REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL POLITECNICA DE LA FUERZAS ARMADAS BOLIVARIANA

(U.N.E.F.A) PUERTO ORDAZ; EDO BOLIVAR CATEDRA: CALIDAD TOTAL CIVIL-6S-D -01

Facilitador:

Bachilleres:

CUMANA, Luis

JACANAMIJOY, Isgrellis RODRIGUEZ,Mariluz SANABRIAS, Elias CARABALLO, Jeannilys

C.I: 21498218 C.I : 2028620 C.I:18247352 C.I:19041202

Ciudad Guayana, enero del 2013.

INTRODUCCIN

Los sistemas de calidad se basan en normas enfocadas a mejorar los procesos dentro de las organizaciones. Se destacan las normas emitidas por la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) en relacin a la implantacin de sistemas de calidad a travs de la familia de Normas ISO 9000. En el mbito acadmico existen varios trabajos empricos relacionados con la implementacin de las normas ISO 9000, por lo cual, el objetivo de este trabajo es establecer el estado del arte de las diferentes investigaciones realizadas en esta rea. Los resultados de estos estudios son muy diversos y se basan en metodologas asociadas a aplicacin de encuestas dirigidas a los directivos del mbito de la calidad de las empresas. Existen adems estudios enfocados a la difusin de estas normas, resultando un buen aporte desde el punto de vista descriptivo y predictivo del propio proceso de difusin de estas normas. Las investigaciones internacionales y nacionales han tenido por objetivo principal, estudiar cul ha sido la motivacin que ha llevado a las empresas a implantar el modelo ISO 9000 y cules han sido las dificultades detectadas. Se ha tratado de establecer los beneficios que la implantacin de esta normativa ha producido en las empresas. Los resultados obtenidos han sido bastante similares en la mayora de las investigaciones, pero tambin se han detectado algunos resultados contradictorios, debido a los criterios subjetivos utilizados.

En funcin de los modelos y normas disponibles y de sus caractersticas propias, cada organizacin puede adoptar un determinado sistema de gestin de la calidad, esto es, un conjunto estructurado de instrumentos, cdigos ticos, cartas de servicios, sistemas de auditora y certificacin, etc.) que le permitan gestionar la calidad de la mejor manera posible.

NORMAS SOBRE EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC)

1.- QU SON LAS NORMAS DE LA SERIE ISO 9000?

La serie ISO 9000 es un conjunto de cinco normas relacionadas entre s, son normas genricas, no especficas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios. La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementacin de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prcticas. Por su sencillez han permitido su aplicacin generalizada sobre todo en pequeas y medianas empresas.

Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organizacin.

2.- CUL HA SIDO LA EVOLUCIN DE LAS NORMAS ISO 9000?

La International Organization for Standardization (ISO) es el organismo internacional que elabora los estndares que llevan su nombre, y que son publicados como normas internacionales. Entre los estndares elaborados por la ISO est la familia de normas ISO 9000, fruto del trabajo del Comit Tcnico

ISO/TC 176, que se cre precisamente con la finalidad de elaborar normas para la Gestin de la Calidad en las empresas. La serie de normas ISO 9000 supuso la introduccin de ISO en el mbito de la direccin empresarial con el desarrollo de estndares para la certificacin de sistemas de gestin. Hasta el lanzamiento de estas normas, as como de la serie ISO 14000, la actividad de ISO estaba concentrada en la emisin de normas especficas para estandarizar productos, procesos o materiales. Por tanto, se ampli el propsito de la norma hacia los sistemas de gestin, al tiempo que se adopt un enfoque de universalizacin pues se trata de normas genricas aplicables a cualquier organizacin.

EVOLUCIN DE LAS NORMAS ISO 9000

LA PRIMERA EDICIN DE LAS NORMAS ISO 9000. En el ao de 1987 aparecieron 3 modelos para disear sistemas de

aseguramiento de calidad: 1. ISO 9001 Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio. 2. ISO 9002 Modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin, instalacin y servicio. 3. ISO 9003 Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y pruebas.

LA SEGUNDA EDICIN DE LAS NORMAS ISO 9000. En el ao de 1994 se revisan las tres normas anteriores y se publica la 2

edicin de las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 y estuvieron vigentes hasta el 14 de diciembre del 2003.

LA TERCERA EDICIN DE LAS NORMAS ISO 9001.

Durante el ao 2000 se revisaron las normas ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994 y el 15 de diciembre de ese ao se public la norma

ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Esta norma contempl un nico modelo que remplaza a los tres modelos anteriores. La norma ISO 9001:2000 no solamente incorpor un cambio en su nombre sino un cambio radical haciendo mucho nfasis en la efectividad del sistema de gestin de la calidad y el mejoramiento del desempeo de las organizaciones. Algunos expertos consideran que la norma ISO 9001:2000 evolucion del concepto de conformance a performance, es decir, se evolucion de demostrar el cumplimiento de requisitos al mejoramiento del desempeo de las organizaciones.

LA CUARTA EDICIN DE LA NORMA ISO 9001.

La norma ISO 9001:2000 fue revisada en el ao 2008 y el 15 de noviembre de este ao se public la cuarta edicin. El 14 de noviembre de 2008 a travs del boletn 1180 informa que la edicin ISO 9001:2008no contiene nuevos requisitos comparada con la 3 edicin de ISO 9001 y solamente proporciona aclaraciones de los requisitos existentes de ISO 9001:2000 basadas en los 8 aos de experiencia de la implementacin de esta norma a nivel mundial e introduce cambios con la intencin de mejorar la consistencia con la norma de gestin ambiental ISO 14001:2004 para facilitar la integracin de sistemas de gestin de calidad y sistemas de gestin ambiental.

VALIDEZ DE LA CERTIFICACIN ISO 9001:2000

El 20 de agosto de 2008 public la ISO el boletn 1152 donde da a conocer que la ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) y el IAF (Foro de Acreditacin Internacional) han acordado implementar una suave migracin de las certificaciones acreditadas hacia ISO 9001:2008, despus de una consulta con grupos internacionales relacionados con la certificacin de sistemas de calidad, y usuarios industriales de los servicios de certificacin ISO 9001.

Un ao despus de la publicacin de ISO 9001:2008todas las certificaciones acreditadas emitidas (nuevas certificaciones y recertificaciones) deben ser con respecto a ISO 9001:2008. Dos aos despus de la publicacin de ISO 9001:2008 cualquier certificacin existente emitida de ISO 9001:2000 dejar de ser vlida.

La Figura anterior describe la composicin de esta familia de normas desde su nacimiento. La primera versin de normas ISO 9000 fue publicada en 1987. Esta primera familia de normas ISO 9000 refunda una serie de estndares mundiales anteriores, con el objetivo de que sustituyesen a los mltiples estndares nacionales que se haban ido elaborando, avanzando hacia la armonizacin internacional de las normas de calidad. Se persegua crear un SGC basado equitativamente en requisitos internacionales, que adems sirviese de gua a la prctica organizativa en la materia.

Estas normas fueron actualizadas en 1994. Esta actualizacin fue provocada por el debate sobre las insuficiencias que aquejaban al modelo original, entre ellas su nfasis en el desarrollo de un sistema burocrtico que implica mucho papeleo, as como su inadecuacin para organizaciones de servicios. La segunda versin de las normas ISO 9000 introdujo cambios significativos definiendo con mucha ms claridad muchos de los requisitos. La serie ISO 9000:1994 se compona de cinco normas. Una de ellas (ISO 9000) era de carcter conceptual y serva como gua y acompaamiento a las tres siguientes, siendo de aplicacin general a cualquier organizacin. Por su parte, los estndares ISO 9001, 9002 y 9003 eran las normas susceptibles de ser certificadas cuando la empresa, por razones contractuales, est obligada a demostrar la calidad frente a terceros. Estos estndares especificaban los requisitos mnimos para implantar y mantener un SGC documentado de distinto alcance segn el producto y las actividades que se deseasen asegurar. La opcin por una de ellas no era voluntaria, sino que dependa del tipo de actividad que desarrollaba la empresa. Por ltimo, la norma ISO 9004:1994 ofreca directrices de un SGC cuando la empresa pretenda desarrollarlo por razones internas, sin obligacin contractual de certificacin pues la misma no era certificable.

3.- ANTECEDENTES HISTRICOS DE LAS NORMAS ISO 9000

Los sistemas de calidad no aparecieron en la industria hasta mediados del siglo XX. Los antecedentes histricos a las Normas ISO 9000 son los siguientes: 1946: Se renen en Londres delegaciones de 25 pases, los ms industrializados del mundo en aquel momento, con el objetivo de crear una nueva organizacin. 1947: Se cre el organismo internacional de normalizacin ISO (International Organitation for Standaritation), situando su sede en Ginebra, Suiza. El vocablo griego isos significa igual. En la actualidad este organismo es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin y cuenta con 91 estados miembros.

 1951: J.M. Juran codifica los primeros principios de la gestin de la calidad en su libro Manual de Control de Calidad. 1959: Aparece el primer estndar militar, el MIL Q9858A, editado por el Departamento de Defensa americano sobre programas de calidad 1961: En Europa se cre el CEN (Comit Europeo de Normalizacin) para cubrir las normas no desarrolladas por ISO. 1968: La OTAN edita las Publicaciones de Aseguramiento de la Calidad (AQAP). 1970: El Ministerio de Defensa del Reino Unido public la DefStan 05-08, que era una versin britnica de AQAP-1. 1972: La BSI (British Standard Institution) public la BS 4891, que es una "Gua de Aseguramiento de la Calidad". 1984: Ms de 26 pases industrializados se implicaron en el desarrollo de una norma internacional, y se dio el encargo a la ISO para que se embarcara en este asunto. 1985: Son publicados los primeros borradores para informacin pblica y se inicia el debate para su redaccin definitiva. 1986: Una Orden del 26 de febrero del Ministerio de Industria y Energa da el rango de entidad reconocida a AENOR para el desarrollo de las tareas de normalizacin y certificacin de empresas, en conformidad con las normas de manera exclusiva. 1987: Se aprueba y publica el texto definitivo de la norma ISO 9000. 1989: Son publicadas en Espaa las normas UNE 66900, equivalentes a las ISO 9000,versin 1987.

 1996: Publicacin en el B.O.E. del 6 de febrero, del Real Decreto 2200/1995 de 28 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Infraestructura para la Calidad y la Seguridad Industrial. Creacin de la Entidad Nacional de Acreditacin (ENAC), como entidad responsable de la acreditacin de las entidades privadas con capacidad de certificacin de los sistemas de calidad.

ISO 9000 se concibi como una norma general para sistema de calidad que se podra aplicar a cualquier cosa.

4.- CMO SE CLASIFICAN LAS NORMAS ISO 9000?

ISO 9OOO.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de la administracin de los Sistemas de Calidad, est compuesta por las siguientes normas:

ISO 9000.- Normas para la administracin de la calidad y aseguramiento de la calidad, conformada por las siguientes cuatro (4) partes:

ISO 9001.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo/desarrollo, produccin, instalacin y servicio.

ISO 9002.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin e instalacin, servicio.

ISO 9003.- Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin final y pruebas.

ISO 9004.- Elementos para la gestin de administracin de la calidad y lineamientos de sistemas de calidad.

5.- BAJO QU NORMA ISO 9000 SE CERTIFICAN (NORMA DE REQUISITOS)?

LAS EMPRESAS

La mayora de las empresas que producen artculos para su venta en el mundo desarrollado, enfrentan la posibilidad hoy en da o en el futuro prximo de

que deban pasar por una certificacin independiente para demostrar sus sistemas de administracin de calidad que se ajustan a ISO 9000. Entre las empresas que cada vez ms exigen las normas porque el cliente as lo demanda se incluyen:

Todas aquellas empresas que venden un servicio, sin importar cul, en grandes empresas sofisticadas, en particular fabricantes o empresas importantes de servicios.

Todas aquellas empresas que venden un servicio que involucra requerimientos estrictos de calidad.

Todas aquellas empresas que venden un servicio en un rea altamente regulada: hospitales, supermercados, restaurantes, lneas areas, etc.

BAJOS LAS NORMAS DE CERTIFICACIN :

ISO 9001: para empresas que deben asegurar la calidad en el diseo del producto, desarrollo, proceso de produccin, instalaciones y servicios post-venta.

ISO 9002: para empresas que slo necesitan asegurar la calidad en la produccin, la instalacin y el servicio post-venta.

ISO 9003: para asegurar la calidad en la inspeccin y en los ensayos finales.

REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIN NORMA ISO 9000

1.- El primer paso es implementar la norma que posteriormente ser certificada.

2.- Las empresas consultoras especializadas realizan sta tarea en la misma empresa. Es muy importante corroborar su experiencia en el rubro, mediante referencias suministradas por otras compaas que hubieran requerido el servicio.

3.- El listado de consultoras se puede obtener en la Direccin de Promocin de la Calidad de la SAGPyA, en la Subsecretara de Accin de Gobierno de la

Presidencia de la Nacin, en el RECACER, provincia de Crdoba y en el ISCAMEN, provincia de Mendoza.

4.- La implementacin de la norma puede llevar de 6 a 12 meses de acuerdo a la cantidad de procesos y gestiones incluidas en la gestin de la firma que certificar las ISO 9000.

5.- La siguiente etapa es elegir la empresa certificadora de la norma, distinta de la que la implement.

6.-

La

certificacin

es

realizada

por

organizaciones

acreditadas

internacionalmente. El listado de las mismas puede solicitarse en los organismos e instituciones ya mencionados para las consultoras que implementan la norma. 7.- La misma empresa certificadora puede otorgar distintos certificados de acuerdo al mercado de destino de los productos o servicios a comercializar e instrumentar varios certificados para un mismo proceso.

8.- La certificadora realiza una pre-auditora para evaluar los puntos de la norma que ya se cumplieron y los que an no han alcanzado la meta propuesta. La empresa cuenta con 3 a 6 meses para corregir los errores o faltas detectadas.

9.- Una vez efectuada la rectificacin, la certificadora emite el certificado de registro donde consta que el sistema de calidad de la empresa concuerda con los modelos definidos en las normas ISO.

10.- La certificacin tiene una validez de 3 aos y cada 6 meses la certificadora realiza una auditora para asegurar que el sistema de calidad se desarrolle en forma adecuada.

6. CULES SON LAS NORMAS COMPLEMENTARIAS EN LA ISO 9000 (AUDITORIA, DOCUMENTACIN)?

LAS NORMAS COMPLEMENTARIAS DE LA SERIE SON:

ISO 8402: es una recopilacin del vocabulario utilizado en las normas de la serie. ISO 10011-1/2/3: establecen criterios de auditoras, de calificacin de los auditores y de gestin de programas de auditoras, respectivamente. ISO 100013: es una gua para la elaboracin del manual de calidad organizacin De todas las normas de la serie, las nicas certificables son la 9001, 9002 y 9003. a la

LOS DOCUMENTOS DEL SISTEMA SON: Normas y reglamentos aplicables a la actividad Manual de calidad Procedimientos generales Procedimientos especficos

Las Normas y Reglamentos indican que se debe hacer. El manual de calidad es el documento que establece la poltica general de calidad. Detalla lo que se va hacer. Los procedimientos generales deben establecer cmo se desarrollan las actividades, quienes son responsables de los mismos y cules son los criterios de aceptacin y rechazo. Describen como se va hacer. Los procedimientos especficos, instrucciones detallan aspectos de los procedimientos generales. Detallan como se lleva a la prctica cada actividad.

LAS AUDITORIAS DEL SISTEMA DE CALIDAD

6.1.- CULES SON LOS REQUISITOS DE UN SGC ISO 9001-2005?

ANLISIS DEL REQUISITO - PROCESO DE PLANIFICACIN DEL SGC

- OBJETIVO El ms alto nivel de la direccin (gerencia) tiene la responsabilidad de; * Asegurar que se establece un SGC, y que este est acorde con los requisitos de la ISO 9001:2000 * Asegurar que existe un enfoque planificado al momento de introducir cambios en el SGC * Asegurar que existe un enfoque planificado para el logro de los objetivos de la calidad * Permitir el logro de los objetivos de la calidad por medio de la identificacin definicin y realizacin de los procesos y recursos. Ms all del "formato" que adquiera el dato de salida de la planificacin, este debe incluir evidencia de un enfoque estructurado y gestionado para lograr los objetivos de la calidad. DATOS DE ENTRADA

Se pueden incluir * Los requisitos de la ISO 9001:2000 * Poltica de la calidad * Anlisis de la disponibilidad de recursos * Revisiones de gerencia * Informes de auditora * Informes de acciones preventivas y correctivas.

ACTIVIDADES La identificacin y obtencin de datos de entrada es fundamental para la

planificacin del SGC. Como un precursor de la planificacin, puede ser necesario que haya una actividad para generar y revisar los datos de entrada necesarios. Esto debe pretender asegurar la integridad, precisin y ausencia de conflicto entre los datos de entrada. El anlisis de estos datos de entrada le permitir a la organizacin determinar los recursos necesarios, estructuras

organizacionales,

procesos,

actividades,

controles,

responsabilidades

autoridades necesarios para crear un SGC que le permitir a la organizacin cumplir con los requerimientos del cliente y realizar su poltica de la calidad y objetivos. Una organizacin necesita decidir qu forma tomar el dato de salida de la planificacin y cmo este ser comunicado.

Cuando se planifica el SGC, una organizacin debe buscar mantener la integridad del SGC, cando aborda cambios que surgen de:

* La reestructuracin * Adquisiciones y empresas relacionadas * Subcontratos * Desarrollo del proceso y nuevos productos * La introduccin de nuevas tecnologas * Cualquier otro cambio que tenga un impacto en el SGC. Cuando se planifica el SGC, una organizacin debe considerar el efecto de los cambios en: * Los procesos individuales * Los procesos relacionados (hacia arriba y hacia abajo) * El SGC completo DATOS DE SALIDA

Pueden incluir * La definicin de partes constituyentes del SGC (posiblemente en el manual de la calidad) * Disposiciones para la gestin de los cambios 7.- CULES SON LOS PRINCIPIOS DE UN SGC? Principios del Sistema de Gestin de la Calidad:

A) ENFOQUE HACIA EL USUARIO: la razn de ser de la universidad es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus usuarios: por lo tanto, es fundamental comprender cuales son las necesidades actuales y futuras de los usuarios, que cumpla con sus requisitos y qu se esfuercen por exceder sus expectativas.

B) LIDERAZGO: desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta direccin es capaz de lograr la unidad de propsito dentro de la institucin, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los servidores pblicos y/o particulares que ejercen funciones pblicas puedan llegar a involucrarse totalmente involucrarse totalmente en el logro de los objetivos institucionales.

C) PARTICIPACIN ACTIVA DE LOS SERVIDORES PBLICOS Y/O PARTICULARES QUE EJERCEN FUNCIONES PBLICAS: es el compromiso de los servidores pblicos y/o de los particulares que ejercen funciones pblicas, en todos los niveles, que permite el logro de los objetivos de la institucin.

D) ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS: En la universidad existe una red de procesos, la cual al trabajar articuladamente permite generar valor. Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

E) ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIN: el hecho de identificar, entender, mantener, mejorar y, en general, gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad de la institucin en el logro de sus objetivos.

F) MEJORA CONTINUA: siempre es posible implementar maneras ms prcticas y mejores en la prestacin del servicio. Es fundamental que la mejora continua del desempeo sea un objetivo permanente para aumentar la eficacia, eficiencia y efectividad. G) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: en todos los niveles de la entidad las decisiones eficaces, se basan en el anlisis de los datos y la informacin, y no simplemente en la intuicin.

H) RELACIONES

MUTUAMENTE

BENEFICIOSAS

CON

LOS

PROVEEDORES DE BIENES O SERVICIOS: la universidad y sus proveedores son interdependientes; una relacin beneficiosa, basada en el equilibrio contractual aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

I) COORDINACIN, COOPERACIN Y ARTICULACIN: el trabajo en equipo, en y entre entidades es importante para el desarrollo de relaciones que beneficien a sus usuarios y que permitan emplear de una manera racional los recursos disponibles. J) TRANSPARENCIA: la gestin de los procesos se fundamenta en las actuaciones y las decisiones claras; por lo tanto, es importante que la universidad garantice el acceso a la informacin pertinente de sus procesos facilitando el control social.

8.- CULES SON LOS CONCEPTOS MS IMPORTANTES DE LA NORMA ISO 9000-2005?

Los trminos y definiciones para un sistema de gestin de la Calidad, se encuentra estipulado en la Norma ISO 9000:2005, siendo las ms importantes las siguientes:

CALIDAD: El grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactan PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en elementos de salida. PRODUCTO: Resultado de un proceso, existen cuatro categoras genricas de productos: servicios. Software, hardware y materiales procesados CLIENTE: Organizacin o persona que recibe un producto PROCEDIMIENTO: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso INFORMACIN: Datos que poseen una informacin DOCUMENTO: Informacin y su medio de soporte REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporcionar evidencia de actividades desempeadas.

9.

EXPLIQUE

LA

DOCUMENTACIN

DE

SGC

ISO

9000

(COVENIN/ISO/0013)

DOCUMENTACIN. La Documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia

de la accin. Su utilizacin contribuye a: a) Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad. b) Proveer la informacin apropiada.

TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD: Los siguientes tipos de documentos son utilizados en los sistemas de

gestin de la calidad: a) Documentos que proporcionan informacin coherente, interna y externamente, acerca del sistema de gestin de la calidad de la organizacin; tales documentos se denominan manuales de la calidad. b) Documentos que describen como se aplica el sistema de gestin de la calidad a un producto, proyecto o contrato especfico; tales documentos

se denominan planes de la calidad. c) Documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan especificaciones. d) Documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos se denominan guas. e) Documentos que proporcionan informacin sobre como efectuar las actividades y los procesos de manera coherente; tales documentos pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos. f) Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos; tales documentos son conocidos como registros.

Cada organizacin determina la extensin de la documentacin requerida y los medios a utilizar. Esto depende de factores tales como el tipo y el tamao de la organizacin, la complejidad e interaccin de los procesos, la complejidad de los

productos, los requisitos de los clientes, los requisitos reglamentarios que sean aplicables, la competencia demostrada del personal y el grado en que sea necesario demostrar el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestin de la calidad.

10.- CULES SON LOS BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIN DE UN SGC ISO 9001-2008 EN UNA EMPRESA? La implantacin de un sistema de gestin de calidad bajo la norma ISO 9001 ofrece los siguientes beneficios:

Mejora la imagen de la empresa facilitando la consecucin de los plazos de entrega y la optimizacin de costes humanos y materiales.

Permite a la empresa ganar cuota de mercado gracias a la confianza que genera entre los clientes y consumidores.

Mejora la eficiencia de la empresa, aumentando a su vez la motivacin y estimulacin del personal en torno a un proyecto comn, reducindose al mnimo el riesgo de no cumplir con las obligaciones para con el cliente.

Permite a la empresa medir la eficacia de su sistema de gestin de acuerdo con normas internacionales a travs de la certificacin de terceros.

Establecer los cimientos a travs de los que mejorar continuamente sus procesos internos y reforzar la habilidad de la organizacin para alcanzar los objetivos estratgicos.

Mejorar la calificacin para acceder a licitaciones y subvenciones pblicas

11. INTERPRETACIN DE LAS LEYES DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD Y METODOLOGA Y SUS REGLAMENTOS.

LEY ORGNICA DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD

El artculo 1 de la Ley del Sistema Venezolano para la calidad el cual reza expresamente lo siguiente:

Esta Ley tiene por objeto desarrollar los Principios Orientadores que en materia de Calidad consagra la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, determinar sus bases Polticas y disear el marco legal que regule el sistema Venezolano para la Calidad. As mismo, establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizar los Derechos de las Personas a disponer de Bienes y servicios de calidad en el Pas, a travs de los subsistemas de Normalizacin, Metrologa, Acreditacin, certificacin, Reglamentaciones

Tcnicas y Ensayos. As mismo para conocer la Accin del Estado en ste Sentido hay que citar tambin el artculo 3 de la Ley en comento la cul expresa lo siguiente : La Accin del Estado en Materia de Calidad, de acuerdo con sta Ley, estar dirigida a: Elaboracin e intercambio de Bienes. Prestacin de Servicios. Importacin, distribucin y expendio de bienes. Exportacin de Bienes y Servicios. Educacin y promocin de la calidad. Luego en el artculo 4 Ordinal 2 encontramos el concepto de la Ley sobre CALIDAD donde expresa lo que sigue: CALIDAD: Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes a bienes y servicios cumple con unas necesidades o expectativas establecidas, generalmente implcitas u Obligatorias (Requisitos). Vemos pues como con esta Ley se complementan un conjunto de Leyes que tienen como fin buscar el bienestar de la Comunidad Venezolana con el desarrollo de tcnicas y procedimientos que den como resultado Bienes y servicios de alto standing que garanticen en definitiva productos de calidad todo lo cual repercute en la salud econmica de la Nacin. La Ley que incluye en este Ttulo un Artculo que desarrolla el Principio de la Descentralizacin consagrado en los artculos 157 y 158 de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Asimismo se incorpora en este Ttulo una propuesta de organizacin del Estado con miras a impulsar la calidad

mediante la creacin del Consejo Nacional para la Calidad, rgano asesor y de consulta del Poder Ejecutivo Nacional y dems rganos del Poder Nacional en materia de calidad. Este Consejo actuar como coordinador entre los despachos ministeriales que desarrollen acciones relacionadas con esta materia en el cual se da cabida a la ms amplia participacin de la sociedad. Bajo la asesora de este Consejo el Estado establecer las polticas relativas al Sistema Nacional para la Calidad, las cuales sern ejecutadas por los diferentes subsistemas que lo conforman. La operatividad de este Consejo, integrado tanto por representantes del Poder Ejecutivo Nacional como por representantes de la Sociedad Civil Organizada, ser a travs de Comits Sectoriales. El Consejo tendr a su cargo una Secretara Tcnica de carcter permanente que estar bajo la direccin del Ministerio de Produccin y Comercio. Se incorpora en este ttulo un instrumento de orientacin y planificacin de la gestin del Ministerio de Produccin y Comercio destinado a establecer los lineamientos y polticas nacionales en materia de calidad denominado Plan Nacional para la Calidad. Este Plan ser elaborado por el rgano Rector del Sistema previa opinin del Consejo Nacional para la Calidad. METROLOGA

Reiteramos nuestra posicin para el Subsistema de Metrologa, el cual est ampliamente desarrollado a diferencia del resto de los Subsistemas con lo cual, se pierde la uniformidad en la estructura de la Ley que es la Ley de la Calidad. Si este es el caso, tambin el resto de los Subsistemas merecen un desarrollo similar dado que existe abundante informacin tambin para dichos temas en las disposiciones nacionales e internacionales sobre la materia y sin embargo, ellos se han referido al aspecto reglamentario de esta Ley, por este motivo para el caso de la metrologa dado que existen aspectos, tales como la tipificacin de los delitos y los tributarios entre otros, exclusivos de la Metrologa que merecen un documento aparte, se sugiere que sea desarrollada en una Ley especial dejando en esta Ley del Sistema slo los aspectos que permitan establecer su enlace con dicho Sistema.

ARTCULO 52: El Subsistema de Metrologa tendr por objeto promover, fomentar, desarrollar y consolidar en el pas, la infraestructura metrolgica que impulse el crecimiento en el rea de las mediciones a fin de garantizar la confiabilidad de las mismas y facilitar las interrelaciones entre los diferentes sectores de la sociedad, de manera de obtener los productos y servicios de calidad que aseguren una ptima Gestin del Sistema Nacional de la Calidad. ARTCULO 53: El Subsistema de Metrologa basado en su mbito de aplicacin, est conformado por Metrologa Legal, Metrologa Cientfica Industrial. ARTCULO 54: El Subsistema de Metrologa en el rea de metrologa operar de acuerdo a las polticas que para tal efecto dicte el Ministerio de la Produccin y el Comercio, de conformidad con lo establecido en la presente Ley, su Reglamento, y por la Ley Orgnica de la Administracin Central. ARTCULO 58: El Ministerio de la Produccin y el Comercio podr apoyarse en laboratorios, entidades de inspeccin y ensayo, pblicos y privados, y Metrologa

debidamente acreditados o reconocidos para la prestacin de los servicios que considere pertinente. ARTCULO 59: Los entes que presten servicios en el rea de Metrologa, debern acreditarse ante un ente de acreditacin reconocido por el Ministerio de la Produccin y el Comercio, de acuerdo a lo dispuesto para tal efecto en esta Ley y su Reglamento. ARTCULO 72: La fiscalizacin metrolgica se aplica a la fabricacin, importacin, comercializacin, ensayo, utilizacin, mantenimiento, aplicacin correcta, reparacin, ajuste y vigencia de la verificacin de los instrumentos de medida, a los productos vendidos sin envase, produccin, inventario y venta de los productos envasados y envases, unidades de medida, medios, mtodos y resultados de las mediciones y dems actividades metrolgicas establecidas en esta Ley y su Reglamento.

ARTCULO 73: Para practicar las experticias metrolgicas el Ministerio de la Produccin y el Comercio, podr designar a solicitud de parte interesada, o de oficio, un funcionario o un tcnico especializado en la materia, para determinar la veracidad de los resultados de las mediciones en conflicto, basados en la Ley respectiva y su Reglamento. A tal efecto el referido Servicio Autnomo llevar una base de datos curricular de los especialistas en esta materia. REGLAMENTO

ARTCULO 31. Se designa como organismo coordinador y punto de notificacin de Reglamentos Tcnicos al Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos (SENCAMER) ARTCULO 32. Los Reglamentos Tcnicos tendrn como finalidad establecer: Las caractersticas y/o especificaciones que deben cumplir los productos, servicios, mtodos, procesos, instalaciones o actividades, cuando stos puedan constituir un riesgo para la seguridad de las personas o daar la salud humana, animal, vegetal, el medio ambiente general y laboral, o para la preservacin de recursos naturales y prcticas que puedan inducir a error;

Las caractersticas y/o especificaciones de los productos utilizados como materias primas, partes o materiales para la fabricacin o ensamblaje de productos finales sujetos al cumplimiento de Reglamentos Tcnicos, siempre que para cumplir las especificaciones de stos sean indispensables las de dichas materias primas, partes o materiales; Las caractersticas y/o especificaciones que deban reunir los servicios cuando stos puedan constituir un riesgo para la seguridad de las personas o daar la salud humana, animal, vegetal o el medio ambiente general y laboral o cuando se trate de la prestacin de servicios de forma generalizada para el consumidor y prcticas que puedan inducir a error;

 Las caractersticas y/o requisitos, que deben cumplir los servicios de turismo, salud, ciencia y tecnologa, alimentacin, educacin, cultura; En la elaboracin de los Reglamentos Tcnicos participarn, ejerciendo sus respectivas atribuciones, las dependencias de la administracin pblica competentes a quienes corresponda la regulacin o control del producto, servicio, mtodo, proceso o instalacin, actividad o materia a reglamentarse. ARTCULO 34.- En la elaboracin de los Reglamentos Tcnicos participarn, ejerciendo sus respectivas atribuciones, las dependencias de la administracin pblica competentes a quienes corresponda la regulacin o control del producto, servicio, mtodo, proceso o instalacin, actividad o materia a reglamentarse. ARTCULO 35.- Corresponde a las dependencias de la administracin pblica competentes elaborar los proyectos de Reglamentos Tcnicos, a travs de los Comits Tcnicos, que debern constituir para tal efecto. SENCAMER dictar los grupos de trabajo para la elaboracin de los Reglamentos Tcnicos. ARTCULO 36.- Las personas interesadas podrn presentar propuestas de Reglamentos Tcnicos a las dependencias pblicas respectivas, para ser consideradas por stas quienes, en caso de estimarlo conveniente, las presentarn al Comit Tcnico correspondientes.

ARTCULO 37.- Los proyectos que se presenten en los Comits Tcnicos para su discusin se acompaarn de una exposicin de motivos, que deber contener una explicacin sucinta de la finalidad de la Reglamentacin Tcnica, de las medidas propuestas, de las alternativas consideradas y de las razones por las que fueron desechadas y una comparacin de dichas medidas con los antecedentes regulatorios, as como una descripcin general de las ventajas y desventajas y la factibilidad tcnica de la comprobacin del cumplimiento con dicho reglamento. ARTCULO 38.- La dependencia de la administracin pblica respectiva debe notificar, a la brevedad posible, al Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos (SENCAMER) el

proyecto de Reglamento Tcnico para que ste lo notifique a las instancias internacionales. ARTCULO 39.- La elaboracin y modificacin de Reglamentos Tcnicos por el Comit Tcnico respectivo, se llevar a cabo en un plazo que no exceder de setenta y cinco (75) das hbiles. En casos de emergencia, la dependencia competente podr elaborar directamente, los Reglamentos Tcnicos, an sin haber mediado proyecto y, en su caso, con la participacin de las respectivas dependencias de la administracin pblica que tengan competencia en la materia, y ordenar se publique en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela con una vigencia mxima de seis (6) meses. En ningn caso se podr dictar ms de dos veces consecutivas el mismo Reglamento Tcnico en los trminos de este artculo. Slo se considerarn casos de emergencia los acontecimientos inesperados que afecten o amenacen de manera inminente las finalidades establecidas en el artculo 31 de este Reglamento.

CONCLUSIONES

Una de las herramientas de gestin que se consideran hoy en da son los sistemas de calidad, los cuales se establecen procesos con el objetivo de desarrollar mejores prcticas dentro de la empresa y como consecuencia generar ventajas competitivas sobre los competidores. En esta rea se han desarrollado una serie de estudios que poseen distintas orientaciones y por ende han llegado a distintas conclusiones. Algunos buscan definir la calidad bajo distintos enfoques, otros tienen como objetivo identificar los factores dentro de la empresa que favorecen la implementacin de estos sistemas, o cuantificar los beneficios y/o costos que pueden generar dentro de la organizacin el implementar un sistema de este tipo, etc. El inters que se ha producido en temas de calidad, es consecuencia de la evolucin que se ha generado a nivel empresarial. Por ejemplo, las Normas ISO 9000 constituyen hoy en da un modelo de referencia para el establecimiento en las empresas de un sistema de aseguramiento de la calidad. La implementacin de este sistema en particular, ha presentado un crecimiento sostenido a travs del tiempo, esto quiere decir que cada vez hay ms empresas que estn decidiendo adoptar este modelo. Adoptar un sistema basado en las Normas ISO 9000, facilita a las empresas mejorar su posicin en el mercado, dando respuesta a las demandas de los clientes, as como el acceso a nuevos mercados. En lo que respecta a trabajos de investigacin que tienen por objetivo identificar y cuantificar los costos y beneficios que se generan como consecuencia de la implementacin de las Normas ISO 9000, existen diversos anlisis y resultados que permiten tener una base para las investigaciones. Por ejemplo, algunos autores sealan que son muy pocas las empresas que son capaces de aislar los efectos o capaces de medirlos cuantitativamente. En trminos generales, los investigadores que analizan los beneficios aportados por la certificacin sealan que se pueden clasificar en dos tipos: basados en datos objetivos y los que utilizan datos subjetivos. Otros investigadores se basan en datos comerciales, donde se busca evaluar la incidencia de la certificacin en la rentabilidad y ventas de las empresas.

BIBLIOGRFICAS ISO (23nov2011) [PDF] Extrado el 23 de enero 2013. Disponible en (23nov2011) http://www.iso15189.es/resources/sistemas+calidad+norma+iso+9001+2008+ ACMS.pdf

SDP.NET (04oct2010) Normas ISO [en lnea] Extrado 23 enero 2013. Disponible en http://www.sdpt.net/calidad/normasiso9000.htm#%C2%BFQu%C3%A9_so n_l

Sayce (10dic2011) evolucin de las normas ISO 9000. [En lnea] Extrado 23 de enero 2013. Disponible en: http://www.sayce.com.mx/index.php?id=57

Leyes calidad (31marz2011) [PDF] Extrado 24 enero 2013. Disponible en http://www.automotriz.net/articulos/ley-calidad.html