UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA E GESTO DO CONHECIMENTO

Roberto Fabiano Fernandes

UMA PROPOSTA DE MODELO DE AQUISIO DE CONHECIMENTO PARA IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE NEGCIOS NAS REDES SOCIAIS

Dissertao submetida ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina para a obteno do Grau de Mestre em Engenharia do Conhecimento. Orientadora: Profa. Aline Frana de Abreu, Ph.D. Co-orientador: Prof. Joo Artur de Souza, Dr.

Florianpolis 2012

Catalogao na fonte elaborada pela Biblioteca da Universidade Federal de Santa Catarina

ROBERTO FABIANO FERNANDES UMA PROPOSTA DE MODELO DE AQUISIO DE CONHECIMENTO PARA IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE NEGCIOS NAS REDES SOCIAIS Esta Dissertao foi julgada adequada para obteno do Ttulo de Mestre em Engenharia do Conhecimento, e aprovada em sua forma final pelo Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianpolis, 08 de fevereiro de 2012. ________________________ Prof. Paulo Maurcio Selig, Dr. Coordenador do Curso Banca Examinadora: ________________________ Prof. Aline Frana de Abreu, Ph.D. Orientadora Universidade Federal de Santa Catarina

________________ Prof. Neri dos Santos, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina

________________ Prof. Vincius Medina Kern, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina

________________ Prof. Pedro Felipe de Abreu, Dr. Membro Externo

Dedico esta conquista minha famlia, em especial aos meus pais, Silvio e Juraci, e a minha esposa, Catia, pelo apoio, carinho, pacincia e incentivo recebidos em todos os momentos desta caminhada para a elaborao da presente dissertao.

AGRADECIMENTOS

Para o desenvolvimento desta dissertao, foi necessrio muito empenho e dedicao da minha parte. Contudo, o trabalho no seria possvel sem a participao direta ou indireta de algumas pessoas, s quais eu gostaria de agradecer aqui neste espao. Primeiramente aos meus pais, Juraci Fernandes e Silvio Fernandes (in memoriam), pessoas a quem devo eterna gratido. Eles sempre estiveram ao meu lado possibilitando a minha dedicao aos estudos e dando condies para o meu desenvolvimento profissional e acadmico. minha esposa, Catia, pelo entendimento, compreenso, carinho e ateno que sempre teve comigo. Professora Aline Frana de Abreu, PhD, por ter me aceito no curso de Ps-graduao de Engenharia e Gesto do Conhecimento e pelo seu empenho em orientar-me, mesmo nos momentos de fragilidade de sade. Ao Professor Dr. Joo Artur de Souza, que primeiro foi professor, depois co-orientador e, posteriormente, amigo. Professora Gertrudes Dandolini, que mesmo no sendo orientadora direta, participou ativamente da construo deste trabalho. Aos professores e colegas do IGTI Ncleo de Estudos em Inovao, Gesto e Tecnologia da Informao - em especial ao Prof. Manoel Agrasso, Profa. Neiva Gasparetto, Ctia Machado, dio Polacinski, Fernando Schenatto e Lus Henrique Spiller que sempre me auxiliaram com suas experincias e conhecimentos. Aos professores do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento e ao Professor Pedro Felipe de Abreu que aceitaram compor a banca examinadora. uma grande honra t-los como avaliadores deste trabalho. Aos meus amigos e parceiros de artigos Hlio Ferenhof, Pierry Teza e Viviane Miguez. Parte do conhecimento de vocs est presente no desenvolver deste trabalho. Ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento, pela oportunidade em participar desse prestigiado curso. Agradeo tambm a Capes pelo apoio financeiro durante parte do meu curso de Mestrado. Agradeo tambm a todas as pessoas que participaram direta ou indiretamente do desenvolvimento deste trabalho.

Compreender como as redes funcionam na estruturao de mercados e no desenvolvimento de comportamentos de compra propicia grandes insights para os negcios.

(Barabsi, 2009).

RESUMO FERNANDES, Roberto Fabiano. Uma proposta de modelo de aquisio do conhecimento para identificao de oportunidades de negcio nas redes sociais, 2011. Mestrado em Engenharia e Gesto do Conhecimento Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento, UFSC, Florianpolis, Brasil. As organizaes convivem em um ambiente extremamente competitivo e necessitam conquistar cada vez mais mercados e alcanar vantagens competitivas sustentveis. Neste sentido, a identificao de oportunidades cada vez mais relevante a essas organizaes, que necessitam estar em processo contnuo de inovao. Por outro lado, nota-se que grande parte do conhecimento sobre as organizaes e seus produtos ou servios esto disponveis nas redes sociais. Como caracterstica inerente s redes sociais, o crescente trfego de dados e informaes apresentado pelas redes pode conter os conhecimentos necessrios para alimentar o processo de inovao, principalmente no que se refere a fase de identificao de oportunidades. Desta forma, este trabalho discorre sobre a importncia do processo de inovao para as organizaes, dando nfase a uma de suas fases, propondo um modelo de aquisio do conhecimento disponvel no conhecimento prvio do empreendedor e no conhecimento existente nas redes sociais. Integram o modelo a tcnica de anlise de contedo, o modelo CESM e a metodologia CommonKADS. A anlise de contedo empregada na descrio objetiva, sistemtica e quantitativa do contedo manifesto pela aplicao de uma entrevista, que tem por objetivo interpret-la. J o modelo CESM e a metodologia CommonKADS foram aplicados em conjunto e proporcionaram a elicitao de elementos organizacionais envolvidos na concepo de sistemas baseados em conhecimento. Por fim, foi proposto um modelo composto de procedimentos metodolgicos pertencentes gesto e engenharia do conhecimento para a aquisio do conhecimento organizacional, voltados identificao de oportunidades nas redes sociais. Palavras-chave: Aquisio do Conhecimento. Identificao de Oportunidades. Inovao. Redes Sociais. Gesto do Conhecimento. Engenharia do Conhecimento.

ABSTRACT

FERNANDES, Roberto Fabiano. A proposal of acquisition of Knowledge to identify the business opportunities in Social nets. 2011. Thesis (Master degree in Engineering and Knowledge Management) Post-Graduate Program in Engineering and Knowledge Management, UFSC, Florianpolis, Santa Catarina, Brazil.

Organizations coexist with extremely competitive environment and they need to conquer more and more commodities and achieve competition. In this sense the advantage to identify opportunities in more and more relevant to these organizations that need to be in a continuous process of innovation. On the other hand, we perceive that great part of knowledge over the organization and their products or services are available in social nets. As inherent characteristic to social nets, the grouving trade of data and technology presented by nets can hold the necessary knowledge to supply the innovation process, mainly regarding to the opportunity identification. So that, this job deal over significance of the innovation process giving relevance to one of its phases, aiming an acquisition standard of knowledge available in the previous entrepreneurs knowledge and in the existing knowledge in social nets. It forms the exemplar and the technique of content analyses, the model CESM and CommonKads methodology. The content analysis is utilized in the objective description, systematic and quantitative of the contents by an interview application which main is to perform itself. From now on the model CESM and CommonKads methodology have been applied in a set and they have provided elicitation of organizational elements involved in the conception of systems that are based in knowledge. As last it has been proposed a model compounded by methodological procedures for management and engineering of knowledge to acquire the organizational knowledge to identify business opportunities in social nets. Keywords: Knowledge acquisition. Identify of opportunities. Innovation. Social Net. Management of Knowledge, Knowledge Engineering.

LISTA DE ILUSTRAES

Ilustrao1 Ilustrao 2 Ilustrao 3 Ilustrao 4 Ilustrao 5 Ilustrao 6 Ilustrao 7 Ilustrao 8 Ilustrao 9 Ilustrao 10 Ilustrao 11 Ilustrao 12 Ilustrao 13 Ilustrao 14 Ilustrao 15 Ilustrao 16 Ilustrao 17 Ilustrao 18 Ilustrao 19 Ilustrao 20 Ilustrao 21 Ilustrao 22 Ilustrao 23 Ilustrao 24 Ilustrao 25 Ilustrao 26 Ilustrao 27 Ilustrao 28 Ilustrao 29 Ilustrao 30 Ilustrao 31 Ilustrao 32 Ilustrao 33 Ilustrao 34

Dimenses do conhecimento segundo Nonaka e Takeuchi (1997) Espiral de criao do conhecimento organizacional Definies sobre Gesto do conhecimento Definies sobre inovao de acordo com os autores Categorizao dos tipos de inovao segundo Barnes e Francis (2010), Tidd, Bessant e Pavitt (2008) Geraes dos modelos do processo de inovao Modelo funil de desenvolvimento proposto por Clark e Wheelwright Modelo funil de desenvolvimento Modelo Inteligncia para Inovao Nveis de conhecimento da modelagem de um SBC Pirmide metodolgica de Schreiber Modelos do CommonKADS Ciclo de pesquisa Comparativo entre as etapas da Anlise de Contedo de Bardin (1979) e Neuendorf (2002) Trs tipos de redes: a) centralizada; b) descentralizada; c) distribuda. Comparativo de crescimento do Orkut e Facebook no Brasil e no mundo Linha do tempo das principais redes sociais Processo de Design de um novo Produto Processo resumido de definio de mercado Processo de Desenvolvimento de Produto The New Concept Development Model (NCD). Modelo e as unidades para identificao de oportunidades Modelo Conceitual de Hou, Wen e Wu. Modelo de taxonomia dos processos de gerao de oportunidades Estrutura de identificao de oportunidades empreendedoras Modelo prescritivo de descoberta e explorao de oportunidades empreendedoras Classificao das oportunidades empreendedoras Etapas do processo de identificao de oportunidades Abordagem Tuned In Modelo de Tidd, Bessant e Pavitt. Modelo de Coral, Ogliari e Abreu Metodologia NUGIN Modelos de inovao e o entendimento sobre a etapa de identificao de oportunidades Design Geral da Pesquisa Descrio sobre o processo de busca sistemtica realizada para dissertao

27 28 31 33 40 43 45 46 48 53 55 60 70 76 79 83 85 94 96 98 100 103 106 108 111 113 116 119 121 123 126 127 132 133

Ilustrao 35 Ilustrao 36 Ilustrao 37 Ilustrao 38 Ilustrao 39 Ilustrao 40 Ilustrao 41 Ilustrao 42 Ilustrao 43 Ilustrao 44 Ilustrao 45 Ilustrao 46 Ilustrao 47 Ilustrao 48 Ilustrao 49 Ilustrao 50 Ilustrao 51 Ilustrao 52 Ilustrao 53 Ilustrao 54 Ilustrao 55 Ilustrao 56 Ilustrao 57 Ilustrao 58 Ilustrao 59 Ilustrao 60 Ilustrao 61 Ilustrao 62 Ilustrao 63 Ilustrao 64 Ilustrao 65

Inter-relacionamento entre as reas de Engenharia e Gesto do Conhecimento Modelo de aquisio do conhecimento para identificao de oportunidades de negcio Viso sistmica do modelo de aquisio do conhecimento Elementos do modelo de aquisio de conhecimento para identificao de oportunidades, segundo a anlise CESM Identificao de problemas e oportunidades para o modelo de aquisio de conhecimento Aspectos variantes do modelo de aquisio do conhecimento Fase, etapa e atividades do processo de inovao analisado Fluxo dos processos da entrevista e da anlise de contedo Modelagem do processo da tcnica de anlise de contedo Decomposio dos processos de entrevista e anlise de contedo MO-3 Modelo Organizacional da Decomposio dos Processos MO-4 Modelo Organizacional da Decomposio dos Processos MO-5 MT-1 Anlise da tarefa Elaborao da entrevista. MT-1 Anlise da Tarefa Responder perguntas da entrevista MT-1 Anlise da tarefa Verificao MT1 Anlise da tarefa Anlise de contedo. MT-2 Anlise da tarefa Conhecimento das ferramentas e instrumentos de aquisio de conhecimento. MT-2 Anlise da tarefa Conhecimento prvio do empreendedor. MT-2 Anlise da tarefa Verificao da entrevista. MT-2 Anlise da tarefa Conhecimento da tcnica de anlise de contedo MA-1 Agente Engenheiro do Conhecimento MA-1 Agente Empreendedor Exemplo de agrupamento das UCEs Categorias e subcategorias originadas a posteriori Configurao da busca no SCUP Funcionalidades do SCUP Funcionalidade filtro do SCUP Relatrio da palavra-chave operaes de crdito bancrio Recorte da oportunidade nicho de mercado Recorte da oportunidade baixo risco Publicaes em Conferncias

142 145 150 152 155 156 157 159 161 163 164 166 168 169 170 171 173 174 175 176 177 178 180 182 185 186 188 190 191 192 196

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LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 Grfico 2 Nmero de publicao sobre identificao de oportunidades nos ltimos 20 anos. Nmero de publicao por rea sobre redes sociais, com destaque aos artigos multidisciplinares. Nmero de publicao por rea sobre identificao de oportunidades e redes sociais. Nmero de publicao por ano sobre identificao de oportunidades e redes sociais. 136 138

Grfico 3 Grfico 4

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SUMRIO
SUMRIO ..................................................................................................... 12 1 INTRODUO .......................................................................................... 14 1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA ................................................. 14 1.2 OBJETIVOS ........................................................................................... 19 1.2.1 Objetivo geral ....................................................................................... 19 1.2.2 Objetivos especficos ............................................................................ 19 1.3 JUSTIFICATIVA ................................................................................... 20 1.4 ADERNCIAS DO TEMA AO PPEGC ................................................ 22 1.5 DELIMITAO DO TRABALHO ....................................................... 23 1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO ........................................................... 23 2 REVISO DA LITERATURA .................................................................. 24 2.1 GESTO DO CONHECIMENTO E INOVAO ............................... 24 2.1.1 Conceitos e Definies ......................................................................... 24 2.1.2 Inovao: um processo baseado no conhecimento, na criatividade e no aprendizado.................................................................................................... 32 2.2 ENGENHARIA DO CONHECIMENTO ............................................... 49 2.2.1 Processo de aquisio do conhecimento............................................... 57 2.2.2 CommonKADS ...................................................................................... 60 2.2.3 Modelo CESM para construo da viso sistmica .............................. 63 2.2.4 Descoberta de conhecimentos em textos............................................... 66 2.2.5 Mecanismos e tcnicas de busca ........................................................... 68 2.3 ANLISE DE CONTEDO .................................................................. 72 2.4 REDES SOCIAIS ................................................................................... 77 2.4.1 Conceitos e Definies ......................................................................... 77 2.4.2 Ferramentas de Redes Sociais ............................................................... 82 2.5 OPORTUNIDADES ............................................................................... 87 2.5.1 Conceitos e definies .......................................................................... 87 2.5.2 Classificao de oportunidades ............................................................. 90 2.5.3 Identificao de Oportunidades ............................................................ 91 2.6 CONSIDERAES PERTINENTES A REVISO DA LITERATURA ........................................................................................... 129 3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ............................................. 130

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3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA ............................................... 130 3.2 DESIGN GERAL DA PESQUISA ....................................................... 132 3.2.1 Reviso Bibliogrfica Etapa 1 ......................................................... 132 3.2.2 Definio dos pressupostos e a definio do modelo Etapa 2 ......... 140 3.1.3 Verificao do Modelo Etapa 3 ....................................................... 143 4. MODELO DE IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE NEGCIO NAS REDES SOCIAIS ............................................................. 145 4.1 EXPLICITAO DO MODELO DE AQUISIO DO CONHECIMENTO PARA IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES . 146 4.1.1 Definio dos modelos base Passo 1 ............................................... 147 4.1.2 Definio da tcnica de elicitao Passo 2 ...................................... 147 4.1.3 Anlise Passo 3 ............................................................................... 149 4.1.4 Definio dos parmetros da busca Passo 4 .................................... 183 4.1.5 Buscas nas redes sociais Passo 5 ..................................................... 184 4.1.6 - Resultados e anlises das buscas Passo 6...................................... 187 4.1.7 Visualizao Passo 7 ....................................................................... 189 4.2 CONSIDERAES PERTINENTES APLICAO DO ESTUDO DE CASO ................................................................................................... 192 5. CONSIDERAES FINAIS ...................................................................193 5.1 CONCLUSES .................................................................................... 193 5.2 RECOMENDAES PARA TRABALHOS FUTUROS .................... 196 REFERNCIAS ........................................................................................... 197 APNDICES ............................................................................................... 225

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1 INTRODUO Neste captulo sero tratados os aspectos referentes ao tema, destacando o problema de pesquisa, objetivo geral e especfico, justificativa, aderncia do tema ao Programa de Ps-Graduao de Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina - PPEGC, delimitao e organizao do trabalho.

1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA As mudanas em vrios setores proporcionadas pela internet e pela web tem se mostrado inesperadas. A forma exponencial que ocorre, leva at mesmo os indivduos mais tradicionais a acreditarem nas alteraes que vm ocorrendo em todos os setores, principalmente no mundo dos negcios. Um exemplo dessas mudanas so as crescentes vendas via internet, que esto levando as organizaes a modificarem o seu entendimento e atuao nesta mdia. A internet considerada como um dos exemplos mais bem sucedidos dos benefcios do investimento e do compromisso com a pesquisa e o desenvolvimento de infraestrutura de informao. Kahn (2009), com base na FNC - Federal Networking Council, define a internet como um sistema de informao global, e no apenas a tecnologia de comunicao subjacente, mas tambm de nvel superior como os protocolos e aplicaes de usurio final, as estruturas de dados associados e os meios pelos quais as informaes podem ser processadas. Fica claro na definio dada pela FNC que a internet um organismo dinmico que pode ser analisado de inmeras formas. um quadro de servios variados e um meio para a criatividade e inovao e que est em constante evoluo. Para tanto, diversas ferramentas tecnolgicas surgiram como uma interface que facilitou e proporcionou a construo de novos conhecimentos, assumindo uma prtica colaborativa. Para Patrick e Dotsika (2007), essas novas ferramentas tecnolgicas estimulam e propiciam a criao das redes sociais e a interao entre as pessoas, de forma que a aprendizagem deixe de ser individual e passe a ser coletiva.

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As redes sociais, no entendimento de Santos Junior; Mantovani (2010), so uma das mais interessantes aplicaes da Web 2.0, pois permitem a criao de sites que propiciam o compartilhamento de conhecimento e servios, sendo mais colaborativos, dinmicos e interativos do que as pginas web estticas. Percebe-se, nas definies dos autores Santos Junior; Mantovani (2010) e Patrick e Dotsika (2007), uma grande diferena da atuao dos sistemas envolvidos, passando da viso de sistemas puramente tecnolgicos uma viso de um sistema sociotecnolgico. Kern (2010) explica que a designao sociotecnolgico usualmente se refere a abordagens que enfocam as relaes entre os subsistemas tcnico e social de uma organizao (e no propriamente sistemas cujos componentes so pessoas e artefatos). Um exemplo disso so as potencialidades proporcionadas pelas redes sociais. Uma delas a sua capacidade de gerar valor aos negcios, o que Juliani (2008) j ressaltava como sendo um dos interesses das empresas acerca do uso de redes sociais como forma de gerao de novos negcios ou oportunidades de negcios. Neste contexto, as redes sociais tm se mostrado como uma ferramenta eficiente para proliferar o conhecimento tcito sobre assuntos relacionados a oportunidades para as organizaes, auxiliando na construo do conhecimento organizacional baseado no conhecimento de cada um dos usurios das redes sociais em relao a produtos e servios oferecidos pelas empresas. Essa construo do conhecimento organizacional se d por meio das relaes entre os indivduos na comunicao mediada pelas ferramentas de redes sociais, como Twitter, Facebook, Ning, Linkedin, entre outras, cada uma com o seu propsito particular de construo de conhecimento. A tecnologia, nesse caso, atua como uma plataforma de comunicao para estabelecer, fortalecer e acelerar as relaes sociais. Desta forma, as organizaes enxergam a web 2.0 como uma forma de inovar a comunicao, a partilha de informao e colaborao, permitindo aos consumidores ou clientes opinarem sobre o que lhes vendido. Por esse motivo, essas ferramentas de redes sociais se tornam teis ao processo de gesto de inovao e passam a ser vistas como ferramentas pessoais, mas com aplicabilidade empresarial, auxiliando o processo de desenvolvimento de produtos ou servios. Tambm tem influenciado as organizaes a reconhecerem que, para prosperarem, elas precisam encontrar novas formas de acesso ao

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conhecimento, a fim de se adaptar a uma constante mudana, cada vez mais complexa e muitas vezes em um ambiente de incerteza. Alm disso, as organizaes esto percebendo que precisam encontrar novas maneiras que facilitem a aquisio eficiente de conhecimentos. Isso se faz necessrios para oferecer propostas de soluo para os desafios da inovao e envolve a combinao de conhecimentos existentes e novos conhecimentos. A inovao entendida sob a tica de processos tem seu incio com o levantamento de vrios indcios de oportunidades que tratam desde tecnologia, mudanas no mercado e na poltica at novas tendncias sociais. Muitas delas cabem aos empreendedores identificar e at mesmo antecipar as necessidades do mercado e propor solues (por meio de projetos de produtos e servios relacionados) que atendam tais necessidades. Outras so captadas por meio de processos sistemticos que exploram de um espao complexo, porm envolto de conhecimento. Neste sentido, Tidd, Bessant e Pavitt (2008) sugerem que seja explorado o seguinte conjunto de abordagens para ampliar o espao de busca: definir os limites do espao de mercado, conhecer a dinmica do mercado, detectar tendncias, monitorar as tendncias tecnolgicas, realizar a previso de mercado e de tecnologia, busca integrada sobre o futuro, aprender com os outros, envolver os stakeholders e membros da organizao, gerir os erros e por fim, realizar a comunicao e conexo. Visto isso, percebe-se a importncia estratgica de buscar identificar as necessidades do mercado e do cliente em todas as fases do ciclo de vida do produto. Tambm percebe-se a necessidade de identificar as possibilidades tecnolgicas, desenvolver um produto que atenda as necessidades do mercado, em termos da qualidade total do produto, desenvolver o produto no tempo adequado, ou seja, mais rpido que os concorrentes, e a um custo competitivo. Alm disso, tambm, deve ser assegurada a manufaturabilidade do produto desenvolvido, ou seja, a facilidade de produzi-lo, atendendo as restries de custos e da qualidade na produo (ROZENFELD; FORCELLINI, 2006). Assim sendo, a busca e identificao das oportunidades nas redes sociais pode ser um meio que auxilie o processo de aquisio de conhecimento, possibilitando desta forma o fortalecimento das demais fases do processo de inovao. Neste sentido tambm se prope estudar e inter-relacionar ferramentas, mtodos e tcnicas que auxiliem o processo de aquisio, tais como o modelo CESM, a metodologia CommonKADS e a tcnica de anlise de contedo.

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Endente-se que o emprego sistemtico dessas ferramentas possibilitar procedimentos para uma pesquisa que apoia-se numa concepo de cincia que reconhece o papel ativo do sujeito na produo de conhecimento. Tambm permitir cobrir uma grande gama de vises do conhecimento, trabalhando com nveis de abstrao que garantiro a relevncia dos sentidos atribudos s mensagens por meio da contextualizao. A justificativa em utilizar as redes sociais a de servir como contexto de aplicao e desta forma, explorar as suas caractersticas, peculiaridades, softwares, a cultura especfica dos participantes. Tambm no se pode esquecer de explorar a grande quantidade de informaes que esto disponveis de forma gratuita e que representam, muitas vezes, as exigncias do mercado consumidor. Desta forma, faz-se necessria a utilizao de ferramentas tecnolgicas capazes de processar textos com vistas a auxiliar na recuperao automtica da informao til. Para Wives (2004) e Konchady (2006), uma das formas consiste em explorar e identificar termos relevantes em um grupo textual ou documental, bem como estabelecer padres textuais e desenvolver grupos temticos de assuntos pela frequncia de aparecimento de termos no domnio a ser analisado. Entende-se por domnio uma rea de interesse. Com base no resultado da busca, possvel identificar com segurana os termos que fazem parte de um determinado domnio de conhecimento. Isso percebido pelos numerosos estudos que a comunidade de inteligncia artificial tem investido em tcnicas de minerao de texto para processar contedos relevantes de bases no estruturadas ou semiestruturadas, como pginas web provenientes das interaes colaborativas. Outro fator que ser explorado refere-se identificao de oportunidades, atividade essa que tem sido atribudo ao esprito do empreendedor, conforme citam Shane e Venkataraman (2000). Propese, portanto, reorganizar conceitos e definies que foram sido utilizadas em pesquisas passadas para descrever o processo de identificao de oportunidade. Tambm se prope adicionar a este contexto as redes sociais on-line e as tcnicas, mtodos e metodologias que auxiliem a aquisio e elicitao do conhecimento para realizao das buscas. Alm disso, esta pesquisa pretende acentuar a centralidade no indivduo para o processo de inovao, incorporando proposta um artefato da engenharia do conhecimento como uma atividade construtiva e colaborativa, na qual a modelagem uma das fases do processo.

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No cenrio apresentado, onde o contexto envolve as redes sociais, os indivduos e organizaes, as ferramentas, mtodos e tcnicas, o inter-relacionamento tem o intuito de potencializar o conhecimento. Da mesma forma, tambm servem como um instrumento de aquisio, troca, disseminao e ampliao dos conhecimentos entre todos os envolvidos, na busca da identificao de oportunidades de novos negcios, produtos ou servios. A partir do contexto acima, apresenta-se a seguinte pergunta de pesquisa: como identificar oportunidades de negcio nas redes sociais?

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1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo geral O objetivo geral do presente trabalho propor um modelo de aquisio do conhecimento que auxilie, sistematicamente, na identificao de oportunidades de negcios nas redes sociais. 1.2.2 Objetivos especficos Analisar modelos de identificao de oportunidades existentes no sentido de que sirvam de diretivas para o desenvolvimento do modelo de identificao de oportunidades nas redes sociais; Identificar e analisar ferramentas, tcnicas, mtodos e metodologias, com enfoque em Engenharia do Conhecimento, e que atendam ao processo de aquisio do conhecimento; Propor uma sistemtica para uso das ferramentas, tcnicas, mtodos e metodologias escolhidos e empreg-los na aquisio e elicitao do conhecimento; Propor um modelo de aquisio de conhecimento para identificao de oportunidades de negcios aplicada s redes sociais; Verificar a consistncia do modelo proposto em um estudo de caso.

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1.3 JUSTIFICATIVA

A comunicao digital alterou, em grande parte, a maneira como as organizaes se comunicam e se relacionam com seus pblicos de interesse. Desta forma, pode-se considerar que esta nova maneira de comunicao proporcionou independncia aos internautas, mostrando a vulnerabilidade das organizaes frente participao, colaborao e interao das comunidades existentes na internet. Em face disto, as organizaes necessitam acompanhar as mudanas que ocorrem de forma a adequar-se realidade, aproveitando este meio para buscar por inovaes que as tornem competitivas nos mercados onde so atuantes. Dessa forma, as organizaes passaram a ver o conhecimento como elemento fundamental. Davenport e Prusak (1998) afirmam que as organizaes perceberam que o conhecimento representa seu principal ativo e a chave para uma vantagem competitiva sustentvel. Nonaka e Takeuchi (2003) tambm fazem referncia importncia do conhecimento nas organizaes, tratando-o como fundamental no processo de inovao. Para Abreu et al. (2010), os processos da Gesto do Conhecimento estimulam a inovao por meio de ferramentas que suportem as comunidades de prtica e a sua inteligncia coletiva, que basicamente a partilha de funes cognitivas como a memria, a percepo e o aprendizado. Uma das ferramentas que apresenta claramente o processo de compartilhamento a rede social. A rede possibilita o compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses comuns, promovendo, tambm, o compartilhamento de valores. Este espao e interao so ideais para a identificao de oportunidades, possibilitando a criao de novas solues na forma de produtos e servios. Primo (2007) afirma que, da mesma forma que a rede de computadores um conjunto de mquinas conectadas por cabos, a rede social um conjunto de pessoas ou organizaes ou outras entidades sociais conectadas por relacionamentos sociais, a saber: amizade, trabalho, compartilhamento de informaes. Nas redes sociais, os cidados se expressam e compartilham contedos, transferindo o poder de comunicar, antes exclusivo das grandes corporaes ou dos grandes conglomerados de mdia, para as mos do pblico.

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A cooperao existente entre os membros dos grupos que formam as redes sociais , na viso de Surowiecki (2004), a inteligncia coletiva, ou seja, a capacidade de coletivos humanos se engajarem na cooperao intelectual para criar, inovar e inventar. Segundo o filsofo Pierre Lvy (2008) do equilbrio entre a cooperao e a competio que nasce a inteligncia coletiva, e as empresas necessitam cada vez mais de colaboradores que lancem ideias e resolvam questes coletivamente. O autor prossegue definindo inteligncia coletiva como uma inteligncia distribuda por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilizao efetiva das competncias, que nas redes sociais sustentada por conexes entre pessoas promovidas pela tecnologia. Essa mesma tecnologia, segundo Tapscott (2007), provocou profundas mudanas na forma de participao e colaborao em massa mudando a maneira como bens e servios so inventados, produzidos, comercializados e distribudos globalmente. A integrao de colaboradores, consumidores e as redes sociais no processo de desenvolvimento de produtos e servios a nova possibilidade de estabelecer o relacionamento e administrar as empresas focadas na inovao. Isso porque entende-se que a inovao interna no ser suficiente, por si s, para a sobrevivncia em uma economia extremamente mutvel e intensamente competitiva. Ela deve se estender para alm das fronteiras das empresas, para os limites da web, onde as empresas iro interagir com os clientes e com uma rede dinmica de colaboradores externos. Tudo isso proporciona incontveis opes disposio. Por outro lado, tambm traz a dificuldade de encontrar o que se procura no meio de tantas possibilidades. Devido ao enorme volume de informaes, h a necessidade da aplicao de tcnicas de buscas e de descoberta de conhecimento em textos para auxiliar o mapeamento dos sinais relevantes, justificando desta forma a relevncia desta pesquisa. Por fim, com base nas palavras de Teixeira (2007), entende-se que os pressupostos tericos envolvidos neste trabalho, como a inovao, identificao de oportunidades, redes sociais e descoberta de conhecimento em textos, se relacionam por meio da interdisciplinaridade. A interdisciplinaridade adota uma colaborao deliberada dos saberes disciplinares sobre temas previamente definidos, estabelecendo nexos e vnculos entre os assuntos envolvidos, diversificando e unificando para alcanar um conhecimento mais abrangente.

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1.4 ADERNCIAS DO TEMA AO PPEGC A presente proposta enquadra-se no Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento, na rea de Engenharia do Conhecimento, na linha de pesquisa Engenharia do Conhecimento aplicada s organizaes. Vincula-se rea de Engenharia do Conhecimento a rea computacional, de modo a mapear qualitativamente a inteligncia coletiva, mostrando o fluxo de conceitos, ideias, assuntos e tpicos disponveis nas redes sociais, e o tipo de relao semntica que as pessoas esto concebendo por meio de seu comportamento coletivo na internet. Tambm, pelo emprego das metodologias e tcnicas especficas na criao de um modelo conceitual que represente uma possibilidade de descoberta do conhecimento existente nas redes sociais. Desta forma, podem-se captar oportunidades s organizaes na aquisio do conhecimento aprendido, fomentando, desta forma, o funil da inovao pelo aumento da frequncia de contribuies no processo de gerao de ideias. Outro ponto de aderncia ao programa, se refere aos processos de Gesto do Conhecimento como a identificao, criao e reutilizao de prticas possibilitadas pela combinao de diferentes conjuntos de conhecimentos que potencializam a aprendizagem e a inovao organizacional. Segundo Drucker (2002), os grandes ganhos de produtividade adviro das melhorias na gesto do conhecimento. Alm das tcnicas, ferramentas computacionais e dos processos de gesto do conhecimento, pode-se destacar que a pesquisa tem carter interdisciplinar. A justificativa fundamentada pelas palavras de Fazenda (1995), para quem a interdisciplinaridade uma exigncia natural e interna das cincias e busca trazer uma melhor compreenso da realidade. Com base nas afirmaes acima, o presente trabalho busca justificar a aderncia ao programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento por meio dos estudos envolvendo as reas de Administrao, Cincia da Computao, Gesto da Inovao, Cincia Cognitiva e promovendo a integrao dos resultados obtidos pelo entendimento e pela busca de solues de um problema atravs da articulao de disciplinas.

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1.5 DELIMITAO DO TRABALHO

O presente trabalho restringe-se a: Contemplar somente um dos nveis de modelagem dos sistemas baseados em conhecimento, que no caso o nvel de conhecimento, na forma de um modelo conceitual; Abordar um dos processos da Engenharia do Conhecimento, o processo de aquisio do conhecimento; Utilizar como contexto de aplicao as redes sociais; Verificar o modelo proposto atravs de estudo de caso; No ser validado o modelo, pois um maior nmero de aplicaes deveria ser realizado.

1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO

Este trabalho est estruturado em cinco captulos, descritos a seguir. O primeiro captulo diz respeito introduo, onde constam o tema e o problema, os objetivos geral e especfico, bem como a justificativa, a aderncia do tema ao programa de ps-graduao, a caracterizao e a estrutura do trabalho. No segundo captulo encontra-se a reviso de literatura, onde so desenvolvidos os principais conceitos que permitiram o embasamento terico da pesquisa, que so: modelo de identificao de oportunidades, redes sociais, a engenharia e gesto do conhecimento, a anlise de contedo, mtodo CESM e metodologia CommonKADS. No terceiro captulo so apresentados os procedimentos metodolgicos utilizados para desenvolver a pesquisa. No captulo quatro detalha-se o processo sistemtico do modelo de identificao de oportunidades e apresentada a aplicao no estudo de caso. No quinto captulo so apresentadas as consideraes finais. Por fim, so disponibilizadas as referncias utilizadas na pesquisa e os apndices.

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2 REVISO DA LITERATURA

A reviso da literatura, segundo Silva e Menezes (2005), uma das etapas mais importantes de um projeto de pesquisa. Nesta etapa se realiza um levantamento bibliogrfico com a finalidade de buscar por obras que evidenciem as abordagens tericas que daro sustentao temtica escolhida. De forma alguma se pretende exaurir os assuntos que esto sendo tratados neste trabalho. Busca-se, sim, diretivas para a sua construo. Neste trabalho a construo de conhecimentos realizada pelos seguintes conceitos envolvidos: gesto do conhecimento e inovao, engenharia do conhecimento, redes sociais e oportunidades de negcio. 2.1 GESTO DO CONHECIMENTO E INOVAO Esta subseo tem por objetivo apresentar os temas gesto do conhecimento e inovao, trazendo alguns conceitos e definies que expressam a sua relao. Dentre estes conceitos e definies est o conhecimento, a inovao como um processo que tem por base o conhecimento, a criatividade e o aprendizado e, por fim, os tipos de inovao. 2.1.1 Conceitos e Definies A compreenso da gesto do conhecimento (GC) passa antes pelo entendimento do que o conhecimento. Sobre ele existem muitas definies propostas, cada qual com a sua contribuio. Porm, o que de consenso, na grande maioria dos autores, que o conhecimento inerente ao ser humano. Esta afirmao justificada por Davenport e Prusak (1998) como uma mistura de experincias, valores, informao contextual e percepo de especialistas que proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores. Krogh; Ichijo; Nonaka (2001, p. 14-15) reforam a afirmativa, considerando o conhecimento de difcil definio, porm, conceitua-o como um processo humano singular e irredutvel, que no se reproduz com facilidade.

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Na definio do IPEA (2005) sobre o conhecimento acrescentada a viso de um processo dinmico e pessoal:
Conhecimento pode ser definido como a capacidade de agir. Conhecimento um processo: dinmico, pessoal e absolutamente distinto da informao, que uma mdia para a comunicao explcita. Quando tratamos das caractersticas do conhecimento, devemos ter em mente o termo competncia individual. Como se concluiu que o conhecimento uma faculdade humana, a meta e a obrigao das empresas com a GC, ento, nutrir, alavancar e motivar as pessoas a compartilharem a sua capacidade de agir. (IPEA, 2005, p. 88)

Schneider (2009) considera o conhecimento como as experincias de um agente humano. Porm, em um estudo denominado Estado da arte das definies de gesto do conhecimento e seus subsistemas, Steil (2007) cita autores que admitem que o conhecimento possa estar imerso em repositrios que no sejam humanos. Dentre estes autores esto Dusya e Crossan (2005), que afirmam que quando a aprendizagem individual e de grupo se tornam institucionalizadas, a aprendizagem organizacional ocorre e o conhecimento se insere em repositrios no humanos, como rotinas, sistemas, estruturas, cultura e estratgia. Portanto, compreende-se que o conhecimento por natureza pertencente ao ser humano, e esse tem a capacidade de extra-lo e disponibiliz-lo por meio de agentes no humanos. A diversidade de ticas sob as quais se conceitua o conhecimento permite a sua classificao em dimenses, segundo Nonaka e Takeuchi (1997). Esta classificao tem maior significado no contexto da criao do conhecimento organizacional, e desta forma ressaltado no presente trabalho. A primeira dimenso destacada a dimenso epistemolgica, definida por Nonaka e Takeuchi (1997, p. 61) como a teoria do conhecimento, onde a sua pedra fundamental a distino entre o conhecimento tcito e explcito. O conhecimento tcito pode ter um entendimento mais filosfico, como feito por Polanyi (1966). Segundo o autor, ns sabemos mais do que podemos dizer. Isto , muito do que sabemos no pode ser

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verbalizado. Como exemplos o autor cita a distino do rosto de uma pessoa conhecida e as habilidades de uma pessoa. Nonaka e Takeuchi (2008) citam que, alm de habilidades, o conhecimento tcito tambm pode ser constitudo de experincia, tcnica, insights, conhecimento especializado, segredos de negcios, a compreenso e o aprendizado e a cultura de uma organizao, as experincias passadas e presentes das pessoas, dos processos e de seus valores. Quanto ao conhecimento explcito, entende-se que aquele que pode ser facilmente codificado, formalizado e transferido para linguagem formal e sistemtica (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 65). Na unio dos conceitos de Polanyi (1983) e Nonaka e Takeuchi (2008) define-se o conhecimento explcito como aquele que pode ser verbalizado ou escrito podendo ser transmitido facilmente entre os indivduos. O conhecimento explcito, para Sarpa e Golin (2010), traduzido na forma de polticas, diretrizes, normas, manuais, relatrios, estratgias, metas, competncias bsicas das empresas ou organizaes, e a infraestrutura da tecnologia da informao. o conhecimento que foi codificado e documentado em uma forma expressa para ser difundida e distribuda internamente na organizao. Quanto dimenso ontolgica (nveis de entidades criadora do conhecimento), Nonaka e Takeuchi (1997) se referem extenso com que os indivduos compartilham e desenvolvem conhecimentos. Segundo os autores, a interao entre os indivduos contribui muito para a amplificao e desenvolvimento de novos conhecimentos. A organizao no pode criar conhecimento sem o indivduo, mas a organizao apoia o indivduo criativo e proporciona um contexto para o processo de criao. Ento, a criao de conhecimento organizacional deve ser entendida em termos de um processo que amplifica e distribui o conhecimento individual por toda a organizao, constituindo, assim, o que se pode denominar "rede de conhecimento da organizao". A criao do conhecimento organizacional, dessa forma, deve ser compreendida como um processo que amplifica organizacionalmente o conhecimento criado pelos indivduos e o cristaliza como parte da rede de conhecimentos da organizao. A ilustrao 1 apresenta, de forma resumida, as dimenses do conhecimento, segundo Nonaka e Takeuchi (1997), ressaltando e fortalecendo as suas caractersticas na definio de outros autores.

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Ilustrao 1- Dimenses do conhecimento segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Dimenso Tipo Caractersticas Esquemas, paradigmas, perspectivas, crenas, pontos de vista, habilidades, experincia, tcnica, insights, conhecimento especializado, know-how, segredos de negcios, conjunto de capacidades, a compreenso e o aprendizado de uma empresa. Facilmente codificado, formalizado e transferido para linguagem formal e sistemtica, forma de polticas, diretrizes, normas, manuais, relatrios, estratgias, metas, competncias bsicas das empresas ou organizaes, e a infraestrutura da tecnologia da informao. Inferido na mente do indivduo, acumula experincias pessoais. Referncias

Individual

Explcito

Polanyi (1997), Davenport e Prusak (1998), Nonaka e Takeuchi (1997), Leonard-Barton e Sensiper (1998), Sarpa et al (2010)

Epistemolgica

Tcito

Fonte: do Autor

Organizacio nal

Resultado do acmulo de interaes sociais e trocas de conhecimentos individuais.

Nonaka e Takeuchi (1997) Leonard-Barton e Sensiper (1998)

Ontolgica

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Percebe-se, portanto, que a converso do conhecimento envolve o desenvolvimento de novos contedos ou a troca de conhecimentos tcitos e explcitos, mediante processos colaborativos promovidos pelo grupo ou por iniciativas individuais. Nesses casos, o conhecimento (re)-criado, ampliado, tem seu escopo mais abrangente, num processo circular, formando uma espiral de crescimento conforme apresentam Nonaka e Takeuchi (1997). Estes autores definem quatro tipos de conhecimento a partir das dimenses epistemolgica e ontolgica, os quais foram descritos na ilustrao 1 e tambm so apresentados na ilustrao 2.
Ilustrao 2 - Espiral de criao do conhecimento organizacional

Fonte: Nonaka e Takeuchi, 1997, p. 82

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A espiral de criao do conhecimento inicia-se com a Socializao, que o processo de converso de novos conhecimentos tcitos atravs de experincias compartilhadas em interaes sociais e tcnicas cotidianas. Por ser de difcil formalizao, este tipo de conhecimento s pode ser obtido atravs de experincias diretas e aes de carter mais prtico (NONAKA e TAKEUCHI, 1997). O conhecimento tcito criado articulado no processo de converso denominado Externalizao, onde ele explicitado e compe base conceitual para produo de novos conhecimentos na forma de imagens e documentos. Em suma, refere-se converso de conhecimentos tcitos em conhecimentos explcitos. Como exemplo, pode-se relacionar a aprendizagem de melhores prticas e a sua explicitao atravs de documentos. A Combinao refere-se criao de novos conhecimentos explcitos mediante a juno, a categorizao, a reclassificao e a sintetizao de conhecimentos explcitos j existentes, gerando conhecimentos explcitos mais complexos ou sistematizados que so, por sua vez, disseminados na organizao ou comunidade. A Internalizao refere-se criao de novos conhecimentos tcitos a partir de conhecimentos explcitos, por exemplo, a aprendizagem e a compreenso a partir de leituras ou discusses (NONAKA e TAKEUCHI, 1997). Assim, a criao do conhecimento organizacional um processo em espiral que transpassa os limites organizacionais. O importante em todo esse processo perceber que a transferncia do conhecimento tem incio no indivduo, passa pelo grupo e depois de identificado pela organizao que se torna organizacional. Neste nterim que a gesto do conhecimento tem o seu papel de gerenciar o conhecimento acumulado nas pessoas. A finalidade a de transformar as pessoas em ativos do conhecimento, permitindo que elas desenvolvam o conhecimento dentro da organizao e, conseguindo desta forma, transform-lo de tcito para explcito. Justificando esta afirmativa, Bautzer (2009) diz que a gesto do conhecimento se transforma em um valioso recurso estratgico para a vida das pessoas e das organizaes. Santos et al (2001) corrobora, afirmando que a gesto do conhecimento leva as organizaes a mensurar com mais segurana a sua eficincia, tomar decises acertadas com relao a melhor estratgia a ser adotada em relao aos seus clientes, concorrentes, canais de distribuio e ciclos de vida de produtos e servios, saber identificar as fontes de informaes, saber administrar dados e informaes, saber

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gerenciar seus conhecimentos. Trata-se da prtica de agregar valor informao e de distribu-la. As definies sobre gesto do conhecimento, segundo Girardi (2009), apresentam semelhana quando discursam que a gesto do conhecimento ocorre por meio de um conjunto de aes ou um sistema integrado na busca pela criao, disseminao e uso do conhecimento no ambiente da organizao. Este conjunto de aes tambm definido como processo da gesto do conhecimento e pode ser identificado como aquisio, criao, armazenamento, compartilhamento, utilizao e reutilizao do conhecimento da organizao e encontra-se presente na definio de gesto do conhecimento, apresentada na ilustrao 3:

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Ilustrao 3 - Definies sobre Gesto do conhecimento Definies de Gesto do Conhecimento Gesto do conhecimento material intelectual que foi formalizado, capturado e aproveitado para produzir um maior bem valorizado. um processo sistemtico de identificao, criao, renovao e aplicao dos conhecimentos que so estratgicos na vida de uma organizao. Um conjunto de estratgias para criar, adquirir, compartilhar e utilizar o conhecimento; estabelecer fluxos que garantam a informao necessria no tempo e formato adequados, a fim de auxiliar na gerao de ideias, soluo de problemas e tomada de deciso. a administrao dos ativos de conhecimento das organizaes. Permite organizao saber o que ela sabe. A Gesto do Conhecimento, cujo conceito est intimamente relacionado e mantm interdependncia com o de conhecimento, envolve, alm da identificao dos ativos de conhecimento e dos processos a eles relacionados, estar em sintonia com os objetivos da Organizao. um conjunto de processos que conduzem criao, disseminao e utilizao do conhecimento no ambiente organizacional. Significa organizar as principais polticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnolgicas luz de uma melhor compreenso dos processos de gerao, identificao, validao, disseminao, compartilhamento e uso de conhecimentos estratgicos para gerar resultados empresa e benefcios aos seus colaboradores. o conjunto de esforos sistematizados que visam criar conhecimento e difundi-lo na organizao, incorporando-o a produtos, servios e sistemas. Trata da prtica de agregar valor informao e distribu-la, tendo como tema central o aproveitamento dos recursos existentes na empresa. um sistema integrado que busca o desenvolvimento do conhecimento e da competncia coletiva, para ampliar o capital intelectual e a sabedoria das pessoas e da organizao. prtica das organizaes com viso estratgica, na busca do desenvolvimento contnuo. Fonte: Adaptado de Steil (2007) e Girardi (2009) Autor Prusak e Macgee, 1994 Nonaka e Takeuchi (1997)

Boff, 2001

Santos et al., 2001 Thiel, 2002, p. 21-22

Angeloni, 2002

Kruglianskas e Terra, 2003.

Lacombe, 2005 Fialho et al. , 2006

Sabbag, 2007 Girardi, 2009, p. 89.

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A ilustrao 3, alm de citar os processos e as definies de diversos autores sobre gesto do conhecimento, procura apresentar, de forma sutil, que tanto o conhecimento quanto a gesto do conhecimento tem um papel importante nas organizaes. O conhecimento fundamental para a competitividade de qualquer negcio. J a gesto do conhecimento possibilita, por meio de seus processos, o uso e a proteo do conhecimento organizando de forma estratgica, sendo esses fundamentais para o sucesso do negcio. Neste mesmo sentido, a inovao passa a ser um elemento da gesto do conhecimento.

2.1.2 Inovao: um processo baseado no conhecimento, na criatividade e no aprendizado. A inovao no um fenmeno novo. Neste mesmo sentido, Coral; Ogliari; Abreu (2008) entendem que a temtica da inovao sempre acompanhou a humanidade, o que mudou foi a necessidade de inovar, que passou de uma dimenso restrita para uma dimenso globalizada. Portanto, inerente inovao a mudana da percepo que se tem do mundo. Para Souza (2010), a inovao deve fazer parte da estratgia da empresa como uma competncia essencial para sua sobrevivncia. Na ilustrao 4 so apresentas as definies sobre inovao de vrios autores levantados por Yang (2010) e complementados pelo autor do presente trabalho, conforme segue: (SCHUMPETER, 1934; OECD, 1971;ZALTMAN et al., 1973; VAN DE VEN, 1986; PORTER, 1990; ROGERS, 1995; JONASH e SOMMERLATTE, 1999; PAPINNIEMI, 1999; ANIK, 2002; CHRISTENSEN, 2002; DRUCKER, 2002; GARCIA e CALANTONE, 2002; WONGLIPIYARAT, 2004; Manual de OSLO, 2005; CHESBROUGH, 2006; DAVILA; EPSTEIN; SHELTON, 2006; GALANAKIS, 2006; PRASNIKAR E SKERLJ, 2006; STYHRE, 2006; TIGRE, 2006; FREEMAN e ENGEL, 2007; VAN DER MEER, 2007; Coral; Ogliari; Abreu, 2008; ZAWISLAK et al., 2008; TEECE, 2007; TIDD et al., 2008; BAUTZER 2009 e FERIOLI, 2010):

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Ilustrao 4 - Definies sobre inovao de acordo com os autores Autor Ano Definio Inovao a nova combinao de caminhos produtivos que possuem um papel central na economia. um processo de destruio criativa, isto , h uma busca constante pela criao de algo novo que simultaneamente destri velhas regras e estabelece novas. No incio dos anos 1970 se definia inovao como: ... a primeira aplicao da cincia e da tecnologia em uma nova direo, seguida de um xito comercial [OECD, 1971, p. 11]. A inovao uma nova ideia que pode ser uma recombinao de ideias antigas, um esquema que desafie o estado atual, uma frmula ou aproximao que seja percebida como novo pelos indivduos envolvidos. Inovao uma ideia que percebida como nova pelas pessoas envolvidas mesmo que parea, aparentemente, como imitao de algo j existente em algum lugar. Inovao um novo caminho de fazer as coisas que podem ser comercializadas. Inovao uma ideia, procedimento ou objeto que percebido como novo por um indivduo ou empresa. Inovao o processo de aproveitamento de criatividade para criar novos valores por novos caminhos atravs de novos produtos, servios ou negcios. Inovao est geralmente preocupada com a criao e desenvolvimento de novas ideias e solues, embora a inovao somente esteja completa com o aparecimento de impacto econmico. Inovao no sentido econmico realizada, somente, quando h uma transao comercial envolvendo um novo produto, sistema de processo ou componente, embora a palavra seja utilizada para descrever todo o processo. Atividades de inovao so aquelas que so focadas em maximizar a rentabilidade em longo prazo de uma nova molcula sobre desenvolvimento, e, tambm,

Schumpeter

1934

OECD Organization for Economic Cooperation and Development Zaltman, Duncan e Holbek

1971

1973

Van de Ven

1986

Porter Rogers Jonash e Sommerlatte

1990 1995

1999

Papinniemi

1999

Freeman e Soete

2000

Anik

2002

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Christensen

2002

Drucker

2002

Garcia e Calatone

2002

Wonglimpiyarat Davila, Epstein e Shelton

2004

2006

Galanakis

2006

Chesbrough

2006

Styhre A.

2006

Prasnikar e Skerlj Tigre Van der Meer

2006 2006 2007

Freeman e Engel

2007

nova abordagem de como acelerar o processo de desenvolvimento de produto. Inovao a capacidade que permite as boas empresas fazerem produtos melhores, capazes de serem vendidos com alta margem de lucratividade, aos melhores consumidores em um mercado de tamanho atrativo. Inovao a funo especfica de empreendedorismo de um negcio existente, instituio de servio pblica ou um novo empreendimento iniciado por um nico indivduo. Inovao um processo interativo que comea com a percepo da oportunidade de um novo mercado e/ou novo servio de inveno que tenha como objetivo o uso comercial. Inovao um processo de transformar as fronteiras tecnolgicas em um produto/processo comercializvel dentro de um mercado competitivo. Inovao o poder de redefinir a indstria, com o propsito de no somente crescer e sobreviver, mas tambm de participar ativamente do mercado. Inovao a criao de novos produtos, processos, conhecimento e servios, atravs de conhecimentos cientficos e tecnolgicos novos ou existentes, que forneam um nvel de inovao tanto ao desenvolvedor, ao setor industrial, ao pas ou ao mundo, e seja bem sucedido no mercado. Inovao a criao de valor para a empresa utilizando ideias de ambientes internos e externos para o mercado atual ou para um novo mercado. Inovao na cincia bsica implica que o pesquisador seja capaz de fornecer solues biomdicas para problemas biomdicos. Ou seja, inovao a identificao do possvel encaixe entre a definio do problema especfico e a sugesto de soluo. Um produto inovador um produto completamente novo tanto para a empresa quanto para o mercado. Inovao a aplicao efetiva da inveno. Inovao o conjunto total de atividades que levam a introduo de algo novo, resultando em um fortalecimento das vantagens competitivas para defesa de uma empresa. Inovao refere-se ao processo que inicia com uma ideia inovativa e termina com a sua introduo no

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Teece

2007

Tidd, Bessant e Pavitt

2008

Zawislak, Borges et al.

2008

Coral, Ogliari e Abreu

2008

Bautzer, D.

2009

Ferioli, M.

2010

mercado. Inveno por si s no inovao. Inovao requer capacidades dinmicas. Que a habilidade para reconfigurar, redirecionar, transformar e apropriar-se de forma a integrar as competncias principais existentes em vrias reas com recursos externos e ativos e complementrios para atender desafios. Inovao mudana. A inovao movida pela habilidade de estabelecer relacionamento, detectar oportunidades e tirar vantagem delas no somente para novos mercados aberto, mas tambm para novas maneiras de servir os mercados atuais. Inovao pode ser definida como a aplicao de conhecimento para a gerao de tecnologia ou mudana organizacional capaz de oferecer vantagens s empresas que a utilizam. Inovao refere-se ao processo que inicia com uma ideia inovativa e termina com a sua introduo no mercado. Inveno por si s no inovao. H a necessidade da percepo e aceitao pelos clientes da empresa, sendo esta a principal diferena entre inveno e inovao. Inovar significa fazer o novo, diferenciar, surpreender. A inovao um elemento eficaz para enfrentar os desafios e oportunidades impostas pelos acontecimentos contemporneos (concorrncia, globalizao, transformaes polticas,...).

Fonte: do Autor.

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Como definio referente inovao que nortear o presente trabalho considera-se a mais harmnica com a gesto do conhecimento a definio de Tidd, Bessant e Pavitt (2008). De forma simples, os autores afirmam que inovao mudana, porm complementam o conceito dizendo que inovao:
algo novo que agregue valor social ou riqueza. Muito mais que um novo produto, algo de inovador pode estar por trs de tecnologias novas, novos processos operacionais, novas prticas mercadolgicas, pequenas mudanas, adaptaes, enfim, novidades que, de um modo ou de outro, gerem um ganho para quem as ps em prtica. Em termos econmicos e para que fique bem claro: que gere lucro. (Tidd, Bessant e Pavitt, 2008, p. 9).

Tidd, Bessant e Pavitt (2008, p. 9) tambm definem alguns pilares bsicos da inovao: a) Conhecimento cientfico, tecnolgico ou at mesmo emprico; b) Informao conjunto organizado de sinais e dados j disponveis ou recentemente capturados que geralmente advm do ambiente no qual se est inserido; c) Criatividade criao de coisas novas e diferentes; Em linhas gerais, o que Tidd, Bessant e Pavitt (2008) esclarecem que a inovao pressupe um processo, e que esse processo composto por conhecimento, informao e criatividade. Drucker (1993), Nonaka e Takeuchi (1997), Davila e Silva (2008), Dvila; Souza; Varvakis (2008) so autores que enfatizam que o atual contexto globalizado vem, cada vez mais, apontando a importncia do conhecimento como fator de produo nas organizaes. Isto , o papel do conhecimento, quando comparado com outros fatores de produo, como o homem e o capital, tem assumido uma importncia significativa, evidenciando o papel fundamental da criao de conhecimento no processo inovador. Lapolli e Vanzin (2010, p.107) estabelece uma relao entre o conhecimento e criatividade, afirmando que o movimento entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito o alicerce para o processo criativo.

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Assim como Tidd, Bessant e Pavitt (2008), Morris (2011) destaca quatro maneiras de se ver a inovao: a) pela criatividade; b) pelo conhecimento; c) pelo aprendizado; e d) pelo aprendizado e criatividade. O autor entende a criatividade como um atributo ou uma capacidade para ver ou fazer as coisas de uma maneira nova ou diferente. Enquanto o conhecimento o resultado do processo de integrao de informaes, experincias e teoria, a aprendizagem o nome do processo de integrao. Morris (2011) considera a aprendizagem como um processo que dirigido internamente, um processo pelo qual o indivduo transforma a si mesmo e suas prprias capacidades, integrando novos conhecimentos. Henderson e Clark (1990) j afirmavam que a inovao est associada a uma quantidade de conhecimentos que so organizados numa determinada configurao. Por fim, a criatividade e a aprendizagem so interdependentes e complementares, recprocas e paralelas. Voc cria quando voc aprende, voc aprende quando cria, pois envolve a criao de expressar externamente o que voc v ou sente interiormente. Depois de criar algo voc, inevitavelmente, compara o que obteve com o que imaginou obter. O ato de fazer essa comparao permite que voc descubra o que fez ou deixou de fazer para atingir o esperado. Tudo isso realizado num processo de inovao. Morris (2011) tambm cita que a inovao um processo, mas tambm resultado do processo. Isto , quando o processo tem sucesso o resultado dele a inovao. Considerando que a inovao um processo, tambm se entende que ele deva ser gerido, isto , deve haver pensamento estratgico baseado em aes organizacionais que envolva planejamento, alocao, organizao, e coordenao de fatores essenciais para se alcanar resultados inovadores. Tidd, Bessant e Pavitt (2008) refora a importncia dada ao gerenciamento do processo de inovao quando afirma que a inovao s existe depois do sucesso. O que existe antes o processo e isto que deve ser gerenciado. Neste sentido, procura-se destacar o processo como objeto da gesto da inovao e, tambm, que a gesto deva ser integrada. Coral; Ogliari; Abreu (2008) indicam diretrizes conceituais para que a gesto da inovao seja realizada de forma integrada:
O processo de inovao deve ser contnuo e sustentvel. Integrado aos demais processos da empresa;

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O processo de inovao deve ser formalizado, porm satisfazendo a criatividade dos profissionais; Deve-se priorizar o desenvolvimento na prpria organizao, mas com possibilidade de realizao de parcerias com outras organizaes, centros de pesquisa e consultores, quando no h domnio de certa tecnologia; O processo de inovao deve estar alinhado estratgia tecnolgica da organizao; O processo de inovao deve ser dirigido ao mercado e orientado ao cliente; Deve haver realimentao entre as fases do processo de inovao.

Considera-se, desta forma, que existindo estas diretrizes conceituais, h um esforo sistemtico e condies para a implementao do processo de inovao. No contexto do processo de inovao no se pode esquecer de realar o papel da organizao e do empreendedor que esto envolvidos neste processo. A organizao seja ela grande, mdia, pequena ou micro, tambm necessita de inovaes para evitar o desaparecimento. Para qualquer organizao, a inovao representa no apenas a oportunidade de crescer e sobreviver, mas tambm a oportunidade de influenciar significativamente a sua direo (DAVILA; EPSTEIN; SHELTON, 2006). Quanto a importncia do empreendedor como gestor da inovao, Stevenson (1983) procura evidenci-lo como um dos agentes da inovao, com a tarefa de buscar oportunidades que esto alm de seus controles. Todo o envolvimento destes agentes (processo, organizao e empreendedores) acentua a importncia do processo de inovao e da conscincia em tudo o que est envolvido, isto , o processo de inovao dentro de uma organizao no pode estar separado do seu contexto estratgico e competitivo. O contexto estratgico e competitivo envolve o conhecimento que a organizao tem. E somam-se a isso, tambm, os sinais que ela consegue captar de fontes internas e/ou externas, resultando em alternativas diferentes das j existentes na organizao ou oferecidas por outras organizaes, sejam elas do setor pblico ou privado. Logo, quando se fala de inovao, frisa-se a mudana, que pode envolver o desenvolvimento de novos produtos, como tambm novos processos, servios ou paradigmas. No item a seguir sero abordados os

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tipos de inovao centrados em quatro categorias abrangentes, mas comumente nomeadas de os 4 Ps da inovao.

2.1.2.1 Tipos de Inovao

As definies que sero apresentadas na ilustrao 5 se referem concepo dos autores Barnes e Francis (2010), Tidd, Bessant e Pavitt (2008) referentes a categorizao dos tipos de inovao. Os autores referenciados seguem o que o Manual de Oslo descreve sobre a categorizao dos tipos de inovao que englobam vrias atividades das empresas (OECD, 2005, p. 16-17, 48-49).

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Ilustrao 5 - Categorizao dos tipos de inovao segundo Barnes e Francis (2010), Tidd, Bessant e Pavitt (2008).

Categorizao dos tipos de Inovao

Autor Kim e Francis (2010)

Significado do tipo de Inovao Bem ou servio, isto , algo que ns fazemos;

Produto Tidd, Bessant e Pavitt (2008). Kim e Francis (2010) Processo Tidd, Bessant e Pavitt (2008) Kim e Francis (2010) Posio Tidd, Bessant e Pavitt (2008) Kim e Francis (2010) Paradigma Tidd, Bessant e Pavitt (2008)
Fonte: do Autor.

Mudana nos produtos/servios fornecidos; Refere-se a como ns fazemos; Mudana na forma de criar e entregar produtos/servios; Posio de mercado. Como selecionamos e comunicamos com os clientes; Mudana no contexto em que produtos e servios so introduzidos; Elaboraes usadas para entender o mundo; Mudana nos modelos mentais que orientam o que a empresa faz;

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As definies sobre os tipos de inovao na abordagem da OECD (2005) apresentam vrios aspectos de uma organizao, ou seja, seus produtos, processos, formas de organizao e maneiras de apresentar o produto ou a empresa ao mercado e o seu sentido ampliado pela viso dos autores acima citados. A inovao em produtos, para os autores referenciados, entendida como uma mudana significativa nas capacidades de bens e servios, isto podendo ser bens e servios inteiramente novos ou melhoramentos significativos naqueles existentes. A inovao em processos, por sua vez, representa mudanas significativas nos mtodos de produo e distribuio de produtos. A inovao organizacional refere-se implementao de novos mtodos organizacionais. Isto pode incluir mudanas em prticas, organizao do ambiente ou na forma das relaes externas da empresa. A inovao em marketing, por sua vez, corresponde implementao de novos mtodos de marketing. Estes podem incluir mudanas na aparncia e embalagem do produto, nos mtodos de promoo e apresentao do produto e em mtodos para a definio de preo de bens e servios. Dessa forma dependendo de sua estratgia, a empresa pode escolher onde concentrar os seus esforos para inovar. Apesar das realidades serem distintas, as interpretaes dos autores possuem um sentido semelhante. Tidd, Bessant e Pavitt (2008) lembram que tambm se deve considerar a dificuldade para identificar o tipo de inovao, pois s vezes a linha divisria muito tnue, como por exemplo, entre produtos e processos, pois envolvem uma combinao em que os aspectos muitas vezes se fundem. Coral; Ogliari; Abreu (2008) e Tidd, Bessant e Pavitt (2008) concordam que h uma peculiaridade quando se fala de inovao: a mudana. A primeira dimenso da mudana so os tipos descritos na ilustrao 5 e a segunda dimenso da mudana o grau de novidade que pode ser radical ou incremental. A inovao radical segundo Lastres & Albagli (1999) como o desenvolvimento e introduo de um novo produto, processo ou forma de organizao da produo inteiramente nova. Esse tipo de inovao pode representar uma ruptura estrutural com o padro tecnolgico anterior, originando novas indstrias, setores e mercados. Coral; Ogliari; Abreu (2008) complementa o conceito ao afirmar que a inovao radical caracteriza-se na forma de projetos de desenvolvimento com significativo risco e investimento, podendo levar

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anos para atingir resultados tangveis, porm, se houver aceitao comercial, os lucros so muito maiores. J as inovaes incrementais referem-se introduo de qualquer tipo de melhoria em um produto, processo ou organizao da produo dentro de uma empresa, sem alterao na estrutura industrial (FREEMAN, 1988). A maneira para se lidar com as mudanas incrementais diferente daquela usada para lidar com as mudanas radicais. O nvel de novidade percebido o que importa e a novidade est na percepo de quem a v. Para melhorar essa percepo e transformar a incerteza de algo novo em certeza, atravs da combinao de diferentes conjuntos de conhecimentos em uma inovao bem-sucedida. Neste sentido, entendese que o que move a inovao o conhecimento e a habilidade de detectar oportunidades e tirar proveito das mesmas. Uma das formas para se chegar a deteco de oportunidades se d pelo entendimento de como acontece o processo de inovao. Rothwell (1994), baseado em caractersticas tcnicas e histricas, afirma que no existe uma uniformidade de processos adotados pelas empresas, mas sim uma direo evolutiva nos modelos. A ilustrao 6 apresenta as geraes dos modelos do processo de inovao adotados pela indstria.

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Ilustrao 6 - Geraes dos modelos do processo de inovao Gerao Caractersticas Segue o modelo linear. Gerenciavam a inovao como um processo contnuo, sem realimentao, no qual a inovao era empurrada do laboratrio de pesquisa e desenvolvimento (P&D) para o mercado, passando pela produo e outros processos operacionais internos. As expectativas do mercado no eram consideradas insumo para aprendizado, ou seja, o processo de inovao era uma linha de produo, um tnel que por onde as inovaes escoavam em um fluxo de sentido nico, sem previso para refluxo - a inovao empurrada pela tecnologia (technology-push) Segue o Modelo linear, o mercado consumidor ganhou voz ativa e suas necessidades passaram a orientar o processo de inovao - a inovao puxada pelo mercado (market-pull). Nos anos 70 os modelos de inovao passaram a ser considerados como um processo de interaes entre diversas atividades de inovao que se realimentavam. A orientao passou a fluir em mo dupla e o processo de inovao passou guiado tanto por fatores tecnolgicos quanto mercadolgicos. A partir dos anos 80 surgiu o modelo interativo que, apesar de entender a inovao como um processo no linear, considera que, para gerencilo, necessrio organiz-lo em etapas distinta, porm no encerradas em si mesmas, mas que interajam entre si, retroalimentando-se. Rothwell (1994) observou a emergncia de um novo processo de inovar e o descreveu como Modelo de sistemas de integrao e redes de relacionamento (systems integration and networking model - SIN), baseado na viso da inovao como um processo envolvendo mltiplos atores (TIDD et al, 2005). A interao entre as etapas e as atividades do processo, que j era o diferencial da 4 gerao, tornou-se o eixo da 5 gerao. Isso se deve devido interao dos agentes envolvidos, onde o trabalho em conjunto (network) envolve cooperao entre organizaes de variados portes, agrupamentos regionais, cadeias de suprimento, associao para desenvolvimento de produtos e alianas estratgicas, em cooperao temporria inclusive entre concorrentes e clientes. interessante fazer referncia Tecnologia da informao, em especial a internet, que tornou possvel a operacionalizao das interaes, o fundamento da 5 gerao.

Primeira

Segunda

Terceira

Quarta

Quinta

Fonte: adaptado de Rothwell (1994).

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Com base na ilustrao 6 possvel perceber, pela descrio das caractersticas, a evoluo de cada modelo de processo de inovao. Como possvel perceber tambm que os modelos de quarta e quinta geraes apresentam semelhana, e o que os diferencia o emprego da tecnologia da informao como a internet. So nestes dois ltimos modelos, tambm, que se encontram propostas de ferramentas que podem ser, segundo o que as palavras de Ganguly (1999, p. 108) uma excelente base para representar, monitorar e gerenciar a inovao em um negcio. Cheng (2000) afirma que grande parte dos estudos da gesto de desenvolvimento de produto (GDP) se concentra em particular sobre o processo em si e no uso de mtodos e tcnicas. Ainda segundo o autor, vrios modelos formais tm sido apresentados como alternativas. Dois modelos bastante utilizados so: 1) a estrutura de funil com as suas variantes (CLARK E WHEELWIRGHT, 1993); e 2) a estrutura genrica de stage-gate com suas etapas e processos de deciso (COOPER, 1993). O funil de inovao um conceito que ilustra como a estratgia, os recursos, o processo, o ambiente e os resultados da inovao interagem. uma maneira prtica de modelagem conceitual da inovao. Em resumo, o funil um processo que tem como objetivo tornar mais eficaz a gerao de inovaes e este modelo de processo que ser explicado na prxima subseo.

2.1.2.2 Abordagem do Funil da Inovao

Segundo Rozenfeld; Forcellini (2006), a abordagem do funil de inovao e do Stage-Gate se desenvolveram quase simultaneamente, comungando vrias caractersticas, influenciando uma outra. uma forma de ver o processo de desenvolvimento de produtos, chamada de engenharia simultnea. Apesar das duas terem o rtulo de abordagem de desenvolvimento integrado do produto, para o presente trabalho somente ser apresentado o processo do funil da inovao com as abordagens de desenvolvidas por Clark e Wheelwright (1993) e Morris (2008), pois eles foram utilizados como base para a adaptao de Abreu et al. (2010), por considerar que o modelos destes autores fornecem uma soluo para

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definir explicitamente os requisitos de informaes para a gesto do processo de inovao. Neste trabalho com perspectiva em inovao se utilizar da metfora do funil de inovao. uma, dentre as ferramentas disponveis, para se fazer a gesto formal da inovao diretamente direcionada para o mercado. um mtodo visual para lidar com novas ideias e inovaes e fornece uma base adequada para representar, monitorar e gerir a inovao na empresa. Clark e Wheelwright (1993) consideraram que o processo de desenvolvimento de produtos comea pelo planejamento de um conjunto de projetos (portflio) e por um processo de negcio disciplinado, com fases e avaliaes. Nesse processo considerado os produtos com maior probabilidade de sucesso de chegar ao mercado. Desta forma possvel garantir a eficcia e atendimento s metas da estratgia competitiva da empresa. Como j fora comentado, um processo interativo, onde no h limitao por etapas a cumprir.

Ilustrao 7 - Modelo funil de desenvolvimento proposto por Clark e Wheelwright

Fonte: adaptado de Clark e Wheelwright, pg. 306, 1993

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J na abordagem de Morris sobre o funil, a nfase est no gerenciamento do funil. Por este motivo ele engloba nove elementos, ou fases, como podemos observar na ilustrao 8.
Ilustrao 8 - Modelo funil de desenvolvimento

Fonte: Morris, pg. 5, 2008

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Na adaptao de Abreu et al. (2010) apresentada na ilustrao 9, o processo de inovao tambm visto como um funil. Segundo os autores, o ambiente cada vez mais complexo e incerto exige que as organizaes gerenciem conhecimentos de todos os agentes internos e externos. Para promover a inovao precisa-se de conhecimentos novos resultantes das capacidades organizacionais de: descobrir, rastrear, coletar, analisar, definir prospectivas, e sintetizar eventos ou atividades de negcio e mercados relevantes. Abreu et al. (2010) afirmam que existem diversas reas envolvidas, citando como as principais: Advanced Business Analytics (AA), Inteligncia Competitiva (IC), Inteligncia 2.0 (I2.0), Ferramentas de Engenharia do Conhecimento (FEC), Identificao de Oportunidades e Gerao de Ideias (GI) apoiando o processo de inovao, representado pelo funil. A definio dos autores resultado de pesquisas e experincias do grupo de estudos IGTI Ncleo de Estudo em Inovao Gesto e Tecnologia da Informao. uma nova linha de pesquisa denominada de inteligncia para inovao. A inteligncia para inovao (I2) definida por eles como o estudo de mtodos e ferramentas que viabilizam a coleta e anlise de dados e informaes dos ambientes externo e interno da organizao, auxiliando a gerao de conhecimento para a tomada de deciso inteligente no processo de inovao. Em suma, a organizao munida do pensamento estratgico d incio ao processo de inovao pela etapa de oportunidades, onde ocorre a descoberta e identificao de oportunidades de negcios. Uma vez identificadas as oportunidades, inicia-se a etapa de ideias que devem ser geradas, ou seja, captadas ou criadas, com base nas oportunidades identificadas e com foco no pensamento estratgico. Em seguida, na etapa de projetos, selecionam-se quais ideias sero aproveitadas para o projeto e desenvolvimento do produto da inovao. O processo iterativo em todas as suas fases.

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Ilustrao 9 - Modelo Inteligncia para Inovao

Fonte: Abreu et al. 2010

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Uma das particularidades desta adaptao de Abreu et al. (2010) sobre o funil de inovao est na identificao dos seus elementos participantes. Segundo os autores, o processo formado pelos seguintes elementos: a) Ambiente; b) Entradas; c) Processos; d) Ao; e e) Sada. O elemento ambiente dividido em interno e externo. A integrao entre estes ambientes produz um dos elementos de entrada, que o conhecimento. As entradas conhecimento e pensamento estratgico da organizao, juntas, geram a terceira entrada que a inteligncia. A inteligncia munida de pensamento estratgico da organizao e de conhecimento permite insights que alimentam o processo do funil, identificando oportunidades, formulando ideias, executando projetos e determinando o mercado de atuao. Ideias, projetos e mercado produzem memria organizacional que permite aprendizagem, bem como modifica o ambiente interno da organizao. Por fim, os projetos resultam em inovaes que modificam o ambiente externo da organizao. Dentre os componentes desse modelo proposto por Abreu et al. (2010) destaca-se como fundamental para esta pesquisa - e que ser discutido nas demais subsees deste captulo - o estudo das ferramentas de engenharia de conhecimento que deem suporte fase de identificao de oportunidades. Nessa perspectiva, a prxima subseo apresenta a engenharia do conhecimento, que de forma sistemtica fornece apoio a todo esse processo. Ela tambm se prope a analisar e fornecer ferramentas, metodologias e tcnicas para construo de sistemas que tenham como base o conhecimento. 2.2 ENGENHARIA DO CONHECIMENTO O termo Engenharia do Conhecimento nasceu na rea de Inteligncia Artificial e dedica-se ao processo de aquisio e codificao do conhecimento. Foi conceituada por Kasabov (1996) da seguinte forma:

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A rea de pesquisa acadmica para desenvolvimento de modelos, mtodos e tecnologias bsicas para representar e processar conhecimento e para construir sistemas inteligentes baseados em conhecimento chamada de engenharia do conhecimento. Ela parte da rea da Inteligncia Artificial e mais direcionada a aplicaes. (KASABOV, 1996, p.14).

Para Fiorini (2006), o surgimento da Engenharia de Conhecimento possibilitou que o desenvolvimento de sistemas de conhecimento amadurecesse, dando origem a novas prticas e conceitos, dos quais a modelagem de conhecimento o conceito mais importante. Ceci (2010) trata a Engenharia do Conhecimento como suporte s atividades intensivas em conhecimento e que tem por objetivo estabelecer metodologias, mtodos e tcnicas voltados explicitao de conhecimento. O mesmo autor, com base em Schreiber et al. (2002), fala da busca de integrao das rea de Engenharia e Gesto do Conhecimento:
A rea da Gesto do Conhecimento surge para auxiliar as organizaes nos processos de criao, aquisio, representao, armazenamento, manipulao e distribuio do conhecimento organizacional, enquanto que a Engenharia do Conhecimento promove o ferramental para sistematizar e apoiar tais processos que culminam na concepo de sistemas de conhecimento

(CECI, 2010, p. 20). No que se refere a busca de integrao vale ressaltar a importncia dos processos da Engenharia do Conhecimento, entre os quais se destaca a modelagem, o qual deve ser aplicado em atendimento s demandas da gesto, segundo os autores Studer, Benjamins e Fensel (1998),. Com base na descrio acima, entende-se que um dos objetivos da Engenharia do Conhecimento dar suporte aos processos de gesto do conhecimento. Silva (2011) complementa o pensamento, afirmando que os sistemas de conhecimento so destinados a apoiar as decises de modo mais rpido e com maior qualidade, e tambm aumentar a produtividade

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das organizaes. Uma das principais distines entre outros tipos de sistemas de software que nos sistemas de conhecimento assume-se que h alguma representao explcita de conhecimento inclusa no sistema. de consenso entre os autores Studer, Benjamins e Fensel (1998), que a Engenharia de Conhecimento um processo de modelagem de conhecimento. Os autores admitem a ideia principal, introduzida por Allen Newell (1982), de que o conhecimento de um agente deve ser modelado com base nos seus objetivos, aes e nas razes que o levaram para escolher tais aes para atingir aqueles objetivos. A ideia de modelagem corroborada por Velde (1993) que a considera um mtodo para mecanizar um comportamento. Velde (1993) complementa o seu entendimento sobre como a modelagem do conhecimento entendida pelo vis da Engenharia do Conhecimento: como o desenvolvimento de modelos que tentam eliciar os objetivos, aes e conhecimento de especialistas humanos em determinados domnios, independentemente de detalhes de implementao. neste sentido que se pode definir a forma que este trabalho concebe a Engenharia do Conhecimento: Aplicao de forma eficiente das tcnicas, mtodos e metodologias para extrair e/ou modelar o conhecimento explcito; Desenvolvimento de sistemas baseados em conhecimento capazes de emular o desempenho humano, altamente especialista; Instrumento disposio da Gesto do Conhecimento para prover sistemas capazes de efetivar a explicitao e preservao do conhecimento organizacional.

Procura-se desta forma, antes de tudo, o entendimento da organizao por meio da viso sistmica para s ento dar incio a modelagem do conhecimento pela Engenharia do Conhecimento. Segundo Edson Silva (2009), o estudo do contexto organizacional uma das preocupaes da Engenharia do Conhecimento e de todo o processo de realizao nas tarefas antes de indicar e implementar as possveis solues disponveis, alcanando o sucesso da Engenharia do Conhecimento na organizao. Outra preocupao quanto necessidade de se estar atento ao domnio que vai atuar para utilizar a

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ferramenta mais apropriada para sua anlise. Isto porque cada domnio tem uma especificidade e suas prprias caractersticas, podendo ser implementado por sistemas convencionais que no exigem as tcnicas da Engenharia do Conhecimento. Kendal e Creen (2007, p. 19) esclarecem que atribuio dos sistemas de conhecimento emular o trabalho de especialistas em reas especficas do conhecimento. Fiorini (2006) esclarece que as primeiras geraes de sistemas de conhecimento (SC) eram construdas seguindo um processo de desenvolvimento ad hoc, significando ciclos completos de construo de softwares que no foram devidamente projetados em razo da necessidade de atender a uma demanda especfica do usurio. Isto fazia com que os custos de desenvolvimento e manuteno fossem extremamente altos. Fiorini (2006) completa o pensamento dizendo que foi nesse contexto que a engenharia de conhecimento surgiu, tendo como objetivo transformar o processo ad hoc de desenvolvimento de Sistemas de Conhecimento em um processo de engenharia, controlado e repetvel. Esse processo composto por trs nveis: de conhecimento, simblico e de projeto. Os nveis servem de ajuda na busca e elicitao dos objetivos, aes e conhecimento de especialistas humanos em determinados domnios, independentemente de detalhes de implementao para os sistemas baseados em conhecimento. Mas principalmente, serve para separar o conhecimento em um nvel que o diferencia da representao realizada pelos sistemas computacionais. Segundo Newell (1982), o objetivo do nvel de conhecimento levar a uma viso simples e satisfatria do conhecimento e da representao. Em complemento s afirmaes de Newell (1982), Fiorini (2006) descreve:
Um dos principais desafios no desenvolvimento de um SC a passagem dos modelos no nvel do conhecimento, que so livres dos detalhes de implementao e esto em um nvel bastante elevado de abstrao, para um modelo simblico que possa ser processado por um computador, como a Unified Modeling Language (UML). O modelo simblico deve estar o mais alinhado possvel do modelo de conhecimento, seguindo o princpio do desenvolvimento com preservao de estrutura (SCHREIBER et al., 2002). Esse princpio nos diz que a estrutura e o contedo dos

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modelos de conhecimento devem ser preservados na fase de projeto e implementao. Assim, h uma melhora considervel na transparncia e manutenibilidade do sistema. Dessa caracterstica nasce um dos principais requisitos de SC. A arquitetura do sistema deve suportar a utilizao de modelos de projeto que facilitem essa propagao de mudanas do nvel do conhecimento para o nvel simblico. (FIORINI,

2006, p.13) Fiorini (2006) explica que os modelos no nvel do conhecimento podem ser divididos em dois tipos bastante distintos. O primeiro deles constitudo por modelos que representam o conhecimento declarativo, ou seja, o conhecimento do que so os objetos do mundo, suas relaes, atributos e outros aspectos estticos do domnio. O segundo constitudo por modelos que representam o conhecimento procedimental, ou seja, o conhecimento de como so realizadas as tarefas e inferncias. Neles, especificam-se as instrues necessrias para realizar, utilizando o conhecimento declarativo, as tarefas definidas no domnio. A ilustrao 10 apresenta os trs nveis pelos quais a modelagem de um Sistema Baseado em Conhecimento (SBC) passa.
Ilustrao 10 - Nveis de conhecimento da modelagem de um SBC.
Nvel de Conhecimento
Modelos unicamente voltados para aspectos do domnio

Nvel Simblico
Traduz a viso no nvel de conhecimento para o ponto de vista da mquina

Nvel de Projeto
Busca-se gerar modelos que complementam a viso do nvel simblico e que tenham o ponto de vista do desenvolvedor.

Modelos de Conhecimento: - Conceitos; - Regras; - Inferncias; - Relaes; - Funes;

Modelos Simblicos (UML): - Classes; - Interfaces; - Atributos; - Relaes; - Procedimentos;

Modelos de Projetos: - Modelos Simblicos; - Componentes; - Pacotes; - Bibliotecas; - Distribuio; - Detalhes de implementao;

Fonte: Fiorini (2006), adaptado.

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Lembra-se, tambm, que o modelo simblico e de projeto devem manter o mximo da semntica e estrutura dos modelos no nvel do conhecimento. Tambm se considera oportuno conceituar a palavra modelo, devido importncia reservada pela Engenharia do Conhecimento, reconhecendo-a como um de seus processos e pelo fato de que o presente trabalho tem como proposio o desenvolvimento de um modelo voltado para a identificao de oportunidades nas redes sociais. Para entendimento do que se trata por modelo, verificou-se na literatura os conceitos de alguns autores, como por exemplo, Ford (2009), que considera importante ressaltar que um modelo no o mundo real, mas apenas uma construo humana para nos ajudar a entender melhor os sistemas do mundo real. David Stockburger (1996) j considerava um modelo como uma representao que contm a estrutura essencial de algum objeto ou evento no mundo real. Modelos conceituais so modelos qualitativos que ajudam a destacar importantes conexes em sistemas e processos do mundo real. Eles so usados como um primeiro passo no desenvolvimento de modelos mais complexos. As principais caractersticas de um modelo segundo Stockburger (1996) so as seguintes:
1) Modelos so necessariamente incompletos: porque uma representao, no h no modelo todos os aspectos do mundo real. Se o fizesse, deixaria de ser um modelo. A fim de criar um modelo, um cientista deve primeiro fazer algumas suposies sobre a estrutura essencial e relacionamentos de objetos e/ou eventos no mundo real. Essas suposies so sobre o que necessrio ou importante para explicar os fenmenos. 2) O modelo pode ser modificado ou manipulado com relativa facilidade: para ser til o modelo deve ser manipulvel. (STOCKBURGER, 1996)

Desta forma, representar o conhecimento pode ser entendido como uma forma sistemtica de estruturar e codificar o que se sabe sobre determinado assunto.

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Para executar o processo de construo de sistemas baseados em conhecimento h a necessidade de anlise do prprio processo de construo dos sistemas baseados em conhecimento. Conforme se pode observar na ilustrao 11, Schreiber et al. (2002) apresenta uma pirmide metodolgica que possui componentes que vo desde a base com a viso de mundo (paradigma), passando em seguida para o princpio cientfico da teoria (processo), os procedimentos sistemticos (linguagens), os instrumentos disponveis para aplicao da metodologia (ferramentas) e, por fim, a utilizao, que representa os principais momentos de feedback.
Ilustrao 11- Pirmide metodolgica de Schreiber

Fonte: adaptado de Schreiber et al. (2002).

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Seguindo o mesmo direcionamento de Schreiber e agregando os conhecimentos procedentes da Engenharia de Software, os autores Gauthier e Todesco (2010, p. 2) propem as seguintes fases para o processo de desenvolvimento de SBC da engenharia do conhecimento:
(1) Concepo: nesta fase sero identificadas as demandas do projeto, alm da priorizao da(s) demanda(s) ser definido o referencial terico de Gesto do Conhecimento. (2) Planejamento: aqui definido o escopo, a identificao da equipe e plano e cronograma. (3) Contexto de conhecimento: levantamento dos requisitos de conhecimento e consolidao das demandas e requisitos do conhecimento. (4) Modelo do conhecimento: escolha dos diagramas para modelagem, identificao do conhecimento, conceitualizao, formalizao e definio das ferramentas (Data Warehouse, Knowledge Discovery in Databases, Knowledge Discovery in Text, Wiki, Blogs, IA,...). (5) Desenvolvimento: Implementao do modelo (ferramentas) e Documentao. (6) Validao: Testes e refinamento e (7) Implantao e Manuteno: deploy, manuteno e evoluo do conhecimento. (GAUTHIER; TODESCO, 2010, p. 2).

Segundo Gauthier e Todesco (2010), a modelagem da Engenharia do Conhecimento pode ser divida em duas fases: Contexto de Conhecimento e Modelo do Conhecimento. A primeira, objetiva aplicar a engenharia de requisitos e realizar sua consolidao; a segunda envolve o uso de diagramas e esquemas para possibilitar a documentao; identifica, conceitualiza e formaliza o conhecimento; e define a arquitetura de conhecimento. Portanto, considera-se que dentre os processos da Engenharia do Conhecimento que so a aquisio, modelagem, projeto, implementao e validao, a aquisio e a modelagem so as mais crticas e complexas do processo, pois ambas so dirigidas para o nvel do conhecimento. Sobre esse processo realizado no tpico seguinte um destaque especial, devido a sua importncia para o referido trabalho e para as reas de Gesto e Engenharia do Conhecimento.

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2.2.1 Processo de aquisio do conhecimento Segundo Ceci (2010, p. 20) a rea da Gesto do Conhecimento surge para auxiliar as organizaes nos processos de criao, aquisio, representao, armazenamento, manipulao e distribuio do conhecimento organizacional, enquanto que a Engenharia do Conhecimento promove o ferramental para sistematizar e apoiar tais processos que culminam na concepo de sistemas de conhecimento (SCHREIBER et al., 2002). A aquisio do conhecimento para Calhoun e Starbuck (2005) um processo que acessa o conhecimento existente. Essas informaes e conhecimentos esto nas bases dos sistemas de informao, nas redes sociais e nos documentos da organizao. Para Hauck (2011) um dos principais processos da Engenharia do Conhecimento a aquisio de conhecimento, pois consiste em extrair o conhecimento necessrio a partir de suas diversas fontes, de modo a poder codific-lo e reutiliz-lo. Hauck (2011) cita Hua (2008), quando fala da abrangncia do processo de aquisio do conhecimento, afirmando que ele inclui a identificao, a coleta e anlise at a modelagem e validao do conhecimento. Sabe-se que o processo de aquisio busca obter o conhecimento necessrio sobre um determinado domnio, e que isso no acontece de uma s vez, mas sim em todo o processo. Ele construdo a partir de um de seus subprocessos, denominado, elicitao. Em geral, as tcnicas de elicitao de conhecimento so capazes de prover informaes ricas em relao aos conceitos, relaes, fatos, regras e estratgias relevantes para o domnio que est sendo analisado. As tcnicas, mtodos e metodologias diferem em termos de seus procedimentos. Porm, entende-se que para o presente trabalho a anlise proporcionada pelo seu emprego ajudar no entendimento dos requisitos necessrios para se propor um modelo. Mesmo sabendo que nenhuma tcnica tem garantia de resultar em uma representao precisa do conhecimento de um especialista, procurar-se-, pelo processo de elicitao do conhecimento, obter os dados necessrios para a modelagem do conhecimento (COOKE, 2007). Diaper (1989) afirma que o processo de aquisio de conhecimento usualmente dividido em trs estgios: deciso de qual conhecimento necessrio (equivalente definio ou anlise inicial), obteno de conhecimento predominantemente vindo de especialistas

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humanos e interpretao deste conhecimento (usualmente chamada elicitao do conhecimento) e, por fim, codificao do conhecimento na linguagem interna do sistema (usualmente chamada representao). J para Hua (2008) e Schreiber et al. (2002) a aquisio de conhecimento consiste em extrair o conhecimento necessrio a partir de fontes (estruturadas ou no) de modo a poder codific-lo e reutiliz-lo. No captulo 8 do livro Knowledge Engineering and Management, que aborda a metodologia CommonKADS, Schreiber et al. (2002) discutem a ampla gama de tcnicas de aquisio de conhecimento, que faz parte do nvel de conceito. Dentre as possveis tcnicas incluem-se entrevistas, anlise de protocolo, laddering (anlise grafolgica), classificao de termos/conceitos, ferramentas de anlise de grades, que so teis para as diferentes naturezas de conhecimento. Hua (2008) prope uma classificao para estas tcnicas em: a) Tcnicas de gerao de protocolo; b) Tcnicas de anlise de protocolo; c) Tcnicas baseadas em matriz; d) Tcnicas de ordenao. Dentre estas tcnicas destaca-se a de gerao de protocolo, pois permite que as informaes possam ser coletadas com o auxlio de um maior nmero de ferramentas como gravadores, filmadoras, questionrios, entrevistas (no estruturadas, semiestruturadas e estruturadas), comentrios, observao ou qualquer outro meio possvel. Destaca-se, tambm, a entrevista no estruturada, pelos seguintes motivos: - a entrevista aumenta sensivelmente a taxa de resposta, em relao ao questionrio; - tem carter exploratrio; - utilizada para obter do entrevistado o que ele considera de mais relevante sobre determinado problema; - a convergncia dela originou a tcnica de anlise de contedo (MATTOS, 2005); - dentre os objetivos da entrevista est a obteno da viso geral do domnio em questo (COSTA e SILVA, 2005); - o especialista poder dar a sua descrio do que ele conhece do domnio, discutindo os tpicos importantes e ignorando aqueles que ele considera no to interessantes (Schreiber, 2002);

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- a entrevista um dos instrumentos tradicionais mais simples de utilizar e que produz bons resultados na fase inicial de obteno de dados; - a entrevista no estruturada, segundo Mattos (2005), uma forma especial de conversao. Frente a todas estas definies, pode-se concluir que a entrevista atende aos propsitos do presente trabalho e que juntamente com as ferramentas e tcnicas da Engenharia do Conhecimento ajudar a proporcionar a anlise de um conhecimento alm do tecnolgico. Desta forma a Engenharia do Conhecimento tem como sua maior atribuio o apoio s organizaes no desafio de identificar quais os conhecimentos so estratgicos, definir quais os que necessitam de formalizao e onde estes conhecimentos esto localizados no processo de negcio. Tambm considera-se, portanto, que a modelagem segundo a Engenharia do Conhecimento (EC), deve ser baseada: a) em modelos e seu reuso; b) na construo de Sistemas Baseados em Conhecimento com uma viso sistmica; Para isso h a necessidade de metodologias e modelos que possibilitem a viso sistmica para a construo de Sistemas Baseados em Conhecimento. Probst (2002) afirma que, h necessidade de uma linguagem comum que proporcione o mapeamento do conhecimento, cobrindo os diferentes campos de conhecimento e que possua um vocabulrio controlado, garantindo, desta forma, o uso consciente de termos e classificao de informaes junto s diferentes dimenses do conhecimento. A Engenharia do Conhecimento possui, neste sentido, diversas ferramentas, tcnicas e metodologias que atendem ao propsito do desenvolvimento de sistemas de conhecimento, como VITAL, proposto por MESEGUER e PREECE (1995), MIKE proposto por ANGELE et al. (1998) e o CommonKADS proposto por SCHREIBER et al. (2002), que definem os diversos passos que devem ser seguidos para se chegar a um Sistema Baseado em Conhecimento. Para este trabalho, escolheu-se a metodologia CommonKADS por definir uma separao mais clara de seus modelos, por fornecer uma viso multidisciplinar, por ter base tecnolgica e diretrizes na gesto e por possibilitar a explicitao, modelagem e emulao do conhecimento.

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Para agregar modelagem uma viso sistmica em paralelo aos modelos da metodologia CommonKADS, prope-se o uso do modelo CESM, de Mrio Bunge (2003), por entender que a anlise proporcionada pela juno dos modelos permite uma harmoniza entre conceitos do sistema social e tcnico. Ambos sero descritos nas subsees que seguem.

2.2.2 CommonKADS A metodologia CommonKADS, alm de expressar os princpios fundamentais para a anlise do conhecimento organizacional, apresenta, atravs de seus modelos, uma viso compreensiva do todo. Na ilustrao 12 pode-se observar a relao entre os modelos.
Ilustrao 12 Modelos do CommonKADS

Fonte: Adaptado de Schreiber et al. (2002)

No entendimento de Olsson (2002), o CommonKADS uma metodologia para desenvolvimento de sistemas baseados em conhecimento, resultante do projeto Espirit-II (P5248) e Kads II (Knowledge Analisys and Documentation System, posteriormente Knowledge Analisys and Design Support); o CommonKADS abrange

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muitos aspectos de um projeto de desenvolvimento de um SBC incluindo gerenciamento de projeto, anlise organizacional, aquisio de conhecimento, modelagem conceitual, interao com o usurio, integrao de sistemas e implementao computacional. Schreiber et al. (2002) apresentam o modelo CommonKADS, expressando que para estabelecer um projeto de Engenharia do Conhecimento, o engenheiro deve: 1) definir o contexto do projeto, isto , a organizao onde ocorrer o projeto, os processos intensivos em conhecimento e os responsveis pela realizao dessas tarefas, definindo desta forma o nvel de contexto; 2) deve formalizar os componentes que conceituam o projeto de Engenharia do Conhecimento, isto , o conhecimento e a comunicao entre os atores responsveis, definindo o nvel de conceito; 3) estabelecer o tipo de projeto de conhecimento que realizar, que o ltimo nvel, o nvel de artefato. Cada nvel da metodologia CommonKADS composto por modelos apresentados a seguir:
a) Nvel de Contexto: constitudo por trs modelos: a. O modelo de organizao permite identificar caractersticas de uma organizao, no sentido de identificar problemas e oportunidades para Sistemas Baseados em Conhecimento, bem como os impactos de uso explcito de conhecimento. A partir disso possvel identificar melhorias que podem ser obtidas como a introduo de Sistemas Baseados em Conhecimento. Portanto, o modelo de organizao apoia a anlise das maiores caractersticas da organizao com o fim especfico de descobrir problemas e oportunidades para sistemas de conhecimento, estabelecer sua viabilidade e acessar o impacto na organizao das aes de conhecimento pretendidas. b. O modelo de tarefa identifica a estrutura global de tarefa, suas entradas e sadas, pr-condies e critrios de eficincia. Bem como os recursos e competncias requeridos. Entende-se por tarefas as subpartes relevantes de um processo de negcio. c. O modelo de agentes especifica as capacidades de cada agente envolvido na execuo de uma tarefa. Em geral, agentes podem ser humanos, sistemas ou qualquer outra entidade capaz de

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executar uma tarefa. Alm disso, relaciona os links de comunicao entre agentes necessrios para executar uma tarefa. Agentes so executores de uma tarefa. b) Nvel de Conceito: composto por dois modelos: do conhecimento e da comunicao. a. Modelo do Conhecimento tem como propsito explicar em detalhes os tipos e estruturas de conhecimento utilizadas para realizar uma tarefa. Permite uma descrio independente de implementao do perfil dos diferentes componentes de conhecimento na resoluo de problemas, de uma forma que seja compreensvel por seres humanos. Este modelo possui trs camadas representando diferentes categorias de conhecimento: i. conhecimento de tarefa: descreve os objetivos de uma aplicao, e como podem ser satisfeitos atravs de uma decomposio. ii. conhecimento de inferncia: um exemplo de inferncias, pode ser o de estabelecer relaes entre sintomas e doenas, verificar a existncia de exames para as doenas. iii. conhecimento de domnio: permite especificar os tipos de informao e o conhecimento da aplicao que podem ser utilizados. b. O modelo de comunicao especifica as interaes entre os diferentes agentes envolvidos na execuo de uma tarefa, como os tipos de informao entre agentes. Entende-se que muitos agentes podem estar envolvidos em uma tarefa, por este motivo importante modelar a transao de comunicao entre os agentes envolvidos. Isso feito pelo modelo de comunicao, de forma independente de implementao ou de conceito, como ocorre no modelo de conhecimento. c) Nvel de Artefato: composto pelo modelo de projeto

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a.

Modelo de Projeto: os modelos anteriores podem ser vistos como constituintes dos requisitos de especificao de um sistema de conhecimento, dividido em diferentes aspectos. Com base nesses requisitos, o modelo de projeto, tambm encontrado na literatura como modelo de desenho, fornece a especificao tcnica do sistema em termos de arquitetura, plataforma de implementao, mdulos de software, representaes e mecanismos computacionais necessrios para implementar as funes descritas nos modelos de comunicao e conhecimento.

Paula (2006) afirma que atravs do nvel de contexto e, consequentemente, de seus modelos, tm-se uma perspectiva da importncia e grau de utilizao de itens de conhecimento numa tarefa ou processo da organizao, e um dimensionamento de possveis melhorias na forma, acessibilidade, qualidade ou tempestividade de obteno dos mesmos. Complementando, a autora diz que esta etapa da anlise de suma importncia para aes de gesto do conhecimento em geral e para que se possa avaliar a viabilidade do projeto, j que o conhecimento o aspecto mais importante a ser analisado na organizao. Visto que o objetivo do trabalho no construir um Sistema Baseado em Conhecimento, porm sabendo da importncia de todos os nveis e modelos da metodologia CommonKADS para este fim, neste trabalho dar-se- relevncia ao nvel de contexto, bem como aos seus modelos de organizao, agentes e tarefas. A anlise destes modelos fornece viso e representao dos conhecimentos envolvidos no domnio e quais destes so estratgicos para processo de aquisio do conhecimento. 2.2.3 Modelo CESM para construo da viso sistmica O uso do modelo CESM, juntamente com a metodologia CommonKADS, fundamentado pelo efeito de completude que a perspectiva de Bunge proporciona para a modelagem do sistema. O modelo fornece a consistncia suficiente para o entendimento de sistemas complexos, ou que envolvem complexidades, alm de proporcionar a compreenso dos elementos que o compe.

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Principalmente quando se busca a identificao destes elementos nas redes sociais. Segundo Fuchs (2005) a internet consiste tanto de infraestrutura tecnolgica como da comunicao entre atores humanos. Juntas, essas duas partes formam um sistema sociotecnolgico. tecnolgico, pois a sua estrutura composta por redes de computadores e protocolos. social, pois os atores humanos recriam esse mecanismo de armazenamento global do conhecimento pela produo de novos contedos, pela comunicao no sistema, pelo consumo das informaes existentes. O emprego de sistemas puramente tcnicos por si no alcanaria a compreenso desejada na busca do entendimento das manifestaes feitas na rede, muito menos da atuao dos agentes tecnolgicos. Lopes et al. (2011) afirmam que o modelo CESM uma proposta que fornece uma estrutura sistmica descritiva e abrangente na formalizao da base de conhecimento. Segundo Kern (2009), a construo da viso sistmica um investimento novo e adicional aos modelos do CommonKADS. uma estratgia para desenhar projetos cujo intuito descobrir algumas caractersticas de sistemas de uma forma particular (BUNGE, 2004, p. 191). Quanto viso sistmica, Mario Bunge (2003) afirma que um dos conceitos essenciais que considera qualquer coisa um sistema ou um componente de sistema. Moretto (2011) complementa, afirmando que o sistemismo tem como caracterstica os componentes humanos e artefatos tecnolgicos, os itens do ambiente, suas ligaes e os mecanismos que fazem emergir propriedades do todo. Sobre a emergncia emprega-se a viso de Haan, o qual afirma que:
A emergncia diz respeito s propriedades do todo em relao a suas partes, sobre sistemas que apresentam propriedades que suas partes no apresentam quando isoladas. Ela tambm diz respeito s interaes entre objetos que originam estas novas propriedades, ou os mecanismos que produzem a novidade (HAAN, 2007, p.02).

O modelo CESM (Composition Environment Structure Mechanism) de Bunge (2003) prope que qualquer sistema concreto

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pode ser descrito exibindo a lista de seus componentes, ambiente, estrutura e mecanismos Apesar da estrutura do CESM ser simples, ele mais difcil de usar porque requer conhecimento de todas as partes de um sistema e suas interaes, bem como suas ligaes com o resto do mundo. Porm, o conhecimento gerado pela amplitude de todas as partes envolvidas so muito mais abrangentes. Segundo Bunge (2003), o modelo CESM formado por: a) Composition (composio) - para Bunge (2003), a coleo de todas as partes do sistema. Ele complementa que tudo no universo , foi ou ser um sistema ou um componente de um sistema; b) Environment (ambiente) - coleo de itens que no pertencem ao sistema e atuam ou sofrem a ao por algum ou todos os componentes do sistema. Avanir Uyemov (1975) diz que todo sistema tem um ambiente e com este interage em vrios graus de intensidade. Para Vieira (2000) no ambiente que se encontra todo o necessrio para as trocas entre sistemas, desde energia at cultura, conhecimento, afetividade, tolerncia. Bunge (2003) considera qualquer coisa um sistema, desta forma, pode-se afirmar que ambiente um sistema que envolve um determinado sistema. Isto tambm j era definido por Uhlmann (2002), na sua afirmao de que o pensamento sistmico contextual, requerendo que para se entender alguma coisa faz-se necessrio entend-la num contexto maior, ou seja, como componente de um sistema maior, isto , seu ambiente; c) Structure (estrutura) - Bunge (2003) considera como a coleo de relaes, em particular ligaes entre os componentes do sistema ou vnculos entre esses e seu ambiente; d) Mechanism (mecanismo) - coleo de processos que fazem com que o sistema se comporte da maneira que tem de se comportar. Bunge (2003) entende que todo modelo terico deve, cedo ou tarde, definir mecanismos que deem sustentao s relaes nele existentes. Kilov e Sack (2009) complementam o pensamento de Bunge, afirmando que

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mecanismo um conjunto de processos que peculiar a um sistema e que pode levar a um determinado comportamento sistmico. Segundo Schmidt Neto (2005), o enfoque dado s empresas como sistemas sociotcnico foi desenvolvido com base nos conceitos da teoria dos sistemas e nos estudos desenvolvidos nos anos 50 do sculo XX pelos pesquisadores do Tavistock Institute of Human Relations, na Inglaterra, para captar as qualidades interdependentes dos aspectos social e tcnico das organizaes. O autor referencia Trist & Bamforth (1951) ao afirmar que os pesquisadores do Instituto Tavistock descobriram que a inovao tecnolgica, por si s, no podia explicar as diferenas de desempenho das organizaes. Chegaram a constatar que certas mudanas tecnolgicas para melhorar o desempenho acabaram tendo efeito contrrio. Revelou-se que o alto desempenho acontecia quando o projeto do sistema tcnico e o projeto do sistema social do trabalho eram congruentes (NADLER et al, 1993). O enfoque, segundo Cherns (1976), da implementao do modelo de sistemas sociotcnicos est no conceito dos elementos do sistema social e tcnico projetados para se harmonizarem e adequarem. Em resumo, Maximiano (2000, p. 109) esclarece que: do sistema tcnico, fazem parte os objetivos, os recursos, a tecnologia e os regulamentos. Do sistema social, fazem parte as manifestaes do comportamento das pessoas e dos grupos, em particular os sentimentos. Todos os movimentos e aes num sistema afetam o outro. O comportamento e o desempenho de qualquer sistema sempre resultam da interao de todos os seus componentes. A luz destas consideraes chega-se deduo de que o enfoque apresentado pelos sistemas sociotcnicos lida com os sistemas de uma empresa de maneira nica, isto , contemplando as trs dimenses da gesto do conhecimento, que so os processos, as pessoas e a tecnologia. Entende-se, tambm, que ele se aplica perfeitamente proposta, pois a mesma envolve sistemas de carter tcnico, bem como de carter social, que o caso proposto como contexto de aplicao, as redes sociais. 2.2.4 Descoberta de conhecimentos em textos A descoberta de conhecimento, tambm conhecida como minerao de texto, ou ainda como KDT Knowledge Dicovery in Text

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- refere-se ao processo de extrao de padres no triviais ou conhecimento a partir de documentos de texto. A descoberta de conhecimento em textos definida por Wives (2004) como identificar, receber informaes relevantes e poder comput-las e agreg-las ao seu conhecimento prvio, mudando o estado de conhecimento atual, a fim de que determinada situao ou problema possa ser resolvido. Pode-se definir que a descoberta de conhecimento em texto um processo que envolve diversas ferramentas intensivas em conhecimento (tcnicas, mtodos e metodologias), a fim de procurar informaes teis a partir de uma fonte de dados, como por exemplo, a internet. Com a crescente quantidade de informaes, influenciadas pela popularizao da internet e impulsionadas pela grande quantidade de ferramentas sociais, a necessidade de ferramentas computacionais que auxiliem o tratamento da grande quantidade de dados disponveis na web tornou-se emergente. Como a rede social on-line hoje o primeiro lugar onde as pessoas manifestam virtualmente as relaes existentes entre si no mundo real, entende-se que um timo local para realizar buscas altamente convenientes. Na rede que esto armazenadas as interaes sociais e pela anlise destas informaes se pode saber das oportunidades existentes. Isso possvel por meio da minerao e anlise dos textos, possibilitando, desta forma, a descoberta de conhecimento. Entende-se que a busca de informaes deve ser realizada de forma sistemtica, passando pelo entendimento de quais os requisitos necessrios e os atributos para a busca em determinado domnio1, pela definio das palavras-chave que representem o domnio e pelo emprego de ferramentas que proporcionem a busca de forma mais eficiente. Portanto, a possibilidade de descoberta de conhecimentos existentes na web, bem como nas redes sociais, possvel por meio de mecanismos e tcnicas de busca que proporcionem o levantamento de informaes que possibilitaro uma busca mais focada, os quais sero tratados na subseo seguinte.
1

Compreende-se por domnio o universo conceitual, onde os seus limites so representados pelo conjunto de conceitos que o identificam. Como exemplo, cita-se uma profisso, uma empresa, um produto ou, ainda, uma atividade. Um exemplo prtico pode ser apresentado pelo termo lenol, que na lngua geral entendido como pea de pano usada que serve de coberta e no domnio futebol entendido como um lance no qual o jogador encobre o adversrio com a bola.

68

2.2.5 Mecanismos e tcnicas de busca A pesquisa ou busca na internet pode ser comparada ao arrastar de uma rede na superfcie do oceano. Enquanto uma grande quantidade de informaes pode ser encontrada, ainda h uma riqueza de informaes que no encontrada devido a no estar indexada. Esta parte da web denominada por Bergman (2001) como a web profunda. Entende-se por web profunda a grande quantidade de pginas da web existentes e no indexadas. J as indexadas so apenas 7,84 bilhes de webpages, conforme informaes obtidas em janeiro de 2012 no site http://www.worldwidewebsize.com/. As buscas na internet so realizadas por motores de busca. No entender de Jonassen e Colaric (2007, p. 202), os motores de busca podem ser considerados uma ferramenta cognitiva principalmente pelo fato de promoverem o pensamento reflexivo. Motores de buscas tradicionais criam os seus ndices por meio de web crawlers. Conhecido tambm como crawler (rastejador), spider (aranha) ou robot (rob) esse componente interage diretamente com a web. Possui como funo descobrir novos documentos na web de forma a torn-los consultveis. Os crawlers automaticamente e recursivamente visitam pginas web, lem-nas, copiam-nas e seguem os hyperlinks contidos nelas (SELBERG, 1999). Os crawlers coletam contedo dos sites e os salvam em um banco de dados que ordenado e indexado de acordo com o algoritmo do motor de busca. J os spiders so programas que efetuam crawl da internet de um modo especfico, com um objetivo especfico. O objetivo pode ser coletar informaes ou entender a estrutura do site. Os motores de busca tradicionais no conseguem ver ou recuperar o contedo na web profunda. Essas pginas no existem at que sejam criadas dinamicamente como o resultado de uma pesquisa especfica. A web profunda qualitativamente diferente da web superfcie. O contedo da web profunda altamente relevante, pois muitas de suas informaes da web profunda residem em bancos de dados. Uma pesquisa eficaz precedida por uma necessidade ou intencionalidade. Pesquisa-se porque se precisa da informao. Desta forma, pode-se entender a pesquisa na internet como uma atividade cognitiva onde o utilizador tem de usar os conhecimentos prvios para

69

iniciar uma pesquisa para ter como retorno um resultado considerado eficiente. Presume-se que para chegar busca eficiente h a necessidade de criar uma estratgia para a pesquisa. Jonassen e Colaric (2007) entendem a atividade de pesquisa como um ciclo que composto por vrios elementos, conforme se apresenta na ilustrao 13:

70 Ilustrao 13 - Ciclo de pesquisa.

Focalizao da pesquisa ou recomeo

Identificao dos Termos apropriados

Satisfao/ Insatisfao face aos resultados da pesquisa

Construo de expresses booleanas

Avaliao da relevncia

Identificao de ferramentas disponveis

Fonte: adaptado de Jonassen e Colaric (2007).

Antes de Jonassen e Colaric, outros estudos foram criados entendendo a pesquisa como uma complexidade cognitiva. Allen (1991) props quatro tipos de conhecimento que afetam os processos de pesquisa; (a) conhecimento geral; (b) conhecimento do sistema; (c) conhecimento da tarefa de pesquisa e (d) conhecimento do domnio. Um estudo realizado por Nachmias (2002) analisou o processo de busca de informao na internet atravs da: (a) avaliao do sucesso dos participantes na busca de informaes especficas; (b) identificao das caractersticas do processo de busca de informaes, como a sua durao e nmero de passos usados; e (c) identificao das estratgias de busca utilizadas avaliando, desta forma, a eficcia da busca. Nachmias (2002) define que encontrar informao na internet exige uma variedade de habilidades, como por exemplo, a capacidade de usar as ferramentas de busca, um conhecimento de tcnicas de pesquisa e a capacidade cognitiva de organizar a busca de informaes dentro de um plano de busca. Ele complementa o pensamento dizendo que o uso efetivo das ferramentas de busca na web em si requer certas habilidades

71

como a capacidade de aplicar as regras de lgica booleana (por exemplo: e, ou), a compreenso de como a informao est organizada, o pensamento crtico que permite escolhas efetivas, e o conhecimento de notaes de outros termos mais utilizados na internet. Outros tipos de conhecimentos tambm determinam a eficcia da localizao de informaes especfica, tais como o conhecimento geral sobre o campo no qual a busca de informao dirigida e domnio ortogrfico de determinada lngua. Desta forma, considera-se que a quantidade de habilidades requeridas sugere que a busca de informaes na web uma habilidade bastante complexa, e no se pode esperar que todas as pessoas a possuam. Outro fator que tambm agrava o entendimento o fato das informaes serem apresentadas de forma pouco atrativa. Este fator pode ser solucionado por ferramentas que permitam a apresentao de suas buscas no somente no modo texto, mas tambm de forma grfica, proporcionando, assim, entendimento diferenciando. Portanto, a explorao do potencial da visualizao de dados, segundo Viegas et al. (2007), dispara insights, apostando no poder da inteligncia visual humana para identificar padres nos dados que manipulamos em nosso cotidiano. Por fim, conclui-se que identificar e apresentar estas informaes de forma visual pode contribuir para a descoberta e identificao de novos conhecimentos, demonstrao de esquemas, representao de ideias e anlise das informaes. Isto pode tornar mais gil a apropriao de conhecimento por parte do usurio, ao observar que tais estruturas oferecem novos conhecimentos que so informados por meio de objetos visuais. A combinao de tcnicas das abordagens descritas acima serve como embasamento para a criao de um instrumento interativo com um potencial organizacional de contedo semntico em documentos completos. Isto ajuda na possibilidade de uma recuperao em contexto eficaz, permitindo que contedos de um site, microblog ou at mesmo das redes sociais sejam transportados para aplicaes de visualizao da informao com facilidade, resultando, desta forma, em um aumento do uso das informaes que eles descrevem. Na subseo seguinte ser apresentada a tcnicas de anlise de contedo que, apesar de no ser uma tcnica da rea de anlise de sistemas, muito utilizada reas que necessitam de anlise e entendimento minucioso de textos.

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2.3 ANLISE DE CONTEDO

A anlise de contedo uma tcnica de anlise da comunicao, muito utilizada por pesquisadores da lingustica, etnologia, histria, psiquiatria e psicanlise. Essa tcnica realiza de forma sistemtica, objetiva e quantitativa, tendo como finalidade analisar determinados aspetos, como seleo de corpo textual seguindo regras explcitas e critrios suficientemente verificveis. Por fim, realizada a interpretao inferencial, onde possvel por meio da quantificao dos termos analisados, uma representao precisa e sinttica dos resultados. O uso da ferramenta estatstica possibilita ampliar a interpretao e a anlise. Segundo Chizzotti (1991), a anlise de contedo uma tcnica que remonta da idade mdia.
Surgiu ainda na Idade Mdia, com os estudos da Escolstica medieval, aplicados exegese bblica. Isto , os primeiros estudos de interpretao do sentido dos textos bblicos. Posteriormente, passou a ser utilizada tambm pelos hermeneutas, no campo da literatura, com a hermenutica literria, a qual tinha como objetivo realizar interpretaes de textos literrios. Mais tarde, passou a ser aplicada tambm interpretao de sonhos, com o advento dos estudos psicanalticos. (CHIZZOTTI, 1991, p. 98)

Na dcada de 1940 foi empregada em estudos que verificavam a frequncia de ocorrncia de termos identificados (nmero de palavras). J em meados da dcada de 1950 os pesquisadores comearam a considerar a necessidade de mtodos mais sofisticados de anlise, enfocando os conceitos e no apenas palavras, e sobre as relaes semnticas (DE SOLA POOL, 1959). Porm, foi no Jornalismo, sobretudo na escola de Jornalismo da Universidade de Colmbia, que se desenvolveram vrios estudos sobre tamanho e superfcie ocupada pelas matrias, tamanho dos ttulos, localizao na pgina de jornais. Grawitz (1976) define a anlise de contedo como uma tcnica de pesquisa para a descrio objetiva, sistemtica e quantitativa do

73

contedo manifesto das comunicaes, tendo por objetivo interpretlas. Neuendorf (2002) define a anlise de contedo como sistemtica e objetiva das caractersticas das mensagens. J para os autores Bauer (2002), Vala (2003) e Bardin (1979), a anlise de contedo tambm pode ser caracterizada como procedimento de fragmentao de textos com o objetivo de identificar regularidades. Para Krippendorff (2004) uma tcnica de investigao para fazer inferncias replicveis e vlidas a partir de textos para os contextos de sua aplicao (KRIPPENDORFF, 2004, p. 18). Krippendorff (2004) tambm identifica vrias vantagens da anlise de contedo, tais como: discreta; organizada; sensvel ao contexto e capaz de lidar com uma grande quantidade de dados; Examina o artefato (por exemplo, texto, imagens) de comunicao em si e no o indivduo diretamente. Outro benefcio citado por todos os autores que a anlise de contedo, quando comparada com outras tcnicas, simples e econmica. Simples pelo fato de ser bem sistematizada pelas suas etapas e econmica pelo fato de no exigir infraestrutura tecnolgica para anlise de pequenas quantidades de informaes. Como se pode perceber, as definies e as vantagens elencadas pelos autores so muito prximas, podendo mudar apenas no detalhamento das etapas, as quais sero descritas a seguir.
2.3.1 Etapas da Tcnica da Anlise de Contedo

Como em uma pesquisa, a primeira parte da anlise de contedo est associada ideia daquilo que se deseja buscar ou investigar e ao exerccio de precisar seu objetivo. O meio para obter-se uma resposta a colocao de uma questo. Em uma entrevista, o questionrio que permite entrevistar; na anlise de documentos, por meio das categorias que possvel recolher os dados presentes nos documentos. Bardin (1979, p. 95-102) identifica trs etapas no desenvolvimento da anlise de contedo:

74

1)

Pr-anlise Nesta etapa so desenvolvidas as operaes preparatrias para a anlise propriamente dita. Consiste num processo de organizao do material, de escolha dos documentos, quer dizer, de todos os materiais que sero utilizados para a coleta dos dados ou tambm como outros materiais que podem ajudar a entender melhor o fenmeno e fixar o que o autor define por corpus de anlise ou investigao, que seria a especificao do campo que o pesquisador deve centrar a ateno; formulao das hipteses e dos objetivos da anlise; elaborao dos indicadores que fundamentam a interpretao final. Explorao do material ou codificao Nesta etapa, Silva (2005) tambm ressalta que o material reunido constituinte do corpus da pesquisa mais bem aprofundado, sendo orientado em princpio pelas hipteses e pelo referencial terico, surgindo desta anlise quadros de referncias, buscando snteses coincidentes e divergentes de ideias. Consiste no processo atravs do qual os dados brutos so transformados sistematicamente e agregados em unidades, as quais permitem uma descrio exata das caractersticas pertinentes ao contedo expresso no texto. Tratamento dos resultados inferncia e interpretao Esta a fase de anlise propriamente dita. A reflexo, a intuio, com embasamento em materiais empricos, estabelece relaes com a realidade, aprofundando as conexes das ideias, chegando, se possvel, proposta bsica de transformaes nos limites das estruturas especficas e gerais. Busca-se, nesta etapa, colocar em relevo as informaes fornecidas pela anlise, atravs de quantificao simples, como percentagens e frequncia, ou mais complexas, como a anlise fatorial, permitindo apresentar os dados em diagramas, figuras, modelos, que, segundo Bardin (1979) pem em relevo as informaes fornecidas pela anlise. Nesta etapa, ainda no entendimento de Bardin (1979), se os resultados forem significativos e fiis, as inferncias realizadas desvendaro o contedo latente, revelando ideologias e tendncias.

2)

3)

Neuendorf (2002) define que as etapas da anlise de contedo, quando aplicadas ao contedo da web, so mais detalhadas. Porm, esto dentro das mesmas etapas descritas por Bardin (1979). Abaixo

75

segue a descrio de cada passo dado segundo abordagem de Neuendorf para a anlise de contedo aplicada ao contedo da web: 1. 2. 3. 4. 5. Formulao de questes de pesquisa ou hipteses; Identificar as variveis; Definir as categorias e as unidades de medio; Criao de sistema de codificao, contendo as categorias e sua medio; Amostragem tcnicas de amostragem apropriadas para coletar informao, tais como endereos da Internet, motores de busca, sites; Codificadores/Treinamento (piloto) - para reconciliar as diferenas de codificao entre os codificadores. Estabelecimento do percentual de confiabilidade. Confiabilidade de cada categoria de codificao testada usando a frmula de kappa de Cohen (k); Codificao; Clculo de confiabilidade final - Usando o mesmo procedimento que foi utilizado para testar a confiabilidade piloto usando a frmula de kappa de Cohen (k); A anlise dos dados usando somatria.

6.

7. 8.

9.

Da mesma forma que Bardin (1979), Neundorf (2002) faz a categorizao da anlise de contedo, distinguindo entre a quantidade de passos para realiz-la e aplicao em contedos com particularidades diferenciadas. Na ilustrao 14 feita uma comparao da aplicao da anlise de contedo proposta por Bardin (1979) e da aplicao e particularidades da anlise de contedo proposta por Neuendorf (2002).

76 Ilustrao 14 - Comparativo entre as etapas da Anlise de Contedo de Bardin (1979) e Neuendorf (2002)

Etapas da Anlise de Contedo proposta por Bardin (1979) 1. Pr-Anlise - leitura flutuante, hipteses, objetivos e elaborao de indicadores que fundamentam a interpretao; 2. Descrio Analtica - dados so codificados a partir das unidades de registro (temas, palavras), unidades de contexto, regras de enumerao (frequncia, intensidade, co-ocorrncia) e por fim a escolha da anlise qualitativa ou quantitativa.

1. 2. 3. 4.

5.

6.

7. 8.

3. Interpretao Inferencial operaes estatsticas, sntese e seleo dos resultados, inferncias, interpretao e consideraes para uma nova anlise.

9.

Etapas da Anlise de Contedo proposta por Neuendorf (2002) Formulao de questes de pesquisa ou hipteses; Identificar as variveis; Definir as categorias e as unidades de medio; Criao de sistema de codificao, contendo as categorias e sua medio; Amostragem tcnicas de amostragem apropriadas para coletar informao, tais como endereos da internet, motores de busca, sites; Codificadores / Treinamento (piloto) - para reconciliar as diferenas de codificao entre os codificadores. Estabelecimento do percentual de confiabilidade. Confiabilidade de cada categoria de codificao testada usando a frmula de kappa de Cohen (k)2; Codificao; Clculo de confiabilidade final Usando o mesmo procedimento que foi utilizado para testar a confiabilidade piloto usando a frmula de kappa de Cohen (k); A anlise dos dados usando somatria.

Fonte: do Autor.

O coeficiente de Kappa, proposto por Cohen (1960), pode ser utilizado para avaliar a concordncia entre observaes em uma mesma unidade amostral.

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Em resumo, pode-se afirmar que a anlise de contedo se constitui num instrumento verstil, podendo ser adaptado a uma grande diversidade de pesquisas, desde estudos na rea social at em aplicaes mais atuais, como o caso da identificao de oportunidades nas redes sociais on-line. Entende-se que, para o presente trabalho, o emprego da tcnica de anlise de contedo possibilitar a identificao de atributos compreendidos pelo empreendedor no que se refere ao seu produto ou servio desenvolvido.

2.4 REDES SOCIAIS

A popularizao das redes sociais, provocada pelas rpidas e profundas mudanas relacionadas tecnologia, aos negcios e em geral ao mundo, atesta que estamos entrando em uma era onde a transmisso da informao acontece de forma mais rpida. Tambm de notvel reconhecimento s formas como nos relacionamos uns com os outros por meio das comunidades virtuais. Boyd e Ellison (2007, p. 2) fornecem uma definio das comunidades virtuais como servios baseados na web que permitem aos indivduos construir um pblico dentro de um sistema limitado, articular uma lista de outros usurios e com quem eles compartilham uma conexo, e verificar as outras comunidades criadas por outras pessoas dentro do sistema. Exemplos mais comuns so Twitter, Facebook, MSN, Linkedin, entre outros. Compreender a natureza de questes como o relacionamento entre as pessoas, conexes entre os indivduos, tambm chamadas de laos sociais, vem auxiliando pesquisadores a perceber que tipo de valores so gerados nessas redes e como esses valores motivam os indivduos a criar, manter e remover conexes. As ferramentas de rede social trouxeram uma novidade importante para os pesquisadores de vrias reas, proporcionaram que os grupos sociais fossem reinscritos no ciberespao e que pudessem ser estudados na tentativa de descobrir, por exemplo, motivos que levam as pessoas a participar de redes sociais na internet.

2.4.1 Conceitos e Definies

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Alguns conceitos referentes s redes so tomados como norteadores para este trabalho e podem ser diferentes do entendimento popularizado sobre o que uma rede, os seus tipos e as ferramentas de redes sociais que comumente so chamadas de redes sociais. Entendese, tambm, que estes conceitos tomados como norteadores so os mais adequados na inter-relao dos assuntos envolvidos. O primeiro deles o conceito sobre o que rede, para o qual adotado como sendo sistemas de nodos e conexes, onde os nodos so as pessoas e as conexes so as relaes entre as pessoas. Outro conceito de grande importncia refere-se aos tipos de redes existentes. Para este conceito, nada melhor do que buscar os escritos de Paul Baran de 1964, e reescritos em 2002, onde ele considera diferentes topologias de rede, conforme a ilustrao 15:
a) A rede centralizada tem todos os seus ns ligados a um n de comutao central para permitir mudana simples, dando-lhe um nico ponto de alta vulnerabilidade. b) A rede descentralizada em vez de um n de comutao central e nico, esta rede composta por pequenos aglomerados centralizados, com maior trfego para os vizinhos e somente o trfego de longa distncia encaminhado para ligaes mais longas. c) A rede distribuda uma rede sem qualquer estrutura hierrquica, portanto, no h um nico ponto de vulnerabilidade para derrubar a rede. (Baran, 2002, p. 43).

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Ilustrao 15 - Trs tipos de redes: a) centralizada; b) descentralizada; c) distribuda.

Fonte: Baran (2002).

Este conceito apesar de ser apresentado de forma simples traz uma complexidade muito grande no seu entendimento e na forma de atuao das organizaes, pois sugere possibilidade de estruturas organizacionais mais prximas das exercidas pelas redes sociais na web. Na ilustrao 15, as pessoas representadas pelos nodos esto nos mesmos lugares. Portanto, com as mesmas pessoas podem-se ter trs organizaes diferentes, trs comportamentos diferentes, trs experincias de pensamento diferentes. Augusto de Franco (2008) considera, com base nos tipos de redes de Paul Baran, que uma rede social propriamente dita a rede distribuda, as outras so na verdade hierarquias. Augusto de Franco ainda considera que no grau de distribuio e conectividade que ocorrem os fenmenos como clustering (aglomeramento), swarming (exameamento) e a reduo do tamanho social do mundo. Numa viso voltada para o fenmeno que ocorre nas redes sociais, Augusto de Franco (2008) considera que o agrupamento pode

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ser considerado o mais importante problema de aprendizado no supervisionado. Por isso, como todos os outros problemas deste tipo, trata-se de encontrar uma estrutura de coleta de dados no rotulados. Uma definio de clustering pode ser o processo de organizar objetos em grupos cujos membros so similares de alguma forma. Um cluster , portanto, uma coleo de objetos que so semelhantes entre si e so diferentes dos objetos pertencentes a outros clusters. Sobre o fenmeno Swarming, Augusto de Franco (2008) explica que , a rigor, a produo disruptiva de ordem emergente que pode se manifestar em um conflito que se dissemina e engaja seus contendores por contaminao viral. O ltimo fenmeno e no menos importante o fenmeno da reduo do tamanho social do mundo. Augusto de Franco (2008) explica que quanto mais distribudo (e conectado) um mundo, quanto mais caminhos existirem entre seus elementos (nodos de uma rede), menor ele , porm mais potente socialmente ele . Do ponto de vista do padro de organizao, as hierarquias aumentam o tamanho do mundo, enquanto as redes diminuem. Desse ponto de vista, mundo pequeno sinnimo de mundo muito distribudo, conectado. Como se pode perceber nos conceitos at o momento considerados como norteadores, as redes sociais no so redes digitais. Sobre esta afirmao, Tapscott (1996) j explicava que sempre que falamos de redes sociais fica a impresso de que estamos falando das novas tecnologias de informao e comunicao. Isso acontece porque so elas que representam para a grande maioria toda essa novidade organizativa. Augusto de Franco (2008) tambm tem o mesmo discurso de Tapscott sobre o que as pessoas entendem por redes sociais:
Hoje, quando as pessoas ouvem falar de redes sociais, pensam logo em sites de relacionamento ou assemelhados. Estes sites permitem interatividade e compartilhamento de contedos, ou seja, a experimentao de algum grau de identidade coletiva, como o caso do Orkut, Facebook ou Twitter. Estes so apenas trs exemplos diversificados de ambientes de troca pessoal ou de prestao de servios personalizados que permitem, de alguma forma, a publicao de contedos no mesmo endereo e a conexo virtual de pessoas com pessoas por meios digitais (AUGUSTO de FRANCO, 2008, p. 120).

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Tapscott (1996) explica que no se trata da organizao em rede da tecnologia, mas da organizao em rede dos seres humanos por meio da tecnologia. No se trata de uma era de mquinas inteligentes, mas de seres humanos que, atravs das redes, podem combinar a sua inteligncia. Lvy (2008), de forma espetacular, afirma que preciso deslocar a nfase do objeto (do computador, do programa, deste ou daquele mdulo tcnico) para o projeto (o ambiente cognitivo, a rede de relaes humanas que se quer instituir). O autor completa falando que a evoluo faz com que novas tecnologias apaream, outras morram e a cognio se transforme. Por este motivo h a necessidade de se dar importncia aos engenheiros do conhecimento e promotores da evoluo sociotcnica da modelagem de novos sistemas que tenham como base o conhecimento. Ele termina dizendo que os engenheiros do conhecimento sero to necessrios quanto os especialistas em mquinas. Realmente, fazem sentido as palavras de Lvy, pois todo o emprego da inteligncia humana para criar tecnologias resultado da tecnologia intelectual. As diferentes tecnologias intelectuais geram estilos de pensamento distintos. As explicaes de Lvy (2008) resumem que o interessante de fato nas redes sociais so as interaes que ocorrem entre as pessoas. As tecnologias representadas pelas ferramentas de redes sociais somente propiciam um meio para que essas interaes aconteam. Tambm no se pode esquecer que quanto mais aprimorada for a tecnologia, melhor ela representar as relaes sociais. Por este motivo h a necessidade de profissionais altamente capacitados para modelar os sistemas para que representem o conhecimento existente nestas interaes. Barabsi (2009) explica que compreender como as redes funcionam na estruturao de mercados e no desenvolvimento de comportamentos de compra propicia insights para os negcios. Por fim, pode se chegar concluso de que quanto mais preparados estiverem os profissionais do entendimento das interaes existentes nas redes sociais, no entendimento dos comportamentos humanos, no entendimento das suas vontades e das necessidades, melhores ferramentas sero desenvolvidas, pois entende-se que no so as ferramentas que mudam os comportamentos das pessoas, so as interaes e comportamentos das pessoas que mudam as ferramentas. Prova disso a evoluo que existe nas ferramentas de redes sociais,

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onde algumas foram abandonadas no pela defasagem tecnolgica, mas sim pela defasagem exigida pelas interaes das pessoas. No tpico a seguir ser abordado um resumo da evoluo das ferramentas sociais e de seu entendimento para o presente trabalho.

2.4.2 Ferramentas de Redes Sociais As ferramentas de redes sociais so definidas por Boyd e Ellison (2007) como servios baseados na web que permitem aos indivduos: (1) construir um perfil pblico ou semi-pblico dentro de um sistema limitado, (2) articular uma lista de outros usurios com quem eles compartilham uma conexo, e (3) ver e percorrer a sua lista de conexes e aquelas feitas por outras pessoas no sistema. Para este trabalho, entende-se que as ferramentas de redes sociais, alm dos atributos definidos por Boyd e Ellison, possuem tambm o atributo de ser um sistema sociotcnico, isto , media a relao entre as pessoas. Dentre as ferramentas de redes sociais que sero abordadas, darse- nfase ao primeiro site de rede social, o SixDegrees, pois entendese que foi a partir desta primeira idealizao que pode-se perceber como os criadores do site perceberam a oportunidade e a formularam em um sistema. Tambm dar-se- nfase ao site que mais cresce em adeso no mundo e no Brasil, o Facebook, conforme pesquisa do analista Nick Burcher, divulgada em janeiro de 2012. Embora o Orkut ainda seja a ferramenta de rede social lder no Brasil, o Facebook tem crescido espantosamente. A ilustrao 16 apresenta um comparativo entre o crescimento dos dois sites no Brasil e no mundo entre os anos de 2009 e 2010, segundo a comScore (2010). Sobre o Facebook, o analista diz que o Brasil foi o pas que mais cresceu em nmero de usurios em 2011, saltando de 8,8 milhes em dezembro de 2010 para mais de 35 milhes de usurios no mesmo ms de 2011, um crescimento de 298%.

83 Ilustrao 16 - Comparativo de crescimento do Orkut e Facebook no Brasil e no mundo

Fonte: comScore (2010, p. 39).

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O primeiro site de rede social, segundo Boyd; Ellison (2007) surgiu em 1998 e seu nome de domnio era SixDegrees.com. O modelo do SixDegrees era simples: adicionar amigos, enviar mensagens para sua rede e ampliar conexes. Foi a base para o tipo de rede social que vemos hoje na internet. Separadamente estes recursos existiam de alguma forma antes do site SixDegrees, mas foi com ele que esses recursos foram combinados. O SixDegrees se promoveu como uma ferramenta para ajudar as pessoas a se conectarem e enviarem mensagens. Embora o SixDegrees tenha atrado milhes de usurios, ele no se tornou um negcio sustentvel e, em 2000, o servio do site foi fechado com a queixa de que havia pouco para se fazer depois de aceitar pedidos de amigos. Naquele momento, a maioria das pessoas no estava interessada em conhecer estranhos. Porm, na citao de Boyd e Ellison (2007), eles entendiam que isso aconteceria, isto , as redes iriam se constituir em espaos de trocas e interao e esse o primeiro uso dessas ferramentas, conectar pessoas. A ilustrao 17 apresenta a linha do tempo dos sites das principais redes sociais.

85 Ilustrao 17 - Linha do tempo das principais redes sociais

Fonte: Boyd e Ellison (2007)

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Barabsi (2009) cita que o desejo inato dos seres humanos de encontrar e conhecer outras pessoas inevitavelmente os rene. Essa afirmao comprovada com o Facebook. O site comeou com a revolta de seu criador, Mark Zuckerberg contra a falta de disposio da universidade de Harvard de criar um lbum de fotografias on-line dos alunos. David Kirkpatrick (2011, p. 18) conta no livro, O efeito facebook, que Zuckerberg procurou com a ferramenta Facebook aumentar a eficincia com que as pessoas compreendem o seu mundo. Kirkpatrick (2011, p. 20) complementa com as palavras de Zuckerberg:
O Facebook nunca pretendeu substituir a comunicao face a face. Mas sim utiliz-la como uma ferramenta para melhorar os relacionamentos com as pessoas que voc conhece pessoalmente seus amigos no mundo real, conhecidos, colegas de classe ou de trabalho. um novo tipo de ferramenta de comunicao baseada em relaes reais entre os indivduos e proporciona fundamentalmente novos tipos de interaes. (KIRKPATRICK, 2010, p. 20)

a conexo que contm grande parte do apelo dessas ferramentas. Ou seja, a internet auxiliava na forma de manter as conexes sociais das pessoas, como forma de amplificar o alcance dos contatos. A ausncia de restries fsicas e temporais, como alega Shirky (2003), pode ser um dos fatores que contribui para o sucesso das plataformas de redes sociais, instrumentos de comunicao que se multiplicam no ciberespao, conquistando cada vez mais novos adeptos. Assim, as ferramentas de comunicao mediadas pelo computador no criam redes sociais desconectadas, distantes do mundo concreto de um determinado indivduo. Ao contrrio, expressam e complexificam as relaes sociais j existentes, a partir do momento em que parte dos espaos sociais vai desaparecendo do mundo contemporneo. Fatos marcantes da histria recente tambm foram afetados pelas ferramentas de redes sociais. Pode-se destacar o movimento popular na Tunsia, que culminou na queda do ditador Ben Ali, no dia 14 de janeiro de 2011, depois de 23 anos no poder. Essa manifestao se propagou pelo Facebook e ganhou fora graas interao massiva dos jovens na

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rede. Sobre esses fatos, pode-se atribuir s ferramentas de rede social um papel de destaque. Porm, sabe-se que elas no so necessrias e suficientes para se fazer uma revoluo. A nica contribuio das ferramentas de redes sociais foi a de disponibilizar ferramentas tecnolgicas que atendessem a este fato em maior amplitude de repercusso. Foram as pessoas que se encarregaram do movimento de contestao. Nesse contexto envolvendo as redes sociais, as suas ferramentas e as interaes entre as pessoas que podem ocorrer as buscas das organizaes pela identificao de oportunidades de negcios. Assim como as ferramentas de redes sociais possibilitaram s pessoas manifestarem os seus pensamentos sobre a ordem social de um pas, elas tambm permitem aos usurios criarem vastos contedos de manifestaes de tendncias, pedidos, anseios, angstias e de reclamaes. Nesse sentido, as subsees seguintes abordaro o conceito de oportunidades e como elas podem ser identificadas em seus diversos meios.

2.5 OPORTUNIDADES

Devido ao fato de existirem muitas definies referentes ao termo oportunidade, torna-se necessria a pesquisa e levantamento do que os autores consideram oportunidades para encontrar padres sobre entendimento do assunto. 2.5.1 Conceitos e definies Em termos gerais, uma oportunidade pode ser a chance de conhecer a necessidade ou interesses de um mercado atravs de uma combinao criativa de recursos para fornecer valor (SCHUMPETER, 1934; KIRZNER, 1973; CASSON, 1982). Porm, as oportunidades descrevem uma gama de fenmenos que comeam sem forma e tornamse mais desenvolvidas atravs do tempo. Hayek (1937) afirma que as oportunidades so objetivas, mas sua percepo subjetiva. Os autores Casson (1982), Shane e Venkataraman (2000, p. 220) e Eckhardt e Shane (2003) definem oportunidades como situaes em que os novos bens, servios, matrias-primas e mtodos organizacionais

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podem ser introduzidos e vendidos a lucros maiores que os custos de produo. Oportunidade tambm se refere a um estado futuro desejvel que seja diferente do estado atual e que considerado vivel para atingir (CHRISTENSEN; MADSEN; PETERSON, 1994). Em outras palavras, uma oportunidade tem uma conotao de mudana vivel em uma direo favorvel para alcanar um estado futuro desejado. Kotler (1999) mais genrico e afirma que onde quer que haja uma necessidade, h uma oportunidade. Birley; Muzyka (2001) definem oportunidade como um conceito negocial que, se transformado em um produto ou servio tangvel oferecido por uma empresa, resultar em lucro. Outra definio de oportunidades nos fornecida por Koen et al. (2001 e 2002) quando afirma que oportunidade um hiato de negcios e tecnologias, que uma empresa ou indivduo acredita que existe entre a situao atual (presente) e um futuro visionado de maneira a capturar vantagem competitiva, responder a uma ameaa, resolver um problema ou amenizar uma dificuldade. Segundo Koen e Kleinschmidt (2005), as oportunidades so como um espao de negcio, uma possibilidade que existe entre uma situao atual e uma futura que um empreendedor percebe, seja por acaso ou pela busca sistemtica, com o objetivo de obter vantagem competitiva em resposta a um problema. Na concepo de Lee e Venkataraman (2006, p.110) oportunidade constitui:
A chance para um indivduo (ou uma equipe) oferecer algum novo valor sociedade, frequentemente introduzindo produtos ou servios inovadores, modernos e originais atravs de uma empresa nascente. Estas oportunidades contm a possibilidade para ganho econmico bem como de perda financeira.

Para os autores Casson e Wadeson (2007), as oportunidades so consideradas como projetos com potencial lucrativo e ainda no exploradas. Bautzer (2009) afirma que as oportunidades no surgem por acaso, mas so resultado concreto da movimentao de conhecimento das organizaes, mercados ou segmentos. J Holmn (2007) defende o seguinte conceito:

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A possibilidade de constatar, perceber ou imaginar um inerente valor econmico potencial em uma nova combinao de recursos e necessidades de mercado que emergem de mudanas na base do conhecimento cientfico e tecnolgico de novos hbitos de consumo, preferncias do consumidor ou interrelacionamento entre os atores econmicos (HOLMN, 2007, p. 72).

Kornish e Ulrich (2011) definem oportunidade como uma ideia para uma inovao que pode ter valor aps investimentos. Em sntese, o entendimento por oportunidade se refere a uma srie de condies externas comprovadamente favorveis para a identificao e explorao de novos negcios (DAVIDSSON; 2005), bem como, a interao com o mercado e as condies momentneas do indivduo influenciadas pelo conhecimento prvio, recursos e o contexto do setor (SANZ-VELASCO, 2006). Embora existam muitas definies do termo oportunidade, a maioria faz referncia a trs caractersticas centrais: o potencial valor econmico, a novidade (ou seja, algum produto, servio ou tecnologia que no existia anteriormente) e a oportunidade percebida (por exemplo, a aceitabilidade do novo produto ou servio na sociedade). Em resumo, a maioria dos conceitos e definies envolvendo oportunidade a tratam como meio de gerar ou perceber valor econmico (ou seja, o lucro) e que no esto ou tenham sido exploradas. Portanto, para encerrar esta subseo e no sentido de reunir as vrias definies que foram expostas pelos autores acima, possvel fazer um apanhado dos vrios conhecimentos envolvidos sobre o que se entende por oportunidades e conceituar da seguinte forma: oportunidades so as inmeras possibilidades que possuem alto grau de aceitabilidade, que apontam grande potencial econmico e que quando percebidas podem ser exploradas, gerando vantagem competitiva. Na subseo seguinte ser apresentada a classificao das oportunidades segundo os seus conceitos.

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2.5.2 Classificao de oportunidades O assunto oportunidade abrange diferentes reas, por este motivo existem diversos conceitos na literatura. Os conceitos abordam desde a explicao do comportamento do empreendedor at as estratgias das empresas. Holmn; Mckelvey; Magnusson (2004) classificam os conceitos envolvendo oportunidades em trs tipos:
Oportunidades tecnolgicas referem-se ideia de que o conhecimento cientfico e conhecimento tecnolgico oferecem novas possibilidades para melhorar a produtividade. Os estudos empricos de oportunidades tecnolgicas concentraram-se em pesquisa e desenvolvimento de artefatos mensurveis, dando pouca ateno s percepes de diferentes atores. Em resumo so inovaes ou mudanas tecnolgicas identificadas, monitoradas e adotadas pelas empresas para agregar valor competitivo; Oportunidades empreendedoras uma das caractersticas importantes dessa corrente terica a importncia dada ao empreendedor. Empreendedor aqui tem o sentido de gestor, como encontrado em Schumpeter (1934) e Penrose (1959). A estas caractersticas chamadas de nicas, os empreendedores exibem padres idiossincrticos da identificao de oportunidades. Diferentes explicaes para essas idiossincrasias tm sido propostas por Ardichvili, Cardozo e Ray (2003) como: (1) estado de alerta empresarial, (2) conhecimento prvio, (3) redes sociais (4), traos de personalidade, e (5) o tipo de oportunidade. Corroborando com esse conceito, Naiara Silva (2009) afirma que a identificao de oportunidades empreendedoras consiste nas imperfeies de mercado que levam o empreendedor a identificar potenciais oportunidades e realizar aes que eliminem essas imperfeies; Oportunidades produtivas o termo usado por Penrose (1959) para explicar os diferentes usos possveis para um determinado conjunto de recursos, rendendo resultados diferentes em termos de crescimento e rentabilidade. Os usos possveis desses recursos so percebidos pelos gestores da empresa, em especial em sua capacidade de imaginar modos alternativos de uso dos recursos e conhecimentos da empresa com o ambiente externo a ela.

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Todas as trs classificaes propostas por estes autores sobre oportunidades podem ser exploradas, bem como o inter-relacionamento entre elas. Porm, para este trabalho adota-se a classificao de oportunidades empreendedoras pelo fato de se entender que o conceito oportunidade central para o empreendedorismo. Bygrave e Hofer (1991) j justificavam que o processo empreendedor, em todas as suas atividades, funes e aes, est relacionado identificao de oportunidades para as organizaes. 2.5.3 Identificao de Oportunidades No final da subseo anterior procurou-se relacionar a identificao de oportunidades com o comportamento empreendedor. Tambm se procurou mostrar que a gama de fatores ligados identificao de oportunidades muito extensa. No contexto da presente discusso, a identificao de oportunidades pode ser vista, primeiramente, como o processo cognitivo entre os indivduos que identificam as oportunidades. Isso faz parte da primeira etapa de um processo contnuo e permanente, como j citado na subseo 2.1.2.2, na qual se utilizou a abordagem do funil de inovao. Considerada como uma etapa permanente no processo de desenvolvimento de novos produtos, para Alfredo Neto e Junior (2003), a identificao de oportunidades representa a busca sistemtica de pistas sobre novos produtos e servios que permitam que a organizao se mantenha competitiva no mercado. Para Kampa (2009), a literatura sobre empreendedorismo se revela como uma das maiores frentes de investigao quanto aos processos para a identificao de oportunidades. Chandra, Styles e Wilkinson (2009) considera que as oportunidades so identificadas de vrias maneiras pelos empreendedores e, mesmo ainda no bem compreendidas, so aproveitadas ou exploradas pelo empreendedor ou por outros a quem a oportunidade for vendida ou transferida. A literatura sobre empreendedorismo salienta que descoberta ou criao de oportunidades pode originar das capacidades cognitivas. No entanto, a identificao pode tambm estar baseada em processos organizacionais, tais como a atividade de investigao e desenvolvimento. A habilidade de reconhecer oportunidades depende,

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em parte, da capacidade do indivduo e de seu conhecimento. Isso exige um conhecimento especfico, uma atividade criativa, e capacidade de compreender decises feitas pelo usurio ou cliente e da sabedoria com base na prtica (NONAKA e TOYAMA, 2007). Ressalta-se, tambm, que alm das capacidades cognitivas podese associar o emprego de mtodos, metodologias, tcnicas e ferramentas computacionais aprimoradas pela modelagem baseada no conhecimento, possibilitando maior preciso e sensibilidade nas buscas, apresentao grfica que possibilite entendimentos diferenciados, gesto do conhecimento, identificao das atividades intensivas em conhecimento e aprendizado contnuo. Na subseo seguinte sero abordados os modelos de identificao de oportunidades procurando identificar as ferramentas envolvidas no processo de inovao visando a identificao de oportunidades, completando desta forma reviso sobre esta questo.

2.5.3.1. Modelos de Identificao de Oportunidades

Em relao aos modelos de identificao de oportunidades, Naiara Silva (2009), considera que eles mostram como os autores, utilizando abordagens de distintas reas do conhecimento, buscam descrever, explicar, sintetizar e analisar o processo de identificao de oportunidades. Alm de propor novos mtodos, eles sugerem estratgias para incentivar o processo na organizao.
2.5.3.1.1 Modelo de Urban e Hauser

No modelo de Urban e Hauser existem cinco fases distintas envolvendo o processo de desenvolvimento de produto. Neste modelo so analisadas as fases de identificao de oportunidades e de design de produto. Cada uma das duas fases concebida com potencial para a identificao de oportunidades, a primeira partindo do conceito de que o design do produto visa atender as caractersticas definidas de seus consumidores. A outra fase passa pela definio dos mercados para chegar-se a um portflio de oportunidades de mercado para produtos mais atrativos. Dutra, Gouvinhas e Pereira (2010) enfatizam que h a necessidade de estabelecer a inter-relao entre as caractersticas do

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produto e as necessidades do cliente como uma das fases mais importante no processo de desenvolvimento de um produto. Os autores afirmam que todo o processo de desenvolvimento de um novo produto passa, inicialmente, pela identificao da oportunidade, seguido pelo planejamento para que essa oportunidade detectada possa ser explorada.
O design de um novo produto considerado completo quando, na sua fase de planejamento, se tem a previso de quem ir adquiri-lo e de como ser vendido (benefcios ofertados), a fim de que o conjunto de caractersticas apresentadas ao consumidor no novo produto esteja alm das encontradas nos produtos que j existem no mercado (URBAN; HAUSER, 1993).

Na ilustrao 18 apresentado o processo de design de um novo produto, proposto por Urban e Hauser (1993), onde a definio de oportunidade passa, tambm, pela avaliao do consumidor.

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Ilustrao 18 - Processo de Design de um novo Produto

Fonte: Urban e Hauser, 1993, p. 167.

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O primeiro passo caracterizado pela definio da oportunidade, isto , a captao das necessidades do usurio. Compreendida por Urban e Hauser (1993) como resultado de avaliao qualitativa e quantitativa do cliente, fornecendo informaes iniciais que depuraram os conceitos do novo produto. Segundo Urban e Hauser (1993), para que se tenha a estratgia de desenvolvimento de um novo produto, os dados obtidos dos consumidores formam um resumo constitudo de caractersticas do produto, percepes, preferncias dos consumidores, segmentao e escolha. Tudo isso, segundo os autores, auxilia o diagnstico do mercado. Para Urban e Hauser (1993), antes de se iniciar a produo h a necessidade de participao do consumidor, opinando sobre o que e se pode fazer. Essas perguntas so a base da evoluo de uma oportunidade de negcio. Dutra, Gouvinhas e Pereira (2010) complementam que, em relao ao processo de refinamento, depende da integrao efetiva do marketing, P&D (pesquisa e desenvolvimento), engenharia, produo e outras reas funcionais das organizaes. Para Kampa (2009), o modelo de Urban e Hauser passa pela definio de mercado, isto , consiste da prtica de segmentao de mercado e na gerao de ideias de novos produtos, onde o modelo examina a largura dos mercados para determinar aqueles que so mais atrativos. Este processo direciona recursos aos mercados com o maior potencial, enquanto minimiza recursos a serem investidos em mercados de alto risco e de baixo retorno (URBAN; HAUSER, 1993). A ilustrao 19 apresenta o processo resumido de definio de mercado.

96 Ilustrao 19 - Processo resumido de definio de mercado.

Fonte: Urban e Hauser, 1993.

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Este processo consiste da anlise do perfil do mercado segundo critrios como potencial de crescimento, risco, atratividade competitiva, entre outros, posteriormente passando pela definio do limite de mercado e identificando os consumidores alvo. Por fim, Kampa (2009) resume que o processo termina reunindo todas essas informaes e utilizando-as em conjunto com uma investigao das taxas de crescimento, lucratividade, retorno de investimento e risco, de maneira a se estabelecer prioridades para investigaes detalhadas. Essas anlises de seleo de mercados rendem um portflio de oportunidades de mercado que so altamente atrativas para os esforos de desenvolvimento de novos produtos. Para finalizar o estudo do modelo Urban e Hauser, apresenta-se a ilustrao 20, que engloba todas as fases descritas acima e as outras fases no processo de desenvolvimento de produtos, como o teste de alternativas em relao propaganda e estratgia de introduo do produto no mercado; e a quarta fase consiste na introduo do produto no mercado em si, considerando a implementao da estratgia de marketing e as decises estratgicas e tticas relacionadas produo, preo, propaganda e distribuio. A ltima fase consiste do gerenciamento do ciclo de vida do produto, procurando aliar crescimento e lucratividade do produto ao longo de sua vida e tentando assegurar o sucesso do projeto. A deciso de continuar com o produto ou retir-lo do mercado pertence a essa fase.

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Ilustrao 20 - Processo de Desenvolvimento de Produto

Fonte: Urban e Hauser, 1993.

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2.5.3.1.2 Modelo de Koen

O modelo de Koen parte da identificao das melhores prticas. Ele prope isso comparando os processos de uma empresa com os de outra. Desta forma possvel perceber que eles se mostraram intransponveis, pois no h nem uma lngua comum, nem definio clara e consistente dos elementos chave no processo inicial de desenvolvimento de produtos definido como front-end. Entende-se por front-end as atividades que vm antes do processo de desenvolvimento de novos produtos ou processo no Stage Gate. Como resultado da pesquisa, se desenvolveu uma construo terica, definida como New Concept Development (NCD) - ilustrao 21 , a fim de proporcionar uma linguagem comum e percepes sobre as atividades iniciais do processo. Considera-se que as etapas iniciais de desenvolvimento de um produto, tambm chamadas de Fuzzy Front End (FFE), apresentam-se entre as mais problemticas e de grande efeito nos resultados finais (COOPER, 1996 e 2001; HULTINK e ROBBEN, 1996; HUSTAD, 1996; SMITH e REINERTSEN, 1997; BAXTER, 2003). Kampa (2009) refora a considerao dos autores citados acima, defendendo a importncia das etapas iniciais do processo de desenvolvimento de produtos, pois elas tratam da identificao da oportunidade de mercado a ser aproveitada e que a deciso influi no direcionamento estratgico e nas etapas de desenvolvimento. Koen et al. (2001 e 2002), apresentam uma viso para a FFE de desenvolvimento. Os autores apontam um modelo composto de cinco elementos: a) Identificao da oportunidade; b) Anlise da oportunidade; c) Gerao e aperfeioamento de ideias; d) Seleo de ideias; e) Desenvolvimento do conceito e da tecnologia.

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Ilustrao 21 - The New Concept Development Model (NCD).

Fonte: adaptado de Koen et al. (2001)

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Segundo os autores, a interao existente entre os cinco elementos cclica. Na rea interna existem cinco elementos-chave que compem o Front-End de Inovao (FEI). O motor alimentado pela liderana e pela cultura da organizao. Esse mesmo motor tambm impulsiona os cinco elementos. Os fatores que influenciam a periferia do ambiente consistem de capacidades organizacionais, estratgia de negcios, o mundo exterior (isto , canais de distribuio, clientes e concorrentes). Esses so os mesmos fatores que influenciam e afetam todo o processo de inovao. A forma circular tem como inteno sugerir que as ideias devem fluir e iterar entre todos os cinco elementos. Kampa (2009) tambm avalia o modelo de Koen et al. (2001) em relao identificao de oportunidades e diz que esse modelo uma abordagem nitidamente voltada para a previso de oportunidades. Ainda segundo Kampa (2009), os autores do modelo recomendam os seguintes mtodos, ferramentas e tcnicas para identificar mais oportunidades: a) Roadmapping alinhamento das capacitaes tecnolgicas aos seus produtos e planos de negcio; b) Anlise das tendncias tecnolgicas; c) Anlise das tendncias do consumidor; d) Anlise da Inteligncia competitiva; e) Pesquisa de mercado; f) Planejamento de cenrios. Kampa (2009) em sua anlise sobre as ferramentas empregadas no modelo de Koen et al. (2001) afirma que elas servem para criar mais oportunidades pela observao do futuro e para a anlise ao servir-se de um detalhamento maior. 2.5.3.1.3 Modelo de Ardichvili, Cardozo e Ray O modelo de Ardichvili, Cardozo e Ray aborda o processo de reconhecimento de oportunidades. Com base em Stevenson; Roberts; Grousbeck (1985) que consideram que a capacidade de reconhecimento est entre as mais importantes habilidades de um empreendedor de sucesso. Os autores Ardichvili, Cardozo e Ray (2003), tambm reconhecem a importncia da identificao e da seleo das melhores oportunidades para novos negcios.

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Ainda segundo os autores, os principais fatores que influenciam este processo bsico de reconhecimento de oportunidades e desenvolvimento levando formao de negcio incluem: 1. Alerta empresarial; 2. Assimetria de informao e do conhecimento prvio; 3. Redes sociais; 4. Traos de personalidade, incluindo o otimismo e a auto eficcia e criatividade; 5. Tipo de oportunidade. Segundo Ardichvili, Cardozo e Ray (2003), as oportunidades so criadas, portanto no so identificadas. Desta forma, entende-se o desenvolvimento de oportunidades como um processo cclico e iterativo. O processo de criao de uma empresa comea quando o estado de alerta do empreendedor ultrapassa certo limite, detectando uma potencial oportunidade. Os autores tambm abordam a influncia das oportunidades presentes no processo de deciso de criao da nova empresa (Ardichvili, Cardozo e Ray, 2003), como se pode ver na ilustrao 22.

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Ilustrao 22 - Modelo e as unidades para identificao de oportunidades

Fonte: Ardichvili, Cardozo e Ray, 2003

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Para os autores, o processo de criao da oportunidade possui fases, sendo que a primeira fase o reconhecimento da oportunidade que, por sua vez, inclui trs nveis: a percepo, a descoberta e a criao da ideia de negcio. A fase seguinte passa pelo desenvolvimento da ideia de negcio e pela sua avaliao. Daqui pode resultar a deciso de avanar com a criao de uma nova empresa ou, pelo contrrio, a deciso de terminar o processo, ou ainda a deciso de voltar ao incio e reformular a ideia. O tipo de oportunidade tambm influencia este processo de criao de uma nova empresa, pois pode levar a que este se centre mais na soluo tecnolgica ou se centre mais na necessidade de mercado a satisfazer (ARDICHVILI, CARDOZO e RAY, 2003). Deste modo, a influncia do capital de risco pode fazer-se sentir na fase de desenvolvimento da ideia de negcio, ou mesmo no processo de descoberta (ou de criao) da oportunidade de negcio, ou ainda no alargar das redes sociais de apoio do empreendedor. As redes sociais tambm influenciam o nvel de alerta do empreendedor. 2.5.3.1.4 Modelo de Sheng-Tsung Hou, Chao-Tun Wen e SeHwa Wu Os autores so professores de Ps-Graduao do Instituto de Gesto da Tecnologia e da Inovao da Universidade Nacional de Chengchi, em Taipei, no Taiwan. As suas teorias esto relacionadas estrutura de rede e gesto de conhecimento no intuito de investigar a relao entre a identificao de oportunidades empresariais e formao de novos empreendimentos no e-commerce. Segundo as percepes de Hou, Wen e Wu (2003), com base na reviso de literatura, todo o processo de oportunidade empresarial classificado em trs grandes fases: descoberta ou reconhecimento, avaliao e explorao. Em meio a esse tipo de atmosfera empreendedora, composta pela estrutura de rede e pelo conhecimento prvio, pode ser observado um importante corredor de oportunidades empresariais, que ajudam os empresrios a identificar oportunidades de negcio nico e criar novos modelos de negcios. Alm disso, as oportunidades empresariais e modelos de negcios, segundo os autores, esto altamente relacionadas com o conhecimento prvio que os empresrios possuem. Os autores identificam cinco reas de conhecimento prvio, descritas da seguinte

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forma: (1) interesse pessoal; (2) domnio de know-how ou especializao; (3) conhecimento de mercado; (4) processo de conhecimentos afins; (5) conhecimentos relacionados ao cliente. Diferentes combinaes de cinco reas de conhecimento prvio iro afetar a forma como os empreendedores identificam oportunidades de negcios e criam modelos de negcio. Adotando argumentos das teorias austracas, que afirmam que a presena de oportunidades empresariais externas devida s mudanas tecnolgicas, de forma que o processo de identificao de oportunidades empreendedoras tambm ser influenciado por mudanas de cenrios tecnolgicos. Em sntese reviso da literatura, os autores propem o modelo conceitual, apresentado na ilustrao 23.

106 Ilustrao 23 - Modelo Conceitual de Hou, Wen e Wu.

Fonte: adaptado de Hou et al. (2003).

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2.5.3.1.5 Modelo de Alsos e Kaikkonen O modelo de Alsos e Kaikkonen investiga como a gerao de oportunidade est relacionada com a base de conhecimento de empreendedores. Desta forma explorado como o conhecimento prvio usado no processo de gerao de oportunidade e se isso varia dependendo de como as oportunidades so originadas. Para Alsos e Kaikkonen (2004), as oportunidades podem ser o resultado do acaso ou de busca deliberada. Tambm pode ser uma descoberta ou uma criao. Segundo os autores, a combinao destas possibilidades origina quatro tipos de processos: 1) 2) 3) 4) Descoberta de oportunidades; Pesquisa por oportunidades; Criao de oportunidades e A ocorrncia de oportunidade.

Desta forma os autores chegaram ao modelo com base em entrevistas com empresrios agrcolas finlandeses e noruegueses, detectando diferentes processos de gerao de oportunidades relacionados com as situaes dos empreendedores, suas experincias anteriores e suas redes sociais. Naiara Silva (2009) cita que Alsos e Kaikkonen (2004) desenvolveram um modelo de taxonomia dos processos de gerao de oportunidades (ilustrao 24).

108 Ilustrao 24 - Modelo de taxonomia dos processos de gerao de oportunidades.

Fonte: adaptado de Alsos e Kaikkonen (2004).

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possvel identificar no modelo apresentado na ilustrao 24 dois eixos descrevendo a heterogeneidade do processo de oportunidade: o eixo ativo-passivo e o eixo subjetivo-objetivo. Da combinao destes dois eixos possvel ampliar e separar as categorias do processo em quatro: descoberta de oportunidades (objetivo-passivo), ocorrncia de oportunidades (passivo-subjetivo), criao de oportunidades (subjetivo-ativo), pesquisa ou busca por oportunidades (ativo-subjetivo). A descoberta de oportunidades, segundo os autores, acontece quando a oportunidade existe objetivamente, e pode ser reconhecido pelo empreendedor, embora ele no esteja ativamente procura. A busca por oportunidades supe a busca mais ativa para encontrar uma oportunidade de negcio, considerando que a oportunidade pode ser objetivamente reconhecida. J a criao de oportunidade e a ocorrncia de oportunidade esto do outro lado do processo de gerao de oportunidade em que o empresrio possui capacidades subjetivas como as habilidades, as experincias, o conhecimento prvio e aes que fazem as oportunidades existirem. As oportunidades so, portanto, formadas em vez de reconhecidas. A diferena entre estas duas categorias reside na extenso da busca ativa. A criao de oportunidades ocorre quando o empresrio e usurios procuram por uma oportunidade de negcio e usam suas capacidades subjetivas e recursos para criar a oportunidade. 2.5.3.1.6 Modelo de Ko O modelo de Ko (2004), apresentado na ilustrao 25, dedicado nfase para a identificao de oportunidades ao pensamento associativo ou bissociativo. O pensamento associativo o princpio usado, geralmente, segundo o qual ideias, sentimentos e movimentos esto ligados de tal forma a determinar a sua sucesso em nossa mente ou em nossas aes. O conceito associao, ou associao mental, um nome genrico usado frequentemente em psicologia para expressar as condies em que os eventos mentais, seja de experincia ou de comportamento, surgem. J o pensamento bissociativo apresenta-se como uma mistura de elementos retirados de duas matrizes, aparentemente sem relacionamentos de pensamento, em uma nova matriz de significados. Este processo envolve abstrao, comparao e categorizao, analogias e metforas.

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Segundo Ko (2004), algumas pessoas so capazes de identificar oportunidades que outros negligenciam, por duas razes: primeiro estas pessoas tm mais acessos a informaes atravs da vigilncia e do estado de alerta por meio de redes sociais e do conhecimento prvio; segundo, elas tm capacidades cognitivas superiores relacionadas com o pensamento bissociativo que as ajudam a formular uma conjectura que pode levar oportunidade. Estes so os possveis motivos de um indivduo conseguir identificar uma oportunidade especial em meio s mudanas contextuais e que no ocorrem com outras pessoas em um mesmo conjunto de situaes e oportunidades, isto , nem todas as pessoas podem identificar uma determinada oportunidade empresarial (SHANE, 2000). Kampa (2009), em sua pesquisa sobre sistemtica para identificao de oportunidades, destaca que o modelo de Ko (2004) parte da premissa de que a identificao de oportunidades como um atributo central do empreendedorismo (SHANE; VENKATARAMAN, 2000), sem a qual o empreendedorismo no poderia ter lugar (SINGH, 1998). Empreendedorismo, portanto, pode ser visto como um processo atravs do qual os indivduos procuram oportunidades independentemente dos recursos colocados sua disposio (STEVENSON; JARILLO, 1990; STEVENSON; ROBERTS; GROUSBECK, 1989; STEWART, 1991). Por fim, Kampa (2009) complementa ressaltando que as oportunidades empreendedoras so derivadas de ideias empreendedoras, aps a percepo de que estas so desejveis e viveis. Referncias ao estado de alerta aparecerem constantemente em Butler (2004). Segundo Dimov (2004), o reconhecimento de uma oportunidade se d de uma relao entre o indivduo e o seu contexto. Segundo ele, os principais processos para isso decorrem do insight criativo, da busca motivada e do estado de alerta.

111

Ilustrao 25 - Estrutura de identificao de oportunidades empreendedoras

Fonte: adaptado de Ko (2004).

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2.5.3.1.7 Modelo de Fiet, Clouse e Norton Para Fiet, Clouse e Norton (2004), a maioria dos empresrios afirma ter feito suas descobertas por estar em constante alerta, embora se comprove por experincia controlada que o estado de alerta s consegue encontrar uma oportunidade em cerca de 2 % do tempo (FIET; NORTON; CLOUSE, 2002; FIET; NORTON; CLOUSE, 2004). Isso significa que as aspiraes empreendedoras so muito menos bemsucedidas em suas buscas do que se presume. Em seu estudo sobre o assunto, Kampa (2009) afirma que o modelo prescritivo de descoberta (ilustrao 26), fortalece a influncia do conhecimento prvio e da formao de novo conhecimento atravs da busca em canais de informao (internet, tv, jornais, rede de amigos) rumo descoberta, mesmo que esta ocorra pela serendipidade.

113 Ilustrao 26 - Modelo prescritivo de descoberta e explorao de oportunidades empreendedoras

Fonte: adaptado de Fiet, Clouse e Norton (2004).

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Este modelo formado por 10 passos e d grande nfase ao primeiro deles, o conhecimento prvio. Esse conhecimento pode originar a descoberta de novos conhecimentos por meio da busca em canais de informao. A descoberta no pode ser prevista, pois algo prprio de cada empreendedor, de seus conhecimentos prvios e dos canais selecionados. 2.5.3.1.8 Modelo de Morris A proposta do autor a de um modelo estruturado para se compreender quando uma circunstncia , verdadeiramente, uma oportunidade. Para entendimento do conceito de oportunidade aplicado por Morris (2005), deve-se compreender quando uma circunstncia constitui uma oportunidade. O modelo proposto delineia os elementos de uma oportunidade e aborda a singularidade da oportunidade como uma vantagem competitiva. Para ilustrar a eficcia do modelo aplica-se a anlise SWOT (foras, fraquezas, oportunidades e ameaas). Porm, alm de destacar a importncia da anlise SWOT, o autor prope uma variao, aplicando o significado opes a letra O da sigla SWOT. Para Morris (2005), at mesmo as opes propostas para a soluo de um problema so consideradas oportunidades, o que certamente leva procura da melhor entre as vrias oportunidades. Morris (2005) aponta as ameaas, imprevistos e possveis catstrofes como eventuais problemas. J as oportunidades, o autor considera como solues para estes problemas. Quando fala de oportunidades, o autor contrape trs ideias as quais as pessoas se referem: opes possveis para resolver um problema; decises delimitadas pelo tempo com base na qual as opes so vistas e avaliadas; e a soluo realmente escolhida. O autor Donald Morris (2005) afirma que nem toda opo uma oportunidade, e acrescenta:
As oportunidades no so apenas escolhas, mas uma categoria especial de escolha. So ocasies valiosas para melhorar o desempenho da empresa na busca de seus objetivos. Ao mesmo tempo, abrem caminho para oportunidades adicionais, j que uma condio melhorada contm as sementes de futuras melhorias, mais opes e novas oportunidades. (Donald Morris, 2005).

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O autor descreve que as oportunidades so formadas pelo contexto e por elementos. O contexto da oportunidade formado por: problema, escolha, valor e misso organizacional. J os elementos da oportunidade so: a restrio do tempo, o sacrifcio, os riscos, o catalisador e a possibilidade de arrependimento. O catalisador uma mudana no ambiente de negcios, a qual convoca para reavaliar as metas da empresa, as estratgias e as opes para atingir esses objetivos. A anlise SWOT usada para a aplicao do modelo e para desenvolver um plano estratgico. O foco central da anlise SWOT reconhecer as oportunidades e evitar ameaas ao pesar os pontos fortes e as fraquezas de uma organizao. 2.5.3.1.9 Modelo de Smith, Matthews e Schenkel Um das questes centrais no campo do empreendedorismo tem sido a identificao de oportunidades. A importncia da identificao de oportunidades se d pelo fato de ser muitas vezes o primeiro passo no empreendedorismo (BARON; SHANE, 2005). Para resolver este problema, Smith, Matthews e Schenkel (2005, 2009) desenvolveram uma definio de oportunidade empreendedora com um foco da gesto do conhecimento, adaptando da literatura existente sobre o assunto os termos tcito e explcito e sugerindo uma classificao das oportunidades dentro dessas duas categorias. Para Smith, Matthews e Schenkel (2005) a natureza das oportunidades est relacionada ao tipo de processo que a originou e ao conhecimento prvio envolvido. A importncia do conhecimento tcito para Kogut e Zander (1992), repousa sobre a questo de que seja difcil de formalizar, comunicar aos outros e finalmente, o conhecimento tcito muitas vezes adquirido no trabalho, de forma difcil de imitar, e, portanto, pode ser um ativo que leva a uma vantagem competitiva. Ao oferecer uma definio ampliada de uma oportunidade empresarial e tentar medir o grau de tacitividade relativo identificao das oportunidades, essa pesquisa comea a abrir a caixa preta da identificao da oportunidade. Por fim, o estudo dos autores revelou uma relao contingente para ambos os processos de descoberta empresarial e o papel do conhecimento prvio. O modelo de Smith, Matthews e Schenkel. (2005) apresentado na ilustrao 27.

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Ilustrao 27 - Classificao das oportunidades empreendedoras

Fonte: adaptado de Smith, Matthews e Schenkel (2005, 2009)

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Essa tipologia sugere que diferentes tipos de oportunidades sero identificados atravs de diferentes tipos de processos de identificao de oportunidades. A metade superior do diagrama considera as oportunidades relativamente mais tcitas e sugere que, se uma oportunidade tcita, ento, a oportunidade pode tanto ser identificada atravs do processo de descoberta, ou totalmente ignorada. A tacitividade relativa oportunidade obscurece a oportunidade de potenciais empresrios, tornando-as mais difceis de identificar. No entanto, quando munido de conhecimento prvio (SHANE, 2000), um empreendedor em potencial tem mais chances de superar os desafios inerentes no reconhecimento de uma oportunidade tcita. J as oportunidades que se encontram na classificao codificada so mais propensas a ser descobertas atravs de pesquisa sistemtica, enquanto as oportunidades tcitas so mais propensas a ser identificadas devido experincia anterior. A razo de busca possvel porque a natureza explcita ou codificao relativa oportunidade permite que o empreendedor se envolva em uma pesquisa e faa a comparao entre diferentes tipos de oportunidades empresariais. Neste caso, a codificao relativa oportunidade atenua a utilidade do conhecimento prvio, porque a natureza explcita da oportunidade manifesta-se mais facilmente aos empreendedores em potencial. 2.5.3.1.10 Modelo de Baron e Shane O modelo proposto por Baron e Shane (2007), figurativamente exposto na ilustrao 28, trata o empreendedorismo como o fenmeno conhecido pela sua viso cognitiva, ao carter inquieto de alguns indivduos que, estimulados para desenvolver novos fatos, rompem barreiras, combinam recursos, assumem riscos e criam espaos prprios de atuao, isto , como motor desenvolvimentista. Eles abordam em seus estudos sobre empreendedorismo que existe um consenso sobre um conjunto de atitudes presentes no sujeito empreendedor. So variveis, de nvel individual (tcnicas, motivaes e caractersticas dos empreendedores); de nvel interpessoal ou grupal (ideias, informaes de outras pessoas, eficcia nas interaes com capitalistas de risco), e de nvel social (polticas governamentais, condies econmicas, tecnologia) que permeiam todas as fases do processo empreendedor (BARON; SHANE, 2007).

118

Embasados nestas variveis, Baron e Shane (2007) consideram que o empreendedor, alm de possuir a viso externa de novos negcios, deve possuir uma viso interna. Desta forma os autores sistematizaram o seu modelo em duas etapas, conforme apresentado na ilustrao 30: a) A primeira etapa nomeada de potencial, surgindo do resultado de mudanas nas condies de conhecimentos, de tecnologias, de mercado, de polticas e sociais. b) A segunda etapa nomeada de cognitivo, onde as oportunidades so influenciadas pelo acesso a informaes e capacidade de processamento (combinao e interpretao) das informaes provenientes das contribuies externas (BARON; SHANE, 2007).

119 Ilustrao 28 - Etapas do processo de identificao de oportunidades.

Fonte: adaptado de Baron e Shane (2007)

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Por fim, Baron e Shane (2007) apontam que, para existir o aumento do reconhecimento da oportunidade, deve-se construir uma ampla e rica base de conhecimento. Para isso, deve-se organizar o conhecimento, melhorar o acesso a informaes, criar conexes entre os conhecimentos, construir uma inteligncia prtica e equilibrar a ansiedade por acertos com o receio de alarmes falsos. 2.5.3.1.11 Modelo de Stull, Myers e Scott Os autores apresentam uma abordagem denominada Tuned In, que um guia para compreender e descobrir as necessidades - evidentes ou no - dos consumidores. Stull, Myers e Scott (2008) apresentam uma metodologia de seis passos a serem implementados que ajudaro os profissionais a solucionarem problemas no resolvidos, reconhecerem as caractersticas do consumidor, quantificarem impactos e a criarem experincias nicas. Entende-se que o modelo proposto destinado criao de produtos, servios e modelos de negcio e que, apesar da proposta apresentar-se como sequencial (passos), o fluxo do trabalho no sequencial. Segundo, Stull, Myers e Scott (2008), a criao de ressonadores levou ao entendimento do que os clientes realmente querem. O emprego de ressonadores se d em seis passos, conforme descrito abaixo apresentado na ilustrao 29: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Encontrar problemas no resolvidos; Entender o perfil dos clientes ou compradores; Quantificar o impacto da necessidade identificada; Criar experincias inovadoras; Articular ideias poderosas; Estabelecer conexes autnticas - criar conexes profundas, empatia por eles como pessoas e no apenas como um nmero de seu banco de dados. 7) Criar o ressonador tem como significado uma ideia compreendida imediatamente por todos como um valor.

121 Ilustrao 29 - Abordagem Tuned In.

Fonte: Stull, Myers e Scott (2008).

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Stull, Myers e Scott (2008) justificam que o verdadeiro sucesso no mercado no se baseia na criatividade ou marketing inteligente. Segundo eles, qualquer um pode criar produtos e servios que ressoam. Para isso preciso parar de adivinhar o que as pessoas necessitam e comear a gastar o tempo construindo conexes reais e profundas, nas quais os compradores percebam mais valor ao que proposto. Ainda segundo os autores, preciso transformar a organizao, cultivando uma cultura de sintonia. Stull, Myers e Scott (2008) complementam, afirmando que a abordagem de sintonia funciona surpreendentemente bem para todos os tipos de organizaes. 2.5.3.1.12 Modelo de Tidd, Bessant e Pavitt O modelo considera a inovao como processo central da organizao e tem em sua base o conhecimento. Para Tidd, Bessant e Pavitt (2008), inovao uma questo de conhecimento, pois cria novas possibilidades por meio da combinao de diferentes conjuntos de conhecimento. O conceito que fundamenta a inovao, para tais autores, o conceito de algo novo que agregue valor social ou riqueza. Para eles, inovao sempre ser uma questo de conhecimento, seja ele cientfico, tecnolgico ou at mesmo emprico. Deve envolver informao e mais do que tudo, por se tratar de novidade, diz respeito criatividade. Caracteriza-se na viso sistemtica do processo de inovao. Como escopo, o modelo de Tidd, Bessant e Pavit (2008) tem seu foco na inovao tecnolgica, que de forma sistmica realiza um ciclo de atividades com diferentes aes que precisam ocorrer medida que se avana atravs de diferentes fases do modelo apresentado ilustrao 30.

123 Ilustrao 30 - Modelo de Tidd, Bessant e Pavitt.

Fonte: Adaptado Tidd et al (2008, p. 109)

124

Segundo estes autores, o processo de inovao envolve: a) Busca por sinais relevantes (ameaas e oportunidades) nos cenrios internos e externos organizao. b) Seleo conforme a viso estratgica da organizao quais dos sinais relevantes ela deve responder. c) Implementao por meio da aquisio de conhecimentos que possibilitem a inovao, na execuo nos conformes de um projeto, no gerenciamento do lanamento no mercado, na inovao sustentvel pelo seu reaproveitamento da ideia original. Tudo isso suportado por um barramento de aprendizagem que possibilitada pelo prprio ciclo do processo de inovao. A aprendizagem pode ser em termos de lies tecnolgicas aprendidas por exemplo, a aquisio de conhecimento sobre novos aspectos de processo ou produto. Mas tambm pode girar em torno de capacidades e rotinas necessrias gesto eficaz da inovao de produto. O modelo proposto por Tidd, Bessant e Pavitt tem na busca o levantamento de vrios indcios de oportunidades que podem considerar sobre tecnologia, mercados, comportamentos, mudanas na poltica, nas tendncias sociais, e tanto podem vir de dentro como de fora da organizao (Tidd, Bessant e Pavitt, 2008, p. 389). Ainda segundo eles, h um conjunto de abordagens, das quais cita-se algumas, que podem ser usadas para explorar e entender esse espao de busca: a) Definir os limites do espao do mercado, isto , definir em que tipo de negcio se atua. b) Conhecer a dinmica do mercado, para isso tornam-se necessrias vrias formas de comunicao e interao, desde monitoramento at painis e pesquisa com clientes para planejar a inovao tanto de produtos como de processo. c) Detectar tendncias, no mesmo sentido de Stull, Myer e Scott. (2008) quando citam os ressonadores, Tidd, Bessant e Pavitt tambm citam que as organizaes devem desenvolver antenas para detectar os primeiros sinais de novas tendncias, principalmente quando se trata de inovao relacionada com o consumidor. d) Monitorar tendncias tecnolgicas isso requer busca e rastreamento ativo do contexto de TI, por meio do

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monitoramento de redes e salas de bate-papo, de conferncias, seminrios e exposies, e da construo de estreitas parcerias de investigao com laboratrios de pesquisa. No sentido de explorar locais onde algo inesperado pode acontecer, a internet tornou-se um poderoso amplificador para onde ocorre esse algo inesperado. e) Previso de Mercado dados sobre mudana no perfil de idade podem sugerir alertas para questes relativas sade, bem como sugerir ofertas de estilo de vida, tais como um novo mercado focado no lazer da referida idade. 2.5.3.1.13 Modelo de Coral, Abreu e Ogliari Apesar de, at o momento, terem sido elencados somente modelos, considera-se que cabe tambm citar algo mais abrangente como o caso da metodologia NUGIN. Tal metodologia prega uma integrao da gesto da inovao com o objetivo de sistematizar o desenvolvimento de novos produtos e processos, permitindo que a empresa identifique novas oportunidades, priorize seus projetos e desenvolva novos processos e produtos com otimizao de tempo e custo. Seu diferencial encontra-se na forma de estruturar o conhecimento necessrio para a inovao e pelo enfoque dado ao processo. Segundo tais autores, esta metodologia foi resultado integrado de uma equipe multidisciplinar e com participao de empresas. Caracteriza-se por sistematizar a identificao de oportunidades, a priorizao dos projetos, o desenvolvimento de tecnologias, novos produtos e processos. O foco do modelo est na inovao tecnolgica sistmica, que maximiza os esforos de desenvolvimento da empresa e ampliao de sua base tecnolgica, conforme se apresenta na ilustrao 31.

126 Ilustrao 31 - Modelo de Coral, Abreu e Ogliari Metodologia NUGIN

Fonte: Coral; Abreu; Ogliari (2008, p. 31)

Os autores consideram como recursos para inovao a aquisio do conhecimento necessrio para desenvolver a alternativa de desenvolvimento selecionada. Consideram-se os seguintes recursos: monitoramento (scan), focalizao (focus), alocao de recursos (resource), implementao (implement) e aprendizado (learn). Coral, Abreu e Ogliari (2008) definem que a explorao de oportunidades tem como entrada os resultados do planejamento estratgico da inovao. Seu objetivo identificar novas oportunidades de negcios nos mercados priorizados ou confirmar as oportunidades previamente identificadas no planejamento estratgico da inovao e no processo de inteligncia competitiva. Como resultado, espera-se uma lista de oportunidades nas formas de novas linhas de produtos, novos produtos, ou aperfeioamento de produtos existentes. Eles complementam que essas oportunidades podem vir de dentro da organizao, como da explorao e monitoramento do ambiente externo mercado, concorrentes, das tecnologias emergentes. Para finalizar, sintetizou-se na ilustrao 32 o que cada autor entende que realizado na fase de identificao de oportunidade.

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Ilustrao - 32 Modelos de inovao e o entendimento sobre a etapa de identificao de oportunidades

Autores / Ano Sistemtica Identificao de oportunidades, design do produto, testes de alternativas (propaganda), introduo (planejamento do lanamento), gerenciamento do ciclo de vida. Identificao de oportunidades, anlise das oportunidades, gerao e aperfeioamento de ideias, seleo de ideias e desenvolvimento do conceito e da tecnologia Percepo, descoberta e criao. As fases so compostas pelo desenvolvimento e avaliao da ideia. O alerta empresarial formado pelos fatores perfil do empreendedor, redes sociais e conhecimento prvio para formar o alerta empresarial. Descoberta, avaliao e explorao. Entendimento Captao das necessidades do cliente, definio dos mercados para chegar a um portflio de oportunidades. Fatores envolvidos Captao das necessidades do usurio, diagnstico do mercado. Ferramenta/tcnica envolvida

Urban e Hauser (1993)

Define critrios para seleo de mercados e gerao de ideias

Koen (2001)

Abordagem voltada para a previso de oportunidades.

Ardichvili, Cardozo e Raye (2003)

Identificao das oportunidades uma das habilidades de um empreendedor de sucesso.

Anlise de tendncias tecnolgicas e do consumidor, pesquisa de mercado, identificao e anlise de oportunidades. Alerta empresarial formado pelo conhecimento prvio, redes sociais e perfil do empreendedor.

Roadmapping

No definido.

Ho, Wen e Wu (2003)

Relacionadas como o conhecimento prvio dos empresrios. Identificao de oportunidades uma capacidade cognitiva.

Alsos e Kaikkonen (2004)

Descoberta, pesquisa, criao e ocorrncia de oportunidades.

Ko (2004)

Fiet, Clouse e Norton (2004)

Estado de alerta, redes sociais e conhecimento prvio geram uma matriz chamada de pensamento bissociativo. Experincia prvia (conhecimento especfico e pelo conhecimento geral), seleo e especificao

Uma aspirao empreendedora.

Conhecimento prvio e o estado de alerta originar a descoberta de novos

Conhecimento prvio, redes sociais, mudanas tecnolgicas e modelos de negcios. Descoberta, pesquisa, criao e a ocorrncia dividida em dois eixos: ativo-passivo, e subjetivo-objetivo. Matriz chamada de pensamento bissociativo que nada mais do que uma matriz de significados. Experincia prvia composta pelo conhecimento especfico e pelo conhecimento geral,

No definido.

No definido.

No definido.

No definido.

Continua

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Morris (2005)

de canais de informao, busca de sinais, avaliao dos sinais, descoberta, aquisio de competncias, levantamento de recursos, explorao da ideia e canais de riqueza Segue o modelo de anlise SWOT, propondo a aplicao de uma variao da letra O da sigla SWOT para opes.

conhecimentos por meio da busca em canais de informao.

seleo e especificao de canais de informao.

Considera at mesmo as opes propostas para a soluo de um problema como oportunidades.

Smith, Matthews e Schenkel (2005, 2009)

Oportunidades: Tcito e explcito. Processo: com ou sem conhecimento prvio.

Dividido em duas etapas: potencial e cognitivo. Baron e Shane (2007)

Sua tipologia sugere que diferentes tipos de oportunidades sero identificados atravs de diferentes tipos de processos de identificao de oportunidades. Viso interna e externa que o empreendedor deve possuir sobre o negcio. Construindo desta forma uma ampla e rica base de conhecimento. Descoberta de necessidades evidentes ou no - dos clientes por meia da construo de conexes reais e profundas.

Contexto (problemas, escolha, valor e misso organizacional) e elementos (restrio do tempo, sacrifcio, riscos, catalisador possibilidade de arrependimento). Conhecimento prvio, oportunidade tcita ou codificada.

Anlise SWOT.

No definido.

Stull, Myers e Scott (2008)

Tidd, Bessant e Pavitt (2008)

Encontrar problemas no resolvidos; Entender o perfil dos clientes ou compradores; Quantificar o impacto da necessidade identificada; Criar experincias inovadoras; Articular ideias poderosas; Estabelecer conexes autnticas; e Criar o ressonador . Composto pela busca, seleo, implementao e aprendizado.

-Potenciais (Mudana nas condies de conhecimentos, de tecnologias, de mercados, de polticas e sociais); - Cognitivas informaes externas. criao de ressonadores uma espcie de captador do desejo das pessoas.

No definido.

Metodologias composta por seis passos.

Busca por sinais relevantes (ameaas e oportunidades) nos cenrios externos organizao.

- Formas de busca por sinais relevantes.

No definido.

Continua

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Coral, Abreu e Ogliari (2009)

Consideram-se os seguintes recursos: monitoramento (scan), focalizao (focus), alocao de recursos (resource), implementao (implement) e aprendizado (learn).

resultado do planejamento estratgico da inovao.

- As oportunidades vm de dentro da organizao ou da explorao e monitoramento do ambiente externo.

No definido

Fonte: do Autor.

A ilustrao 32 apresenta um resumo dos modelos analisados e que possuem uma de suas fases dedicadas identificao de oportunidade. Outra anlise apresentada nesta ilustrao define a sistemtica de cada modelo, o que os autores entendem por identificao de oportunidades. Por fim, foi realizada a identificao das ferramentas utilizadas em cada modelo como auxlio ao processo.

2.6 CONSIDERAES PERTINENTES A REVISO DA LITERATURA Em resumo, procurou-se descrever o quo variado o entendimento sobre identificao de oportunidades. Tambm buscou-se o entendimento do que realizado na fase de identificao de oportunidades e de todos os assuntos que esto inter-relacionados com inovao. Percebe-se que estes conhecimentos esto mais ligados ao perfil do empreendedor, podendo ser consideradas como habilidades cognitivas ou conhecimento prvio. Outra evidncia constatada foi a necessidade do alinhamento do processo de inovao com planejamento estratgico da organizao, destacado em vrios modelos. Quanto ao processo de identificao de oportunidades, tambm se percebe que ele composto de algumas fases, das quais se pode citar a busca, seleo e categorizao. Uma das constataes que ficou evidenciada em cada modelo analisado a necessidade de ferramentas ou tcnicas que auxiliem na sua aquisio e armazenamento dos conhecimentos envolvidos. Essa necessidade pode ser suportada pelo emprego de tcnicas, mtodo e metodologias, os quais muitos so propostos pela Engenharia do Conhecimento.

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3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS Neste captulo so apresentados os procedimentos metodolgicos que norteiam a realizao deste trabalho. A metodologia uma preocupao instrumental onde, segundo Gil (2010), so realizadas etapas metodolgicas baseadas em elementos conceituais e tcnicas de pesquisa. Gil (2010) complementa o pensamento anterior afirmando que o mtodo cientfico de uma pesquisa pode ser definido como um caminho para se chegar ao fim de um determinado trabalho, de forma que se consiga atingir os objetivos inicialmente propostos. Desta forma, as seguintes etapas, apresentadas na ilustrao 35, representam o modelo que define os procedimentos metodolgicos que foram utilizados para a construo deste trabalho.

3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA

Entende-se que este trabalho enquadra-se no paradigma funcionalista, pois, segundo Morgan (1980), procura examinar regularidades e relaes que levam a generalizaes e princpios universais. Nessa perspectiva, preocupa-se com o entendimento da sociedade como uma forma geradora do conhecimento emprico. Do mesmo modo, Creswell (2010, p. 29), enquadra na concepo ps-positivista defendendo uma filosofia determinstica, na qual as causas provavelmente determinam os efeitos ou os resultados. Quanto caracterizao, este trabalho ser analisado pela sua natureza, abordagem, objetivos e pelas tcnicas utilizadas. Quanto natureza considerada uma pesquisa aplicada, pois gera conhecimentos para aplicao prtica, dirigidos soluo de problemas especficos, envolvendo verdades e interesses locais (SILVA, 2005). Neste caso, em se tratando de uma pesquisa aplicada, adota-se uma abordagem qualitativa, pois envolve compreenso de um evento em seu ambiente natural; trabalho de campo e resulta em um produto descritivo (MERRIAN, 1998). Sobre a abordagem qualitativa, Silva (2005) diz que h uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto , um vnculo indissocivel entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que

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no pode ser traduzido em nmeros. No requer o uso de mtodos e tcnicas estatsticas. Quanto aos objetivos uma pesquisa exploratria, pois envolve pesquisas bibliogrficas e estudo de caso. Gil (2010) define a pesquisa exploratria como:
Estas pesquisas tm como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo mais explcito ou a constituir hipteses. Pode se dizer que estas pesquisas tm como objetivo principal o aprimoramento de ideias ou a descoberta de intuies. Seu planejamento , portanto, bastante flexvel, de modo que possibilite a considerao dos mais variados aspectos relativos ao fato estudado. Na maioria dos casos, essas pesquisas envolvem: (a) levantamentos bibliogrficos; (b) entrevistas com pessoas que tiveram experincias prticas com o problema pesquisado (...) (GIL, 2010, p. 41).

Ainda sobre o ponto de vista dos objetivos, uma pesquisa descritiva. Para Gil (2010) a pesquisa descritiva visa descrever as caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou o estabelecimento de relaes entre variveis. Envolve o uso de tcnicas padronizadas de coleta de dados: questionrio e observao sistemtica. Assume, em geral, a forma de levantamento. No que se refere s tcnicas, empregou-se a pesquisa bibliogrfica e o estudo de caso. Quanto pesquisa bibliogrfica, Gil (2010, p. 44) diz que desenvolvida com base em material j elaborado, constitudo principalmente de livros e artigos. J quanto ao estudo de caso, (GIL, 2010; SANTOS, 2006) definem que um estudo aprofundado e exaustivo sobre aspectos caractersticos, permitindo um conhecimento amplo e detalhado de um ou poucos objetos. Frequentemente utilizado em estudos organizacionais. De acordo com Yin (2001), uma estratgia de pesquisa que busca examinar um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto. Seguindo a caracterizao descrita acima, esta pesquisa tambm prope a diviso em trs etapas conforme apresentado na ilustrao 33, e denominada de Design Geral da Pesquisa.

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Ilustrao 33 - Design Geral da Pesquisa

Incio da Pesquisa

Etapa 1 - Reviso Bibliogrfica

Etapa 2 Definio dos Pressupostos

Definio do modelo

Etapa 3 Verificao do modelo

Modelo Finalizado

Consideraes finais

Fonte: do Autor

3.2 DESIGN GERAL DA PESQUISA Nesta subseo do trabalho ser explicado o Design Geral da Pesquisa e suas fases de reviso bibliogrfica, definio dos pressupostos para elaborao do modelo e a verificao do modelo, as quais sero descritas a seguir. 3.2.1 Reviso Bibliogrfica Etapa 1 A primeira etapa foi o referencial terico, realizado por meio da busca sistemtica. Optou-se por este tipo de busca por entender-se que, por meio dela, possvel reunir de forma sistemtica, avaliar criticamente e sintetizar os estudos relevantes sobre um assunto especfico. Tambm se entende que a busca uma das partes da reviso sistemtica. As revises sistemticas diferem de outros tipos de revises porque possuem uma estrutura para obter uma dimenso global, minimizar a possibilidade de vieses e garantir sua confiabilidade. As

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revises no refletem a viso dos autores, nem se baseiam em uma seleo parcial da literatura, mas contm as referncias conhecidas de ensaios sobre uma interveno em particular e um resumo completo da evidncia disponvel. uma metodologia de pesquisa desenvolvida para obter e avaliar a evidncia disponvel em um tpico focado de pesquisa (BIOLCHINI et al., 2005). Na ilustrao 34 apresentada a sequncia de passos que foram adotados no procedimento da realizao da busca sistemtica para o referido trabalho. Porm, seguiram-se as etapas de planejamento, execuo, anlise e relatoria recomendadas por Clarke e Oxman (2001).

Ilustrao 34 - Descrio sobre o processo de busca sistemtica realizada para dissertao

Fonte: do Autor

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A busca sistemtica utilizada para facilitar a elaborao das diretrizes na execuo da pesquisa, e extremamente til para prover os direcionamentos na tomada de deciso. Alm disso, as buscas sistemticas contribuem para o planejamento de pesquisas atuais e futuras. Segundo Kitchenham (2004), a busca sistemtica um meio de identificar, avaliar e interpretar toda pesquisa disponvel e relevante sobre uma questo de pesquisa, um tpico ou um fenmeno de interesse. As buscas sistemticas renem, de forma organizada, grande quantidade de resultados de pesquisas e auxiliam na explicao de diferenas encontradas entre estudos primrios que investigam a mesma questo. Neste trabalho, o objetivo da busca sistemtica foi o de levantar os principais conceitos e definies sobre os assuntos identificao de oportunidades e redes sociais, bem como os modelos propostos pela literatura para o tema. Para isso, considerou-se artigos publicados em revistas e journals cientficos que apresentam estudos empricos referentes identificao de oportunidades e redes sociais encontrados na base de dados Scopus. Sobre tal base de dados, o que se pode afirmar que ela a maior base de resumos e referncias bibliogrficas de literatura cientfica revisada por pares, com mais de 18.000 ttulos, de 5.000 editoras internacionais. Tambm se pode afirmar que a Scopus permite uma viso multidisciplinar da cincia e integra todas as fontes relevantes para a pesquisa bsica, aplicada e de inovao tecnolgica atravs de patentes, fontes da web, mas com contedo cientfico, peridicos de acesso aberto, memrias de congressos e conferncias. atualizado diariamente e contm artigos de mais de 3.000 revistas. As buscas tambm podem ser realizadas por ferramentas mais populares, porm com contedos cientficos, como o caso da ferramenta Google Schoolar. Creswell (2010, p. 58), afirma que outras bases de dados podem ser consideradas na busca como, por exemplo, a base de dados gratuita Google Scholar ou Google Acadmico:
Outro banco de dados gratuito para a sua busca o Google Scholar. Ele proporciona um caminho para uma ampla busca da literatura em muitas disciplinas e fontes, como documentos revistos por colegas, teses, livros resumos e artigos de editoras acadmicas, sociedades profissionais, universidades e outras organizaes acadmicas.

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Os artigos identificados em uma busca no Google Scholar proporcionam links para resumos, artigos relacionados e verses eletrnicas de artigos afiliados a uma biblioteca que voc especifique. A internet busca informaes sobre essa obra e as possibilidades de adquirir o texto integral do artigo. (CRESWELL, 2010, p. 58).

Desta forma, entende-se que a busca sistemtica adquire um ganho na busca de artigos que no esto disponveis para leitura ou download na base de dados Scopus, mas encontram-se disponveis na internet. Mesmo com toda a caracterizao das ferramentas descritas, considerou-se esta busca sistemtica como parcial, por no estender a outras bases de dados e por no promover algumas anlises e metaanlises. Quanto aos critrios adotados para a realizao da etapa da coleta de dados, foram seguidos os seguintes critrios de incluso e excluso: Artigos que trazem a relao entre identificao de oportunidades e redes sociais; Considerar somente as pesquisas empricas, qualitativa, quantitativa ou mista. O procedimento de localizar e selecionar os estudos potenciais na base de dados Scopus e Google Scholar seguiu os seguintes critrios: Busca por palavras-chave: 1) opportunities identification, 2) social networks; Seleo de artigos que contenham ou no ttulo, ou no resumo, ou nas palavras-chave do artigo, as palavras-chave de busca. Busca por tipo de documento article. Seleo de artigos disponveis e que contenham texto na ntegra. Realizao de nova triagem, conforme os critrios de incluso.

Na primeira busca realizada na base de dados Scopus foram encontrados 9.051 publicaes sobre opportunities identification nas reas de Medicina, Bioqumica, Engenharia, Agricultura e Biologia, Cincias Sociais, Farmacologia, Cincia da Computao, Negcios,

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Psicologia e Cincias Decisrias. No total foram encontradas 28 reas de interesse sobre este assunto desde o ano de 1972. Grfico 1 apresenta a distribuio de nmero de publicaes nos ltimos 20 anos selecionados na busca realizada, empregando as palavras-chave de opportunities identification na base de dados Scopus. Como o assunto interdisciplinar, optou-se por considerar todas as publicaes referentes ao assunto.
Grfico 1 - Nmero de publicao sobre identificao de oportunidades nos ltimos 20 anos.

Fonte: Base de dados Scopus.

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Na segunda busca foi utilizada a palavra-chave social networks. Nesta busca obteve-se 49.526 publicaes, em 27 reas diferentes, dentre as quais cita-se a Multidisciplinaridade, Medicina, Cincia da Computao, Cincias Sociais, Matemtica, Bioqumica, Enfermagem, Neurocincia, Gentica e Biologia Molecular e Engenharia. O grfico 2 mostra a distribuio do nmero de artigos publicados por rea, segundo o emprego desta palavra-chave.

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Grfico 2 - Nmero de publicao por rea sobre redes sociais, com destaque aos artigos multidisciplinares.

Fonte: Base de dados Scopus

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Por fim foi realizada a busca inter-relacionando as palavras opportunities identification AND social networks. Nesta busca foram utilizados os descritores da seguinte query (TITLE-ABS-KEY-AUTH(opportunities identification) AND TITLEABS-KEY(social networks)) AND (LIMIT-TO(LANGUAGE, "English") OR LIMIT-TO(LANGUAGE, "French") OR LIMITTO(LANGUAGE, "Spanish")) AND (LIMIT-TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMITTO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MULT")) AND (LIMIT-TO(LANGUAGE, "English") OR LIMIT-TO(LANGUAGE, "Spanish")), resultando em 77 publicaes, em 20 reas e seis lnguas, das quais destacam-se 69 publicaes em ingls, trs em alemo, duas em francs, uma em polons, uma em chins e uma em espanhol, desde o ano de 1989 at o ano de 2011. Como filtro, selecionou-se, dos artigos desde o ano de 1989 at 2011, somente documentos do tipo artigo nas lnguas inglesa e espanhola, resultando em 51 artigos. A escolha por estas lnguas deu-se pelo fato de serem de conhecimento por parte do autor. Os grficos 3 e 4 apresentam o nmero de publicaes por ano e por rea referente interrelao de assuntos identificao de oportunidades e redes sociais.
Grfico 3 - Nmero de publicao por rea sobre identificao de oportunidades e redes sociais.

Fonte: Base de dados Scopus.

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Grfico 4 - Nmero de publicao por ano sobre identificao de oportunidades e redes sociais

Fonte: Base de dados Scopus

Alm desta pesquisa, realizou-se buscas exploratrias em bases de dados a procura de livros, teses e dissertaes que tivessem relao direta com o assunto, com intuito de elucidar ainda mais o estudo sobre o tema. Ambos os resultados das buscas foram analisados para construo deste trabalho, 14 obras foram selecionadas, sendo 11 artigos, 2 dissertaes e 1 livro. Aps a leitura de todos os documentos chegou-se a seleo final de obras obtidas pela busca sistemtica. O seu resultado est no Apndice C do referido trabalho. Assim, a abordagem metodolgica adotada caracteriza-se como um estudo exploratrio e descritivo, feito mediante a busca sistemtica da literatura. Para fins de confiabilidade e repetibilidade do mtodo, o autor do presente estudo informa que as buscas foram efetuadas no ms de junho de 2011. 3.2.2 Definio dos pressupostos e a definio do modelo Etapa 2 Aps a etapa de reviso bibliogrfica, foi realizada a definio dos pressupostos e a definio do modelo, etapa esta que ser descrita a seguir. Os pressupostos foram assim definidos:

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P1: Buscou-se na rea de Gesto do Conhecimento assuntos para compor a soluo da pergunta de pesquisa. Para isso foram estudados assuntos como inovao, redes sociais, identificao de oportunidades; P2: Na rea de Engenharia do Conhecimento, buscouse a fundamentao e suporte em um de seus processos, chamado de aquisio do conhecimento, e um de seus subprocessos, chamado de elicitao do conhecimento; P3: Para atender ao subprocesso elicitao, fez-se uso de mtodos, metodologias tcnicas e ferramentas adequadas Engenharia do Conhecimento. Como exemplo pode-se citar o modelo CESM, a metodologia CommoKADS, a tcnica de anlise de contedo e a tcnica de gerao de protocolo e as ferramentas de visualizao grfica. O seu conjunto proporcionar ao modelo proposto robustez em anlise e interpretao dos dados. A escolha e utilizao do modelo CESM deu-se devido necessidade de busca pelo entendimento dos mecanismos e pela amplitude de conceitos envolvidos no presente trabalho. O modelo CESM tem como caracterstica identificar as ligaes de fatos particulares do sistema como um todo. Em complemento ao modelo CESM, utilizou-se a metodologia CommonKADS, abordando-se somente o nvel de contexto, nos modelos de organizao, tarefa e agentes. A metodologia CommonKADS tem como ponto relevante proporcionar o mapeamento das tarefas intensivas em conhecimento. A tcnica de gerao de protocolo escolhida foi a entrevista no estruturada, por pertencer s origens da anlise de contedo.

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Ilustrao 35 - Inter-relacionamento entre as reas de Engenharia e Gesto do Conhecimento

Fonte: do Autor

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Pela definio dos pressupostos acima, apresentada graficamente na ilustrao 35 a inter-relao existente entre as reas e os assuntos que compem o presente trabalho. A forma como sero aplicadas as ferramentas, tcnicas, mtodos e metodologias abordadas fazem parte da sistemtica proposta para definir o modelo. Pretende-se, com essa sistemtica, gerir os conhecimentos elicitados para chegar ao diagnstico da forma como ser desenvolvido o modelo proposto. 3.1.3 Verificao do Modelo Etapa 3 A etapa denominada de verificao do modelo consiste em focar se os requisitos so ou no suficientemente detalhados e completos para permitir o desenvolvimento de uma soluo sem a necessidade de clarificao adicional. Como o assunto verificao remete rea de engenharia de software, cabe citar os autores de referncia no assunto, Sommerville (2007), Pressman (2006) e Wallin (2002). Para Sommerville (2007), a verificao mostra a conformidade com a especificao realizada. Em uma definio formal, Pressman (2006) afirma que a verificao se refere a um conjunto de atividades que garantem que o software implementa corretamente uma funo especfica. Por fim, Wallin (2002) diz que o propsito da verificao garantir que o componente de software ou sistemas baseados nele cumpra suas especificaes. Em resumo, o objetivo da verificao o de confirmar se as informaes que foram levantadas na entrevista esto corretas. Para isto h a necessidade de atuao conjunta de contedos e tcnicas que comporo de forma sistemtica o modelo. Primeiramente, foi estabelecido que seria necessria a realizao de uma entrevista com perguntas formuladas com base no conhecimento prvio dos empreendedores sobre o domnio de negcio e com base nos objetivos estratgicos da organizao. As perguntas direcionadoras da entrevista seguiram as perguntas que constam no modelo de Stull, Myers e Scott (2008), que enfatiza o entendimento das necessidades dos clientes. Aps a obteno dos dados das entrevistas realizada a anlise do corpo textual. Para isso aplica-se as seguintes tcnicas:

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Anlise de contedo; O modelo CESM; A metodologia CommonKADS.

Os entrevistados avaliam os resultados como forma de validao do que foi analisado. Com os resultados obtidos, analisados e validados, um conjunto de parmetros para realizao de buscas criado, permitindo que sejam extrados contedos relacionados ao domnio, podendo estes ser apresentados de forma mais clara por ferramentas de visualizao grfica. Todos esses procedimentos compem o estudo de caso. pelo estudo de caso que se prope aplicar as tcnicas, mtodos e metodologias que possibilitem o processo de aquisio do conhecimento. A justificativa sobre a opo pelo estudo de caso fundamentada nas palavras de Gil (2010, p. 38), o qual cita que o estudo de caso a tcnica mais utilizada nas pesquisas exploratrias. Segundo o autor, este fato ocorre porque, um estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento. O emprego do estudo de caso serve tambm para tornar a pesquisa mais precisa, possibilitando o conhecimento mais abrangente dos grupos envolvidos no processo de inovao, com enfoque em identificao de oportunidades. Desta forma, para este estudo de caso foi escolhida uma organizao do setor bancrio. A razo principal desta escolha foi a maturidade em termos de processos que esta empresa possui, a facilidade em termos de tempo e horrios para realizao da entrevista por parte do autor do trabalho e, principalmente, pelo perfil empreendedor e conhecimento do assunto que o entrevistado possui, facilitando desta forma, pelo entendimento do autor, o processo de aquisio e elicitao do conhecimento. Estas razes sero fundamentais nesta fase de verificao. No que se refere organizao participante do estudo de caso, foram tomados os cuidados para evitar sua exposio, bem como das pessoas envolvidas no processo, o que pode ser visto no apndice B Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Para isso, foi mantido sigilo sobre os seus nomes, da organizao e dos participantes, bem como dos seus dados e informaes.

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4. MODELO DE IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE NEGCIO NAS REDES SOCIAIS Este captulo tem como objetivo principal apresentar como foi desenvolvida a proposta de um modelo de aquisio de conhecimento que auxilie na identificao de oportunidades nas redes sociais. De antemo, pode-se dizer que Gesto e Engenharia do Conhecimento compem o processo iterativo do modelo. A Gesto fornecendo a base slida de contedos e diretrizes. A Engenharia do Conhecimento, que segundo (PACHECO, 2008), centrada na extrao do conhecimento como um processo de modelagem e representao de conhecimento explicitvel, fornece os mtodos, metodologias, tcnicas e ferramentas como suporte Gesto do Conhecimento. Juntos, a Gesto e a Engenharia do Conhecimento formam um elo iterativo de conhecimento que, nesta proposta, possibilita o processo de aquisio de conhecimento como foco especial na identificao de oportunidades de negcios nas redes sociais. A ilustrao 36 apresenta uma viso geral do modelo proposto e sua descrio realizada a seguir.
Ilustrao 36 - Modelo de aquisio do conhecimento para identificao de oportunidades de negcio

Fonte: do Autor

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Por este prisma, o modelo foi definido em sete passos, os quais sero explicados em detalhe na subseo que segue.

4.1 EXPLICITAO DO MODELO DE AQUISIO DO CONHECIMENTO PARA IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES

A proposta de desenvolver um modelo que possibilite a sistematizao da fase de identificao de oportunidades tem como meta a apresentao da inovao como um processo que tem como base o conhecimento. Tambm se considera que esse conhecimento fator gerador de valor para as organizaes e tambm representa uma das formas de vantagem competitiva. Neste sentido, buscou-se agregar valor a esta pesquisa buscando uma organizao que atendesse as caractersticas definidas no captulo 3 e que, principalmente, aceitasse participar do estudo de caso. Atendidos os critrios para escolha da organizao e formalizando o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (Apndice B), escolheu-se uma organizao bancria da regio da Grande Florianpolis. A organizao atua a mais de 100 anos em Santa Catarina e possui mais de um milho e meio de clientes. O quadro de funcionrios da unidade pesquisada composto por aproximadamente 80 funcionrios, sendo que destes, 14 fazem parte do setor de rede logstica da unidade. Foram escolhidos 2 dos 14 profissionais deste setor, pelo fato deles tratarem diretamente com a questo do atendimento ao pblico das agncias. A nica objeo que foi feita que a entrevista fosse efetuada separadamente, devido organizao no dispor de outras pessoas para suprir essa demanda. Escolhida a organizao e os participantes da entrevista, foi-lhes explicado o escopo do trabalho e a sistemtica adotada, ressaltando as questes de sigilo e confidencialidade das respostas, clarificando aos participantes os objetivos do trabalho e tranquilizando-os sobre a inteno da entrevista. Estando todas as dvidas sanadas sobre a inteno do autor do trabalho com a entrevista e com a utilizao de seus dados, deu-se sequncia a proposta, realizando para isto os seus passos. Foram definidos sete passos, os quais so compostos por componentes da Gesto e da Engenharia do Conhecimento. Estes componentes seguem

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uma ordem que alterna entre conceitos e ferramentas e sero apresentados nas prximas subsees. 4.1.1 Definio dos modelos base Passo 1 A definio dos modelos base se refere escolha dos modelos levantados na reviso bibliogrfica. Estes modelos foram analisados segundo o critrio de caractersticas similares que atendiam ao objetivo de identificao de oportunidades. Dos 13 modelos analisados, dois foram escolhidos por apresentarem caractersticas similares e por sugerirem uma proposta mais aderente aos objetivos do trabalho. Neste sentido, o modelo de Smith, Matthews e Schenkel (2005) tem como pontos relevantes o conhecimento prvio do empreendedor e os atributos tcitos e explcitos da oportunidade, resumindo as caractersticas elencadas na maioria dos modelos estudados. J o modelo de Stull, Meyers e Scott (2008) apresenta uma viso complementar de Smith, Matthews e Schenkel (2005) acrescentando viso empreendedora a ateno aos clientes, descobrindo as suas necessidades evidentes ou no. Juntos, os modelos servem de referncia para construir um conjunto de perguntas, cujas respostas servem de fonte para o processo de aquisio do conhecimento. As perguntas que resultaram da conversa encontram-se no Apndice A, denominado Processo de Elicitao. Com base nas perguntas que constituem o processo de elicitao, foi possvel criar um corpo textual, que identifica diretivas para se efetuar a anlise, a busca e visualizao que possibilitem a identificao e entendimento das oportunidades identificadas nas redes sociais. Tambm acredita-se que seja possvel identificar os fatos que compem os requisitos, bem como listar os potenciais componentes que fazem parte do domnio. 4.1.2 Definio da tcnica de elicitao Passo 2 A tcnica de elicitao escolhida foi a entrevista no estruturada. A escolha deve-se ao fato de o seu produto ser atendido pelas ferramentas de Engenharia de Conhecimento como, por exemplo, o CommonKADS, que a classifica como tcnica de gerao de protocolo, j descrito na subseo 2.2 da reviso bibliogrfica. Outra razo que justifica o emprego da entrevista o fato dela ser uma tcnica que deixa o entrevistado decidir pela forma de construir a resposta. As entrevistas servem a pesquisas voltadas para o

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desenvolvimento de conceitos, o esclarecimento de situaes, atitudes e comportamentos, ou enriquecimento do significativo humano. A entrevista de sucesso sempre evolui para certo dilogo. Mesmo pelo fato da entrevista ser classificada como no estruturada, isto no significa que no deva haver um planejamento cuidadoso para definir o que se espera de cada entrevista, pois cada caso singular e pode trazer surpresas para o interesse maior da pesquisa. Sendo, portanto, extenso poderosa na gerao de teorias e decises prticas. Desta forma, a inteno oferecer uma alternativa prtica da pesquisa. Como j mencionado, para a fundamentao da entrevista utilizouse os direcionamentos propostos pelos modelos de Smith, Matthews e Schenkel (2005) e de Stull, Meyers e Scott (2008). Essas perguntas fazem parte das diretivas que auxiliaro os entrevistados a exporem as suas ideias e a descreverem o conhecimento prvio referente rea de interesse. Neste passo foi realizada a entrevista individualizada, conduzida pelo autor do trabalho, que fez um contato inicial explicando: - a relevncia da entrevista para a pesquisa; - a franqueza exigida, conduo da entrevista e respeito pelo entrevistado e suas posies; - da cesso dos direitos da entrevista, explicando o anonimato e sigilo das respostas, esclarecidos no Apndice B; - das circunstncias da entrevista, isto , do local, durao, forma de relatar a entrevista; Aps as explicaes feitas pela conversa inicial, procurou-se promover, encorajar e orientar a participao dos entrevistados de forma que as perguntas fossem surgindo no desenrolar da entrevista. Mesmo as perguntas emergindo do contexto imediato da entrevista, o autor buscou nos modelos de Smith, Matthews e Schenkel (2005) e de Stull, Meyers e Scott (2008) as linhas orientadoras. O que foi possvel perceber nas respostas dos entrevistados que a organizao onde eles trabalham possui maturidade em seus processos, porm, de forma individualizada. Tambm ficou claro que a empresa no trata a inovao como um processo integrado. Entende-se que esta percepo foi possvel pelo fato da realizao da entrevista ter sido aplicada de forma no estruturada, onde os participantes foram entrevistados separadamente.

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4.1.3 Anlise Passo 3 Aps a entrevista, realizou-se uma etapa de anlise utilizando-se ferramentas de Engenharia do Conhecimento que possibilitaram contedos diferenciados e necessrios para a concepo, planejamento e contexto do conhecimento. Lembrando que a proposta do modelo no segue, unicamente, o vis tecnolgico, mas o considera num contexto maior, analisando tambm o envolvimento dos processos e das pessoas, que so as dimenses da Gesto do Conhecimento. As ferramentas utilizadas auxiliaram a compreenso sistmica, organizacional e do contedo expresso. Primeiramente fez-se uso do modelo CESM, que procura analisar de forma sistmica, todo o contexto envolvido.
4.1.3.1 Aplicao do modelo CESM

O emprego da viso sistmica concepo de sistemas se justifica pelo fato de que esta viso torna perceptvel o movimento integrado entre o ambiente, nossas decises e o futuro. Em resumo, pode-se considerar um exerccio de percepo. Nesse sentido, o modelo CESM foi empregado para entendimento de todas as particularidades envolvidas na construo de um modelo que envolve o processo de aquisio do conhecimento para o processo de inovao, com base na metfora do funil de inovao, atribuindo-se destaque fase de oportunidades. A ilustrao 37 procura representar graficamente a viso sistmica. A partir dessa contextualizao do sistema foi realizada a abstrao dos quatro elementos do modelo CESM. 4.1.3.1.1 Componentes A definio de Mario Bunge no que se refere a sistema de um objeto complexo onde cada componente est relacionado pelo menos a outro componente. Aproximando esta percepo para o presente trabalho, ressaltamos o envolvimento das seguintes partes j contextualizadas na descrio do trabalho: - processo de inovao sob a metfora do funil de inovao, principalmente da fase de identificao de oportunidades; - participao de uma organizao, compartilhando seu pensamento estratgico no estudo de caso;

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- utilizao de ferramentas que deem suporte ao modelo proposto; - participao de especialistas em negcio e anlise. Desta forma, procura-se o entendimento e interligao entre todas as particularidades por meio da viso sistmica, permitindo uma integrao com o pensamento estratgico da organizao. Como, por exemplo, o componente pertencente s redes sociais que inclui pessoas e agentes. O componente Pessoas composto por entrevistados, que so os empreendedores, peritos no domnio do negcio, o engenheiro do conhecimento que possui expertise em anlise. Quanto ao componente Agentes, eles so formados pelos mtodos, tcnicas, ferramentas e agentes artificiais. Eles so os artefatos que proporcionam as interaes. Tambm por meio deles que ser possvel localizar, identificar e agrupar as categorias de oportunidades entre o turbilho de palavras que compem as interaes das redes sociais.
Ilustrao 37 - Viso sistmica do modelo de aquisio do conhecimento

para

Fonte: do Autor

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4.1.3.1.2 Ambiente Conforme representado na ilustrao 37, entende-se que o ambiente multifacetado e alguns de seus componentes podem estar destacados num ambiente maior. Essa percepo acontece quando se realiza a elicitao de requisitos, que permite perceber as propriedades diferentes de uma mesma realidade. Como exemplo de um ambiente maior pode-se citar a web e, mais especificamente, as redes sociais como um lugar em estado de emergncia. Esta emergncia ativada pelos comportamentos dos participantes e evolui na troca com o ambiente. Neste caso, considerou-se que o ambiente avaliado composto pela organizao, redes sociais, a web e pelo processo de inovao. Eles proporcionam a interao entre os sistemas. Entende-se que a integrao obtida por meio da estrutura do sistema, o qual ser visto a seguir.

4.1.3.1.3 Estrutura So as ligaes diretas e/ou indiretas entre os componentes (ambiente-ambiente, ambiente-sistema, sistema-sistema). a estrutura que integra e une as partes, as quais possuem, s vezes, tendncias distintas e contraditrias que lhes imprimem certa unio e integridade e que suscitam o surgimento de novas qualidades oriundas da formao do sistema. As ligaes so fundamentais para a auto-organizao e tm usualmente uma relao inversa com o tamanho do sistema (quanto maior o sistema, mais fracas as ligaes). a frequncia do elemento estrutura, representado pelos vnculos entre os componentes, que revelar a relevncia das interaes. Neste sentido, pode-se considerar posts, comentrios, tweets e retweets, entre outros, como componentes da estrutura social, pois os mesmos so formas de relaes, laos e interaes sociais.

4.1.3.1.4 Mecanismo A anlise das informaes e das interaes existentes nas redes sociais um dos exemplos mais claros de processo que leva a um comportamento sistmico do processo de inovao baseado no funil,

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pois por meio do mecanismo de anlise possvel identificar parmetros que permitem a busca por oportunidades de negcio. A ilustrao 38 agrupa os quatro elementos do modelo CESM de forma estruturada. Estes elementos, por sua vez, do suporte a mecanismos essenciais como as interaes que proporcionam a gerao de novos conhecimentos e possibilitam a identificao de oportunidades nas redes sociais on-line, por intermdio da anlise.
Ilustrao 38 - Elementos do modelo de aquisio de conhecimento para identificao de oportunidades, segundo a anlise CESM.

Componentes

Ambiente Estrutura

Mecanismos
Fonte: do Autor.

Pessoas: Empreendedor, engenheiro do conhecimento; Agentes artificiais: ferramenta de busca, ferramenta de visualizao, entrevista, tcnica de anlise de contedo, modelo CESM, CommonKADS; Organizao, redes sociais, web, ferramentas de redes sociais; Postagens, inter-relao, links, publicao, tweets, retweets, influncia, feedback, reputao, ranking, frequncia, repositrios, infraestrutura de TIC; Elicitao, anlise de requisitos, verificao, interaes, gerao de novos conhecimentos, oportunidades, tendncias, anlise das informaes textuais e grficas.

A anlise proporcionada pelo modelo CESM permite perceber o conjunto de relaes entre os componentes e o sentido das conexes, caracterizando desta forma o sistema e desvendando novas particularidades alm da identificao de oportunidades, como por exemplo, ameaas organizao. A viso sistmica proporcionada pelo modelo CESM complementada pela especificidade da metodologia CommonKADS, onde o foco da modelagem parte para as tarefas intensivas em conhecimento que so percebidas no modelo proposto. na anlise sistmica e na identificao das tarefas intensivas em conhecimento que h o complemento, a unio do modelo CESM e da metodologia CommonKADS.

153

4.1.3.2 Aplicao da metodologia CommonKADS

Neste trabalho somente o nvel de contexto ser utilizado, pois nele foi encontrada uma ferramenta que possibilitou anlise e descrio da relao da organizao com os agentes de software, atendendo, desta forma, uma viso compreensiva do todo. De forma diferenciada, a metodologia CommonKADS foi empregada na anlise do processo de inovao com base na metfora do funil. Isto vem a demonstrar que tal metodologia no pr-formatada, podendo, portanto, ser adaptada. A abordagem apresentada deve ser entendida como um exemplo de soluo para a construo de um modelo de conhecimento, e que esta abordagem pode admitir outras formas de realizao. O uso da metodologia CommonKADS em conjunto com o modelo CESM nos remete a ideia de elementos que agem e interagem entre si, mas que podem ser modificados para que os objetivos sejam cumpridos. , tambm, uma das possibilidades para se ter o conhecimento e o domnio do problema e, consequentemente, o domnio da soluo. A seguir so apresentados extratos do nvel de contexto do CommonKADS, bem como os seus nveis de organizao, tarefa e agentes. A partir destes modelos realizada a construo do modelo de conhecimento que prov subsdios que auxiliaro a construo do modelo de identificao de oportunidades que contemple a aquisio do conhecimento.
4.1.3.2.1 Modelo de Organizao (MO)

O modelo de organizao composto de um conjunto de templates, denominados de MO, seguidos pelo seu nmero correspondente (1-5). Os modelos tm a finalidade de detalhar o contexto do sistema de conhecimento na organizao, bem como identificar problemas e oportunidades, decidir sobre as solues e sua viabilidade e melhorar as tarefas e conhecimentos correlatos. O modelo de organizao descreve a organizao de uma forma estruturada e sistmica.

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Ressalta-se, mais uma vez, que a anlise foi realizada visando a etapa de identificao de oportunidades, do processo de inovao com base na metfora do funil de inovao, com o intuito de conceber uma proposta de modelo que consiga identificar oportunidades nas redes sociais on-line. Desta forma, a anlise realizada no modelo de organizao descreve possveis situaes organizacionais, sendo que estas variveis podem mudar para cada organizao. Na ilustrao 39 apresentado o primeiro template, denominado MO-1, onde so apresentados alguns problemas (PB) e oportunidades (OP) como um dos componentes do modelo da organizao. Nesta ilustrao esto listados os problemas e oportunidades a partir de entrevistas, brainstorms, reunies, conversas realizadas com entrevistados (empreendedores) sobre a necessidade de existir na organizao um processo de inovao que aproveite no somente os conhecimentos internos da organizao, mas tambm os conhecimentos externos. Tambm nesta ilustrao realizada a caracterizao do contexto organizacional, onde so considerados aspectos como a misso e viso da organizao, fatores externos e internos e, consequentemente, o pensamento estratgico. Qualquer sistema de informao ou de conhecimento s pode funcionar satisfatoriamente se estiver inserido no contexto organizacional, tanto em nvel macro como operacional. Por fim, so elencadas possveis solues para os problemas e oportunidades identificados.

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Ilustrao 39 - Identificao de problemas e oportunidades para o modelo de aquisio de conhecimento

MO-1 PROBLEMAS (PB) E OPORTUNIDADES (OP) PROBLEMAS PB1 - Grande quantidade de informao disponvel nas redes sociais; PB2 - Grande quantidade de ferramentas de redes sociais para se realizar a busca; PB3 - Problemas de compreenso (ambiguidades, polissemias, sinonmias, contexto, etc.); PB4 Falta de viso integrada do processo de inovao; PB5 - Externalizao dos conhecimentos do entrevistado; PB6 - Falta de representao visual que fornea um melhor entendimento de como funciona o processo de inovao; PB7 Falta de entendimento da inovao como um processo, envolvendo fases, etapas e atividades; PB8 - Identificar pessoas para participar do processo de inovao; OPORTUNIDADES OP1 Formalizar e sistematizar o processo de inovao, bem como a identificao de oportunidades; OP2 - Ampliar o volume de negcios; OP3 - Ampliar a abrangncia dos negcios; OP4 Identificao das ferramentas disponveis para auxiliar na busca e visualizao; OP5 Auxlio ao processo de tomada de deciso; OP6 Apresentar de forma simples e entendvel os resultados e compartilhar os conhecimentos por meio da aprendizagem; OP7 Possibilitar s outras fases do processo de inovao a utilizao dos resultados encontrados; OP8 - Uso do conhecimento como diferencial que atenda a vantagem competitiva da organizao; OP9 - Identificao das necessidades dos clientes; CONTEXTO ORGANIZACIONAL CO1 Modelar todo o processo de inovao; CO2 Ampliar o processo de identificao de oportunidades para o ambiente externo da organizao; CO3 Ampliar a viso da organizao com os desejos dos clientes; CO4 Utilizao do conhecimento como fonte de percepo, identificao e seleo de oportunidades ou ameaas s organizaes; CO5 Proporcionar o entendimento da inovao como um processo; SOLUES S1 Tornar a fase de identificao de oportunidades um processo semi-automtico de aquisio do conhecimento (conhecimento prvio do empreendedor + processo de busca e identificao); S2 Proporcionar, por meio dos resultados obtidos na etapa de identificao de oportunidades, abastecimento para as etapas seguintes do funil de inovao; S3 Utilizar de forma sistemtica as informaes existentes dentro e fora da organizao para inovar; S4 Estabelecer critrios para o processo de identificao de oportunidades; S5 Criar uma gesto integrada de inovao.

Fonte: do Autor.

Solues (S)

Contexto Organizacional (CO)

Problemas (PB) e Oportunidades (OP)

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No prximo template feita a descrio dos aspectos organizacionais que impactam ou afetam as solues de conhecimentos escolhidos. Neste sentido os aspectos organizacionais so fatores crticos de sucesso para o desenvolvimento de sistemas baseados em conhecimento, e isso est relacionada quo bem as questes organizacionais relevantes foram abordadas. Na ilustrao 40 apresentado o Modelo de Organizao (MO2), onde so descritos os aspectos que impactam, ou so afetados pela soluo escolhida. Todos esses componentes podem se alterar (por isso so chamados componentes variantes) como resultado da introduo de uma sistemtica com base no conhecimento. Outro detalhe importante quanto ao MO-2 o fato dele ser composto por 6 aspectos variantes. So eles: estrutura, processo, pessoas, recursos, conhecimento, cultura e poder. Dentre os componentes do MO-2 foi destacado o componente processo, pois ele trata da anlise da organizao. Porm, todos os aspectos so de extrema importncia e podem influenciar a deciso de viabilizar uma soluo.
Ilustrao 40 Aspectos variantes do modelo de aquisio do conhecimento

157

A ilustrao 41 apresenta a diviso do processo de inovao com base no funil de inovao na seguinte nomenclatura: fase, etapa e atividades. Normalmente representada de forma grfica, utilizando para isso fluxos e diagramas pertencentes UML - Unified Modeling Language. Tambm feito o levantamento de processos, pessoas, recursos e conhecimentos utilizados nos processos de negcios.

Ilustrao 41 - Fase, etapa e atividades do processo de inovao analisado.

Fonte: do Autor

158

Para este trabalho somente foram mapeadas as atividade que se referem identificao de oportunidades de negcios, no sendo, portanto, mapeadas as atividades das fases de ideias, projetos e mercado. As atividades externalizao do conhecimento prvio e a aplicao da tcnica de anlise de contedo, pertencentes ao aspecto variante denominado de processo, foram representadas graficamente. A ilustrao 42 apresenta o fluxo dos processos de entrevista e de anlise de contedo. Graficamente possvel perceber os componentes envolvidos no fluxo do processo, os participantes, as atividades, os documentos que so produzidos e as entidades resultantes.

159

Ilustrao 42 Fluxo dos processos de entrevista e

da anlise de contedo

Fonte: do Autor

160

A ilustrao 43 tambm compe o conjunto de diagramas que representam de forma grfica uma das atividades do processo de aquisio do conhecimento, mais especificamente na fase de oportunidades. apresentada a modelagem de negcio da aplicao da tcnica de anlise de contedo. Onde so apresentadas as fases de pranlise, descrio analtica e inferncia ou interpretao. Para cada fase, tambm foram apresentados os passos que a compem.

161

Ilustrao 43 - Modelagem do processo da tcnica de anlise de contedo

Fonte: do Autor.

162

O processo que compe a anlise de contedo seguiu o fluxo conforme est apresentado na ilustrao 43. Do seu emprego surgiram documentos da anlise da entrevista. O primeiro documento est entre os passos 2 e 3 na fase de pr-anlise. Este documento chama-se corpus textual e contm as informaes necessrias para realizar a anlise do contedo expresso na entrevista. O segundo documento contm a nominao das categorias, a dimenso semntica em categorias e subcategorias e a contagem da frequncia dos termos. Este documento foi produzido na fase de descrio analtica, entre os passos 5 e 6 da tcnica de anlise de contedo, conforme apresentado na ilustrao 43. Em sequncia anlise do modelo de organizao existe o template MO-3, que fornece o detalhamento mais profundo do processo, desdobrando-o em tarefas. Destaca-se a importncia de detalhar os processos pelo fato de que um sistema de conhecimento contempla cada tarefa especfica a ser executada dentro do processo como um todo. Na ilustrao 44, apresentado o detalhamento do processo com a identificao das tarefas, a sua execuo e os insumos de conhecimento presentes. O template MO-3 tambm proporciona a identificao das tarefas de uso intensivo em conhecimento que fazem parte da tcnica de anlise de contedo. Para completar, so aplicados pesos que analisam o grau de importncia de cada tarefa. Para esta anlise adotou-se os pesos de 1 (menor valor) a 5 (maior valor). A significncia tambm chamada de relevncia de cada tarefa. Para ela no h regras rgidas, tipicamente uma combinao de esforo, recursos, criticidade e complexidade. O processo escolhido para ser decomposto e analisado no modelo de organizao 3 foi o de entrevista e anlise de contedo, pois como j foi possvel perceber pela ilustrao 43, ele necessita de alto grau de intensidade de conhecimento para sair da subjetividade que pode ocorrer na tcnica.

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Ilustrao 44 - Decomposio dos processos de entrevista e anlise de contedo MO-3 Modelo da Organizao MO-3 Decomposio do Processo
No

Nome da Tarefa

Feita por

Onde?

Insumos ou ativos de Conheciment o Conheciment o das ferramentas e instrumentos de aquisio de conhecimento Conheciment o prvio, habilidades, competncias. Verificao e juno dos Conheciment os Conheciment o da tcnica de Anlise de Contedo

Intensiva em conheci mento

Signifi cncia

Elaborao de entrevista

Engenheiro do Conhecimento

Organizao

Sim

Responder as perguntas da entrevista

Entrevistado /Empreendedor

Organizao

Sim

Verificao

Engenheiro do Conhecimento e Empreendedor Engenheiro do Conhecimento

Organizao

Sim

Anlise de Contedo

Organizao

Sim

Fonte: do Autor

A ilustrao 45, MO-4 detalha os insumos, ou ativos de conhecimento, descritos no quadro MO-3, explicitando alguns detalhes sobre eles. Este template apenas uma anlise de primeira ordem. Porm, os conhecimentos resultantes so importantes para a identificao de quem possui o conhecimento, onde aplicado, se a forma, lugar, momento e qualidade so adequados. Uma questo relevante nesse estudo destacar dimenses em que os ativos de conhecimento possam ser melhorados na disponibilidade e qualidade, tornando-se, portanto, importantes para aes de gesto de conhecimento em geral.

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Ilustrao 45 Modelo Organizacional da Decomposio dos Processos MO-4

MO-4
Ativo Possudo por Aplicado em

Ativos de Conhecimento
Forma adequada? Lugar adequa do? Momen to adequad o? Qualidade adequada?

Conhecime nto das ferramentas e instrumento s de aquisio de conhecimen to

Engenheiro do Conhecime nto

Na elaborao da entrevista

Sim

Sim

Sim

Sim

Conhecime nto prvio, habilidades, competnci as.

Empreende dor/ Entrevistad o

Respostas s perguntas da entrevista

Verificao e juno dos Conhecime ntos

Engenheiro do Conhecime nto e Empreende dor

Processo de verificao da entrevista

Conhecime nto da tcnica de Anlise de Contedo

Engenheiro do Conhecime nto

Na anlise do corpus textual que resulta das perguntas respondida s

Num primeiro momento pode ser em formato impresso, porm o ideal em formato digital. Identificar se esto completos, consistentes e se esto em concordnci a. Sim. Para realizar a limpeza de termos que no possuem significncia no processo de categoriza o.

Sim

Sim

No. Nem todos os empreendedor es conseguem explicitar o conhecimento sobre o assunto de forma clara.

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim. Tcnica j consolidada.

Fonte: do Autor.

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As ilustraes dos modelos de organizao MO-1, MO-2, MO-3 e MO-4 possibilitaram a representao da totalidade dos componentes da metodologia CommonKADS, permitindo a viso geral da organizao ou do processo analisado. A ilustrao 46, MO-5 o ltimo do modelo organizacional. Com ele pretende-se indicar as possveis solues e a sua aplicabilidade aos problemas percebidos nos modelos anteriores. Desta forma, nesta etapa da anlise, a proposta a utilizao de um modelo que leve em considerao todas as atividades intensivas em conhecimento mapeadas na anlise realizada por meio da metodologia CommonKADS, e que proporcionada pela utilizao do modelo MO-5. A sintetizao de todos os elementos do modelo de organizao concretizada em um documento que a ilustrao MO-5. Nesta sntese consta(m) a(s) rea(s) mais promissora(s) e qual a melhor direo para uma possvel soluo. Tambm sero levadas em conta as questes de custo, benefcio, viabilidade tcnica e viabilidade do projeto. Segundo Schereiber et al. (2002, p. 34), a sntese alcanada por meio de questionamentos que procuram atender a vrios aspectos. Entre estes questionamentos cita-se: Qual a rea de oportunidades mais promissora para aplicaes, e qual a melhor direo de soluo? Qual a relao custo-benefcio (viabilidade do negcio)? H disponibilidade de tecnologia necessria para essas solues e com que acessibilidade (viabilidade tcnica)? Quais so as aes de projeto que devem ser tomadas a seguir (viabilidade de projeto)?

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Ilustrao 46 - Modelo Organizacional da Decomposio dos Processos MO-5

MO-5 Viabilidade de Execuo - identificao de ferramentas e atividades necessrias para atender o processo de inovao na fase de identificao de oportunidades; - Proporcionar diretivas para a automatizao das atividades referentes a fase de oportunidades do funil de inovao; - Identificao da necessidade de mudana organizacional, incluindo a necessidade de pessoas treinadas para a identificao. - H recursos tecnolgicos que viabilizam a execuo em seu aspecto tcnico, na maioria ferramentas open source. - H complexidade na externalizao dos conhecimentos prvios do empreendedor, para este agravante, h instrumentos, ferramentas e tcnicas que possibilitem a externalizao do conhecimento prvio do empreendedor, como por exemplo, o emprego do mtodo CESM, da metodologia Commonkads e da tcnica de anlise de contedo. - H a necessidade de entendimento e emprego de um processo de inovao na organizao, para a viabilidade do projeto ser possvel; - Todos os recursos necessrios esto disponveis; - O emprego de tcnicas, mtodo e metodologias consolidados tornam as expectativas e os resultados esperados realistas; - O emprego da tcnica de anlise de contedo, do mtodo CESM e da metodologia Commonkads proporcionar competncia e conhecimento desejado; - As incertezas quanto ao projeto so em relao ao resultado no ser a de uma oportunidade que se transforme imediatamente num produto ou servio. Lembrando que a identificao de oportunidades uma das fases do processo de inovao. Prope-se, portanto: 1) Priorizar o entendimento do processo de inovao com bases no funil de inovao; 2) Priorizar a formalizao do conhecimento prvio do empreendedor; 3) Priorizar a necessidade de aes como investimento em aprendizagem organizacional e gesto do conhecimento; Como resultado esperado pode-se citar o atendimento de uma tendncia social proporcionada pela tecnologia.

Viabilidade do Negcio

Viabilidade Tcnica

Viabilidade do Projeto

Aes propostas

Fonte: do Autor.

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Encerrados os templates que foram apresentados na forma de quadros do modelo de organizao, conclui-se este tpico e inicia-se o tpico sobre o modelo de tarefas. Cabe, na prxima subseo, detalhar as caractersticas relevantes das tarefas e dos agentes por meio dos modelos de tarefa e de agente.

4.1.3.2.2 Modelo de tarefas O modelo de tarefas fornece o detalhamento de cada tarefa a partir da aplicao dos dois modelos que auxiliam no refinamento e na definio do conhecimento envolvido na execuo de cada tarefa. O modelo de tarefas 1 (MT-1) a ferramenta que tem por objetivo descrever com mais detalhes as tarefas identificadas como intensivas em conhecimento na ilustrao MO-3, abordando tambm: - os objetivos e valor que a tarefa adiciona ao processo; - dependncia e fluxo entre as tarefas; - objetos e itens de informao e conhecimento; - a frequncia, durao de cada tarefa e as regras de controle; - quem so os agentes responsveis pela execuo da tarefa; - conhecimento e outras experincias relevantes; - descrio dos vrios recursos consumidos pela tarefa; - os recursos necessrios para a tarefa e a performance de sua execuo. Neste sentido, utilizando-se da anlise proporcionada pelo MT-1, consideraram-se no refinamento as tarefas que compem a elaborao de uma entrevista e a tarefa de anlise de contedo como sendo o meio que possibilita a extrao do conhecimento prvio. Nas ilustraes 47, 48, 49 e 50, que fazem parte do modelo MT1, sero apresentadas as quatro tarefas intensivas em conhecimento elencadas no modelo MO-3. A primeira tarefa intensiva em conhecimento se refere elaborao da entrevista, apresentada na ilustrao 47. Nesta tarefa, o engenheiro do conhecimento, munido dos direcionadores obtidos pelo estudo dos modelos de inovao que abordam o processo de identificao de oportunidades, define diretrizes que o ajudaro no processo de conduo da entrevista, estabelecendo o escopo, tempo, limitadores e ferramentas utilizadas.

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Ilustrao 47 - MT1 Anlise da tarefa Elaborao da entrevista.

Modelo de Tarefas Tarefa Organizao Objetivo

Valor Dependncia e fluxo

Objetos tratados

Tempo e controle Agentes Conhecimento competncia Recursos Qualidade desempenho

MT-1 Anlise de tarefas Elaborao da entrevista Primeira atividade realizada na fase inicial da anlise organizacional e de identificao de conhecimentos. Seu objetivo de possibilitar por meio da entrevista, organizada em perguntas, a externalizao do conhecimento prvio do empreendedor e compreenso do domnio. O seu valor de extrema importncia, pois por meio dele que ser constitudo o corpus textual. Tarefas de entrada: Definio do escopo da entrevista, definio de diretrizes de conduo da entrevista, como tempo, ferramentas, etc. Tarefas de sada: viso abrangente do assunto por parte do engenheiro, mapa mental criado originando perguntas que propiciem a externalizao dos conhecimentos do empreendedor. Objetos de Entrada: dados, informaes e conhecimentos das tarefas de entrada, conjunto no estruturado dos requisitos; Objetos de Sada: conjunto de perguntas e diretrizes; Objetos internos: explicao do conhecimento tcito do especialista, por meio de diagramas que ajudem a descrever os objetos da tarefa. Quanto ao tempo e ao controle, no se aplica. Engenheiro do conhecimento Conhecimento do domnio: Conhecimento organizacional do segmento que est analisando, das tcnicas aplicadas e ferramentas utilizadas. Tempo disponibilizado pelo engenheiro do conhecimento para elaborao das entrevistas. Definio de mtricas de qualidade para estimar a relevncia das tarefas e das perguntas. Proporcionando perguntas claras, abrangentes e de fcil entendimento pelo entrevistado/empreendedor. Utilizar o conjunto de perguntas sugeridas pelo CommonKADS como orientadoras.

Fonte: do Autor.

169

A segunda tarefa intensiva em conhecimento chama-se responder as perguntas da entrevista e est apresentada na ilustrao 48, MT-1. Esta atividade realizada pelo empreendedor que participa na forma de entrevistado do processo juntamente com o engenheiro do conhecimento. Mediante as diretrizes estipuladas e esclarecidas entre os participantes, realizada a entrevista com o objetivo de obter declaraes que validem as informaes apuradas. Para isso, o engenheiro do conhecimento procura reunir o mximo de informaes disponveis sobre o assunto a ser abordado e sobre a pessoa que ser entrevistada.
Ilustrao 48 - Anlise da tarefa Responder perguntas da entrevista.
Modelo de Tarefas Tarefa Organizao Objetivo MT-1 Anlise de tarefas Responder as perguntas da entrevista Segunda atividade realizada na fase inicial da anlise organizacional e de identificao de conhecimentos. Seu objetivo de possibilitar por meio das respostas a externalizao do conhecimento prvio do empreendedor fornecendo, desta forma, a descrio do modo como ele conhece o domnio, ressaltando tpicos importantes; Assim como a formulao da entrevista, o seu valor de extrema importncia, pois a anlise de contedo ser realizada, por meio das respostas da entrevista. As respostas constituiro o corpus textual. Tarefas de entrada: Conhecimento prvio por parte do empreendedor e perguntas da entrevista Tarefas de sada: respostas que proporcionem a externalizao clara dos conhecimentos do empreendedor e que possibilitem a compreenso do domnio da aplicao. Objetos de Entrada: perguntas; Objetos de Sada: conjunto de respostas corpus textual; Objetos internos: habilidades, capacidades e conhecimento adquiridos durante o tempo de servio. Fazem parte da definio das diretrizes elaboradas pelo Engenheiro do Conhecimento. Empreendedor/ Entrevistado Conhecimento do domnio: alto grau de tacitividade por parte do empreendedor e conhecimento organizacional do segmento analisado. Tempo disponibilizado pelos empreendedores para as entrevistas; Resposta que proporcionem o entendimento do que atributos relacionados ao seu domnio de atuao.

Valor

Dependncia e fluxo

Objetos tratados

Tempo e controle Agentes Conhecimento competncia Recursos Qualidade desempenho e

Fonte: do Autor.

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A terceira tarefa intensiva em conhecimento se refere verificao das respostas da entrevista. Esta atividade realizada pelo empreendedor e pelo engenheiro do conhecimento no intuito de verificar se o que foi levantado na entrevista est detalhado e completo, permitindo a continuao do processo ou necessitando de nova entrevista.
Ilustrao 49 - MT1 Anlise da tarefa Verificao
Modelo de Tarefas Tarefa Organizao Objetivo MT-1 Anlise de tarefas Verificao Terceira atividade que compe o processo de anlise das respostas e de identificao de conhecimentos. Seu objetivo de possibilitar por meio da verificao os requisitos e descobrir se esto completos, consistentes e esto em concordncia com o entendimento do empreendedor. Depende desta tarefa o aval de completude da entrevista. Atividade de anlise. Tarefas de entrada: respostas da entrevista do empreendedor e anlise do engenheiro do conhecimento. Tarefas de sada: conjunto de termos, palavras ou frases sem categorizao. Objetos de Entrada: entrevistas; Objetos de Sada: palavras, termos ou frases; Objetos internos: conhecimento prvio de ambos os agentes e aplicao da anlise de contedo. Tempo despendido pelos agentes. Engenheiro do Conhecimento e Empreendedor Unio dos conhecimentos dos agentes; Nenhum Anlise que determina o detalhamento e a completude da entrevista.

Valor Dependncia e fluxo

Objetos tratados

Tempo e controle Agentes Conhecimento competncia Recursos Qualidade desempenho

Fonte: do Autor.

171

A quarta tarefa intensiva em conhecimento se refere tcnica de anlise de contedo. Esta atividade realizada pelo engenheiro do conhecimento e est expressa na ilustrao 50.
Ilustrao 50 - MT1 Anlise da tarefa Anlise de contedo.

Modelo de Tarefas Tarefa Organizao Objetivo

Valor

Dependncia e fluxo

Objetos tratados

Tempo e controle Agentes Conhecimento e competncia Recursos Qualidade e desempenho Fonte: do Autor.

MT-1 Anlise de tarefas Anlise de contedo Quarta atividade que compe o processo de anlise das respostas e de identificao de conhecimentos. Seu objetivo de possibilitar por meio da anlise lxica a verificao do conjunto de todas as palavras encontradas nas respostas. J a anlise de contedo consiste em uma leitura aprofundada de cada uma das respostas, onde, codificando-se cada uma, obtm-se uma ideia sobre o todo. Sua importncia est em tornar o corpus textual mais limpo, identificando somente as palavras mais relevantes que possibilitem a categorizao. Tarefas de entrada: corpus textual formulado por meio das respostas da entrevista. Tarefas de sada: conjunto de palavras que representam categorias. Objetos de Entrada: corpus textual; Objetos de Sada: categorias; Objetos internos: Anlise qualitativa, conhecimentos estatsticos, reflexo e intuio nos materiais empricos. Tempo disponibilizado pelo Engenheiro; Engenheiro do Conhecimento Conhecimento da tcnica de anlise de contedo e de deduo na identificao de palavras, termos ou frases que compem a categorizao. Conhecimento da tcnica de anlise de contedo. Anlise apurada que proporcione um grupo de categorias das palavras mais citadas na entrevista.

172

O Modelo de Tarefa 2 (MT-2) tem como objetivo buscar o detalhamento dos conhecimentos e competncias utilizados para realizao da tarefa, refinando as informaes do modelo da Organizao (MO-4) e analisando tambm os gargalos de conhecimento. Desta forma foram avaliados os quatro ativos do conhecimento elencados no MO-4 na forma de um checklist sobre o conhecimento da tarefa. Na ilustrao 51 do MT-2, relatado o ativo denominado Conhecimento das ferramentas e instrumentos de aquisio de conhecimento -, identificando os possveis pontos de gargalo e de melhorias.

173

Ilustrao 51 MT-2 Anlise da tarefa Conhecimento das ferramentas e instrumentos de aquisio de conhecimento.
Modelo da tarefa Nome Modelo MT-2 Item de Conhecimento Conhecimento das ferramentas e instrumentos de aquisio de conhecimento. Possudo por Engenheiro do Conhecimento Usado em Elaborao da entrevista Domnio Conhecimento especfico das ferramentas, tcnicas, mtodos e metodologias para aquisio do conhecimento. Natureza do conhecimento Pode ser melhorado? Formal, rigoroso Sim Emprico, quantificvel Heurstico Sim Muito especializado, Sim domnio especfico. Baseado em Sim experincia Incompleto Incerto, pode ser Sim Sim incorreto Muda rapidamente Sim Sim Difcil de verificar Sim Tcito difcil de Sim transferir Formas/Suporte do conhecimento Mente Sim Papel Sim Eletrnico Sim Habilidade de ao Sim Outros Avaliao do conhecimento Tempo limitado Sim Sim Espao limitado Acesso limitado Sim Sim Qualidade limitada Sim Sim Forma limitada Sim Sim

Fonte: do Autor.

174

Na ilustrao 52 do MT-2, o engenheiro do conhecimento faz um checklist sobre o conhecimento da tarefa Conhecimento prvio do empreendedor. Neste caso foram identificados aspectos relevantes do processo que envolve as respostas proporcionadas pelo entrevistado na entrevista. Procurou-se elencar, por meio do template MT-2, alguns aspectos importantes sobre o conhecimento prvio do entrevistado.
Ilustrao 52 -MT-2 Anlise da tarefa Conhecimento prvio do empreendedor.
Modelo da tarefa Nome Possudo por Usado em Domnio Modelo MT-2 Item de Conhecimento Conhecimento prvio, habilidades, competncias. Empreendedor/Entrevistado Resposta do questionrio Conhecimento especfico da organizao, dos recursos e da prospeco tecnolgica e mercadolgica. Natureza do conhecimento Pode ser melhorado? Formal, rigoroso Sim Emprico, quantificvel Heurstico Muito especializado, domnio especfico Sim Baseado em experincia Sim Sim Incompleto Sim Sim Incerto, pode ser incorreto Sim Sim Muda rapidamente Sim Difcil de verificar Sim Sim Tcito difcil de transferir Sim Sim Formas/Suporte do conhecimento Mente Sim Sim Papel Sim Sim Eletrnico Sim Sim Habilidade de ao Sim Outros Avaliao do conhecimento Tempo limitado Sim Espao limitado Acesso limitado Sim Sim Qualidade limitada Sim Sim Forma limitada Sim Sim

Fonte: do Autor.

175

Na ilustrao 53 do MT-2, o engenheiro do conhecimento faz um checklist sobre o conhecimento da tarefa Verificao da entrevista onde procurou-se unir os conhecimentos do empreendedor/entrevistado e do engenheiro do conhecimento da busca de detalhes sobre a entrevista. Ilustrao 53 MT-2 Anlise da tarefa Verificao da entrevista.
Modelo da tarefa Nome Possudo por Usado em Domnio Modelo MT-2 Item de Conhecimento Verificao da entrevista Engenheiro do Conhecimento e empreendedor Verificao da entrevista Verificar a entrevista para saber se est completa, consistente e em concordncia com o pensamento do empreendedor, garante a correo da entrevista de acordo com o entendimento aceito sobre o domnio. Natureza do conhecimento Pode ser melhorado? Formal, rigoroso Sim Emprico, quantificvel Heurstico Sim Muito especializado, domnio especfico. Sim Baseado em experincia Sim Sim Incompleto Sim Sim Incerto, pode ser incorreto Sim Muda rapidamente Sim Difcil de verificar Sim Tcito difcil de transferir Formas/Suporte do conhecimento Mente Sim Papel Sim Eletrnico Sim Habilidade de ao Sim Outros Avaliao do conhecimento Tempo limitado Espao limitado Acesso limitado Qualidade limitada Forma limitada

Fonte: do Autor.

176

A ltima tarefa elencada no MO-4 o Conhecimento da tcnica de anlise de contedo, expresso na ilustrao 54 do MT-2. Nesta tarefa foi analisado o layout global da tarefa que envolve a tcnica de anlise de contedo, detalhando as suas particularidades de natureza e de o que pode ser melhorado.
Ilustrao 54 - MT-2 Anlise da tarefa Conhecimento da tcnica de anlise de contedo.
Modelo da tarefa Nome Possudo por Usado em Modelo MT-2 Item de Conhecimento Conhecimento da tcnica de anlise de contedo Engenheiro do conhecimento Na anlise do corpus textual, resultante das perguntas respondidas na entrevista. Domnio Conhecimento especfico da tcnica, conhecimento em anlise. Natureza do conhecimento Pode ser melhorado? Formal, rigoroso Sim Emprico, quantificvel Sim Heurstico Sim Muito especializado, Sim domnio especfico Baseado em experincia Incompleto Incerto, pode ser incorreto Muda rapidamente Difcil de verificar Sim Sim Tcito difcil de transferir Formas/Suporte do conhecimento Mente Papel Eletrnico Habilidade de ao Outros Avaliao do conhecimento Tempo limitado Espao limitado Acesso limitado Qualidade limitada Forma limitada Sim Sim Sim Sim

Sim

Sim

Fonte: do Autor.

177

Os templates pertencentes ao modelo de tarefas permitem especificar cada uma das tarefas de forma a permitir o entendimento atual e proporcionar condies de projetar melhoras para uma das tarefas elencadas. 4.1.3.2.3 Modelo de Agentes

O modelo de agente contempla a anlise individual dos atores e suas interaes. Entende-se por agente os executores de uma tarefa, podendo ser humano, um sistema ou qualquer outra entidade capaz de executar uma tarefa. A necessidade de sua modelagem devido ao entendimento das funes e competncias exercidas nas tarefas executadas por estes agentes, como tambm o compartilhamento de conhecimento. O Modelo de Agentes 1 (MA-1) explicita os papis dos atores envolvidos, reorganizando as informaes j dispostas nas ilustraes anteriores. Na ilustrao 55 apresentado o modelo de agentes referente ao agente Engenheiro do conhecimento, apresentando as suas competncias e caractersticas. Ilustrao 55 MA-1 Agente Engenheiro do Conhecimento
Modelo de Agentes Nome Organizao Quadro MA-1 Agentes Engenheiro do Conhecimento O Engenheiro do Conhecimento a pessoa responsvel, nesta proposta de trabalho, pela conduo do processo de aquisio do conhecimento visando o desenvolvimento de um modelo que auxilie a identificao de oportunidades de negcios nas redes sociais. - Elaborar e Gerir a entrevista; - Aplicar a tcnica de anlise de contedo; Empreendedor/ Entrevistado; Tcnicas de aquisio e modelagem do conhecimento; Conhecimento de anlise de sistemas, de processo, mercado, clientes, tendncias, redes sociais. Propem, por meio de ferramentas, tcnicas, mtodos e metodologias, uma forma sistemtica de como conduzir o processo de inovao na busca de oportunidades de negcios.

Envolvido em: Comunica com Conhecimento Outras competncias Responsabilidades e restries

Fonte: do Autor.

178

Na ilustrao 56, o modelo de agentes explicita o papel do ator Empreendedor/Entrevistado reorganizando as informaes j dispostas nas ilustraes anteriores, descrevendo as tarefas executadas, suas competncias e restries no processo de aquisio do conhecimento, proposto pelo trabalho.
Ilustrao 56 MA-1 Agente Empreendedor.
Modelo de Agentes Nome Organizao Quadro MA-1 Agentes Empreendedor O empreendedor a pessoa que possui conhecimentos relativos ao seu domnio, sua rea de atuao, sobre os produtos ou servios desenvolvidos. - Responder as perguntas da entrevista; - Verifica a consistncia, completude e concordncia do que foi relatado na entrevista; Engenheiro do Conhecimento; Do mercado, dos clientes, da organizao, da rea de atuao, das tendncias; Pessoa com facilidade na identificao de diferenciais que podem gerar retorno financeiro a sua organizao, criatividade. - Perceber a necessidade de constante inovao por meio de processos; - Perceber as necessidades dos clientes no que se refere a produtos.

Envolvido em:

Comunica com Conhecimento Outras competncias

Responsabilidades e restries

Fonte: do Autor. Com base nos templates da metodologia CommonKADS e anlise macro do modelo CESM, o engenheiro do conhecimento possui vrias vises para conduo do processo de aquisio do conhecimento. Uma das grandes contribuies proporcionadas pelo emprego do modelo e da metodologia foi o de conseguir especificar em detalhes as tarefas, os agentes e as principais caractersticas envolvidas no processo de aquisio do conhecimento. A modelagem proposta proporciona atingir a completude e fornecer subsdios para aplicao em um caso real.

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4.1.3.3 Aplicao da tcnica de Anlise de Contedo

Foram consideradas todas as etapas que compem a anlise de contedo, isto , desde a pr-anlise, passando pela descrio analtica at interpretao inferencial. Neste trabalho, a aplicao da tcnica de anlise de contedo tem seu incio nos passos 1 e 2 do modelo de identificao de oportunidades, nos quais foi realizada a etapa de pr-anlise. Na pr-anlise foram desenvolvidas as operaes preparatrias para a anlise propriamente dita. Esta etapa consiste num processo de organizao do material, de escolha dos documentos, que seria a especificao do campo que o pesquisador deve centrar a ateno; formulao das hipteses e dos objetivos da anlise; elaborao dos indicadores que fundamentam a interpretao final. Desta forma, foram realizadas as seguintes atividades para atender esta etapa: Definio dos objetivos da anlise por meio das perguntas relacionadas com o negcio do empreendedor; Formao do corpus textual por meio das respostas de todas as perguntas da entrevista, unificadas em um arquivo. As atividades de codificao e de categorizao so as atividades que fazem parte da etapa de descrio analtica, conforme apresentado graficamente na ilustrao 43. Essas atividades so aplicadas ao corpus textual obtido pela entrevista. Para este trabalho foi utilizado o procedimento adotado por Rocha, Albuquerque e Marcelino (2008), no que se refere forma de codificar e categorizar. A codificao consiste em transformar o texto e representar o seu contedo. Desta forma, realizou-se as seguintes regras: o recorte, que a escolha das unidades, a enumerao, que a escolha das regras de contagem e classificao e a agregao, que a escolha das categorias. Estas regras permitem atingir uma representao do contedo capaz de esclarecer o analista acerca das caractersticas do texto. 4.1.3.3.1 Recorte O recorte faz parte da regra atividade de codificao. No recorte h a escolha da unidade de contexto elementar UCEs - que pode ser feita pela escolha das unidades definas como: palavra ou termo, frase, tema, personagem, ou ainda um acontecimento. Para o estudo de caso

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optou-se pela escolha de frase por condicionar a anlise estatstica que ser feita a seguir, possibilitando a identificao de uma quantidade maior de passagens significativas, pois engloba neste contexto a UCE palavra. A ilustrao 57 apresenta o agrupamento de palavras identificadas e agrupadas por semelhana de sentido na realizao da entrevista com dois colaboradores da organizao bancria estudada. Este agrupamento se refere aos servios bancrios diversos, englobando movimentao e intermediao financeira e servios especficos para determinados segmentos. As perguntas relacionadas s UCEs obtidas na ilustrao 57 esto no apndice A e so identificadas pelas perguntas com os nmeros 5, 6, 8 e 12.
Ilustrao 57 Exemplo de agrupamento das UCEs

Entrevistado 1 e 2

Frases Solues diferentes de crdito / solues em crdito / imveis / financiamentos para diversas classes / descontos de cheques e ttulos / emprstimos / demanda por recursos financeiros

Fonte: do Autor

4.1.3.3.2 Agregao e Enumerao A outra atividade da fase de descrio analtica denominada de categorizao. Para esta atividade foram seguidos os critrios de agrupar as palavras repetidas e de mesmo significado em relao s subcategorias que foram identificadas na entrevista com os empreendedores/entrevistados. Neste sentido, buscou-se o significado e o sentido das asseres explicitadas, percorrendo o corpus textual e realizando a anlise. Este procedimento requer muito da experincia em anlise do engenheiro do conhecimento, o qual deve adequar os seus conhecimentos e experincias por meio de mtodos e tcnicas para se chegar ao resultado mais apropriado. Algumas das orientaes propostas por Rocha, Albuquerque e Marcelino (2008) e que foram seguidas neste trabalho so: - Utilizar para a categorizao meios facilitadores, elaborando para isso um ndice o quanto mais aproximado de um Thesaurus;

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- Utilizar como regra de contagem das UCEs a frequncia e o percentual; - Optar por realizar a categorizao a posteriori, isto , as categorias no foram pr-determinadas, elas emanam da anlise das informaes da entrevista; - utilizar dimenses semnticas, isto , dividir as categorias em uma categoria que representa a maior abrangncia e uma subcategoria que apresenta uma especificidade maior. Seguindo estas orientaes, as categorias originadas foram definidas como: Identificadoras do ramo de atividade da organizao; Caractersticas que se referem aos atributos do produto ou servio oferecido; Solues dos servios bancrios que se referem soluo que o produto/servio bancrio pretende atingir.

Tambm foram originadas as seguintes subcategorias: Descrio relacionada ao ramo de atividade; Caractersticas relacionadas a benefcios e qualidades do produto/servio; Soluo relacionada a operaes de crdito; Soluo relacionada captao; Soluo relacionada a servios especializados.

Seguindo as orientaes de Rocha, Albuquerque e Marcelino (2008), porm que fazem parte da tcnica de anlise de contedo, chegou-se ilustrao 58, que resume o processo de aquisio do conhecimento da entrevista e fornece parmetros para o prximo passo do modelo proposto.

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Ilustrao 58 Categorias e subcategorias originadas a posteriori.

Categoria Subcategoria Unidade F %

Anlise de contedo para identificao de oportunidades de negcio Relacionadas ao ramo de atividade da organizao Servios Economia Mista Financeira, bancria 5 2 3 10 F 50 20 30 100 %

Ramo de atividade Subtotal Categoria

Subcategoria

Unidade

Anlise de contedo para identificao de oportunidades de negcio Fcil de usar Oferece disponibilidade Oferece condies de contratao Oferece segurana Apresenta credibilidade Taxas e tarifas competitivas Canais alternativos de atendimento Atende pblico diversificado 1 4 1 7 6 4 4 4 31 3 13 3 23 19 13 13 13 100 %

Caractersticas

Relacionadas a benefcios e qualidades

Subtotal Categoria

Subcategoria Unidade F Anlise de contedo para identificao de oportunidades de negcio Cada produto/servio oferece uma soluo diferente de crdito; Possiblidade de obter emprstimo ou financiamento de bens; Imveis; Relacionadas a Soluo em crdito; operaes de 7 Financiamento para clientes de classes crdito diversificadas, tanto pessoa Fsica como pessoa Jurdica; Desconto de cheques e ttulos; Solues de servios Atende a demanda dos clientes por recursos financeiros; bancrios Investimento financeiro; Investimento para clientes de classes Relacionados diversificadas, tanto pessoa Fsica como 3 captao pessoa Jurdica; Capitalizao; Seguridade; Segurana do patrimnio; Relacionados a servios Previdncia; 11 especializados Aposentadoria complementar; Consrcio de automveis e

33,3

14,3

52,4

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eletrodomsticos; Consultoria financeira; Consrcio; Solues em cartes de dbito, crdito e mltiplas funes de diversas bandeiras; Pacotes de convnio para pessoa Jurdica para pagamento de salrios e fornecedores; Cobrana bancria; Cmbio; Subtotal 21 100

Fonte: do Autor.

Todo o processo de anlise executado desde a etapa de pranlise, passando pela descrio analtica, onde foi realizada a codificao e classificao das caractersticas especficas da mensagem expressa, faz parte da interpretao inferencial. na interpretao inferencial que o engenheiro do conhecimento faz a passagem explcita e controlada, da descrio interpretao. Essa passagem de grande valor, pois por meio dela que o engenheiro do conhecimento faz relao entre os dados relativos mensagem expressa. 4.1.4 Definio dos parmetros da busca Passo 4 No quarto passo foram utilizadas as informaes procedentes do passo 3 do modelo proposto e definidos os parmetros da busca, seguindo os critrios do ciclo de pesquisa de Jonassen e Colaric (2007), definidos no captulo 2, acrescentando as particularidades: - utilizar mais de uma palavra de busca; - Criar monitoramentos utilizando para isto o nome da subcategoria; - utilizar na busca a associao do nome da subcategoria com uma das unidades. Os termos a serem pesquisados resultam desta construo booleana; - os termos de busca em cada monitoramento seguiram o seguinte formato: nome da subcategoria + unidade, no seguindo necessariamente esta ordem.

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4.1.5 Buscas nas redes sociais Passo 5 As ferramentas de busca existentes so inmeras e vem crescendo. A escolha de uma delas tambm seguiu alguns critrios definidos pelo ciclo de pesquisa de Jonassen e Colaric (2007) e pela experincia do engenheiro do conhecimento para atender as necessidades do modelo proposto. A ferramenta deveria oferecer uma gama de atributos alm da busca que permitisse a anlise e a visualizao dos dados e informaes. Dentre os atributos necessrios a ferramenta deveria ter: - realizar as buscas em mais de uma rede social; - permitir ao usurio realizar o monitoramento das buscas; - permitir o resgate de um perfil especfico; - minimizar o problema do ponto cego, isto , o conjunto de citaes relevantes que no so capturados atravs da busca, pois so protegidas pelo perfil do usurio; - exibir relatrios na forma grfica das buscas realizadas; - e por fim que fornea a opo de exportar o contedo da busca em forma de relatrio. Dentre as vrias ferramentas analisadas aquela que atendeu a maioria dos atributos citados foi a ferramenta SCUP, que considerada pela Associao Brasileira de Pesquisadores em Cibercultura como a ferramenta lder no mercado brasileiro de monitoramento on-line. uma ferramenta proprietria, possuindo uma verso para estudantes que possibilita o estudo de sua aplicao. A ferramenta SCUP faz a varredura em blogs, bookmarks sociais, comentrios, imagens, notcias, vdeos, eventos e microblogs.

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A ilustrao 59 apresenta a tela de configurao de uma das buscas realizadas na ferramenta SCUP, utilizando na expresso de busca a palavra-chave definida pelos critrios do passo 4. Tambm apresentada a escolha da rede social a ser pesquisada no campo servio. Por fim, existe o campo lngua que permite a escolha de busca em trs lnguas, uma por vez ou em todas de uma s vez.
Ilustrao 59 - Configurao da busca no SCUP

Fonte: do Autor.

O processo de monitoramento da ferramenta SCUP funciona como um ambiente de trabalho sobre um tema. No monitoramento o usurio pode cadastrar palavras-chave de busca para monitorar e gerar relatrios. O servio de busca permite a escolha de algumas ferramentas sociais de busca, como o Twitter, Facebook, blogs do Google, Youtube, Wordpress e Linkedin. A ilustrao 60 exibe o resultado da busca realizada pela parametrizao apresentada na ilustrao 59. O tema do monitoramento foi definido pelas palavras-chave operaes de crdito bancrio, que representou a expresso de busca. O servio de busca escolhido foi o twitter. Aps esta configurao, a ferramenta SCUP realiza a coleta e monitoramento, possibilitando a visualizao dos itens coletados, a rede

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que originou a pesquisa e possibilidade de acessar a fonte da notcia ou comentrio.

Ilustrao 60 - Funcionalidades do SCUP

Fonte: do Autor.

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4.1.6 - Resultados e anlises das buscas Passo 6 Depois de colhidos os resultados, h a possibilidade de analislos. H na ferramenta SCUP uma funcionalidade que possibilita realizar a classificao dos itens coletados na busca como positivo, neutro ou negativo. Esta classificao feita manualmente e representa o sentimento em relao meno postada no servio de busca. Esta classificao tambm faz parte da estatstica que apresentada nos relatrios, onde tambm possvel visualizar grficos relacionados aos seus monitoramentos. Outra funcionalidade analtica a possibilidade de realizar filtros nos resultados dos monitoramentos. Esta funcionalidade permite realizar busca por um texto existente nos itens j pesquisados. uma busca dentro da busca. Essa funcionalidade tem recursos como ordenar os itens coletados de forma crescente e decrescente, selecionar somente as buscas realizadas mediante uma das palavras-chave e novamente possibilita a filtragem dos itens classificados como positivo, neutro ou negativo. A ilustrao 61 apresenta claramente a funcionalidade filtro.

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Ilustrao 61 Funcionalidade filtro do SCUP

Fonte: do Autor.

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H outro atributo da ferramenta Scup que expresso em uma funcionalidade e permite visualizar os resultados de forma grfica. Esse recurso mais bem explorado na prxima subseo. 4.1.7 Visualizao Passo 7 A funcionalidade visualizao da ferramenta SCUP fornece a possibilidade de gerar grficos expressivos e entender mais facilmente a evoluo dos monitoramentos em forma de relatrios e grficos filtrados por hora, dia, semana, ms ou ano. O conjunto dos grficos disponibilizados pela ferramenta SCUP permite comunicar e simplificar relatrios complexos com clareza, preciso e eficincia, principalmente quando se tratam de dados quantitativos. Essa funcionalidade permite que sejam retiradas as informaes que voc precisa para avaliar a sua estratgia nas redes sociais pelos seguintes relatrios: Informaes gerais sobre as buscas realizadas, como total de mensagens encontradas no respectivo dia, quantidade de informaes positivas, negativas e neutras sobre esta busca; Representatividade dos tipos de buscas selecionados, isto , na ferramenta de rede social escolhida; E os termos mais citados.

Na ilustrao 62 apresentada a busca sobre operaes de crdito bancrio, como um exemplo para o relatrio em forma de grfico.

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Ilustrao 62 - Relatrio da palavra-chave operaes de crdito bancrio

Fonte: do Autor.

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Essa funcionalidade foi cuidadosamente estudada e explorada no sentido de usar o melhor grfico para os dados. Como se pode perceber na ilustrao 62, foram utilizados os grficos em linha permitindo mostrar tendncias no tempo em relao meno postada por dia. J o grfico de pizza mostra o percentual das menes classificadas em relao ao todo. Para finalizar, os ttulos utilizados para os grficos representam claramente sua razo de ser. Complementando o conjunto de recursos desta funcionalidade, cita-se a possibilidade de realizar a exportao dos dados brutos do relatrio para um arquivo com extenso csv, o qual posteriormente pode ser aberto por aplicativos como planilhas eletrnicas, permitindo realizar outros cruzamentos com os dados fornecidos. Para finalizar, foi solicitado aos participantes da entrevista que identificassem nos resultados das buscas realizadas alguma oportunidade que atendessem s suas expectativas e que estivessem em consonncia com o seu domnio de negcio. Para isso, foram apresentados aos participantes os resultados de um ms de busca, contabilizando 100 resultados sobre o monitoramento operaes de crdito bancrio, com a expresso de busca operaes de crdito imobilirio. A primeira oportunidade percebida foi em relao ao nicho de mercado, indicando que haveria a possibilidade de investir nesta linha de crdito. A ilustrao 63 apresenta o recorte do resultado da busca.
Ilustrao 63 Recorte da oportunidade nicho de mercado

Fonte: do Autor. J a segunda oportunidade percebida foi em relao ao baixo risco de investimento indicado pela a avaliao do rgo mximo das Instituies Financeiras, o Banco Central. Para o especialista no negcio, est uma informao segura e confivel. Tambm significa

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que o crescimento sustentvel, baseado em fatores como aumento da renda e poder aquisitivo e no em especulao. A evoluo mostra que esta linha de crdito tem mercado e procura. A ilustrao 64 apresenta o recorte desse resultado de busca.
Ilustrao 64 Recorte da oportunidade baixo risco

Fonte: do Autor.

4.2 CONSIDERAES PERTINENTES APLICAO DO ESTUDO DE CASO

A aplicao do estudo de caso em uma empresa que possui maturidade em processos, papis e responsabilidades fez com que os resultados produzidos pelas tcnicas, modelo e metodologias empregados proporcionassem a identificao clara de seus produtos e servios. Quanto ferramenta escolhida, pode-se considerar que as funcionalidades atendem requisitos exigidos pelo modelo proposto, abrindo espao para o fornecimento de novas leituras, com vastas possibilidades de interpretao. Cabe, por fim, ressaltar que a identificao de oportunidades decorre do conjunto proposto pelo modelo, no sendo, portanto, resultado exclusivo da atividade de busca. A interveno humana parte importante nesse processo sempre que houver a existncia de decises crticas com grande impacto para o mesmo. Por este motivo que a tarefa de definir o que so oportunidades para o domnio de negcio atribuda nica e exclusivamente ao ser

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humano. Cabe ressaltar que todos os passos do modelo so perpassados pela aprendizagem contnua, isto , o modelo tem como proposta ser iterativo em seus passos e incremental no seu aprendizado. Desta forma, os resultados finais de todo o processo, que so as oportunidades, vo sendo amadurecidos e complementados ao longo do tempo. 5. CONSIDERAES FINAIS

Neste ltimo captulo, apresentada a sntese do que foi mais significativo na pesquisa realizada. Para isso procurou-se apresentar, principalmente, as concluses, os argumentos utilizados em torno dos objetivos propostos, bem como as sugestes de temas potenciais para futuros estudos na rea. Assim, a partir do exposto, inicialmente torna-se importante ressaltar que: - a necessidade de inovao cada vez mais fator decisivo para tornar a organizao competitiva; - o conhecimento o motor que alimenta e impulsiona o processo de inovao; - o ser humano o agente necessrio em todas as fases do processo de inovao; Quando se estabelece uma relao entre os fatores citados, gerenciando-os de forma sistemtica, os resultados proporcionam diferencial competitivo s organizaes, permitindo-lhes novos entendimentos que seus concorrentes no conseguem perceber e proporcionar solues jamais pensadas.

5.1 CONCLUSES

Neste sentido, em funo de todas as atividades de pesquisa e anlises realizadas, conclui-se que o objetivo geral proposto para este estudo, de propor um modelo de aquisio do conhecimento que auxilie, sistematicamente, na identificao de oportunidades de negcio nas redes sociais, foi alcanado. Assim como pode ser identificado ao longo

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de todo o documento de dissertao, que se consolida no modelo desenvolvido no Captulo 4 deste trabalho. Quanto ao propsito de atender aos objetivos especficos, pode-se concluir que: a) Em relao ao primeiro objetivo especfico, que propunha a identificao e anlise dos modelos de identificao de oportunidades que sirvam de diretivas para o desenvolvimento do modelo de identificao de oportunidades nas redes sociais, considera-se alcanado devido ao arcabouo conceitual adequado, conforme foi apresentado no Captulo 2; b) Quanto ao objetivo especfico que buscou identificar e analisar ferramentas, tcnicas, mtodos e metodologias, com enfoque em Engenharia do Conhecimento, e que atendam ao processo de aquisio do conhecimento, tambm pode-se considerar adequado e alcanado, conforme a subseo 2.2, do Captulo 2. Nessa subseo, alm das ferramentas e tcnicas de Engenharia do Conhecimento j conhecidas, tambm foram propostas tcnicas e mtodos para complementar e atender ao referido modelo; c) Com relao ao terceiro objetivo especfico, que objetivava a proposta de uma sistemtica para uso das ferramentas, tcnicas, mtodos e metodologias escolhidos e empreg-los na aquisio e elicitao do conhecimento, percebe-se que o mesmo foi alcanado, o que pode ser visto no Captulo 4 do referido trabalho; d) O objetivo especfico que propunha um mtodo de aquisio de conhecimento para identificao de oportunidades de negcios aplicada s redes sociais, tambm foi alcanado, conforme pode ser apreciado no incio do Captulo 4; e) Finalmente, no que se refere ao objetivo especfico Verificar a aplicabilidade do modelo proposto em um estudo de caso, tambm foi alcanado. Isto se comprova, conforme pode ser observado nas subsees do Captulo 4, onde foi descrito cada um dos passos que compem o modelo de identificao de oportunidades.

Por fim, destaca-se que este trabalho evidenciou-se como um grande desafio ao pesquisador, no sentido de possibilitar a ampliao de

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novos conhecimentos, alm dos conhecimentos computacionais e de anlise. Alm disso, esta dissertao contribui com: a) O Ncleo de Estudo em Inovao Gesto e Tecnologia da Inovao IGTI, com uma extensa reviso da literatura sobre o assunto identificao de oportunidade, redes sociais e inovao, bem como de proporcionar aos demais pesquisadores da rea a continuao dos estudos sobre inovao; b) A academia, propondo e descrevendo detalhes de uma sistemtica envolvendo a anlise e a modelagem de assuntos interdisciplinares existentes no processo de inovao; c) As organizaes, apresentando de forma sistemtica os agentes, as tarefas e o contexto envolvido no processo de inovao, servindo de base para implantao de um plano de ao; d) O Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento, ampliando ainda mais a aplicao de ferramentas, tcnicas, mtodos e metodologias nos processos da Engenharia e Gesto do Conhecimento, especialmente na aquisio do conhecimento e integrando diversos conceitos num dilogo compreensvel.

A partir destes resultados diretos e indiretos e em decorrncia deles, foram realizadas publicaes relacionadas diretamente com esta dissertao em conferncias. Estas publicaes so listadas na ilustrao 65.
Ilustrao 65 - Publicaes em Conferncias
Referncia Fernandes, R. F.;Teza, P.; Abreu, A. F.; Souza, J.A. (2011) Ttulo Identificao de oportunidades de negcio nas redes sociais Conferncia I Congresso Brasileiro de Engenharia da Produo, Ponta Grossa / PR dez. 2011. XXXI Encontro Nacional de Engenharia de Produo Minas Gerais - out. 2011. Relao com a dissertao Resultado direto do estudo realizado para o captulo 4.

Fernandes, R. F.;Teza, P.;Miguez, V.; Abreu, A. F.; Souza, J.A. (2011)

Identificao de vantagens competitivas atravs do uso de ferramentas de

Resultado direto do estudo realizado para o captulo 4.

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Polacinski, E.;Wolff, L.; Fernandes, R. F.; Abreu, A. F.; Abreu, P.F. de (2010).

visualizao Modelos de inovao: uma anlise comparativa

KM Brasil 2010, 2010, Gramado RS.

Resultado de parte do estudo relatado subseo 2.4.3.1 da dissertao.

Fonte: do Autor. Na sequncia, apresenta-se as recomendaes de trabalhos futuros, correspondentes ao tema estudado, que possam complementar os resultados desta pesquisa. 5.2 RECOMENDAES PARA TRABALHOS FUTUROS Tendo em vista que o modelo proposto foi desenvolvido e fundamentado por meio de pesquisa bibliogrfica, e que embora o modelo tenha sido verificado por meio de tcnicas, mtodos e metodologias, conforme apresentado no captulo 4, considera-se que no houve possibilidade do desenvolvimento de um artefato computacional, devido a limitao de tempo do pesquisador. Desta forma, tem-se como sugesto para pesquisas futuras: a) Aplicar o modelo em outras organizaes para realizar a validao do modelo; b) Utilizar a metodologia CommonKADS, bem como dos diagramas de Engenharia de Software, para realizar a anlise nos nveis de conceito e de artefato, conseguindo desta forma, subsdios tcnicos para o desenvolvimento de um artefato computacional; c) Desenvolver um artefato computacional que integre o processo de obteno dos dados necessrios para a modelagem do conhecimento, com o processo de busca e visualizao de forma semiautomtica;

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APNDICES

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Apndice B Termo de consentimento livre esclarecido

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