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ADM Solues: O comportamento do consumidor

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quinta-feira, 10 de janeiro de 2013

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O comportamento do consumidor
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A palavra consumo tem como definio o ato ou efeito de consumir ou usar bens e servios produzidos. Chama-se de consumidor "Todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados servios ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso no profissional, por pessoa que exera com carter profissional, uma atividade econmica que vise a obteno de benefcios." (art. 2, n.1 da Lei de Defesa do Consumidor). Lima (2012), em seu livro "Como conquistar, fidelizar e recuperar clientes", destaca a importncia do consumidor para uma organizao com a seguinte citao de Lipovetsky:

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peqempresas Empregos crescem 81% nos pequenos negcios: ow.ly/i3ruS

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A nova era do capitalismo se constri estruturalmente em torno de dois atores preponderantes: o acionista de um lado, o consumidor de outro. O rei bolsista e o cliente rei. (Gilles Lipovetsky). Focando no comportamento do consumidor, as empresas podem elaborar estratgias eficazes para desenvolver-se. Contudo, isso no to simples, pois, o comportamento do consumidor estudado por diversas reas do conhecimento, tais como Psicologia, Sociologia, Antropologia, Economia e Administrao, e isso acaba gerando diferentes teorias sobre o tema. Todavia, todas convergem para um mesmo fim e, em consenso, reconhecem que o comportamento do consumidor estuda como os indivduos, grupos e organizaes selecionam, compram, usam e dispem de bens, servios, ideias ou experincias. O processo de tomada de deciso do consumidor no pode deixar de ser estudado pelas empresas. Seguindo esse raciocnio, Garcia, Gonzalez e Mauad (2010) citaram Sheth, Mittal e Newman (2001) e Rodrigues e Jupi (2004), pois, nesses autores esto destacados os cinco estgios pelos quais os consumidores passam quando fazem uma operao de compra, ilustrados na figura 01:

admsolucoes de vital importncia compreender o vasto mundo financeiro. Ento, voc sabe o que Payback? Confira mais em: bit.ly/12Psa3M
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Figura 01: Estgios do processo de compra do consumidor.

O estudo do comportamento do consumidor por determinada empresa um diferencial relevante em relao aos seus concorrentes. Clientes satisfeitos se tornam clientes fidelizados gerando uma cadeia de renda para empresa. O consumidor ir usufruir dos servios alm de indica-los para outros, promovendo assim, uma propaganda boca a boca, que considerada por estudiosos da comunicao um dos meios mais eficazes de propaganda. Em pesquisa sobre o Comportamento do Consumidor realizada pela consultoria Accenture ,em 2010 no Brasil, 85% dos consumidores disseram que tiveram contato com produtos e servios por meio de pessoas conhecidas e 66% consideram essas informaes recebidas relevantes para tomada de deciso na hora da procura dos servios ou bens. Conhecendo e caracterizando seus consumidores, muitas empresas esto se adaptando a suas necessidades e dessa forma tm conseguido se desenvolver frente a uma s ociedade consumista.

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Escrito por: Wilker Brito Analista de Marketing

Marketing 3.0 Philip Kotler: as empresas precisam reinventar o marketing A mxima do marketing sempre indicou que basta colocar produtos com uma boa... Qual ser a minha rea de atuao? MARKETING Marketing a parte do processo de produo troca que est relacionado com o fluxo de bens e servios do produtor ao con... Gomes de Matos, Jr Achievement e ADM Solues! Veja uma parte da matria que saiu no Blog da Gomes de Matos sobre a sua participao, assim como a ADM solues no programa "Junior Ac... Qual ser a minha rea de atuao? GESTO DE PESSOAS Gesto de pessoas, antiga administrao de recursos humanos uma associao de habilidades e mtodos, polticas, tcni...

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About Me ADM Solues Fortaleza, Cear, Brazil A ADM Solues, empresa jnior do curso de Administrao da UECE, pioneira no estado do Cear, tendo sido constituda em abril de 1992. Est a 20 anos no mercado, proporcionando aos seus membros a oportunidade de desenvolvimento profissional pelo alinhamento do conhecimento terico prtica; possibilitando a seus clientes, satisfao; e elevando o nome da UECE no meio acadmico e empresarial. Atualmente, oferece solues Organizacionais, em Marketing, em Finanas, e em Planejamento, alm de desenvolver projetos educacionais, como o Atualize-se, que tem como objetivo capacitar os graduandos em administrao da

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Universidade Estadual do Cear. No mercado, a ADM Solues j desenvolveu trabalhos para empresas como COELCE, Centro Cultural Drago do Mar, Tribunal de Contas do Estado, Hilpro Idiomas, Expresso Guanabara, Centro de Aperfeioamento Visual Islane Verosa (CAVIV), Vision Laser, PrTeste, etc. Visualizar meu perfil completo

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