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Liderazgo y Trabajo en Equipo Caso: Qu le pasa a Carla?


El estilo autoritario de Carla haba sido un tema interno dentro de Link, hasta que una serie de dificultades en un importante proyecto le pas la cuenta. PeruLink S.A., es una empresa de consultora en sistemas de informacin que cuenta con 20 empleados. Principalmente, la firma se dedica a disear e implementar proyectos de tecnologa de la informacin para empresas pequeas y medianas. Su propietaria es Carla, quien es tambin la encargada de la mercadotecnia y principal contacto con los clientes. Sin embargo, no es muy querida entre sus trabajadores. Su estilo autoritario es una constante que provoca ms de un roce con el equipo, cuyos miembros rara vez la contradicen por temor, tanto a ella como a que los despida. La empresa acaba de firmar un contrato con una gran empresa del mercado de distribucin, la cual le ha encargado el diseo e implementacin de un sistema de comercio electrnico para uno de sus centros de distribucin. El contrato fue ganado en un proceso de licitacin. En parte, Link consigui el acuerdo porque su propuesta contena un precio extremadamente bajo y Carla prometi que terminara el proyecto en seis meses, a pesar de que el cliente haba especificado que deba tardar nueve meses o menos. Carla saba que si lograba finalizarlo a tiempo y demostraba que poda acortar el plazo fijado por el cliente, podra conseguir un contrato mayor a futuro. En cuanto Carla se enter de que haba obtenido el contrato, llam a los ocho empleados con quienes quera realizar el proyecto. Tal vez algunos de ustedes no lo sepa, pero present una propuesta a un cliente muy grande, el ms grande que hemos tenido hasta ahora, para implementar un sistema de comercio electrnico en uno de sus centros de distribucin. Se trata de un proyecto muy importante para m, pues si tenemos xito habr otros proyectos con el mismo cliente y nuestra empresa se convertir en una gran firma consultora y mi sueo se habr hecho realidad, les dijo. Debo informarles que es un contrato de precio fijo y que reduje en lo posible el precio para aumentar las probabilidades de ganar el contrato. Promet, adems, que lo terminaramos en seis meses, a pesar de que se estableca un plazo mximo de nueve meses. Espero que le dediquen todo el tiempo para concluirlo a tiempo, coment a su equipo. Tendrn que buscar la manera de no descuidar las otras actividades. Y, repito, no voy a tolerar errores. Hay demasiado en juego. Ahora salgo para asistir a una comida de negocios. Pero les dejo copia del proyecto que present. Estdienlas, renanse y pongan manos a la obra, agreg. Cuando abandonaron la sala de reuniones, Diego, un diseador de sistemas, dijo: Vamos a leer la propuesta y maana nos reuniremos a las 9 para planificar lo que debe hacerse. Carla alcanz escuchar y exclam: Maana? Acabo de decirles que este proyecto es muy importante para m. Les recomiendo leer la propuesta ahora mismo y reunirse por la tarde o por la noche. Susana, una programadora, intervino: Tengo una cita con mi mdico esta tarde, no puedo quedarme. Carla la interrumpi con brusquedad: Pues tendrs que postergar la cita para otra fecha.

Pgina 2 de 4 Al salir Carla, Susana le coment a Jorge, otro programador: Vaya tipa. Si no necesitara los servicios del seguro mdico hoy mismo presentara mi renuncia. El grupo se reuni esa tarde. Para facilitar las discusiones, Diego encabez la reunin, ya que era el empleado de mayor antigedad. Jorge, que llevaba poco tiempo, le pregunt: Diego, vas a ser el lder del proyecto?. Diego respondi: Las cosas no son as en esta empresa. Todos sabemos quin es el verdadero director, verdad?. Y la mayora del grupo contest al unsono: Carla! y se rieron. Al empezar el grupo a discutir la propuesta surgieron muchas preguntas y hubo diferencia de opinin entre Diego y Jorge respecto al mtodo con que se diseara el sistema. El de Diego era menos riesgoso, pero requerira ms tiempo; el de Jorge era riesgoso, pero tardara menos. Diego les dijo: Voy a tratar de reunirme con Carla por la maana y obtener algunas respuestas, de ser posible. Quiz deberamos juntarnos con ella, propuso Jorge. A Carla no le gustan las reuniones largas con muchas personas. Cree que es una prdida de tiempo, respondi Diego.

Diferencias varias
Diego se reunin con Carla a la maana siguiente. Y bien, ya tienen todo planificado?, pregunt la jefa. Estuvimos discutiendo la propuesta hasta muy tarde en la noche y tenemos algunas preguntas. Nos parece ambigua en algunos. Carla le interrumpi. Ambigua? El cliente no lo pens as. A m no me parece ambigua. Explcame por qu crees que es ambigua; Por ejemplo, Jorge y yo hemos propuesto dos mtodos distintos de diseo: uno ms riesgoso, pero que requerira menos tiempo; el otro, menos riesgoso, pero tardara ms , aclar Diego. Una reunin y ustedes estn ya discutiendo como niitos -le replic Carla- Nunca oyeron hablar del trabajo en equipo? Lo que yo quiero es menor riesgo y tiempo. No quiero alternativas ni hiptesis contradictorias. Ustedes dos debern decidir y no perder ms tiempo. Debo yo tomar todas las decisiones en la empresa? Acaso tengo todo el tiempo del mundo? Me da gusto enterarme de que todos estuvieron dispuestos a trabajar hasta tarde, pues es el compromiso que nos permitir terminar a tiempo. Les pago excelentes sueldos y espero que hagan lo necesario para su xito. Y si alguien no est dispuesto, pues que renuncie. Al darse vuelta Diego para abandonar la oficina, Carla le comunic: A propsito, como premio por haber obtenido el contrato voy a tomarme dos semanas de vacaciones en Europa. Y dile a tus compaeros que al regresar espero encontrar el proyecto bastante avanzado. Y sin pleitos. Ms tarde, mientras Carla caminaba por el pasillo, vio a Susana y le dijo: Supongo que lograste posponer las cita con tu mdico; S, pero no por ms de dos semanas. Va a ser difcil tratar de no rezagarme en el trabajo durante estos tres ltimos meses. Difcil? -respondi Carla- Permteme decirte lo que es realmente difcil. Ayud a criar a mis cuatro hermanos y hermanas cuando mi madre muri al dar a luz a mi hermana ms pequea. Luego, para pagar la universidad, trabaj por las noches casi 10 aos, mientras criaba a mis propios hijos. Por eso, la prxima vez que pienses que el trabajo aqu es duro, recuerda que ha sido ms difcil para otras personas. Confo en que termines tu parte del proyecto antes que nazca tu hijo. Cuento contigo.

Pgina 3 de 4 Cerca de la hora de salida Jorge se detuvo frente a la oficina de Carla. Tienes unos minutos?; Tengo un minuto para ti -respondi Carla- Voy a reunirme con un amigo para cenar, as que s breve. Hay una conferencia de cmputo en una importante universidad el prximo mes -le inform Jorge- podra darme permiso para asistir? Voy a aprender muchas cosas que podran sernos tiles en el proyecto. Debes estar bromeando! -replic Carla- Quieres que pague tu asistencia a una conferencia ahora que tenemos un plazo que cumplir en el proyecto? Y tus compaeros se van a quedar trabajando como esclavos? No tienes sentido de prioridades? No tienes ninguna responsabilidad con el resto del equipo? Estoy convencida de que soy la nica que piensa en el trabajo en equipo. Tal vez cuando finalice el proyecto, podrs encontrar una conferencia ms cercana y barata. Debo irme. Por cierto, dile al que sali ltimo anoche que se asegure de apagar la cafetera. Se qued encendida toda la noche. A veces creo que tengo que tengo que hacer de mam con todos mis empleados.

La cada
En ausencia de Carla el proyecto sigui avanzando a tropezones. Aunque Diego intent asumir el liderazgo del equipo, los otros miembros cuestionaban sus opiniones. Mal que mal, nunca fue nombrado formalmente a cargo del proyecto. Adems, Jorge, debido a la negativa de la jefa de tomar el curso, tampoco puso mayor empeo en su trabajo y slo se limitaba a hacer lo que le corresponda. Carla regres de su viaje y se encontr que su proyecto poco y nada haba avanzado. En ese instante fue llamada por el cliente, quien le solicitaba una reunin urgente. Carla, debo comunicarte que estamos muy preocupados. Han pasado tres semanas desde que firmamos el contrato y los resultados hasta ahora no han sido los que esperbamos. Tu gente ha dejado muchas cosas de lado, hay una serie de aspectos tcnicos y de desarrollo que conversamos contigo y que no hemos visto plasmados. Hemos pensado esperar un mes y si no hay cambios nos veremos obligados a buscar otr a empresa, seal el cliente. La jefa regres a su oficina y reuni al equipo. Est claro que debo hacer todo yo. Parece que durante mi ausencia se han dedicado a dilapidar el contrato que logr. Quiero que me cuenten qu pas, les dijo. Diego tom la palabra. La verdad es que nos hemos encontrado con una serie de vacos en la propuesta que nos dejaste, lo que nos ha generado una serie de dificultades en varios aspectos, como el diseo del mdulo de gestin de compradores, de la gestin de pedidos y con la definicin e identificacin de los productos por catlogos. A todo esto, dnde est Susana, pregunt Carla, que pareca no escuchar a Jorge. Est con licencia, no se ha sentido bien de su embarazo, por lo que Jos est trabajando con nosotros; Jos? Pero si slo es un estudiante en prctica sin experiencia alguna. Ahora entiendo todo este desastre, replic Carla. Necesito que me solucionen esto, no hay nadie que sea capaz de manejar el tema de la interaccin con el banco? El cliente me volvi a reiterar la importancia que el sistema contemple que la transaccin por Internet sea segura, a prueba de cualquier falla; aadi. Pero Carla, recuerda que Juan es el experto en eso y en estos momentos est de cabeza en otro proyecto, le respondi Diego; No me importa, alguien debe solucionar el tema, dijo la jefa totalmente molesta.

Pgina 4 de 4 Al cumplirse el plazo de los seis meses, el sistema presentaba an muchas falencias. Se requera ms tiempo y un mayor presupuesto. El cliente le record a Carla que fue ella la que puso un plazo menor y a un precio ms bajo. La verdad es que estamos muy disconformes con la labor de Link. Por lo que nos aseguraste, confiamos en que el proyecto estara finalizado en esta fecha y no es as. Por lo tanto, hemos decidido terminar con el contrato, no podemos esperar ms, fue la dura sentencia del cliente. Qu fue lo que pas? Dnde estuvo el error? El estilo de liderazgo autoritario de Carla haba pasado la cuenta. No defini el equipo de trabajo y la propuesta la realiz sola, no con el equipo de la empresa. A todas luces, las personas no la siguen y le tienen miedo. Ella es una administradora y no una gua. Adems, no posee habilidades tcnicas y deja todo en manos de los empleados, pero no sabe delegar. Habla siempre en primera persona y no se involucra. Fue capaz de viajar y no dejar todo organizado antes de partir. Asimismo, no inspira a su equipo y carece de habilidades interpersonales. Pasa por alto la capacitacin, poniendo trabas al desarrollo de las personas. Su falta de liderazgo provoca que no solucione los problemas. Es ms, evita las dificultades en lugar de buscar las respuestas. Sin la presencia de lderes tcnicos especialistas, es muy probable que este sea el primer golpe de muchos. Carla debe cambiar su estilo de liderazgo, si no quiere que esta cada se repita. Ser jefe de proyecto no es slo mandar y Carla comienza a entenderlo.

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