ............................................................................................................. 15 Compras....................................................................................................................................... 16 Personal ....................................................................................................................................... 17 Mantenimiento.............................................................................................................................. 18 Calibracin ................................................................................................................................... 19 Actividad docente......................................................................................................................... 20 Actividad asistencial..................................................................................................................... 21 Actividad investigadora ............................................................................................................ 22 Reclamaciones ......................................................................................................................... 23 Auditoras internas ................................................................................................................... 24 Mejora....................................................................................................................................... 25

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INTRODUCCIN

El 21 de Abril de 2001, se publica en el BOE el nuevo proyecto de calidad de las universidades dentro de lo que se conoce como el II Plan de Evaluacin de la Calidad de las Universidades Espaolas. A Raz de dicho proyecto y a travs de la Unidad de Tcnica Calidad del Vicerrectorado de Calidad e Innovacin, los Servicios Cientfico-Tcnicos de la Universidad de Oviedo entran en el proceso de evaluacin de dicho Plan de Calidad. Dicho proceso, transcurre desde Enero de 2002, donde tiene lugar la presentacin del Plan de Calidad y la entrega de las Guas de Evaluacin hasta la entrega del Informe Final de Autoevaluacin en Julio del mismo ao. Dada la dispersin que en dicho momento rega tanto la localizacin como la gestin de los Servicios Cientfico-Tcnicos de la Universidad de Oviedo y atendiendo al exitoso y provechoso resultado obtenido de la implantacin de Sistemas de Gestin de la Calidad por otras organizaciones similares en estructura a los SCTs de la Universidad de Oviedo como los SCTs de Islas Baleares o los de la Universidad Politcnica de Barcelona, se propuso la posibilidad de implantar tambin en los SCTs de la Universidad de Oviedo un Sistema de Gestin de la Calidad basado en normas internacionales de la familia de la ISO 9001 o ISO 17025. Tras conversaciones con los responsables de calidad de SCTs de la Universidad de Islas Baleares, del Instituto Tecnolgico de Materiales (ITMA) y de la Unidad Tcnica de Calidad del Vicerrectorado de Calidad de la Universidad de Oviedo se lleg a la conclusin de que no slo era viable sino provechosa desde todos los puntos de vista la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en normas internacionales. En este sentido, paralelamente al proceso de evaluacin incluido dentro del II Plan de Evaluacin de la Calidad de las Universidades Espaolas, se comenz a elaborar un proyecto para la implantacin de dicho sistema de Gestin de Calidad (S.G.C.) en los Servicios Cientfico-Tcnicos de la Universidad de Oviedo. El hecho de disponer de un S.G.C. basado en normas internacionales nos permitir no slo mejorar la gestin de nuestros procesos, si no cumplir con los requisitos necesarios para la obtencin de una certificacin con lo que esto implica en cuanto a reconocimiento, eficacia de trabajo y control de resultados, lo cual, facilitar enormemente las labores de gestin y organizacin de las distintas unidades de los SCTs inspirando a la vez confianza al cliente al garantizar que el servicio ha sido evaluado por un organismo independiente y competente. Se evaluaron dos posibilidades, por un lado la obtencin de una certificacin del desempeo basado en la norma ISO 9001:2000 de carcter general y aplicable a cualquier organizacin, y por otro lado, la obtencin de una o varias acreditaciones para aquellos anlisis ms demandados en las distintas unidades basndonos en la norma ISO 17025:2000, norma esta ms dirigida hacia el desempeo de la actividad de los laboratorios de ensayo y/o calibracin. De las dos posibilidades anteriormente sealadas se opt, en primera instancia, por la segunda, es decir, la obtencin de la acreditacin en base a la norma ISO 17025:2000, si bien posteriormente se consider ms oportuna la implantacin de un sistema en base a UNE-EN ISO 9001:2000.

A lo largo del proceso de elaboracin del sistema y teniendo en cuenta las opiniones de la unidad de Certificaciones y las caractersticas de los Servicios Cientfico-Tcnicos, se lleg a la conclusin de que, si bien la mayor parte de la actividad de los servicios se desarrollaba en laboratorios de anlisis y la

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norma ms coherente a este efecto era la UNE-EN ISO/IEC 17025:2000 para obtener una acreditacin, podra caminarse hacia la certificacin por UNE-EN ISO 9001:2000 por varias razones: 1. Si bien, como se ha dicho, la mayor parte de las unidades realizan actividades relacionadas con un laboratorio, existen otras unidades cuya actividad no tiene mucha relacin con la ejecucin de ensayos. 2. Caminar hacia una acreditacin basada en UNE-EN ISO/IEC 17025:2000 resultara ms costoso econmicamente por varios motivos: a. Habra que obtener una acreditacin para cada ensayo, mientras la certificacin segn UNE-EN ISO 9001:2000 sera para la actividad desarrollada en todas las unidades. b. Los requisitos de UNE-EN ISO/IEC 17025:2000 son ms exigentes que los de UNE-EN ISO 9001:2000 en cuanto a los aspectos tcnicos se refiere, lo cual supondra adems un coste aadido por cuanto habra que hacer una fuerte inversin para la obtencin de patrones y materiales de referencia, participacin en ensayos de intercomparacin etc. 3. Dadas las exigencias de UNE-EN ISO/IEC 17025:2000 para la implantacin del sistema habra que esperar al nuevo edificio el cual dispondra de las condiciones ambientales idneas. 4. La Unidad de Certificaciones del rea de Calidad tiene experiencia previa en la certificacin de sistemas segn UNE-EN ISO 9001 pues recientemente ha sido certificada el rea de Mecnica de la Escuela de Ingenieros de Gijn a travs de esta norma gracias a su trabajo, lo cual nos ofrece una apoyo y experiencia importantes. 5. Finalmente, en la actualidad, la Universidad tiene un acuerdo con AENOR para la certificacin de unidades, lo cual hara la certificacin de los SCTs econmicamente ms rentable.

Por todas stas razones, en la actualidad se ha pasado a modificar el sistema de forma que se adapte a las exigencias de la UNE-EN ISO 9001:2000, pero siempre conservando una estructura de forma que una vez obtenida la certificacin, el sistema permita, si se estima oportuno buscar la acreditacin segn UNE-EN ISO/IEC 17025:2000 para aquellos ensayos ms demandados.

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DESARROLLO DEL S.G.C SEGN UNE-EN ISO 9001:2000

2.1 Desarrollo de los procesos


La norma UNE-EN ISO 9001:2000 tiene un enfoque fundamentalmente basado en procesos, es decir, la calidad del sistema gira en torno a unos procesos perfectamente definidos y conocidos por el personal de la organizacin. Dichos procesos han de estar perfectamente definidos y contar con indicadores de funcionamiento y variables de control. En base a las exigencias de la norma, se modificaron los procesos as como el mapa de procesos elaborando una ficha para cada uno de ellos. De esta forma el mapa de procesos queda como se muestra a continuacin:

En este mapa se pueden observar los 13 procesos definidos para los Servicios Cientfico-Tcnicos agrupados en cuatro grandes categoras: En primer lugar los procesos estratgicos, Diseo de nuevos mtodos, Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad y Revisin por la direccin con la consiguiente definicin de objetivos. Estos tres procesos van a marcar el rumbo de los SCTs y por ello se engloban dentro de la categora de estratgicos. A travs de estos procesos se gestionar la incorporacin de nuevos mtodos al sistema de calidad y por consiguiente el aumento de la oferta de los SCTs de la Universidad de Oviedo as como la gestin de la documentacin en el sistema, tanto de la
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documentacin interna como externa, cmo se crean documentos?, como se modifican los existentes, etc... De la misma forma, dentro de los procesos estratgicos se encuentra en proceso de revisin por la direccin, donde se evaluar el desempeo de la actividad en los SCTs y se tomarn las medidas oportunas para mantener puntos fuerte y fortalecer puntos dbiles, es decir, se decidir el rumbo de los SCTs en base a datos objetivos procedentes de las evaluaciones. En segundo lugar tenemos los procesos de gestin de los recursos, Compras, Personal, Mantenimiento y Calibracin, que gestionan los recursos para el desempeo de las funciones de la organizacin. stos procesos tratan de organizar y homogeneizar los procesos comunes fundamentales de los SCTs, esto es, cmo se realiza una compra?, qu ocurre cuando no se sirve el pedido correctamente?, cmo se han de mantener y calibrar los equipos? quines son los responsables de dicho mantenimiento y calibracin? etc.. En tercer lugar se encuentra el grupo fundamental de procesos, los relativos a la actividad de los SCTs englobados en tres procesos fundamentales, Docencia, Investigacin y por supuesto Actividad Asistencial. Dentro del proceso Actividad Asistencial se contempla tanto la realizacin de ensayo como la prestacin de servicio para aquellas unidades que no realicen actividades de laboratorio (Consultora Estadstica, Informtica Grfica, etc.). Este bloque constituye la actividad principal de los SCTs de la Universidad de Oviedo. Finalmente tenemos el anlisis, medicin y mejora donde se engloban los procesos de Reclamaciones, Auditoras internas y Mejora continua, procesos stos encaminados a mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad. stos procesos consisten fundamentalmente en recopilar informacin acerca del funcionamiento del sistema para posteriormente solucionar desviaciones y establecer una lnea de actuacin que sirva con posterioridad para la toma de decisiones que mejoren el desempeo de la actividad en los SCTs. Todos stos procesos han sido definidos en la forma en que actualmente se ejecutan en los SCTs con ligeras modificaciones para atender a los requisitos de la norma. As mismo, se les ha incorporado una ficha donde se detallan todos sus componentes, responsabilidades, recursos, referencias documentales, etc... (ver Anexo I. Procesos del S.G.C.).

2.2 Captulos del Manual de Calidad, Procedimientos e Instrucciones de trabajo


De la misma forma que los procesos, la norma UNE-EN ISO 9001:2000 exige la existencia de un Manual de Calidad donde se establezca la poltica de la organizacin con referencia a la calidad del sistema, donde se encuentren referenciados los procesos, los procedimientos y toda aquella informacin necesaria que permita tener una visin clara y global del sistema de calidad. Segn UNE-EN ISO 9000:2000, al Manual de Calidad es un Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin. Dicho Manual de Calidad se encuentra divido en captulos referidos a los diferentes apartados de la norma, donde se hace referencia a los distintos procedimientos operativos que sostienen la actividad del sistema. Adems del Manual de Calidad, para su correcto funcionamiento, el sistema precisa de la existencia de procedimientos e instrucciones tcnicas donde se reflejen los pasos a seguir para la ejecucin de una determinada tarea o proceso. Este tipo de documentos son ms especficos que los contenidos en los captulos del Manual de Calidad y describen la forma de realizar las distintas tareas asignadas a las unidades.
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Estos procedimientos e instrucciones de trabajo incluyen informacin relativa a las actividades de las distintas unidades de los SCTs, desde los procesos generales de cualquiera de los servicios, como pueda ser el procedimiento a seguir para la ejecucin de una determinada compra, hasta aquellas ms concretas y especficas de cada unidad, como la realizacin de un determinado ensayo o la prestacin de un servicio concreto. A continuacin se muestra una relacin de la Documentacin del sistema de Gestin de la Calidad de los Servicios Cientfico-Tcnicos.
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LISTA DE LA DOCUMENTACIN VIGENTE DEL SISTEMA DE CALIDAD

01

RG01

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Estado de revisin 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01

Cdigo de identificacin SCT-MC0001 SCT-MC0101 SCT-MC0201 SCT-MC0301 SCT-MN0401 SCT-MC0501 SCT-MC0601 SCT-MC0701 SCT-MC0801 SCT-MC0901 SCT-MC1001 SCT-MC1101 SCT-MC1201

Ttulo del documento Presentacin y Poltica de calidad Alcance y Referencias Organizacin Sistema de Gestin de la Calidad Gestin de la Documentacin Revisin de solicitudes, ofertas y contratos Subcontratacin de ensayos y Compras Control de trabajo no conforme. Acciones correctivas y Preventivas Auditoras internas y Revisiones por la Direccin Personal Instalaciones y condiciones ambientales Mtodos de ensayo, validacin de mtodos y aseguramiento de la calidad en los ensayos Trazabilidad de las medidas

Elaborado Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez

Aprobado Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo

Fecha de aprobacin

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LISTA DE LA DOCUMENTACIN VIGENTE DEL SISTEMA DE CALIDAD

01

RG01

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Estado de revisin 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01

Cdigo de identificacin SCT-MC1301 SCT-MC1401 SCT-MC1501 SCT-MC1601 SCT-MC1701 SCT-MC1801 SCT-MC1901 SCT-PR0101 SCT-PR0201 SCT-PR0301 SCT-PR0401 SCT-PR0501 SCT-PR0601 Muestreo

Ttulo del documento

Elaborado Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez POR HACER

Aprobado Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo

Fecha de aprobacin

Manipulacin de objetos de ensayo Informe de resultados Seguridad e higiene en el trabajo Anexo I. Procesos Anexo II. Documentacin vigente del sistema de gestin de la calidad Anexo III. Registros del sistema de gestin de la calidad Gestin de la documentacin Control de los registros Formacin del personal Evaluacin de proveedores Ejecucin de compra y subcontrataciones Calibracin de patrones y materiales de referencia

18-12-02 18-12-02

01 01 01

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LISTA DE LA DOCUMENTACIN VIGENTE DEL SISTEMA DE CALIDAD

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RG01

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Estado de revisin 01 01 01 01 01 01 02 01 02 01 01 01

Cdigo de identificacin SCT-PR0701 SCT-PR0801 SCT-PR0901 SCT-PR1001 SCT-PR1101 SCT-PR1201 SCT-PR1301 SCT-PR1401 SCT-PR1501 SCT-PR1601 SCT-PR1701 SCT-PR1801 SCT-PR1901

Ttulo del documento Mantenimiento de infraestructuras y equipos Calibracin de equipos Diseo de nuevos mtodos Revisin de solicitudes ofertas y contratos Manipulacin de objetos de ensayo Realizacin de ensayos Actividad Docente Actividad Investigadora Prestacin de servicio Realizacin de muestreos Reclamaciones y rectificaciones Gestin de no conformidades. Acciones correctivas y acciones preventivas

Elaborado Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez

Aprobado Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo

Fecha de aprobacin 10-12-02 10-12-02 10-12-02 10-12-02 10-12-02 18-12-02 16-12-02 10-12-02

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RG01

4 de 4
Estado de revisin

Cdigo de identificacin SCT-PR2001 SCT-PR2101 SCT-IT0101 SCT-IT0201 SCT-IT0301 SCT-IT0401

Ttulo del documento

Elaborado

Aprobado

Fecha de aprobacin

Auditoras internas y revisiones por la direccin Redaccin del informe final de un ensayo Instruccin de trabajo tipo para decripcin de ensayos Seleccin del equipo auditor Utilizacin del servicio de abastecimiento de N2 lquido

Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Julio Rodrguez Fernndez Benjamn Garca Gonzlez

Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo Andrs Sampedro Nuo 02-12-02

01 01 01 01 01

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2.3 Formularios del Sistema de Gestin de la Calidad


El sistema de Gestin de la Calidad precisa tambin de la existencia de una serie de registros que den evidencia de las acciones realizadas. Parte de estos registros se crean a partir de formularios. A continuacin se muestra un relacin de los formularios del S.G.C. de los SCTs:

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LISTA DE FORMULARIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

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RG03

1 de 2

Cdigo del registro SCT-RG0101 SCT-RG0201 SCT-RG0301 SCT-RG0401 SCT-RG0501 SCT-RG0601 SCT-RG0701 SCT-RG0801 SCT-RG0901 SCT-RG1001 SCT-RG1101 SCT-RG1201 SCT-RG1301 SCT-RG1401 SCT-RG1501 SCT-RG1601 SCT-RG1701 SCT-RG1801 SCT-RG1901 SCT-RG2001 SCT-RG2101 SCT-RG2201 SCT-RG2301

Nombre del registro Lista de documentacin vigente del sistema de calidad Lista de distribucin de la documentacin Lista de formularios del sistema de calidad Solicitud de creacin o modificacin de documentos Descripcin de puestos de trabajo Plan anual de formacin Cursos de formacin interna Solicitud de ensayo Identificacin de muestras Datos del anlisis Estimacin de la incertidumbre de medida Informe Final Anexo II Lista de equipos Registro de equipo Operaciones de mantenimiento Operaciones de calibracin No Conformidades Acciones correctivas y acciones preventivas Solicitud de formacin Solicitud de Actividad Investigadora Anexo I. Solicitud de compra Vale de pedido

Responsable Director de Calidad Director de Calidad Director de Calidad Director de Calidad Director de Calidad Director de Calidad Jefe de Unidad Director Calidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Resposnable Unidad Jefe de Unidad Director Calidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Director Calidad Jefe de Unidad Director Calidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad

Lugar de archivo (2) Archivo general Archivo general Archivo general Archivo general Archivo general Archivo general Archivo general & Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo Unidad Administrativa Archivo general & Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo general & Archivo Unidad Archivo general & Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo Unidad

Aos (1) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Archivo Unidad & Jefe de Unidad & Resp. Unidad Unid. Administrativa Archivo Unidad Resposnable Administrativa Unidad

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LISTA DE FORMULARIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

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RG03

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Cdigo del registro SCT-RG2401 SCT-RG2501 SCT-RG2601 SCT-RG2701 SCT-RG2801 SCT-RG2901 SCT-RG3001 SCT-RG3101 SCT-RG3201 SCT-RG3301 SCT-RG3401 SCT-RG3501 SCT-RG3601 SCT-RG3701 SCT-RG3801 SCT-RG3901 SCT-RG4001 SCT-RG4101 SCT-RG4202 SCT-RG4302

Nombre del registro Evaluacin de proveedores y subcontratistas Lista de proveedores y subcontratistas Informe de prestacin de servicio Informe de auditora interna Lista de comprobacin Reclamaciones Plan de revisin por la direccin Lista de patrones y materiales de referencia Realizacin de ensayos Plan de auditora Informe de revisin por la direccin Mtodos diseados internamente Resultados de los controles de calidad Descripcin del muestreo Hoja de custodia Declaracin de Confidencialidad Anexo XI Resumen de Actividad Investigadora Solicitud de prestacin de servicio Nitrgeno lquido

Responsable Jefe de Unidad Jefe de Unidad Director Calidad Jefe de Unidad Director de Calidad Director de Calidad Director de Calidad Director de Calidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Director de Calidad Director de Calidad Director de Calidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Director de Calidad Resposnable Unidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Resposnable Unidad

Lugar de archivo (2) Archivo Unidad Archivo general & Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo general Archivo general Archivo general Archivo general Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo general Archivo general Archivo general Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo Unidad (3) Archivo general Archivo Unidad Administrativa Archivo Unidad Archivo Unidad Archivo Unidad Administrativa

Aos (1) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

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ESTADO ACTUAL

Actualmente, se est procediendo a la implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad en las distintas unidades, empezando por la unidad de Espectrometra de Masas, la cual dispone ya de un buen nmero de procedimientos, tanto generales como especficos y parte de cuyas actividades ya se desarrollan de acuerdo con el Sistema de Gestin de la Calidad. Paralelamente se sigue trabajando en la mejora del sistema y se esta diseando un prototipo de pgina web donde se encontrara toda la documentacin relativa al sistema as como los procesos, los indicadores y otra informacin de inters de los SCTs de la Universidad de Oviedo.

FUTURO INMEDIATO

En un futuro inmediato se pretende finalizar el proyecto de pgina web y habilitarlo de modo que todo el personal de los SCTs tenga acceso a la informacin de acuerdo con su actividad, esto es diferentes niveles de acceso a la informacin. De la misma forma se pretende implantar el sistema en las dems unidades de los SCTs de la Universidad de Oviedo. Se trabajar de forma que en Marzo-Abril de 2003 se disponga de los procedimientos especficos y las instrucciones de trabajo de todas las unidades con el fin de implantar en sistema en la globalidad de los SCTs. Finalmente se elaborar una base de datos con el equipamiento de los Servicios Cientfico-Tcnicos y otra con los datos relativos al personal de los SCTs.

FUTURO A MEDIO PLAZO

A lo largo de 2003 se pretende consolidar el sistema con la intencin de realizar una auditora interna en Septiembre de 2003 e inmediatamente despus ponerse en contacto con AENOR de cara a la evaluacin para la obtencin de la certificacin. En primera instancia se solicitar la certificacin para la el desarrollo de la actividad asistencial en los SCTs de la Universidad de Oviedo, incluyendo tanto la realizacin de ensayos como la prestacin de otros servicios que no incluyan la realizacin de anlisis en laboratorios.

FUTURO A LARGO PLAZO

El objetivo a largo plazo consiste en la consolidacin y mantenimiento del Sistema de Gestin de la Calidad, la mejora de los procesos en base a los indicadores de los mismos, las revisiones por la direccin y las auditoras tanto internas como externas as como la posibilidad de caminar hacia la acreditacin de determinados ensayos altamente demandados en los SCTs de la Universidad de Oviedo. Es decir, caminar hacia un proceso de mejora continua que site a los Servicios Cientfico-Tcnicos de la Universidad de Oviedo en una posicin de excelencia en el desempeo de sus funciones.

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ANEXO I. PROCESOS DEL S.G.C. DE LOS SCTS

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7.1 Diseo de Nuevos Mtodos

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7.2 Documentacin del sistema de Gestin de la Calidad

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7.3 Revisin por la Direccin

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7.4 Compras

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7.5 Personal

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7.6 Mantenimiento

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7.7 Calibracin

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7.8 Actividad docente

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7.9 Actividad asistencial

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7.10 Actividad investigadora

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7.11 Reclamaciones

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7.12 Auditoras internas

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7.13 Mejora

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