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Manual Técnico para Configuração do Totem

Capgemini S.A.
People matter, results count.

Manual Técnico para Configuração do Totem Oi

Sumário
Informações Gerais………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2 Materiais……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3 Acesso as Portas USB e ao Windows………………………………………………………………………………………………………………. 3 Calibragem do Touch Screen………………………………………………………………………………………………………………………….. 5 Configuração de Rede e Proxy……………………………………………………………………………………………………………………….. 8 Limpar Fila de Impressão……………………………………………………………………………………………………………………………… 14 Desinstalar / Reinstalar Impressora Térmica………………………………………………………………………………………………… 15 Ajuste da Guilhotina da Impressora……………………………………………………………………………………………………………… 26 Troca da Bobina de Impressão……………………………………………………………………………………………………………………… 27

Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi

Data 26-03-2013

Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho

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Manual Técnico para Configuração do Totem Oi

Informações Gerais
1. Objetivo
O presente documento visa descrever os procedimentos a serem adotados para manutenção aos terminais de autoatendimento (totem Rita), e de seus componentes, referente ao cliente Oi.

2. Abrangência Aplica-se a todos os envolvidos com o processo de Field Service Parceria, cliente Oi. 3. Tarefas executadas no ambiente
Orientações de como realizar a configuração e manutenção aos terminais de auto-atendimento do cliente Oi.

4. Comentários
Ferramentas necessárias, Procedimentos para Configuração e Manutenção ao totem Oi.

5. Responsáveis Técnicos Rafael Roberto Silva Ferreira Guilherme Aparecido Ferreira de Carvalho 6. Contato (Suporte) 0800 117 239 | Opções 3-6-4

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Data 26-03-2013

Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho

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Na parte inferior do totem. Chave de Boca nº 15 III. para isso. Teclado USB II. Chave Philips Acesso as Portas USB e ao Windows 1. Parte Inferior do totem Chapa Metálica a ser removida Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 3 . Totem Pedestal (base) 2. o totem deve ser retirado do Pedestal. que deve ser removida com uma chave Philips. o técnico deverá ter em mãos os seguintes materiais: I. Para ter acesso às portas USB do equipamento. desconectar o cabo espiral (cabo do PinPad). utilizar uma chave de boca nº 15 para remover os dois parafusos de fixação.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Materiais Para realizar as configurações ao totem da Oi. para ter acesso as portas USB do equipamento. Caso todas as portas USB estejam ocupadas. há uma placa metálica do tamanho de um aparelho celular.

conforme imagem abaixo: 4. Ao executar a nova tarefa abrirá a Área de Trabalho do Windows 7. Após conectar o teclado USB. Na aba “Aplicativos”. a qual temos acesso de administrador para efetuar as configurações necessárias para funcionamento adequado do equipamento. clicar em Nova Tarefa e digitar explorer.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 3. abrirá o Gerenciador de Tarefas do Windows. pressionar as seguintes teclas simultaneamente. Ctrl + Shifit + Esc. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 4 . 5. Ao dar o comando acima.

executar o aplicativo Touchkit. 2. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 5 .Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Calibragem do Touch Screen Para realizar a calibragem do touch screen do totem. seguir as orientações abaixo: 1. Clicar na aba “Tools”. Na área de trabalho do Windows.

Clicar na opção Clear and Calibrate. 4. Realizar o processo com os 4 pontos. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 6 .Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 3. Abrirá uma tela de fundo branco com 4 “alvos” ao redor na cor verde. até que fique na cor Azul. Pressionar um “alvo” por vez.

pressionar “OK” para finalizar o processo.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 5. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 7 . Aparecerá a mensagem de que a calibragem foi concluída.

Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Configuração de Rede e Proxy Para realizar a configuração de rede e Proxy do totem. clicar neste ícone. Na parte inferior direita da área de trabalho. clicar em “Abrir a Central de Rede e Compartilhamento”. seguir as orientações abaixo: 1. há um ícone que mostra o status da conexão de rede. próximo ao relógio. Abrirá uma pequena janela contendo a descrição das informações das conexões de rede disponíveis. 2. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 8 .

clicar em Propriedades. no canto esquerdo clicar em “Alterar as configurações do Adaptador”: 4. Na Central de Rede e Compartilhamento.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 3. Em seguida manter pressionado em cima de Conexão Local até aparecer o menu de opções. conforme imagem abaixo: Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 9 .

Abrirá uma nova janela contendo as Propriedades de Conexão Local.203. Nas Propriedades da conexão (IPv4).32.216 Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 10 .DNS preferencial: 10. Utilizar os seguintes DNS: .215 .32.DNS alternativo: 10. marcar as opções “Usar o seguinte endereço IP” e “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” e preencher os campos com as informações a serem passadas pelo suporte. selecionar Protocolo TCP/IP Versão 4 (TCP/IPv4) na lista abaixo e clicar em Propriedades: 6.203.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 5.

Após preencher os campos acima. selecionar a aba “DNS” e no campo “Sufixo DNS para esta conexão” escrever “telemar”. clicar em “Avançado”. 8. Clicar em “OK” para salvar as configurações realizadas. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 11 . Após clicar em Avançado.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 7.

10. Após realizar as configurações de rede. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 12 . para isso abrir o navegador (Internet Explorer). realizar a configuração do Proxy. clicar em Ferramentas e em seguida Opções da Internet. Selecionar a aba “Conexões” e clicar em “Configurações da LAN”.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 9.

Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 11. Nas Configurações da LAN. e clicar em “OK” para finalizar o processo. desmarcar todas as opções da janela. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 13 .

abrirá uma janela mostrando a fila de impressão. Clicar 2 vezes sobre a impressora “LEDTEC T080VF”. Clicar no menu “Iniciar” do Windows. 2.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Limpar Fila de Impressão 1. e abrir os “Dispositivos e Impressoras”. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 14 . clicar em “Impressora” e em seguida “Cancelar Todos os Documentos”.

e abrir os “Dispositivos e Impressoras”. Pressionar sobre a impressora “LEDTEC T080VF” para abrir o menu de opções. clicar em “Remover Dispositivo”. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 15 . Clicar no menu “Iniciar” do Windows.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Desinstalar / Reinstalar Impressora Térmica 1. 2.

clicar e “Sim”.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 3. abrir o Executar do Windows (atalho do teclado campo abrir “regedit”. clicar em “OK”. + R) e digitar no Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 16 . 4. Após remover a impressora. Abrirá uma caixa para confirmação da remoção da impressora.

repetindo o processo até não aparecer nenhum arquivo com o nome pesquisado..” (atalho do teclado Ctrl + F). 6. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 17 .. clicar em “Editar” e em seguida em “Localizar. exceto o que aparecer acompanhado com o nome de um diretório (exemplo: C:\driverscap7\SL1206001-W00_-_Driver_de_Impressora_LEDTEC). Apagar todos os arquivos que aparecer com este nome.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 5. Fechar Editor de Registros. Ao abrir o localizar. No Editor de Registros do Windows. digitar no campo de busca “LEDTEC” e clicar em “Localizar Próxima”.

Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 7. clicar em “OK”. Ao abrir os Serviços do Windows. Abrir o Executar do Windows novamente (atalho do teclado “services. + R) e digitar no campo abrir 8. após alguns segundos reiniciá-lo novamente. procurar na lista por “Spooler de Impressão” e interromper o serviço.msc”. Fechar a janela de serviços. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 18 . conforme imagem abaixo.

10. e abrir os “Painel de Controle”. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 19 .Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 9. No Painel de Controle procurar por “Gerenciador de Dispositivos”. Clicar no menu “Iniciar” do Windows.

Após expandir os Controladores USB. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 20 . procurar por “Suporte de Impressão USB” e removê-lo. procurar por “Controladores USB (Barramento Serial Universal)” e expandir.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 11. 12. Ao abrir o Gerenciador de Dispositivos. clicando na seta ao lado esquerdo. para visualizar seus componentes.

14. clicar em “OK”.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 13. conforme imagem abaixo: Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 21 . Ao clicar em remover aparecera uma opção para confirmar a desinstalação do suporte de impressão. clicando no ícone “Restaurar Sistema”. Ao concluir a desinstalação. restaurar o sistema.

Após a conclusão da verificação... irá aparecer à mensagem “Examinando hardware compatível com Plug and Play. o “Suporte de Impressão USB” aparecera novamente instalado. Ao restaurar o sistema. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 22 . e seguir para o passo seguinte. Fechar o Gerenciador de Dispositivos e Painel de Controle.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 15. 16. o Windows executara uma varredura a procura de novos dispositivos conectados.”.

Abrir o “Meu Computador”. escolher na lista a opção “USB001 (Porta de Impressora Virtual para USB)” e clicar em “Avançar”. 19. Realizar os passos seguintes para instalação da impressora térmica. clicar em “Adicionar uma impressora local”. Selecionar “Usar uma porta existente”. acessar o diretório “Disco Local (C:)”. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 23 . abrirá o assistente de instalação. Ao executar o aplicativo SL1206001-W00_-_Driver_de_Impressora_LEDTEC. 18. entrar na pasta “drivers capset” e executar o aplicativo “SL1206001-W00_-_Driver_de_Impressora_LEDTEC”.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 17.

clicar em “Avançar”. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 24 . Na lista de impressoras. Não é necessário alterar o nome da impressora. selecionar “LEDTEC T080VF” e clicar em “Avançar”. ele já vem pré-definido como “LEDTEC T080VF”.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 20. 21.

23. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 25 . Clicar em “Imprimir Página de Teste” (verificar se a bobina esta colocada de forma correta) e em seguida “Concluir”.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 22. Escolher a opção “Não compartilhar esta impressora” e clicar em “Avançar”.

encontramos a fechadura para abrir a bandeja para troca da bobina e uma pequena abertura no formato circular para efetuar o ajuste da guilhotina da impressora. não sendo mais possível ser visualizada. Nesta abertura lateral. Do lado esquerdo da máquina. conforme imagem abaixo: Abertura para ajuste da guilhotina Fechadura da Impressora 2.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Ajuste da Guilhotina da Impressora Para realizar o ajuste da guilhotina da impressora. utilizar uma chave Philips fina para poder efetuar o ajuste da guilhotina da impressora. girando-a no sentido anti-horário. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 26 . atentar-se aos passos abaixo: 1. de forma que a guilhotina fique no ponto mais alto.

pressionar o botão branco ao lado direito para liberar o bico da impressora.Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Troca da Bobina de Impressão Para efetuar a troca da bobina de impressão. puxando-o com cuidado para frente: Bico da Impressora Botão para liberação do bico Bandeja da Impressora Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 27 . Solicitar a chave da fechadura da impressora ao gerente ou supervisor da loja. seguir conforme descrito nos passos a seguir: 1. Após abrir a bandeja. para ter acesso à bandeja de impressão e efetuar a troca da bobina. 2.

e passar o papel por uma pequena fenda (de cor metálica). utilizando o suporte da bobina (um rolete de metal).Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 3. conforme imagem abaixo: Local por onde o papel deve ser passado 4. puxá-lo para cima. Encaixar a bobina na bandeja. conforme imagem abaixo: Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 28 . Após passar o papel pela fenda metálica.

Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 5. Passar o papel por cima do rolete e por dentro do bico da impressora. Segurar a ponta do papel e fechar o bico da impressora. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 29 . 6.

Manual Técnico para Configuração do Totem Oi 7. 8. Retirar a chave da impressora e entregar para o gerente ou supervisor. Fechar a bandeja de impressão para finalizar o processo. Nome do Arquivo Manual Técnico para Configuração do Totem Oi Data 26-03-2013 Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho Página 30 . Ao fechar a bandeja. a guilhotina acionará e cortará o papel automaticamente.