Taller de tecnología y acceso a la información En este documento se revisan los conceptos y herramientas que, dentro del modelo de SCM

, permitan desarrollar y aplicar modelos de pronósticos. Se revisan aspectos tales como forecasting como herramienta logística, comprensión de la demanda y otros, para a partir de esto ajustar toda la cadena. En este documento se revisan también los aspectos básicos del APS como nuevo enfoque para la planificación y optimización del uso de recursos de producción, proporcionando a los participantes las ideas y criterios para el diseño, gestión y optimización de la cadena de abastecimiento en cada uno de sus componentes. Gestión de costos en la cadena de suministros Este documento tiene como objetivo proporcionar a los participantes los conceptos, técnicas y herramientas financieras básicas que permitan apoyar la eficiente y efectiva gestión de la cadena de abastecimiento y su control, con énfasis en dos aspectos claves: los costos logísticos integrales con el enfoque de costeo basado en actividades (ABC) y el análisis de valor económico introduciendo el concepto y aplicaciones de valor económico agregado. Gestión de operaciones y teoría de las restricciones La teoría de las restricciones introducida con singular éxito en la segunda mitad de la década de los ochenta, con especial énfasis en los aspectos de planta y producción, buscó entender el comportamiento, restricciones y criterios para optimizar las operaciones. En los últimos años se ha consolidado como un enfoque integral para entender el funcionamiento en general de sistemas complejos. En este desarrollo, hoy la teoría de las restricciones tiene una importante aplicación en el análisis, comprensión y mejoras en la cadena de abastecimiento. Bajo este contexto, el documento tiene como objetivo presentar los conceptos básicos y enfoques de esta teoría como herramienta de gestión y su aplicación específica a la gestión de la cadena de abastecimiento, para identificar problemas, enfocar la solución de los mismos y aplicar mejoras que incrementen las utilidades. Gestión de compras y almacenes (e-procurement) En un entorno altamente competitivo en el ámbito internacional y bastante recesivo a escala nacional, resulta vital para las empresas una gestión profesional y efectiva en sus adquisiciones y abastecimiento estratégico. Cuando se enfrenta un mercado recesivo en donde el nivel de ventas no se puede expandir, resulta ineludible el reducir costos y gastos, sin desperdiciar recursos en niveles de inventario excesivo, logrando así satisfacer oportunamente los requerimientos de los usuarios y mantener una posición de

control adecuada a fin de mantener la rentabilidad de la empresa. Se introduce y analiza el concepto de compras electrónicas y cómo éste no sólo cambia los paradigmas existentes en estos procesos, sino también cómo obtiene beneficios reales de su implementación dentro de la cadena de abastecimiento. Distribución física internacional y comercio exterior El objetivo del documento es presentar, analizar y discutir los conceptos y técnicas para la planificación de la distribución física y transporte, incluyendo además algunos aspectos específicos de logística para el comercio internacional. La distribución física es uno de los componentes del modelo de SCM con gran impacto en el servicio, costo y tiempos y que en particular en el mercado del comercio electrónico más incide en la satisfacción de los requerimientos del mercado. En el documento, se analizarán tendencias en el área de distribución y transporte y algunos aspectos particulares de la región andina. Business intelligence and project management for SCM ¿Cómo iniciar un proyecto en la empresa y cómo administrar el cambio? ¿cómo medir la performance en la cadena y desarrollar enfoques analíticos en la cadena de abastecimiento? Este documento responde a estas dos interrogantes claves, presentando y analizando la aplicación de un modelo y enfoque estructurado para el manejo de proyectos e introducción de la empresa. También se presenta la aplicación de los conceptos de inteligencia de negocios en la cadena de suministros, presentando como parte del documento una herramienta de Business Intelligence específicamente para la medición y control de la cadena bajo el modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference Model), desarrollado por el Supply Chain Council. Concepto del Modelo SCM Modelo eSCM (eSourcing Capability Model)

Este modelo lo ha desarrollado la Universidad de Carnegie Mellon para ayudar por un lado a las compañías con planteamientos de provisión externa y por otro lado a los propios proveedores de servicios, optimizando el proceso de provisión. El modelo ayuda a los socios de una provisión en la alineación de

sus particulares procesos y desarrolla las capacidades necesarias a lo largo del ciclo de vida completo de provisión. Externalización TIC y estándares internacionales En Europa, Synotion ha adoptado los conceptos del modelo e-SCM como propios para abordar de manera estándar los procesos de provisión. Lo hemos materializado en el servicio Health Check IT Sourcing Capabilities. Este proceso de validación permite, en un breve plazo de tiempo, obtener una visión detallada sobre el grado de madurez y capacidades de una organización que se plantee externalizar las TIC. Desde Synotion animamos completamente convencidos a utilizar el modelo e-SCM. Negociaciones efectivas Tiene como objetivo reconocer los beneficios que obtienen el ejecutivo y su empresa al usar mejores técnicas y estrategias de negociación. Conocer y desarrollar su propio estilo y perfil de negociador. Comprender los elementos y el proceso de negociación. Aprender y familiarizarse con las herramientas de negociación. Analizar de manera crítica las negociaciones que lleva a cabo. Mejorar sus habilidades de negociación. Gestión de calidad y procesos del SCM con balance scorecard El documento tiene como objetivo el brindar las herramientas prácticas para la implementación de un sistema de calidad y gestión de procesos que asegure una efectiva implementación de la empresa. Se dará énfasis en la identificación de procesos críticos de la cadena de suministro, el como mejorarlos y el seguimiento mediante el establecimiento de indicadores de gestión con la metodología del Balance Score Card. Taller práctico de integración de los procesos del SCM El taller de integración permitirá la aplicación de los enfoques de la cadena de suministros analizados, vistos y discutidos durante el desarrollo total del programa, aplicados a distintas situaciones relacionadas con el SCM. El taller tiene un carácter eminentemente práctico y las situaciones serán planteadas en forma individual y grupal.

Caso Ejemplo
Nuevo Modelo para Negocios Globales “Los sistemas de ERP, CRM y SCM han sido los tres pilares y modelos venerados como la forma en que las empresas utilizan estratégicamente la tecnología informática. Se requiere construir un nuevo modelo para el futuro”. Los sistemas de ERP, CRM y SCM han sido los tres pilares y modelos venerados como la forma en que las empresas utilizan estratégicamente la

tecnología informática. Estos pilares han sido fundamentales en el desarrollo de sistemas para organizar las empresas al interior (ERP), para conectar a los proveedores con estas empresas organizadas (SCM) e incorporar al fin a los clientes a este proceso conectado. Aunque estos modelos han servido durante más de diez años, que el valor para los negocios de estos tres componentes es indiscutible, y que su aporte al día a día de las transacciones globales será incalculable, ya no engloban esa visión poderosa o gran idea necesaria para llevar a los negocios, y la tecnología informática a los años venideros de este siglo. Se han propuesto muchos modelos para complementar, mas no suplir, el modelo de tres pilares manejado hasta ahora. Así como el ERP se compuso sobre las teorías de MRP y luego MRPII y posteriormente se creció el SCM sobre las políticas de mejoramiento de compras, se propone que estos tres grandes bloques se conjuguen en un solo juego de funciones requeridas por todas las empresas. Consideramos que el mejor de los modelos que se han propuesto y que más se amolda a las necesidades en nuestras economías, incluye también tres bloques fundamentales. Uno central donde se puedan colocar todas las funciones de Colaboración en los negocios. Uno a la izquierda que complemente el uso del SCM para convertirse en el manejo global de la cadena de suministro, y uno a la derecha que permita manejar los negocios en tiempo real, en especial en lo que tiene que ver con los clientes. La colaboración en los negocios está basada en una red de tecnologías y procesos de negocios que por definición ordena que su empresa se salga de los confines de las cuatro paredes y llegue al más remoto proveedor de su proveedor y al cliente de su cliente. El concepto de empresa ampliada forma parte integral de este bloque, en donde hacia los demás componentes, debe verse como una sola empresa, así en su interior sigan siendo un grupo de organizaciones trabajando en forma sincronizada. La administración global del suministro toma los atributos mecánicos del SCM y agrega más capacidad estratégica empezando por cosas como la administración de relaciones y requerimientos y se extiende hasta la implementación, donde se mimetiza con el bloque de colaboración. El manejo de los negocios en tiempo real es tal vez eso en que todas las empresas sueñan, pero que siempre se ve muy lejano de alcanzar. Aunque el impacto es en toda la plataforma, debe tener énfasis en el cliente y conocimiento en tiempo real de lo que el cliente y los prospectos quieren. El CRM no es suficiente, empezando porque es el cliente quien debe manejar la relación, no el vendedor. A menos que se pueda avanzar en forma real hacia tener acuerdos sobre estándares y procesos, lograr que las empresas colaboren e intercambien información en tiempo real será todavía una utopía. Sin embargo, es factible que en el corto tiempo su empresa se vea requerida a participar en un

esquema como el mencionado en estas líneas. Deberá estar preparado para hacerlo.

Otro caso Ejemplo
Las Pequeñas y Medianas Empresas Exportadoras o con potencial exportador (Pymex) en Colombia son uno de los motores de crecimiento más importantes del país. Conscientes de esta importancia, Proexport ha desarrollado una serie de programas de apoyo y desarrollo de las capacidades de estas empresas con el objetivo de fomentar este crecimiento en la capacidad exportadora del país. Proexport ha identificado como un factor crítico de éxito para estas empresas, la capacidad de gestión de ventas y relaciones con los clientes en el proceso exportador y la importancia en lograr capturar y fidelizar a un cliente en el exterior. Para apoyar a las Pymex en este aspecto, desarrolló el Programa de CRM para Pequeñas y Medianas Empresas Exportadoras. Proexport escogió a Avanxo como su socio estratégico (ver nota de prensa), debido al esquema conjunto de Software como Servicio, conocimiento de mejores prácticas de procesos de ventas, y a su capacidad de dar un acompañamiento integral durante el proceso de ejecución del proyecto en cada empresa. A través de esta iniciativa Proexport ha querido romper con el paradigma de que estas son prácticas de grandes empresas, cuantiosas inversiones y complejidad en la implementación. El programa le ahorra a las Pymes la compra de software y les permite acceder a toda la información de sus clientes a través de internet sólo con su clave de usuario y una contraseña. “La implementación de Salesforce.com es corta y no implica interrumpir las labores del día a día para empezar a usarla. Otro de los aspectos para resaltar es que éste sistema brinda a la Pyme una la relación costo-beneficio que se amortizará en el menor tiempo posible”. “Gracias al programa de CRM para Pymex no sólo hemos llegado a tener nuestra base de datos unificada sino que logramos dar respuesta oportuna a nuestros clientes, aun cuando su asesor no se encuentre en la oficina”, asegura Jorge González, Gerente de Matisse. El proyecto ha sido concebido en cinco etapas:
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Levantamiento de procesos Alistamiento de la solución CRM para pymes Capacitación Implementación Acompañamiento

Cada etapa del proyecto ha sido diseñada pensando en las características de las Pymes exportadoras, y ha sido depurada por medio de un proyecto piloto inicial en siete empresas. Avanxo, como operador de Proexport para este proyecto, lidera el equipo de implementación y ha llevado de la mano a más de

60 empresas desde Mayo de 2008 en su proceso de mejoramiento de procesos de venta por medio de la adopción del sistema de CRM Salesforce.com.

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