Cuando te plantees gestionar de manera profesional tu propia marca en Twitter o lanzar una accin de marketing, es muy importante que

puedas recoger y analizar si los resultados de tus esfuerzos estn valiendo la pena. stas son algunas de las preguntas que deberas hacerte:

A cuntos usuarios estoy llegando? De dnde son? Consigo el alcance real que me interesa? Cmo interacto con mi comunidad? Y mi comunidad conmigo?

Preguntndote esto podrs evaluar si tus acciones y los esfuerzos que conllevan te estn dando los resultados deseados. En definitiva, la pregunta que deberas poder contestar analizando todos estos factores es: Cmo puedo mejorar? Estamos acostumbrados a que al hablar de analtica en Social Media se hace siempre utilizando trminos y conceptos tcnicos que, en ocasiones, van mucho ms all de nuestro conocimiento o de nuestras pretensiones. Aqu tienes algunas claves muy sencillas para que t mismo puedas realizar estas mediciones en Twitter, en un lenguaje sencillo y comprensible. Podemos definir la medicin con una frase: Medir es cuantificar los resultados de tus acciones Es decir, realizas una accin en Twitter y observas el retorno que obtienes. Esa accin puede ser tan grande como t mismo definas: puede ser una campaa completa de una semana o un mes de duracin, o tu participacin en un evento puntual, e incluso puedes llegar a medir los resultados de cada uno de tus tweets de manera individual. La medicin de tus acciones te resultar fundamental, sobre todo a la hora deanalizar cmo mejorar tu comunicacin y tu actividad en Twitter. Gracias a la recopilacin de datos tendrs una base slida para la correcta toma de

decisiones y la generacin de conocimiento de valor sobre tu cuenta y tu comunidad. Midiendo podrs obtener informacin relevante sobre distintos aspectos como:

Estudios de mercado relacionados con tu sector Anlisis de la competencia Qu opinan los usuarios sobre tu marca/producto Quines forman parte de tu comunidad y dnde se encuentran Cunto, cmo y a qu horas se habla de un producto

Una correcta medicin puede dar respuesta a estas y otras muchas preguntas que, junto con una buena estrategia, te ayudarn siempre a mejorar y valorar tus esfuerzos en la medida que se merecen. Es importante diferenciar entre medir y monitorizar, ya que mientras la primera hace referencia al concepto de recopilacin de datos, monitorizar se refiere a la forma en que lo hacemos. Monitorizar es permitir que un proceso automtico o semiautomtico recabe informacin sobre algo que te interesa controlar. Lo ms importante es que si monitorizas utilizando las distintas herramientas que existen en el mercado podrs dedicar ms tiempo a otras actividades que requieran de la inteligencia o de las sensaciones humanas. Cada una de tus acciones, desde que inicias de manera profesional tu andadura en Twitter, debes medirla desde el principio. Incluso, si quieres hacer las cosas bien, no slo debers estar pendiente de cmo lo haces t, sino tambin de cmo lo hacen tus competidores directos. Puedes aprender mucho de ellos, tanto de sus aciertos como de sus errores. Por supuesto, la cantidad de datos que puedas extraer de Twitter puede llegar a ser abrumadora e incluso contraproducente si no eres capaz de interpretarlos correctamente y utilizarlos luego de una manera eficaz. Para evitar este exceso de informacin, aqu tienes una serie de indicadores fundamentales, tanto para monitorizar tu propia cuenta o accin como para monitorizar a la competencia.

Monitorizacin de usuarios

Nmero de seguidores Nmero de seguidos Nmero de tweets Tipo, hora y cantidad de interacciones Palabras ms utilizadas en citas Clics en los enlaces Nmero de apariciones Tipo, hora y cantidad de interacciones Usuarios ms participativos Usuarios ms influyentes Palabras ms utilizadas Localizaciones

Monitorizacin de hashtags y palabras clave

Claro que, dependiendo de las particularidades de tu cuenta, de tu marca o de tu negocio podrs escoger estos o bien otros indicadores que se adapten ms a tu caso, pero te recomiendo que planifiques bien qu deseas saber y por qu. Puedes hacerlo con herramientas gratuitas, pero la utilizacin de herramientas profesionales de monitorizacin te asegura que realmente ests recogiendo de manera automtica todos los datos, ya que se conectan directamente al flujo de datos de Twitter y extraen slo aquello que es de tu inters. Es importante que escojas siempre herramientas adecuadas, ya que existen muchas que se conectan a la bsqueda de Twitter pero no a su flujo de datos, con lo que no te estn ofreciendo todos los datos. Recuerda que la bsqueda de Twitter es cualitativa y no cuantitativa, es decir, no nos ofrece el 100 % de los tweets. Una de las plataformas que te permitir monitorizar todos los elementos cuantitativos y cualitativos es Pirendo, una plataforma espaola especializada desde hace ms de 3 aos en el anlisis y monitorizacin de Twitter y Facebook.

Con esta plataforma puedes monitorizar absolutamente todo lo que se diga en Twitter de tu cuenta, tu marca, tus productos incluso podrs monitorizar totalmente a tu competencia. No es necesario que seas administrador de una cuenta para poder monitorizarla y analizar lo que se dice sobre esa cuenta y la interaccin que otros tienen con ella. stas son algunas de los objetivos que puedes conseguir:

Estudiar cmo trabaja tu competencia Descubrir sus horas de ms actividad Observar las palabras clave que utiliza Conocer con qu usuarios se relaciona ms Analizar el alcance de sus promociones Saber qu das obtiene mejores o peores resultados Descubrir la efectividad de sus contenidos

Aqu tienes un ejemplo de seguimiento de @Iberia en Twitter :

Si te fijas en las tablas y grficos, puedes conocer el aumento de seguidores y la interaccin que se ha producido cada da para analizar si tus acciones o las de tu competencia obtienen los resultados esperados. El grfico de menciones, replies y retweets te permite descubrir si la cuenta funciona como un canal en el que se establecen dilogos con otros usuarios a modo de conversacin o dando soporte, o se trata de una cuenta que suministra contenidos y es muy retwitteada. Puedes conocer los usuarios con los que ms se interacta, los que ms veces hablan con tu cuenta y cuntas veces, lo que te permitir realizar otro tipo de acciones como premiarlos, darles a probar tus nuevos productos o simplemente prestarles algo ms de atencin en Twitter si fuera necesario. Ten en cuenta que puedes hacer lo mismo con tu competencia y averiguar qu usuarios forman parte de su comunidad para darles a conocer tus propios productos. Los paneles de Pirendo se recargan cada 4 horas. Puesto que Twitter es una plataforma en la que todo sucede a una velocidad de vrtigo, es necesario que tengas la capacidad de adaptarte a cualquier cambio y corregir tus acciones y estrategias en Twitter en tiempo real. La posibilidad de disponer paneles de monitorizacin que se actualizan cada 4 horas te permite hacer un seguimiento muy preciso de todo lo que sucede en torno a tus cuentas. Si adems necesitas hacer un anlisis en profundidad, puedes hacerlo tambinelaborando un informe con los grficos que sean de tu inters. Estos informes, que adems son interactivos, pueden contener tantas grficas como desees, son totalmente editables y te permiten aadir imgenes, bloques de texto, tu propio logo, etc. Te mostramos un ejemplo de un informe completo de @Bankia en Twitter , concretamente el periodo comprendido entre el 30 de abril y el 8 de mayo de este mismo ao, unos das bastante comprometidos para la marca:

Puedes acceder al informe completo desde este enlace. Como ves, la monitorizacin automtica no slo puede ahorrarte mucho tiempo en el seguimiento de cuentas (pues selecciona la informacin que ms te interesa de toda la que puedes extraer en las plataformas donde se encuentran tus usuarios),

sino que adems te ofrece datos de valor incalculable para conocer mejor a tus seguidores e incluso a los de tu competencia. Datos que podrs emplear para realizar acciones orientadas dentro de tu estrategia en medios sociales. Por otra parte, herramientas como Pirendo te permiten pagar slo por aquello que vas necesitando, y no tienes que ceirte a planes mensuales ni paquetes de compra. Esto hace que, independientemente de cul sea el tamao de tu empresa (multinacional, pyme o incluso si eres freelance), puedas disponer de los datos que necesitas a un coste que se ajusta a tus necesidades. Utilizas alguna herramienta de monitorizacin gratuita o de pago? Qu resultados ests obteniendo? Cules son los datos que ms te interesan para la monitorizacin?