You are on page 1of 77

El liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

Rosa Amalia Gmez Ortiz ragomez@ipn.mx


ragomez100@hotmail.com
PhD, Instituto Politcnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administracin. Correspondencia: Prolongacin Carpio 471, Col. Plutarco Elas Calles, Delegacin Miguel Hidalgo. C.P.11340, Mxico, D.F. (0155) 572960-00, Ext. 61652 (of) (0155) 5754-6887 (dom)

pensamiento y gestin, N 24 ISSN 1657-6276

Resumen Este ensayo presenta un panorama acerca de las teoras ms relevantes sobre el "liderazgo" para obtener los elementos bsicos que podran facilitar el desarrollo de las micro, pequeas y medianas empresas mexicanas. Se revisaron diferentes teoras, incluyendo algunas de tipo psicolgico, base del liderazgo empresarial. Las concepciones sobre el liderazgo efectivo difieren de escritor a escritor. Los atributos asociados con ste menciona- dos con mayor frecuencia fueron: correr riesgos, exibilidad, confianza en uno mismo, habilidades interpersonales, competencia para ejecutar tareas, inteligencia, firmeza para tomar decisiones, comprender a los seguidores, buena comunicacin y valor o coraje. Palabras claves: Liderazgo, innovacin tecnolgica, pequeas y me- dianas empresas.

Abstract This essay presents an overview about some of the most relevant leadership theories, in order to determinate the basic elements that could facilitate the development of the micro, small and medium enterprises. Different theories were reviewed including some from the psychological perspective, basics for the entrepreneurial leadership. The various con- ceptions about the effective leadership differ from author to author. The attributes associated to leadership, mentioned with more frequency were: face risk, exibility, trust in oneself, interpersonal skills, competence to carry a task, intelligence, resolution to take decisions, to understand to his o to her followers, good communication and courage. Key words: Leadership, technological innovation, small and median enterprises.

Fecha de recepcin: Septiembre de 2007 Fecha de aceptacin: Abril de 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

1. INTRODUCCIN El objetivo fundamental de este ensayo es exponer las caractersticas del liderazgo que debieran tener los empresarios de las micro, pequeas y medianas empresas con el propsito de presentar un panorama sobre los puntos y teoras ms relevantes que han hecho nfasis en este tema, y as derivar en los elementos bsicos que faciliten el desarrollo de las micro, pequeas y medianas empresas mexicanas. Para lograr lo anterior se realiz una revisin de las diferentes teoras que se han desarrollado sobre el tema, incluyendo el anlisis de algunas de corte psicolgico, de las cuales se derivan precisamente las teoras de liderazgo empresarial, lo cual es significativo, puesto que muchos de los estudios realizados sobre liderazgo tienen como propsito conocer las cau- sas del comportamiento y la forma como se mantiene en medio ambientes especficos. En este contexto se puede observar el avance y transformacin de los atributos que se le han conferido al lder en las diferentes etapas histricas econmicas y sociales, lo que adems se puede inferir en las diversas conceptualizaciones del trmino "liderazgo"; a partir de esto se presentan la tipologa y una amplia gama de estilos que proponen los autores que se revisaron en este artculo, y todo ello culmina en un cuadro comparativo, que facilita el anlisis de los elementos bsicos para un liderazgo de xito. Por tanto, se considera que este trabajo ser de inters para docentes, investigadores, alumnos de educacin superior que estn interesados en el tema, pero sobre todo para los gerentes y empresarios de las micro, pe- queas y medianas empresa que deseen tener un alto ndice en el ejercicio del liderazgo para obtener xito en el logro de objetivos mediante la colaboracin y trabajo de todos los involucrados.

Entre las diversas razones por las cuales resulta de importancia abor- dar el tema de liderazgo en las micro, pequeas y medianas empresas se encuentran los procesos de globalizacin, en los que el intercambio de productos, as como su produccin, se han transformado debido al

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 159

Rosa Amalia Gmez Ortiz

desarrollo tecnolgico, a los nuevos mtodos de produccin y comer- cializacin, pero sobre todo, a la velocidad con que cambian los mercados; a partir de ello, muchas empresas extranjeras han invadido los mercados de empresas nacionales. La nueva intensidad competitiva ha desestabilizado no slo a muchas micro, pequeas y medianas empresas sino a sectores industriales com- pletos; en general, el ambiente de turbulencias produce cambios en las preferencias de los consumidores, y muchas veces parece incontrolable por parte de estas empresas. Lo anterior si tenemos en cuenta que "toda esta actividad est llevando a las empresas de casi todo el mundo a replantearse sus estrategias, polticas y mtodos rutinarios de actuar en el mundo de los negocios. Como con- secuencia, se est pidiendo a miles y miles de gerentes y ejecutivos que desarrollen nuevos productos, nuevos canales de distribucin, nuevos mtodos de comercializacin, nuevos procesos de produccin, nuevas es- trategias financieras, y muchas cosas ms. Se est recurriendo a millones de personas para que ayuden a poner en prctica dichas ideas. Imaginar qu es lo que hay que hacer en un entorno de incertidumbre provocada por una intensa actividad competitiva y conseguir que otros, a menudo muchos otros, acepten una nueva forma de hacer las cosas, exige tcnicas y actitudes que la mayora de los gerentes simplemente no necesitaban en las pocas de relativa tranquilidad de las dcadas de los cincuenta, los sesenta y principios de los setenta. Esto exige algo ms que experiencia tcnica, capacidad administrativa y conocimientos de gestin tradicional, pero tambin exige Liderazgo" (Kotter, 1990). Actualmente se requieren ms y mejores lderes, gente con una amplia visin y con gran confianza en s mismos. Sin esas personas no hay forma de que haya prosperidad en las empresas. "Una buena administracin y una buena gestin ya no son

suficientes. Cada vez ms se hace necesario contar con liderazgo en la produccin" (Kotter, 1990). Ante las circunstancias mencionadas, las empresas nacionales, en es- pecial las micro, pequeas y medianas empresas, necesitan estructuras exibles que les faciliten adaptarse en forma inmediata a las demandas que

160 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

requieran los mercados globales; para ello, los empresarios que dirigen y coordinan dichas empresas debern sustentar un liderazgo acorde con la nuevas condiciones que marca la dinmica econmica de un mundo glo- balizado, en el cual se encuentra inserto Mxico. Las concepciones sobre efectividad del liderazgo efectivo difieren de escritor a escritor, y todo ello depende de los parmetros establecidos para determinar el xito del lder. Entre las caractersticas que se han con- siderado se pueden mencionar: la actuacin, el alcance de los objetivos, la supervivencia, preparacin y capacidad del grupo para enfrentar las crisis, satisfaccin del grupo con su lder, compromiso de los subordinados hacia los objetivos del grupo, bienestar psicolgico y desarrollo personal de los seguidores, y la retencin de la posicin de autoridad en el grupo por parte del lder; generalmente, la mayora de los estudios se enfoca a aspectos reducidos del liderazgo. Los atributos asociados con el liderazgo efectivo que se repiten con mayor frecuencia son: correr riesgos, exibilidad, confianza en uno mismo, habilidades interpersonales, contacto con los dems, competencia para eje- cutar tareas, inteligencia, firmeza para la toma de decisiones, comprender a los seguidores, buena comunicacin y el valor o coraje, por mencionar slo unos cuantos. 2. IMPORTANCIA Y CONCEPTUALIZACIN DEL LIDERAZGO En los ltimos aos, la telefona mvil, el Internet y el correo electrnico han impactado decisivamente en la organizacin de las empresas y en los estilos de liderazgo. La comunicacin en tiempo real ha facilitado el trato ms gil entre las diferentes estructuras de las empresas. En el mercado tambin se han generado cambios, de tal manera que prcticamente se han eliminado los tiempos de espera, los clientes ahora exigen soluciones inmediatas, y requieren poder hablar

en el momento con la persona id- nea; esto, por tanto, es un gran reto para el lder empresarial. Por lo anterior, el reto es "conseguir de las personas una capacidad de empuje y una actitud proactiva que permita canalizar todas las energas creativas de la organizacin hacia la consecucin de un proyecto comn"

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 161

Rosa Amalia Gmez Ortiz

(Norton, 1998), sobre todo si se tiene en cuenta que los procesos de glo- balizacin econmica y de apertura comercial han incidido en la com- petencia y en la velocidad de la produccin, as como en el inters y gustos del consumidor. Por ello, la importancia del liderazgo en las micro, pequeas y media- nas empresas es mayor y fundamental comparativamente con situaciones estables y dinmicas del mercado previsible. Para ubicar el campo de accin del liderazgo se establece, en primer lugar, la diferencia entre lo que corresponde a las acciones de la administracin y a las propias del liderazgo. Segn Hotgetts y Altman, la administracin es el proceso de hacer que las cosas se realicen a travs de otras personas, mientras que el liderazgo forma parte del trabajo de un administrador; el liderazgo es el proceso de inuir en las personas para encauzar sus esfuerzos hacia la consecucin de una meta o metas especficas. Esta inuencia, de acuerdo con estos autores, est determinada por dos factores: 1) la posicin de poder del lder, que es la autoridad formal que acompaa a un puesto especfico y 2) la disposicin que tiene el subordinado a obedecer. Sin embargo, la importancia del liderazgo empresarial radica en que ste debe ser el motor fundamental del proceso administrativo y de su gestin para lograr la calidad total en las empresas. La conceptualizacin anterior guarda estrecha relacin con el sentido original de la palabra "liderar", la cual viene de laed, vocablo comn a todas las antiguas lenguas del norte de Europa (holandesa, alemana, anglosajona, noruega, danesa, sueca), y significa 'senda, ruta, curso de un barco en el mar, trayecto', significado que permanece ms o menos inalterado en dichas lenguas. Un lder acompaa a la gente en un trayecto, guindola hacia su destino. Esto implica mantenerla unida como grupo mientras la conduce en la direccin correcta. Sin embargo, el trmino "liderazgo" ha sido definido desde muy diferentes enfoques:

"Lder es la persona capaz de ejercer inuencia en

otros, para dirigirlos y guiarlos efectivamente hacia el logro de objetivos y metas orga- nizacionales".

Liderazgo es el proceso de inuir, guiar o dirigir a los


miembros del grupo hacia la consecucin de metas y objetivos organizacionales.

162 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

El papel ms importante del lder es inuir en otros


para lograr con entusiasmo los objetivos planteados (Mintzberg, 1980). comportamiento de un individuo o de un grupo".

Liderazgo es "cualquier tentativa par inuenciar el

Las definiciones anteriores especifican que el lder inuye, dirige y gua, y mientras toda la actividad est centrada en l, lo seguidores slo obedecen para realizar las actividades encaminadas al logro de las metas, sin tener la posibilidad de expresar sus opiniones; en estas definiciones se observa un enfoque autocrtico.

El liderazgo es la capacidad de decidir lo que debe


hacerse y luego lograr que los dems quieran hacerlo.

Liderazgo es el proceso de inuir en las actividades

de un individuo o individuos, en las decisiones que se tomen y los esfuerzos que se rea- licen encaminados a metas, en una situacin determinada. En estas definiciones se establece que slo el lder decide lo que hay que hacerse; adems se infieren acciones de motivacin hacia la gente para convencerla, lo que implica atribuir a las personas la capacidad de pensar y de tomar decisiones para la realizacin de las acciones determinadas por el lder. Se consideran tambin las metas de la organizacin, es decir, los tiempos y cantidades que se esperan obtener, pero sin considerar las necesidades de los seguidores. De igual forma, se considera un tiempo y un espacio, lo que delimita la accin del lder.

"Los directores hacen las cosas correctamente, los


lderes hacen las cosas correctas" (Bennis y Nanus).

Esta definicin incluye una diferenciacin entre el administrador y el lder, es decir, las acciones de este ltimo se cien a lo oportuno, lo exacto y considera lo exacto desde el punto de vista de lo que se necesita, comparativamente con el directivo, respecto a lo cual la interpretacin del trmino "correctamente" se apega a que las cosas se hacen bien.

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 163

Rosa Amalia Gmez Ortiz

"El liderazgo es el proceso de mover un grupo en

alguna direccin mediante medios generalmente no coercitivos. El liderazgo efectivo es aquel que produce movimientos encaminados a los intereses del grupo a largo plazo" (Kotter, 1990).

El trmino liderazgo se utiliza en dos sentidos

fundamentales en la conversacin diaria: 1) para aludir al proceso de llevar a un grupo (o grupos de personas en una determinada direccin por (en la mayora de los casos) medios no coercitivos, y 2) para aludir a personas que de- sempean papeles en los que se espera exhiban su liderazgo (Kotter, 1990).

"El liderazgo sobre los seres humanos se ejerce

cuando un grupo de personas con ciertos motivos y fines se moviliza, en competencia o en conicto con otros recursos institucionales, polticos, psicolgicos, etc., para inducir, comprometer y satisfacer los motivos de los seguidores" (James McGregor Burns). Las dos ltimas definiciones incluyen acciones que estn encaminadas no slo a satisfacer las metas y objetivos de la organizacin, adems con- sideran las necesidades de los seguidores, pero tambin que stos deben comprometerse, lo que implica actitudes de trabajo conjunto.

"El liderazgo es una clase particular de prctica tica

y social que emerge cuando las personas dentro de las comunidades, motivadas por la esperanza, se enfrentan a situaciones que no son autnticas y actan con coraje al unsono con los seguidores para hacer que estas situaciones sean autnticas" (Robert Terry). En esta ltima definicin se infiere que los lderes

son elegidos y que adems es una prctica social, debido a que se realiza en una interaccin en la que existen los seguidores, en un tiempo y espacio social. En este caso, en un mbito laboral, tambin se observa la evolucin que ha tenido su significado, al incluir diversas actividades que incorporan necesidades, actitudes, sentimientos y emociones de los seguidores. Al mismo tiempo reeja la orientacin de la estructura organizacional prevaleciente, depen- diendo de la concepcin del liderazgo, as como del nfasis que se hace

164 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

del ejercicio de la autoridad en las primeras definiciones, lo que evidencia el tipo de estructuras organizativas, as como las variables econmicas y sociales que predominan en las diferentes etapas de evolucin del trabajo.
Tabla 1 Frecuencia de acciones atribuidas al liderazgo Acciones de liderazgo de mayor frecuencia
N
o

DEFINICIN Senda, ruta, curso; gua a las personas a su destino; unir a las personas en 1 grupo Inuye, dirige, gua. Acciones de motivacin al logro. 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 Capacidad de decisin de los seguidores Ejerce inuencia sobre otros, los dirige y gua hacia el logro de objetivos Inuye, gua y dirige hacia el logro de los objetivos y metas Inuye hacia el logro de metas Inuye en un grupo o en un individuo Capacidad de decidir lo que debe hacerse. Motivar que los dems lo hagan Inuir en otros Hacen las cosas correctas Motivacin, acciones encaminadas a intereses de grupo Inducir, comprometer y satisfacer los motivos de los seguidores Acciones ticas y sociales para lograr los objetivos de los seguidores Fuente: Elaboracin propia (2001).

Como se puede observar, existe un consenso por parte de los diversos autores con relacin a que el liderazgo implica la direccin, inuencia y gua hacia los objetivos y metas del grupo; de igual manera, el liderazgo implica motivar a las personas para comprometerlas en las diferentes ac- ciones, para as estar en posibilidad de satisfacer los motivos de los se- guidores. En otro apartado se presentan otras caractersticas que las teoras modernas del liderazgo reclaman para enfrentar las nuevas condiciones sociales y productivas del pas. Tomando en cuenta que las condiciones de trabajo, en permanente cambio, han modificado los instrumentos tecnolgicos que se utilizan en

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 165

Rosa Amalia Gmez Ortiz

los diferentes sectores y reas de trabajo, requiriendo para su uso mayor conocimiento de los trabajadores, el liderazgo que debe ejercer el lder es diferente; por ello es importante conocer qu cualidades y talentos se requieren para ser un buen lder en el nuevo milenio, de esta manera se presentan los enfoque y teoras clsicas de diversos autores, de donde emanan mltiples caractersticas, as como las habilidades y actitudes fun- damentales que deber poseer el liderazgo que se debe ejercer en las micro, pequeas y medianas empresas mexicanas para que puedan ampliar sus mercados y ser competitivos en el mbito nacional e internacional. 3. TEORAS DE LIDERAZGO A travs de este estudio se corrobor que la mayora de las teoras de liderazgo se derivan de los principios de las teoras psicolgicas de la personalidad, puesto que stas se refieren a "los patrones distintivos de conducta, incluyendo pensamientos y emociones, que caracterizan la adaptacin de cada individuo ante las situaciones que se le presentan en la vida" (Mischel , 1988). En el contexto, el propsito de las teoras de la personalidad se ob- serva con mayor claridad que la gente en general describe y clasifica las diferencias que hay entre los individuos en clases y categoras como: sexo, raza, religin, ocupacin, amigabilidad y aptitud, adems de otras variables como bueno o malo, fuerte o dbil, amigo o enemigo, ganador o perdedor. De la misma manera surgen las teoras clsicas del liderazgo: la teora de los rasgos, la teora conductual, la teora situacional de Fred Fiedler y de la trayectoria y la meta. 3.1. Teora de los rasgos La mayor parte de la investigacin sobre liderazgo se ha interesado en los rasgos del lder, su conducta o procesos

de inuencia. La base psicolgica de esta teora se fundamenta en la suposicin de que la conducta se determina sobre rasgos generalizados; es decir, cualidades bsicas de la persona que se expresan por s mismas en muchos contextos. As, por ejemplo, William Sheldon en 1942 plante la existencia de tres dimensiones del fsico: endo- mrfico, mesomrfico y ectomrfico. Carl Jung estableci la tipologa que

166 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

agrupa a las personas en dos categoras: introvertidos y extrovertido. Uno de los psiclogos del rasgo ms notable fue Gordon Allport; segn l, los rasgos son tendencias o predisposiciones determinantes a emitir una respuesta. Dichas disposiciones sirven para integrar lo que, de otra manera, seran estmulos y respuestas dismbolos. Estos estmulos y respuestas son de relativa generalidad que producen constancias de conducta. En la investigacin realizada por Wexley (1990) sobre el rasgo se encontr que "los lderes efectivos en las organizaciones tienen ms altos niveles de motivacin directiva y una mezcla adecuada de habilidades tcnicas, cognoscitivas e interpersonales en su puesto. Con respecto a la inuencia del poder se encontr que los lderes desarrollan poder personal, adems, debido al puesto lo ejercen de manera sutil, no amenazadora, que engendra el compromiso de los subordinados. Con el mtodo conductual encontr que los lderes tienen la capacidad de reconocer qu tipo de conducta de liderazgo es efectiva en un momento dado y son lo suficientemente exibles para adaptar su conducta a las condiciones cambiantes". Estos resultados tienen como fundamento los niveles de motivacin directiva y el manejo del poder. 3.1.1. Motivacin directiva Para ejercer un liderazgo efectivo, el lder prequiere de un alto grado de motivacin para el manejo de los procesos directivos. Miner (1965, 1978) midi seis aspectos de esta motivacin, y encontr las siguientes caractersticas: actitud positiva hacia la figura de la autoridad, el deseo de competir con los compaeros, ejercer poder, ser activamente dog- mtico, destacarse en el grupo y voluntad de llevar a cabo funciones administrativas. Las caractersticas generales determinadas por Mann se integran en tres categoras: 1) Habilidades tcnicas, que integran los conocimientos acerca de los mtodos,

procesos, procedimientos y tcnicas para la conduccin de las actividades de la unidad de trabajo del lder. 2) Habilidades in- terpersonales: corresponden a la conducta y procesos interpersonales, habilidad para comprender los sentimientos, actitudes y motivos de otros a partir de lo que dicen o hacen, habilidad para comunicarse de manera

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 167

Rosa Amalia Gmez Ortiz

clara y persuasiva, habilidad para establecer relaciones cooperativas (tacto, diplomacia, encanto, empata, sensibilidad social, persuasividad, uidez en el lenguaje, etc). 3) Habilidades conceptuales: se refieren a la habilidad analtica general, pensamiento lgico, eficiencia en la formacin de conceptos y conceptualizacin de relaciones ambiguas y complejas, creatividad en la generacin de ideas y solucin de problemas, habilidad para analizar los hechos, percibir las tendencias, anticipar los cambios y reconocer las oportunidades y problemas potenciales. Por tanto, el lder debe interesarse en las personas, manejar las cosas y estar interesado principalmente en las ideas y los conceptos; esto le faculta de las habilidades necesarias para dirigir en actividades especializadas, establecer relaciones efectivas con los subordinados, superiores, compaeros y extraos, pero adems tiene los conocimientos para la toma de decisiones, solucionar problemas y hacer innovacin. Esto lo faculta con factores de poder que en su ejercicio lo convierten en un lder natural. 3.1.2. Ejercicio del poder Los estudios sobre el poder se han centrado en dos aspectos: (1) cmo acu- mulan poder los lderes efectivos y (2) cmo lo ejercen para inuir sobre el compromiso de sus subordinados. stos se han examinado desde el enfoque de la tipologa del poder de French y Raven: Poder de premiar, poder de coersin, poder legtimo, poder de la experiencia y poder de re- ferencia, los cuales permiten acumular poder. El poder se deriva de las propias caractersticas del lder (poder personal) y en parte de los atributos de la posicin de liderazgo (poder del puesto). El poder va acumulndose en el proceso de interaccin con los seguidores. Si el lder ha demostrado buen juicio, los seguidores estarn ms dispuestos a seguirlo cuando

proponga mtodos novedosos para alcanzar las metas del grupo. El poder de referencia est basado en el afecto y la lealtad de los subor- dinados y tambin se alcanza a travs de un proceso de intercambio social. Se aumenta el poder de referencia cuando se trata bien a los subordinados, pero cuando el lder expresa hostilidad, desconfianza, rechazo o indiferencia

168 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

hacia los subordinados, el poder disminuye. Los lderes que deseen de- sarrollar una relacin especial y ms profunda con sus subordinados de- bern proporcionarles premios valiosos, delegando ms responsabilidad y hacindolos participar en la toma de decisiones sobre el trabajo de la unidad. A cambio, el lder recibir una mayor lealtad y compromiso de los subordinados hacia los objetivos de la unidad de trabajo (Dansereau, Graen y Haga, 1975). El lder perder status e inuencia ante sus subordinados si carece de la inuencia para representarlos en forma efectiva en la competencia con otros grupos por recursos escasos. Aqu es muy importante el uso del poder hacia arriba y hacia abajo, y este enfoque indica que los dos estn relacionados. Sin la suficiente inuencia hacia arriba para obtener los recursos necesarios, proteger los intereses del grupo y obtener la aprobacin para los cambios propuestos, no es probable que el lder desarrolle una relacin de intercambio efectiva con sus subordinados. 3.2. Teora conductual Esta teora se fundamenta en la conducta de los individuos. Skinner (1988), pionero de esta escuela, estableci la conducta en trminos de los acontecimientos observables y de las condiciones que parecen variar con ellos; el esfuerzo se centra en descubrir los incidentes externos que refuerzan las probabilidades de que se vuelva a presentar esa conducta en el futuro, y que la mantiene o modifica. Los mtodos de esta teora tratan de identificar el patrn de conductas y/ o actividades que son caractersticas de los lderes efectivos (Wexley y Yuki, 1998). Por lo anterior, la teora conductual del liderazgo se interesa en explorar las relaciones existentes entre la conducta del lder y el desempeo del grupo de trabajo, y se enfoca ms en lo que los lderes hacen para dirigir y los efectos que logran en los grupos de

trabajo. Entre las teoras que se derivan de las teoras psicolgicas de la per- sonalidad se encuentran las llamadas teoras de la contingencia o situa- cionales; ste es un planteamiento que emana del condicionamiento ope- rante, el cual parte de que la conducta se modifica a travs de sus propias

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 169

Rosa Amalia Gmez Ortiz

consecuencias: el resultado de cualquier respuesta operante o patrn de respuestas determina qu tan probable es que el sujeto realice actos similares en el futuro. Si la consecuencia contingente es reforzante, es ms probable que el sujeto reaccione de la misma forma en situaciones similares. Con base en estos fundamentos, la teora de liderazgo, denominada de la situacin, que propuso Fred Fiedler (1990), as como la teora de la tra- yectoria y la meta generada por House y Dessler (1990), consideran que los estilos de liderazgo son ms eficaces cuando se relacionan con una va- riedad de factores, incluyendo el tipo de trabajo que desarrolla el lder, el tamao del grupo y el grado en el que se requiere de la cooperacin de los miembros del grupo. Pero es necesario identificar tanto las variables de la situacin que se est analizando como la relacin entre ellas, los rasgos de liderazgo y las conductas. 3.2.1. Teora Situacional de Fred Fiedler Esta teora parte de la hiptesis de que el tipo "correcto" de conducta del lder depende de si la situacin del grupo era favorable o no para l. Las situaciones que determinan esta circunstancia son: 1. Relaciones lder-miembro: Se refiere a la calidad de las relaciones entre el lder y el grupo. Se mide por aspectos tales como lo bien que el in- dividuo sea aceptado y se le tenga confianza, y lo clida y amistosa que sea la relacin que pueda tener con los miembros. 2. Estructura de la tarea: Es el grado en que la tarea se programa o explica por medio de procedimientos establecidos. Se mide por el grado de claridad en que se enuncian las metas, el nmero de soluciones que es factible utilizar y el grado de correccin de la solucin o la

decisin que se puede corroborar apelando a la autoridad, a procedimientos l- gicos o a una retroalimentacin. 3. Poder de posicin: Es el grado de la posicin que ocupa el lder y que le permite que los miembros se adhieran a l y acepten su direccin y liderazgo, puesto que el poder de posicin incluye el grado de autoridad

170 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

para recomendar castigos y recompensas, afectar promociones o de- gradaciones. 3.2.2. Teora de la trayectoria y la meta Esta teora determina que la funcin del lder consiste en: a) especificar las tareas que deben realizar los subordinados, b) quitar cualquier estorbo que pueda obstaculizar la obtencin de la meta y c) ampliar las oportunidades de que los subordinados alcancen satisfacciones personales. Pero para que esto sea posible, la conducta del lder estar en funcin de los individuos y de la tarea. Por tanto, esta teora sostiene que los subordinados consideran la con- ducta del lder como aceptable segn el grado al que perciban que dicha conducta es una fuente inmediata de su satisfaccin o segn la necesiten para la satisfaccin futura. La tarea se juzgar aceptable al grado que se establezca con claridad las relaciones trayectoria-meta. Por consiguiente, la conducta eficaz del liderazgo se basa tanto la disposicin del lder para ayudar a sus seguidores como en las necesidades de los subordinados con relacin a tal ayuda. En el contexto anterior, el lder debe ser motivador, permitir que la satisfaccin de las necesidades del subordinado dependa de su desempeo eficaz, proporcionar la capacitacin, direccin, apoyo y recompensas que son necesarios para el desempeo eficaz; para ello, House identific cuatro componentes de liderazgo.

El lder directivo: hace saber a sus subordinados lo


que se espera de ellos, programa el trabajo que se va a realizar y da instrucciones espe- cficas de la manera en que se deben desarrollar las tareas.

El lder apoyador: es amigable y muestra


preocupacin por sus subordinados.

El lder participativo: consulta con sus subordinados y


utiliza sus sugerencias antes de tomar una decisin.

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 171

Rosa Amalia Gmez Ortiz

El lder orientado a la realizacin: fija metas


desafiantes y espera que los subordinados se desempeen a su ms alto nivel.

El comportamiento del lder, por tanto, habr de ser exible para poder asumir cualquiera de los tipos anteriores, segn la situacin que se les presente. 3.3. Teora de Modelo Integrativo del Liderazgo Este modelo integra las variables de el lder, el ambiente de trabajo y los subordinados, y considera que para cumplir bien con sus complejas funciones, el lder debe ser fundamentalmente competente para realizarlas, debe ser capaz de recompensar el buen desempeo de sus subordinados y tener una verdadera representatividad ante sus superiores, que le permita inuir en ellos y lograr de la administracin superior los apoyos para lo- grar junto con su gente los objetivos establecidos. Por ello debe tomar en cuenta las caractersticas de los subordinados, las creencias y valores que ellos llevan a la organizacin y aportan al trabajo; la forma en que perciben a su lder, a su empresa y al ambiente general de la organizacin y, por supuesto, la homogeneidad o heterogeneidad que se requiere en el grupo, buscando una sinergia en el trabajo de equipo. Con la visin anterior es necesario que tome en cuenta la naturaleza del ambiente de trabajo, el tamao de grupo que tiene a su cargo y las condiciones del clima organizacional. 3.4. Teora del Gen del Liderazgo En esta teora retomaremos a Cyril Levicki (2000),

quien diferencia a los lderes de los gerentes o administradores: concibe a los lderes como las personas que deben equilibrar los intereses de muchas personas, que es el propio acto de liderazgo, tambin deben ser visionarios y jueces. Tienen que saber cmo poner ejemplos, y cambiar culturas y atmsferas para que la organizacin evolucione hacia la forma que necesita adoptar para alcanzar la visin del futuro. Manipulan todo el conjunto de recursos, personas, activos, ujos de ingresos.

172 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

Los gerentes tienen a alguien por encima de ellos que asume la respon- sabilidad de, al menos, algunos aspectos de su funcin en la organizacin. Siempre hay otra persona que asume la decisin y responsabilidad final. El lder asume la responsabilidad total de la carga de todas las facetas del futuro de la organizacin y de sus resultados. A partir de esta concepcin Levicki (2000) fundamenta su teora del gen del liderazgo y menciona que las personas nacen con cierta predisposicin para ser lder; por ello estableci dos categoras de lderes: los lderes no- minales y los lderes estratgicos. Los nominales son aquellas personas que son nombradas para algn puesto o empleo en el que se exige un liderazgo verdadero, pero que no se sabe cmo proporcionarlo, mientras que los lderes estratgicos son aquellos que combinan una visin estratgica, el criterio objetivo y las habilidades empresariales para crear utilidades. Las caractersticas que indican que una persona tiene el gen del liderazgo son: criterio Tiene signos especiales de liderazgo (dignidad, buenos modales, respeto por s mismo y por los dems) Buenas relaciones con los gerentes malos Domina con rapidez las tareas nuevas y estar listo para una nueva promocin al poco tiempo de recibir la ltima Disposicin y deseo de aprender cosas nuevas respecto a cualquier cosa que se relacione con el trabajo Una vida privada satisfactoria y austera Atractivo: que todos quieran ser

Es independiente, con buen

amigos suyos 3.5. Funciones del Liderazgo Entre las diversas funciones del liderazgo y para poder lograr la tarea y mantener unido al grupo, tienen que desempearse ciertas funciones claves. Una funcin es lo que uno "hace", a diferencia de una cualidad, que se refiere a lo que uno "es". Algunas de las funciones del liderazgo segn Adair (1990) son: 1) Establecer los objetivos: Por tanto deber definir o identificar el propsito, los fines y los objetivos de la organizacin o del grupo. 2) Planear: Es importante asegurar que haya un plan, de ser posible, acordado para lograr el objetivo. Esto facilita el cmo hacer para

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 173

Rosa Amalia Gmez Ortiz

ir de donde se est y llegar adonde se quiere. 3) Instruir: Es importante comunicar claramente los objetivos y el plan. Hay que saber responder correctamente a la pregunta Por qu lo hacemos as? 4) Controlar: El control, la supervisin y el seguimiento se refieren todos al trabajo en proceso. 5) Si No se revisa y evala el desempeo, no se tiene material para darles una retroalimentacin apropiada y til al grupo y al individuo. La persona que ejerce el liderazgo debe saber compartir sus decisiones en diversos grados y con los diversos miembros del grupo 1) definiendo los lmites y solicitando al equipo que tome la decisin, 2) sealando el problema, recibiendo sugerencias y la toma de decisiones, 3) el lder pre- senta una decisin tentativa, sujeta a cambios, 4) el lder presenta ideas e invita a hacer preguntas, 5) el lder vende la decisin, 6) el lder toma la decisin y la anuencia. Entre ms libertad se le d a la gente en la toma de decisiones, menor es el control directo que se tiene del resultado. Sin embargo, mientras ms participe el equipo o el colega, mayor ser su motivacin para llevarla a la prctica. Pero a pesar de todo, lo deseable es que el lder involucre a las personas el mximo posible en las decisiones que afecten la vida laboral, pero existen cuatro factores que limitan el desempeo del liderazgo:

La situacin: Aqu se retoma el enfoque de la teora

situacional del liderazgo, sobre todo en las micro, pequeas y medianas empresas que trabajan habitualmente en crisis, en las que el tiempo es demasiado corto para que el grupo de trabajo responda con prontitud.

Los miembros del grupo: Este factor es el

conocimiento, la experiencia y la motivacin relativos: la madurez del grupo. Para lograr lo anterior es necesario, primero, tener una percepcin realista de las personas que trabajan con

uno (la gente suele ser mejor de lo que uno cree), y se- gundo, entrenar, equipar y animar a la gente para que asuma su propia participacin en las decisiones que afectan su vida laboral.

La organizacin: Las organizaciones tienen diferentes


propsitos, diferentes valores y diferentes culturas.

174 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

El lder: Algunos lderes toman siempre las decisiones

en el mismo punto del continuo; lo importante es tomar estas decisiones en el momento adecuado y en la forma correcta. A pesar de estas limitantes, la calidad del liderazgo en el marco de cambio y continuidad contempla caractersticas de tipo cualitativo que el lder puede cultivar, como son:

Direccin: Un lder encuentra un camino hacia delante.


Genera un sentido de direccin; esto incluye la identificacin de nuevos objetivos, nuevos productos o servicios y nuevos mercados.

Inspiracin: El liderazgo va ligado a la inspiracin.


Las palabras y el ejemplo del lder encienden la motivacin.

Conformacin de equipos: Un lder tiende a pensar


naturalmente en trminos de equipos. Los equipos tienden a buscar lderes en vez de jefes.

Ejemplo: El liderazgo es ejemplo. El lder dar su


propio aporte o contribucin directa a la tarea comn. que el equipo reconozca al lder como tal.

Aceptacin: Antes que otra cosa suceda es necesario

4. ESTILOS DE LIDERAZGO Los estilos de liderazgo representan los principios, las tcnicas y las actitudes en la prctica de los lderes. Los

estilos varan segn la motivacin, el poder o la orientacin que tenga el lder hacia la tarea o las personas, pero actualmente se le da ms importancia a la identificacin del comportamiento del lder y a sus habilidades (Mitzberg, 1980), en lugar de subrayar las cualidades personales. Segn Robert L. Katz, los lderes ponen en prctica tres diferentes tipos de habilidades:

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 175

Rosa Amalia Gmez Ortiz

Las habilidades tcnicas: entendidas como los

conocimientos y aptitudes de la persona sobre cualquier tipo de procedimiento o tcnica; stas representan el aspecto distintivo del desempeo del trabajo operativo, por ejemplo, los contadores, ingenieros, o plomeros. Y conforme los trabajadores son promovidos a desempear responsabilidades de liderazgo, sus habilidades tcnicas se van haciendo menos importantes, debido a que poco a poco dependen ms de las habilidades tcnicas de sus subordinados.

Las habilidades humanas: corresponden a la

capacidad de trabajar eficientemente con la gente y formar equipos de trabajo. Estas habilidades son una parte sustancial de la conducta del lder.

Las habilidades conceptuales: se refieren a la

capacidad de pensar en trminos de modelos, marcos de referencia y relaciones, como los planes a largo plazo. La habilidad conceptual tiene que ver con las ideas. As, la habilidad humana est en relacin con las personas, la habilidad tcnica con las cosas, y la habilidad conceptual con las ideas. El tipo de liderazgo efectivo que se necesita en las empresas de hoy es similar a la iniciativa empresarial. El liderazgo adoptado por Lee Iacocca (1990) fue un factor decisivo para el cambio radical que se produjo en Chrysler; presenta las caractersticas siguientes: 1. Visin nueva y audaz: la filosofa contempl la presencia de una empresa competitiva y rentable que fabricaba productos de mucha mejor calidad, ofreca mejores oportunidades de trabajo y era lo suficientemente fuerte como para

sobrevivir en la cada vez ms competitiva industria del automvil. Se trataba de una visin que tena en cuenta y valoraba a todos los grupos importantes interesados en la empresa. 2. Estrategia inteligente: sta se bas en los amplios conocimientos sobre la forma en que deberan de cambiar las finanzas, la produccin, la co- mercializacin y el personal de la empresa.

176 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

3. Colaboracin y trabajo de equipo: gener, mantuvo y obtuvo la participacin de la gran cantidad de personas para lograr el programa propuesto: lderes laborales, un equipo completo de direccin totalmente nuevo, concesionarios, proveedores, personas con puestos clave en el Gobierno y otros muchos. 4. Comunicacin clara: a travs de todas las formas posibles, permitiendo que todas las personas en cierta medida participaran en el proceso de elaboracin del programa. 5. Motivacin a las personas claves de la red : conseguir que las personas trabajaran duramente para hacer evolucionar el programa. Esto inclua comunicacin, halagos, felicitaciones, censuras, presiones, impulsos, asesoramiento e inspiracin. Un trabajo reciente de Bennis, Levinson y el Center for Creative Leadership presenta las caractersticas de un liderazgo efectivo similar al adoptado por Lee Iacocca: 1. Visin de lo que debe ser, visin que tiene en cuenta los legtimos intereses de todas las personas involucradas. 2. Una estrategia para materializar dicha visin , estrategia que tiene en cuenta todos los pertinentes factores ambientales y organizativos. 3. Una red cooperativa de recursos, una poderosa coalicin capaz de poner en prctica dicha estrategia. 4. Un grupo muy motivado de personas clave dentro

de esa red, un grupo comprometido a convertir dicha visin en una realidad. Douglas Mc Gregor expuso una filosofa de la gerencia que determina la prctica, basada en la teora X y la teora Y, ambas son un conjunto de suposiciones sobre las personas; por ejemplo: la teora X dice que a la gente generalmente le desagrada el trabajo y lo evita si es posible; de igual manera, generalmente falta responsabilidad; hay poca ambicin y se busca la seguridad ante todo; la mayora de las personas tienen que ser presionadas, controladas y amenazadas con castigos para que hagan el trabajo.

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 177

Rosa Amalia Gmez Ortiz

En cambio, la teora Y seala que el trabajo es tan natural como el juego o el descanso; la gente no es inherentemente perezosa, la experiencia la ha hecho as; las personas son autodirectivas y autocontroladas en beneficio de los objetivos a los que se han comprometido; las personas tienen potencial; en condiciones apropiadas aceptan y buscan responsabilidades; tienen imaginacin, ingenio y creatividad que pueden aplicar al trabajo. Derivado de lo anterior se presentan dos tipos de liderazgo bsicos: el liderazgo positivo y el liderazgo negativo, los cuales sirven de base para el surgimiento de una tipologa de liderazgo. El Liderazgo positivo corresponde a acciones de acercamiento hacia la gente, se destaca la recompensa, econmica o de otro tipo; el Liderazgo negativo es aquel en que los lderes hacen nfasis en los castigos y se muestran dominantes y superiores con la gente, por tanto, amenazan con castigos y las llamadas de atencin las hacen frente a terceros; son ms jefes que lderes. De las diferentes teoras y enfoques presentados se deduce que hay acciones, habilidades y conocimientos diferenciados que buscan una mayor integracin con los subordinados y una mejor relacin. El conocimiento del medio ambiente interno y externo se presenta en la tabla 2.
Tabla 2 Caractersticas relevantes de las diversas teoras
LIDERAZGO EFECTIVO Flexibl e IACCOCA Visin audaz BENNIS, LEVINSON Visin de lo que debe ser Estrategia que toma en cuenta factores ambientales DOUGLAS MC GREGOR

Suficiente amplitud Filosofa, mejor calidad, Liderazgo positivo, acerde criterio mejores oportunidades de camiento hacia la gente,

trabajo, suficientemente y organizativos destaca la recompensa fuerte Creacin de redes de Estrategia inteligente, Red cooperativa de reLiderazgo negativo, se a p o y o , i n c l u y e n d o cambios en curs hace nfasis en las finanzas, a los subordinados, os los cas- tigos, produccin, comercializa- clientes, dominantes y superiores cin, etc. superiores; y colegas amenazan con castigos y llamadas de atencin. Son ms jefes que lderes
Contin a...

178 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

Compite, colabora Colaborador y trabajo en Grupo motivado de persoequipo nas claves en la red De amplia visin y Comunicacin clara y moamplio apoyo popu- tivacin a las personas lar Fuente: Elaboracin propia (2001).

Otros rasgos del Liderazgo Algunos rasgos considerados fundamentales son los que corresponden ms a conductas acumuladas por la experiencia a medida que las personas se convierten en lderes; stas son:

Capacidad para llegar a posiciones de liderazgo: Esto


corresponde a las personas que estn en el lugar correcto y en el momento oportuno; se mueven con rapidez y crean ms oportunidades para estar en el lugar adecuado; no se debe a la casualidad.

Criterio de mejor calidad que el de cualquier grupo


relevante de compaeros: Esto significa concentracin continua para utilizar el mejor criterio en todo momento. Es parte de una reexin cuidadosa antes de ofrecer una opinin o realizar cualquier accin de trabajo. que todos se den cuenta de que tomaron la decisin correcta, y que es preciso tomar esas decisiones difciles.

Capacidad de supervivencia (piel gruesa): Es hacer

Capacidad para elegir subordinados eficaces: Para


tomar una decisin correcta sobre las personas se requiere una combinacin

especial de intuicin y experiencia. El lder tiene intuicin sobre quin podra encajar en un puesto especfico y cundo la persona estar lista para ello.

Capacidad para inspirar a las personas ordinarias

para desempearse a niveles extraordinarios: Inspirar a los seguidores. Los lderes hacen que las personas quieran trabajar por encima de s mismas. Esta habilidad concuerda estrechamente con la capacidad de los buenos lderes de atraer seguidores. Hacer que las personas los sigan, y deseen hacerlo, es una importante

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 179

Rosa Amalia Gmez Ortiz

habilidad de liderazgo.

Representar una diferencia profunda y duradera

para la organizacin: Este rasgo slo se puede observar despus que el lder ha abandonado la organizacin o la direccin o departamento donde se encuentre.

Profundo sentido de esencia con carcter moral :

Rasgo fundamental de la decencia y el carcter moral. Derivado de los diferentes rasgos de conducta ms objetivos del lder, se presenta en la tabla 3 diversos tipos de estilo de liderazgo.
Tabla 3 Estilos de Liderazgo y sus descripciones
Estilos de Liderazgo Egocntric o Autocrtic o Carismti co Descripci n Centrado en s mismo, dominante, dirige el imperio desde el centro Enva las respuestas desde la cima, no consulta. Es impositivo Posee una fuerte personalidad, que utiliza para lograr que las personas hagan las cosas como l dice

Igualitario superior pri- Participativo,que lassiempre daselasientan superiores y dignas remero entre los spuesta, per person iguales hace o as confianz a Inteligencia superior Estratgico Conictiv o Constructor de equipos Popular impresin de conocer la d e

Pastor

General del ejrcito Lder de realeza

Estos lderes intimidan a las personas sin darse cuenta Utiliza el conicto, la ira y las pugnas para inspirar y presionar a las personas hacia el xito Mima y desarrolla a los equipos hasta que alcanzan resultados superiores por el solo hecho de querer agradar al lder Comunica siempre la visin y la trayectoria hacia delante, enfocada y no complicada, respetado por la claridad de la imagen social Persona extraordinaria que parece en apariencia ordinaria, aunque hace que todos a su alrededor se sientan extraordinarios Trata a sus empleados, clientes y dems participantes con cuidado y solicitud Tiende a empujar en lugar de jalar. Comprende muy bien a los dems Trata de poner grandes ejemplos, pero espera que su personal siga sus rdenes sin cuestionarlas Se percibe como un aristcrata natural de liderazgo, sabe lo adecuado que se debe hacer y cundo
Contin a...

180 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

Poltic o

Lder natural

Siempre equilibra y manipula a los participantes para mantener los nexos de poder equilibrados y controlados en el centro Este lder siempre luce cmodo en una posicin de liderazgo. Se conduce en la funcin como si fuera lo nico que hubiera hecho. Hacen que los lderes nominales sean tan inadecuados como de hecho lo son con frecuencia. Se les envidia lo natural de sus dones y cualidades de liderazgo

En general se observa que la investigacin sobre la conducta en el liderazgo se ha preocupado ms por identificar las diferencias en la conducta entre lderes efectivos e inefectivos. El lder es definido como el responsable de la motivacin y activacin de los subordinados; responsable de la integracin, entrenamiento y deberes asociados. El empresario debe buscar las oportunidades en la organizacin y en su ambiente e iniciar "proyectos de mejora" para producir el cambio y supervisar el diseo de ciertos proyectos; sin embargo, todo ello est determinado por el tipo de empresa, tamao, giro y condiciones del mercado; por tanto, el estilo de liderazgo correcto no existe. Este estilo depende en parte de la situacin, en parte de los individuos con quienes uno trata y en parte de la propia personalidad. Un amplio rango de estilos puede ser igualmente efectivo. El estilo es sencillamente uno mismo. 5. ENFOQUES RECIENTES SOBRE EL LIDERAZGO PARA LAS MICRO, PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL FUTURO El liderazgo es un fenmeno social, puesto que sin seguidores no hay lder. Aunque todos los hombres nacen con cualidades para ser lder, pueden aprender a serlo motivados por las circunstancias, el tiempo y el espacio donde le toca actuar. Sin importar el nivel, la preparacin o educacin; siempre se pueden desarrollar las habilidades de liderazgo a travs de la experiencia y el aprendizaje. Por tanto, el liderazgo se puede aprender y transmitir. Este es el marco de la concepcin actual sobre liderazgo. Stodgil (1974) menciona que, ante todo, el liderazgo es un arte, y por lo mismo tiene muchas facetas y su definicin es compleja. Para Peter Druker (1999), ser un lder implica ser un lder del cambio; para ello es necesario voluntad y capacidad de cambiar lo que se hace, as

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 181

Rosa Amalia Gmez Ortiz

como hacer nuevas y diferentes cosas, y requiere de polticas para hacer que el presente sea futuro. El lder del cambio pone a prueba cada producto, servicio, proceso, mercado, canal de distribucin, cliente y uso final para ver si los mantiene. Para l, el lder debe ser decisivo en su toma de decisiones para abandonar el producto, servicio o mercado cuando dice "todava tiene algunos buenos aos de vida" o cuando se menciona "est completamente amortizado", puesto que en un perodo de cambio rpido, el "cmo" puede ser totalmente obsoleto. Debido a la velocidad con que se producen los cambios en los tiempos actuales, han surgido nuevas perspectivas en torno a la teora del liderazgo, las cuales hacen referencia al liderazgo "carismtico", "heroico", "trans- formacional", "visionario"; estas perspectivas compiten entre s pero estn interrelacionadas, ofrecen una integracin que se conoce como "liderazgo carismtico". El liderazgo carismtico hace hincapi en la conducta simblica del lder, en sus mensajes visionarios e inspiradores, en la comunicacin no verbal, en el recurso a valores ideolgicos, en el estmulo intelectual de los seguidores por parte del lder, en la demostracin de confianza en s mismo y en sus seguidores y en las expectativas que tiene el lder. El lder carismtico puede dar lugar a importantes cambios y resultados en la or- ganizacin, ya que "transforma" al personal para que procure los objetivos de la organizacin en vez de sus propios intereses. Los lderes carismticos transforman a sus seguidores induciendo cambios en sus objetivos, valores, necesidades, creencias y aspiraciones. Logran esta transformacin apelando a los conceptos que sus seguidores tienen de s mismos, es decir, a sus valores y a su identidad personal. Warren Bennis identific cuatro rasgos comunes: visin compulsiva o sentido de propsito, habilidad para

comunicarla en trminos claros, con- sistencia y enfoque en la prosecucin o continuidad de su visin. Conger y Kanungo, de McGill University, concluyeron que los lderes carismticos tenan una meta ideal; por ello luchan por alcanzar su visin, tienen un fuerte compromiso con su meta, se les percibe como originales,

182 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

autnticos o no convencionales, son asertivos y confan en s mismos (autoconfianza), adems de tener habilidad para articular y comunicar su visin, una fuerte conviccin, se les identifica como agentes de cambio y son sensibles al ambiente (realistas y conscientes del entorno). Cmo actan los lderes carismticos?

Articulan una visin


atractiva

La comunican dando una idea de continuidad que


llevar el presente al futuro para la organizacin y para sus seguidores expresan con conviccin su confianza en que sus seguidores lo pueden alcanzar conjunto de valores pueden imitar

Comunican sus expectativas de alto desempeo y

Transmiten con palabras y con acciones un nuevo Brindan ejemplo que los seguidores Se autosacrifican y tienen un comportamiento no
convencional para mostrar valor y convicciones acerca de la visin. 5.1 El liderazgo transformacional comparado con el liderazgo transaccional Entre los nuevos enfoques sobre liderazgo se encuentra el de los lderes transaccionales; stos son aquellos que guan o motivan a sus seguidores en la direccin de metas establecidas mediante la clarificacin de papeles

y tareas. Estos lderes proporcionan una consideracin individualizada y estmulo intelectual y tienen carisma. 5.1.1. Caractersticas de los lderes transaccionales

Recompensa contingente: intercambian recompensas


por un buen desempeo, reconocen los logros.

Administracin por excepcin (activo): controlan y


buscan desviaciones de las normas tomando acciones correctivas.

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 183

Rosa Amalia Gmez Ortiz

Administracin por excepcin (pasivo): intervienen


slo cuando no se satisfacen las normas.

Laissez faire: abdican a sus responsabilidades,


evitan tomar decisiones. 5.1.2. Caractersticas de los lderes transformacionales Este tipo de lder se construye sobre el liderazgo transaccional y va ms all, y produce niveles de esfuerzo y desempeo de los subordinados ms trascendentes.

Carisma: visin, misin, orgullo, obtienen


respeto y confianza.

Inspiracin: comunican altas expectativas, expresan


los propsitos importantes de manera sencilla.

Estmulo intelectual: promueven la inteligencia,


racionalidad y solucin cuidadosa de los problemas.

Consideracin individualizada: atienden y tratan a


cada empleado de manera individual, capacitan y aconsejan.

Luigi Valds (2000) realiz una revisin de diversos autores que profundizan y coinciden en la esencia del liderazgo, que se resume en los puntos siguientes:

El liderazgo parte de la capacidad personal: que


facilita una relacin

interdependiente entre el lder y sus seguidores, de tal forma que los lderes son aquellos que dirigen a otros por medio de su poder personal, intelectual, emocional o psicolgico. Esta capacidad requiere de la habilidad para lograr la credibilidad y fortaleza para con uno mismo y como pilar de la confianza de los dems.

El liderazgo es un fenmeno dual y de inuencia


mutua: El lder tiene una interdependencia ntima con sus seguidores, desarrolla la habilidad de llegar a las metas y mantener los resultados con, a travs y para su gente. Contagia a sus seguidores y les infunde energa.

184 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

El lder est sustentado por el poder que los seguidores le confieren, y stos mantienen su lealtad mientras sea capaz de responder a sus necesidades. El liderazgo es dinmico y, por ende, la dinmica de sus seguidores.

El lder desarrolla la capacidad de ver las

posibilidades futuras: Por ello debe saber transmitir a sus seguidores su visin. Tiene la capacidad de trascender el hoy y ver lo que otros no pueden ver; puede pensar hacia delante, reexionar e integrar la experiencia pasada en un planteamiento real, tangible e intuitivo de las realidades que el grupo puede llegar a obtener y alcanzar. El liderazgo tiene que ver con el futuro.

El lder es un formador y un habilitador de gente


y de personas: El lder es un gua y un conductor de personas. Contagia, une y seala el camino y determina los valores como los lmites de ese camino. Inuye en sus actitudes, conductas y habilidades para dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar los esfuerzos de su equipo hasta lograr los objetivos comunes y deseados.

El liderazgo conlleva una profunda necesidad

de trascendencia: Muchos de los seguidores no encuentran el camino para lograr trascender y lo hacen a travs de su lder; en ello precisamente basa ste una gran parte de su poder y de su inuencia: en la posibilidad de ayudar a su gente a abrir los ojos y encontrar el camino que estaban buscando. Estos cinco puntos resumen la interaccin entre el lder y su grupo en un fenmeno dinmico; por ello se requiere que tanto el lder como sus seguidores se adapten continuamente a las nuevas reglas del juego. A continuacin, en la tabla 4 se presentan los rasgos ms

sobresalientes de los enfoques modernos para el ejercicio del liderazgo en tiempos turbulentos.

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 185

Rosa Amalia Gmez Ortiz

Tabla 4 Rasgos fundamentales


SE BASA EN EL CAMBI O Voluntad de cambi o Capacidad para el cambi o Pone a prueba cada elemento de la empresa, producto, cliente, etc. Decisin para abandona r lo obsolet o CARISMTICOS TRANSACCIONALES Otorgan recompensas, reconocen los logros Administraci n por excepcin. Corrigen desviaciones Intervienen cuando no se satisface la norma TRANSFORM ACIONALE S Carismti cos Inspiraci INTEGRALE S Capacid ad person al Fenmeno dual y de inuencia mutu a Capacidad Consideraci n individualiz ada para ver posibilidades futura s Formador y habilitador de gente y personas Profund a necesidad de trascende ncia

Visin compulsiva Trminos claros

Consisten cia Enfoque para la continuidad de su visi n

Estmulo intelectual

Fuente: Elaboracin propia.

5.2. Nuevas fuentes de poder de un lder En una estructura piramidal, las fuentes de poder estn asociadas a la jerar- qua, lo cual limita la especializacin de los subalternos y establece una competencia entre jefe y subalterno, es decir, una relacin ganar-perder rgida, que incluye permisos y convencimiento de los subalternos, lo que conlleva a esquemas de corrupcin, que muchas veces no son claros para el jefe o el lder, pero la transformacin hacia otras

formas de organizacin y estructuras democrticas y dinmicas crean nuevas fuentes de poder para el lder: 1) Estructuracin y maximizacin del conocimiento. 2) Uso eficiente de la informacin. 3) Las conexiones sociales y las comunicaciones. 5.2.1. Estructuracin y maximizacin del conocimiento En el mundo actual, donde el conocimiento se incrementa de manera rpida y compleja, el conocimiento que maneje el lder aumenta su poder; por ello debe saber utilizar las fuentes de conocimiento que tiene disponibles. Por tanto, debe saber usar los medios electrnicos donde encontrar informacin que est disponible, lo que le permitir tener un

186 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

amplio panorama del conocimiento, de tal manera que se convierta en un generalista del conocimiento (Gilbreath, 1990). Por tanto, para aprovechar el conocimiento como fuente de poder, el lder requiere desarrollar las habilidades siguientes:

Saber diferenciar qu conocimientos necesita buscar


y dnde buscarlos.

Encontrar los medios electrnicos para acceder

rpidamente a los conocimientos necesarios y democratizarlos en su organizacin.

Desarrollar la capacidad de relacionar nuevos


conocimientos con los anteriores para obtener un conocimiento superior. estructuren y transiten libremente por toda la organizacin. 5.2.2. Uso eficiente de la informacin El lder necesita contar con informacin lo ms actualizada posible, para poder tomar las decisiones que considere pertinentes; para ello es necesario que desarrolle sus propias fuentes de informacin. Por tanto, el lder requiere de sistemas de informacin para transitar de ser un planeador estratgico a un administrador estratgico, capaz de virar el rumbo cada vez que lo requieran las oportunidades y condiciones del entorno. El lder debe saber dnde y cundo puede obtener la

Estandarizar los conocimientos, de tal manera que se

informacin, pero sobre todo, debe tener la capacidad de manejar, procesar y reacomodar la informacin que se obtiene de las fuentes tradicionales y las personales, para ampliar la informacin del mundo que nos rodea. En el conocimiento de los datos del presente, de la informacin actualizada de los informantes significativos y de las tendencias del futuro, los lderes tienen una buena base para hacer predicciones y visiones del futuro que puedan inspirar el esfuerzo de sus colaboradores.

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 187

Rosa Amalia Gmez Ortiz

5.2.3. Las conexiones sociales y las comunicaciones Gran parte del poder del lder actualmente reside en las conexiones de redes sociales y comunicaciones que pueda establecer. Una de sus principales funciones es la de tejer una red de relaciones, amistades y compromisos con todos los elementos que puedan llegar a inuir en una decisin o le aporten puntos de vista interesantes. Tejer una trama social, mantener una relacin armnica con las principales fuerzas que inuyen en la organizacin y buscar relaciones ganar-ganar con todos los elementos de su alrededor, incluyendo a sus competidores, son las principales actividades de la agenda de un lder; por tanto, a la hora de tomar decisiones es necesario haber conocido la opinin de diversas per- sonas, y no actuar solo, es decir, sin ninguna informacin sobre la visin de los dems. 5.2.4. Habilidades del lder para una organizacin inteligente La concepcin de lder ha cambiado; las nuevas organizaciones necesitan lderes con nuevas habilidades y capacidades que permitan inuir en sus seguidores y ayudar a sus organizaciones a enfrentar con mayor xito el futuro. El poder de una visin compartida La visin es la imagen que se crea conscientemente para representar el futuro ideal de una organizacin, grupo o pas. Esta visin debe contemplar un escenario real del futuro, creble, atractivo y factible, una percepcin amplia y comprensiva de todo lo que se desea. El lder debe tener esa ca- pacidad de conceptualizar el futuro y ver oportunidades donde la gente "comn" no las ve.

La visin integra y orienta los valores de los seguidores del lder y marca los lmites de actuacin del grupo. Para que la misin sea efectiva, necesita ser entendida, creda y apoyada por el grupo, puesto que si no es as, no deja de ser una buena intencin, por tanto debe ser suficientemente amplia y que abarque todo lo que se desea; esto es necesario para que exista apoyo

188 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

del grupo y pueda ser compartida. Slo as tendr xito; por tanto necesita capacidad para formar seguidores, habilidad de negociacin y habilidad para generar cambios. 5.2.5. El liderazgo de una nueva era El liderazgo actual es de carcter evolutivo, puesto que se encuentra inserto en un medio ambiente global, donde la incertidumbre es el ingrediente permanente de la dinmica del sector productivo y de servicios. Por tanto, el lder debe permanecer activo y decidir la direccin del rumbo que ha de seguir. La clave est en encontrar la habilidad para "pensar en tiempo futuro"; el lder debe comprender que las corrientes del cambio tecnolgico afectarn su vida y su trabajo, cmo los cambios econmicos afectarn sus negocios y su lugar en el mercado global, cmo los cambios demogrficos y culturales alterarn su autopercepcin, su percepcin de los otros y de la sociedad humana en su conjunto. Para ello, las habilidades que el lder requiere son: perspectiva, configuraciones, conocimientos culturales, exibilidad, visin, energa, inteligencia y valores globales; stas son las piezas bsicas para entender y adaptarse al cambio cultural, esenciales para cualquiera que desempee cualquier tipo de liderazgo. En el caso de las micro, las pequeas y medianas empresas, las condiciones cambiantes, tanto internas como externas, hacen ms complejas las situa- ciones a las que se tienen que enfrentar; sin embargo, su importancia radica en que son las generadoras de la mayor cantidad de empleo en el pas, por tanto es necesario que el liderazgo que se ejerza deba ser el ms idneo y llevar al xito a las empresas que dirigen. En el siguiente apartado se pre- sentan algunas consideraciones del liderazgo en estas empresas y algunos ejemplos que ilustran la posibilidad de un liderazgo exitoso.

6. EL LIDERAZGO EN LAS MICRO, PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS No obstante los cambios registrados en la economa mexicana debido a los procesos de globalizacin y apertura comercial, las micro, pequeas y

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 189

Rosa Amalia Gmez Ortiz

medianas empresas siguen siendo el sector ms importante en la generacin del empleo en Mxico; por ello su permanencia y consolidacin es rele- vante para el desarrollo econmico del pas. La clasificacin del sector econmico se divide por tamao y por sector: manufacturero, comercial y de servicios, como se puede observan en la tabla siguiente:
Tabla 5 Clasificacin de las micros, pequeas y medianas empresas
Tamao de la empre sa Micr Manufactur ero Hasta 30 31 a 100 101 a 500 501 en adelante Comerci al Hasta 5 Servici os Hasta 20 21 a 50 51 a 100 101 e adelante

o 6a Peque 20 a 21 a Media 100 na 101 en Grand adelante e Fuente: documento "Nueva estratificacin para las empresas micro, pequeas, medianas y grandes en los sectores manufactureros, comercio y servicio". Revista El Mercado de Valores, 3 de marzo de 2001, p. 3.

La importancia de las pymes se puede comprobar en la grfica 1. Las microempresas abarcaron el 95.4% del total de las empresas nacionales en 1999, y en conjunto, las micro, pequeas y medianas integraron el 99.63% de 3 038 514 empresas nacionales, y ocuparon al 72.21% (15 541 847 trabajadores) del total nacional de personal ocupado. Esto confirma el estudio de Shiatarella (1999), en el que concluye que las pequeas firmas han superado a las grandes en la creacin de puestos de trabajo. Sin embargo, aun cuando sus formas de organizacin son exibles, al parecer su dinamismo se encuentra bajo el control de

las grandes empresas. Ante la situacin anterior y debido a la apertura econmica, la din- mica empresarial que se vive en las micros, pequeas y medianas empresas es impredecible y con alto grado de dependencia del entorno interno y externo; por ello, el liderazgo que se necesita hoy en las empresas es complejo, pero es factible de ser estudiado, aun en situaciones difciles como las de la poca que nos ha tocado vivir.

190 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

120 100 80 60

Porcentaje
40 20 0 micro
Establecimie ntos Personal ocupado

pequeas

medianas

grandes

Tamao de la empresa

Fuente: documento "Nueva estratificacin para las empresas micro, pequeas, medianas y grandes en los sectores manufactureros, comercio y servicio". Revista El Mercado de Valores, 3 de marzo de 2001, p. 39.

Grfica 1. DFistribucin de establecimientos y personal ocupado

El liderazgo es diferente en empresas micro, pequeas y medianas, en las cuales los grupos son pequeos y homogneos, y se caracterizan porque su tecnologa es simple, la lnea de productos limitada y el mercado homo- gneo. En empresas con grupos grandes, formados por muchas clases de personas, los productos son diversos y las tecnologas complejas. Conforme a las teoras descritas en los apartados anteriores, las grandes visiones se producen cuando una mente poderosa, que trabaja duro y dedica mucho tiempo a estudiar enormes cantidades de informacin, es capaz de descubrir o de reconocer en las sugerencias de otras personas pautas de inters y nuevas posibilidades. Tambin "una de las caractersticas de mayor importancia es la capacidad de motivar a un grupo de

personas claves dentro de la red para que trabajen con todas sus energas, y esto realmente requiere de una considerable ca- pacidad de comunicacin y una especial perspicacia para distinguir entre

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 191

Rosa Amalia Gmez Ortiz

las diferentes personalidades involucradas. Esto supone una persona muy motivada y con gran confianza en s misma que le empujan a adquirir y utilizar el poder para lograr cosas por medio de otras personas. En todas las empresas, no importa el tamao, incluso la microempresa, exige del liderazgo comprender el contexto" (Kotter, 1999). "Siempre se requiere un mnimo de capacidad intelectual y personal. La honestidad es imprescindible" (Kotter, 1999). Como se puede observar, los atributos que Kotter menciona son: capacidad de motivacin, habilidad para comunicarse, seguridad en s mismo, comprender el contexto, capacidad intelectual y personal. Las anteriores son las caractersticas mnimas que un empresario de las Pymes debe poseer, pues no se desea que ninguno sea "Superman", pero existen muchos empresarios con limitaciones profesionales y en cuanto a sus capacidades que les impiden elaborar visiones y estrategias y lograr la colaboracin y motivacin de los trabajadores. Despus de revisar y analizar los diversos tipos de liderazgo y sus carac- tersticas se puede determinar que dependiendo de las caractersticas de la empresa y el entornomedio ambiental se determinar el tipo de liderazgo que podra ser ejercido para lograr el xito de la empresa. Referencias
Adair, John (1990). Lderes, no Jefes. Gue y oriente su equipo hacia el xito. Bogot: Legis. Serie Empresarial, Adair, John (1978). El liderazgo basado en la accin. Mxico: McGraw-Hill. Cohan, P.S. (1999). Los lderes en Tecnologa. Mxico: Prentice Hall Hispanoamericana. Cla, O.M., Cla, O.D.T & Cla, C.D.T. El nuevo liderazgo. Factores que imponen la reinvencin de directores y lderes

ejecutivos en el siglo XXI. Conger & Kanungo, de McGill University. Disponible en: http/www.teclaredo. edu.mx//unidad4/enfoques.ht m. Covey, F. (2000). Los siete hbitos de la gente altamente efectiva (reimpresin). Mxico: Paids. Dansereau, F., Graen, G.B. & Haga, W.J. (1975). A vertical dyad linkage approach to leadership within formal organizations. Organizational Behavior and Human Perfomance, 13, 4678. De Rivero, O. (2001). El mito del desarrollo, los pases inviables en el siglo XXI (2 edicin). Lima: Fondo de Cultura Econmica.

192 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008

el liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas

Dessler (1990), en Wexley & G.A. Yuki, Conducta organizacional y psicologa del personal, cap.7. Mxico. Drucker, P.F. (1988). La innovacin y el empresariado innovador. La prctica y los principios. Mxico: Hermes. Druker, P.F. (1999), en Los desafos de la administracin en el siglo XXI (p. 94). Argentina: Sudamericana. Fiedler, Fred (1990), en K.N. Wexley & G.A Yuki, Conducta organizacional y psicologa del personal, cap.7. Mxico. Fisher, R. & Sharp, A. (1999). El liderazgo lateral. Bogot: Grupo Editorial Norma. Gordon, Allport, en W. Mischel (1988). Teoras de la personalidad (4 edicin). Mxico: McGraw-Hill. Hodgetts, R.M. & Altman, S. Comportamiento en las organizaciones (p. 197). Editorial Interamericana. Hunter, J.C. (1999). La Paradoja, un relato sobre la verdadera esencia del liderazgo. Barcelona: Empresa Activa. Iaccoca, Lee, en Kotter, John P. (1990). El Factor Liderazgo (p. 19). Madrid: Ediciones Daz de Santos. James, J.(1998). Habilidades de Liderazgo para una nueva era. Barcelona: Paids. Kotter, J.P. (1998). El Liderazgo de Matsushita, lecciones del empresario ms destacado del siglo XX. Buenos Aires: Ediciones Granica. Kotter, J.P. (1999). La verdadera labor de un lder . Bogot: Grupo Editorial Norma. Kotter, J.P. (1999). El factor liderazgo (p. 8, 35). Madrid: Ediciones Daz de Santos. Levicki, Cyril (2000). El cdigo gentico para una carrera de

liderazgo de toda la vida. Mxico: Panorama. Liderazgo Carismtico, en http: //www.lafacu.com/apuntes/sociologia/esti_lide/ default.htm Miner (1965,1978), en W. Mischel (1988). Teoras de la personalidad (4 edicin, p. 282). Mxico: McGrawHill. Mintzberg, Henry (1980), en "Sin liderazgo", The Nature of Managerial Work (p. 61). Englewood Cliffs, NJ: Printice Hall. Norton, P. (1998). Compitiendo en el siglo XXI. Cmo Innovar con xito. Espaa: Ediciones Gestin 2000. Nueva estratificacin para las empresas micro, pequeas, medianas y grandes en los sectores manufactureros, comercio y servicio. Revista El Mercado de Valores, 3 de marzo de 2001, p. 39. Norton, Pedro (1998). Cmo dirigir? En http://www.hachettre.es/emprend98 oct/c_01pg03.htm

pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157194, 2008 193

Rosa Amalia Gmez Ortiz

Ramos, J.R. & Anglica, G.C. Competitividad empresarial siglo XXI. Un enfoque bio-psico-socio-espiritual. Mxico: Panorama Editorial. Siliceo, A.A. (1997). Lderes para el siglo XXI. Lo que los dirigentes de hoy y de maana deben aprender de grandes Lderes y Maestros de la humanidad. Mxico: McGraw-Hill. Sheldon, en W. Mischel (1988). Teoras de la personalidad (4 edicin). Mxico: McGraw-Hill. Shiatarella (1999), en Manuel Castells, La era de la informacin, economa, sociedad y cultural. La sociedad red, (Vol.1, p. 184). Espaa: Siglo XXI. Stodgil (1974), en Luigi Valds (1997). Conocimiento es futuro, hacia la sexta generacin de los procesos de calidad (p. 392). Mxico: Concamin, Funtec, CCTC. Skinner (1988), en W. Mischel, Teoras de la personalidad (4 edicin, p. 282). Mxico: McGraw-Hill. Warren, Bennis, Lderes: Las estrategias para asumir cargos. En http/www. teclaredo.edu.mx//unidad4/enfoque s.htm. Wexley, K.N. & Yuki, G.A (1990). Conducta organizacional y psicologa del personal, cap.7. Mxico. Mischel, W. (1988). Teoras de la personalidad (4 edicin). Mxico: McGrawHill.

194 pensamiento & gestin, 24. Universidad del Norte, 157-194, 2008