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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA JUAN PABLO PREZ ALFONZO

COMUNICACIN EN SEGURIDAD
(TRABAJO DE COMPLEMENTO DE NDICE ACADMICO)

Autor: Gustavo Parra C.I.: V

Valencia, Mayo de 2013

NDICE Pg. INTRODUCCIN ........................................................................................................ 3 COMUNICACIN EN SEGURIDAD ......................................................................... 4 La Comunicacin .......................................................................................................... 4 La Organizacin ............................................................................................................ 6 Sistema de Comunicacin ............................................................................................. 8 Sistema Comunicativo .................................................................................................. 9 Tratamiento de la Comunicacin ................................................................................ 10 Medios de Comunicacin............................................................................................ 15 Capacidades de Expresin y Comunicacin ............................................................... 19 Los Problemas de Comunicacin ................................................................................ 22 CONCLUSIN ........................................................................................................... 25 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................ 26

INTRODUCCIN

Es indudable que muchos procesos industriales pueden llevarse a cabo sin problemas con un mnimo de comunicacin entre los trabajadores. Sin embargo, otros trabajos, como los realizados por pilotos de compaas areas, ingenieros ferroviarios, comandantes de carros blindados y muchos otros, dependen en gran medida de la comunicacin hablada. Algunas de estas personas utilizan sistemas electrnicos que suprimen el ruido y amplifican la voz. Hoy en da, existen avanzados sistemas de comunicaciones, algunos de ellos con dispositivos que anulan las seales acsticas no deseadas, para facilitar la comunicacin.

En muchos casos, los trabajadores no pueden hacer nada ms que arreglrselas, esforzndose por comprender y comunicarse por encima del ruido, con gritos o seales. A veces, desarrollan afonas o incluso padecen ndulos u otras anomalas en las cuerdas vocales por forzar la voz en exceso, haciendo posible que requieran por ello atencin mdica.

COMUNICACIN EN SEGURIDAD

La Comunicacin

La comunicacin, como fenmeno y sistema es, quizs, un aspecto muy poco atendido por la direccin, limitndose a entender los canales de comunicacin como simple va para la administracin social de la empresa. Pero la comunicacin une a las personas dentro de un sistema; en las organizaciones fija el ndice de valoracin que ayuda a determinar el grado de autoridad y su nivel de obediencia. Todo sistema de comunicacin se enfrenta con dificultades que pueden considerarse barreras, en trminos de organizacin. Dichos obstculos se orientan igual que la comunicacin empresarial:

Barrera defensiva: impide la comunicacin de abajo hacia arriba por diferencias sociales, temor o miedo al sabotaje.

Barrera egosta: usada por el individuo para no comunicar datos interesantes y as contar con puntos a su favor y triunfar (aparentemente) sobre los dems.

Barrera de indiferencia: reflejada en el desinters o ignorancia del superior cuando trata de orientar a su personal hacia el cumplimiento de sus funciones.

La comunicacin es el elemento dinmico de toda organizacin (entendida como sistema) bien definida. La comunicacin toma un valor caracterstico cuando se habla en funcin de la organizacin, considerada esta no como un todo, consecuencia de una suma o aglomeracin de elementos, sino como un sistema en el que el ordenamiento de dichos elementos determina su perfil racional y sus necesidades de interrelacin (Ver Figura N 1).

Figura N 1. Barreras de la Comunicacin

Fuente: Ramrez, C. (2005)

Figura N 2. Organizacin e Interrelacin

Fuente: Ramrez, C. (2005)

La Organizacin Sistema de relaciones entre personas condicionado por: momento de contacto entre los individuos, su orden de aparicin, secuencia, tiempos y niveles de procedencia. Esto origina el punto siguiente. Interacciones Segn Ramrez, C. (2005), estas pueden ser: a) Jerrquicas: b) Asesoramiento: c) Lineales: d) Personales: Superior - Subordinado - Superior. Especialista - Lnea - Especialista y viceversa. Compaero - Compaero - Al mismo nivel. Trabajador - Trabajador - Diferentes niveles. (p. 51)

Por lo general estas interacciones se denominan formales y constituyen, hasta cierto punto, normas de comunicacin empresarial. Las interacciones informales escapan a lineamientos normativos y son una variedad de superposiciones de la comunicacin. Ejemplo: Por lo general estas interacciones se denominan formales y constituyen, hasta cierto punto, normas de comunicacin empresarial. Las interacciones informales escapan a lineamientos normativos y son una variedad de superposiciones de la comunicacin. Ejemplo: a) Social: b) Funcional: c) Decisional: d) De poder: e) De comunicacin:

De amistad a cualquier nivel. De trabajo, inters departamental. De decisin al nivel correspondiente. De actuacin, segn la necesidad sin responsabilidad jerrquica. Informacin, segn el grado de agilidad sin tener en cuenta las canales de comunicacin.

Figura N 3. Interacciones

Fuente: Ramrez, C. (2005)

Figura N 4. Acto Comunicativo

Fuente: Ramrez, C. (2005)

La necesidad de comunicacin se manifiesta en la serie de relaciones anotadas, las que constituyen la esencia dinmica de la organizacin y la definen como tal hacindola operativa, permitindole alcanzar los objetivos. A este nivel de organizacin de grupos como sistemas abiertos, en contraposicin a los sistemas fsicos y cerrados, la comunicacin estrecha an ms los diversos elementos mediante la transmisin de informacin, relacionando los diversos conjuntos del sistema.

La interaccin comunicativa entre individuos, acompaada de sus propios conceptos e influenciada por el entorno, es un sistema dinmico visto, desde el punto de vista social, como un intercambio til y de cierto costo. Otros, como Newcomb (1953), la consideran en trminos de actos comunicativos: dos o ms individuos mantienen una comunicacin orientada hacia ellos y al objeto de la comunicacin, logrando entonces que las relaciones interpersonales no se mantengan en el vaco y que las relaciones persona-objeto se realicen mediante la comunicacin con otra persona. (p. 48)

Sistema de Comunicacin

La comunicacin y su percepcin juegan un papel trascendental en las relaciones humanas; as como los cuerpos fsicos se influyen o comunican mediante los campos de fuerza, los individuos lo hacen en medio de la comunicacin; sta por definicin implica al menos dos individuos, el que emite un mensaje y el que lo recibe; a ello se aaden medios, circunstancias, entorno y el propio mensaje, todo lo cual constituye un sistema perfectamente interrelacionado. Segn Ramrez, C. (2005), el sistema puede definirse como el conjunto de elementos o componentes debidamente interrelacionados para la consecucin del objetivo final. En sntesis, la comunicacin como sistema es la interaccin de dos o ms personas comunicndose . (p. 32)

El sistema de comunicacin debe centrarse en las personas, pero tambin en el dnde y en el cundo. Esto significa el estudio de los sujetos de la comunicacin, tamao y caractersticas del sistema al que pertenecen y la duracin del contacto comunicativo. El desarrollo de formas de estudio del contenido de la comunicacin y de la tecnologa y medios de comunicacin que faciliten la misma en determinadas circunstancias, tambin resulta esencial. Segn el autor antes mencionado, la comunicacin interpersonal es fsica, afectiva o mental, con reacciones inducidas diferentes en los otros campos; rene atributos como:

El conocimiento o contenido de la misma. El sentimiento o destreza para expresar y captar las emociones. El estilo o forma de relacionarse con los otros. El humor que esclarece la conducta de los individuos. El propsito o intencin establecido de la comunicacin.

Todos, como elementos interrelacionadas, forman parte del sistema de comunicacin. Si alguno de stos faltase, la comunicacin no se completara.

Sistema Comunicativo

El propsito del sistema comunicativo es mantener y estrechar o disolver la interrelacin, el intercambio de informacin, y la persuasin entre dos per sonas. En los pequeos grupos, el propsito es coordinar, planificar y tomar decisiones unificadas respecto del entorno. A nivel de organizacin el propsito est determinado por las polticas de comunicacin y por lo general se reduce a informar y persuadir; si bien a este nivel es sometida con frecuencia a manifestaciones diversas. Esto produce una diferencia notable entre la transmisin de un propsito entre dos personas y la de una poltica general a los componentes de una sociedad.

Proceso de la comunicacin Conjunto de actividades y fases de actuacin interrelacionadas que permiten la manifestacin externa del pensamiento del individuo mediante la interaccin. As, el sujeto transmisor o fuente y el receptor comparten un mensaje mediante el cual la fuente busca una determinada reaccin del receptor. Esta reaccin puede ser de conocimiento, de aprendizaje o de simple informacin; pudiendo llegar a la comunicacin de tipo persuasivo, o a la de tipo especulativo si el receptor acepta en el primer caso, o rechaza y discute en el segundo. Tratamiento de la Comunicacin Al respecto, Ramrez, C. (2005), explica que abarca la consideracin de sus componentes mediante un anlisis exhaustivo, denominndolos fuentes y audiencias o emisor y receptor (p. 37). Dichos componentes estn condicionados a un tercer mensaje, que orienta sus relaciones. No obstante, el nmero de componentes vara aunque suelen distinguirse los siguientes: La diada, formada por dos componentes; la triada; el pequeo grupo de 7 2; el gran grupo de (7 X 2) + n componentes, origen de !a organizacin, la institucin social y la sociedad (figura N 5).

Figura N 5. Tratamiento de la Comunicacin

Fuente: Ramrez, C. (2005)

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La fuente de informacin

Es el cerebro humano, en l se elaboran todas las ideas, cuya informacin se supone sale sin error, aun cuando ciertas interferencias (situaciones internas y externas inapropiadas) pueden modificar en algo la informacin bruta. La fuente (el individuo) inicia el proceso de comunicacin. Asi', traduce las ideas y las diversas comentes de llegada de la informacin en una elaboracin previa de lo que ser el mensaje; conforma su perfil en funcin de las motivaciones y mensajes recibidos, y de la estrategia a emplear con el fin de que la comunicacin sea ms convincente.

El mensaje

Es la seleccin racional y precisa de la informacin ya elaborada que se va a transmitir. Adems, asegura el conocimiento de la informacin mediante smbolos con significado propio, con base en el contenido seleccionado. As, la fuente adopta un tipo determinado de persuasin por medio de la persona o elementos materiales portadores de la idea. La regulacin de los smbolos y la combinacin de los diferentes signos obedecen a leyes del funcionamiento de la comunicacin y son en s un sistema de comunicacin.

El lenguaje, cdigo o simbolismo empleado, es el sistema representativo que atribuye un contenido concreto a cada conjunto de smbolos usados. Se deben distinguir los smbolos elementales de la estructura del conjunto empleado. En la comunicacin interpersonal es preciso que el receptor comprenda el idioma del emisor y el significado concreto que da a cada trmino y giro.

La percepcin e interpretacin del mensaje estn sometidas al contenido informativo del mensaje recibido, a su presentacin y contexto, a la naturaleza del receptor y su capacidad interpretativa, a sus contenidos internos y a sus actitudes

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previas. Esto hace que pueda presentarse una gran diferencia entre los objetivos iniciales de comunicacin y la interpretacin final del receptor. Forma, modo y presentacin del mensaje se refieren a los aspectos externos. Constituyen elementos que se aaden al contenido.

Un concepto puede expresarse de muchas formas, una palabra escribirse en diferentes tipos y hablarse en distintos tonos. Esto influye en su comprensin e interpretacin. La presentacin acta como multiplicador y debe ser proporcional a la riqueza del contenido para lograr ptimos resultados. La interpretacin del mensaje depende de la recepcin y de la personalidad del individuo que la transforma encuadrndola en sus marcos de referencia.

La realidad se ve en forma subjetiva, con filtros mentales que eliminan lo que no se quiere ver, proyectando los contenidos internos, de tal manera que la visin es un reflejo de lo que ya se conoca. Los estereotipos resultan as difciles de eliminar. Las actitudes para una mejor percepcin de la comunicacin son:

Escuchar mediante un proceso activo de atencin y selectividad esforzndose en percibir lo que interesa y rechazar lo que no se pretende comunicar. Tratar de descubrir la idea central del mensaje a medida que se escuchan las palabras.

Las actitudes previas influyen en la interpretacin del mensaje, constituyen filtros de visin muy rgidos. La imagen poseda de cualquier elemento del mensaje, hace que ste sea interpretado en funcin de aqullas, influyendo no slo sobre el juicio final, sino sobre la percepcin del mensaje, lo que impide la objetividad. Si existe una actitud negativa frente al emisor, el mensaje es interpretado en forma negativa, lo que demuestra la gran importancia de presentar una actitud positiva previa al mensaje, abstenindose de emitirlo si resulta negativa.

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Mecanismos

Los mecanismos de proyeccin juegan un papel fundamental en todo este proceso: proyectan el mensaje sobre los contenidos internos, intentan encajarlo dentro de ellos, suprimen elementos, transfieren contenidos internos al mensaje sustituyendo unos componentes por otros. Son interesantes porque permiten reconstituir mensajes defectuosos: pero si existe demasiado subjetivismo pueden darse grandes deformaciones.

En los mecanismos proyectivos lo principal es que se percibe el mensaje como una unidad (tanto ms cuando menos analtico sea el individuo), y luego se modifica para adaptarlo a esa primera impresin. La interpretacin final es eficaz si concuerda con los objetivos de comunicacin del emisor." El control de esta interpretacin es vital para modificar la comunicacin en caso de no lograrse la deseada. Este control se ejerce con la retroalimentacin.

La interpretacin es dinmica, con el tiempo se altera su recuerdo. Los mecanismos proyectivos y defensivos del yo actan durante mucho tiempo. Es normal llegar a creer que las ideas recibidas son propias, que nadie las comunic, ya que la mente tiende a apropiarse de las comunicaciones recibidas, olvidando a su emisor.

Canal de comunicacin

Es el engranaje organizacional por el cual llega un mensaje del transmisor al receptor, mediante elementos retransmisores, itinerarios preestablecidos y medios materiales de transporte. Se distingue por su dimensin o cantidad de elementos organizacionales que cubren toda la informacin. Puede considerarse mltiple (abarca un sistema o subsistema) o unitario (simplemente emisor receptor).

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Otra caracterstica es la condicin del canal, esto es, el grado de distorsin que presenta, traducido en una mayor o menor variacin del mensaje original. El canal iterativo trata de transmitir el mensaje sin mayor variacin; el canal modificativo requiere de permanentes adaptaciones del mensaje en funcin de su continuo paso por diferentes elementos subreceptores, cuya interpretacin y complementacin originan un mensaje diferente al original. Por ltimo, el grado de apertura del canal permite modificar el mensaje: Canal abierto (modificativo), introduciendo nueva informacin. Canal cerrado (iterativo), sin modificacin sustancial. El receptor es la persona hacia quien va dirigida la accin del comunicados registra la intensidad y el curso del mensaje por medio de una reaccin. Para esto necesita de cualidades como la habilidad comunicativa de leer, escuchar e interpretar. Un elemento no pensante no puede ser receptor. Adems existen barreras interpersonales que frenan la interpretacin positiva del mensaje, debido a actitudes negativas ante el interlocutoro fuente. El nivel de conocimiento es otro factor que facilita la receptividad; y por ltimo, el status o nivel jerrquico facilita psicolgicamente un mayor o menor grado de recepcin, por ejemplo, un subordinado presta ms atencin a un mensaje del supervisor, que ste al subordinado. La accin compleja del receptor permite considerarlo como un subsistema dentro del engranaje de la comunicacin. Los elementos del receptor estn representados por la recepcin o entrada del mensaje, las cualidades personales del receptor, ta memoria individual y la capacidad de interpretar y de asociar todos estos elementos, incluso las corrientes externas del entorno.

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Estrategias de la comunicacin

En la comunicacin y negociacin es indispensable aplicar cierta estrategia de fondo y procedimiento. Es decir, determinar normas que faciliten la interrelacin del conjunto de la organizacin a nivel interno y externo. As, se busca que cada parte haga lo que le interesa al conjunto. La planificacin del sistema de comunicacin es el punto de partida de una buena estrategia de comunicaciones.

La complejidad del problema radica en la importancia, urgencia e inters personal del receptor. Es decir, en la valoracin que se d al mensaje. La urgencia tambin est en funcin del objetivo del mensaje. As. el inters aumenta o disminuye el impacto del mensaje segn cmo Se analice su contenido en funcin de sus aspectos positivos o negativos. Cualquier mensaje con buenas o malas noticias, atrae la atencin e inters del receptor, la dificultad para el emisor se presenta al tratar de impactar con una comunicacin complicada.

El mundo individual del trabajador se encuentra circundado por entornos de inters personal. Es conveniente analizar estos lmites a fin de establecer la estrategia de medios y proporcionar la comunicacin adecuada, buscando la participacin del individuo en la medida en que el objetivo de la informacin est cerca de sus intereses.

Medios de Comunicacin

Los medios de comunicacin de que dispone la empresa son: visuales, auditivos, de contacto directo, audiovisuales y de control (figura 7.16). Se emplean segn las necesidades, el momento, la energa, la claridad, el control y el impacto buscado. Es decir, los diversos medios se aplican con un criterio de oportunidad, eficacia y rentabilidad.

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Figura N 6. Medios de comunicacin

Fuente: Ramrez, C. (2005)

El contado personal es la interrelacin comunicativa de mensajes y opiniones frente a frente mediante el lenguaje hablado y las expresiones y gestos adicionales. Su empleo es universal y en el trabajo es la base de las comunicaciones entre la direccin y el nivel receptor inferior. Se emplea a todos los niveles, del ms alto al ms bajo, en forma horizontal y vertical, ascendente o descendente. Su principal ventaja es su objetividad, manifestada por flexibilidad y adaptacin de las personas a enviar y recibir mensajes; la reciprocidad del dilogo, que permite el intercambio de opiniones. No obstante, su eficacia se pierde cuando los interlocutores no se muestran claros y razonables.

Al contacto personal tambin sirve para la comunicacin en grupo, los que tienen igual oportunidad de expresin y cambio de ideas y, por ltimo, para la transmisin de los conocimientos y experiencias de una persona a pequeos grupos de individuos mediante conferencias, asambleas de grupos, entre otros.

Los medios de comunicacin visuales se clasifican en dinmicos y estticos. Los primeros se emplean peridicamente aunque pueden ser casuales como los

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Memorndums, cuyo carcter breve permite dar instrucciones claras y concisas. As, estos ltimos son el ncleo de la documentacin en toda la empresa porque suministran informacin, reducen falsas interpretaciones y establecen autoridad. Adems estn los impresos, cartas, tableros de anuncios, publicaciones comerciales y sistemas de sugerencias.

Los medios dinmicos peridicos funcionan a fases regulares: diario, mensual, semanal, bimestral, etc.; como los boletines de informacin, noticieros, publicaciones y revistas empresariales. Los medios estticos: guas prcticas y manuales de organizacin y procedimientos, carteles de anuncios e informes diversos, transmiten la comunicacin una sola vez o a intervalos desiguales.

Los medios auditivos transmiten la comunicacin por el sonido. Entre ellos estn el telfono, los intercomunicadores. sistemas de alocucin, radio y similares. En general, todos son una prolongacin del contacto personal mediante la voz y el sonido, para dar y asegurar ordnese informaciones, dialogar y conferenciar, proporcionar alocuciones a grupos y, en el caso de las grabaciones, sustituir la comunicacin oral retransmitiendo el mensaje verbal.

Los medios audiovisuales dependen del sonido y de la visin conjugados para transmitir el mensaje en forma ms completa. Amplan o sustituyen el contacto personal y son el elemento ms efectivo a fin de mantener y atraer la atencin del individuo. Por otra parte, permiten que el receptor absorba mejor el mensaje.

Las diapositivas ilustran al detalle y son excelentes para fines fornativos y didcticos. Los filmes estimulan la observacin o la participacin en la experiencia actual sobre acciones reales. Por ltimo, la televisin es la fase ms completa del progreso de las comunicaciones, debido a la simultaneidad de la transmisin del

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hecho y a su gran diversificacin, constituyendo el medio ms amplio para programar la informacin.

La eleccin del medio es consecuencia de las siguientes situaciones: poltica empresarial, organizacin de la misma, dimensin y crecimiento, medios disponibles y capacidad de absorcin de nuevos elementos. Por otro lado, depende de la determinacin de un sistema organizado de comunicaciones, programas y exposiciones y capacitacin del personal.

Tabla N 1. Grados comparativos de la eficacia de los medios de la empresa

Fuente: Ramrez, C. (2005)

Todo esto implica una preparacin completa de los detalles ms exhaustivos, planificar la circulacin de los medios y establecer los medios de evaluacin. Algunos de stos poseen sus propios mecanismos retroactivos de medida, como el contacto personal, el telfono, la reunin y la intercomunicacin en general. Otros contienen

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un valor adicional mediante elementos de medida retroactiva que sirven de indicadores: sondeos de opinin, resultados de la supervisin, porcentaje de salidas de mensaje de los puestos de informacin.

La eleccin del contexto depende del mensaje y de la combinacin ptima de la triloga intencin-contenido-medios, elementos que deben controlarse perfectamente. Los grados comparativos de eficacia de los medios de que dispone la empresa aparecen en el cuadro adjunto segn su grado de preeminencia. Se debe considerar que, si bien se catalogan 33 medios, muchos poseen igual valor, de modo que slo resultan 21 grados diferentes.

El contexto configura la imagen, la influencia, el contenido y el significado del mensaje, a travs de su presentacin. Por eso conviene elegir siempre el contexto ms adecuado para la comunicacin deseada, ya que la facilita y simplifica. En el contexto del mensaje, adems de sus propios elementos de fondo, inciden agentes externos que coinciden con el mensaje: lugar donde se desarrolla la comunicacin, momento en que se realiza la comunicacin o se transmite el mensaje, personas que intervienen en la comunicacin asociadas profundamente al mensaje y por ltimo, los acontecimientos circunstanciales.

Capacidades de Expresin y Comunicacin

Un hombre es un sistema abierto, (esto es. con capacidad de comunicacin y pensamiento) que, incrementado por su formacin cultural, genera ideas y actos que lo transforman a l y a su entorno. Esto le da la capacidad de cumplir con funciones labrales-intelectuales que. a travs de la comunicacin abierta, le permiten desempearse en sociedad.

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Figura N 7. Mensaje y Contenido

Fuente: Ramrez, C. (2005)

Todo individuo con un puesto frente a una tarea, asume una determinada actuacin por los deberes y derechos inherentes a esta ltima, lo que se refleja en la funcin a desempear, que trae aparejado un modelo de comunicacin. Esta actuacin trasladada a nivel de grupo, determina su conducta, dando lugar a la comunicacin de grupos. As, la capacidad de expresin y comunicacin es el resultado de la integracin de tres elementos bsicos:

Los valores culturales y la preparacin del individuo en el rol que representa frente a la actividad y la organizacin. Las normas establecidas por el sistema al que pertenece el individuo, que canalizan y limitan en parte su capacidad de expresin, c) Las disposiciones a niveles inferiores de subsistemas especifican la comunicacin por emplear.

Al individuo le corresponde un rol o actividad segn el lugar o status social que ocupe en el sistema. Estos dos conceptos (rol y status) definen la actuacin de la persona y condicionan, en gran parte, su capacidad de comunicacin desde el punto de vista organizativo, complementados por los elementos bsicos ya anotados.

Por otra parte, el status comprende un conjunto de situaciones que amplan la gama de las comunicaciones dndole a cada una caractersticas particulares, segn

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que las relaciones sean directas o indirectas o que los roles del sujeto sean concertados con las distintas situaciones. Ejemplo: Del jefe de produccin, ingeniero, especialista, humanista, etc. Esto se puede apreciar en la siguiente relacin laboral:

El jefe de mantenimiento se encuentra enlazado con 23 puestos de trabajo, que lo llevan a comunicaciones originarias o diversas, segn el caso. El lenguaje natural humano, de gran complejidad, es: cualidad natural, producto cultural y elemento principal de todos los sistemas de comunicacin. Sobre l se forman casi todos los dems sistemas de comunicacin.

La capacidad de expresin es pues, el resultado del cultivo lgico y razonado de este elemento, con aportes de conocimientos profundos c ideas creadoras, sin las cuales el lenguaje resulta pobre por no tener nada que comunicar. A mayor capacidad de expresin, mayor y mejor comunicacin.

La comunicacin, necesidad inherente a la persona, busca resultados; su importancia se manifiesta en la necesidad de tomar decisiones y alcanzar los objetivos previstos, motivando la interrelacin del individuo. El principal obstculo con que se encuentra la comunicacin interpersonal es la tendencia a aprobar o desaprobar la opinin ajena por situaciones emocionales que evitan la reciprocidad en la comunicacin y, por tanto, la percepcin e interpretacin del mensaje.

Otras barreras entre el emisor y el receptor son las diferencias culturales, de estructuras o marcas de referencia y las condiciones de entorno. As, para transmitir con eficacia un mensaje es necesario:

Expresar el mensaje en el lenguaje adecuado. Tratar de que el interlocutor comprenda.

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Los Problemas de Comunicacin

Estas dificultades impiden lograr los objetivos dando lugar a falsas interpretaciones. Segn Ramrez, C. (2005), estos problemas se reducen a:

Falta de objetivos de comunicacin. Mensaje mal expresado. Canal de comunicacin inadecuado. Falta de adaptacin al contexto y al receptor. Estereotipos y actitudes previas causantes de la falta de objetividad. Falta de retroalimentacin. (p. 47)

Se produce un egocentrismo: el emisor se comunica a s mismo y cree que los dems lo interpretan como lo hace l, el receptor se escucha a s mismo y no intenta comprender lo que quieren decirle. Adems, el hecho de que la empresa moderna es demasiado compleja, obliga a un mayor grado de comunicacin interna y externa a fin de tomar decisiones adecuadas. El sistema de comunicacin por los diversos canales jerrquicos sufre distorsin de la informacin, prdida parcial de la misma y lentitud en la recepcin, reduciendo as su nivel y calidad. En seguida se analizan brevemente los principales problemas enumerados:

La falta de objetivos y planteamientos es el problema fundamental de la comunicacin. Esta carencia surge de necesidades que intentan ser satisfechas de modo primario o secundario por la comunicacin.

Cuando se trata de una necesidad primaria, lo menos importante es la interpretacin posterior del mensaje, el inters es slo proyectar su contenido externo, as se comunica con el primer interlocutor que encuentre.

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Cuando la comunicacin es una necesidad secundaria, es decir, un medio para lograr un fin, se le subordina, actuando en forma reflexiva y plantendose en trminos de objetivos. Entonces, el problema radica en comunicarse slo de forma primaria cuando en realidad se persiguen objetivos precisos.

El problema de la expresin depende de la naturaleza, formacin y experiencia del emisor. Cada persona posee una capacidad de expresin que debe procurar usar en forma preferente. Cuando la capacidad es baja, la comunicacin se dificulta: por lo que conviene desarrollar tcnicas de expresin en los planes generales de educacin.

La forma de presentacin puede residir en el emisor, en el canal o en la recepcin. Mientras los receptores de personalidad poco desarrollada basan su interpretacin en la presentacin, los de personalidad desarrollada exigen mayor presentacin. El resultado es la pobreza del mensaje por problemas de presentacin.

El empleo de un canal de baja imagen, con ruidos o de contexto poco favorable, perjudica al mensaje, por lo que se debe pensar en el canal, momento, lugar y circunstancias en que lo recibir el receptor. La determinacin del canal ms adecuado no es difcil en las comunicaciones interpersonales, pues se limitan a poco masque la visita personal, el telfono y la correspondencia. Sin embargo, en la comunicacin masiva el problema es mayor por el nmero de alternativas existentes.

La eleccin equivocada es ms frecuente de lo que se piensa. El correo puede parecer un medio de acceso directo a todas las personas, pero no lo es si el sistema es inoperante. Adems conviene considerar la adecuacin al tipo de mensaje emitido, los ruidos que aparecen en l y el contexto que origina. Slo con el control a lo largo del canal y sobre todo al final puede asegurarse que el mensaje llegue a su destino en condiciones adecuadas.

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El individualismo del emisor se produce cuando se preocupa por s mismo y no por la eficacia de la comunicacin. Esto es algo inevitable, conviene entonces desarrollar su eficiencia. Su esquematizacin mental estructura el mensaje en forma comprensible slo para l, lo que tiende a procurar la identificacin del receptor con el emisor en lugar de identificarse el emisor con el receptor, objetivo de la comunicacin (convencimiento).

El individualismo del receptor, a la inversa, ocurre cuando no es posible comunicarle algo porque no est preparado para recibirlo, es incapaz de comprenderlo en sus esquemas mentales o sus mecanismos de defensa le impiden aceptarlo, debido a la poca predisposicin para escuchar e intentar entender lo que quieren decirle. Cada da las personas se muestran ms selectivas y si el primer impacto del mensaje no logra despertar su inters, la atencin se bloquea de inmediato. Se suele decir que en las comunicaciones postales publicitarias, el mensaje debe estar concebido en forma tal que sea capaz de transmitirse en el tiempo que tarda en ser tirado a la papelera. Lo cual da una imagen real del mecanismo altamente selectivo de la gente ante la avalancha de informaciones que le llega.

La falta de retroalimentacin se agrava por la tendencia hacia un menor nivel de respuesta de los receptores. Esto obedece a un menor inters y tiempo disponible, y al mayor grado de control que requiere la comunicacin. La gente es ms silenciosa y menos comunicativa, aunque gane mucho en calidad de comunicacin. Esto obliga a prestar ms atencin a la retroalimentacin e incluso provocarla. Es decir, se debe prestar ms atencin al mensaje emitido y su llegada al receptor.

Para terminar con este tema, se puede decir que la informacin es bsica en todo sistema. Su falta desajusta diversos elementos y genera causas de accidentes por falta de comunicacin entre los componentes de un equipo, falta de emisor de mensaje o medios de comunicacin y mala interpretacin de las disposiciones.

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CONCLUSIN

Es bien sabido que la falta de comunicacin puede entorpecer la seguridad, pero este problema slo ha sido documentado por un nmero muy limitado de estudios. Sin embargo, se han recibido numerosos informes que muestran que la ropa y las manos de los trabajadores han quedado atrapadas en mquinas y stos han sufrido graves lesiones mientras sus compaeros de trabajo eran ajenos a sus gritos de auxilio. Para evitar los fallos de comunicacin en ambientes ruidosos, algunas empresas han instalado dispositivos visuales de aviso.

Otro problema, ms reconocido por los propios trabajadores expuestos al ruido que por los profesionales de la conservacin de la audicin y de la salud en el trabajo, es que los protectores auditivos entorpecen a veces la percepcin de las palabras y de las seales de alarma, sobre todo cuando ya se padece una prdida auditiva y los niveles de ruido son inferiores.

En estos casos, es muy legtimo que los trabajadores se preocupen por llevar estos protectores. Es importante prestar atencin a sus inquietudes e implantar controles tcnicos del ruido o mejorar el tipo de proteccin que se ofrece, como los protectores incorporados en un sistema electrnico de comunicacin. Adems, ya existen protectores auditivos con una respuesta en frecuencia ms plana, de ms alta fidelidad, que pueden mejorar la capacidad para comprender las palabras y las seales de aviso.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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