2013 I RESULTADOS DE PAÍSES SELECCIONADOS DE AMÉRICA LATINA

Únete a la conversación @PacificLatam usando el hashtag #edeltrust

13ª ENCUESTA ANUAL DE EDELMAN ESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE CONFIANZA A NIVEL GLOBAL
ENCUESTA ONLINE EN 26 PAÍSES
• + 31.000 encuestados

PÚBLICOS INFORMADOS
• 500 encuestados en los Estados Unidos, China y 200 en otros países
• Edades 25-64 • Educación universitaria

• 5 años en +20 mercados

PÚBLICO GENERAL
• 1.000 encuestados por cada país relevado • Edad +18

• El 25% más alto de ingresos por grupo de edad en cada país
• Reportan un significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas • 13 años de datos
Indica datos globales

COMPARACIONES DE MERCADO Desarrollados: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania y Japón Emergentes: Brasil, México, Rusia, India y China
PAISES SELECCIONADOS DE AMERICA LATINA: Argentina, Brasil y México

EDELMAN TRUST BAROMETER EN RETROSPECTIVA
2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001

CRISIS DEL LIDERAZGO LA CAÍDA DEL GOBIERNO ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD LA CONFIANZA ES AHORA UNA ESENCIAL LÍNEA DE NEGOCIOS LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA LOS JÓVENES INFLUENCIADORES DEMUESTRAN MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS LAS EMPRESAS SON MÁS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS “UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE LA CONFIANZA PASA DE LAS “AUTORIDADES” A LOS PARES LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAÍDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA COBERTURA EDITORIAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA DE MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONGs

________________________________________________________________________

EL ESTADO DE LA CONFIANZA

________________________________________________________________________

CRISIS DE LIDERAZGO

CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA ________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

EL ESTADO DE LA CONFIANZA

ÍNDICE DE CONFIANZA: DESPUÉS DE UN 2012 CON GRAN DESCONFIANZA, SE VUELVE A LA NEUTRALIDAD EN 2013

2011
GLOBAL
Brasil

2012
55
80 78 74 73 73 69 67 62 56 56 55 53 52 51 51 51 50 49 44 42 40 40 39

2013
51
76 68 67 65 63 63 61 61 58 57 56 54 53 51 49 49 44 44 41 41 40 39 37 34 32

GLOBAL
China UAE Singapur India Indonesia México Países Bajos Hong Kong Canadá Malasia Italia Argentina Australia Brasil Suecia Estados Unidos Corea del Sur Polonia Reino Unido Irlanda Francia Alemania España Japón Rusia

GLOBAL
China Singapur India México Hong Kong UAE Malasia Canadá Indonesia Estados Unidos Países Bajos Brasil Alemania Francia Suecia Reino Unido Italia Australia Polonia Corea del Sur Irlanda Argentina España Turquía Japón Rusia

57
80 76 71 68 67 66 64 62 62 59 59 55 55 54 54 53 51 50 48 47 46 45 42 42 41 36

UAE

CONFÍA

Indonesia China Países Bajos México Singapur Argentina India Italia Canadá Corea del Sur Suecia Japón Australia España Francia

Grandes cambios de AR/BR en el tiempo Brasil: -25 desde 2011 Argentina: -17 desde 2011 México: +5 desde 2012

DESCONFÍA

NEUTRAL

Polonia Alemania Estados Unidos Reino Unido Rusia Irlanda
6

El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y público informado entre 25-64 años en un total global de 20 países y a través de 20 países. .

MENOR CONFIANZA EN EL PÚBLICO GENERAL QUE EN EL PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GENERAL

2013
48
70 64 63 63 61 61 59 54 52 51 50 48 45 44 43 43 43 41 40 40 39 37 35 34 33 30

2013
GLOBAL La Población General se encuentra 9 puntos por debajo de los Públicos Informados
China Singapur India México Hong Kong UAE Malasia Canadá Indonesia Estados Unidos Países Bajos Brasil Alemania Francia Suecia Reino Unido Italia Australia Polonia Corea del Sur Irlanda Argentina España Turquía Japón Rusia

PÚBLICO INFORMADO

GLOBAL
China India UAE Singapur Indonesia Malasia México Hong Kong Canadá Brasil Países Bajos Argentina Estados Unidos Alemania Reino Unido Corea del Sur Turquía Francia Italia Suecia Australia España Japón Polonia Irlanda Rusia

57
80 76 71 68 67 66 64 62 62 59 59 55 55 54 54 53 51 50 48 47 46 45 42 42 41 36

NEUTRAL

CONFÍA

Diferencias de AR/BR/MX México: - 9 puntos Brasil: - 4 puntos Argentina: - 3 puntos

7

El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y públicos informados entre 25-64 años en un total global de 26 países y a través de 26 países.

DESCONFÍA

AR/BR/MX CONFÍA MÁS EN EMPRESAS, ONGS Y MEDIOS QUE GLOBAL; CONFÍA MENOS EN EL GOBIERNO
2013 CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES – GLOBAL VS. AR/BR/MX
CONFIANZA MUY ALTA Confianza total: 59% Total confianza: 50% Total confianza: 31% Confianza total: 65%

GOBIERNO

18%

10%

17%

27%

EMPRESAS

GLOBAL

AR/BR/MX

GLOBAL

AR/BR/MX
Confianza total: 69%

Confianza total: 59% Confianza total: 56%

Confianza total: 65%

MEDIOS

17%

23%

23%

31%

ONGs

GLOBAL

AR/BR/MX

GLOBAL

AR/BR/MX

8

Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 25-64 años en un total global de 26 países y Argentina, Brasil y México total.

LA MAYORÍA DE LAS INSTITUCIONES VUELVEN A LAS MÁXIMAS DE 2011; BRECHA ENTRE NEGOCIOS Y GOBIERNO CASI TAN AMPLIA COMO EN 2007
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES – PÚBLICOS INFORMADOS EN EDADES 35-64 - GLOBAL
ONGs
80%

Medios

Empresas

Gobierno

2007
70%

2013
Brecha de 10 puntos en la confianza entre los negocios y el gobierno
61%

Brecha de 12 puntos en la confianza entre los negocios y el gobierno

60% 52% 50% 52% 53% 51% 48% 54% 49% 46% 46% 44% 57% 53%

59%

53%
49%

54%

56%
55%

47%

44%

47% 45%
46%

46%

40%
40%

43%

38%

Regreso a las máximas de 2011

30%

20%

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

9

Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados entre 35-64 años en un total global de 18 países (excluye Argentina, Australia, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes Unidos)

EN BRASIL, LA CONFIANZA EN ONGS Y MEDIOS AUMENTÓ LIGERAMENTE DESDE 2012; LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO SE MANTUVO ESTABLE
CONFIANZA EN INSTITUCIONES – PÚBLICOS INFORMADOS EN EDADES 35-64 – BRASIL
90%

ONGs Empresas

Medios Gobierno
83%

80% 69% 65% 60% 62% 61% 57% 50% 51% 57% 64% 60% 57%

79%

79%

70%

72% 63% 62% 59%

67% 64%

55% 51%
40%

53%

40% 37% 30% 28% 20% 22% 27% 31%

10%

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

10

Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados en edades 35-64

LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO HA DISMINUIDO CONSIDERABLEMENTE EN LA ARGENTINA, LA CONFIANZA EN OTRAS INSTITUCIONES SE MANTUVO ESTABLE
CONFIANZA EN INSTITUCIONES – PÚBLICOS INFORMADOS EN EDADES 35-64 – ARGENTINA
ONGs
90%

Medios Empresas Gobierno
72% 67% 66% 60% 55% 54% 52% 52% 47%

80%

70%

60%

50%

54%

40% 36% 30%

20%

19%

10%

0%

2011

2012

2013

11

Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados en edades 35-64

CONFIANZA EN AUMENTO EN TODAS LAS INSTITUCIONES DE MÉXICO
CONFIANZA EN INSTITUCIONES – PÚBLICOS INFORMADOS EN EDAD 35-64 - MÉXICO
ONGs
100%

Medios Empresas Gobierno
83%
79% 90%

90%

85%
75% 73% 73%

80%

75%
71% 70%

75% 73% 65% 66%

82%

71%
61%

73% 66%

65%
63%

60%

57% 50% 49% 47% 38% 41% 30% 33% 38% 46%

40%

20%

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

12

Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados en edades 35-64

LAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO EN 16 DE 26 MERCADOS ENCUESTADOS
CONFIANZA EN EMPRESAS VS. GOBIERNO
Business Government Confianza en el Gobierno 62% de los mercados encuestados tiene un puntaje de confianza menor al 50% Confianza en empresas 35% de los mercados encuestados tienen un puntaje de confianza menor al 50%
82% 77% 81% 73% 74% 65% 65% 58%

LA BRECHA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ESTÁ CRECIENDO La mayor diferencia a nivel global desde 2007*
82% 74% 64% 59% 56% 50% 41% 33% 62% 57% 56% 52% 44% 40% 35% 30% 32% 32% 29% 56% 53% 81%

63% 60% 58% 58%

62% 63% 61% 60%

49%

47% 44%

47% 47% 48% 43% 40%

48%48%

49%
44% 44%

31%

19%

20%

13

Q11-14. [Empresas en General y Gobierno en General] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público entre 25-64 años en un total global de 26 países y a través de 26 países.

LA DESCONFIANZA EN EMPRESAS EN AR/BR/MX ES MENOS POR CORRUPCIÓN Y FRAUDE, Y MÁS POR FALTA DE TRANSPARENCIA Y REGULACIÓN
RAZONES PARA CONFIAR MENOS EN LAS EMPRESAS

AR/BR/MX
CORRUPCIÓN O FRAUDE

GLOBAL
CORRUPCIÓN O FRAUDE

19%

27%

33%
INCENTIVOS EQUIVOCADOS EN LA CONDUCCIÓN DE DECISIONES EMPRESARIALES PERFORMANCE POBRE / INCOMPETENCIA

50%
INCENTIVOS EQUIVOCADOS EN LA CONDUCCIÓN DE DECISIONES EMPRESARIALES PERFORMANCE POBRE / INCOMPETENCIA

14%

23%

18%

16%

ASUNTOS DE TRANSPARENCIA

27%

ASUNTOS DE TRANSPARENCIA

16%

FALTA DE REGULACIÓN O CONTROL

20%

FALTA DE REGULACIÓN O CONTROL

16%

14

Q22. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO MENOR EN Q18] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su confianza en el gobierno disminuyó en el último año?; Q24. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS MENOR EN Q20] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su confianza en las empresas disminuyó en el último año? Población general en un total global de 26 países.

A LA INVERSA, LA DESCONFIANZA EN EL GOBIERNO EN AR/BR/MX SE DEBE PRINCIPALMENTE A LA CORRUPCIÓN/FRAUDE
RAZONES PARA CONFIAR MENOS EN EL GOBIERNO

AR/BR/MX
CORRUPCIÓN O FRAUDE

GLOBAL
53%
CORRUPCIÓN O FRAUDE

33%

INCENTIVOS EQUIVOCADOS EN LA CONDUCCIÓN DE DECISIONES EMPRESARIALES PERFORMANCE POBRE / INCOMPETENCIA

66%
13%

INCENTIVOS EQUIVOCADOS EN LA CONDUCCIÓN DE DECISIONES EMPRESARIALES PERFORMANCE POBRE / INCOMPETENCIA

50%
17%

18%

31%

ASUNTOS DE TRANSPARENCIA

12%

ASUNTOS DE TRANSPARENCIA

11%

FALTA DE REGULACIÓN O CONTROL

4%

FALTA DE REGULACIÓN O CONTROL

6%

15

Q22. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO MENOR EN Q18] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su confianza en el gobierno disminuyó en el último año? Población general en Argentina, Brasil y México en 26 países total

EN AR/BR/MX, LA CONFIANZA EN TODAS LAS INDUSTRIAS SE MANTIENE ESTABLE; ES CONSISTENTE CON EL GLOBAL
CONFIANZA EN INDUSTRIAS

2012
Tecnología

AR/BR/MX
87% 81% 79% 73% 70% 69% 65% 63% 56% 55% 54% Tecnología Automotriz Alimentos y bebidas Bienes de consumo Farmacéuticas Vinos y licores Energía Telecomunicaciones Medios Servicios financieros Bancos

2013

2013
AR/BR/MX
84% 77% 77% 71% 68% 66% 78% 70% 66% 66% 60% 61% 60% 63% 53% 51% 52% #1 #2 #3 #3

Automotriz
Alimentos y bebidas Bienes de consumo Vinos y licores Farmacéuticas Energía Telecomunicaciones Servicios Financieros Medios Bancos

64%
63% 59% 53% 52%

16

Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos Informados entre 25-64 años en Argentina, Brasil y México total y públicos informados global total (solo en industrias rastreadas entre 2012 y 2013 mostradas)

DESARROLLADOS VS. EMERGENTES
CONFIANZA EN EMPRESAS CON SEDE EN LOS SIGUIENTES PAÍSES

La confianza global en las empresas con sede en Alemania, Suecia, Canadá y China se ha mantenido estable desde 2008*

Desarrollados Emergentes AR/BR/MX

82% 83% 78% 77% 69%

80% 82% 74% 66% 58% 49% 50% 44% 36% 29% 19% 60%

72%

Alemania HQs

Suecia HQs

Canadá HQs

China HQs

India HQs

Brasil HQs

Q26-Q42. [SEGUIMIENTO] Ahora nos gustaría centrarnos en compañías globales con sedes en países específicos. Por favor, indica cuánta confianza tienes en empresas globales con sedes en los siguientes países, que harán lo que es correcto. Utiliza la misma escala donde uno significa que “no confías en ellos” y nueve que “tienes una gran confianza en ellos”. (Top 4 box – Trust) en Desarrollo (incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. Mercados Emergentes (incluyendo México, China, Brasil, Rusia, 17 India)
* Los datos utilizados incluye a un público informado de 35 a 64 años, de 18 países en total.

AR/BR/MX TIENDE A CONFIAR MÁS EN PEQUEÑAS EMPRESAS QUE EN GRANDES EMPRESAS
CONFIANZA EN PEQUEÑAS EMPRESAS VS. GRANDES EMPRESAS
PEQUEÑAS EMPRESAS GRANDES EMPRESAS
88% 76% 79% 80% 75% 71% 89%

70%
62% 53%

70%

70%
65%

50%

GLOBAL

DESARROLLADOS

EMERGENTES

MÉXICO

BRASIL

ARGENTINA

CHINA

18

Q15-17. En referencia a los diferentes tipos de empresas, por favor, indica en qué tipo de empresas confías que hará lo correcto, utilizando la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que “no confías en ellos” y nueve significa que “confías en ellos”. (Pequeños Negocios o Empresas; Grandes Negocios o Empresas) (Top 4 Box, Trust) Público Informado de 25 a 64 años, de 26 países en total. Mercados Desarrollados (incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia), Mercados Emergentes (incluyendo México, China, Brasil, Rusia, India), y China

ONGS SIGUEN SIENDO LA INSTITUCIÓN DE MAYOR CONFIANZA GLOBALMENTE; MAYOR CONFIANZA EN MÉXICO
CONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)
2008 67% de los mercados encuestados tienen un nivel de confianza superior al 50%

2008 China: 48%
83% 78% 81% 76% 68% 63% 58% 64% 58% 76% 75% 73% 70% 66% 60% 70% 69% 67% 75% 69% 67% 66% 67% 66% 66% 79%

2012 2013

2013 88% de los mercados encuestados tienen un nivel de confianza superior al 50%
74% 64% 65% 64% 63% 53%

63%

62% 54%

61% 59%

55%

59% 57%

56%

50%

48%

49%

55% 53% 51%

51% 46% 41% 40% 37% 30% 28%

N/A

19

Q11-14. [SEGUIMIENTO DE ONGs] A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de 9 puntos donde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.

CRECIMIENTO DE LA CONFIANZA EN MEDIOS A TRAVÉS DEL TIEMPO POR LA DIVERSIFICACIÓN DE OPCIONES Y UNA AMPLIA COBERTURA DE ESCÁNDALOS
CONFIANZA EN LOS MEDIOS
2008 50% de los mercados encuestados tienen un voto de confianza del 50% o más
81% 79% 80% 79% 77% 70% 70% 68% 66% 65% 65% 66% 65% 61% 61%

2012 2013

2013 62% de los mercados encuestados tienen un voto de confianza del 50% o más
61% 60% 61% 61% 59% 57% 54% 51% 47% 42% 41% 45% 46% 50% 50% 49% 45% 37%

57% 52%

57%

54%

50%

49% 47% 47% 47% 38%

48% 45% 45% 43% 43% 42% 38% 36% 33% 26%

35%

N/A

20

Q11-14. [SEGUIMIENTOS DE Medios en general] A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de 9 puntos donde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.

CONFIANZA EN MEDIOS TRADICIONALES EN MERCADOS DESARROLLADOS; LO QUE SE REPITE EN AR/BR/MX
CONFIANZA EN MEDIOS DE NOTICIAS E INFORMACIÓN GENERAL

Global

Desarrollados

Emergentes
71% 69%

AR/BR/MX

México confía en motores de búsqueda online en un 76%
58% 56%

58% 51%

65%

67% 58%

56% 47% 43% 32%

53% 41% 26%

54% 40% 30%

52%

MEDIOS TRADICIONALES MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE

MEDIOS HÍBRIDOS

MEDIOS SOCIALES

MEDIOS PRIVADOS

21

Q178-182. Al buscar noticias e información general, ¿cuánta confianza tiene en cada tipo de fuente de noticias e información general? Por favor, utiliza la escala de 9 puntos donde uno significa que “no tiene confianza” y nueve significa que “tiene confianza”. Población general en 26 países, Desarrollados (Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania Japón) vs. Mercados Emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); Desglose de edades de la población general en 26 países.

IMPORTANCIA DE USAR ACTIVAMENTE LOS MEDIOS SOCIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA DE LAS EMPRESAS

Importante No Importante 85% 74% 59%

26% 10% 14%

México

Brasil

Argentina

Q203D. Por favor use la definición de “social media” al responder la siguiente pregunta: - Social Media: Fuentes interactivas socaiales que incluyen sitios de networking social (como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen), foros de discusión online, sitios de contenido para compartir (como YouTube) y sitios de microblogging (como Twitter). 22 Cuán importante es para una compañía usar activamente social media para construir confianza? Por favor use una escala de 9 puntos donde 1 signifique “no es importante para construir confianza” y 9 “es extremadamente importante para construir confianza” en una compañía. (Top 4 Box – Importante) (Bottom 4 Box – No importante) . Públicos informados edades 25-64 en América Latina, México, Brasil y Argentina.

EN AR/BR/MX EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN TAMBIÉN REQUIEREN DE REPETICIÓN
LA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFORMACIÓN SOBRE UNA EMPRESA DE 3 A 5 VECES PARA CONFIAR EN SUS MENSAJES AR/BR/MX

12%
DIEZ O MÁS VECES (10+)

5% UNA VEZ (1) 13% DOS VECES (2)

6%
SEIS A NUEVE VECES (6-9)

27%
CUATRO O CINCO VECES (4-5)

37% TRES VECES (3)

64%
23

TRES A CINCO VECES

AR/BR/MX
Q165. [SEGUIMIENTO] Piensa en todo lo que ves o escuchas cada día sobre las compañías, sea positivo o negativo. ¿Cuántas veces necesitas estar expuesto a algo específico relacionado a una compañía para creer que la información sea posiblemente cierta? (Dejar espacio para insertar un número). Público Informado de 25 a 64 años en Argentina, Brasil y México total

________________________________________________________________________

CRISIS DE LIDERAZGO

EN AR/BR/MX LOS EXPERTOS Y PARES SIGUEN SIENDO LOS VOCEROS MÁS CONFIABLES. OFICIALES DE GOBIERNO Y CEOS TODAVÍA LOS MENOS CONFIABLES
VOCEROS CREÍBLES

2012AR/BR/MX
Experto técnico en una compañía
Académico o experto
84%

2013 AR/BR/MX
Académico o experto
82%

2013
70% #1

84%

Una persona como usted Experto técnico en una compañía Analista financiero o de industria Representante de ONG
66%

82%

62%

#3

Una persona como usted Analista financiero o de industria Empleado regular

83%

81%

68%

#2

65%

52%

64%

65%

54%

Representante de ONG

62%

Empleado regular

63%

51%

CEO
Oficial del gobierno o regulador

59%

CEO Oficial del gobierno o regulador

58%

45%

26%

28%

38%

25

Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente Creíble) Público informado de 25 a 64 años en Argentina, Brasil y México total y global

LA MAYORÍA DE LOS MERCADOS MUESTRA A FUNCIONARIOS DE GOBIERNO Y A LÍDERES DE EMPRESAS POR DEBAJO DEL 50% EN CUANTO A CREDIBILIDAD, AUNQUE AR/BR/MX TIENDEN A CONFIAR EN CEOS
2013 CREDIBILIDAD DE CEOS VS. FUNCIONARIOS DE GOBIERNO/REGULADORES
Credibilidad del CEO Credibilidad del funcionario de gobierno o regulador

Menos del 50% en 16 de 26 mercados confía en líderes de empresas Menos del 50% en 16 de 26 mercados confía en el Gobierno

70%

73%

62%

60% 56% 55% 54% 56% 47% 37% 36% 37% 34% 26% 40% 32% 35% 48% 45%

50%
45%

52%

55% 52%

54%

52%

54% 55%
48%

38%

41% 36% 32% 23% 35% 34% 36%

42% 35% 37%

39% 36% 31%

43% 41%

22% 18%

22%

25%

22% 15%

27% 28% 27% 25%

26

Q130-143. [TRACKING] (Credibilidad de CEOs y oficiales de Gobierno/reguladores) Abajo se encuentra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una compañía, si usted escucha información dura sobre una compañía de cada persona, cuán creíble sería dicha información - - extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente creíble) Públicos informados edades ages 25-64 en 26 -país global total y en 26 mercados (sólo voceros registrados de 2012 a 2013 incluídos en análisis.

CRISIS DE LIDERAZGO EN AR/BR/MX LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJA
AR/BR/MX CONFÍA EN LÍDERES DE EMPRESAS Y GOBIERNO PARA:

LÍDERES DE EMPRESAS

36% 24% 27% 24%

RESOLVER TEMAS SOCIALES O COMUNITARIOS

CORREGIR PROBLEMAS EN TOMAR DECISIONES ÉTICAS Y IDUSTRIAS QUE ESTÁN MORALES EXPERIMENTANDO PROBLEMAS

DECIR LA VERDAD POR MÁS COMPLEJA O IMPOPULAR QUE SEA

LÍDERES DE GOBIERNO

12%

13%

12%

11%

RESOLVER TEMAS SOCIALES O COMUNITARIOS

CORREGIR PROBLEMAS EN INDUSTRIAS QUE ESTÁN EXPERIMENTANDO PROBLEMAS

TOMAR DECISIONES ÉTICAS Y MORALES

DECIR LA VERDAD POR MÁS COMPLEJA O IMPOPULAR QUE SEA

AR/BR/MX
27

Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Población general de 26-país global total. Población general en Argentina, Brasil y México total.

BRECHA DE CONFIANZA EN LIDERAZGO EN AR/BR/MX TAMBIÉN
BRECHA ENTRE CONFIANZA EN INSTITUCIONES VS. CONFIANZA EN LIDERAZGO
Confianza en el Gobierno Confianza en que los líderes de Gobierno dicen la verdad

Confianza en empresas Confianza en que los líderes de empresas dicen la verdad

69%

México
16%

-53 Mayor brecha de los 26 países encuestados
53%

40%

México
8%

-32

México entre la mitad que confía en el Gobierno dentro de 26 países*

Argentina
18%

20%

-35

Argentina
7%

-13

58%

Brasil
39%

36%

-19

Brasil
19%

-17

*Info. usada públicos informados edad 25-64 28 Q11 -14. Abajo hay una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que la institución haga lo que es correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa que usted ‘no confía en absoluto’ y 9 significa que usted ‘confía plenamente’. (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. [“Decir la verdad independientemente de cuán complejo o poco popular sea”] Cuánto confía en líderes de negocios para hacer lo siguiente? [“Decir la verdad independientemte de cuán complejo o poco popular sea”] Cuánto confía en líderes de gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box, Confía plenamente) Población general

________________________________________________________________________

CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA

CÓMO HEMOS EVOLUCIONADO… AHORA LOS ATRIBUTOS PUEDEN SER AGRUPADOS EN 5 CONCEPTOS

CONDUCTORES DE CONFIANZA Edelman Trust Barometer 2008*

GRUPOS DE DESEMPEÑO Edelman Trust Barometer 2013 COMPROMISO (59%)

OPERACIONES (76%)

Reputación como un lugar de trabajo (81%) Desempeño financiero (76%)

INTEGRIDAD (58%)

PRODUCTOS Y SERVICIOS (54%) PROPÓSITO (47%)
OPERACIONES (39%)

CEO o líder respetado (71%)

30

*La información usada incluye Públicos informados edades 35-64 solo en 18-país global total

ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA EN AR/BR/MX GRAN BRECHA ENTRE EXPECTATIVA VS. PERFORMANCE
IMPORTANCIA DEL NEGOCIO VS. PERFORMANCE DE LA COMPAÑÍA - GLOBAL
 COMPROMISO  INTEGRIDAD  PRODUCTOS/ SERVICIOS  PROPÓSITO  OPERACIONES
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS
Importancia Performance

AR/BR/MX Global Gap Gap
63% 44% 40% 43% 41% 46% 78% -15 73% 73% 73% 72% 71% 70% 69% 65% 64% 41% 55% 63% 62%

-22 -27 -37

-29 -33 -30 -31 -25 -35 -29 -25 -31 -22 -7 -4 -5 -16 -16

ESCUCHA LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LAS RESPONDE
TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIOS ÉTICAS COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS

-32
-33 -30 -36 -33 -24 -31 -23 -11 -15 -10 -16 -18

35% 40% 40% 33%

CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA
COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU NEGOCIO TIENE EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SUS NEGOCIOS COTIDIANOS EN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO SE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS COMO 'MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR' O 'COMPAÑÍAS MÁS ADMIRADAS' ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS INVERSORES SE ASOCIA CON ONGs, GOBIERNO O TERCEROS PARA TRATAR PROBLEMAS SOCIALES

59% 55% 54% 49% 35% 34% 51% 50%

Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Población General 31 en 26-país global total (excluye respuestas ‘No sabe’ Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se están desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremaadmente pobre” y 9 significa que se están desempeñando “ extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bienl) Población general en 26-país global total

LA VIEJA DINÁMICA: LA PIRÁMIDE DE INFLUENCIA

CEO
FUNCIONARIOS DE GOBIERNO DIRECTORIOS ACADÉMICOS EXPERTOS TÉCNICOS PRENSA

“Como el círculo de aquellos que deciden se estrecha, como los medios de decisión están centralizados y las consecuencias de decisión se hacen enormes, el curso de los grandes acontecimientos a menudo se basa en las decisiones de los círculos determinables.” - C. Wright Mills, 1956

POBLACIÓN GENERAL

FLUJO VERTICAL E INFORMACIÓN CONTROLADA

LA NUEVA DINÁMICA: EL DIAMANTE DE INFLUENCIA

CEO

PIRÁMIDE DE AUTORIDAD (Vertical)

DE 2000
POCOS

A 2013
MUCHOS CO-CREAN FLEXIBLE DIÁLOGO

FUNCIONARIOS DE GOBIERNO DIRECTORIOS ACADÉMICOS EXPERTOS TÉCNICOS PRENSA

DICTAN FIJO MONÓLOGO

POBLACIÓN GENERAL
EMPLEADOS CONSUMIDORES ACTIVOS

CONTROL

EMPOWERMENT

ACTIVISTAS SOCIALES

PIRÁMIDE DE COMUNIDAD (Horizontal)

LECCIONES PARA LOS LÍDERES

Nuevo orden de liderazgo, mayor dispersión

Los viejos valores no son suficientes
Oportunidad para el negocio se mantiene, aunque no para siempre La confianza es frágil y las conductas percibidas por el público son clave

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.