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Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia Unidad Académica de Salud Pública Veterinaria Modulo de Administración

Dr. Luis Morales

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS Y ACOMETIVIDAD ESTRATÉGICA

Lucy Matricardi Waleska Alonzo Guerra Christa Paola Leal Salazar Vinicio Vivar Juan Manuel Campos Ramírez Leonardo Matamoros Rosales Guatemala, 28 de Febrero del 2,013

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En esta etapa se requiere un esfuerzo importante en forma de inversiones en publicidad si el producto es completamente nuevo. y empieza a distribuirse con la ventaja de que hay pocos competidores y el inconveniente de que es desconocido.CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO El ciclo de vida de un producto es un proceso cronológico que transcurre desde el lanzamiento del producto al mercado hasta su retirada. Se requiere de promoción informativa para darles a conocer las ventajas y los usos del nuevo concepto del producto. y no tiene precedentes. donde son importantes los esfuerzos en publicidad y distribución que no se ven acompañados por un alto volumen de ventas y beneficios. Los consumidores no buscan el producto. esta fase suele ser más corta. Se caracteriza por la rentabilidad negativa. El ciclo es una herramienta que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra un producto. Cuando el producto reemplaza a otro o existe ya una marca establecida. planificar las estrategias que permitirán alcanzar los objetivos y para identificar con anticipación los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular. Es normal que la mezcla de marketing de una empresa deba modificarse a lo largo del ciclo de vida de un producto. es indispensable para fijar los objetivos de mercado para un producto. pues ni siquiera están enterados de su existencia. Las actitudes y necesidades del público cambian durante dicho ciclo. Fases que lo componen • FASE DE INTRODUCCIÓN O LANZAMIENTO Es el punto de partida en la vida comercial de un producto. aun cuando ofrezca un valor superior. Durante este proceso se suceden diferentes etapas. Es una etapa cuya duración está directamente relacionada con las características del producto. Características de la fase de introducción: . esta primera etapa se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado. y el producto puede estar dirigido a mercados muy diferentes en varias etapas. que vienen principalmente condicionadas por dos variables: ventas y beneficios. su complejidad. Y la naturaleza de la competencia tiende a la competencia pura o al oligopolio. El producto puede ser algo innovador o puede tener una característica novedosa que dé lugar a una nueva categoría de producto. Ello obedece a varias razones. grado de novedad y capacidad de satisfacción de las necesidades de los consumidores.

Pero es también aquella en que sus utilidades comienzan a decaer. Algunos se limitan a copiar el producto de mayor éxito o tratan de superarlo para competir de modo más eficiente. conforme crece la competencia y la sensibilidad del público a los precios. Así. Por último. Y el crecimiento será más acelerado cuando el producto sea fácil de utilizar. Con la llegada de los nuevos participantes se logra gran variedad de productos. Esta es la época de mayores utilidades para la industria. . más rápidamente crecerán sus ventas. si es compatible con los valores y experiencias de los consumidores meta. por lo que las empresas realizan esfuerzos para que sus productos se diferencien de la competencia y consigan más ventas. f) Los clientes que adquieren el producto son los innovadores. f) Período de costes elevados y reinversión de beneficios g) Empiezan a aparecer nuevos competidores en número creciente Durante la etapa de crecimiento los competidores tienden a realizar mejoras en sus productos. Si es posible probarlo en forma limitada (sin mucho riesgo para el usuario). Características de la fase de crecimiento a) Crecimiento importante de las ventas b) Incremento rápido de los beneficios. El producto innovador comienza a obtener grandes utilidades a medida que más y más consumidores compran. La idea de un nuevo producto pasará por las primeras etapas del ciclo de vida más pronto cuando reúne ciertas características. Pero los competidores detectan la oportunidad y entran en el mercado. y hacer cambios rápidos en la estrategia de marketing. y cuando sus ventajas se comunican si dificultad. cuanto mayor sea su ventaja comparativa sobre los productos que se venden en el mercado. tenderán a adquirirlo más pronto. Otros intentan perfeccionar sus ofertas para captar mejor el interés de los mercados meta. que llegan a su punto más alto al término de esta fase c) Las actuaciones comerciales y publicitarias se destinan a la mayoría del mercado d) Mejoran los procesos de producción y aparecen nuevas versiones del producto e) Una tendencia a la reducción de precios gracias a la disminución de costes. comercial y de comunicación para el lanzamiento del producto c) Posibles barreras de entrada al mercado d) Competencia escasa o nula e) El objetivo principal de la promoción es informar. en general podrá ser introducido con mayor rapidez. • FASE DE CRECIMIENTO Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introducción. ingresa a la segunda etapa.a) Volumen bajo de ventas y beneficios b) Importante inversión técnica.

Incluso una ventaja pequeña resulta a veces decisiva. en la que el crecimiento de las ventas se reduce o se detiene. pero a menor ritmo b) Los beneficios empiezan a descender c) Las técnicas de fabricación están muy perfeccionadas. Es por ello que los profesionales del marketing deberán ser flexibles pero también entender las necesidades y actitudes de su mercado meta. costos de fabricación bajos d) El número de competidores es alto e) Los precios empiezan a descender f) Comercialmente es importante la diferenciación de producto Administración de un producto maduro Es importante que una compañía posea cierta ventaja competitiva al aproximarse la macado.pues las utilidades no necesariamente quedan en las manos del innovador. Aunque cada compañía todavía presenta su propia curva de demanda. Siendo éstos en ocasiones los que más pronto se adaptan a las necesidades del mercado que la empresa innovadora. Ya que la mayoría de los consumidores ya han adquirido el producto. La promoción persuasiva cobra importancia durante la madurez. Saben aprovechar un producto ligeramente mejor o reducen la produción y los costos de marketing. Ello es consecuencia de la mayor dificultad para colocar el producto en el mercado y la presión cada vez mayor de los competidores. Las empresas menos eficientes no pueden competir con tanta presión y abandonan el mercado. Para entonces la sensibilidad al precio se ha convertido en un factor decisivo. • FASE DE MADUREZ Es la etapa más larga del ciclo de vida del producto. En ocasiones sólo realizan . Esta fase puede prolongarse muchos años hasta nazca la idea de nuevos productos. y determinadas compañías pueden administrar con mucho acierto sus productos maduros. Las utilidades de la industria decaen a lo largo de esta fase. la demanda se produce por reposición de producto o por la extensión a través de la aparición de familias de producto. ésta se vuelve cada día más elástica a medida que los productos llegan a ser casi idénticos en la mente de los prospectos. porque se incrementan los costos de promoción y algunos rivales reducen los precios para atraer clientes. pues los productos difieren poco o nada entre sí. En ocasiones los imitadores rápidos de la idea básica competirán en esta fase. Comienza cuando la industria se estabiliza y la competencia se intensifica. centrándose la estrategia de publicidad en conseguir lealtad a la marca. La mayoría de los competidores descubrieron los mensajes más eficaces o se apresuraron a copiar los de los líderes. Características de la fase de madurez a) Las ventas siguen creciendo.

por tanto. Por otra parte. Administración de un producto en fase de declive Cuando el producto de una compañía ha ganado consumidores leales. una compañía que desarrolla un artículo innovador puede iniciar otro ciclo de producto. . puede preservar su éxito largo tiempo incluso dentro de un mercado maduro o en declinación. • FASE DE DECLIVE Las ventas son cada vez menores y los beneficios tienden a desaparecer. pues de lo contrario seguirán esperando utilidades tan atractivas como las de la etapa de crecimiento. La salida depende en gran medida de las posibilidades de su sustitución por otro producto más rentable. tal vez hagan falta mejores continuas para mantener de los clientes satisfechos. lo cual les permite diferenciar su producto del de los competidores. Es así como la empresa podría encontrar espacios en los que el ciclo de vida del producto no esté tan avanzado. También es posible que diseñe una estrategia para el producto (quizás con modificaciones) dirigida al nuevo mercado. rediseñar el propio. tratar de atender a otra necesidad o retirar el producto antes que termine su ciclo.una mejor promoción. Sin embrago. ya no son posibles. Las inversiones en publicidad son mínimas y se trata principalmente de mantener la lealtad de los consumidores que todavía adquieren el producto. sin embargo. Ante descensos en ventas y los negativos resultados se decide retirar el producto del mercado. . la demanda disminuye. Entre las opciones que le quedan a la compañía están la de mejorar su producto o idear otro innovador para el mismo mercado. para concentrarse en oportunidades más prometedoras. • FASE DE DESAPARICIÓN Es la etapa final del ciclo de vida del producto. Características en la fase de declive a) b) c) d) e) Las ventas disminuyen de forma importante Los beneficios son bajos o negativos No existe inversión tecnológica La distribución pasa de intensiva a selectiva Algunas empresas se retiran y disminuye la competencia. o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años. Lo cual debe ser considerado por los altos directivos. sobre todo si sus necesidades cambian. existe una baja de larga duración en las ventas. Lo importante aquí es que las utilidades de la industria disminuyen en un mercado maduro. podrían bajar a cero. nuevos usos al producto o de atraer a nuevos consumidores. las cuales.

el inventario se desplaza a través del canal. Los planes de marketing se implantan como estrategias permanentes. Sin embargo.Las patentes de un producto no siempre ayudan a reducir la fuerza de los rivales. Los vendedores hacen visitas. Esta situación se da cuando todavía existe demanda (aunque decreciente) y cuando algunos consumidores están dispuestos a pagar precios elevados con tal de obtener su artículo favorito. Es por ello que a veces conviene más eliminar el producto de modo gradual. Éstos a menudo encuentran formas de imitar la idea de un producto sin violar una patente en particular. Pero incluso en un mercado maduro será claro cuando la rentabilidad de un producto en particular no llegará a cumplir los objetivos de la compañía usando la estrategia actual. y para entonces quizás el imitador ya haya abandonado la industria. Eliminación gradual de los productos en fase de desaparición No todas las estrategias buscan estimular un gran crecimiento. quizás a lo largo de varios años. Si las perspectivas no son prometedoras en algún mercado de productos. Este tipo de actos por parte de las compañías multinacionales es muy frecuente. Imagen no. durante algún tiempo todavía es posible sacar provecho de un producto en decaimiento si los competidores se retiran pronto. La vida de un producto puede extinguirse antes que una demanda judicial sea resuelta en los tribunales. se programa la publicidad con varios meses de anticipación y se toman otras medidas afines. La necesidad de eliminar productos es más evidente cuando llega la etapa de declinación de ventas. tal vez se requiera una estrategia de eliminación gradual. la compañía suele sufrir más pérdidas si los ejecutivos ponen fin abruptamente a un plan. Por tanto. Entonces lo más sensato será diseñar una estrategia que ayude a la empresa a retirarlo de manera paulatina del mercado.1 Ciclo de vida del producto o servicio IMPORTANCIA DE CADA FASE DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO .

es la La capacidad de respuesta de la organización de la de concordar también con la turbulencia del ambiente. realizando la planeación estratégica en la mejor etapa de ventas. competencias. casi nunca requieren una acción. y la estrategia se refiere a la dirección en la que se aplicarán los recursos humanos y materiales para aumentar la oportunidad de alcanzar los objetivos elegidos. para luego poder aplicar las actuaciones necesarias de forma adecuada y eficienteo crear estrategias que alarguen el ciclo de vida del producto. es importante conocer el ciclo de vida del producto para no cometer graves errores. Ya que. al descubrir el error. Para ser efectivas. acometividad estratégica. capacidad y marketing. Las estrategias empresariales combinan decisiones sobre: a) la misión o los productos y servicios que una compañía ofrece a determinados clientes y mercados. servicios. el proceso puede desarrollarse de la siguiente manera: 1. quizás sea demasiado tarde. desconociendo que pronto aparecerá la competencia. c) las ventajas competitivas que intenta tener sobre sus competidores. y así obtener los resultados esperados. La esencia de la política es el criterio. Proceso de planeación estratégica Aunque los pasos específicos para la formulación de una estrategia pueden variar. y éstas deben ser efectivas para el apoyo de las primeras.La importancia de cada fase reside en la orientación de la política de marketing de una empresa para situar los productos en la fase que les corresponde. Se mide por la concordancia entre las características de la estrategia competitiva de la empresa y los factores de éxito importantes para la estrategia empresa. Análisis de la industria . b) los objetivos de desempeño a alcanzar y. las estrategias y las políticas deben ponerse en práctica mediante planes. Habrá menos posibilidades de que este problema afecte al gerente de marketing que conoce el ciclo y realice un esmerado análisis de la competencia. Además. Acometividad estratégica La estrategia representa el rumbo por el que se decide ir la empresa. Las políticas son declaraciones que orientan las reflexiones de los gerentes para la toma de decisiones y aseguran que éstas se realicen dentro de ciertos límites. con detalles crecientes hasta llegar a lo esencial de la operación. sino que tienen el propósito de orientar a los gerentes a comprometerse con la decisión que finalmente tomaron. Implica cambios en el ambiente de la empresa y del mercado para productos. Los planes de acción a través de los cuales se realizan las estrategias se conocen como tácticas. en la que pueden advertirse grandes utilidades y magníficas oportunidades.

2Orientación. la alta gerencia fija la misión de la compañía y aclara su orientación geográfica. incluido si debería operar en determinadas regiones. 1. objetivos principales e intención estratégica La misión es la respuesta a la pregunta: ¿cuál es nuestro negocio? Los objetivos estratégicos definen los resultados deseados para la empresa a largo plazo. en especial. competencias de los recursos humanos. innovación. además evalúa la posición competitiva de la organización. porque influyen en la estrategia. inversiones y resultados financieros globales. por ejemplo. Entrar en un mercado específico. compradores o clientes. aun si la alternativa de distribuir licores puede parecer muy rentable. en todo el país de origen o. 1. Las estrategias siempre están asociadas a los objetivos estratégicos. Invertir en una nueva idea productiva. Establecer una fecha para iniciar operaciones en el mercado. valor y eficiencia de los recursos físicos. incluso. preferencias y actitudes hacia los riesgos deben examinarse con cuidado. Suplantar al líder entre las compañías de un sector de negocios. como a la disponibilidad de productos o servicios sustitutos y a las posiciones de negociación de los proveedores. en diferentes países. 1. así.3Misión (propósito). dado que el sistema de valores de la alta gerencia condena las bebidas alcohólicas. entre otros. como un país o una ciudad. establecen el clima organizacional y determinan la organización de la compañía a través de su visión al contestar la pregunta: ¿Qué queremos llegar a ser? En consecuencia. .1Perfil de la empresa El perfil de la empresa es casi siempre el punto de partida para determinar en dónde se encuentra y hacia dónde debe ir. atendiendo tanto al tipo de competencia dentro de una industria y a la posibilidad de que nuevas empresas ingresen al mercado. volumen de negocios. los ejecutivos y su orientación y valores son importantes para formular la estrategia. sus valores. los ejecutivos podrían declararse en contra de dicha estrategia. valores y visión de los ejecutivos Son las personas quienes conforman el perfil de la empresa. Mantener o aumentar la participación en el mercado. Estos abarcan áreas de desempeño tales como: posición en el mercado.La formulación de una estrategia necesita la evaluación del atractivo de una industria mediante el análisis del ambiente externo. responsabilidad social es imagen en la comunidad. Algunos ejemplos son: • • • • • • Mantener posición de liderazgo entre las empresas de un ramo de negocios.

productos y servicios en el mercado. el ambiente examina en busca de desarrollos tecnológicos. que son especialmente adecuados en los grandes negocios. puede emplearse la estrategia de limitación. Evaluación y elección de estrategias Las elecciones estratégicas deben evaluarse a la luz de los riesgos que involucran en una decisión en particular: quizás se desaprovechen algunas oportunidades rentables. que extienda sus operaciones a mercados nuevos y rentables. además. demográficos y geográficos. se basa en la . porque fracasar en un proyecto arriesgado ocasionaría la quiebra de la empresa. 4. incluidos los recursos humanos y financieros. fortalezas y debilidades en investigación y desarrollo. Otro elemento difícil al elegir una estrategia es el momento adecuado. 2. en los que las empresas deben juntar sus recursos. producción. 2. Finalmente. 3. 4. compras. esto es. Desarrollo de estrategias alternativas Las estrategias alternativas se desarrollan sobre la base de un análisis de ambiente externo e interno. sociales. así como en factores económicos. cuando la compañía recorta su operación temporalmente.2Ambiente interno El ambiente interno de la empresa debe auditarse y evaluarse respecto de sus recursos. llamada también estrategia de nicho o concentración. políticos. Además. es importante considerar la reacción de los competidores. operación. el sistema de planeación y control y las relaciones con los clientes. Ambiente 2. productos y servicios. Otros ejemplos posibles de estrategias son las inversiones conjuntas y las alianzas estratégicas.1Estrategias competitivas • Enfoque: la estrategia empresarial de enfoque. marketing.1Ambiente externo presente y futuro El ambiente externo presente y futuro debe evaluarse en términos de amenazas y oportunidades. legales. en algunas circunstancias. Una organización puede buscar muy diferentes tipos de estrategias: especializarse o concentrarse o diversificarse. y otros factores pertinentes para determinar la situación competitiva de la empresa.La intención estratégica es el compromiso de ganar en el ambiente de competitivo. La evaluación se enfoca en la situación competitiva. la estructura y el clima de la organización. así como la imagen de la compañía. Para formular una estrategia también deben evaluarse otros factores internos importantes. pues hasta el mejor producto puede fracasar si se introduce al mercado en un momento inapropiado.

Mercados geográficos específicos: firmas que se especializan en obtener patrocinios para promover actividades deportivas y artísticas durante eñ verano. Diversificación: es la estrategia de explorar nuevos mercados con nuevos productos. Desarrollo e mercado: es la estrategia de explorar un mercado nuevo con productos tradicionales.2 • Estrategias de crecimiento • • • Penetración en el mercado: es la estrategia de explorar productos típicos en un mercado tradicional. Puede hacerse mediante esquemas de premiación de clientes leales y promoción de ventas. Por ejemplo. etc. Liderazgo de costos: la estrategia que busca el liderazgo por medio del costo no tiene como objetivo diferenciarse de los competidores. Desarrollo el producto: es la estrategia de explorar mercados tradicionales con productos nuevos. La estrategia de enfoque es la especialización en el cuidado del nicho. prestigio para el consumidor. proveedores de equipos para dentistas. Por ejemplo. a medida que la tecnología vuelve los productos más parecidos y abarta los componentes.preferencia de un tipo específicos de cliente. • 4. Para ello es preciso crear y divulgar una o más ventajas competitivas. un emisor de tarjetas de crédito que lanza el producto para un público específico. una firma de venta de boletos que . Quienes utilizan esta estrategia son los fabricantes de productos de informática y comunicación. una empresa de turismo que abre nuevos itinerarios de excursiones para ofrecerlos a su cartera de clientes. estilo del producto o aspecto de las instalaciones. como los seguidores de un equipo. sastrerías. Para ello se debe escoger un nicho o segmento del mercado y concentrase en él. • Diferenciación: la estrategia de diferenciación consiste en intentar proyectar una identidad para el servicio o producto. sino ofrecer un producto o servicio más barato. un restaurante. etc. vendiendo cada vez más a los mismos clientes. Esta estrategia es apropiada cuando un mercado tradicional está saturado o cuando hay una demanda no atendida (oportunidad) en otro mercado. Es adecuado cuando existen necesidades no atendidas o poder de compra en el mercado tradicional. vendedores de libros técnicos. Grupos específicos de clientes: empresas especializadas en la prestación de servicios o venta de productos para la tercera edad. Por ejemplo. servicio. Se deben entender cuáles son las necesidades de ese nicho y procurar atenderlas de la mejor forma posible. la cual puede ser: Productos o servicios en particular: tiendas de productos naturales. que lo vuelva distinto por completo a los productos y servicios de los competidores. como calidad. etc.

Están muy especializadas y son renuentes a buscar oportunidades nuevas o actuar en situaciones diferentes a las que están acostumbrados. como navidad. es sorprendida por la innovación de los competidores y pierde competitividad. la actividad se reduce al mínimo Estrategia de la estabilidad: la estrategia de la estabilidad es característica de las compañías que tienen un enfoque muy estrecho. que se basan en un producto o servicio hasta entonces inexistente. Sólo entonces los administradores de dicha empresa intentan equiparar las circunstancias. Algunos tipos de alianzas estratégicas son los siguientes: Cooperativas de compradores para ganar poder de negociación con los proveedores en las compras de grandes volúmenes. Con frecuencia es utilizada por las empresas recién creadas. se le llama alianza estratégica. En casos en los que lograr tales ventajas sería difícil para una empresa sola. que tienen por objetivo generar ventajas competitivas para el conjunto. Una variante de la reacción es la imitación (estrategia de copiar deliberadamente un producto vencedor). Asociaciones entre distribuidor y vendedor para entrar en nuevos mercados. día del padre. Reacción: corresponde al modo de actuar en concordancia con el comportamiento de los competidores. Cooperación: a la acción organizada de 2 o más empresas. el el que un proveedor se compromete con un comprador y viceversa. Fuera de estas temporadas. Asociaciones para desarrollo y venta de productos.entra al mercado de las excursiones. • • • • . Por ejemplo: pequeños hoteles familiares. La empresa que reacciona espera a ver lo que hacen los líderes del mercado. o bien. Además.3 • Otras estrategias genéricas Innovación: consiste en ser líder en el proceso de crear nuevos productos y servicios. Esta es una asociación en la que 2 o más compañías y otros tipos de organizaciones buscan alguna ventaja o sinergía a un costo más bajo para todas. y de esa forma atraer clientes. etc. Ocurre cuando la empresa actúa en un ramo de negocios que no crece y no ofrece nuevas oportunidades. En ocasiones esta estrategia es necesaria. Hay diferentes tipos de reacción. Estrategia de la oportunidad: consiste en aprovechar determinados periodos o situaciones. 4. Contratos de abastecimiento. las alianzas estratégicas permiten al emprendedor entrar en nuevos mercados sin hacer a un lado su especialización ni la de su negocio central. Es una estrategia conveniente cuando el mercado tradicional de otras empresas es atractivo y la compañía cuenta con la base de competencias y recursos para entrar en él. para promover una renovación de conceptos.

y un plan de contingencia puede elaborarse con un plan que incluya una importante recesión. despidos en la fuerza de trabajo o aumento de la eficiencia.Cierre de negocios: término de operaciones y venta de los activos. por ejemplo. Los sistemas tradicionales de evaluación y control de los resultados de la empresa tienden a enfatizar el resultado financiero concluyente. una estrategia puede ser prepararse previendo que el PIB se incremente 3% anual en los próximos 3 años. Una de las herramientas creadas para tal fin es el cuadro de mando integral. Las deficiencias de los sistemas tradicionales. crearon la necesidad de sistemas de control que pudieran ofrecer una visión general de las diferentes dimensiones del desempeño. Perspectiva del cliente (¿Cómo nos percibe el cliente?) 2. es necesario preparar planes de contingencia. los puntos estratégicos de control deben enfocarse en los objetivos principales. La revisión de los números que permiten analizar el desempeño estratégico de la organización debe ir acompañada del monitoreo constante de las amenazas y oportunidades del ambiente. mas los desafíos que las organizaciones han tenido que enfrentar. 6. Una empresa puede reducir gastaos si aplica las siguientes medidas: . Sin embargo. Las pruebas de congruencia son esenciales durante todas las fases del proceso de planeación estratégica. el cual se enfoca en 4 perspectivas del desempeño de una empresa: 1. Pruebas de congruencia y planeación de contingencias El último aspecto clave del proceso de planeación estratégica es la prueba de congruencia y la planeación de contingencia. debe realizarse con base en los mismos indicadores utilizados para elaborar el plano estratégico. los números ser insuficientes para mostrar el real estado de la empresa.Eliminación de líneas de productos. Perspectiva interna (¿En qué procesos debemos ser eficientes?) . Éste consiste en observar y evaluar la ejecución de la estrategia. la cual debe mostrar no sólo los resultados finales. en un entorno de frecuentes cambios y amenazas concretas. estos sistemas de evaluación no tienen la capacidad de señalar problemas que pudieran comprometer a la organización en el futuro. . Además. . Observación y control de la estrategia La formulación y la implantación de la estrategia se complemente con la actividad de monitoreo.Desinversión o venta de negocios a empresas competidoras. Sin embrago. Como el futuro no se puede predecir con un alto grado de certidumbre.• Estrategia de reducción de costos: la estrategia de reducción de cotos se vuelve necesaria cuando la organización está amenazada y su eficiencia se ve comprometida. sino también los factores que los producen. 5. integrando medidas financieras y no financieras del desempeño.

Perspectiva de innovación y aprendizaje organizacional (¿Cómo podemos seguir mejorando y crear valor agregado?) 4. Análisis FODA. . Debilidades y Amenazas: Imagen no. Oportunidades. para la evaluación conjunta de la empresa.2. Perspectiva financiera (¿Cómo atendemos los intereses de los accionistas?) Además. también existe el análisis de Fortalezas.3.

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